商务礼仪接待礼仪及沟通技巧讲义
商务礼仪中交谈礼仪_商务礼仪_
商务礼仪中交谈礼仪在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。
商务礼仪中交谈礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中交谈礼仪：态度一要表情自然第一，专注。
交谈时目光应当专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。
眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。
目光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。
如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。
交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、疑惑，从而表明自己的专注之情，使交谈顺利进行。
第三，协调。
交谈时的表情应与说话的内容相配合。
与上级领导谈话，应恭敬而大方;与客人谈话，则应亲切而自然。
二要说话礼貌第一，注意语音。
与人进行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必须有意识地压低自己说话时的音量。
最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清楚即可。
如果粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。
第二，注意语态。
与人交谈时，在神态上要既亲切友善，又舒展自如、不卑不亢。
自己说话时，要恭敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。
最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然。
当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、用心不专。
最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。
第三，注意语气。
在与别人交谈时，秘书的语气应当和蔼可亲，一定要注意平等待人、谦恭礼貌。
讲话的速度稍微舒缓一些，讲话的音量低一些，讲话的语调抑扬顿挫一些。
在交谈时既不要表现得居高临下，也不宜在语气上刻意奉迎，故意讨好对方，令对方反感。
同时，在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢。
第四，注意语速。
在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，又在一定时间内保持匀速。
商务人员礼仪知识_商务接待礼仪知识整理
商务人员礼仪知识_商务接待礼仪知识整理商务人员礼仪学问_商务接待礼仪学问作为商务人员，肯定要将礼仪做到位，不然简单引起纠纷和很多不必要的麻烦，这将会影响整个团队。
不妨来学习一下礼仪学问吧。
下面是我为大家收集的商务人员礼仪学问，盼望你喜爱。
商务人员礼仪学问一、问候礼仪1、把握时机：选择合适的时间2、举止得体：站位及手势3、称谓得当：尊称与自谦4、语气谦和：多用敬语5、挨次精确：让位尊者，优先了解对方状况6、一对一的问候一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。
即身份较低者或年轻者，首先问候身份较高或年长者。
7、一对多的问候假如同时遇到多人，特殊在正式会面的时候。
这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。
当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。
二、介绍礼仪1、介绍挨次介绍他人时有肯定法规，应讲究次序，讲究礼貌：1、一般应将年轻的先介绍给年长的;2、将地位低的先介绍给地位高的;3、将男子先介绍给女士;4、将未婚的先介绍给已婚的;5、将仆人先介绍给来宾。
向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。
2、被介绍当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很情愿熟悉对方的样子。
应主动与对方握手，被介绍时要与对方打招呼，如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手赖则握手，她如不伸手，不行主动绅士。
3、接受介绍别人向自己介绍他人时，应当主动热忱低向对方伸出手或点头示意。
主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎!幸会、幸会!”“很兴奋熟悉您”“初次见面，请多多关照”诸如此类的。
4、自我介绍自我介绍要简洁明白，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随便。
简言之，就是在必要的社交场合，由自己担当介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方熟悉自己。
(1)作主动型的自我介绍。
在社交活动中，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。
商务交际礼仪及商务沟通技巧
商务交际礼仪及商务沟通技巧商务交际礼仪是指在商业场合中，人们遵守的一套规范，以保持商业关系的良好和谐。
而商务沟通技巧则是指在商务交流中，正确使用语言、肢体语言以及其他沟通工具，以达到明确交流、有效沟通的目的。
以下是商务交际礼仪及商务沟通技巧的一些要点。
1.言行得体：在商务场合中，我们应注意自己的言行举止，不要说粗俗的话语，也要避免做出不礼貌的动作。
与客户交流时要面带微笑，保持友好的态度。
2.注意形象：商务交际要注重形象的塑造，身着得体，发型整洁，干净利落。
这样能给对方留下良好的印象。
3.注重礼仪礼节：在商务交际中，我们要学会感谢对方给予的帮助，感谢合作伙伴的支持。
同时，也要学会尊重对方，尽量避免使用不得体的称谓进行称呼。
4.注意礼貌用语：在商务交际中，使用礼貌用语是非常重要的，例如“请”、“谢谢”、”不好意思“等等。
这样能够体现出你的教养和对他人的尊重。
商务沟通技巧要点：1.倾听能力：商务沟通中，倾听是非常重要的技巧。
我们应动用耳朵，理解对方的需求和要求，避免中断对方谈话，表现出尊重。
同时，积极回应对方的问题和感受，以展现出你的关注和理解。
2.清晰明了：使用简洁明了的语句，避免使用复杂的术语或行话。
尽量使用简单的语言，以确保对方明白你的意思。
同时，要注意语速和音量的控制，使对方可以清楚地听到你说的话。
3.正确使用肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
在商务交流中，我们应注意自己的肢体语言，比如坐姿、手势、眼神等。
保持自信的姿态和面带微笑的表情可以给对方带来积极的印象。
4.准备充分：在商务沟通之前，我们应提前做好充分的准备工作。
了解对方的基本背景和需求，这样可以更好地掌握沟通的方向和重点，在沟通中更加自信和专业。
总结起来，商务交际礼仪和商务沟通技巧在商务环境中是非常关键的，它们能够帮助我们建立良好的商业关系，提高商务效率。
因此，我们应持之以恒地学习和提升这些技巧，以在商务交流中取得成功。
商务接待礼仪讲义课件.ppt
手段
什么是礼仪
礼仪的本质-易之思之
真诚 恭敬
愛
不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方 的立场考虑问题，为对方提供方便。
汽车售后服务接待礼仪
仪表礼仪
男服务顾问
发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑； 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
目光接触的技巧：
服务顾问的眼神是坚定的，因为你认为提供的服务是最好！
合适的交谈距离
仪态礼仪
70至80厘米（熟悉） 1米至1.2米（陌生）
2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
仪态礼仪
声音
声音的魅力:
你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声 音训练。
低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引 人的注意力并博得信任；更能释放语言的 魅力。
男服务顾问：
抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八步。
体态 ·坐姿
仪态礼仪
入坐后身体垂直，腰杆挺直，身体稍微前倾表示认真的倾听。
错误的动作： • 跷着脚，抖动的脚都是不雅的仪态。 • 双手置于脑后，状示疲倦的样子。 • 与客户恰谈时，手执笔不断的转动笔杆 • 身体后仰，座椅后倾。
体态 ·蹲姿
仪态礼仪
WRONG
交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” 询问对方：“以后怎样与您联系？” 服务人员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先
生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请 您参加”？
交换名片的礼仪
名片存放的方法
商务礼仪接待礼仪及沟通技巧
商务礼仪接待礼仪及沟通技巧商务礼仪是在商务活动中需要遵循的一套行为准则和规范，它涉及到人际关系、形象打造、交际技巧等方面。
良好的商务礼仪可以增加商务合作的机会，建立良好的商务关系。
首先是形象打造。
在商务场合中，个人形象非常重要。
对于男士来说，穿着得体、整洁干净是基本要求，不论是正式场合还是休闲场合。
对于女士来说，适当的妆容和服饰搭配也是必要的。
无论男女，要注意言谈举止的得体和大方，给人以良好的印象。
其次是交际技巧。
在商务场合中，人际关系的处理是一个关键因素。
在与人交往时，要注重细节，比如要注意对对方的称呼，尊重对方的身份和地位，避免使用过于亲昵的方式。
另外，要注意语言的礼节和尊重对方的隐私，不要过度干涉对方的私事。
接待礼仪是指对客人或上级的接待规范。
在接待客人时，要遵循一些基本规则。
首先是热情接待，要表现出对客人的关心和重视。
其次是礼貌待客，客人的要求和需求应当及时满足，尽量避免冷淡和推诿的现象。
同时，要注意保护客人的隐私和权益，避免过度打听私人信息。
沟通技巧在商务活动中也非常重要。
一个好的沟通技巧可以增加合作的默契，帮助解决问题，提升工作效率。
首先是倾听的技巧，要认真倾听对方的观点和要求，不要打断对方的发言，尽量保持专注和耐心。
其次是表达的技巧，要明确简洁地表达自己的意见和观点，不要强迫或夸张，避免引起误解。
另外，要灵活运用非语言沟通，如肢体语言、眼神交流等，以增加沟通的效果。
总之，商务礼仪、接待礼仪和沟通技巧是商务活动中不可忽视的重要组成部分。
通过遵守礼仪规范、提升自身形象和技巧能够增加商务合作的机会，树立良好的商务形象，提升工作效率。
在提升自己的同时，也能够增加与他人的互动和合作，促进商务关系的发展。
商务接待礼仪-课程讲义
商务接待礼仪一、见面礼仪见面是人际交往的第一步。
见面时的礼节是留给对方和周围其他人第一印象的重要组成部分。
在商务活动中，必须遵循交往场合中普遍为人们接受和使用的见面礼节。
介绍是指从中沟通，使双方相互认识、建立关系。
介绍是交往场合中相互了解的基本方式。
具有消除隔阂、扩大社交、避免尴尬的功能。
在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，从而使双方交往融洽，彼此接纳。
1课 程 讲 义商务接待礼仪2商务接待礼仪32.他人介绍他人介绍是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。
介绍时奉行的简单礼节有：①顺序。
遵循“尊者居后”的原则，先向位高者介绍位低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士；先向主人介绍客人；先向对方介绍自己等。
但应视具体情况灵活运用。
当被介绍人性别相同、年龄、地位无法辨别时，则可随意介绍。
②方法。
先用敬语称呼位高者、年长者和女士，再介绍被介绍者。
在正式场合，一般用“请允许我向您介绍……”的讲法，在非正式场合，则不必过于拘泥礼节，往往说一句：“我来介绍一下。
”介绍别人时，应实事求是、掌握分寸。
必要时，还可说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
被介绍者在未被介绍时不宜插嘴，应耐心等待。
③姿态。
介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，当介绍人做了介绍后，被介绍的双方应互致问候。
在宴会、会议桌上不必起立，被介绍者只要微笑点头致意即可。
如果双方距离2米以外，中间又有桌椅等障碍物，可举起右手致意，但切忌伸出手指指来指去。
补充资料 为他人介绍时，要注意顺序。
应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的课 程讲义商务接待礼仪介绍集体一般是指被介绍一方或双方不止一人，它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。
有鉴于此，介绍他人的基本规则在这里是可45商务接待礼仪称 呼指的是人们在商务交往中所采用的彼此之间的称谓语。
选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度，因此不能随便乱用。
商务接待礼仪基本知识(通用6篇)
商务接待礼仪基本知识（通用6篇）在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行，为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是人见人爱的小编分享的商务接待礼仪基本知识（通用6篇），希望可以启发、帮助到大家。
商务接待礼仪介绍篇一商务谈判是一个商务活动的中心环节，直接决定商务活动的成功与否，因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。
本环节得分要点：（1）谈判双方着装仪表恰当10分分（谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆）（2）座次安排得当20分（布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方）（3）l良好的谈判气氛，正确的人员介绍礼节20分（谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照\之类）（4）谈判过程正确得当20分（谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场）（5）签约礼仪的正确得当 20分（签约时双方人员都应出席，双方都应设置自己的助签人员，助签人员要站立在自己一方协助签字人员打开文本用手指名签字位置，签约完毕后，由助签人员交换文本，签字完毕后双方应起立交换文本，握手祝贺，随行人员应鼓胀）（6）综合印象10分以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。
基本商务接待礼仪篇二迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
商务接待的礼仪简述
商务接待的礼仪简述第一篇：商务接待的礼仪简述商务接待礼仪在商务洽谈中是非常重要的一环，下面就由小编给大家简述商务接待礼仪的内容！商务接待的礼仪简述迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。
要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。
1、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语3、热情待客注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。
意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。
☆一杯香茶暖人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。
专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。
茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。
茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。
泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。
上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。
客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。
喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
接待礼仪及沟通技巧.
“
一切为了客户”
——全员接待意识
三、三色带相应承担的行为规范
红色带：需遵循三字要求“让、先、帮”
黄色带：配合公司，入司佩挂，出司归还；
绿色带：享有三种特权
“
一切为了客户”
——全员客先行，让客先进梯，让VIP 接待用车先过； 以宾客需求为先：用车、用厅、就座以宾客 需求为先； 帮助宾客解决问题：只要佩挂绿色带的宾客 求助，佩挂红色带员工必须提供帮助； “
签字仪式
第一，司仪宣布：签字仪式正式开始； 第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立； 第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景； 第四，请XXX先生宣读中文协议书文本，请XXX先生代表外 方宣读外文协议书文本； 第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字； 第六，交换文本； 第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺； 第八，中外双方合影留念； 第九，司仪宣布签字仪式结束。
三排七人座轿车
三排九人座轿车
应尊重嘉宾本人的意愿
通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座， 这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了 尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。 应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里， 即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要 对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。
三一重工基本接待礼仪十不要
11陪同宾客，不要面无表情，漫不经心，无视宾客存在 12与客握手，不要带着手套，手不清洁，让客感觉不敬 13有客参观，不要大声喧哗，发出噪音，影响接待质量 14客在现场，不要横冲直撞、快速奔跑，引起客人恐慌 15车辆行驶，不要随意鸣笛，任意停靠，抢占VIP车道 16与客交往，不要索要礼品，接受恩惠，保持廉洁作风 17与客交谈，不要妄言狂语，口出不敬，引起客人反感 18交谈内容，不要涉及机密、员工隐私，损害公司名誉 19宾客刁难，不要态度恶劣，与客争执，向客耐心解释 20宾客询问，不要说不知道，没有时间，帮客找到答案
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树立质量法制观念、提高全员质量意识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2905:02:4105:02:41October 29, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29日上午5时2分20.10.2920.10.29
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2020年10月29日星期四上午5时2分41秒05:02:4120.10.29
谢谢大家！
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上午5时2分20.10.2905:02October 29, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期四5时2分41秒05:02:4129 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午5时2分41秒上午5时2分05:02:4120.10.29
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。20.10.2920.10.2905:0205:02:4105:02:41Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2020年10月29日星期四5时2分41秒Thursday, Oct率。20.10.292020年10月29日星期四5时2分41秒20.10.29
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:02:4105:02:4105:0210/29/2020 5:02:41 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.2905:02:4105:02Oct-2029-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质量。05:02:4105:02:4105:02Thursday, October 29, 2020