系统运维说明书及承诺书.docx

软件技术服务承诺书

软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保

证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有

的资料必须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

系统运维说明及承诺书

系统运维工作说明书及售后服务承诺、 ] 2017年11月

目录 1 概述 (1) 服务范围和服务内容 (1) 服务目标 (1) 2系统现状 (1) 应用系统 (1) 系统功能 (1) 3服务方案 (3) 系统的软件bug修复 (3) 业务流程 (3) 3.. 流程说明 (3) 定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4) 备份业务流程 (4) 备份业务流程说明 (4) 按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5) 更新流程 (5) 更新业务说明 (5) 及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6) 异常数据处理流程 (6) 异常数据处理说明 (6) 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7) 系统咨询或培训流程 (7) 系统咨询或培训说明 (7) 4服务响应 (8) 日常服务响应时间 (8) 事故分级响应服务时间 (8) 服务报告 (9) 运维保障资源库建设 (9) 项目管理 (9)

1 概述服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug 定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 2系统现状应用系统 xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。 OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。系统功能 xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。

承诺书软件

承诺书软件篇一：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准： ?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ?如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ?如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。（2）数据备份服务；服务标准 ?日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ?企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准 ?负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。?分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ?给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准 ?提供良好的技术保障； ?实施进度视工作量，双方进行协商； 4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ?法定工作日的9:00~18:00 ?负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。二、服务流程服务内容?日常系统维护 ?紧急事件处理 ?系统功能调整

软件项目承诺书

软件项目承诺书软件项目承诺书范文篇一：软件项目保密承诺书我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务; 二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查; 三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体; 四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密; 五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述; 六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日软件项目承诺书范文篇二：软件开发与服务承诺书甲方：乙方：第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。第二条：责任与权益

(一) 甲方责任 1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，联系人，职位联系电话：。 2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。 3. 甲方在签订合同 (1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、电话、传真、logo等。 (2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单表、发货表、退货表、生产表、bom表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。 (3)提供打印机型号及纸张大小。 (4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计算机能力。 4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。 5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确等验收工作。 (二) 乙方责任 1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有

技术服务承诺书

竭诚为您提供优质文档/双击可除技术服务承诺书篇一：技术服务承诺书20XX 技术服务、技术培训及售后服务承诺书我公司一直恪守“服务求满意，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务保证承诺： 1、技术质量保证 1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。 1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须

得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品检测手段完备，保证各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求。 3、销售服务保证我们将为用户提供24小时服务优良的售前咨询，把全过程服务贯彻在安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、“质保期”期间由专业技术人员组成的售后服务小组进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 5、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时(:技术服务承诺书)采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。并可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后1小时内响应，给出相应解决方案。2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题。 2

软件技术服务承诺书

竭诚为您提供优质文档/双击可除软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我

方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿Iso9001和cmmI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同

运维服务承诺

服务承诺一 1)系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。 2)电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。表一：故障性质定义用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认

用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。表二：电话故障诊断响应时间表对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。表三：故障解决时限表注： ?故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间； ?对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除； ?对于一些需采购部件，同时该部件一时无法采购到的情况不包括在内。 3)远程故障诊断远程故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，通过服务项目不能解决系统故障问题的情况下，或在进行的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程拨号技术，将用户系统与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。

XX系统技术服务承诺书

目录一、技术文档提供 (2) 二、用户系统培训 (2) 1.培训对象 (3) 2.培训内容 (3) 3.培训形式 (3) 三、技术支持服务 (3) 1.服务提供流程 (3) 2.技术支持响应 (4) 3.技术服务保障 (4)

XX公司XX系统技术服务承诺书一、技术文档提供为确保XX公司XX系统系统的验收、安装、运行及维护，我方提供XX公司XX系统系统所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括： ◆XX系统-需求说明书 ◆XX系统-概要设计书 ◆XX系统-详细设计书 ◆XX系统-数据库设计说明书 ◆XX系统-用户手册 ◆XX系统-系统管理员手册 ◆XX系统-第三方测试报告 ◆XX系统-用户确认测试报告 ◆XX系统-安全评估报告 ◆XX系统-技术服务承诺书 ◆XX系统_系统试用报告 ◆XX系统-工作报告 ◆XX系统-技术报告 ◆XX系统_系统上线试运行报告 ◆XX系统-系统部署方案 ◆XX系统-系统应急预案及快速恢复方案 ◆XX系统-用户使用反馈报告二、用户系统培训我方将对XX公司运维和使用人员持续提供技术培训，使他们掌握系统软件的安装、调

试、运行、检查、维护、开发技能。 1. 培训对象 ◆系统使用人员（模型管理人员、模型使用人员、数据中心运维人员等）； ◆系统管理员； ◆系统运维人员； ◆XX公司科技信息部； ◆其他XX 公司指定的相关人员。 2. 培训内容 ◆系统功能演示； ◆系统操作演示； ◆系统运维规范及要点讲解； ◆答疑； ◆受训人员实机演练； ◆培训总结报告。 3. 培训形式采用视听法，提供PPT形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读系统用户操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便受训人员电话/邮件联系咨询。三、技术支持服务 1. 服务提供流程技术支持服务流程图

设备维护服务承诺书

设备维护服务承诺书设备维护是工业企业尤其是资产密集型企业的业务成功要素之一，设备维护服务合同怎么写呢?以下是X为大家整理的设备维护服务合同范文，欢迎参考阅读。设备维护服务合同范文 1 甲方：____________ 乙方：____________ 一、总则乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神，共同协商达成以下协议：二、乙方服务内容及责任在合同期内，乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。 1.合同签订之日起，乙方将对甲方要求，提供即时上门维护服务，提供工作时间的电话咨询服务。 2.合同期内，甲方的关键设备出现故障，导致电脑等相关设备不能正常工作，乙方应及时派维修人员上门维修，并在接到甲方有效报修电话的 4 小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达，应向甲方说明理由，并在不超过

24小时到达现场对电脑等设备进行修复。 3.软件服务范围：及时解决甲方软件使用过程中出现的问题，软件服务范围包括windows 、office、outlook 、ms-dos、autocad 、internet explorer 、acdsee、防病毒软件及其他软件，网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件，乙方应尽量协助解决。 4.硬件服务范围：甲方设备由乙方负责硬件的维护，如因硬件导致的电脑等设备不能正常运行，乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修(硬件在保修期内，有电脑供应商保修)。 5.乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建议。 6.在维护过程中，乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关文字手续，并在指定时间内送还给甲方。 7.维修及维护保养工作结束时，乙方人员应出具有关维护说明(报告)，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。 8.乙方人员在维护过程中应不接触及不泄露甲方的商业信息、商业秘密和甲方it安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息，包括口头或视觉透露的资料

软件,承诺书

篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转技术支持部 (周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限. 7×24小时支持热线: xxxx 书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级： ? 紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响 ? 一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行? 咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。 2．非办公时间请拨打24小时服务热线。 3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。 ? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。 ? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。 4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款： 1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。 2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。 xxxx电子技术有限公司 2014年12月2日篇二：软件系统承诺书什么公司

软件质量承诺书

软件质量承诺书 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

篇一：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。（2）数据备份服务；服务标准日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。 2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。分析崩溃原因，给客户予以反馈。给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准提供良好的技术保障；实施进度视工作量，双方进行协商； 4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准法定工作日的9:00 ~ 18:00 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

技术服务承诺书

技术服务承诺书篇一：技术服务承诺书2016 技术服务、技术培训及售后服务承诺书我公司一直恪守“服务求满意，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务保证承诺： 1、技术质量保证 1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时

解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。 1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品检测手段完备，保证各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求。 3、销售服务保证我们将为用户提供24小时服务优良的售前咨询，把全过程服务贯彻在安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、“质保期”期间由专业技术人员组成的售后服务小组进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

5、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。并可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后1小时内响应，给出相应解决方案。2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题。 2 篇二：技术服务承诺书技术服务承诺书为确保本项目的验收、安装、运行及维护，我方提供本项目所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责 1技术支持服务流程图 2技术支持响应我司在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后24小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

响应承诺书

响应承诺书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

响应服务承诺书 ********有限公司：我方已全面阅读并理解“*************”项目（招标编号：面郑重承诺：我方的投标充分尊重并响应贵方《**********》中的所有标准，并严格按照标准进行生产。投标方：*********** 2013年3月5日篇二：服务及响应承诺书服务及响应承诺书本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到： 1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。 2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。 4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。 5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。 6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。 7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。 8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。 9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。 10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。承诺人： 2013 年 12月 5日篇三：合同条款响应承诺书合同条款响应承诺书招标单位：

软件系统承诺书

什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准： ' 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。（2）数据备份服务；服务标准日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。 ~

2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。分析崩溃原因，给客户予以反馈。给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、( 4、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准提供良好的技术保障；实施进度视工作量，双方进行协商； 5、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。！服务标准法定工作日的9:00 ~ 18:00 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、服务流程 1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。三、技术服务联系方式电话：邮箱：服务内容日常系统维护紧急事件处理系统功能调整客户问题及建议

软件项目承诺书

软件项目承诺书范文篇一：软件项目保密承诺书我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务;二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查;三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体;四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密;五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述;六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日软件项目承诺书范文篇二：软件开发与服务承诺书甲方：乙方：第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。第二条：责任与权益(一) 甲方责任1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，联系人，职位联系电话：。2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。3. 甲方在签订合同(1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、电话、传真、logo等。(2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单表、发货表、退货表、生产表、bom表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。(3)提供打印机型号及纸张大小。(4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计算机能力。4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确等验收工作。 (二) 乙方责任1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有数据机密进行严格保密。2. 乙方对软件的安装调试完成后，应请甲方对系统使用进行验收工作。3. 在甲方及时准确的提供了电子版的基础表单的前提下，乙方将于年否则安装日期向后顺延。安装时乙方根据甲方企业操作员的计算机能力，提供软件实施计划。(三) 双方权益1. 若因乙方原因，乙方所提供并安装的软件不能使用，则乙方向甲方支付软件价格_________%的违约金。2. 甲方逾期付款的，向乙方偿付逾期付款的违约金，每逾期一天偿付软件价格__________%的违约金。3. 甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行协议时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。4. 乙方软件是按甲方需求进行开发，软件验收合格后，如甲方需要改动或进行二次开发，如工作量过大需另订协议，另收开发费用。承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日软件项目承诺书范文篇三：投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大

响应承诺书

系统运维服务承诺

6服务承诺我方中标后，为保障采购方的业务正常运行，其售后服务主要包括如下几点： 1服务响应我方对采购人提供7×24小时售后服务，包括邮件、电话、远程维护、驻点服务等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作，并保证2小时响应，24小时之内解决问题。 2驻点服务维护期内应采购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过50人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从采购人的一切工作安排。 3二次开发在实际运行中为使系统更加完善，我方售后服务每年包含50人天的小规模新需求开发。超过部分另行协商。 4质量保证对投入运行的系统功能，3年内我们提供免费保修服务。 5系统升级 (1)、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级； (2)、每年度制定不低于一次的年度系统升级计划。 (3)、每次评审项目结束后及时听取采购人对系统的评价及其改进意见，对改进方案及时升级。 (4)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。 6服务承诺对于本项目的售后服务我方特向采购方作出以下承诺：保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。若项目实施过程中发现

任何关于软件系统故障，均无偿提供技术服务；承诺投标产品中标后，15天内将合格货物交由甲方使用；承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户提供技术支持；承诺负责提供3年的质保服务，系统正式实施，我方将派项目工程师驻点服务；承诺提供软件的开发、安装及使用的文档，在保证安全性和质量的前提下向采购方提供技术咨询、技术资料等服务；承诺在项目期间： (1)人员配置：为项目配备专门的开发组和应急组； (2)日常值班：专人7×24的电话或在线值班； (3)需求任务：在规定时间内保质保量完成新需求开发任务； (4)人员培训：培训系统相关人员，直至能独立进行操作； (5)项目支持：项目期间可根据需求远程或驻地维护；承诺在项目实施过程中，将采用规范的文档形式向采购人提交工作计划及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。只做技术支持等份内的事情，除非采购人需要并有采购人现场监督，在系统运行期间乙方不参与采购人的业务项目。且驻地服务工程师不私自更换项目负责人，如遇有特殊情况，则征求甲方意见。按照招标文件要求，对以上承诺内容进行明确陈述，详细的供货产品及技术服务内容请参见本投标文件全文内容。同时，投标文件全文内容也是对上述承诺必要的补充及解释。

软件项目承诺书

软件项目承诺书软件项目是一个相对较复杂而又涉及较广的工程。下面我为大家精心整理了，以供参考。篇一：软件项目保密承诺书我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务; 二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查; 三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体; 四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密; 五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的 \、八文章、著述; 六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。承诺人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日篇二：软件开发与服务承诺书

甲方：

乙方：第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。第二条：责任与权益 ( 一) 甲方责任 1.提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，联系人，职位联系电话：。 2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。 3.甲方在签订合同 (1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、电话、传真、LOGC等。 (2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单表、发货表、退货表、生产表、BOM表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。 (3)提供打印机型号及纸张大小。(4) 提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计算机能力。 4.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。