物业服务质量考核表(住宅)演示教学
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
小区物业居民区测评表
5
合计
100
意见和建议：
意见和建议：
测评人：
（
测评时间：
路 年
弄 月
号 日
室）
5
植被完好，无绿化裸露情况。
5
树木定期修剪养护，无死树枯枝，无明 保绿服 显虫害。
5
务 绿地内无杂物、废品、垃圾，不停放机 动车和非机动车。
5
明沟通畅，无垃圾、无堵塞。
5
保修电话在小区醒目位置公布。
5
保修服 维修及时，无拖延情况。
5
务 维修人员约时不误，收费规范。
5
完成居民其他与物业管理有关的诉求。
小区物业服务情况考核表（居民测评）
小区名 称
所属物业
项目
分值
得分
管理人员坚持挂牌上岗。周一至周日在 指定地点进行业务接待。
5
公开办事制度、办事纪律、收费项目和 综合服 收费标准。
5
务 服务窗口有显著指示牌、环境整洁、有 序。
5
告知业主或使用人装修和物业使用注意 事项。
5
ห้องสมุดไป่ตู้
在楼道内公示保洁记录。
5
垃圾厢房周围干净、整洁，小区主干道
保洁服 务
保持畅通整洁，其他公共区域无明显散 落垃圾。
5
建筑垃圾定点堆放、及时清运。
5
信报箱、防盗门、楼道扶手墙面无明显 灰尘、广告。
5
小区基本实行封闭式管理，主出入口实 施24小时值班看守。
5
公共秩 对进出车辆进行管理和疏导，保持出入 序维护 口畅通。
5
禁止小商小贩随意出入小区。
5
有简易交通标志，车辆停放有序。
物业服务品质检查评分表
1
墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰 尘、污迹、蜘蛛网。
1
台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类 放置，统一外观。
1
公示服务标准、收费标准、企业营业执照和物 业管理资质。
1
等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等）， 有饮水机，并放置报刊杂志。
服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止
1 文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前
1 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量
1 适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净 、清晰
1 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐
1 。 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
1
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄 叶、黄土裸露。
1 岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
0.5 凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。
0.8 地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
1.5
地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈 蚀，定期检查，确保使用正常。
1
人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、 把手完好，表面清洁。
1
围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污 迹，无乱贴乱画。
0.8
较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、 玻璃渣等），每日检查确保完好。
1 苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响
1 。 把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
1 门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识
0.8
。 门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员 语言规范。
0.8
读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清 晰
0.5 玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
物业服务业务考核表
5、保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物，垃圾，清洁底碟，无泥垢，积水等。对损坏残缺的花盆套缸及时更换
3
6、保证植物见干不见湿，不过量降水，又不缺水分，保持植物对生长水分的需求。
2
7、保证植物的观赏性，对叶片少于植株的1/2以上的，或没有观赏性的植物定期更换
2
合计
注：1、以上考核表同时作为周考核表和月度考核表，周考核表的平均得分形成月考核表。2、月考核表合计得分90分以上，月考核结论为优；合计得分80-90分，月考核结论为良；合计得分70-80分，月考核结论为中；合计得分5）
1、房屋外立面
2
2、道路及广场
2
3、排污、排水系统
2
4、其他设施设备
2
5、维修是否及时处理
3
6、维修现场是否布有安全措施
2
7、维修完成后现场是否清理
2
三、保洁服务（20）
1、每日全面清扫
3
2、每日巡回保洁
3
3、垃圾箱箱内垃圾清理及外部清洁
3
4、路灯、室外座椅、路牌等公共设施的清洁
物业服务业务考核表
物业服务质量考核表（年月）
检查类别
检查内容
分值
考核得分
一、综合管理（20）
1、员工有无统一着装
4
2、员工有无佩带统一的工作牌
3
3、员工行为及用语是否规范，服务是否主动、热情、细致、周到
2
4、是否制定详细的工作计划，并认真落实完成
3
5、各类记录是否真实、完整
3
6、是否按时完成采购人交办的任务
物业服务业务考核表物业服务质量考核表年月检查类别检查内容分值考核得分一综合管理201员工有无统一着装3员工行为及用语是否规范服务是否主动热情细致周到4是否制定详细的工作计划并认真落实完成二房屋及设施巡检报修151房屋外立面三保洁服务201每日全面清扫4路灯室外座椅路牌等公共设施的清洁5小宗垃圾烟头纸屑痰迹每200平方米控制在1处以下四绿化管理101乔灌木是否按要求修剪4草坪斑秃超过2平米五秩序维护201出入口24小时值守严格实行进出管理值守率1003发现可疑人员进行询问发现违法违章行为应及时制止4发生火灾报警时5分钟内准确确认火灾报警位置并做应急处置
【精品文档】物业公司质量考核标准及量化评分表
【精品文档】物业公司质量考核标准及量化评分表物业公司质量考核标准及量化评分表(住宅小区)项目: 考核人: 年月日规定类项目标准内容评分细则扣分别分值接管验收物业接管验收工作完善，有完整《验收记录表》业户入伙手续完善，有完整《入伙房屋移交表》、《业主(住业户入伙户)登记表》及《入伙情况汇总表》房屋、共用设房屋及其共用设施设备档案资料、住户资料齐全，分类成施设备与住户册，管理完善，查阅方便档案管理日常通知、通告发布规范，有相应编号，《文件发放登记文件发放表》记录完整综管理处每日进行一次服务质量巡视和检查，每月月底对各管理处部门工作进行一次服务质量全面检查，《工作日志》及合工作检查《管理处月检记录表》记录完整管理 10 每发现一处不符合扣1.0 员工着装员工着装制服、佩戴工牌，工作规范，举止文明、大方，精神状况良好与精神面貌 10 顾客投诉处理及时受理和协调顾客投诉，有完整《顾客投诉记录》分定期对空置房屋进行日常性巡查，每周一次进入空置房屋空置物业管理内进行检查，有相应《空置物业巡检表》、《钥匙借用登记表》记录制定有火灾、斗殴等各种突发事件预防措施，发生突发性突发事件处理事件时及时进行协调处理，并按要求填写《突发事件处理表》上报公司制定有年度《社区文化活动计划》并按计划组织实施，《社社区文化建设区文化活动审批表》、《回访记录》完整记录1、保安部培训计划实施2、清洁部培训计划实施3、绿化部培训计划实施培训计划按年度培训计划进行对照，5 实施情况少一次扣1.0分。
4、维修部培训计划实施5、管理部培训计划实施培6、事务部培训计划实施训管培训课程记录是否完整，缺1、培训课程记录汇总理一项扣0.5分。
培训记录是否完整，缺一项培训记录 2、培训记录 101 扣0.5分。
与考核分培训后是否培训考核，是否3、培训考核与培训记录相符。
各扣0.5分。
岗前培训记录是否完整，缺1、岗前培训记录一项扣0.5分。
员工岗 2 岗前培训后是否考核，是否前培训 2、岗前培训考核与培训记录相符。
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表1. 目的本检查表旨在帮助开发商对物业服务质量进行全面的检查，以确保物业服务达到高水平，并提供改进的机会。
2. 检查项目2.1. 物业维护- [ ] 物业保洁是否及时、规范，包括公共区域的清洁和垃圾处理。
- [ ] 物业设施是否正常运行，如电梯、消防设备、供暖系统等。
- [ ] 物业维修是否及时响应，并能有效解决住户报修问题。
- [ ] 建筑外观和公共区域是否维护良好，如绿化、道路、墙壁等。
2.2. 安全管理- [ ] 安全设施是否完善，如门禁系统、监控摄像头、防盗警报器等。
- [ ] 物业是否定期进行安全演练，以确保住户熟悉应急程序。
- [ ] 物业是否及时修复存在安全隐患的设施或区域。
- [ ] 物业是否采取措施维持小区的安全和秩序。
2.3. 社区服务- [ ] 物业是否提供良好的客户服务，包括对住户的疑问和投诉的及时回应。
- [ ] 物业是否定期组织社区活动，以促进住户之间的交流和社区凝聚力。
- [ ] 物业是否提供便利的生活服务，如快递收发、垃圾分类指导等。
3. 检查结果记录- [ ] 检查日期：_________________- [ ] 检查人员：_________________- [ ] 检查结果总结：_________________- [ ] 针对改进的建议：_________________4. 检查反馈与改进- [ ] 检查结果应及时向物业管理团队反馈，并要求他们采取相应的改进措施。
- [ ] 物业管理团队应建立改进计划，明确改进目标和时间表。
- [ ] 改进计划的执行情况应进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。
以上为开发商对物业服务质量的检查表，开发商应根据实际情况进行具体的检查并记录相关结果。
检查表的使用旨在提供一个简单而有效的工具，以确保物业服务质量的提升和改进。
物业服务质量季检评分表
16
卫生间：门、墙面、隔断、洗手台面盆干净，洗手台物品摆放整洁，面无大量水渍；卫生间垃圾桶及时清理，无异味
5
每发现一点不合格扣2分
交房入伙
17
承接查验程序完备，查验资料齐全（有相应的验收清单及确认单等），工作配合得力，整改跟踪及时。入伙资料准备齐全（按资料清单），无明显法律空缺和风险隐患
5
每发现一处不合格扣1分，扣完为止
5
每发现一处不合格项扣扣除2分，扣完该项分值即止
3
工作时间不干私事，不得玩手机、不得用电脑浏览网页、玩游戏等
5
车场服务
4
车辆停放有序，车辆进出通道畅通（停在指定车位上，无堵塞现象）
5
5
车辆引导及时，动作规范，无缺
案场秩序井然，无闲杂人员入内并大声喧哗
5
7
处理突发事件反应及时，应对合理（有相应应急预案，并按照实施，实施效果良好）
物业服务质量季检评分表
检查阶段
检查项目
序号
检 查 内 容
分值
得分
扣分说明
评分细则
现场品质检查
仪容
仪表
1
整体形象符合展示要求（按物业合同约定要求的身高、年龄、学历等）
5
每发现一处不合格项扣除该项分值
2
按要求着装，佩戴工作牌;微笑服务、礼貌待人、精神饱满、姿态良好。工作时间不弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰，不得将手插入衣袋
5
工程维护服务
8
各类设施设备的保养工作（有相应档案，有巡查记录、设备标识指定有责任人）
5
9
及时发现问题并跟踪处理（有处理过程记录及结果反馈）
5
10
维修时设立警示标志，完后及时清场
物业服务考核评分表
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。
物业服务标准考核评分表
7、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
11、车辆管理
黄东海
10
8、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
8.00
12、车辆登记审核管理
小高
10
1、按车辆管理办法对车辆进行登记、审核；2、固定车位挂牌，车库管理；3、协调车辆管理工作；
8.00
业委会依据：《xx花园物业服务合同》第八条（三）本小区业主共有物业的租金净收入中10%用作本小区服务的物业员工的奖励资金池，每月业委会例会上由参会委员以无记名的方式对评定项目进行打分。考核项目根据小区主要工作划定，便于指出需要改善的具体工作环节。每项分值按当前工作重点进行分配，每三个月进行检讨调整。总分100分,总得分表示可奖励乙方的金额占资金池的百分比，由物管根据实际情况奖励给相关人员(本小区在职)。
100
xx市xx区xx花园第七届业主委员会
83.52
物业服务标准考核评分表
xx花园物业服务标准考核评分表（ 2020.5）
选项
主要责任人
分项分值
工作分项要求标准
扣分
得分
1、客服
詹冰茹
5
1、前台接待住户、接听电话面带微笑、积极解决住户的需求。
4.63
2、客服专员负责停车场资料审核的工作。
3、每年举办11场及以上的社区文化活动。
4、对外包方安全生产、礼仪礼节等培训。
4、小区实行封闭式管理，对外来人员进入本小区进行询问和严格登记，并视情况通过通讯设施等联系方式,在取得业主或非业主使用人核实与同意后,可放行进入。尽全力避免小区治安、消防等重大责任事故发生；
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住宅物业服务质量综合考核表 考核项目： 序号 标准内容 规定 分值 评分细则 分数
一 基础管理 29 1、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议，接管验收手续齐全，资料齐备。 2 符合2分，不符合0分，资料手续不齐每项扣0.1分
2、房屋使用手册、业主手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1 符合1分，不符合0分，每缺少一项扣0.5分 3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、工作流程及考核办法 2 每缺少一项扣0.2分，制度标准不完善酌情扣分 4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作顺利 1 未成立业委会扣0.5分，配合不好，难以开展工作扣0.5分 5、设置公示24小时服务电话，接受业主投诉、咨询、求助等（记录），并有回访记录。 2 没有服务电话扣1分，记录不全或没有回访记录每项扣0.1分 6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志。小区主任或管理人员为注册物业师的，每人加0.5分 2 符合2分，每一项不符合扣0.5分
7、建立培训体系，定期进行培训及考核（记录） 2 符合2分，未建立培训体系扣1分，记录不全扣0.5分 8、建立物业服务工作日记（记录） 2 符合2分，不符合0分 9、实行物业服务管家制，做到有分工、有落实、有检查、有奖惩 2 符合2分，未建立管家制0分，分工不明确扣0.5分，无检查记录扣0.5分，未与奖惩挂钩扣0.5分
9、建立物业管理档案（住用户、共用设施设备、交接资料档案），业主信息齐备（记录）有专门档案柜，设专（兼）职档案管理人员 2 符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣0.5分 10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 符合2分，违反有关规定每项扣0.5分，未公开费用收支情况每次扣0.5分 11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情况及下季度计划，制定年度工作计划 2 符合2分，未进行公示每次扣0.5分 12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴要规范。 2 符合2分，未及时张贴每次扣0.2分，张贴不规范每次扣0.1分 13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。 2 符合2分，不符合0分 L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。 1 根据检查情况酌情计分 15、小区内标志完整到位，各项提示、警示标志齐全。 2 每发现一处不完整不齐全扣0.1分 16、小区进行服务创新 酌情加1到3分，最高不超过3分 17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号 国家级加5分，省级3分，市级2分 二
房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护 23 1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单元（门）、户门标号标志完整清晰 1 符合1分，每一处不符合扣0.1分
2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修记录档案完整 1 符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分 3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行 2 符合2分，不符合每处扣0.1分
4、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1分，有改变用途现象每处扣0.2分 5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 符合2分，未按服务标准要求进行维护或无维护记录每处扣0.2分
6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失 1 符合1分，不符合每处扣0.1分 7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。 1 符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。
8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录 4 符合4分， 不符合每处扣0.2分
9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养 2 符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分 10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录 2 符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分 11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录 2 符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分 12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同 2 安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分 13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。 2 符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分.无事故应急预案扣1分
三 安全、消防、公共秩序管理 12 1、小区基本实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，机动车辆登记出入（记录） 2 符合2分，机动车辆出入无记录每次扣0.1分,缺岗空岗每次扣0.1分
2、小区设置智能安防系统，并按相关服务标准进行维护，监控室24小时值守，监控影象资料等留存30日备查。 2 符合2分,未按要求维护智能安防系统扣0.5分，监控室空岗缺岗每次扣0.2分，影象资料不符合规定扣0.5 分
3、建立消防安全责任制，逐级逐岗明确消防安全责任，2 符合2分，不符合0分 制订消防应急方案。 4、消防设备设施完好无损，按服务标准要求进行维护并有维护记录；消防通道畅通。 2 符合2分，发现一处不符合扣0.2分
5、车辆停放有序，无乱停乱放、占道堵门现象。非饥动车按规定位置停放，管理有序 2 每发现一次上述情况扣0.1分 6、小区管理严格，无盗窃等治安事件发生 1 每发生一次盗窃事件扣0.2分 7、保安值勤认真，无缺岗、睡岗等现象，流动岗有巡查路线及巡查记录。 1 符合2分，每发现一次缺岗、空岗、睡岗现象扣0.1分，无流动岗巡查记录扣0.2分
四 环境卫生 12 1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 1 符合1分，不符合0分
2、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，配备专用垃圾清运车 1 符合1分，不符合0分 3、垃极日产日清，按有关规定要求定期进行卫生消毒灭杀，无垃圾积存、乱堆乱倒现象 2 每发现一处垃极扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分 4、楼外道路、健身场所等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，公共照明及共用设施定期清洁，并留存记录。 1 符合1分，每发现一处不符合扣0.1分，没有清洁记录扣0.5分 5、楼内大堂、电梯厅、楼道、楼梯、电梯轿箱按照有关规定要求进行清洁及巡查，并留存记录 3 符合3分，每发现一处不符合扣0.1分，无巡查记录每处扣0.2分 6、天台、屋面雨季前进行清扫，雨季期间每周进行巡查并留有记录。 1 符合1分，不符合或无记录每次扣0.2分 7、水景要有符合规定要求的清洁及记录 1 符合1分，未清洁或无记录每次扣0.2分 8、、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，无噪音、油烟扰民 1 符合1分，出现上述情况每次扣0.2分
9、对小区卫生状况定期进行全面检查，检查要有记录 1 符合1分，不符合0分
五 绿化养护 7 l、编制绿化养护年度计划，形成绿化档案 1 符合1分，不符合0分 2、绿地草坪无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2分，每发现一次上述现象扣0.2分 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，有符合规定要求的养护及检查记录（灌溉、施肥、防虫、整形、除草等） 2 长势不好扣1分，其它每发现一处不符合扣0.1分
4、绿地无垃圾杂物 2 符合2分，每发现一处垃圾杂物扣0.1分
六 装修管理 5 1、建立装饰管理制度和档案，与业主、装饰装修企业签订装修管理服务协议。 2 符合2分，不符合每次扣0.1分
2、每日对装饰现场进行巡查，形成巡查记录。 2 符合2分，不符合每次扣0.1分 3、装饰装修注意事项有书面告之记录或在住宅内进行张贴 1 符合1分，不符合0分
七 客户服务 12 1、收费标准、工作计划、有关制度的公示 1 符合1分，不符合0分 2、物业收支情况公示 1 符合1分，不符合每次扣0.2分 3、日常生活重要事项的温馨提示 1 符合1分，不符合每次扣0.1分 4、形成并组织实施社区文化活动计划 1 符合1分，不符合0分 5、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场进行处理。 1 符合1分，不符合或未达到该服务标准每次扣0.1分
6、每年至少进行一次物业服务满意率调查，满意度90%以上 1 符合1分，低于90%每一个百分点扣0.1分 7、重要节日进行美化装饰，营造节日氛围，并在节日后一周内清除装饰物。 1 符合1分，不符合扣0.5分，未及时清除扣0.5分 8、设置投诉电话，投诉回访率100% 1 符合1分，不符合0分 9、小区内、门厅内设置信息栏，并及时进行更新 1 符合1分，不符合每发现一处扣0.1分 10、与业主有效沟通，避免重大投诉、群体性上访事件发生 1 符合1分，每出现一次扣0.5分
11、与媒体保持良好沟通，避免出现媒体曝光事件 1 符合1分，每出现一次媒体曝光事件扣0.2分 12、物业服务费收缴率98%以上，物业管理经营盈利 1 符合1分，出现亏损0分，收缴率每降低1个百分点扣0.5分