卷烟真伪鉴别技能培训体系构建的四个环节_李慧(1)
假冒伪劣卷烟鉴别1
1、拉带方向：逆时针
条
拉线 2、拉线头位置：背面封口处 3、拉线头形状：椭圆形
条盒 拉线
1、特征：上开盖或侧开盖（云南） 2、粘贴方式：二点式或不粘 3、粘贴点的形状：圆形或椭圆形（云南） 4、一般使用的胶粘剂：糊精或白色乳胶（云南）
1、拉线方向：逆时针 2、拉线头位置：正面右侧 3、拉线头形状：椭圆或半圆形，有小切口
1、烟支排列：从外至内7—6—7 烟支 2、一盒烟内卷烟纸的搭口方向有顺反二种方向（一般是一半）
图例
部位
阿儿法ALPHA（a）型软盒包装机工艺特征
1、封口位置：背面（英文面）
2、封口宽度：7mm左右 透明纸 3、两头封口：先折两侧边再折背面最后折正面，两头一致
4. 条盒无拉线
条
1、特征：上开、侧开盖（上海）
条盒透明纸封口位置：侧面 条盒透明纸封口形状：锯齿形
图例
小盒透明纸封口方式：侧正背 小盒透明纸拉带头
位置：右侧 开启方向：顺时针 形状：半圆形
封签：反面为二条平行胶 有黑色光标
商标纸：不剪角 长边粘封位于右侧 长边为点线线胶痕 底部为线点胶痕
部位
B1软盒包装机工艺特征
1、封口位置：背面，平切口 透明纸 2、封口宽度：13—15mm左右
劣的； 以上所列情形之一的卷烟。
假冒注册商标且伪劣卷烟
它是指已经认定为假冒注册商标且有伪 劣情形之一的卷烟。
真品卷烟
指与卷烟实物对照样品和技术资料无显著 差异，且无假冒注册商标、伪劣之情形 的卷烟。
二、假冒卷烟的基本特征 1、外观的仿真迷惑性； 2、地域性和相对集中性； 3、品种多样性； 4、分布广泛性。
1、特征：剪角
2、粘封位置：背面
真假卷烟鉴别培训讲座
（真烟） 7-A、烟支：真烟滤嘴棒的水松纸与纤维棒之间有气孔，切 口整齐均匀。
假烟烟支
（假烟） 7-B、烟支：假烟滤嘴棒的水松纸与纤维棒之间无气孔，切 口粗糙不整齐。
真烟烟支
（真烟） （假烟） 8、真烟烟支整齐，长短一致，每包烟烟支的卷烟纸卷接方向 为两个方向；假烟烟支有可能长短不一，由于工艺程序限制，假 烟烟支的卷烟纸卷接方向为一个方向。
广西卷烟总厂
真龙系列：
硬盒真龙（红盖）香烟
（真烟） （假烟） 硬盒真龙（红盖） 1、条盒：真烟颜色较深，假烟颜色较浅，两手握住条盒上下摆 动时，真烟条盒上“真龙”两字以及华表上半部的金银光反射光 较亮并富有变化闪烁；反之，假烟反射光较暗，无变化闪烁现象。
小包：
（真烟） （假烟） 2-A、合包：除具有条盒对比特征外，真烟包 装纸颜色较深；假烟包装纸颜色较浅。
（真烟）
（假烟）
（2）真烟“玉溪”商标纸字体采取 烫金处理工艺，清晰度、反光度高；假烟 为印刷金字，玉溪商标红色底衬上沾有金 粉，用手触摸，金粉会脱落。 （真烟） （假烟）
（3）全息激光防伪标志：真烟的龙马图案中，塔 山在正中央位臵，色泽光亮，有层次，摆动时，随光 线角度变化，折射多彩颜色（七彩色）；假烟则相反， 龙马塔山标志模糊不清，无反光感、无光泽感，无从 内向外放射状光环（银白色）。
（11）真烟小包玻璃纸有“过机线”磨檫痕 迹，假烟无“过机线”磨檫痕迹。
（12）真烟的烟支标准排列：767
（13）真烟烟支长度、滤嘴棒接口纸长度一致； 假烟烟支长度、滤嘴棒接口纸长度不一致，假烟为节 约成本，滤嘴棒长度一般较真烟短，同包卷烟中烟支、 滤嘴棒长度不一致。真烟水松纸中部偏上位臵分布有 细密均匀的气孔；假烟或有气孔，但位臵偏下，分布
[如何推进烟草服务品牌体系建设]烟草四个体系
![[如何推进烟草服务品牌体系建设]烟草四个体系](https://img.taocdn.com/s3/m/169787d677a20029bd64783e0912a21614797f4b.png)
[如何推进烟草服务品牌体系建设]烟草四个体系面对日益剧烈的市场竞争，用心打造效劳品牌，是现代烟草商业企业适应市场经济开展的必然选择。
近年来，随着行业效劳品牌建设的深入开展，各地烟草商业企业在深化效劳内涵、拓宽效劳领域、创新效劳模式、构建效劳品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索。
笔者就如何推进烟草效劳品牌体系建设做了初步的研究，供大家交流借鉴。
效劳品牌的内涵及效劳品牌体系的构成效劳是烟草商业企业的立身之本，是实现卷烟销售网络价值的根本途径。
通过一系列效劳，制定效劳提供方和接受方两者认同的标准，这个标准经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是效劳品牌。
效劳品牌是企业效劳宗旨、效劳理念、效劳特色、效劳文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。
烟草商业效劳品牌体系主要由以下几方面构成：效劳质量。
效劳质量是指企业提供的效劳水平〔或产品〕与效劳期望〔或效劳标准〕之间的差异程度。
烟草企业希望满足零售客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对零售客户期望的认知无法落实到企业制定的效劳质量标准上，产生了零售客户对烟草企业的效劳期望与烟草企业的效劳质量标准之间的差距。
因此，必须把效劳具体化、标准化、标准化，以获得稳定的效劳质量。
效劳模式。
效劳模式包括经营模式、管理模式等方面，效劳模式与效劳反响速度、效劳规模共同构成效劳的三大核心竞争点。
烟草商业企业提供的局部效劳模式、效劳标准的出发点根本是以提高网建水平为目的，与零售客户的期望有偏差，从而导致了零售客户的期望与烟草企业的效劳之间产生差距。
效劳文化。
效劳文化是效劳品牌内涵的重要组成局部，它立足于对企业品牌文化的继承，以及对市场消费文化的融合。
在建设烟草效劳文化的进程中，需要统筹兼顾、全盘考虑，既要结合效劳特点，又要考虑行业的特色和中国国情，要符合“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。
效劳信誉。
卷烟检测培训口语课件
卷烟检测培训口语课件卷烟检测培训口语课件卷烟检测是一项重要的工作，它不仅关乎到公共卫生和环境保护，也对经济发展和社会稳定产生着深远的影响。
为了提高卷烟检测人员的专业水平和口语表达能力，我们开发了一套卷烟检测培训口语课件。
第一部分：卷烟检测概述在这一部分，我们将介绍卷烟检测的背景和重要性。
我们将讨论卷烟中可能存在的有害物质，如尼古丁、一氧化碳等，以及这些物质对人体健康的危害。
通过了解这些基本知识，卷烟检测人员可以更好地理解他们的工作重要性，并能够向公众提供准确的信息。
第二部分：卷烟检测方法在这一部分，我们将介绍常用的卷烟检测方法，包括物理检测、化学检测和生物检测。
我们将详细讨论每种方法的原理和应用范围，并提供实际案例以帮助学员更好地理解和应用这些方法。
通过学习这些方法，卷烟检测人员可以准确地判断卷烟的质量和安全性。
第三部分：卷烟检测仪器在这一部分，我们将介绍常用的卷烟检测仪器，如气相色谱仪、液相色谱仪和质谱仪等。
我们将讨论每种仪器的原理、操作方法和维护要点，并提供实际操作演示以帮助学员更好地掌握这些仪器的使用技巧。
通过学习这些仪器，卷烟检测人员可以提高检测效率和准确性。
第四部分：卷烟检测报告撰写在这一部分，我们将介绍卷烟检测报告的撰写要点和技巧。
我们将讨论报告的结构和内容，以及如何准确地描述检测结果和分析数据。
我们还将提供实际案例以帮助学员更好地理解和应用这些撰写技巧。
通过学习这些技巧，卷烟检测人员可以撰写出准确、清晰的检测报告。
第五部分：卷烟检测沟通技巧在这一部分，我们将介绍卷烟检测人员在与客户和公众沟通时需要注意的技巧。
我们将讨论如何有效地传达检测结果和解释检测过程，以及如何处理客户的疑问和投诉。
我们还将提供实际案例以帮助学员更好地掌握这些沟通技巧。
通过学习这些技巧，卷烟检测人员可以提高与客户和公众的沟通效果，增强工作的影响力。
总结卷烟检测培训口语课件旨在提高卷烟检测人员的专业水平和口语表达能力。
卷烟终端建设包括四个维度
卷烟终端建设包括四个维度第一篇：卷烟终端建设包括四个维度卷烟终端建设包括四个维度：服务终端，管理终端，形象终端，延伸终端。
卷烟终端陈列属于形象终端的范畴，属于终端的生动化建设。
商品陈列的合理性很大程度上影响着卷烟销量。
据统计，店面如能正确摆放商品，销售额可以在原有基础上提高10%。
客户经理在日常拜访中，指导零售客户做好卷烟终端陈列，卷烟陈列有一些基本技巧，如价格标签要放到位；“品”字型摆放比较适合平面柜台，能使品牌展示立体化；采用系列化陈列，即同一产品系列整体摆放，以营造强大的视觉冲击力；采用依附陈列的方法，与同档次畅销品牌并肩展示，争取更多曝光和被选购的机会；卷烟外包装色彩繁多，如果搭配不协调，就会显得杂乱无章、重点不突出，所以摆放卷烟时，要充分运用色彩对比，色彩搭配得好，往往能让消费者眼前一亮。
通过终端生动化建设，提高卷烟出样率，促进购买行为，实现零售客户获取利润的增加。
卷烟陈列要遵循几个原则，如：所见即所得原则、最大化陈列原则、垂直集中陈列原则、家族式陈列原则等。
近日，沙县分公司向全县800多位卷烟零售客户发放了《卷烟零售专用柜台管理规定》和《卷烟零售终端陈列指南》。
这是分公司针对广大卷烟零售客户推出的服务新举措，同时也是深入开展形象终端建设的重要内容之一。
据悉，沙县分公司近年来投入大量资金开展零售终端建设，较好地提升了零售终端的展示效果，但仍存在部分零售客户对烟柜的使用存在误区，平时使用、维护不当，卷烟陈列凌乱无序，导致烟柜失去展示作用。
为此，沙县分公司组织客户经理对烟柜的使用情况进行了摸底调查，并充分征询零售客户的意见，结合省公司《终端建设手册》有关规定，制定了烟柜管理规定和陈列指南。
此次发放的《卷烟零售专用柜台管理规定》对烟柜的发放条件、烟柜的发放程序、烟柜的日常使用、烟柜的回收等客户比较关注的问题作了详细说明；《卷烟零售终端陈列指南》介绍了卷烟陈列常用方法、卷烟标准化陈列标准等知识，为了让客户有更直观的了解，沙县分公司还以彩图的形式制作了《具体品牌陈列示意图》，指导客户做好卷烟陈列。
卷烟产品鉴别检验资格考试强化培训（3答案）
卷烟产品鉴别检验资格考试强化培训（3答案）卷烟产品鉴别检验资格考试强化培训（3）一、填空题（每题1分，共20分）1、卷烟烟丝结构一般由不同比例的叶丝、膨胀梗丝、膨胀叶丝和再造烟叶组成。
2、从生产工艺上分，再造烟叶有造纸法、辊压法、稠浆法三种。
3、判断卷烟商标是否属于凹版印刷，可以从卷烟商标上二种颜色的交界处是否有明显的锯齿状来进行鉴别。
4、委托方对鉴别检验结论有异议的，应在收到鉴别检验报告之日起15日内向原鉴别检验机构申请复检，逾期不予受理。
5、《卷烟产品鉴别检验规程》适用于卷烟产品的鉴别检验。
不适用于真品卷烟质量状况的判定。
6、《烟草产品鉴别检验管理办法》和《卷烟产品鉴别检验规程》自2007年1月1日起施行。
7、感观鉴别检验的项目主要为条装、盒装、烟支、烟丝等方面。
8、卷烟鉴别检验结论分为：假冒注册商标卷烟、假冒注册商标且伪劣卷烟、伪劣卷烟、真品卷烟。
9、卷烟接装纸上实施的打孔，从工艺上可分为激光打孔和静电打孔。
10、目前在卷烟上应用较多的防伪技术主要有激光全息防伪、变色油墨、彩色纤维、光栅等。
11、已经认定为假冒注册商标并且有伪劣情形之一的卷烟，可判定为假冒注册商标且伪劣。
12、仪器鉴别检验的卷烟样品数量一般不得少于二条。
13、评吸鉴别检验的卷烟样品数量一般不得少于两盒。
14、鉴别检验机构应加强对烟草产品对照样品和相关技术资料的管理，确保其真实有效。
15、烟草产品鉴别检验结论一般分为假冒注册商标卷烟、假冒注册商标且伪劣卷烟、伪劣卷烟、真品卷烟四种情况。
16、从烟丝进行卷烟真伪的鉴别应结合卷烟的档次，一般从卷烟烟丝的质量和组成结构进行鉴别。
17、从卷烟的条、盒商标纸鉴别卷烟真伪的着重点是卷烟商标印刷工艺的特征方面。
18、评吸鉴别检验若没有取得2/3以上一致意见，应进行复评。
复评以超过半数以上一致意见为准。
19、当鉴别检验包括抽样时，应先根据品牌、规格、批号、包装等情况进行分类，然后按照规定的的要求随机抽取一定数量的样品，作为鉴别检验样品。
「烟草零售客户真假烟培训材料」
烟草零售客户真假烟培训材料卷烟真伪鉴别主要是采用感官鉴别法，感官鉴别法是从四个方面(商标印刷、包装材料质地、制造工艺、烟丝质量),四个内容（条装、盒装、烟支、烟丝），结合卷烟本身特点进行真伪判定的。
１、条装:ﻫ⑴透明纸ﻫ质地：一般采用聚丙烯薄膜BOPＰ,主要是用来延缓烟支受潮及其水分和有机加香剂的散失。
真品烟:透明纸透明度高，表面光泽好,手感光滑,声音清脆，刚性强,静电低,加工性好；ﻫ假冒烟:一般透明纸一般是质地较差的,透明度与光滑度不够，用手推比较滞手。
ﻫ⑵封口ﻫ真品烟：采用电烙铁热封,不用胶水,封口要求与条盒边缘平行,封口要成一条直线,宽度均匀一致。
封口位置及宽度决定于所用的包装设备；假冒烟:一般用手工电烫，其封口可能出现分成几段，宽度不一致等情况。
⑶两端封口真品烟：两端封口平整,两端折叠方向一致；ﻫ假冒烟：透明纸的封口经常会出现上翘，折叠方向不一致,并注意是否有刀割、二次粘封等痕迹。
⑷拉线ﻫ①拉线印刷拉线上有无印刷字体，根据各生产厂家的情况进行判断，有些假冒烟拉线字体与商标不符。
真品烟：着色牢固，字体笔划清晰完整,字体间距大小均匀;ﻫ假冒烟:有时着色不牢，字体笔划残缺,字体间距大小不均匀。
②拉线头ﻫ真品烟:拉线头有机器小切口,拉线头规则对称、宽度相等;ﻫ假冒烟:一般拉线头无机器小切口,有时会出现拉线头形状不规则、宽度不等。
ﻫ⑸条盒印刷ﻫ卷烟的商标鉴别要根据卷烟自身的商标印刷特征，主要从条盒的图案烫金、光泽和颜色及条盒纸质地几方面来鉴别。
真品烟：条盒表面有光泽,涂色均匀、印刷清晰、烫金光亮,比较鲜艳; 假冒烟：一般烫金暗淡，涂色不均,表面光泽差及印刷字体模糊等。
⑹条盒粘封ﻫ真品烟：胶水点大小均匀,粘封点间距相等;ﻫ假冒烟:粘封点大小不一致(形状不规则)，间距不相等，明显有手工粘封痕迹。
2、盒装ﻫ⑴透明纸、拉线、印刷与条装鉴别方法基本一致。
软盒和硬盒的粘封点要与厂家的包装机型相符,而且软盒的封签背后有两条平行的胶水印，而且一条中10盒烟的封签位置基本一致,而假冒烟用手工粘封，封签背后粘封不规则，有时整张封签全部粘住。
3-11-3零售客户真假烟培训程序
银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准YCYC – ZM- 03 零售客户真假烟识别程序2007-12-31发布 2008-01-01实施银川市烟草专卖局（公司）发布前言本程序是为规范市局（公司）零售客户真假烟识别工作而制定的。
本程序由市局（公司）客户服务体系领导小组提出。
本程序由市局（公司）专卖监督管理科（稽查支队）负责起草。
本程序主要起草人：李利芳会签: 白振东审核：王国慧批准：杨保仓本程序由市局（公司）专卖监督管理科归口并负责解释。
本程序的版本及修改状态：A/0.零售客户真假烟识别程序1 目的为解决零售客户、消费者在卷烟经营、消费过程中遇到的卷烟质量问题，方便零售客户、消费者真假卷烟的识别，确保零售客户在卷烟经营中做到守法经营，同时为卷烟消费者就出现的真假烟提供一定的帮助保护消费者的合法权益。
特制定本零售客户真假烟识别程序。
2 范围本程序适用于市局(公司)及所辖县级局（分公司）所有零售客户关于在卷烟经营过程中所涉及到的卷烟真假识别。
3 职责3.1专卖管理所所长、稽查大队长对开展零售客户、消费者真假烟识别工作的开展情况负责。
3.2专管员、稽查员具体负责零售客户、消费者真假烟识别工作的执行、落实。
3.3卷烟查验员负责专管员、稽查员真假烟识别的培训、指导工作。
4 工作程序/内容4.1受理：受理卷烟经营户及消费者来电、来信（访）关于卷烟质量的投诉，认真填写《举报记录表》，报部门负责人审批。
4.2调查解决：专管员、稽查员在市场访查、检查时，针对卷烟零售客户、消费者的不同需求或投拆，利用自己所掌握的知识，面对面的开展好真假烟识别工作。
个性问题24小时内解决,共性问题48小时内解决。
4.3反馈：专管员、稽查员在市场访查、检查时，当场接到的当场进行解决，通过电话等方式受理的，自受理举报三日内，举报承办人必须将处理结果答复署名举报人，并做好答复记录。
4.4专管所长、稽查队长不定期对专管员、稽查员开展的零售客户真假烟识别工作进行调查，了解零售客户对真假烟识别工作的满意度。
卷烟质量稳定性评价体系构建
卷烟质量稳定性评价体系构建 摘要:本研究旨在构建一个科学合理、全面可行的卷烟质量稳定性评价体系。通过对三个不同品牌的卷烟样品评估，我们得出了卷烟质量稳定性的综合评价结果。结果显示，C品牌质量稳定性最好，其在外观、燃烧性能和口感等方面表现较好。B品牌次之，主要在燃烧性能方面表现较好。A品牌较低，虽然在外观和口感方面表现较好，但仍有改进空间。为了提高卷烟质量稳定性，建议烟草企业注重改进燃烧性能，关注卷烟外观和口感。通过不断改进生产工艺和优化材料选择，烟草企业可以提高卷烟质量稳定性，增强市场竞争力，满足消费者对卷烟质量的需求。
关键词：卷烟质量稳定性；评价体系；物理性质；化学成分；感官评估 1 引言 卷烟质量稳定性对于保证产品的一致性和消费者的满意度至关重要。当前，卷烟质量稳定性评价体系的构建已经成为研究的热点领域。许多研究人员通过综合运用物理、化学、感官等多种方法，对卷烟的各项指标进行全面评估，以确定其质量稳定性。这些指标包括烟叶的物理性质、烟气成分、烟气感官特征等。通过对这些指标的定量和定性分析，可以评估卷烟在不同条件下的质量表现，并找出影响质量稳定性的关键因素。
然而，目前存在的问题是缺乏统一的评价标准和方法。不同的研究机构和企业往往采用不同的评价指标和方法，导致结果的可比性和一致性不足。因此，建立一个统一的卷烟质量稳定性评价体系，具有重要的理论和实践意义。
2 卷烟质量稳定性评价体系构建 2.1材料与方法 本研究选择了三个不同品牌的卷烟产品作为研究对象，分别是A品牌、B品牌和C品牌的常规规格卷烟。为了全面评估卷烟质量稳定性，我们还收集了与这些卷烟产品相匹配的烟叶和滤嘴材料样品。
在评价卷烟质量稳定性的过程中，我们采用了多种方法来进行综合评估。首先，通过物理方法对卷烟烟丝的密度、长度和直径等参数进行测量，以了解卷烟的物理特性。其次，采用化学方法对卷烟烟气成分进行分析，包括焦油、一氧化碳和尼古丁含量的测定，以评估卷烟的燃烧性能和烟气成分的稳定性。最后，我们还采用感官方法对卷烟的外观、燃烧性能和口感等方面进行评估，以获取消费者的主观感受。
卷烟检验业务流程说明
卷烟检验业务流程说明
流程说明
流程名称：质检站检验控制流程（编号：）
关键控制环节：
流程环节2（计划制定）；流程环节2（抽样）；流程环节7（检验）；流程环节8（检验报告编制）
流程名称：卷烟鉴别检验流程（编号：）
关键控制环节：
流程环节3（样品抽样）；流程环节5（鉴别检验）；流程环节6 （样品留取）；流程环节7 （检验报告编制）
流程名称：抽样工作流程（编号：）
关键控制环节：
流程环节1（抽样计划编制）；流程环节5（样品抽取）
流程名称：监督检验、委托检验及总裁检验流程（编号：）
关键控制环节：
流程环节3（样品检验）；流程环节4（检验数据复核）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
52 NO.274
卷烟真伪鉴别技能培训体系
构建的四个环节
※李慧 刘砚婷 柳昕
烟草专卖管理工作职责之一是要打击涉烟违法行为，维护卷烟市场秩序。要满足市场监管的工作需要，提高办案的准确率和工作效率，就需要烟草专卖人员不断提高卷烟真伪鉴别技能水平。因此，要引入创新性的培训机制、培训方式和培训内容，不断提升卷烟真伪鉴别培训水平和培训效果，将易于专卖人员学习的卷烟真伪鉴别知识进行有效地传授，解决卷烟真伪鉴别技能培训存在的问题。笔者从多年的实践中，总结提炼了卷烟真伪鉴别技能培训体系建设应把握的四个环节，即培训需求分析、培训计划制定、培训计划实施以及管理和培训效果评估。一、培训需求分析培训需求分析是培训体系构建的第一阶段，面向533位从事专卖、法制、内管工作的人员发放卷烟真伪鉴别技能培训需求调查问卷，对人员结构、培训现状和培训需求等方面进行全面分析。（一）人员结构分析。被调查者大学专科以上学历的占96.4%，中级烟草专卖管理员以上职级的占90%，整体学历水平、职级水平较高，有利于培训中对新知识的理解和接受。从事稽查和检查工作的一线烟草专卖人员占67%，他们有一定的卷烟真伪鉴别技能基础，也是培训的重点对象。（二）培训态度分析。几乎所有被调查者都认为培训是有必要的，且愿意参加培训，并希望通过培训提高技能水平、综合素质、应试水平和理论水平。认为以往的培训存在学习资料少、学习气氛不浓、培训投入不足、培训方式不恰当等问题。（三）培训形式和内容分析。被调查者愿意用工作时间来参加培训；更倾向于实际操作、模拟演练、集中授课、参观考察、分层教学、一对一教学、脱产集训等培训形式；愿意学习卷烟不拆封鉴别检验知识、卷烟产品鉴别检验特征、原辅材料及包装机型知识、卷烟包装印刷工艺、防伪技术以及卷烟包装工艺原理等课程内容。二、培训计划制定制定培训计划是培训体系构建的第二阶段，要划定培训对象、确定培训内容、选择培训模式、建设师资网络、安排培训时间地点和确认考评方式。（一）划定培训对象。培训对象按工作性质可分为：教员、从事稽查和检查工作的一线专卖人员、从事案件审理和行政许可的二线专卖人员以及内部监管工作人员。（二）确定培训内容。教员必须全面掌握卷烟真伪鉴别理论知识和技能，培训内容应包括烟叶基础知识、卷烟真伪鉴别基础知识、卷烟包装印刷工艺及防伪技术、卷烟不拆封鉴别检验知识、卷烟包装工艺原理和卷烟产品鉴别检验特征。从事稽查和检查工作的一线专卖人员在市场上要对涉烟违法行为进行查处，必须具备过硬的不拆封鉴别卷烟真伪的技能水平，在培训内容的选择上应侧重卷烟真伪
鉴别基础知识、卷烟不拆封鉴别检验
知识和卷烟产品鉴别检验特征。从事
案件审理和行政许可的二线专卖人员
以及内部监管工作人员也应掌握必要
的卷烟真伪鉴别技能，在培训内容的
选择上可侧重卷烟真伪鉴别基础知识
和卷烟不拆封鉴别检验知识。
（三） 选择培训模式。卷烟真伪鉴
别技能培训必须采用和落实基础培训
模式，包括五个步骤：面授讲课、实
物练习、实际操作考试、现场复盘答
疑和总结改进。按需求选择九种辅助
培训模式，包括：提问回答、参观考察、
模拟演练、座谈研讨、互动交流、竞
赛对抗、树立标杆、每日一练和工作
实践。目的是提高培训的生动性、实
践性，使培训特色突出。
教员的培训主要培养其授课能
力，要求其熟悉教案结构、思路清晰、
逻辑性好。尽量为小教员提供脱产培
训机会，便于深入学习和交流。针对
教员的培训，选择的辅助培训模式优
点如下：提问回答可强化知识点，参
观考察可获得直观认识，模拟演练可
提高授课水平，座谈研讨可进行有效
沟通。
针对其他人员的培训，选择的辅
助培训模式优点如下：互动交流可取
长补短，竞赛对抗可激发热情营造气
企业培训
ENTERPRISE TRAINING
DOI:10.14149/j.cnki.ct.2015.01.024
2015.01 53
中国培训 CHINA TRAINING
氛，树立标杆可增加竞争意识，工作实践可有效利用日常零散时间，每日一练可长期巩固培训效果。（四）建设师资网络。针对技能培训的特点和提高培训效果的切实要求，卷烟真伪鉴别技能培训更适合建设以质检站为核心、兼职教师和小教员为抓手、技术骨干为辐射的自上而下、逐级深入的师资网络。在各培训需求单位内部组建以小教员为中心、技术骨干为中坚力量的教学组，使庞大培训需求体化整为零，灵活安排培训时间和方式，有效处理工学矛盾，提高培训效果。真伪鉴别技能培训体系。各单位认真组织培训活动，确保培训计划有效落实。营造学习氛围可以通过以下方法实现：把远大目标和阶段性目标结合起来，使专卖人员明确培训的价值和意义；改善培训场所环境，建设“卷烟真伪鉴别角”；丰富教学模式，让专卖人员成为参与者，激发兴趣；调动自身资源，开展“一帮一”和“互助组”活动，增强团队意识。（二）资源管理保障。教材的开发管理。面向专卖人员的培训，首要任务是开发《卷烟不拆封鉴别检验通用方法》培训教材，填补技术空白。其态度、个人素质等方面对培训教师进
行考核。
四、培训效果评估
培训效果评估是培训体系构建的
第四阶段，运用柯氏四级评估模型，
评估的结果能为决策提供所需信息，
促进培训管理水平的提升，使培训资
源得到广泛推广和共享。
（一）反应层评估。反应层评估在
培训过程中进行。调查对象为培训教
师，评估内容为培训组织过程、专卖
人员意见、课程设置、本次培训效果
等，评估方法为访谈法。调查对象为
专卖人员，评估内容为课程内容、培
训教材、培训教师授课情况、教学方
法、材料、场地等，评估方法为问卷
调查法。调查对象为培训管理者，评
估内容为培训组织过程、培训教师授
课态度、课堂纪律、成果和需要改进
之处等，评估方法为打分法。
（二）学习层评估。学习层评估在
培训结束时进行。调查对象为专卖人
员，评估内容为课程知识吸收了解程
度，与课程相关的知识、技能、态度情况等，评估方法为答题、实际操作考试、心得体会。（三）行为层评估。行为层评估在培训结束后进行。调查对象为专卖人员和上级领导，评估内容为专卖人员的工作行为和在职表现，评估方法为观察法、360度评估法、技能比武。（四）效益层评估。效益层评估在培训结束后的一段时间内进行。调查对象为高层领导，评估内容为培训对组织发展带来的可见的、积极的作用，评估方法为具体指标和效益衡量培训对市场净化、对组织荣誉以及对行业技术发展的贡献。（作者单位：北京市烟草质量监督检测站）（五） 确认考评方式。教员的培训要通过理论知识笔试、模拟授课面试和鉴别实操考试；从事稽查和检查工作的一线专卖人员的培训只需通过鉴别实操考试；从事案件审理和行政许可的二线专卖人员以及内部监管工作人员可不参加考评。所有考试均为80分以上合格、90分以上优秀。三、培训计划实施与管理培训计划实施和控制是培训体系构建的第三阶段，需要在组织、资源和制度方面给予保障。（一）组织机制保障。高层负责制定相应的政策，在培训资金方面提供保障。质检站负责建立和管理卷烟次，为满足不同层次专卖人员的学习
需求，选择其他适合的培训教材。质
检站负责开发教材，并制作成条理清
晰、图文并茂的多媒体课件。电子版
教材由兼职教师和小教员妥善保管并
用于教学。师资选聘管理。质检站教
师须持有国家烟草专卖局颁发的鉴别
检验上岗资格证，专职从事该项工作。
兼职教师应在全国技能竞赛中获奖并
被正式聘任，具有较强的理论功底和
丰富的实战经验。小教员由各培训需
求单位选拔推荐，大学以上学历，技
能过硬，学习能力和语言表达能力强，
有责任心，愿意且有精力兼顾卷烟真
伪鉴别技能培训工作。除此之外，还
应定期从技能水平、培训效果、工作
要满足市场监管的工作需要，提高办案的准确率
和工作效率，就需要烟草专卖人员不断提高卷烟真伪鉴
别技能水平。因此，要引入创新性的培训机制、培训方
式和培训内容，不断提升卷烟真伪鉴别培训水平和培训
效果，将易于专卖人员学习的卷烟真伪鉴别知识进行有
效地传授，解决卷烟真伪鉴别技能培训存在的问题。