浦发银行打造精益化卓越运营
浦发银行团队口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除浦发银行团队口号篇一：上海浦东发展银行企业文化研究xxx1上海浦东发展银行企业文化研究摘要：上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称：浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的股份制商业银行，总行设在上海。
秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。
至20XX年12月底，公司总资产规模达21,621亿元，本外币贷款余额11,465亿元，各项存款余额16,387亿元，实现税后利润190.76亿元。
浦发银行将继续推进金融创新，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。
关键词：文化，社会，业务，公益一、浦发银行企业文化：1、文化建设总目标：勇创新路，树立独特企业理念以人为本，培育高素质员工队伍。
服务卓越，塑造一流企业形象。
发展自我，争创行业最佳效益2、浦发经营理念：笃守诚信创造卓越3、浦发价值观：勇创新路，稳健高效（发展观）；以人为本，优化机制（管理观）；求贤若渴，人尽其才（人才观）；超越自我，以优取胜（竞争观）；客户至上，集约经营（经营观）；满意服务，奉献社会（服务观）绩效为先，公平公正（分配观）；团结敬业，廉正守信（道德观）4、浦发人座右铭：智慧奉献社会，敬业实现理想二、浦发的社会责任：（一）浦发银行的社会责任观通过对股东、客户、员工、商业伙伴、社区、自然资源、环境等利益相关者承担责任和义务，维护和增进社会利益，实现企业和社会协调发展。
（二）浦发银行社会责任观的价值体系1“行之以礼，出之以仁，成之以信，守之以诚”是浦发银行承担社会责任的文化内涵。
“奉献社会，服务大众，协同发展，共建和谐”是浦发银行承担社会责任的行动目标。
（三）浦发银行对利益相关者的责任定位浦发银行对股东承担价值最大化、可持续发展的责任。
浦发银行对客户承担提供优质服务、实现共同成长的责任。
浦发银行运营管理总部集中作业中心介绍
浦发银行运营管理总部集中作业中心介绍金融后台服务与银行核心业务相对分离，是当前国际主流银行的通行做法。
金融后台服务业也是上海市鼓励发展的重点产业。
浦发银行运营管理总部集中作业中心（以下简称集中作业中心）是上海浦东发展银行下属的专门处理金融业务数据的作业机构，将按照金融后台服务公司模式营运。
目前集中作业中心主要承接上海浦东发展银行后台业务，业务内容是从全国分支机构上收的与支付结算有关的数据录入、票据审核等标准化业务，作业方式是通过影像与工作流等先进技术将影像转化为数据的流水作业。
集中作业中心于2007年10月在张江金融信息卡园区落户和正式运营。
随着中心的发展，中心不仅承接浦发银行内部的业务，同时也将在银行、基金、保险、贸易公司等各领域拓展，承接各项数据处理的外包业务。
集中作业中心内设业务处理、业务管理、行政人事、技术保障等多个团队，人员分别由管理人员、专业化作业人员和流水化作业人员三大类人员组成。
中心为员工设立了完善的职业发展通道。
因我中心业务发展需要，招聘以下岗位人员。
集中作业中心期待您的加入，与中心共同成长与发展。
序号招聘岗位岗位性质招聘人数全年月平均薪酬其他备注1数据录入岗作业岗若干2500以上工作地点为张江金融卡园区1、数据录入岗岗位职责：负责数据处理中心的集中业务处理的各类信息录入工作。
岗位应聘条件：大专学历；年龄25岁以下（含）；对待工作认真负责，刻苦、肯干；五笔汉字输入50字/分、数字（大键盘）200字/分以上。
应届毕业生优先。
其他条件：1、手写识别或五笔/数字录入技能突出者优先，并可放宽学历至中专； 2、具有一定的银行会计或支付结算业务知识；3、家住浦东或地铁沿线，能够适应在张江银行卡园区（卡园路）工作。
【浦发银行案例分析】
【浦发银行案例分析】2007年，中国经济已全面融入国际经济大循环洪流与世界经济一体化的进程中。
同时，也使中国企业面临前所未有的国内外市场竞争的挑战。
其业务性质既不一致于以购买原材料、制造与销售产品为中心的产品制造业，也不一致于以购货、销货为中心的商品零售业。
简介（隋欣）1．成立上海浦东进展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立，于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行，总部设在上海。
2．上市3．设立博士后工作站02年浦发银行成为上海地区第一家被批准设立博士后科研工作站的商业银行，工作站挂靠复旦大学。
浦发银行博士后工作站的研究方向包含组织架构再造、金融产品创新、期权期股制度研究、资本运作、风险管理等多个研究方向。
4．规模截止到2006年底，全行总资产规模已达6893.44 亿元人民币、各项存款余额5964.88亿元人民币，本外币贷款余额4608.93亿元人民币，实税后利润33.53亿元人民币，增长31.08％，并设立了28家直属分支行、共370 家营业网点，并在香港设立了代表处。
06年6月30日，浦发银行长春分行正式成立，结束了吉林省自上个世纪90年代初光大银行进入长春后再无外埠银行进驻的历史。
5．银行业的地位浦发与花旗的合作（隋欣）2003年1月2日，花旗集团与上海浦东进展银行宣布建立战略联盟合作伙伴关系1．合作目的面对加入WTO后的新形势，为使浦发银行尽快成为一家国际上较好的商业银行，引入花旗银行战略合作，是浦发应对新形势下的一项重要战略。
假如单单凭借自身的力量可能还要花费更多的时间与力量，而通过引进战略投资者，以股权为有效纽带，用少量股权向国际著名银行换技术、换管理、换市场、换产品、迅速做大做强，从而在猛烈竞争的市场上立于不败之地。
实践证明，谁能捕捉到先机，谁就能获得竞争上的优势。
2．合作内容与花旗战略性合作的要紧内容：第一，通过购买上海久事公司与上海国资经营公司的股份，花旗首期入股浦发5%，浦发本身没增加股本金，花旗向公司派驻了一名董事。
浦发银行介绍
浦发银行介绍浦发银行是中国领先的综合性商业银行之一，总部位于上海。
成立于1989年，是中国第一家获得外资共同投资的国有商业银行。
浦发银行在中国国内拥有广泛的分支机构网络和完善的金融业务服务，同时也在香港、伦敦、新加坡等国际城市设立了分支机构。
浦发银行为广大客户提供全方位的金融服务，包括个人银行业务、公司银行业务、金融市场业务和资产管理业务等。
个人银行业务涵盖了存款、贷款、银行卡、个人理财、借记卡等多个方面，为个人客户提供便利、高效的金融服务。
公司银行业务主要提供企业贷款、融资、跨境结算、国际贸易等综合金融解决方案，帮助企业客户实现可持续发展。
金融市场业务则涵盖了货币市场、债券市场、外汇市场、贵金属市场等多个金融市场产品，满足客户对金融市场投资和风险管理的需求。
资产管理业务为客户提供多元化的投资产品和资产管理服务，帮助客户实现财富增值和保值。
浦发银行秉持着“稳健经营、服务社会”的经营理念，注重风险控制和合规管理。
其内部控制体系完善，从业人员具备专业的金融知识和风险管理能力。
同时，浦发银行也注重社会责任和环境保护，积极参与公益事业和可持续发展项目，致力于推动社会经济的健康发展。
近年来，浦发银行通过不断创新和改革，提升金融科技能力，推进数字化转型。
投资建设了先进的信息技术系统，提供便利、高效的互联网金融服务。
同时，也与科技公司、企业合作，推出了众多创新型金融产品和服务，为客户创造更多的价值和便利。
浦发银行以客户为中心，致力于为客户提供全方位、个性化的金融服务。
不断提升服务质量和水平，满足客户的多样化需求。
通过持续的创新和改进，浦发银行不断拓展业务领域，努力成为一家具有国际竞争力和影响力的综合性金融机构。
浦发银行--金融市场业务
金融市场业务：近几年，我行积极把握要素市场机遇、搭建特色交易平台，为越来越多不同类型的金融机构提供业务扩展平台和金融服务解决方案，在业内已形成良好的口碑和独特的领先优势。
截至2014年6月末，共有2300多家合作客户，累计代理证券、基金、保险、信托等业务规模逾970亿元。
在合法合规且符合内部规章制度的前提下，合作开展贸易结算和贸易融资业务，合作内容包括双方相互提供信用证、保函、保理、汇款、托收、代收、结售汇等代理结算服务，以及进出口再融资、代付、国内贸易再融资、福费廷、风险参与等贸易融资业务合作。
（1）信用证业务：双方合作互相提供进口信用证（含跨境人民币信用证）融资安排，浦发银行为合作银行代理开立信用证，为合作银行开立信用证加保兑，或者为合作银行提供出口信用证项下的寄单、索汇和催收等服务。
同时，双方可建立国内信用证业务合作关系，实现信用证开立、通知、委托收款阶段的业务合作往来。
（2）保函业务：双方基于对方的反担保函，为客户对外开立保函并承担保函项下相关责任。
（3）代理汇款、代理出口托收：双方为对方的汇款业务提供快捷资金汇划服务，利用浦发银行境外代理行网络资源代理合作银行办理出口托收。
（4）进口代付：在授信许可的前提下，为双方客户办理国际结算相关的海外进口代付业务。
（5）离岸同业代付：合作银行对于国际贸易结算项下的对外支付要求，可指示浦发银行作为代付行向受益人银行支付款项，在代付到期日由合作银行向浦发银行偿还代付本金及利息的业务。
币种包括美元、港币、欧元、英镑、日元、瑞士法郎、新加坡元、澳大利亚元和加拿大元。
（6）福费廷和风险参与：双方基于对方开立的信用证或对方客户需求，合作办理福费廷和风险参与等贸易融资业务。
（1）与合作银行在银行间债券市场加强业务合作，在短期融资券(CP)、中期票据(MTN)、非公开定向债务融资工具（PPN）、资产支持票据（ABN）、超级短期融资券（SCP）、财务公司金融债等多种债务融资工具的承销方面加强合作。
浦发银行--金融市场业务
浦发银⾏--⾦融市场业务⾦融市场业务：近⼏年，我⾏积极把握要素市场机遇、搭建特⾊交易平台，为越来越多不同类型的⾦融机构提供业务扩展平台和⾦融服务解决⽅案，在业内已形成良好的⼝碑和独特的领先优势。
截⾄2014年6⽉末，共有2300多家合作客户，累计代理证券、基⾦、保险、信托等业务规模逾970亿元。
在合法合规且符合内部规章制度的前提下，合作开展贸易结算和贸易融资业务，合作内容包括双⽅相互提供信⽤证、保函、保理、汇款、托收、代收、结售汇等代理结算服务，以及进出⼝再融资、代付、国内贸易再融资、福费廷、风险参与等贸易融资业务合作。
（1）信⽤证业务：双⽅合作互相提供进⼝信⽤证（含跨境⼈民币信⽤证）融资安排，浦发银⾏为合作银⾏代理开⽴信⽤证，为合作银⾏开⽴信⽤证加保兑，或者为合作银⾏提供出⼝信⽤证项下的寄单、索汇和催收等服务。
同时，双⽅可建⽴国内信⽤证业务合作关系，实现信⽤证开⽴、通知、委托收款阶段的业务合作往来。
（2）保函业务：双⽅基于对⽅的反担保函，为客户对外开⽴保函并承担保函项下相关责任。
（3）代理汇款、代理出⼝托收：双⽅为对⽅的汇款业务提供快捷资⾦汇划服务，利⽤浦发银⾏境外代理⾏⽹络资源代理合作银⾏办理出⼝托收。
（4）进⼝代付：在授信许可的前提下，为双⽅客户办理国际结算相关的海外进⼝代付业务。
（5）离岸同业代付：合作银⾏对于国际贸易结算项下的对外⽀付要求，可指⽰浦发银⾏作为代付⾏向受益⼈银⾏⽀付款项，在代付到期⽇由合作银⾏向浦发银⾏偿还代付本⾦及利息的业务。
币种包括美元、港币、欧元、英镑、⽇元、瑞⼠法郎、新加坡元、澳⼤利亚元和加拿⼤元。
（6）福费廷和风险参与：双⽅基于对⽅开⽴的信⽤证或对⽅客户需求，合作办理福费廷和风险参与等贸易融资业务。
（1）与合作银⾏在银⾏间债券市场加强业务合作，在短期融资券(CP)、中期票据(MTN)、⾮公开定向债务融资⼯具（PPN）、资产⽀持票据（ABN）、超级短期融资券（SCP）、财务公司⾦融债等多种债务融资⼯具的承销⽅⾯加强合作。
银行运营方案
银行运营方案第1篇银行运营方案一、方案背景随着金融市场的不断发展和金融需求的日益多元化，银行作为金融体系的核心，其运营管理效率和服务质量成为提升核心竞争力的重要因素。
本方案旨在结合我国银行业实际情况，制定一套合法合规的银行运营方案，以提高银行运营效率、优化客户体验、降低风险，推动银行持续健康发展。
二、目标设定1. 提高运营效率：通过优化业务流程、提高员工素质、引入先进技术等手段，提升银行运营效率，降低运营成本。
2. 优化客户体验：以客户为中心，关注客户需求，提供个性化、便捷、高效的服务，提升客户满意度。
3. 降低风险：建立健全风险管理体系，提高风险识别、评估、控制能力，确保银行稳健经营。
4. 提高银行竞争力：通过提升运营管理水平，增强银行在市场中的竞争优势。
三、具体措施1. 业务流程优化（1）整合业务流程，简化审批环节，提高业务办理速度。
（2）建立标准化业务操作手册，规范业务操作，降低操作风险。
（3）推行线上线下相结合的业务模式，提高服务便捷性。
2. 员工培训与激励（1）定期开展员工业务培训，提高员工业务素质和技能水平。
（2）建立员工激励制度，激发员工积极性和创新能力。
（3）加强团队建设，提升团队协作能力。
3. 技术引进与应用（1）引入先进的信息技术，提升银行信息系统水平。
（2）利用大数据、人工智能等技术手段，实现客户精准画像，为客户提供个性化服务。
（3）加强网络安全管理，保障客户信息和资金安全。
4. 风险管理（1）建立完善的风险管理体系，确保业务稳健发展。
（2）加强风险识别和评估，提高风险防范能力。
（3）严格执行监管要求，合规经营。
5. 客户服务与体验（1）优化客户服务流程，提高服务效率。
（2）关注客户需求，提供个性化、差异化的金融产品和服务。
（3）加强客户沟通与反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度。
四、实施步骤1. 调查研究：了解同业先进经验，分析银行现有运营状况，找出存在的问题。
2. 制定方案：结合银行实际，制定具体可行的运营方案。
浦发银行改革内容
浦发银行改革内容
浦发银行作为中国领先的综合金融服务提供商，一直致力于不断改革和创新，以适应市场变化和客户需求的不断演变。
以下是对浦发银行改革内容的描述：
1. 服务优化：浦发银行致力于提高客户体验和满意度，通过引入先进的科技手段，如人工智能、大数据分析等，优化产品和服务。
这包括提供更高效的线上银行服务、个性化的金融规划咨询以及便利的移动支付解决方案。
2. 金融创新：为了满足客户多元化的金融需求，浦发银行积极推进金融创新，不断推出新产品和服务。
这包括发行创新金融工具，如绿色债券和绿色贷款，支持可持续发展，以及推动以数字货币为代表的新兴支付方式的应用。
3. 风险管理：作为系统重要性银行，浦发银行高度重视风险管理工作。
银行积极推行合规治理，加强风险管理框架，提高内部控制和业务流程的透明度。
持续加强公司治理，确保风险控制和合规运营。
4. 国际化布局：浦发银行积极参与国际化竞争，并致力于建设一个全球化的金融服务网络。
银行在境内外开展业务，并加强与国际金融机构的合作，以提供全球一体化的金融服务，服务中国企业走出去，同时为国际客户提供便利的金融支持。
总结起来，浦发银行的改革内容包括服务优化、金融创新、风险管理和国际化布局。
这些改革举措旨在提升客户体验、满足多样化的金融需求、加强风险控制和合规运营、以及建设一个全球化的金融服务网络。
浦发银行将继续推进改革，为客户提供更加便捷和高效的金融服务。
浦发银行信用卡中心
浦发银行信用卡中心浦发银行信用卡中心是中国境内领先的信用卡服务机构之一，致力于为客户提供全面、高效、安全的信用卡服务。
本文将详细介绍浦发银行信用卡中心的相关情况，包括其背景、服务内容、价值主张以及优势特点。
一、浦发银行信用卡中心的背景浦发银行信用卡中心隶属于浦发银行，成立于2001年，是中国信用卡行业的重要参与者之一。
多年来，浦发银行信用卡中心凭借卓越的运营能力和创新的产品设计，为广大客户提供了优质的金融服务，赢得了良好的声誉和广泛的市场认可。
二、浦发银行信用卡中心的服务内容1. 信用卡申请与办理：浦发银行信用卡中心提供一站式的信用卡申请服务，客户可根据自身需求选择适合的信用卡产品，并通过线上或线下渠道进行申请和办理。
2. 信用卡还款与查询：浦发银行信用卡中心提供方便快捷的信用卡还款方式，包括线上支付、ATM自助还款等，同时客户可通过手机银行或网上银行查询信用卡账户信息。
3. 信用卡积分与兑换：客户在使用浦发银行信用卡的过程中，可以积累一定的信用卡积分，并可根据个人需求在兑换商城中选择心仪的礼品或服务进行兑换。
4. 信用卡优惠与活动：浦发银行信用卡中心为客户提供各种优惠活动，包括餐饮优惠、购物折扣、旅游优惠等，让客户在消费过程中享受更多实惠。
三、浦发银行信用卡中心的价值主张1. 专业的金融服务：浦发银行信用卡中心拥有一支高素质、专业化的团队，致力于为客户提供全面、周到的金融服务，满足客户多方位的金融需求。
2. 安全的信用卡体系：浦发银行信用卡中心采用先进的技术手段和严格的风控措施，确保客户的信用卡信息安全可靠，有效防范各类风险。
3. 创新的产品设计：浦发银行信用卡中心不断推出创新的信用卡产品，满足客户多样化的消费需求，提供更便捷、更智能的信用卡使用体验。
4. 贴心的客户服务：浦发银行信用卡中心始终将客户利益放在首位，提供24小时客户服务热线，解答客户疑问，为客户提供个性化的金融解决方案。
四、浦发银行信用卡中心的优势特点1. 宽泛的卡片选择：浦发银行信用卡中心拥有丰富的信用卡产品线，涵盖不同消费场景和需求，客户可以根据个人情况选择适合的信用卡产品。
浦发银行适老化工作总结
浦发银行适老化工作总结一、主要存款截止xx月xx日，我行累计发放各类贷款4244万元，金额1704万元（含本金2407万元）。
二、经营业绩1、各项贷款余额1549万元，较年初新增637万元，较上年增加330万元；贷款总额13563万元，较上年增加1163万元；累计发放利息收入2267万元，较上年增加1048万元；发放各类收入3341万元，较上年增加1146万元。
2、贷款结构不断优化，抵押物收购和抵押率较上年同期大幅度下降，同比上涨22%；其中，抵押物收购为2336元，较上年同期增加2000元；抵押物为1834元，较上年下降51%；银行承兑汇票业务结构不断优化，同比上升22%；信用证汇票投资业务结构不断优化，同比上升8%；银行承兑汇票业务结构不断合理，同比上升42%。
3、贷款结构进一步优化，中间业务收入有所提高，同比增加17%，中间业务收入占比不断提高。
三、经营管理4、继续加强财务管理，财务管理继续加强。
一是加强财务基础管理工作，规范财务管理工作程序。
二是严格财务审批程序，加强审批环节管理。
三是加强成本控制，严格费用控制，提高财务管理工作水平。
四是强化财务检查。
严格按照上级部门要求，对财务工作进行检查、监督，发现问题及时整改。
5、继续做好信用信息化平台建设，提高财务管理水平，努力实现信用化，推动我行财务信息化进程。
6、积极争取上级资金，确保信用支持工作的有效实施。
一是继续争取上级财力，支持我行的信用评价机制建设。
二是积极争取市分行资金支持，确保我行各项信用指标的实现。
7、继续加强信用评价机制建设，确保信用信息真实可靠。
一是继续完善信用评价机制，加强信用评价的指标分解落实工作。
二是加强对信用级额较大的信用级额的评价工作。
8、继续加大资本运作力度，提升资本运作效率，努力实现资本的快速回笼，实现资本运作的快速回笼。
9、做好信贷管理工作，规范信贷行为，确保信贷资产安全。
10、继续做好信贷管理工作，规范各类贷款发放程序，确保信贷资产安全。
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浦发银行打造精益化卓越运营
浦发银行上海分行个人信贷中心与SBTI 顾问的携手努力，在“管理提升年”努力夯实发展基础，加强风险管理，打造内生优势，从流程入手，将工作模式由粗放式向集约式转变，改进服务质量，打造“流程银行”，提升上海分行的竞争力，同时为浦发培养具有创新思维、掌握流程方法的人才。
SBTI 认为：流程银行就是用“客户的眼光及价值”的角度来管理银行业务的银行。
按照客户或产品类别划分业务条线，条线垂直管理，实现流程作业简单化、标准化、自动化。
为打造个贷中心业务战略实现的卓越运营体系，精益六西格玛实施推进采取了人才培训+ 项目实战的方式，选取“一个拳头产品：个贷产品设计”、“一条信贷流水线：个贷运营流程效率提升”和“一支专业队伍：个贷产品营销优化”三个范围涵盖个人信贷业务全流程作为首批项目，用六西格玛路径、方法和工具，解决个贷中心运营中的实际问题。
项目一：一个拳头产品——个贷产品设计
产品是商业银行增强竞争力的重要手段，更是商业银行发展的战略选择。
通过分析浦发银行上海分行个贷产品设计流程发现，个贷中心尚未形成完善的产品设计方法体系，无法准确把握关键客户需求，产品特征与同业差异较小，开发效率较低。
SBTI 产品设计方法DFSS 为浦发银行上海分行个贷中心产品的开发提供一套结构化的严谨的流程。
保证产品开发团队的无缝合作，消除沟通障碍，提高了产品开发效率。
个贷产品开发项目负责人王吕斌感言：“六西格玛管理理论最为重视的就是流程管理，在DFSS 的工作路径指导下，我行原本略显无序的产品开发工作逐渐变得脉络清晰，工作量及工作重点的分配变得更为合理。
”
以客户需求为导向的产品需求分析和筛选是浦发银行个贷产品设计项目最重要的阶段。
“在产品设计之初，我们有一个无比强大、也无比庞大的构想，并试图一鼓作气做出一个完美的产品，一劳永逸，带来高收益贷款的。
“个贷中心唐海英回忆。
随着项目的逐渐深入，个贷中心项目组和SBTI 专家仔细聆听了客户的声音，采用需求KJ 、QFD 等方法层层筛选和分析客户需求，并充分考虑到现实的制约因素后，最终从120 多条内外部客户需求中得到12 条关键客户需求，进而转换为34 条产品设计规格。
从而将初始的庞大的产品概念分解为若干个相对较小却互相补充的小项目，并逐一转换为现实的产品和增值服务。
在项目组和SBTI 专家的共同努力下，该项目最终完成该产品主产品设计，子产品的设计，并完成了四个产品政策指引、三项增值服务、两项政策突破。
在项目团队成员肖镇辉、唐海英等看来，收获的不仅仅是产品设计方法和全新的产品，“六西格玛和精益方法强调理性的分析、定量的描述，符合逻辑的推理，帮助我们摆脱过去习惯定性描述、拍脑袋做决策的工作习惯，重新建立起新的更为科学的思维模式和做事方式。
”
项目二: 一条信贷流水线——个贷运营流程效率提升
2009 年，住房贷款占浦发银行上海分行新增规模的91% ，经营贷业务则是收益水平最高的业务产品，个贷运营流程效率提升项目聚焦这两类业务，贯穿从受理客户申请到放款操作完成的流程各环节，经过定义、测量、分析、改善和控制五阶段的实施，发现问题、验证问题、分析问题，进而提出、实施并验证改善措施，最终建立个贷流程管控体系。
项目定义阶段VOC 收集暴露了个人贷款流程中很多问题，其中最主要的问题是个贷流程周期太长，与客户期望的一周时间相去甚远。
造成周期过长、客户满意度不高的主要问题包括审批复杂存在冗余、过程中多个角色之间的工作存在重复、没有给客户明确的要求和期望、客户资料多次反复提供、资料差错较多、业务处理过程状态不清并且没有及时告知客户、流程中操作风险的识别与控制力不足诸多问题。
在经过对每一类问题定量分析和验证之后，项目组总结提出了三类主要改善措施：清晰流程标准、优化流程设置、合理管理人员。
在各项措施中，标准化流程操作的重要手册《住房贷款审核要点图示手册》倾注了项目组成员很多的智慧和心血，负责编写和落实的潘晓敏感慨：“如果说３年前个贷操作手册编写，是我对个贷操作系统化的一次尝试，那３年后的这次个贷操作图示手册的团队合作过程，让我对管理的效力、操作的执行力、市场的影响力有了一个更系统、深入的认识。
”
随着各项措施的逐步落实，效用也逐渐显现，半年内贷款总周期下降了24% ，其中客户最为关注的贷款审批周期下降了55.3% ，高效高质、风险可控的个贷业务流程，清晰的过程状态、流程优化运作，提高个贷业务客户满意度，同时也增强个贷业务流程内部各环节员工满意度。
浦发银行上海分行个人信贷中心项目负责人黄煦认为：“掌握“六西格玛方法论”，看问题的角度有了变化，以客户为中心，和以数据为依据，并采用DAMIC 方法论，持续改进能力有了显著提高。
”
项目三: 一个专业队伍——个贷产品营销优化
将六西格玛应用到营销上，可以拟定更精实有效的营销流程，订出成长的领先指标，更前瞻性地改善绩效。
浦发银行上海分行个贷中心营销优化项目的目标是通过标准化作业，提升客户价值，实现高效管理，改善销售业绩。
提升个贷营销能力，完成个贷营销目标的首要任务是搭建个贷营销运营支撑体系，这一支撑体系也被项目团队成员形象的比喻成“激情燃烧的个贷岁月”中“指明作战阵地”、“明确作战流程”、“输送和升级作战弹药”和“锻炼作战部队“四部分。
“指明作战阵地“和”明确作战流程“是针对不同目标客户，明确营销流程与要点；“输送和升级作战弹药”则是客户经理提供营销支撑工具, 包括个贷产品同业对比、营销话术、沪市楼盘资讯、服务建议书等；“锻炼作战部队“是营销流程落实的关键，通过建立集座谈、分享、培训于一体的客户经理之家线下活动，为不同营销团队、客户经理和审贷人员间搭建沟通的桥梁。
营销项目负责人张洁体会到沟通在营销提升中的重要意义: “在领导的沟通中，明确了工作的目标与方向；在与同事的沟通中取长补短；在与跨团队跨部门的沟通中寻找合作的切入点。
沟通就是一款高效的润滑剂，改进内部的协作，让团队形成了合力，展示集体的魅力。
“同时，开展房展会的营销体验实践活动，提供了一个良好的培养和造就竞争力的平台，形成银行与员工个人共同成长的良性循环。
为评价营销流程持续改善的实施成果，项目组采用基于数据的分支行营销管理看板。
张洁认为六西格玛方法将一些难以测量和评价的服务和过程转化为可测量的并数据加以评价，评价同时获得了改善的机会，达到持续改进的目的，最终实现个贷体系的卓越运营。