沟通礼仪ppt.pptx
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护理礼仪与人际沟通PPT课件
•
课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
.
• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
物业员工接待礼仪及沟通技巧教材PPT(共 98张)
终要勤奋、刻苦，为事业尽心尽力。他说过“执事敬”、“事 思敬”、“修己以敬”等语。 • 古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开两条：一是有强烈 的事业心和责任感，二是锲而不舍的勤奋和努力。这两条的有 机结合，即为敬业精神。孟子说：“天将降大任于斯人也，必 先苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为， 所以动心忍性，增益其所不能。”意思是，干一番事业，必定 要呕心沥血，意志坚强，甘于吃苦，勇于奉献，才能有所成就。 用现代的话来讲，就是要有敬业精神。 • 敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入 的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个 人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。
礼貌语言的表现方式
敬语 • 如使用尊称称呼顾客的
请、您、您好、先生、女士等等
• 如服务意愿、欢迎、应答语言等谦语让您久等了
雅语 • 如不讲非文明用语的
卫生间、非常抱歉、
• 礼貌待客要求每一位员工以职业素质为前 提，以规范的言行为准则，以良好的形象 为载体，只有这样才能建立融洽的客我关 系，服务人员才能成为客人眼中一道赏心 悦目的风景，成为“温馨文明”的家园。
欣赏一组职业者的图片
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
物业服务人员应有的职业美
• 安全保卫与绿化家园
洁净家园
因为有你
感谢有你——辛勤的物业工作者！
在工作中实现自己人生的价值
• 看了这么多的各行业图片，我们不难看出 ， 工作着的人们都是美的！ 360行组成了五 彩缤纷的世界，每一行都 有各自的精彩和美，都把美奉 献给了他人 ！值得尊敬！
礼貌语言的表现方式
敬语 • 如使用尊称称呼顾客的
请、您、您好、先生、女士等等
• 如服务意愿、欢迎、应答语言等谦语让您久等了
雅语 • 如不讲非文明用语的
卫生间、非常抱歉、
• 礼貌待客要求每一位员工以职业素质为前 提，以规范的言行为准则，以良好的形象 为载体，只有这样才能建立融洽的客我关 系，服务人员才能成为客人眼中一道赏心 悦目的风景，成为“温馨文明”的家园。
欣赏一组职业者的图片
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
职业者最美
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职业者最美
职业者最美
职业者最美
物业服务人员应有的职业美
• 安全保卫与绿化家园
洁净家园
因为有你
感谢有你——辛勤的物业工作者！
在工作中实现自己人生的价值
• 看了这么多的各行业图片，我们不难看出 ， 工作着的人们都是美的！ 360行组成了五 彩缤纷的世界，每一行都 有各自的精彩和美，都把美奉 献给了他人 ！值得尊敬！
第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件
护理礼仪与人际沟通
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全
护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
全套社交礼仪PPT课件全套完整版(2024)
的差异。
25
涉外交往中的禁忌事项
言行举止禁忌
在涉外交往中，应避免过于粗鲁、无礼或傲慢的 言行举止。
文化禁忌
在了解不同国家的文化和习俗时，应注意避免触 犯当地的文化禁忌。
ABCD
2024/1/29
礼仪禁忌
在参加涉外活动时，应遵守当地的礼仪规范，避 免触犯禁忌。
政治和宗教禁忌
在涉外交往中，应避免涉及敏感的政治和宗教话 题，以免引起不必要的争议和冲突。
5
社交礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是社交礼仪的 核心，包括尊重他人的 文化、信仰、习惯等。
2024/1/29
平等原则
在社交场合中，应平等 对待所有人，不歧视、
不偏见。
宽容原则
对于他人的不同观点和 行为，应保持宽容和理
解的态度。
6
自律原则
自觉遵守社交礼仪规范 ，约束自己的言行举止 ，展现良好的个人素养
准时到达，主动通报身份，递 交名片，礼貌寒暄，进入正题 ，控制时间，礼貌告别。
接待规范
热情周到，细致入微，尊重对 方，提供必要的帮助和支持。
20
商务谈判技巧及策略运用
谈判准备
了解对方背景和需求，制定谈判策略和方案 ，明确底线和目标。
策略运用
采用合适的谈判技巧和策略，如给出合理建 议、寻求共同点、掌握主动权等。
跨文化社交礼仪
不同文化背景下的社交礼仪差 异与应对
28
学员自我评价报告分享
01
02
03
04
学员在形象礼仪方面的进步与 不足
学员在商务场合礼仪应用中的 得失分析
学员在社交场合礼仪表现的评 价与反思
学员对跨文化社交礼仪的理解 和掌握程度
客服中心电话礼仪与沟通技巧PPT课件
精选
51
沟通技巧篇—如何让自己保持积极的情绪
• 首先学会控制自己的时间，应快速地缩短每一次的服务 时间，保持平稳的心态；
• 培养热心，热心是一种态度，积极的情绪有积极的结果 ，这是因为情绪有感染力，这种情绪之一就是热心，它 是生活的一种方式，研究表明，大部分人都让情况控制 了他们的情绪，而不是用情绪控制情况。
精选
34
小结（一）
关于接话礼仪部分我们讲述了什么？
我们希望客户把不满告诉我们， 把满意带给朋友！
精选
35
休息时间
精选
36
目录CONTENTS
■ 电话沟通礼仪篇 ■ 电话沟通技巧篇
精选
37
谈谈你对呼叫中心 这个行业的认识？
课前讨论
一名优秀的客服人员要……？
精选
38
我们每天……
从“沟通”开始
精选
精选
不要总是说 “我理解”
59
沟通技巧篇—处理客户的情感（五）
表示愿意承担责任
让客户相信你一定为他处理好整件事 必要时告诉客户你的工号 真实的告诉客户产生问题的原因 告诉客户你将如何去做 告诉客户你将在多少时间回复客户
精选
60
倾听技巧
精选
61
倾听的技巧
杜绝干扰,关注你的客户； 经常用“是”、“啊”或“嗯”等词语告诉客户你在听； 开放心灵，使用同理心； 总结顾客提供的信息，并将细节内容重复给客户； 聚精会神听客户说了什么； 注意字里行间的意思，一句话的不同说法可以提供不同的信息 ； 向客户提一些问题，以确认顾客提供的信息； 做记录，帮你记住主要内容。
- 扣分:
个人错误答案 小组错误答案 电话铃响或者接听电话 迟到
-分 -分 -分 -分
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全ppt课件
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
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1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
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43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。