客户接待管理办法

客户接待管理办法

1. 目的

因业务开发的需要，客户要到公司总部实地考察，了解公司总部的情况获得对公司的信任。为了配合业务开展和客户对公司的了解和信任的需要，规范接待流程，特制定本管理办法。

2.适用范围

康大食品肉兔国内营销公司业务关联的所有单位、部门

3. 职责

3.1 肉兔国内营销公司业务人员提报客户实地考察需求并陪同客户参观或委托公司总部人员对接客户参观；

3.2公司总部各单位、部门按接待计划，配合做好客户接待工作。

4. 内容

4.1客户参观需求提报、确认

4.1.1业务人员首先要充分与客户沟通，确定客户参观考察的真实想法和目的，参考公司参观考察项目，填写《客户参观需求提报表》（详见附表1《客户参观需求提报表》）提前5天提报至肉兔国内营销公司运营中心客服部（下称：客服部），（特殊情况至少提前2天；特殊紧急情况或重大客户也可由业务部门负责人直接与肉兔国内营销公司总经理联系。）

4.1.1.1公司参观考察项目

1)祖代兔场

2)肉兔加工厂

3)监控中心（座谈、宣传片）、产品展厅、兔文化博物馆、检测中心

4)商品兔养殖场（灵山卫十八场）

5)产品品尝名称：按照客户性质确定，在接待计划中注明

6)参观地点：1、胶南；2、农安；3、河北；4、四川。

4.1.2客服部接到客户参观需求后，于20分钟内编制完成《客户接接待计划》（详见附表2《客户接接待计划》），如手头有紧急工作，不要超过4个小时，发给总经理审核，审核通过后发给公司客服部接待人员安排准备工作和客户接待。

4.1.3由客服部接待人员在1个小时内具体安排各版块介绍人，并具体协调安排各相关单位做好接待准备，重大客户由食品公司办公室以通知形式下发各参观单位做好接待准备，同时反馈给客服部，客服部再迅速反馈给业务人员做好客户接待准备工作。

4.2 过程跟踪管理

4.2.1客服接待人员提前一天与业务人员或带队人员再次确认；

4.2.2参观当日提前1小时再次与各部门和客户带队人员确认，确保做好准备。

4.2.3各单位、部门配合工作详见接待计划。

4.2.4陪同业务人员住宿问题由食品公司办公室协助办理：

A、公司招待所

B、外部宾馆（按照客户重要性确定是公司承担费用还是客户自担，必须在接待计划中注明）

4.2.5客户和陪同业务人员就餐自行办理或寻求食品公司办公室协助办理：

外出就餐（视客户重要程度定，重要客户需要高层领导陪同，需特殊说明）

4.2.6所需要用餐申请、订餐、车辆安排等由客服部办理，费用记各业务单位的费用。

4.3参观后跟踪管理

4.3.1客户参观结束后3-5天内，客服部接待人员至电客户，询问客户参观考察感受和对公司的建议。将客户感受和建议书面版（详见附表3《客户参观反馈内部沟通函》）反馈给客服部经理和肉兔国内营销公司总经理。

4.3.2客服部经理根据问题情况，决定反馈给相关部门处理和改良。

5.激励措施：

5.1对于接待配合不好的部门负责人和接待人员给予内部通告公示。

6. 本管理办法未尽事宜，根据具体情况的变化进行完善补充。

7. 本管理办法自下发之日起试运行。

8.附件：（注：附件为样表，实际使用直接删除使用即可。）

8.1附表1《客户参观需求提报表》

8.2附表2《客户接接待计划》

8.3附表3《客户参观反馈内部沟通函》

附表1：

客户参观需求提报表

附表2：

附联系电话：

业务人员： XXX 电话客户： XXX 电话客户： XXX 电话

附表3：

内部沟通函致：

自：

主题：关于***客户参观考察反馈情况的沟通函

Date：2011-05-20

事项一：

问题：

改良建议：

事项二：

问题：

改良建议：

事项三：

问题：

改良建议：

此致

敬礼

肉兔国内营销公司运营中心客服部

2011-05-20