陕西电信用户行为分析周报(2008.10.30-2008.11.5)
电信实习报告(完整版)
报告编号：YT-FS-3221-11电信实习报告(完整版)After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas.互惠互利共同繁荣Mutual Benefit And Common Prosperity电信实习报告(完整版)备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
前言：很荣幸能这次能有去瑞安安阳电信局10000号分中心实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。
一、实习目的通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。
二、实习时间XX年2月18日——XX年4月18日三、实习地点瑞安安阳电信局四、实习单位和部门瑞安安阳电信局10000号分中心五、实习内容我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。
工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。
我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。
经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。
10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。
电信满意度调查分析报告(营销0802薛春林)
2010年西安电信客户满意度调查分析一．用户基本信息数据分析：1，在这次有关“2010年西安电信客户满意度调查分析”的实践中，我们随机地选取了35为客户作为为此次调查的样本客户群，在调查的样本客户群中，男女比例分布如下图所示：由图可看出在所调查的客户中，女性客户占总样本群的55%，男性客户占总样本群的45%。
女性客户所占比例要稍多一点。
2，所抽取样本的年龄分布情况如下图所示：有图可以看出年龄分布在18-25岁的占66%，分布在25-30岁的占20%，分布在30-35岁以上的占14%；可以看出客户样本主要分布在18-25岁的年轻人。
3，样本所抽取每月话费消费情况如下图所示：由图可以看出每月话费在30-60元的占56%，60-90元的占29%，90-120元的占9%；120-150元的占6%。
所以每月话费主要集中于60元左右。
4，所抽取样本的个人年收入如下图所示：由图看出个人年收入一万以下的占总数的23%，一万到五万的占总体的11%,五万以上的占总体的6%，没有收入的占总体的60%；所以可以看出被访问者多是没有收入的年轻人。
5，所抽取样本中被访者所属区局如下图所示由图可以看出没有被访者在局钟楼区域，小寨区局占总体的56%，金花区局占总体的23%，土门区局占总体的9%，也没有在龙首区域的在高新和纺织城区域的都占6%；由此可知被访问者主要分布在小寨区域。
二．用户感知信息数据分析：1．被调查者对西安电信的总体满意度德数据分析：对收集的35份调查问卷中有关总体满意度调查，我们可以知道用户对我们总体服务及产品满意度的总体评价，数据分析如下图所示：由图可知，客户对西安电信服务质量的总体评价3-6分的占总体的11%，对西安电信服务质量的总体评价为6-9分的占总体的89%，没有被调查者对其评价为1-3分的。
通过这些数据可以这说明绝大部分客户对西安电信的总体服务质量都给予了较高的评价。
然后，再对被调查者认为西安电信哪个部分服务离其期望比较远的数据进行分析，如下图他们认为离他们的服务期望较远的主要集中在下面3个方面，服务监督占35% 、工程建设占39%，营业厅占26%。
电信的实习报告范文合集六篇
电信的实习报告范文合集六篇电信的实习报告篇1在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。
所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。
我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。
“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。
“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。
【推荐】电信实习报告4篇
电信实习报告【推荐】电信实习报告4篇在当下这个社会中，报告有着举足轻重的地位，其在写作上有一定的技巧。
那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的电信实习报告4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电信实习报告篇1在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限企业，10000号客户服务中心是中国电信企业在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、企业简介中国电信企业是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。
所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。
我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。
客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分企业组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。
电信调查报告
电信调查报告电信调查报告1调查背景：随着我国经济社会的进一步进展，作为社会特别消费群体的高校生的消费观呈现出多种特点，这些特点不仅是其世界观的反映，而且对世界观的形成和进展有着重要的反作用，同时也在肯定程度上影响着我国经济社会的进展。
因此，关注高校生手机消费状况，把握我高校生生活消费的特征和行为导向，培育并不断提升高校生的“财商”，在当前社会便成为我们每个高校生应面对的课题。
一、调查目的：了解高校生手机消费状况近年来，随着手机在校内里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校内这一潜在的巨大市场。
为了了解手机在高校生中的普遍状况、使用效果以及消费状况，把握手机在高校的销售状况和市场前景，我们确定以高校生为调查对象，对校内里的手机市场作一次调研。
二、调查对象：高校生三、调查时间：20xx年10月01日——20xx年10月10日四、调查方式：网络问卷为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采纳制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。
这样做的好处是显而易见的：1、提高效率，削减调查工作量。
我们制作的电子版调查问卷使用平台开发，并挂在伴侣的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷。
2、调查范围更广，调查对象更具随机性。
由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的高校生伴侣人数在9天左右的时间内轻松突破100人，最终到达了123人，并且这些参与我们调查的伴侣来自全国各地。
这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。
3、数据统计便捷。
我特地设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等。
五、调查方法：1、由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。
2、电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我伴侣租用的虚拟主机空间。
3、动员调查小组全部成员进行广泛宣扬，宣扬方式主要有二：一是让自己的伴侣上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮助回答。
《电信市场参考》2008年第21期
2008年第21期（总471期）2008年5月19日出版行业透视◆电信业应打造三大电子商务平台◆“两化”融合在提速电子商务正逢时业务广角◆绕过IPTV推视频服务中国网通怀揣梦想探路◆3G时代，手机媒体将大行其道运营观察◆中国联通副总裁李刚畅谈品牌战略下的服务营销◆中国互联网营销迈入整合思维时代域外电信◆3G商用在路上——全球3G商用现状及发展特征分析◆苹果iPhone启示录本期导读电信业应打造三大电子商务平台 (2)从目前国内电子商务发展的现状和趋势看，电信企业要更好地开拓电子商务市场，成为市场的主角，有3个重要领域是需要特别关注的：中小企业、农村和移动商务。
中小企业电子商务市场是电信运营商真正的蓝海,农业电子商务平台是运营商激活农村市场的有效切入点, 随着手机上网业务的发展移动电子商务最具美好前景。
“两化”融合在提速电子商务正逢时 (4)在日前结束的第十一届中国国际电子商务大会上，从政府主管部门的官员，到IT界、经济界、信息化界的专家，以及活跃在业界的企业家们都纷纷指出：随着中国电子商务逐渐步入务实发展的轨道，应用创新和模式创新成果丰硕，电子商务与传统产业的结合、渗透正在加速，已经成为工业化与信息化融合发展的重要抓手。
绕过IPTV推视频服务中国网通怀揣梦想探路 (8)中国网通于4月22日隆重举办了“视网计划”发布会，发布了一个名叫“网视机”的产品，要做PC上的TV，可以收看来自电视台和合法视频网站的高清内容。
在这个计划中，网通不会发展自己的媒体，而是通过‘视网’的裸终端软件‘网视机桌面’为媒体及内容提供商提供一个先进的、完整的网络服务。
网通决定急速绕过IPTV追逐视频梦想，这样的想法是否现实？3G时代，手机媒体将大行其道 (13)随着移动增值业务的不断发展和移动终端功能的不断提升，手机已逐步成为继报纸、广播、电视和互联网之后的“第五媒体”。
传统报业媒体与手机的结合而出现的手机报，已成为拥有庞大读者群的新兴数字媒体。
电信周报
德电扫描，纵观通信业风云变幻！1、电信4G用户终于破亿中国电信公布的8月运营数据显示，4G用户数首次过亿，占总用户数近一半。
数据显示，在移动用户方面，中国电信8月新增移动用户数179万户，总数达2.1047亿户；4G终端用户新增561万户，总数达1.0144亿户。
固网宽带用户方面，8月新增71万户，总数达1.1952亿户；本地电话用户方面，8月净减60万户，总数为1.2982亿户。
在业内人士看来，4G用户已经进入稳定发展期，因为三大运营商的4G网络建设已经日趋完善，4G网络覆盖城市和人口逐步扩大，普及程度也会越来越高。
而且提速降费的大力推进也吸引了更多消费者从2G和3G转向4G。
”上述业内人士坦言。
今年5月，三大运营商2016年提速降费战略纷纷出炉。
其中，中国移动表示，在降费方面将扩大提速降费八项举措覆盖客户范围，力争年底超3亿户，降低4G套餐门槛和语音短信套餐门槛。
2、云2.0时代运营商数字化转型之道云对于正在到来的智能社会至关重要。
针对具有万物感知、万物互联、万物智能这三大特征的智能社会，终端是万物感知的触角，网络连接万物，而云是万物智能的源泉；只有通过先进的ICT技术，这三大特征才能实现展望下一个十年，将迎来云的2.0时代，企业是云化的主角，各行各业将在云中成长，各种行业云也将兴起。
预计到2025年，所有企业都会用到云的技术、云的模式，85%以上企业应用会被部署到云上。
企业都会结合核心业务，探索最适合的云化解决方案。
这无疑为拥有ICT基础设施的电信运营商开启了一扇窗，为其带来巨大的增长空间。
但是基于云的互联网新模式也带来了价值链和商业模式的改变。
在智能社会真正来临之前，运营商如何获得云时代的主动权？云时代，运营商决不能妄自菲薄，毕竟其已经具备了许多差异化的天然优势。
运营商拥有网络的联接能力和巨大的客户资源，同时具备线下能力和保障能力，在云时代会有很大的可能性。
值得注意的是，行业市场已经面向运营商展现出了巨大的发展空间，未来B2B将是运营商的主战场3、三大运营商,通信展集体秀5G在4G时代，有一张经典的吹风图很形象地展示了网速快带来的震撼之感。
2008-19期+Telecombiweekly电信双周刊
Telecom Bi-weekly Newsletter电信双周刊有知识，有思考第19期 2008/Nov/16 – 2008/Nov/30A. 电信&IT监管和评论 Admin & Review (3)电信&IT产业管理 (3)工信部：3G发牌条件已成熟三大运营商做好准备 (3)运营商共享共建递交了方案未明确具体细则 (4)欧盟对电信管制机构改革作出让步：不涉及频谱和网络安全 (4)分析和评论 (5)TD-HSDPA经验总结与发展建议 (5)我军演习曾出现各类无线电设备互相干扰问题 (7)美截获中国北斗二号的信号分析结果曝光 (9)[咨询报告]：一体化渠道创新 (10)全球蜂窝移动通信市场分析 (15)B. 运营商动态 Carrier News (19)中国移动/铁通 (19)TD二期建网详情：8厂商复杂分割28城市份额 (19)中国移动称现有TD频段已告急急需PHS频段 (20)中国移动3G主攻TD上网卡 (21)中移动将推自有手机操作系统 (22)中移动提IMS软终端概念或将进行规模定制 (25)移动梦网深化合作计划出炉调整与SP分成比例 (26)地方铁通发布员工内退制度集团称并不知情 (27)中国联通/网通 (28)联通任命总部部门副总经理详情 (28)联通二百余城市建网七厂商瓜分初期小 (29)[ 评论 ] CDMA用户数大幅缩水之谜 (29)[ 评论 ] 比尔.巴尼：中国网通的洋高管 (31)中国电信 (32)天翼终端公司挂牌运营体系组建完毕 (32)中国电信建CDMA下载平台提供游戏娱乐等服务 (33)中国电信内测189邮箱网络已现破解版 (33)国际运营商/其他运营商 (34)CMMB百万终端竞标开始覆盖13类终端 (34)[ 评论 ] 德国电信的困境公式 (35)C. 电信设备商 Vendor in China (37)国内设备领域 (37)工信部颁布中兴通讯GoTa为新集群标准 (37)中兴通讯签下中国电信逾13亿元CDMA合同 (37)[ 评论 ] 华为3G欧洲蚕食阿朗诺西 (38)[ 华为人报 ] 德国O2 GSM/UMTS宝马工厂搬迁纪实 (39)难逃经济危机宇阳、友利通暂停TD投入 (40)国际设备商 (42)思科钱伯斯谈新兴市场：成功不在于提供设备而在于推动“国家变革” (42)[ 评论 ] 诺基亚转战Web领域的发展布局分析 (43)Gemalto金雅拓获得中国移动SIM卡供应合同 (49)D. IT/IC/互联网 (50)[ 深度 ] 段永基VS王志东：中关村的背影 (50)看移动支持二十个著名国外手游开发商有感 (56)为什么国内手机游戏做不起来？ (58)天仙妹妹等走红催生公关市场网络推手底线何在 (62)[ 商业周刊] 传统即时通讯软件的没落 (64)E. 新技术/新产品/新业务 (66)全球通用测试测量市场趋势分析 (66)虚拟主叫现象深层分析与对策研究 (69)多人手机网络游戏的技术基础 (72)A. 电信&IT监管和评论 Admin & Review电信&IT产业管理工信部：3G发牌条件已成熟三大运营商做好准备作者：马晓芳第一财经日报简要内容：“目前发放3G牌照的条件已经基本成熟。
《电信市场参考》2008年第5期
2008年第5期（总455期）2008年1月28日出版行业透视◆2008信息化发展趋势展望◆全球电信业发展岁末回顾◆电信市场营销策略研究运营观察◆挖掘ICT商机融合服务与行业信息化成突破口◆终端定制洗牌传统市场◆专家解读未来移动通信发展态势域外电信◆法国电信：遵循谨慎发展策略◆德国电信：老战车将持续重组本期导读2008信息化发展趋势展望 (2)2008年国家信息化建设无疑让人们有更多的期待。
长期迟滞“三网融合”步伐的体制难题在即将向社会公布的信息化“十一五”规划中有了比较明确的解决之道。
在整个“十一五”时期，信息化进入以深化应用和强化服务为主的新阶段。
2008年信息化的投资机遇、发展机遇很多，但只有那些能比较明显地帮助政府有关部门改善公共服务能力，对企业的盈利起到支撑、为个人和家庭带来实实在在便利的应用，才会在市场大放光彩。
全球电信业发展岁末回顾 (5)2007年，全球电信业看起来很平静：没有寡头兼并，没有名企破产，没有股市传奇，也没有爆出像3G、FMC这样划时代的技术新概念。
2007年对于全球电信业来说就是行进中的逗号，表面上波澜不惊的年份，无论是电信运营商、设备制造商还是管制机构都没有止步不前，在渐变之中酝酿巨变。
当一切目标成为现实，我们在回头翻阅这段伟大的过程时，必定能铭记这些貌似平常而不平常的日子。
电信市场营销策略研究 (8)随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。
在中国电信集团南、北分拆后，国内电信业首次在固话领域展开激烈竞争。
如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并逐渐地发展壮大，是每家电信公司都需要认真思考和研究的问题。
作为市场的新加入者更是应该认真研究市场营销的理论和策略，以求能够得以生存和发展。
端定制深得运营商喜爱，也对传统终端销售渠道、手机商以及运营商带来了深刻影响。
专家解读未来移动通信发展态势 (21)2007年底的世界无线电大会确定了IMT-Advanced的使用频谱，4G话题受到业界越来越多的关注。
通信运营商宽带用户行为分析的研究与应用
通信运营商宽带用户行 为分析 的研究与应用 ｆ Ｄ ａ ｔ ａ Ｃ ｏ ｍ ｍｕ ｉ ｎ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
通信 运营商宽带用户行为分析 的 研 究 与应 用
Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｎ Ｔｅ ｌ ｅ ｃ ｏ ｍ Ｏｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｏ ｒ ｓ’Ｂｒ ｏ ａ ｄ ｂ ａ ｎ ｄ
用 户 上 网行 为 进行 分 析 ， 需 要 采用 相 应 的技 术 手段 以
的需求 已不仅仅停留在传统的网页访问或文件下载 ，
微博 、 聊天 、 视频 、 游戏 、 网购 等 娱 乐 、 生活 、 商 务 新 应 用 已 深人 到人 们 Ｅ ｌ 常 生 活 的 每个 角 落 。相 应 的 Ｐ ２ Ｐ、
摘
要：
关键 词 ：
不论是从网络优化和质量提升 ， 还是从 向用户提供差异化服务 、 提升网络增值业务能 深度包检测 ； 宽带 用户 ； 行为分析
力的 目的出发 ， 通信运营 商都需要对用户业务流量实施有 效监 控 ， 掌握用户行为。文 中图分 类号 ： Ｔ Ｎ ９ １ ５ 童基于 现网运营经验 ， 阐述 了运 营商宽带网络 中部 署 ＤＰ Ｉ 用户行为分析 系统 的数据 文献标 识码 ： Ａ 采集点选择 、 用 户属 性获取 、 实际组 网方式和系统架构等相关 问题 ， 以及相 关实际应 文章编 号： １ ０ ０ ７ — ３ ０ ４ ３ （ ２ ０ １ ４ ） １ １ — ０ ０ ７ １ — ０ ６
Ｕｓ ｅ ｒ ｓ Ｂ ｅｈ ａ ｖ ｉ ｏ ｒ Ａｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｓ ａｎ ｄ Ｉ ｔ ｓ Ａｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
杨 波 （ 中国电信集团公司湖南省电信分公司， 湖南 长沙 ４ １ ０ ０ １ ６）