南京某集团招商管理工作手册(新)
运营主管工作总结（通用5篇）
运营主管工作总结（通用5篇）运营主管工作总结（通用5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编精心整理的运营主管工作总结（通用5篇），希望能够帮助到大家。
运营主管工作总结1xx年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。
回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。
在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。
在这里再次谢谢大家！我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。
这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果。
在内控方面，今年均保持了零差错。
梧塘支行差错问题率为全行在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。
在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。
及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。
对库存现金进行监控，较好的控制在网点备付率范围内。
在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均没有任何问题。
杜绝了安全事故的发生。
在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。
也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。
当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。
(分销管理)南京大富豪啤酒深度分销手册
助销物料 需求数量
明细
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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3.2.4.5 铺货实施计划拟定完成，公司区域人员和经销商各执一份
3.2.5 铺货准备
3.2.5.1 铺货实施前，公司与经销商需要分别筹备前期铺货事宜，以确保铺货顺利实施
3.2.2.2 每个片区包容的终端网点数量应该悬殊不是很大，以便于在后期铺货、巡访等工作 中，业务人员 的工作量相仿
3.2.2.3 然后进行重要性先后排序，主要目的在于下面铺货工作的时间顺序安排
3.2.3 第三步人员组织
3.2.3.1 办事处主任在铺货前期与经销商充分沟通，组织区域人员与经销商业务人员成立铺 货执行小组
销售部
录表等
天
产品进货
向厂家打款进货、备足库存量等
年初
―――
经 运输准备 销
车辆检验、司机安排、配送路线等
铺货前三 天
―――
商 人员培训
产品知识、政策宣讲、陈列规范、POP 布 铺货前一
置规范等
周
―――
3.2.6 铺货实施
3.2.6.1 在铺货具体实施过程中，铺货执行人员明确各自分工，协调一致攻克终端网点
采取强势进攻策略，力求实现最大化覆盖 采取逐个击破策略，综合考虑我司自身资源条件、 竞品状况以及商超贸易条件，在条件成熟后迅速进 入
3.2.6.4 中小零店铺货方法步骤：
岗位
时机
具体方法步骤
3.1.1 铺货成效的评估
2024年物流述职报告计划（二篇）
第1页共7页 2024年物流述职报告计划 转眼之间，就又过去了，回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。 作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。 就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。 虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。 因此，这一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。 值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。 一、一年来主要工作回顾 （一）岗位调整前的人力资源部工作 1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。 2、招聘工作 第2页共7页
随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。 3、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有____人报考二级建造师、____人报考一级建造师、____人报考注册安全师。 4、离职管理工作 办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到____月，集团公司共有____人离职，离职率高达____%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的____月份，约占____%的比率。 （二）岗位调整后物流园区招商运营工作 因工作调整，我于____月____日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。 第3页共7页
品牌策划书【优秀5篇】
品牌策划书【优秀5篇】篇一：品牌策划书篇一前言——定位致胜国际营销理论界在20xx年举办的“20世纪最有影响力的营销理论”评选中，当选的不是菲里普·科特勒影响深远的“营销管理”理论，也不是唐·E·舒尔兹的如日中天的“整合营销传播”理论，而是20多年前由杰克·特劳特与艾里斯提出的“品牌定位”理论。
然而，我们对于“定位”的关注，不是为了抢热点，凑热闹。
而是感受到了这一概念对于中国品牌的实实在在的现实意义。
第一，“定位”决定了面向消费者心智的视角。
定位是在消费者有限的需求心理空间寻找一个有效的位置。
可以说，定位理论是唯一一个直接面向消费者心智的营销理论。
因为20世纪营销的发展，已经清楚的显示了由技术向人回归的趋势。
我们越来越深刻地感觉到，离开了消费者，再好的“控制”也无济于事。
而国内的很多品牌。
甚至某些为品牌服务的广告公司，依然沿袭着前几年习惯的粗放式营销模式，或者随心所欲，一意孤行，或者“拍脑袋策划”，重复着远离消费者的“自慰式”创意。
这一切与定位的精神是如此遥远。
因为定位并不改变产品，改变的只是消费者的心智。
要做好产品，做好广告。
首先要了解消费者，了解人性。
这是定位的要求，也是市场与广告规律的要求。
第二，“定位”强调品牌对于市场时机的把握。
“定位”并不是灵机一动的产物。
而是准确把握消费者需求点和市场时机的结果。
例如，品牌“占位”的有利时机。
一般出现在市场初期与成长前期。
“过了这个村，就没这个店”了。
可是我们的不少品牌重视产品开发，重视资本运作，却不重视同样珍贵的市场时机。
应该说，国内大部分市场都是本土品牌率先进入的。
可是，这些品牌却未能实现对有些位置的“占位”。
倒是被后来的境外品牌占了位置。
重视定位，其实也就是重视可遇不可求的市场资源。
第三，“定位”是一种简洁易行、事半功倍的市场武器。
定位是任何一个进入市场的产品必须做的工作，一个准确而有效的定位会使产品更快捷、长久地进驻消费者的心灵，也使传播效率大幅度提高。
企业新一年工作计划标准模板(6篇)
企业新一年工作计划标准模板今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，"____"品牌得到了社会的初步认同。
总体上说，成绩较为喜人。
为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好"一个中心"、搞好"两个建立"、做到"三个调整"、进行"四个充实"、着力"五个推行"。
以下是本公司的年度工作计划：一、切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现____年公司各类楼盘的销售任务是____亿元，其中一季度____万元、二季度____万元、三季度____万元、四季度____万元。
按____所签协议书，该任务的承载体为策划代理公司。
经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。
为完成年度营销任务，我们建议：策划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。
而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。
可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。
在营销形式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。
2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销新的一年，公司在____年的基础上，将进一步扩大广告投入。
其目的一是塑造"____"品牌，二是扩大楼盘营销。
广告宣传、营销策划方面，____应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。
3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。
新的一年，公司将充分运用此部分资源。
策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。
其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。
年度招聘工作总结范文（通用5篇）
年度招聘工作总结范文（通用5篇）年度招聘工作总结范文（通用5篇）辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编帮大家整理的年度招聘工作总结范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度招聘工作总结1一年已经过去了，从事招聘招聘专员也有一年了，收获了很多，也感受到这份工作的真正样子。
我开始对这份工作抱有更多的期待值，希望在未来的日子里工作的更加顺利，现做工作总结如下：一、招聘工作1、一线岗位招聘：对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。
对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。
我们公司的招聘渠道主要是网络招聘，主要有赶集网，58同城，前程无忧等。
通过这20天的招聘，从每天的电话邀约量和到访量来看，工作情况并不乐观。
电话邀约量每天都能够达到甚至超出计划，但是到访量却和每天的计划到访量有很大的出入。
从以上表格可以看出我的招聘精准度还不够，对求职人员的求职意向和心理把握的不够，同时也说明了在电话邀约过程中语言的把握上也没有足够力度。
没有吸引求职者，没有把公司所招聘岗位的亮点呈现给求职者，所以来访量不高。
同时电话的跟踪和回访也不够及时，也错失了一部分求职者。
随着人事部人员的配备到位，原有的招聘渠道就不能满足大家的需求，需要开发新的招聘渠道，来满足招聘需求。
2、科员招聘：通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。
结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。
我刚来公司的时候，人事部科员缺岗较严重，重点以招聘专员为主，后期有招商专员和网络推广需要补岗。
在此工程中根据缺岗情况积极与用人部门沟通，及时补岗，满足各部门的用人需求。
《揭秘：华夏幸福是怎么做招商的》
▎1、注重规模，更注重机制华夏幸福把自己的招商体系叫作“产业发展生态体系”，其在对外宣传时经常用一个数字，即4600人的产业发展团队——粗略来算，在将2万人的集团员工中占据近1/4的份量。
但在赵威看来，华夏幸福的招商核心竞争力绝不仅仅停留在4600人这个数字上。
必须有一套与庞大团队人数相匹配，能够充分调动团队积极性与能力的科学运转机制。
“如果华夏幸福4600人就能把招商做到最好，那哪天有别的企业建立了5000人的团队，是否华夏幸福瞬间就被干掉了？显然不是。
招商，或称为产业发展工作，是华夏幸福产业新城体系中最核心的能力，华夏幸福在很多区域能被认可，都是因为拥有产业发展能力，这个核心能力可不单单是靠堆人数就能立竿见影的。
”▎2、科学分工，结果导向所谓的华夏幸福4600人招商团队，并不是简单的“人海战术”，其实是由五大互相配合、彼此协同补位的部分组成：第一部分是太库科技，贯彻“全球技术、华夏加速、中国创造”理念，在全球范围内的技术前端和前沿寻找技术产业化与项目落地机会。
第二部分是并购而来的苏州火炬孵化，主要做中小微企业服务。
第三部分也是并购而来的伙伴地产（华夏幸福对于关键领域的短板，会很坚决地以并购来补强），类似于产业地产中介服务的链家。
以珠三角的工业房产为主要阵地和载体，在全国做了1000多家门店。
第四部分是美国康威国际，是全球选址领域的知名咨询机构，通过与其合作，华夏能在大型外企全球选址时了解其选址过程中面临的核心问题和想法，有更大机会影响到他们的决策。
第五部分，才是华夏幸福自建的产业发展集团，也是赵威负责的核心团队。
目标是以现有产业资源整合能力服务产业新城打造为目的，推动每个区域的产业导入和招商引资。
上述五个团队，各擅胜场，通过分工协作从不同角度补齐招商链条中的环节，通过结果导向的考核机制，最大效率完成招商任务与指标。
▎3、行业细分，缩小产业颗粒度为了防止招商力量分散，华夏幸福根据自身特点、布局区域禀赋以及行业前景，将产业发展方向聚焦于电子信息、高端装备、新能源汽车、航空航天、节能环保、新材料、生物医药、都市消费、生产性服务业与文化创意十大产业，并围绕十大产业进一步细分为42个二级与118个三级产业细分子目录。
企业年度目标及工作计划(五篇)
企业年度目标及工作计划(五篇)企业年度目标及工作计划篇1根据公司精神，对新的一年的营销工作提出了新的更高的要求。
公司给售楼部门下达了销售目标，为认真落实公司关于年度的营销工作会议精神，售楼部门在新的一年里决定从以下几方面开展工作，争取超额完成全年销售收入_亿元，实现利润_亿元。
一、销售目标根据老板在公司中层会议上定的销售目标，我个人的目标是台湾。
(是根据厂家一般根据建店年限签订的任务数量。
)有可能明年广本概念和本田销量并存会扩大市场份额的提升，所以大胆把目标定为台湾，精品目标一万，保险目标一万。
当然，这个具体目标的制定也是希望业务政策领导能结合实际情况，结合厂商年会综合制定各种条件和意见。
在销售人员中，我会明确目标，大张旗鼓地提出来。
因为明确的销售目标是公司阶段性的奋斗方向，也是增加销售人员产生动力的压力。
二、销售策略思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。
1、结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。
以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩2.销售部电话客户资源不重视，准备开展销售电话接待、回访、营销、电话销售。
此人不参与店内销售，负责邀请打电话到店的客户，然后前期建设提成与店内接待销售客户5: 5分成。
此人兼职，做绩效考核，三表一卡跟踪录入意向客户层级。
3、销售部职责明确化，组织机构图的建立销售助理-----销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险，对贷的款做的好的，可以肩带贷的款专员)---------销售车管-------销售落户员，二手车专员，----------销售内勤-----销售经理助理(信息员)-------------销售组长(展厅主管)-----销售经理(主管)其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?三、销售部建设和管理1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓2.完善销售体系，建立一套清晰的经营管理方法。
运营主管年终工作总结（通用5篇）
运营主管年终工作总结运营主管年终工作总结（通用5篇）伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
为了让您不再为年终总结头疼，下面是小编精心整理的运营主管年终工作总结（通用5篇），希望能够帮助到大家。
转眼间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了很多，提升了很多，也学到了很多，总体来说，我一年的工作，可以从以下三方面进行总结。
第一，认真完成自己的本职工作。
作为一名金融服务人员，我时刻把服务放心中，把客户当亲人。
真诚，是我服务的主旨，不论对待怎样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论碰到怎样的难题，真诚都会是最好的润滑剂。
而作为一名运营主管，我时刻把合规放心中，把控风险牢记于心，一定要把支行利益，把农商行利益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。
在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不断加强理论知识的学习。
面对新的工作，有了新的要求，更是一种挑战，很多时候，要有足够强的理论知识，才能更好的完成工作。
所以，在这一年来，我从未停止过对专业知识的学习。
把平时工作中遇到的问题，及时总结，请教前辈，与同事交流。
阅读业务方面的书籍和文件，使得知识掌握的更加科学。
除了业务知识的学习，我还学习到了咱们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉队。
让我面对艰苦的工作无所畏惧。
第三，不断提升自己的职业素养。
进入尧都农商行以后，我始终严格要求自己，思想积极要求进步，提升自己的认知水平，开阔自己的胸襟。
在工作中，有主人翁意识，要有担当，要主动去奉献。
遇到困难，不是想着去逃避，而是主动迎上去，去想解决办法，团结一切可以团结的力量，解决一个又一个的问题。
在平时工作中，也要戒骄戒躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的经验心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要对自己有更高的要求，努力提升自己的各项能力，让自己很好的完成每一份工作。
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第一篇解惑篇：揭秘产业园区招商的本质第一节 产业园区招商现状003 产业园区招商困境005典型案例 北科建的品牌建设006 产业园区招商现状009 产业园区招商误区012典型案例 电子商务园区的招商问题第二节 产业园区招商概述014 产业园区招商四个阶段016典型园区 重庆盈田（集团）有限公司018 产业园区招商特点020 产业园区招商原则022典型案例 番禺节能科技园投资导向与投资方式023 产业地产招商模式024典型案例 联东U谷的企业定制服务第三节 产业地产概述027 产业地产的概念031典型案例 北科建嘉兴园区招商项目033 产业地产的发展034 产业地产的六大特征036 产业地产与其它地产的区别037 产业地产与经济的关系040典型园区 郑州台湾科技园——国际产业聚集，撑起郑州港042 产业地产的现状044典型案例 武汉产业园存过剩隐忧 家具业转移难第四节 企业选址分析046 企业选址的概念049 企业选址需要考虑的因素004005052 典型案例 海尔集团仓库的选址要求054 企业选址流程056 典型案例 英特尔在哥斯达黎加选址的决策057 产业转移分析060 部分重要行业的选址要求第五节 开展产业地产招商068 产业园区的招商工作070 典型案例 郑州台湾科技园的投资优势分析071 产业园区招商成功的核心072 产业园区招商的三大规律074 产业园区招商的工作流程075 如何开展产业园区的招商080 开展园区招商工作的原则第一节 招商方式085 资源招商086 典型案例 界牌陶瓷工业园的资源优势087 项目招商088产业招商089 活动招商090 典型案例 2011首届重庆总部基地高峰论坛092 展会招商095 商会招商097 典型案例 南京江宁滨江开发区投资考察邀请函098 上门招商099 驻点招商100 典型案例 驻点招商手记101 中介招商102 典型案例 青岛生物医药产业园投资考察 火热报名招募策略篇：披露产业园区招商的技巧第二篇103 传媒招商104典型案例渝中政府优惠多 知名企业频考察106 广告招商107 网络招商108典型案例华茂国际服装产业园品牌网络推广策划方案110 以商招商112典型案例落户的企业逐渐成为招商主角113 委托招商114 关系招商115典型园区华茂国际服装产业园118 优惠招商119典型案例河南郑州台湾科技园招商优惠政策第二节 招商策略122 重点招商125 价格策略125 配套策略127典型园区商控华顶工业园130 以情招商132典型案例 某园区2010年度管理和服务工作总结132 产业链招商133 二次招商133 追商策略135 抢商策略137 服务策略141典型案例以优质服务打造产业集群 助力科技型中小企业发展第三节 园区策略144 完善园区建设与配套145 产业园区的概况分析147典型园区 中国五矿（营口）产业园151 产业园区SWOT分析152典型案例 襄樊市的比较优势153 产业园区的品牌建设006155 产业园区的形象包装158典型案例 天津联东U谷双港项目形象包装161 部分园区的宣传语161典型案例 苏州工业园区信息化建设发展Logo和宣传语征集启事163 如何编写招商手册第四节 宣传策略167典型案例 总部基地（ABP）168 产业园区品牌传播策略170典型案例 西部智谷的阶段传播策略172 产业园区招商宣传特点175 如何发布园区招商信息178 产业园区招商宣传渠道180 产业园区形象宣传片制作181典型案例 两江新区形象宣传片脚本184典型案例 句容经济开发区招商宣传片文稿（分镜版）188 园区如何开展网络推广191 园区软文推广策略192典型案例妙盛国际企业孵化港的软文推广第五节 客户策略199 企业经营中的问题与需求200 如何与企业家打交道203 影响企业家投资的因素205 各地投资者的风格207 成立园区的企业家俱乐部208典型园区 百世金谷第六节 人才策略212 组建专业招商队伍214 招商部的组织架构215 园区招商人员定位217 招商人员工作流程218 招商人员服务形象220 对招商人员的要求007008第一节产业园区招商统筹策划225 产业园区招商的统筹策划226 产业园区招商策划的流程230 典型案例 百世金谷项目宣传策划方案232 如何进行售价与租金定价234 典型案例 西部智谷房价及租金规定235 制定企业入驻园区的方式237 拟定产业园区的招商方案239 撰写招商工作计划与总结第二节如何做产业园区市场调研242 产业园区市场调研的概述243 产业园区市场调研的要点247 典型案例 2012年廊坊及周边工业园区调研报告250 产业园区市场调研的方法252 典型案例 调研方案格式254 典型案例 “硅谷亮城”项目调研分析第三节产业园区招商前准备258 组建强而有力的招商部260 园区招商资料的准备263 投资项目包装准备264 典型案例 联东U谷·无锡总部商务园项目推介271 拟写文字材料的几个注意事项第四节招商部现场包装277 招商部包装的内涵和功能280 典型案例 联东U谷销售中心的设计效果图281 产业园区招商部的设计实战篇：开展产业园区招商工作第三篇282 产业园区招商部包装布置285典型园区 重庆总部城290 如何举办招商部成立仪式291典型案例重庆总部城启用招商中心的流程第五节 招商人员准备299 产业园区招商人员的要求301 招商人员的心态准备304 招商人员的基本形象306 招商人员的着装仪表要求309 招商人员的日常礼仪314 招商人员的基本素质316 准备回答客户可能提出的问题第六节 招商营销策划推广319 产业园区营销推广策划321典型案例 光谷芯中心定位推广报告336 产业园区的招商渠道337典型案例 亦庄硅谷营销策划方案343 产业园区的营销推广阶段划分347典型案例 北辰项目推广思考350 如何举办园区推介会/招商会352典型案例招商推介会工作方案355 如何参加项目洽谈会第七节 产业园区开盘359 产业园区开盘活动的策划360典型案例 华茂国际服装产业园二期“东方米兰”项目开盘奠基仪式策划方案364 园区开盘销售前的准备369 园区开盘现场布置与包装370典型案例“东方米兰”开盘现场区域功能划分及包装方案375 园区开盘活动的安排380 园区开盘安保与意外应对预案382 举办入驻企业签约仪式382典型案例渝中总部经济园区入驻政策介绍及意向入驻/战略企业签约仪式009第八节 客户开发390 客户开发的流程391 目标客户的界定394 客户信息的收集396 客户的接近与维护401 约见客户的原则402 约见客户的方式404 约访与电话营销407 电话接听的技巧第九节 考察接待415 关于邀请客户参观考察416典型案例市长到番禺节能科技园调研工作方案418 投资企业到园区考察什么419典型案例番禺节能科技园421 做好考察接待准备工作422 如何迎接来到园区的客户427典型案例宁波研发园区不同客户群的接待429 考察接待安排注意事项434典型案例常州市安徽商会来黟考察团接待方案第十节 客户洽谈437 如何与客户寒喧439 与客户接触的六个阶段447 与客户沟通的一般常识452 顾客购买心理与销售策略455 如何说服投资企业由租转买457 如何赢得客户的好感第十一节 客户拜访460 不能缺少上门拜访461 如何进行客户拜访465 如何做好拜访客户工作010第十二节 招商谈判469 招商谈判的概述471 如何开展招商谈判工作474 招商谈判的准备工作478 谈判人员的要求与管理479 谈判的策略与技巧483 谈判的18条注意事项第十三节 园区现场推介技巧487 园区物业介绍的方法与技巧491 园区物业介绍的招商道具492 项目介绍的角度和说辞493典型案例亦庄研创企业园的介绍销售说辞502 介绍园区物业的要点技巧505 园区物业带看要领509 园区推介常见问题与处理方法第十四节 处理异议512 正确认识客户的异议513 客户异议产生的原因515 如何处理客户的异议520 客户的异议与应对案例第十五节 促进成交526 捕捉客户的成交信号528 如何进行成交531 成交促成的禁忌第十六节 客户跟踪与管理533 客户跟踪的重要性534 客户资料信息的收集536 如何确定需要跟踪的客户537 客户跟踪的方式538 跟踪客户技巧011012541 建立客户档案544 客户档案管理第十七节 入园服务549 如何促进项目早日落户550 项目评估体系553 企业入园的一般流程555 企业入园服务的几个阶段558 如何留住投资者560 如何做好售后服务562 如何处理客户的投诉第一节 招商管理制度567 招商部管理制度571 招商部会议制度572 招商部保密制度573 招商部廉洁管理制度574 商务公出管理规定575 驻外招商管理办法577 销售管理办法581 招商人员激励办法585 招商日常文件的管理制度587 招商合同的管理制度第二节 招商人员的管理制度591 招商部岗位职责593 招商部培训制度制度与流程篇：提升产业园区招商执行力的保障第四篇第三节 电话沟通的规范与制度597 电话在招商工作中的使用598 接听电话的要求604 电话服务用语技巧605 接听电话的礼仪607 招商电话使用的流程612 电话使用管理制度第四节 客户开发与管理617 现场接待的基本流程及注意事项620 园区接待工作制度628 客户接待礼仪细则631 拜访客户制度633 客户管理制度第五节 投资指南637 企业进驻的常见程序640 厂房贷款步骤和业务流程641 工业厂房转让按揭流程642 项目立项申报程序643 项目审批报批申报材料649 办理基本建设项目审批手续651 新建、改建、扩建项目环保审批程序651 建设用地审批手续653 办理土地证需提供的文件和资料654 办理企业验资程序654 办理工商登记程序656 涉外建设项目向安全审查机关报审程序656 办理外商海关注册登记程序657 办理企业验资需提交的文件和资料657 办理税务登记程序658 投资企业办理银行开户需提供的资料和文件658 办理企业组织机构代码证明需提供的文件和资料013014第一节园区相关表格661 园区物业招商资料登记表662 项目会议记录663 标准厂房项目调查表665 产业地产行业调查表第二节客户开发表格668 客户分析表668 客户需求登记表669 投资企业选址方案建设投资费用比较表670 选址评估报告表671 客户接待申请表672 客户接待安排表 673 来访接待总结报告第三节招商工作开展表格675 销售机会维护表676 项目销售漏斗表677 销售收入预测表678 每日电话营销统计表678 每周电话营销统计表678 电话营销评估表第四节招商部管理表格680 招商日报表681 招商周报表682 客户联系周工作计划及总结683 会议纪要684 培训会议纪要685 外出招商活动安排表表格工具篇：提升产业园区招商效率的手段第五篇015686 出差申请表686 出差报告表第五节 企业入园表格688 企业入园申请表（简约版）689 企业入园申请及确认表690 入驻（项目）企业申请表692 入驻园区企业调查表696 典型案例 番禺节能科技园企业入园基本信息登记表705 典型案例 宁波研发园区机构入驻申请表第六节 园区招商参考文件范文712 招商部年度工作计划书713 招商部月工作计划书714 招商部工作总结719 园区项目推介书721 项目投资合同书724 厂房租赁协议书727 厂房定制合同729 招商中介合同731 委托招商合作协议书733 工业用地使用方案737 投资考察意向书738 招商推介会方案740 投资邀请函741 投资邀请函744 考察接待方案第一节 如何做一名成功的招商人员749 招商人员必具备的基本素质提升篇：让产业园区招商更有效第六篇016757 产业园区招商人员的修炼760 招商人员应克服的痼疾762 涉外招商人员的要求第二节 招商部经理兵法769 招商经理是什么771 招商经理的基本技能775 如何做一个受欢迎的招商主管779 招商经理在团队中的作用第三节 招商团队的提升783 招商人员培训的重要性784 如何加强招商团队建设788 招商人员培训的内容790 培训招商人员的八大步骤792 招商人员培训的要求第四节 招商人员沟通技巧提升797 如何取得客户的信任799 招商谈判的要领801 招商礼仪原则804 产业地产基本术语810 房地产的基础知识815 常用法律法规目录附录篇第七篇学校工作总结本学期，我校工作在全体师生的大力支持下，按照学校工作计划及行事历工作安排，紧紧围绕提高教育教学质量的工作思路，不断强化学校内部管理，着力推进教师队伍建设，进一步提高学校办学水平，提升学校办学品位，取得了显著的成绩。
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1 南京一九一二集团招商管理工作手册 目 录
前 言……………………………………………………………………………………………………… 2-2 第一章 组织架构图及岗位职责……………………………………………………………………………3-13 第二章 招商管理制度………………………………………………………………………………………14-19 第三章 招商激励制度………………………………………………………………………………………20-23 第四章 招商工作开展方式…………………………………………………………………………………24-25 第五章 招商工作技能和技巧 …………………………………………………………………………… 26-31 第六章 招商工作流程 …………………………………………………………………………………… 32-39 第七章 招商工作表格 …………………………………………………………………………………… 40-47 2
前 言 一、建设管理标准化的意义：
“1912” 经历了五年的摸索成长期，目前正处于“快异扩张，力争达到10个街区”的直至企业成功上市宏伟战略目标。 面对宏伟战略目标，必须建议一套标准化认真研究解决企业管理提升和人才快速培养、复制的问题。因此建立建设管理标准化是解决以上问题的关键，其意义及目的主要反映在如下几个方面：
标准化建设不仅可以实现新项目招商管理系统，更好的利于管理体系的高效复制，利于招商资统筹管理，利于人才的快速培养，复制。通过明确管理职责、理顺管理流程、完善管理制度、优化管理表单等方式，力求达到“复杂的事情简单化、简单的事情标准化、标准的事情制度化”，为企业的中高层管理者提供切实有效的管理工具，使之管理过程中有法可依、有本可参。 二、建设管理标准化的目的：
打造一支专业、高素质的招商团队，是集团招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！
南京一九一二集团投资有限公司 商务资源部 2009年12月24日 3
第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图
集团商务资源部招商经理 集团招商、策划总监 项目招商经理 集团专业经理 集团商务资源部策划主管 集团招商专员 项目招商专员 集团商务资源部策划经理 商务资源部商务管理 4
二、岗位职责 岗位名称 集团招商、策划总监 岗位编制 1 所属部门 集团总办 职 系 集团总部 职等职级 M 直属上级 分管副总裁 薪金标准 填写日期 2009-11-8 核 准 人 岗位概要： 负责集团总体招商资源及人力资源的规划、调配、部署、统筹，指导集团全体招商人员完成集团制定招商计划。 工作内容： 1、负责集团招商资源的规划、调配、部署、统筹，指导集团全体招商人员完成集团制定招商计划。 2、制订全年招商业务计划并下达推进计划任务书； 3、研究行业动态、关注商业发展趋势和同类型商业项目，并针对商业市场的变化和竞争的提出应对策略； 4、有针对性制定全年新品牌的开发与引进计划并下达推进计划任务书； 5、整体掌控商家经营状况，制定全年商家的置换计划； 6、负责集团项目整体业态规划，业态配比、业态落位、租金定价、目标引进商家品牌类别设定，并下达招商推进任务书； 7、项目招商政策、策略制定，报集团审核后实施； 8、招商软件系统引进、使用管理制度建立； 9、招商业务宣传品、招商物料的指导制作，招商总体费用的把控与审批管理； 10、国际、国内一线重点客户接待、洽谈、客情维护； 11、制定全年招商人员业务技能培训计划并下达推进计划任务书； 12、负责招商人员的日常管理、团队建设、人员培养、工作绩效等综合管理，实行优胜劣汰为集团储备输送招商业务人员； 13、协调重大客户纠纷和投诉； 14、组织安排相关招商人员参加各类行业论坛会、新品牌招商发布会； 15、上级交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆房地产管理、经济管理、市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场策划、项目策划、房地产、商业地产、财务等方面的培训。 经 验: ◆6年以上商业地产招商、销售工作经验，其中5年以上部门管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉商业地产业态，熟悉商业地产运营管理全过程； ◆具有商业地产行业战略发展的敏锐判断力、前瞻性、创新思维能力； ◆了解商业地产相关的法律法规； ◆善于整合、优化各类资源。 态 度: ◆具备敏锐的市场洞察能力、一定的判断与决策能力； ◆具备良好的团队合作意识； ◆具备良好的执行力，能承担较大工作压力； ◆优秀的表达能力、沟通能力、谈判技巧，思维敏捷； ◆诚实敬业、责任心强。 工作条件: 工作场所: 集团办公室。 环境状况: 接受培训，舒适，经常出差。 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险。 直接下属 商务资源部经理、 商务部策划经理 间接下属 商务策划主管、商务资源专业经理 5
晋升方向 招商业务总监——>招商业务副总 轮转岗位 项目总经理 岗位名称 商务资源部招商经理 岗位编制 1 所属部门 商务资源部 职 系 集团总部 职等职级 M 直属上级 集团分管招商业务总监 薪金标准 填写日期 2009-11-8 核 准 人 岗位概要：负责部门商务资源规划、招商策划、招商组织、招商执行，带领招商员工完成集团制定招商计划、统筹管理客户资源。 工作内容： 1、协助上级领导实施招商资源的规划、调配、部署、统筹管理，带领全体招商人员完成集团制定招商计划； 2、分解实施集团全年招商业务计划，根据实际情况制定详细分解推进计划并督促和指导实施； 3、分解实施集团全年新品牌的开发与引进计划，根据实际情况制定详细分解推进计划并督促和指导实施； 4、全过程关注商家经营状况，为集团制定的全年商家的置换计划提供建设性意见； 5、协助上级领导完成集团项目整体业态规划，业态配比、业态落位、租金定价、目标引进商家品牌类别设定，根据实际情况制定详细分解推进计划并督促和指导实施； 6、组织招商人员开展专项市场调研为集团制定项目招商政策、招商策略制定提供建设性意见和相关数据； 7、协助上级领导做好招商业务宣传品、招商物料的制作，招商总体费用的把控与审批管理； 8、分解实施集团全年招商人员业务技能培训计划，并对培训效果进行检验； 9、具体负责招商员工日常管理、团队建设、人员培养、工作绩效等综合管理初步考核和考评，调动员工工作积极性，增强集团招商人员的凝聚力； 10、负责集团的招商业务工作中主力商户的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 11、依据集团招商业务战略计划组织招商人员进行新品牌的开发与引进的优化工作。 12、负责协调本部门同其它集团部门之间的工作； 13、指导办理商铺的转租转让手续； 14、商务资源管理：商家信息收集、日常关系维护、资源挖掘； 15、参与项目招商政策、策略制定； 16、招商软件系统管理制度督促实施； 17、协助处理重大客户纠纷和投诉，及时处理空置物业； 18、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格: 教育背景: ◆房地产管理、经济管理、市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场策划、项目策划、房地产、商业地产、财务等方面的培训。 经 验: ◆4年以上商业地产招商、销售工作经验，其中3年以上部门管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉商业地产业态，熟悉商业地产运营管理全过程； ◆具有商业地产行业战略发展的敏锐判断力、前瞻性、创新思维能力； ◆了解商业地产相关的法律法规； ◆善于整合、优化各类资源。 态 度: ◆具备敏锐的市场洞察能力、一定的判断与决策能力； ◆具备良好的团队合作意识； ◆具备良好的执行力，能承担较大工作压力； ◆优秀的表达能力、沟通能力、谈判技巧，思维敏捷； ◆诚实敬业、责任心强。 6
工作条件: 工作场所: 集团办公室。 环境状况: 接受培训，舒适，经常出差。 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险。 直接下属 商务资源专业经理 间接下属 商务资源经理、商务资源专员
晋升方向 商务资源部经理——> 招商业务总监 轮转岗位 项目副总经理
岗位名称 餐饮部招商专业经理 岗位编制 1 所属部门 商务资源部 职 系 集团总部 职等职级 M 直属上级 商务资源部经理 薪金标准 填写日期 2009-11-8 核 准 人 岗位概要: 全面负责街区餐饮类招商工作，包括餐饮市场的调研、商务策划、招商计划制定与实施、招商团队日常管理与人员培养。
工作内容: 1. 负责餐饮市场的研究与开发，制定餐饮类商务规划及招商计划； 2. 完成餐饮类招商计划，进行商家的引进与置换； 3. 研究行业动态，制定商户收费标准建议书； 4. 餐饮类招商手册的设计与制定； 5. 商务接待、洽谈，以及租赁合同的签订、变更、执行、终止、续签； 6. 协调餐饮类客户纠纷和投诉； 7. 办理商铺的转租转让手续； 8. 参与项目招商价格政策制定； 9. 餐饮类商务资源管理：商家信息收集、日常关系维护、资源挖掘； 10. 招商软件（餐饮模块）的管理：商户信息录入、信息维护； 11. 餐饮部的日常管理、团队建设、人员培养工作； 12. 积极参加行业会议和论坛，长期为企业积累潜在客户； 13. 上级交办的其他工作。 任职资格: 教育背景: ◆房地产管理、经济管理、市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场策划、项目策划、房地产、商业地产、财务等方面的培训。 经 验: ◆3年以上商业地产招商、销售工作经验，其中2年以上部门管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉商业地产业态，熟悉商业地产运营管理全过程； ◆具有商业地产行业战略发展的敏锐判断力、前瞻性、创新思维能力； ◆了解商业地产相关的法律法规； ◆善于整合、优化各类资源。 态 度: ◆具备敏锐的市场洞察能力、一定的判断与决策能力； ◆具备良好的团队合作意识； ◆具备良好的执行力，能承担较大工作压力； ◆优秀的表达能力、沟通能力、谈判技巧，思维敏捷； ◆诚实敬业、责任心强。 工作条件: 工作场所: 集团办公室。 环境状况: 接受培训，舒适，经常出差。 危 险 性: 基本无危险，无职业病危险。