家装行业经营服务规范
家装行业经营服务规范解读（全文）
9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。
亮点一：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。(详见《规范》5.3.3)
亮点二：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。(详见《规范》6.1.10)
亮点三：顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。(详见《规范》6.4.3)
亮点四：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。(详见《规范》6.1.10)
家居行业经营服务规范
1、范围
本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。
本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。
家居产品包括但不限于以下范围：
（1）家具：木质家具、金属家具、皮质家具，桌、椅、床、沙发等。
（2）厨房设施：橱柜、案板、台面、水盆等。
（3）卫浴设施：水龙头、洁具、陶瓷用品等。
（4）配套家用电器：需要测量或定制安放的配套家用电器，如吸油烟机、燃气灶、电视机、冰箱等。
（5）其他具有功能性和满足装饰需求的商品：瓷砖、窗帘、地毯、地板、墙纸、照明、灯饰、皮草等。
（6）装饰用材料：五金件、水管、电线、胶、漆、涂料等。
（7）无形产品：家居装饰装修服务。
本标准主要对涉及这些产品的经营和服务活动做出了规定。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制规范
GB 50327 住宅装饰装修工程施工规范
GB/T 27922 商品售后服务评价体系
GB/T 27925 商业企业品牌评价与企业文化建设指南
SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T 10467 零售商供应商公平交易行为规范
3、术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
家居销售 household sales
组织将家居用品销售给顾客并提供相关服务的活动。
3.2
家居销售组织 organization for household sales
A销售家居用品的组织。
B包括但不局限于以下类型：
1）自行销售家居用品的生产组织；
2）为生产、销售企业和家居装饰等有关企业提供经营场地和物业服务的第三方卖场；
3）代理和销售家居用品生产企业产品的组织；
4）为顾客提供家居装饰服务的组织；
5）提供家居设计服务的组织。
3.3
家居装饰 household decoration
为满足住宅的实用功能及文化、艺术、美观、情感、风格等方面的需求，对住宅进行的有关测量、设计、家具及材料的选配、工程施工、设施安装、装饰美化等系列活动。
3.4
家居用品 household articles
指家具、灯具、家纺用品、厨卫设施、配套家用电器、陈设艺术品等日常家居生活使用的商品，以及用于家居装饰的瓷砖、门窗、涂料、地板、墙纸、窗帘、皮草、陶瓷、五金设备等，其具有功能性并满足一定程度的审美需求。
3.5
家居设计 household design
对室内建筑物的空间结构、水电声光热环境、设施设备、装饰点缀等进行规划、美化、合理化改造和功能再创意再完善的设计。
注：含与室内设计相关的庭院和露台设计。
3.6
整体家装 packaged house decoration
为顾客提供家装设计方案及提供符合方案的家居用品，并实施装修工程服务的经营模式，其相关活动形成完整的系统。
3.7
定制家居用品 customized household articles
根据顾客个性化需求进行设计、加工和制作的家居用品。
4、通用要求
释义：本章节对家居行业提出通用性要求，适用于各类型的组织。
4.1 资质条件
4.1.1 家居销售组织应有合法的经营资质。
4.1.2 家居销售组织宜有固定且拥有相应资质的安装、施工、维修队伍。涉及家居装饰装修工程的水电工种必须有相应的职业资质，且持证上岗。
4.2 顾客关系
4.2.1 建立有效的信息明示制度和顾客投诉处理体系。
4.2.2 建立顾客回访制度，了解商品和设施的使用状况，出现问题应及时上门解决。
4.2.3 应建立赔付制度等相关措施，保障顾客权益。
释义：当顾客不满意，或对顾客造成损失时，应进行赔偿。企业应识别有关情况，提前建立赔付制度。
《消费者权益保护法》第三十五条规定：
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
4.2.4 对顾客服务体系的建立和运行按GB/T 27922执行。
释义：
GB/T 27922《商品售后服务评价体系》国标关于“顾客服务”的要求如下：
1、设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。
（1）组织有服务热线或呼叫中心（适用时）。
（2）该接收顾客反馈的渠道（主要指电话）有相关的功能设置。
（3）通过多种形式向顾客明示反馈渠道及其有效受理时间。
2、设立网站，包含售后服务的页面和内容，能够提供在线服务功能。
3、建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统，能够有效进行顾客使用情况跟踪和回访，并有对顾客信息和隐私的保密措施。
（1）组织建立计算机化的服务管理系统，如无纸化办公系统、客户关系管理系统、呼叫中心系统等，能够实时进行服务管理和监控。
（2）组织建立的计算机化系统中包括对顾客信息（如来电信息、报修信息、投诉信息等）或档案的管理系统。
（3）该系统内容完整，能有效对顾客进行回访，能通过记录的相关信息验证组织的有关服务承诺和规范的实施效果。
（4）组织对顾客信息和隐私采取防泄密措施。
4、定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查），及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照SB/T10409执行。
（1）组织应定期计划，进行顾客满意度调查，能根据顾客意见进行分析和服务改进。
（2）及时进行售后服务满意度调查，如维修或安装派工实施后的回访。
（3）组织可委托第三方机构、行业协会按SB/T10409《商业服务业顾客满意度测评规范》进行调查，获得意度测评结果。
5、定期为顾客提供有针对性的主动服务或回馈活动。
（1）提供主动服务活动：指组织自行提供的，为进一步提高顾客满意，提供超出合同或顾客预期的，与商品有关的增值服务。如免费巡检、免费清洗保养、免费咨询、免费维修等。
（2）提供回馈活动：一般指对商品本身的服务无关的活动，如节日拜访、赠送礼品、提供折扣、发放代金券、抽奖等。
定期，指组织应对相关活动形成计划，在一定时间段内必然开展。
有针对性，指在特定时间段内，对特定用户群体的活动，如VIP用户、大客户的针对性服务，教师节优惠促销等。
4.3 社会责任
4.3.1 创新，研发各类节能材料和节能产品、节能工法工艺、节能设计，生产可回收、可再生产品，倡导节能家居、绿色家居等理念。
绿色家居。
4.3.2 宣传节能、低碳、环保的生活理念，提高员工和顾客的社会责任意识。
释义：以上条款对企业产品和材料的低碳节能，可持续发展，履行社会责任等提出了要求。
4.4 评价
4.4.1 组织可按国家相关标准进行内部培训和学习，并进行自评。
释义：推荐组织进行自我评价和内部学习，提高服务水平。
4.4.2 组织可邀请顾客对其进行评价，也可委托第三方机构对其经营服务行为进行评价。
释义：顾客评价指可由顾客打分，顾客暗访，体验等。也可由第三方机构（通常指有权威性的机构，如行业协会、认证机构等）评价或认证。如依据GB/T 27922进行的售后服务认证。
4.4.3 组织服务水平按GB/T 27922进行评价。
释义：
GB/T 27922的评价满分为100分，依据下表所列的分值计算。
售后服务评价指标评分要求
服务水平的评价。GB/T 27922标准提出的“售后服务”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、餐馆、家居、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
对于家居行业的“售后服务”评价，其实涵盖了所有与“服务”相关的要素。
家居行业的售后服务，从顾客付款即开始，从与顾客签订设计合同即开始。
一、企业要有完善的服务规章制度，专职的服务执行人员和监督人员，有效的服务流程，人员需要专门的培训，以及专门的服务经费（包括培训经费、专门的服务保障资金、保险等），能保证整个服务系统有序运转。做好设计、研发等工作。对于家居行业来说，设计和文化服务（无形服务）是极为重要的环节。
二、企业要保证商品的质量，保证商品信息的完整性和可靠性，对有关信息要真实可信并有效明示，体现出一定的客户关怀。并保证商品的退换货的及时有效，防伪制度的切实可行，保证顾客放心消费，放心查询。
三、企业要建立投诉处理平台，建立危机事件处理机制。完善投诉记录，有效解决顾客的争议和投诉问题，调解纠纷。
四、企业要建立网站，400电话等公开的渠道，建立防伪查询渠道，有条件的要建立呼叫中心，防止假冒伪劣产品和家居材料产生的污染损害顾客权益。有渠道与顾客进行有效的沟通，并且能通过回访，反馈，调查，优惠服务等多种方式掌握顾客意见，持续改进服务，提高服务水平，提升商品形象。五、国家认监委批准的售后服务认证，对家居行业的认证使用本标准作为评价依据之一，结果如下：70分以上，达标级服务认证。
80分以上，三星级服务认证。
90分以上，四星级服务认证。
95分以上，五星级服务认证。
70分以下为评价不合格。
4.4.4 组织品牌与企业文化建设水平按GB/T 27925进行评价。
GB/T 27925的评价满分为1000分，依据下表所列的分值计算。
商业企业品牌评价指标和分值
GB/T 27925中关于“商业企业”的概念：
*什么是商业？
商业是一种有组织的为顾客提供所需的商品或服务的一种经营性行为。
大多数的商业行为是通过以成本以上的价格卖出商品或服务来赢利，如微软、索尼、IBM、联想、通用等都是盈利性的商业组织典型的代表。然而某些商业行为只是为了提供运营商业所需的基本资金，一般称这种商业行为为非赢利性的，如各种基金会，以及红十字会等。一般认为，商业源于原始社会以物易物的交换行为，它的本质是交换，而且是基于人们对价值的认识的等价交换。
商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。
本标准中的商业是广义范围，在品牌范畴，企业和商业是不可分割的，除非把产品永远关在仓库里。
“商业企业”在品牌建设、评价过程中，它有广泛而深刻的外延和内涵。
“商业企业”不是“狭义的商办工业”、“商品贸易企业”，它包含的外延是两个层面：即：“商业品牌”、“企业品牌”。它的内容是两个交替方面：企业创造的品牌必须通过商业环节，而商业的基础又必须有企业（产品、服务）作支撑。
商业企业品牌发展的轨迹是，企业生产的产品一旦进入市场，企业即转变为商业形态，其综合形象被大众识别接受，企业品牌就转换成了商业品牌。而商业品牌是指某一类或多类商品的品牌，通常是企业的子品牌。一个企业品牌之下常含有多个商品品牌，也就是形成了企业品牌与若干个商品品牌溶合于一体的商业企业品牌体系。金融业、服务业等类企业通常只有企业品牌。
总体来说，不管是商品生产型企业、流通贸易型企业和商业服务型企业，在整个社会商业活动中均形成商业化的企业形态和商品流通形态，形成了商业企业属性。无论何种产品，只有进入商业领域以后才形成商品，商品通过贸易流通、口碑传播、文化积淀才能逐渐形成品牌。
因此，GB/T27925标准包含了三个方面的内容：
（1）商业企业品牌评价。
（2）企业品牌评价。
（3）企业文化建设指南。
根据国标GB/T 27925《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》，对家居行业组织的品牌评价要素主要体现在以下方面：
一、企业品牌发展和管理方面。从战略层面重视品牌的建设与发展问题。企业的品牌塑造并不完全是自然形成的，需要有主动的意识和行为，合理地规划和经营是企业品牌建设的基本前提。有专门的部门进行品牌管理，企业应主动维护企业品牌的品质和声誉，遇及负面事件或不利影响时，能采取正确的措施解决问题。品牌建设也需要资源，包括人员、财力、设施等的配备。
二、企业品质方面。企业本身的品质，指企业领导者在企业中起到了激励企业精神的作用，培养员工不断学习和进步，是一个学习型的企业，风气良好的企业。企业在商品质量和产品创新等方面有优势，而且服务能力优质，顾客满意度及产品质量在业内领先。
三、声誉方面。公众对企业或商品形成认知，在消费者中有美誉度和忠诚度。且企业诚信，履行社
会责任，承担持续发展责任，维护员工权益，对国民经济做出贡献。
四、企业文化方面。有优秀的企业文化和良好的推广方式，向社会和顾客宣传企业文化。
五、影响方面。企业应有一定的影响力，包括在业内的地位，定价权，及受政府支持的情况等。以及品牌被社会接受，国际化的程度等。
六、评价结果：
a）950分以上（含950分），五星品牌；
b）900分以上（含900分），四星品牌；
c）800分以上（含800分），三星品牌；
d）700分以上（含700分），二星品牌。
4.4.5 组织顾客满意度按SB/T 10409进行评价。
5 家居销售
5.1 营销服务
5.1.1 应对有关商品名称、技术术语、工艺描述等方面的用语进行规范统一。
释义：企业的管理层面和执行层面，经销商、服务人员等，应有统一的培训和规范，用语统一，避免歧义和误导顾客的情况。
5.1.2 在商品销售门店为顾客提供有详细商品介绍或家居家装流程描述的文件或宣传页，并严格履行宣传的服务承诺。
释义：本条专门要求提供文字性的详细材料，并履行公开宣传的服务承诺。
5.1.3 营销人员应在销售过程中准确地向顾客传达各类家居家装知识，宣传要实事求是。
释义：对营销人员提出了要求。
5.1.4 所售商品应明示产品名称、产地、型号、规格、等级、材质、价格、环保资质证明等信息。
5.1.5 使用外国商标产品、销售进口产品时，应公示或根据顾客需要提供合资、合作、代理、准予使用、进口国、原产地等证明材料。
释义：以上两条对产品的信息明示提出了要求，让顾客明白消费。
5.1.6 宜为产品建立追溯系统，明示有关信息，提供防伪查询渠道。释义：推荐为产品建立追溯系统（可能部分企业无法达到该要求），但应提供防伪查询渠道。
5.1.7 为顾客提供的商品和服务的销售合同及附件应遵循国家有关法律法规，内容规范，条理清晰，表述准确。
5.1.8 促销活动应符合国家有关法律法规的要求。
释义：为合同和销售活动提供了要求。
《消费者权益保护法》第二十二条：
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
《消费者权益保护法》第二十四条：
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
5.2 质量保证
5.2.1 组织应要求制造商和销售商建立质量保证措施，要求其提供齐全的国家规定的商品质量证明和环保证明。
释义：家居行业有关的企业“组织”，均应对上游制造商和下游销售商建立质量保证措施，要求其提供相关证明材料，把好质量关。
5.2.2 家居用品在售出后按国家有关规定承担责任，负责保修的物品至少保修一年（组织事先明示有限包修的易损、易耗品除外）。因顾客原因造成退换货而涉及收费的，应事先明示。
释义：由于家居用品尚无国家法律要求的保修期，本条按国家“新三包规定”进行要求。
5.3 顾客权益保护
5.3.1 家居销售组织应开通服务热线，在卖场显著位置明示维权和投诉流程。
释义：本条特指销售场所，应明示维权和投诉流程。
5.3.2 家居销售组织可根据相关规定和标准，提供对商品质量、材质，环保等方面的检测报告。
5.3.3 家居用品卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
释义：本条专门对家居用品卖场提出了要求，指卖场（商场）应对顾客长期负责，不能因为经销商离场后就停止服务。
《消费者权益保护法》第三十五条：
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
5.3.4 应在24小时内，对顾客的投诉做出反馈。
5.3.5 家居用品卖场应建立安全保卫制度，提供安全保卫措施，监控录像保存15天以上。
释义：以上对投诉的反馈时间和销售场所的监控录像保存时间做出了规定。
5.3.6 对家居用品生产商和销售商的诚信要求按SB/T 10467执行。
释义：该标准是对公平交易和诚信的评价标准。
5.4 安装服务
5.4.1 家居销售组织应向顾客明示服务承诺，建立完善的配送安装和售后服务措施。
5.4.2 家居用品制造商提供的有关商品的安装使用保养说明等文件应具有可操作性。
5.4.3 对于定制家居用品、卫浴设备、陶瓷用具、配套家用电器、地板等，家居销售组织应提供测量和安装、使用规范，明确质保期，有关收费应明码标价。
5.4.4 涉及到家居装饰装修工程的商品，应提供安装或协助顾客安装。
释义：本章节对家居用品的制造和销售组织提出要求。包括服务承诺的明示，建立售后服务措施，说明文件的要求，明码标价和规范测量，协助顾客安装等。本章节是对制造和销售组织提出的售后服务执行层面的核心要求。
6 家居装饰服务
释义：本章节专门对家居装饰组织提出要求。家居装饰组织的服务相对复杂，行业规范程度较差。
6.1 前期服务
6.2 应为顾客提供装修前的测量服务，作为装修设计方案的基础。
6.2.1 如装修方案未被顾客采用，可按合同约定，收取测量和设计费用。但应在测量前，
6.2.2 向顾客明示收费标准。
释义：该装修方案指装修设计方案，在设计前组织和顾客一般有设计合同约定相关事项。
6.2.3 对设计师的公开信息包括可追溯的设计能力、诚信水平、满意度等方面的内容。
释义：要求组织对家装设计师的信息进行公开，利于顾客选择。
6.2.4 家装设计费应按有关标准合理收取，当顾客对设计方案不满意时，应免费提供二次方案修改。
释义：该设计费组织应建立分级标准，且可以提供免费修改。
6.2.5 为顾客提供多种家居家装用材料的选择，企业销售的所有用材均应报实价。
释义：组织应避免不公平的条款和霸王合同，材料价格不允许虚标。
6.2.6 向顾客说明各类装修材料、家居用品数量叠加可能污染空气的风险，提供避免或减少空气污染的方法和提示。
释义：装修材料、家居用品等可能因为叠加造成空气污染，应向顾客说明，并提供有关的治理方法。 6.2.7 设计方案时不应过度承诺或虚假承诺。
6.2.8 设计方案应保证建筑安全，尽量避免改动房屋原有结构，且符合国家有关防火和安全的规定。
6.2.9 推广使用工商监制的统一规范的家装合同。在没有统一的家装合同时，企业应自行制定合同，但相关设计方案和合同内容均应详细预算并报实价，明确相关费用，方案中禁止使用误导顾客和模棱两可的词语。
6.2.10 组织出具的工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担（顾客主动要求增加的项目除外）。
释义：合同和预算报价应符合顾客装修的实际情况和实际生活要求，故意不报或漏报的，组织自行承担该项目费用，预算超过8%均由组织承担。
6.2.11 工程合同或有效方案中应明细装修的各主要环节和流程，使顾客清楚消费。
释义：合同应清晰明确环节。
6.2.12 将实际安装和施工时可能存在的问题事先明示，并明确告知改件、返工、误工等责任的归属，减少争议。
6.2.13 设计费之外的其他服务费要事先告知顾客，且收费合理。
6.3 项目管理
6.3.1 建立项目负责人制度，该项目负责人要科学组织、科学施工，并能维护顾客权益，对项目进行全程记录和监督考核。
释义：家装组织应为顾客提供项目负责人，代表顾客记录过程，考核执行，维护顾客权益。
6.3.2 为项目负责人、设计师、施工人员等的职责和服务内容做出明确规定，并在售前明示给顾客，杜绝施工人员恶意增项。
释义：要求组织在销售和施工前明确告知顾客，各有关人员的职责，允许做什么，不允许做什么。
6.3.3 应向顾客提供工程质量验收标准，施工过程约定的节点完成后，经项目负责人验收合格，由顾客验收签字。
释义：组织建立验收标准，并由顾客验收。
6.3.4 将施工的有关环节形成记录（可含图片或视频）给顾客查看。
释义：做好施工记录。
6.3.5 设计师应对项目全程提供技术支持，在施工的关键环节应到达现场。
释义：对设计师的服务做出要求。
6.3.6 顾客有权要求相关人员对漏项、增项、减项等各类问题进行解释，并对其服务进行评价。
6.3.7 组织应建立判责机制，便于顾客及时向企业的上级判责部门进行反馈，由判责部门协调解决争议。
6.3.8 组织建立项目延期预警机制，有效进行工期管理，设计师和项目负责人均应参与施工计划的
制定。
6.3.9 对于各类非顾客原因造成的设计方案缺陷、误工、重做等问题，均由企业承担责任，并按照合同约定进行赔付，相关的赔付承诺应在售前明示。
释义：明确了责任的归属，非顾客原因造成的损失和费用均由组织承担。
6.4 工程施工
6.4.1 施工材料应按约定执行配送验收，并做好成品保护。
6.4.2 施工的质量要求应遵守GB 50327的规定。
6.4.3 施工的室内污染控制及材料验收应遵守GB 50325的规定。
6.4.4 鼓励组织以视频、图片等方式将各环节的施工工艺标准主动明示给顾客，接受顾客监督。
6.4.5 建立严格的施工现场管理规范，对材料和设施有序码放。
6.4.6 施工区域应张贴安全警示标志，必须配备灭火设施，并对原有水电气设施进行保护，避免在施工中损坏。
6.4.7 施工人员应持证上岗，统一着装，规范语言，严禁在施工现场吸烟。
6.4.8 施工过程应进行环境保护，合理安排施工时间，避免扬尘、噪声等扰民，每天收工后应清洁现场。
6.4.9 施工垃圾的清运应符合有关规定。
6.4.10 对施工人员应进行职业技能培训、服务意识培训，建立有效的监督奖惩制度。
释义：以上章节为施工人员、施工场地、环境保护、施工人员培训等做出了规定。
6.5 验收交付
6.5.1 应按国家相关验收标准和规范，以合同为依据进行工程验收，并向顾客明示验收的节点、标准等信息。
6.5.2 家装工程出现质量事故或未达到设计要求，不得推卸责任或拖延时间，应按施工合同约定进行赔付或返工。
6.5.3 顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。
6.5.4 对环境质量存在争议时，应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。
6.5.5 提供工程有关家居设施保养、环保卫生等方面的说明及污染治理服务。
释义：以上章节对验收做出了规定。
6.6 售后服务
6.6.1 必须向顾客提供水电改装图、结构图等，并明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、配套家用电器、厨卫等的具体包修范围和包修期限及顺序。装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。
释义：本条明确了国家法律尚未规定的保修时限。
6.6.2 整体家装中的配套家用电器产品等出现问题时，家装企业应负责协调，处理相关的拆卸工作，并在维修完成后为顾客安装。
6.6.3 在保修期外长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。
释义：中华人民共和国质量法等，规定产品应在使用寿命内，生产和销售者应提供必要的售后服务。且应遵守消费者权益保护法中关于明码标价的规定。
参考文献
[1] GB 3330-82 家具工业常用名词术语
[2] GB 50222-95 建筑内部装修设计防火规范
[3] GB/T 20238-2006 木质地板铺装、验收和使用规范
[4] 《建筑业企业资质管理规定》中华人民共和国建设部令第159号
公共场所卫生管理条例(卫生部令第80号)解读
公共场所卫生管理条例实施细则 （卫生部令第80号） 《公共场所卫生管理条例实施细则》已于2011年2月14日经卫生部部务会议审议通过，现予以发布，自2011年5月1日起施行。 部长陈竺 二○一一年三月十日 第一章总则 第一条根据《公共场所卫生管理条例》的规定，制定本细则。 第二条公共场所经营者在经营活动中，应当遵守有关卫生法律、行政法规和部门规章以及相关的卫生标准、规范，开展公共场所卫生知识宣传，预防传染病和保障公众健康，为顾客提供良好的卫生环境。 第三条卫生部主管全国公共场所卫生监督管理工作。 县级以上地方各级人民政府卫生行政部门负责本行政区域的公共场所卫生监督管理工作。 国境口岸及出入境交通工具的卫生监督管理工作由出入境检验检疫机构按照有关法律法规的规定执行。 铁路部门所属的卫生主管部门负责对管辖范围内的车站、等候室、铁路客车以及主要为本系统职工服务的公共场所的卫生监督管理工作。
第四条县级以上地方各级人民政府卫生行政部门应当根据公共场所卫生监督管理需要，建立健全公共场所卫生监督队伍和公共场所卫生监测体系，制定公共场所卫生监督计划并组织实施。 第五条鼓励和支持公共场所行业组织开展行业自律教育，引导公共场所经营者依法经营，推动行业诚信建设，宣传、普及公共场所卫生知识。 第六条任何单位或者个人对违反本细则的行为，有权举报。接到举报的卫生行政部门应当及时调查处理，并按照规定予以答复。 第二章卫生管理 第七条公共场所的法定代表人或者负责人是其经营场所卫生安全的第一责任人。 公共场所经营者应当设立卫生管理部门或者配备专（兼）职卫生管理人员，具体负责本公共场所的卫生工作，建立健全卫生管理制度和卫生管理档案。 第八条公共场所卫生管理档案应当主要包括下列内容： （一）卫生管理部门、人员设置情况及卫生管理制度； （二）空气、微小气候（湿度、温度、风速）、水质、采光、照明、噪声的检测情况； （三）顾客用品用具的清洗、消毒、更换及检测情况； （四）卫生设施的使用、维护、检查情况；
关于现阶段家装行业发展分析
关于现阶段家装行业发展分析 摘要：①我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近30年的连续增长之后，已颇具规模，随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善，家装行业发展很快，潜力巨大，同时也为社会经济的持续增长提供了动力。发展日趋成熟的家装行业也开始形成相关的产业链，逐步向产业现代化之路迈进。 关键词：家装产业化产业链个性定制设计 [] 近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，家装行业愈加显示出了其巨大的发展潜力，除了不断提高高科技、新材料、新工艺、新产品的研发和生产，不断促进行业科技进步和产品的更新换代，更是形成了一些适应时代、适应市场的新模式。如：连锁、加盟、“一站式”、“整体家装”、“实体家装”、“配套家装”、“整体家装5S会员服务中心”、“家居艺术生活体验馆”、“家居产业工业园”、“生产基地”等模式。数字化、智能化家居潮流也开始显现。家装行业分工较之以往更加细致，而从设计，施工，材料生产等个个环节都在向标准化，系列化，集约化，装配化靠拢，这些都为家装产业化的华丽登场铺平了道路。
1家装市场行业现状 资金要求低 家装行业是不需垫资的行业，客户在签订施工合同开工之前，就交纳一定数量的工程预付款，并且随着工程进展分阶段支付预付款，所以说只要有工程，就不怕做不了。 技术含量低 目前的家装工程还是以现场的手工制作为主，水电、木工、泥瓦、油漆工的活，只要找到有一点经验的工人，都能做得下来，不需要特别的培训。目前行业内流行的做法是装修公司将施工部分包给一个工头，让他找工人，负责管理，更加的省事，当然，在这种缺乏管理的操作模式下工程质量难免良莠不分。 人力资源 只要有人负责业务，装修公司就可以运转了。设计可以外包，施工可以外包，所以只要挟一个皮包，立马就可成立一个装修公司。②家装游击队是对正规军最大的威胁，因为约70～80%的市场份额还在游击队的手里。正规军相当长的路要走，还有相当大的市场份额要去攻克。同时这种游击队往往打一枪换个地方，施工质量得不到保证，经常令消费者陷入家装陷阱。 行业监管力度低
家居装饰行业分析报告
家 居 装 饰 行 业 分 析 报 告2014年12月
目录 一、家装行业市场环境分析 1、全国市场现状分析 2、全国市场发展趋势分析 二、家装设计师行业分析 1、设计费昂贵“返点”不来自客户 2、“返点”追波逐流 3、经验尚缺金钱为上 4、办“三无”公司能宰则宰 三、建材家居卖场经营分析 1、普陷亏损 2、卖场过剩 3、扩张背后 四、传统家装公司经营分析 1、马路“游击队”模式 2、装修公司模式 五、家装市场消费者分析 1、装修品牌意识增强 2、家装消费能力下降 3、设计、环保决定选择 4、把装修实用放在首位
一、家装行业市场环境分析 1、全国市场现状分析 第一，产业集中度低，公司数量种类很多，但真正能起带头龙头的作用这类企业并不多。 第二，整个产业的经营业态通常也比较落后，大多数公司仍然是以家装游击队的水准，都是粗放式的管理，原始操作。 第三，家装公司缺乏普遍的法人管理模式，高端人才没有进入的门槛。第四，大多数企业属于急功近利，只顾眼前的利益，缺乏关注合理的优化的流程，缺乏关注客户的需求，缺乏战略远见和战略规划。 第五，大部分的家装公司管理落后，缺乏电子化、网络化的建设，更缺乏系统的管理软件的开发和运用。 第六，大部分公司没有好的研发机构和研发系统，即使有研发，也是小的研发。 第七，更为关键的是大部分家装公司没有找到可复制的先进的引领模式，由于没有可复制的战略引领模式为支撑，或者相应的物流模式的管理，最终都以失败告终，或者在过程中出现非常多的问题。 第八，目前家装企业打出的集成家装概念只是集成家装的一个皮毛，没有真正做到产业链的二次深化。 第九，大部分的家装公司缺乏战略资金的引入，也非常不善于购并和重组，致使企业没办法做大做强。 2、全国市场发展趋势分析 随着家装行业本身的不断的发展，升级更新和换代，房地产业的
生活美容机构服务规范2020版
生活美容机构服务规范 1 范围 本标准规定了生活美容机构服务的相关术语和定义、经营服务场所要求、服务用品和设施设备、服务内容和流程、服务人员要求、服务管理要求、投诉处理服务、实施与监督。 本标准适用于生活美容机构、美容院、美容养生会所及美容养生相关场所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 5296.3 消费品使用说明化妆品通用标签 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7916 化妆品卫生标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志 GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.5 公共场所设计卫生规范第5部分：美容美发场所 SB/T 10437 美容美发行业经营管理技术规范 《化妆品安全技术规范》（2015年版） 《公共场所卫生管理条例》（中华人民共和国国务院令第714号） 3 术语和定义 3.1 生活美容机构 beauty salon 运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美容护肤、皮肤抗衰、美体塑身、美甲化妆等产品，为消费者提供护理美容、美体塑身、修饰美容等相关的经营服务场所。 3.2 生活美容服务 beauty service 运用手法技术、器械设备并借助于美容护肤、化妆等用品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、化妆修饰等服务的经营性行为。 3.3
家居行业经营服务规范
家装行业经营服务规范解读（全文） 时间:2013-08-31 15:14:42 9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。 亮点一：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。(详见《规范》5.3.3) 亮点二：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。(详见《规范》6.1.10) 亮点三：顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC 等室内环境监测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。(详见《规范》6.4.3) 亮点四：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。(详见《规范》6.1.10) 家居行业经营服务规范 1、范围 本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。 本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。 家居产品包括但不限于以下范围： （1）家具：木质家具、金属家具、皮质家具，桌、椅、床、沙发等。 （2）厨房设施：橱柜、案板、台面、水盆等。 （3）卫浴设施：水龙头、洁具、陶瓷用品等。 （4）配套家用电器：需要测量或定制安放的配套家用电器，如吸油烟机、燃气灶、电视机、冰箱等。 （5）其他具有功能性和满足装饰需求的商品：瓷砖、窗帘、地毯、地板、墙纸、照明、灯饰、皮草等。 （6）装饰用材料：五金件、水管、电线、胶、漆、涂料等。 （7）无形产品：家居装饰装修服务。 本标准主要对涉及这些产品的经营和服务活动做出了规定。
2020年家装市场分析报告
------------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------家装市场分析报告 导语：在成熟期的市场，要使产品成功的关键在于差异化的策略。面对家装市场的春秋战国局面，许多家装企业都意识到品牌运作的重要性。 一、市场现状分析 针对家庭装璜业的行业与市场现状，从两大方面入手，一是加强观念革新与营销基础管理的“内部革命”；二是加强市场运作的“外部革命”。 加强企业内部观念革新与营销基础管理的“内部革命”，是我们实施品牌规划的坚实基石,我们应该展开一场市场观念与营销、品牌基础知识的普及活动。围绕品牌建设方案，在理念上进行灌输，并趁热打铁，召开公司全员会议，响亮地提出“我们一起来赚钱”的口号，与经销商（目前可定议为中介公司或房地产开发商）相互结合，各方面形成了做品牌的共识，对下一步的品牌运作有了清晰的认识，鼓舞了士气，得到经销商的热情支持。 第二，组织结构：销售部、市场部，售后服务部等，要明确各部门的职责，并强化对销售人员的管理。在此基础上，我们应导入《销售管理体系》，包括销售管理、终端管理、广告管理，要求达到表格化、数字化、书面化。 第三，重视经销商管理与激励。提出了“服务年”的规划，并真正贯彻“厂商一体，利益共享”的双赢观念，出台一系列对经销商． 的物质与精神激励并重的政策，建立起厂家与经销商的信息管理系统，解决 了信息不畅的xx问题。 对家庭装璜市场游戏规则进行界定。通过调查，发现家庭装璜市场竞争表现为“哑铃型”，一端是为数众多的杂牌军，一端是处于市场高端的知名企业。杂牌的游戏规则：低质、低价、以量取利；名牌的游戏规则：高质、高价、专卖、高利润。而品牌产品质量高，但形象暗弱，处于中低档次，是一种“夹在中间”的状态。接下来，是对消费者的分析。在选择家装公司时，价格成为第一敏
《清洁服务通则》
《清洁服务通则》 国家标准（征求意见稿）编制说明 一、工作简况 1 任务来源 国家标准《清洁服务通则》由中清净业（北京）环境科技研究院提出，2014年列入国家标准委国家标准制、修订计划，计划号为20141505-T-469。本标准由全国服务标准化技术委员会清洁服务分技术委员会（TC264）归口，由中清净业（北京）环境科技研究院负责组织起草工作。 2 本标准制定目的和意义 《清洁服务通则》为首次制定，为全国从事清洁行业相关机构提供专业化的支撑性标准，将有效的促进清洁行业健康规范性发展，通过规范化的培训与管理，整体提高清洁行业技术、服务水平，更好的学习国外先进技术和经验，进一步缩短与国际水平的差距。 其必要性体现： 2.1明确了清洁行业专业划分 主要包括：建筑物清洁、市政环境清洁、专项清洁、特定场所清洁四类。 其中，建筑物清洁一般包括：地面清洁，立面清洁，装饰物、家具及设施清洁等；市政环境清洁一般包括：硬化路面（道路）清扫保洁和停车场清洁，垃圾收集和清运、粪便收集和运输、公共厕所管
理清洁，绿地及绿化带清洁，水域清洁与维护等；专项清洁一般包括：石材清洁养，集中空调系统清洁与维保，有害生物防制，织物清洁养护，电子电气清洁与维保，管道疏通清洁，高空外墙清洁，室内环境净化与监测，油烟管道清洁，锅炉清洁与维护，汽车美容清洁，文物清洁与维护，化学防腐清洁，皮革清洁养护和油罐清洁与维护等；特定场所清洁一般包括：医院及医疗机构清洁、食品加工场所清洁、制药场所等对环境、人身健康安全有特定要求的场所的清洁。 2.2清洁服务人员的专业划分 根据对清洁项目管理专业人员知识、经验、能力水平和创新意识的综合评估，清洁服务专业人员划分为专业技术人员、项目经理和清洁管理师三个等级。 其中，从业人员应参加相应培训，培训合格后做到持证上岗。2.3清洁服务企业的能力评价 本次企业评价参照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准相关要求，从企业的能力、品质、声誉、企业文化、影响等角度进行评价，涉及指标百余项，更为科学、合理。 采用星级评分的方式，分为二星、三星、四星、五星，将很好的为各事中、事后等监管提供可靠的技术保障。 因此，《清洁服务通则》对全国范围内涉及清洁行业相关机构是有迫切需要。不仅可以统一全国范围内的清洁行业企业以及从业人员规范、要求，更重要的是，将其应用于全国、各省市级清洁领域，有助于全国清洁行业的规范化、科学化、可持续发展。
家具质量要求
活动家具及固定家具技术标准 1 固定家具、活动家具主要用材要求： 1.1干燥要求：家具含水率小于8%，必须保证家具、板材不发生变形、开裂、褪色现象； 1.2实木要求：要求木材无虫蛀、无朽木、纹理清晰，条纹紧密、细致、坚硬、稳定、色泽一致。家具的腿部分一律采用实木，相邻的实木部分颜色要求一致（为达到仿旧效果而故意做出的颜色差异除外。）木制件外表对称部件的材质、纹理、颜色应相似； 1.3基材要求：采用高密度纤维板，承重板厚不少于18mm，，非承重板厚度不少于5mm，符合环保及质量要求。 1.4饰面要求：天然实木木皮厚度不小于0.6MM,木皮须为AAA等级。任何材质贴皮表面都应纹理、图案颜色应对称相似，纹路一致，无色差； 1.5封边要求：要求为实木封边，需无透胶、避免鼓泡、开裂现象； 1.6油漆要求：油漆光泽度、颜色、光泽度与材质样本一致，涂饰表面光泽柔和，手感细腻、色泽一致、日久不变色； 1.7布艺要求：各种材料的包覆面料应平服饱满，松紧均匀，不允许有皱折、脱线、漏色等缺陷；工艺性皱折线条应对称均匀顺直，层次应分明； 1.8海绵要求：高密度海绵，软硬适中、不变形，回弹性能好，抗疲劳能力强、柔软且富有韧性，能满足国家相关消防防火规范，符合人体工程学原理的要求，坐感舒适； 1.9五金要求：导轨开启顺滑、无声。门铰开关次数需保证10万次以上无故障，启闭灵活顺畅，无噪声。产品内部的金属件和各种类型的弹簧及五金配件均应做防锈处理，不得有锈迹； 1.10颜色要求：家具颜色见家具材质表及实物小样； 1.11所用材质和加工工艺必须符合国家标准和行业标准 1.12隐蔽面应光滑，有油均匀封固。
装修公司市场分析
装修公司市场分析 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
家装行业市场分析 概述： 一、家装行业的发展分析 二、家装行业前景分析 三、西安市场的分析 一、家装行业的发展分析 1、北京家装公司的分析 北京家装公司的发展及运营可以说是代表了整个行业的发展，他们的发展及运营直接带动了行业的发展及提高。从最早的市场店面，到现在的全国性的加盟连锁，从最早的单一的基装运营，到现在成熟的模式体系及集团化，产业化，都直接引导了各大城市家装公司的发展，也让每个区域市场的竞争异彩纷呈。当年，业之峰的一套管理及加盟系统，得到的人视之为宝，而东易，博洛尼的大店成立，更让人震撼，原来家装公司还可以开成这样。北京市场的竞争也让各大公司在模式和营销上推陈出新，如高端设计体系、完整家居服务、工地标准化、套餐服务等等，而正是北京公司通过竞争和展，通过外拓体系，把管理经验和不同的模式带到了各个城市，从而带动了整个行业的不断成熟。 家装行业是一个门槛较低的行业，而且也是一个模式容易复制的行业，这个行业没有秘密，只有实力和创新。扩张成了北京很多公司增大利润的手段，整合材料增加利润点也是大家都在做的事情，而通过扩张和积累，品牌成了最后的保障。 区域市场的竞争，营销的同质化，产业链的打造，造成了运营成本的提高，但带来的利润却不是太乐观，业之峰的落没，博洛尼的解体，东易的转
变，元洲缩手缩脚的外拓，还有很多北京公司区域市场的放弃，似乎说明，行业的发展是否到了瓶颈或是拐点？ 2、模式的分析 市场造就了各个公司和各种模式，各种模式的并存及发展在反应了不同的需求，也可以理解为一种摸索的过程，一种发展的不确定性，更可以说是一个更大的发展空间。 但模式归纳一下，无非是家装引导产品、产品引导家装而已。 A、家装引导产品，如目前的元洲，龙发，美巢等，他们的营销点更多 的是放在家装上面，以传统家装为先，然后销售产品。无论在宣传 上以工地材料为卖点，还是以设计为卖点，还是以套餐模式，最终 形成完整家居服务。这种模式也是目前的主流，因为是基与消费者 的消费习惯之上的，我家的房子怎么设计合理？我要怎么的居住空 间？工程质量如何？整体下来花多少钱？等等。 优势： 运营灵活度较高，营销点多，设计，工程都可入手； 客户容易接受及认可； 产品可先度高，可供客户选择面多； 和主材市场可相互借力，冲突小； 完整家居服务符合目前的主流消费。 劣势：竞争相对激烈； 过于依赖设计师，客户如不认识设计师，刚一切成空； 价格战在接触消费者时已开始；
DB21∕T 2121-2013 家庭服务组织经营管理行为规范
DB21∕T 2121-2013 家庭服务组织经营管理行 为规范 A16 DB21 辽宁省地点标准 DB 21/ XXXXX—XXXX 家政服务组织经营治理行为规范
XXXX - XX - XX公布XXXX - XX - XX实施 辽宁省质量技术监督局公布
目次 前言II 1范畴1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4差不多要求1 4.1执业资格1 4.2执业场所1 4.3设施 1 4.4治理要求2 5服务规范2 5.1总则 2 5.2规范用语2 5.3服务提供2 5.4办事时限3 5.5服务项目3 5.6服务形式3 6连续改进3 7投诉与纠纷处理3 附录A（资料性附录）文明用语及服务忌语4 附录B（规范性附录）家庭服务项目5 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》编制。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省服务业委员会归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁家庭服务业协会。
家政服务组织经营治理行为规范 范畴 本标准规定了家庭服务组织的术语和定义、差不多要求、服务规范、连续改进等要求。 本标准适用于辽宁省域内的家庭服务组织经营治理行为。 规范性引用文件 下列文件关于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《中华人民共和国劳动法》 《国家职业标准——家政服务员》 《辽宁省最低工资规定》 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8 社区服务指南第8部分:家政服务 术语和定义 GB/T 20647.8中确立的术语和定义适用于本标准。 差不多要求 执业资格 家庭服务组织应由人力资源和社会保证、工商部门审核批准，具有家庭服务组织的许可证、营业执照。 执业场所 有开展家庭服务所需的场所和必要设施：中介制治理模式家庭服务组织应有培训部门，职员制治理模式家庭服务组织应有培训和实际操作场地。 室外：应有家庭服务组织的标志；建筑物正面应整洁、门前无乱设摊，有条件可设置宣传橱窗。 室内：办公桌椅整齐、清洁；应有符合要求的安全防护、防盗、消防设施； 设施
装修公司市场分析
家装行业市场分析 概述： 一、家装行业的发展分析 二、家装行业前景分析 三、西安市场的分析 一、家装行业的发展分析 1、北京家装公司的分析 北京家装公司的发展及运营可以说是代表了整个行业的发展，他们的发展及运营直接带动了行业的发展及提高。从最早的市场店面，到现在的全国性的加盟连锁，从最早的单一的基装运营，到现在成熟的模式体系及集团化，产业化，都直接引导了各大城市家装公司的发展，也让每个区域市场的竞争异彩纷呈。当年，业之峰的一套管理及加盟系统，得到的人视之为宝，而东易，博洛尼的大店成立，更让人震撼，原来家装公司还可以开成这样。北京市场的竞争也让各大公司在模式和营销上推陈出新，如高端设计体系、完整家居服务、工地标准化、套餐服务等等，而正是北京公司通过竞争和展，通过外拓体系，把管理经验和不同的模式带到了各个城市，从而带动了整个行业的不断成熟。 家装行业是一个门槛较低的行业，而且也是一个模式容易复制的行业，这个行业没有秘密，只有实力和创新。扩张成了北京很多公司增大利润的手段，整合材料增加利润点也是大家都在做的事情，而通过扩张和积累，品牌成了最后的保障。 区域市场的竞争，营销的同质化，产业链的打造，造成了运营成本的提高，但带来的利润却不是太乐观，业之峰的落没，博洛尼的解体，东易的转变，元
洲缩手缩脚的外拓，还有很多北京公司区域市场的放弃，似乎说明，行业的发展是否到了瓶颈或是拐点？ 2、模式的分析 市场造就了各个公司和各种模式，各种模式的并存及发展在反应了不同的需求，也可以理解为一种摸索的过程，一种发展的不确定性，更可以说是一个更大的发展空间。 但模式归纳一下，无非是家装引导产品、产品引导家装而已。 A、家装引导产品，如目前的元洲，龙发，美巢等，他们的营销点更多的 是放在家装上面，以传统家装为先，然后销售产品。无论在宣传上以 工地材料为卖点，还是以设计为卖点，还是以套餐模式，最终形成完 整家居服务。这种模式也是目前的主流，因为是基与消费者的消费习 惯之上的，我家的房子怎么设计合理？我要怎么的居住空间？工程质 量如何？整体下来花多少钱？等等。 优势： 运营灵活度较高，营销点多，设计，工程都可入手； 客户容易接受及认可； 产品可先度高，可供客户选择面多； 和主材市场可相互借力，冲突小； 完整家居服务符合目前的主流消费。 劣势：竞争相对激烈； 过于依赖设计师，客户如不认识设计师，刚一切成空； 价格战在接触消费者时已开始；
清理清洁行业服务标准综述
《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准(官方)发布者：hzqingjie 发布时间：2013-5-8?中华人民共和国国内贸易行业标准 清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范 ISB/T 10595—2011 ??? 2011 - 07 - 07发布 2011 - 11 -01实施 中华人民共和国商务部发布 ? 目次 前言............................................................................................................II 1范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语与定义 (4) 4 清洁服务分类 (5) 5 基本要求.. (6) 6 服务准备 (8) 7 提供服务 (9) 8 服务管理 (11) 9 服务评价与改进 (12) ? ? ? ? ? ? 前言 本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。 本标准起草人：李军、王新云? 顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋 ? ? ? ? ? 清洁行业经营服务规范 1? 范围
上海家具行业行规三则(2013新修订)
上海家具行业行规三则 新修订 上海市家具行业协会 2013年5月
上海家具行业行规行约新修定三则 目录 上海家具行业文明经营规则……………………………1-3上海家具行业产品标识标注规则………………………4-7上海家具行业产品“三包”责任规则……………………8-9
上海家具行业文明经营规则 总则 1依据 依照国家市场管理、物价政策、及规范经营的相关法律、法规，以及上海市人民政府颁布的有关条例规定。配套《上海家具行业产品‘三包’责任规则》，制定《上海市家具行业文明经营规则》。 2目的 为了树立良好的行业风气，建立和维护公平、公正、依法、有序的上海家具市场经营环境，保护经营者和消费者的正当权利。 3操守职业道德 职业道德基本点，即：忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。正确处理好竞争与协作、自主与监督、经济效益与社会效益的关系。企业应对职员进行社会责任、职业道德、法律法规、行规行约的教育。 本规则是上海市家具行业销售过程的服务规则，是企业文明服务、文明竞争、自我约束的基准。 分则 4术语 4.1定型家具产品。指以陈列样品为准，无尺寸、款式、材种、颜色变动的家具产品。 4.2定制家具产品。指参考陈列样品，以“套”或“单件”为单位，有尺寸、款式、材种、颜色改动的，或根据顾客个性化需求进行设计制造的家具产品。 4.3买卖合同。指一方转移标物的所有权于另一方，另一方支付价款的合同。使用于现货买卖、定型家具买卖。 4.4定作合同。是承揽合同的一个种类，是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。使用于定制家具性质的买卖。 5诚实守信服务 生产者、经营者要诚实守信经营，应做到： 5.1真实标明、标全上海家具行业统一格式的通用、企业特色价格标价签。 5.1.1做到标价签标识准确、字迹清晰、货签对位。正确填写有中文标明的产品名、产地、厂名、经销商、代理商名、品牌名；准确填写生产标准、产品等级、主辅材料、价格、计价单位等栏目。不得以以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等形式欺诈、损害消费者合法权益。 -1-
家装市场分析
家装行业大数据分析 从近年来互联网家装行业融资情况来看，资本投资趋于谨慎，融资事件减少，向重点企业靠拢，行业集中度进一步提升。2015年受国家“互联网+”政策推动影响，互联网家装行业融资一度出现热潮，共发生融资事件68亿，融资金额为54亿元左右，2016年、2017年相关融资事件与金额逐年下降，主要受行业竞争加剧影响，大批企业由于经营陷入困境离场。2017年，互联网家装融资事件下降至34件，融资金额下降至26.78亿元。2018年以来，互联网家装融资事件发生20起，融资金额达到160亿元左右，融资规模较2017年大幅增，资本向主流企业靠拢。
互联网家装竞争格局：龙头企业形成 2015年以来，互联网家装经历市场高速发展，开辟出巨大市场规模的同时，市场竞争也逐渐趋白热化，昔日的投资热潮如今已经成为红海。大量企业淘汰出局的同时，行业市场整体向主流企业靠拢，龙头企业已经形成。根据Trustdata数据，2018年1-4月中国
互联网家装行业核心营收品牌占比中，齐家网以34.5%的占比位居行业第一，土巴兔占比26.4%，一起装修网为12.8%，三者占领市场份额超过70%，市场集中度较高。 2018年上半年主流互联网家装平台月活跃用户占比中，齐家网同样以35.1%的占比位列第一。齐家网凭借着装修平台、自营家装品牌、特许经营商等业务生态以及施工ERP、齐家钱包、齐家保、VR设计、最美家装、装修助手、装修大学、材料管家等一整套家装服务体系生态，成为互联网家装行业的龙头企业。
2018年家居家装行业人群洞察白皮书互联网家装发展趋势：整体市场规模继续增长，但一线城市发展空间有限 近年来中国互联网家装市场规模快速扩张，复合增长率保持在25%以上，2017年互联网家装市场规模为2461亿元，同比增长25.7%。互联网家装市场的快速发展，得益于互联网技术的快速普及，以及中国商品房销售量的持续增长。截至2017年底，中国网民规模达7.72亿人，全国商品房销售面积为16.94亿平米，同比增长7.69%。随着中国城市化推进，未来互联网家装市场规模将继续扩张大，预计2018年互联网家装市场规模为2953亿元，到2023年市场规模达到5677亿元。 通过对一线城市北京、深圳、广州商品房销售面积数据进行统计发现，近年来，一线城市商品房销售面积普遍出现下降趋势，北京跟深圳近三年来商品房销售面积下降趋势最为明显，2017年，北京商品房销售面积为875万平米，同比上年下降47.76%，深圳商品房销售面积同比下降24.35%。一线城市房价的快速上涨对实体经济的挤出效应明显，未来一线城市商品房销售预计延续下跌趋势，互联网家装市场发展空间受到限制。
洗染业服务经营规范(20200514102540)
洗染业服务经营规范 1 范围 本标准规定了洗染业的开业条件及经营管理、服务接待、加工生产、质量责任、赔偿原则等环节中应遵循的规范与要求。 本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业。 注：酒店、医院、交通运输等单位公用纺织品洗涤的服务经营规范将另行规定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 8685-2008 纺织品维护标签规范符号法 GB 13497 消防安全标志 GBZ/T 199-2007 服装干洗业职业卫生管理规范 SB/T 10625—2011 洗染业服务质量要求 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过，1993年10月31日国家主席令第11号公布。 《消毒管理办法》中华人民共和国卫生部令（2002年第27号） 《洗染业管理办法》商务部、国家工商总局、环保总局令（2007年第5号）3 术语和定义 SB/T 10625—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 皮革类制品 leather products 以皮革、毛皮、毛革等为主要原料制成的服装、皮具、皮鞋等物品。 水洗 washing 以水作为介质的洗涤方式。 干洗 dry cleaning 以干洗剂作为介质的洗涤方式。 4 开业条件 从事洗染经营活动的经营者，应依法进行工商登记，领取营业执照。 经营者应在取得营业执照后60d内，向登记注册地工商行政管理部门的同级商 务主管部门办理备案。
5 开业要求 经营服务场地 应具有满足经营服务的固定营业场所。 经营场所的整体装修应整洁干净，照明充足。 经营场所应安装户外牌匾并符合国家相关法律法规。 经营场所的衣物收/付、存放和加工等功能区域完备并划分有序。 加工服务设施 加工服务场所应光线充足，地面、墙面易清洁、不脱落。工场内应采用自然通 风或机械通风。 加工服务场所应在安全、卫生、环保、节水、节能等方面符合国家相关法律规 定和标准要求。 加工服务场所应具备上、下水设施、通风设施，符合经营所需的电力容量。 应配备与经营项目（水洗、干洗、织补、熨烫、皮革护理等）、经营规模相适 应并符合国家有关规定的专用洗染、保管、安全、污染防治等设施设备。 6 专业要求 从业人员应熟悉国家的有关法律法规，遵纪守法，诚信服务，具有良好的职业道德。 从业人员应具备相应的专业技能，取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组 织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。 7 经营管理 服务经营活动应符合《洗染业管理办法》的规定。 从事洗染经营活动的经营行为，应遵守商务、工商、税务、环保、卫生、公安、质检等国家有关部门的规定。 应在经营场所醒目位置明示营业执照、顾客须知、服务项目、收费价格、投诉 受理单位和电话。 服务质量应符合国家及行业制定的相关规范或标准。 8 服务接待 应衣貌整洁，端庄大方，热情礼貌，态度谦和，顾客进店、离店都应礼貌示意。应认真听取消费者的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应做出真实明确的答复。 应对衣物的质地、花色、款式规格、数量等状况认真进行核实，提示消费者取 出衣物内的遗留物品，检查确认衣物附件及饰物是否齐全。 应提示、协助消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下并保管好。 应认真查看衣物上的使用标识，采用正确的洗涤方法进行洗涤、熨烫。对高档品牌服装应建议顾客施行保值清洗。 应对衣物上的破损、变形、变色、污渍等瑕疵向消费者明示。对衣物的磨损程
家具公司管理制度汇编汇总
现代家具管理制度
现代家具企业文化 一．企业经营宗旨 尽百分之百努力制造顾客满意的产品、 用百分之百付出铸造行业精品的家具！ 二．企业文化理念 用心做好每一个产品、 全面节约每一分成本、 竭诚惠顾每一位客户！ 三．企业行动口号 态度决定一切、细节决定成败！ 诚信、高效、创新、超越！ 四．企业品质方针 全员参与、强化管理、精益求精、铸造品质！ 五．企业员工准则 以厂为家、敬岗爱业、竭诚服务、听从指挥、 和谐共进、成就自我、互亲互敬、义利共济！
目录 第一章总则 (4) 第二章员工守则 (5) 第三章员工薪酬制度 (7) 第四章安全生产管理制度 (8) 第五章生产车间管理制度 (9) 第六章品质管理制度 (10) 第七章设备工具管理制度 (12) 第八章设备安全操作规程 (13) 第九章员工作业管理规程 (14) 第十章仓库管理制度 (16) 第十一章生产计划管理制度 (18) 第十二章采购管理制度 (19) 第十三章消防管理制度 (21)
第一章总则 第一条为完善公司管理制度，逐步健全现代化管理机制，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，使之管理有法可依、违章可究，从而督导全体员工遵纪守法，共同维护、保障员工生活及各项工作有序进行，特制订本管理章程。 第二条本厂最高领导权力属于总经办, 并由以总经理为首的办公室领导机构开展具体工作, 聘用、解雇、奖罚职工以及其他重大事项由总经办批核。 第三条凡属本公司职员都必须遵守和执行本管理章程的各有关条款，同时享有本制度所规定的一切权益。 第四条凡违犯本章程的职员按程序公正处理，员工有权对处理结果进行申诉。 第五条本章程由颁发之日起生效，凡与之相抵触的旧条款，一律作废。 第六条本章程经公司会议集体讨论通过，公司总经理签署生效，其解释权及修改权归本公司。 第七条本章程于二0**年**月**日正式颁布实施。 总经理签发：日期：
北京市洗染行业经营管理规范
北京市洗染行业经营管理规范 第一章总则 第一条为加强本市洗染行业管理，规范市场秩序和企业经营行为，保护经营者和消费者的合法权益，促进洗染业的有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国职业病防治法》及其配套管理办法、中华人民共和国行业标准《洗染业开业的专业条件和技术要求》、北京市地方标准《洗染业质量标准》、《洗染业服务操作规程》、《北京市实施（中华人民共和国水污染防治法）办法》、《北京市实施（中华人民共和国水法）办法》、《北京市水污染物排放标准》、《北京市实施（中华人民共和国大气污染防治法）办法》等有关规定，制定本规范。 第二条本规范所称洗染业是指从事衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经营服务的行业。 第三条本规范规定洗染业经营管理的基本要求，适用于本市行政区域内的洗染业企业、个体工商户和从业人员。 第四条商务部门是洗染行业的主管部门，负责制定行业标准、行业发展规划、对洗染企业进行信用评价及综合协调等工作。 依据《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》（原国家质量技术监督局1999年第4号令）的规定，成立由有关方面人员组成的洗染责任鉴定委员会，进行洗染质量鉴定，协调解决经营者与消费者经营服务发生的重大纠纷等问题。 第五条本市洗染行业协会要加强行业自律，积极协助政府有关部门做好对洗染企业经营服务的监督管理和对消费者合法权益的保护工作。 （一）根据本市洗染业的发展规划，指导行业合理布局、有序发展，协助政府规范洗染市场。 （二）树立便民、为民、利民的经营服务宗旨，组织对经营者遵纪守法、依法经营教育。在行业中倡导爱岗尽责、诚实守信、优质服务、方便群众的职业准则。 （三）维护经营者和消费者的合法权益． （四）履行对行业经营条件、技术水平、工艺、环保、节水、节能及从业人员挂牌服务的监督。 （五）规范经营服务，公开营业执照、专业资格证明、服务项目、价目表、质量标准、投诉电话等。 第二章开业条件 第六条开设洗衣店，应当遵守下列规定： 一、向工商行政管理部门申请登记，依法领取营业执照。 二、符合本市洗染业的发展规划。
装修行业概况分析
行业概况分析 装饰装修行业经过10多年的发展，在全国已经形成一个新兴行业，其引领新经济的势头有目共睹。在二十一世纪初，劳动和社会保障部颁布第四批国家职业标准把室内装饰设计员列入11种新兴职业中，不仅令其职业地位突现，而且使装饰行业在新经济中的作用彰显。 权威组织统计数据表明，目前我国居民恩格尔系数已下降到46％。食物消费支出占生活消费总支出的比重逐步降低，用于改善住房环境、提升居住质量的消费支出，已在家庭生活开支中跃居首位，促使“衣食住行”的传统排名“调换顺序”，居民装修消费投入增长速度已连续五年以近30%的幅度递增，2010全国城镇建筑装修产值有望达到2万亿元，其中建材及室内装修消费占7成，约1.4万亿元。也正是由于市场容量之大、发展速度之快，因而，室内装修被认定为大有可为的“朝阳行业”。 面对我国家居装饰业的快速增长，如何真正向消费者提供满意的服务，则是目前亟待解决的问题。就装饰行业现状来讲，由于其发展仅仅十多年的时间，加之行业内的各种管理体制尚未理顺，政府相关部门的各种政策、法规对行业的管理力度及制约能力还不足，使得该行业呈现出优劣并存、良莠不齐的状况，业内和消费者所说的“游击队”式的装饰队伍仍占据着装饰市场的“大半江山”，其专业素质、服务水平及保障都难以满足消费者的需要，使得广大消费者在住房装修时，渴望得到高品质、专业化、保障强的家装服务，从而纷纷把目光投向具有知名品牌的专业化家装企业，从客观上不断地、快速地扩大着知名家装企业的市场份额。 对于家装企业来说，品牌化、规模化以及产业化已成为提升竞争力的核心。为此，各知名家装企业在不断完善自身的管理和服务的基础上，通过连锁经营模式进行规模化运作，依托直营连锁及特许连锁（加盟）不断扩大了市场、提高了品牌的知名度和竞争实力。 当前，家居装饰装修已经成为极具诱惑力的投资项目，巨大的市场需求与区域市场内正规的家装企业“凤毛麟角”的剧烈反差，为企业和个人投资提供了极好的市场商机。但作为一个较年轻的行业，基于上述存在的一些特性，为了最大程度的降低投资经营风险，投资者们把目光聚焦于行业内的知名企业，通过
保洁各种制度
保洁员服务规范 一、每天上午7：30—11：30、下午1：30—5：30清理公寓楼内所负责区域卫生，上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查，确保负责区域的清洁。 三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等；不得干私活或擅自离岗；不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒，严禁酒后上岗。 四、保持大厅、电梯、走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净，无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。 五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹，定期用湿抹布擦干净。 六、保持墙壁、门、天花板无蜘蛛网、（手）脚印、球印、痰迹，无乱张贴纸张、乱涂乱画等。 七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。 八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕，照明灯具透明度好。发现损坏现象要即使报修 九、公共卫生间、洗刷间无异味，便池内无积垢、无乱贴乱画（尤其是各类广告）；水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象；保洁工具摆放统一整齐 十、垃圾车清理干净，垃圾车表面无污垢。
十一、节水、节电，发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理；对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任，若发现缺损，应及时向楼长或直接向维修组报修。 十二、上岗期间如发现有可疑情况（如偷盗、推销等）应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。 十三、在本职工作中对楼长（管理员）、检查人员给予指出的问题，应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。 十四、完成楼长及中心安排的其他工作。 公寓负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 保洁员岗位职责： 1、严格遵守公寓各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
国内外“互联网 家装”模式分析
国内外“互联网+家装”模式分析 家装行业，它已经不是一个被称之为心塞的行业，而是让你累觉不爱到怒奔的行业，每个角度的用户体验都没有舒适感可言。痛点发生在多个环节，典型的包括： 1.你很难知道到底要花多少冤枉钱：包括其中的建材产品与人工成本-被“返点”的建材与随意被增加的人工成本； 2.经常被默默的“坑”了N 把：无论是装修工人、工头或者是装修公司，都会在“不经意间”（你懂的）为了利润常常让客户超预算； 3.你永远不知道到底何时能结束：工人、工头拖延时间，让承诺的交房时间一拖再拖; 4.你担心质量能不能保证：由于技工技术与经验层次不齐，可能导致质量隐患，偷工减料等问题; 5.牙齿打掉往肚里咽：被坑、被欺骗、还投诉无门。堆积不信任感，让人奔跑于工地与建材市场之间，亲历亲为又让人劳心劳肺，并时常伴随着的各种关系处理包括家庭内部、客户与装修队、客户与物业等，小宇宙感觉随时要爆发，有木有。 正是由于家装的产业链条过长、牵涉环节过多、建筑装饰无论设计、施工、选材，还是监理、验收，其复杂性和专业化，导致家装行业难以被标准化，曾被称为“互联网最后一块没有触及的领域”。而在2015年的伊始，自小米投资了“爱空间”以来，互联网+装修引发了市场与资本的强烈关注，普通民众更是喜大普奔高呼：解放军来了。 家装行业拥有非常大的改造空间：
1）行业集中度低，属于典型的充分竞争状态下的大行业、小企业的格局仍旧是行业现状，而对于互联网公司来说，这样的行业特性正是一块鲜美唐僧肉。 2）家装行业为典型的房地产下游行业，随着国内房地产行业的增速放缓，家装行业会在“存量+增量”双重需求驱动下，在“黄金十年”后，迎来“白金十年”。 3）2015年3月30日出台了房产新政，处于低谷及被低估的地产及上下游 行业这一次可能迎来投资机会。 互联网家装的主要模式 （一）海外互联网装修怎么做？ 由于美国与中国房屋的差异性，标准化的全包硬装需求较少，地产开发商交房的标准即是按初次购房者的意愿进行的设计的硬装，没有所谓的“毛坯房”，这与中国大大不同；此外，对于国外的大面积住宅，个性化的设计需求较大，所以在美国市场，设计师的设计费用较高。目前，美国市场互联网家装的主流是搭建平台将设计师、工人与用户直接对接，二次小额家装改造需求旺盛。 Porch：撮合工人与用户的平台 Porch通过吸引大量大家装从业人员，保证装修业主在数据库中找到适合自己的家装人员。而Porch则采用了数据检索这种更为智能的方式来推荐装修人员。它会基于用户的定位，为其推选附近的优秀从业者，提高成交率。另外，在Porch 上，用户可通过查看附近的人所挑选的家装人员及其效果图，或者通过朋友推荐来选择家装人员。这种LBS轻社交的功能为用户提供了个性化的推荐服务，大大提高在Porch上寻找家装人员的成功率。 Houzz：撮合设计师与用户的平台