儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策
儿科常见护理纠纷的原因分析及防范对策
儿科常见护理纠纷的原因分析及防范对策儿科是医疗领域中的重要分支之一，但在儿科护理工作中，由于技术操作的复杂性及儿童特有的生理和心理特点，不可避免地会出现一些护理纠纷。
这些护理纠纷不仅会给儿童及其家庭带来不良影响，还会影响医院的声誉，给医护人员带来法律风险。
因此，加强儿科常见护理纠纷的原因分析和防范对策的研究十分重要。
1.护理操作不规范在医疗过程中，护理操作是非常重要的一环。
由于儿童的生理构造特殊，护理难度也相对较高。
如果护士在进行护理过程中操作不规范或者没有按照严格的护理操作流程进行，就容易引起护理纠纷，例如误打针、输液不当、饮食控制不当等。
2.对病情护理不当儿童患病情况多种多样，在进行儿科护理时，应根据儿童的病情和特点进行有针对性的护理。
由于很多护士没有足够的经验和相关知识，对病情护理不当的情况时有发生，如在处理病情时过于追求速度而忽略了安全，导致病情的恶化。
3.家庭护理不当随着医院的疗程结束，许多家长会选择在家中继续照顾孩子。
然而，家庭护理水平参差不齐，很容易出现护理纠纷，包括出现感染、误食错误的食物等。
4.医患关系紧张在医患关系紧张的情况下，很容易出现不信任和沟通不畅的问题，从而影响医疗质量，增加医疗纠纷的风险。
1.加强护理规范化培训在医院对护理人员进行职业规范化培训，不断地提高护理人员的业务素质并规范其操作流程，进一步降低护理操作的错误率。
2.加强病情护理知识的培训针对儿童特有的生理和心理特点，开展与儿科疾病有关的工作培训。
加强对护理人员的病理知识的专业化培训，提高护理人员对护理的认识。
3.加强与家庭的沟通与指导医院应当与儿童及其家庭进行面对面的沟通，及时掌握家庭的护理情况，指导家长在家中进行正确的护理，为家庭提供操作指导和护理方法，帮助家庭掌握必要的护理技能。
在医疗过程中，医生和护士应该耐心倾听患者及其家属的疑虑和感受，为病人提供安全、有效、和人性化的服务，以期建立和谐的医患关系。
医生和护士应遵守专业道德准则，坚持为患者服务，全力解决患者的需求和痛苦。
儿科常见护理纠纷的原因分析及防范对策
儿科常见护理纠纷的原因分析及防范对策儿科常见护理纠纷是指在儿科护理过程中，由于护理人员的错误或疏忽等原因，导致患儿受到不良影响或产生不良后果的事件。
这类事件不仅对患儿的身体健康造成危害，也对医院和医务人员的声誉造成负面影响。
为了防止儿科常见护理纠纷的发生，有必要对其原因进行分析，并制定相应的防范对策。
儿科常见护理纠纷的原因可以分为以下几个方面：1. 护理人员水平不高：一些护理人员具有较低的专业水平，对儿科护理知识和技能了解不够，无法正确判断儿童疾病情况和处理方法，导致护理过程中出现错误。
2. 护理过程中的疏忽：儿科护理需要关注儿童的各种生理指标和病情变化，但有些护理人员在护理过程中疏忽大意，未能及时观察和记录相关信息，导致患儿合并症的发生。
3. 不良护理操作：一些护理人员在儿童护理过程中操作不当，如错误插管、错误给药、不正确的手术准备等，可导致患儿感染、出血、伤口裂开等不良后果。
4. 通讯问题：在医护人员之间的沟通不畅和信息交流不完整，可能导致护理错误发生。
医护人员未能及时沟通儿童的病情变化，使得护理人员无法及时采取相应的护理措施。
为了防范儿科常见护理纠纷的发生，需要采取以下防范对策：1. 提高护理人员的专业水平：医院应加强对护理人员的培训和考核，提高其专业水平。
护理人员应不断学习和更新儿科护理知识，提高对儿童疾病的了解和判断能力。
2. 强化护理过程的监管：医院应建立完善的护理规范和流程，对儿科护理过程进行监管。
护理人员应按照规范和流程进行工作，确保操作正确和安全。
3. 加强护理人员的沟通和协作能力：医院应加强医护人员之间的沟通和协作，互相交流患儿的病情和护理计划，确保信息畅通。
护理人员应提高自己的沟通能力，及时向其他医护人员反馈患儿的病情变化。
4. 提高护理人员的责任心和工作积极性：医院应加强对护理人员的监管和考核，促使其提高责任心和工作积极性。
护理人员应认真履行职责，保证儿童护理的质量和安全。
儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策
找到嘲 以提高工作效率 ； 按需 整理 ， ， ② 将常用的物品（ 注射器 、 输 液器 、 棉签纱布等 ） 定点定量放置 ， 不可放在 隐蔽处 ， 将不常用 的
物品放回仓库 ， 不需要的物品及 过期 的物 品及时清理弃去 ， 对于
１ 邹 宝俭 ， 美 萍 ， 林 花 ， ． 续 质 量 改进 在 医护 记 录一 致 性 屠 鲁 等持
理论指导和规范治疗室的管理 ， 有效地进行 了风险控制 ， 使问题
得 到 及 时 发 现 。 续 质量 管理 实施 后 ， 定 了 具体 的 治 疗 室 管 理 持 制 方 案 ， 体 护士 认识 到治 疗 室 管理 的重 要 性 ， 使全 提高 了每位 护 士 的 风 险 意识 ， 提高 了 护理 质量 和 满 意度 ， 时也 提 高 了护 士 的素 质 。 同
药物外渗的处理方法 、 各种常用皮试液的配制方法、 常用药 品速 度调节参考表 ， 打印成文字贴在治疗室。
２ ． 治 疗室 管 理 护 士每 周 清 查 １ 药 物 及物 品 （ ２ ， 检查 结 ．６ ４ 次 表 ）将
２ ． 严格用药督导 ， ．５ ４ 指定２ 名高 年资护士为给药指导员 ， 负责对
科 内 护士 进 行 用药 指 导 、 导加 药 方 法 、 注顺 序 安 排 、 物外 渗 督 输 药 的处 理 方 法 等 ， 新 药 及 时 组 织 学 习 ， 对 了解 各 种 药 物 配 伍 禁 忌 和
注 意 事 项 并 将 科 内所 用 药 物 的说 明 书收 集 成 册 ， 便 翻 阅 。 ， 方 将
・
１ ８・ ７
ＴＯＤ ＡＹ ＮＵ Ｅ ， Ｍａ ｃ ， ０ ２， ． ＲＳ ｒ ｈ ２ １ Ｎｏ３
儿科护理细节中引起护理 纠纷的原 因与 防范对策
儿科护理纠纷的原因分析及防范对策
儿科护理纠纷的原因分析及防范对策儿科护理纠纷是指在儿科护理过程中，因为护理人员的过失或疏忽，导致患儿出现异常情况或者肇事，从而引发医患纠纷。
儿科护理纠纷的出现对于患儿的身体和心理健康均会造成不良影响，也会对医院、护理人员和患儿家庭带来重大经济损失和精神压力。
因此，探讨儿科护理纠纷的原因分析和防范对策，对于提高儿科护理质量、降低医疗事故率有着非常重要的实践意义。
1. 护理人员的素质不高护理人员是直接参与儿科护理过程的主体，如果护理人员的专业知识、职业道德和职业素养都无法达到应有的水平，就会导致儿科护理纠纷的发生。
例如，一些护理人员缺乏儿科专业知识，对于儿童常见病常见症的判断和处理不够准确；另一些护理人员缺乏耐心和爱心，对患儿缺乏关心和照顾，容易引起患儿的情绪波动和心理问题。
2. 护理工作的疏漏和过失有些儿科护理纠纷是由于护理人员疏漏和过失引起的。
例如，疏忽未及时更换孩子的尿布、奶瓶、药物等，导致感染和污染；过度拍胸部引起呕吐等生理反应，造成误诊、误治和伤害；对于重症患儿拒绝配合抢救，耽误最佳治疗时机等。
3. 护理人员的态度问题护理人员的态度问题也是导致儿科护理纠纷的重要原因。
护理人员如果态度不够亲切、耐心和友好，容易造成患儿心理负担，并引起家长不信任，并且容易出现与患儿或家长的冲突，使治疗难以顺利进行。
4. 护理机构的管理不到位一些儿科护理纠纷与护理机构的管理不到位也有直接关系。
例如，一些机构对护理人员的培训和考核不够严格，对于不合格的护理人员没有及时的处理和教育，这就会让不合格的护理人员继续参与儿科护理工作，从而增加纠纷的风险。
护理人员是儿科护理过程的中坚力量，提高护理人员的专业素质非常有必要。
医疗机构应该加强对于护理人员的培训和考核，提高护理人员的专业技能和职业道德。
同时，护理人员也应该持续自我学习和提升，增强自身的专业素质和职业素养。
2. 建立完善的工作流程和制度护理工作如果没有完善的工作流程和制度，容易出现疏漏和过失，从而导致儿科护理纠纷的发生。
儿科护理纠纷的原因分析及防范对策
儿科护理纠纷的原因分析及防范对策儿科护理纠纷是指在儿科护理工作中，由于医护人员的不当操作、患儿家属的不满意或其他原因而引发的纠纷事件。
儿科护理纠纷严重影响患儿家属对医院和医护人员的信任度，也给医护人员的工作带来了巨大的压力，因此及时发现纠纷的原因并做出相应的防范对策显得尤为重要。
本文将从儿科护理纠纷的原因分析以及防范对策两方面着手，探讨如何降低儿科护理纠纷的发生率。
1.医护人员护理水平不高儿科护理工作的特殊性要求医护人员要有较高的医护水平，但是有些医护人员对儿科护理工作不够重视，导致护理技术不够规范、细致，甚至在操作上出现失误，从而引发不必要的纠纷。
2.沟通不畅导致误解儿科护理工作中，医护人员与患儿家属之间的沟通需要特别细致，但是有些医护人员在沟通上表达不清晰、不得当，导致患儿家属对医院和医护人员产生误解，引发纠纷。
3.医院管理体制不够完善有些医院的管理体制不够完善，领导对护理工作相对忽视，护士的工作量过大，以及医院内部制度不够健全，会导致医护人员工作压力过大，情绪波动大，容易在工作中出现失误，同时也容易加重患儿家属与医院之间的矛盾。
4.患儿家属心态不稳定有些患儿家属由于患儿病情严重，心态不够平稳，对医院和医护人员存在不切实际的期望，一旦期望落空就会产生不满情绪，导致与医院和医护人员产生矛盾，引发纠纷。
5.社会因素社会中存在着各种对医疗工作的误解和偏见，这种情况也会引发患儿家属对医院和医护人员的不满情绪，进而引发不必要的纠纷。
医院需要建立完善的进修制度，经常性地对医护人员进行进修培训，提高他们的护理水平，让他们了解最新的医疗技术和护理理念，从而减少不必要的纠纷。
2.加强医护人员与患儿家属之间的沟通医院需要加强医护人员与患儿家属之间的沟通，让医护人员了解患儿家属的真实需求，同时也要加强沟通技巧的培训，提高医护人员的沟通能力，从而减少因为沟通不畅导致的纠纷。
医院领导应当高度重视护理工作，保证医护人员有良好的工作环境和条件，避免医护人员工作压力过大，医院也应完善内部制度，让医护人员有明确的工作规范和操作流程，从而减少工作失误。
儿科护理纠纷的原因分析与防范措施
患儿及家长因素
对治疗期望值过高
家长对治疗效果期望过高 ，一旦病情没有好转或恶 化，容易产生不满和抱怨 。
缺乏医学知识
家长对医学知识了解不足 ，对治疗过程和护理措施 存在误解或偏见，容易引 发纠纷。
情绪不稳定
患儿生病后，家长往往情 绪激动、焦虑不安，容易 与医护人员发生冲突。
医疗设备与环境因素
设备故障或不足
在遇到无法解决的护理纠纷时， 医护人员可以寻求专业法律援助 ，通过法律途径维护自己的合法
权益。
医疗机构应建立健全的法律援助 机制，为医护人员提供法律咨询 和援助服务，确保他们在应对纠 纷时能够得到及时有效的支持。
同时，医疗机构也应加强对医护 人员的法律培训和教育，提高他 们的法律意识和自我保护能力。
完善儿科护理质量监控体系
建立儿科护理质量监控体系，定期对 护理工作进行评估和反馈，及时发现 并改进问题。
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案例三：医疗设备故障引发的纠纷
设备老化或维护不当
导致检查结果不准确或治疗过程中出现意外。
设备使用不当
医护人员操作不熟练或违反操作规程，造成设备损坏或患儿受伤。
设备配备不足
医院设备资源紧张，无法满足所有患儿的检查和治疗需求，引发家 长不满。
案例四：沟通不畅引发的纠纷
医护人员沟通技巧欠佳
解释病情和治疗方案时不够清晰、详细，导致家长误解。
的理解和信任。
在沟通过程中，注意运用通俗易 懂的语言，避免使用过于专业的
术语，以免家长产生误解。
了解患儿及家长需求，提供个性化服务
深入了解每位患儿及其家庭背景、生活习惯等，以便为患儿提供个性化的护理服务 。
关注患儿及家长的心理需求，提供心理支持和辅导，帮助他们缓解焦虑、恐惧等不 良情绪。
儿科护理纠纷及其防范对策
儿科护理纠纷及其防范对策今天咱来聊聊儿科护理这个事儿哈。
你可别小看了这儿科护理，这里面的纠纷啊，那可真是让人头疼得很呐！1. 那些让人闹心的儿科护理纠纷。
你想啊，小朋友本来就是个小机灵鬼儿，身体又娇嫩得很。
他们生病住院了，那心里得多委屈啊。
这时候啊，要是护理上稍微有点不周到，家长那可就不干啦！比如说，护士姐姐给小朋友打针的时候，可能因为小家伙太调皮，不太配合，一针没扎准。
这下可好啦，家长那心疼劲儿啊，就跟针扎在自己身上似的。
立马就会冲护士发火，觉得护士技术不行。
还有啊，病房的环境要是没收拾好，乱糟糟的，家长也会有意见。
他们就会觉得，咱这医院啊，怎么连个干净舒适的环境都给孩子提供不了啊？再说说这用药的事儿。
有些家长对用药特别谨慎，要是护士没把药的作用、副作用啥的给解释清楚，家长心里就会犯嘀咕，总担心这药会不会对孩子有啥不好的影响。
这一来二去的，纠纷就产生啦。
2. 为啥会有这些纠纷呢。
其实啊，这里面原因还挺多的。
一方面呢，家长对孩子那是爱得深沉啊，眼睛都容不得一点沙子。
只要孩子稍微有点不舒服，他们就特别紧张，对护理的要求也就特别高。
另一方面呢，护理人员有时候也挺不容易的。
他们要照顾那么多小朋友，有时候忙起来啊，难免会有疏忽的地方。
而且啊，小朋友又不像大人那么听话，护理起来难度那是相当大的。
比如说，有的小朋友晚上哭闹个不停，护士得一趟又一趟地跑去看看是怎么回事。
这一来，可能就会忽略了其他小朋友的一些小需求，家长看到了，自然就不开心啦。
3. 那咱们有啥防范对策呢。
首先得加强沟通呀！护士姐姐和家长得像好朋友一样，多聊聊天。
在给孩子做护理之前，先把要做啥、为啥要做，都给家长解释得明明白白的。
让家长心里有数，他们就不会那么容易发脾气啦。
比如说打针的时候，护士可以笑着跟家长说：“这小家伙太活泼啦，可能得麻烦您帮忙按住他一下哦。
我们会尽量轻一点、快一点的，您别太担心哈。
”这样一说，家长心里是不是就会舒服一点呢？再就是要提高护理人员的专业水平啦。
儿科常见护理纠纷的原因分析及防范对策
儿科常见护理纠纷的原因分析及防范对策随着人们对儿童健康关注的不断增加，儿科医疗服务的需求也在不断增加。
在儿科护理实践中，常常会出现一些护理纠纷，给患儿及家属带来不必要的痛苦，甚至会对医院的信誉造成严重影响。
对于儿科常见护理纠纷的原因进行深入分析，并制定相应的防范对策，对于提高儿科护理质量和减少护理纠纷具有重要意义。
一、医护人员的专业素质不高。
护士在儿科护理中承担着重要的角色，他们需要具备扎实的专业知识和较高的工作技能。
一些护士缺乏足够的儿科护理知识和技能，对儿童的生理和心理特点了解不够，导致护理操作不当，甚至发生护理失误，给患儿带来伤害。
二、沟通不畅。
儿科患者往往是年幼的儿童，他们对周围环境的适应能力较差，对疾病的理解程度低。
在与患者及家属进行沟通时，医护人员需要耐心细致地解释，以便他们能够全面理解与配合。
一些医护人员缺乏良好的沟通技巧，无法与患者及家属建立有效的沟通渠道，导致信息传递不畅，产生误解和纠纷。
三、护理质量不过关。
儿科患儿的生理和心理特点与成人存在较大差异，对于药物的用量、给药方式、护理措施等方面都需要特别关注。
一些医护人员在执行护理操作时不够仔细，对细节不重视，导致护理质量下降，给患儿带来不良影响。
针对以上原因，可以采取以下防范对策来避免儿科常见护理纠纷的发生：一、提高医护人员的专业素质。
医院应加强对儿科护理人员的培训，提高他们的儿科护理知识和技能，增加对儿童心理特点的了解，培养护士的责任心和专业精神。
医院还应建立健全护理质量评估机制，对护理人员进行定期考核和培训，督促其不断提高自身的护理水平。
二、加强沟通技巧的培训。
医院应加强对医护人员沟通技巧的培训，提高他们与患者及家属沟通的能力。
在与患者及家属进行沟通时，医护人员应用简单易懂的语言解释疾病的可能原因、治疗方案和预后情况，鼓励患者及家属提问，耐心解答疑惑，建立良好的医患关系。
三、加强护理流程管理。
医院应建立健全儿科护理流程和操作规范，明确护理人员的职责和工作流程，确保不同岗位之间的协同配合。
儿科护理纠纷的原因分析及防范对策
儿科护理纠纷的原因分析及防范对策儿科护理纠纷是指在医疗机构的儿科护理工作中，由于各种原因而引发的医患纠纷和护患矛盾。
其重要性在于，儿科患者是一个特殊的群体，他们的生理和心理特点需要护士特别的关注和细心呵护。
儿科护理纠纷对患者的身心发展和医疗机构的声誉都有着巨大的影响。
儿科护理纠纷的原因主要可以分为以下几个方面：1. 人为因素：护士的工作态度和水平直接关系到患者的护理质量。
如果护士的工作责任心不强，技能水平不够，护理方法有误，就可能给患者带来损害，引发纠纷。
2. 卫生条件：儿科患者的免疫力较低，容易受到感染。
如果医疗机构的卫生条件不佳，容易引发交叉感染等问题，给患者的康复带来隐患。
3. 医疗设备：儿科患者需要特殊的医疗设备，如儿童专用的静脉输液泵、呼吸机等。
如果医疗机构缺乏这些设备，并用成人设备代替，就可能给患者带来风险。
4. 护理服务：儿科患者需要温暖的环境和细致的护理服务。
如果医疗机构的服务不周到，护理人员的沟通能力和责任心不强，就容易导致护理纠纷的产生。
为了防范儿科护理纠纷，可以采取以下对策：1. 加强护士团队的培训和素质提升，提高护理技能和护理质量。
通过定期培训和考核，提高护士的业务水平和工作质量。
2. 完善医疗机构的卫生条件，加强对医疗环境的管理和整治。
定期检查和消毒医疗器械和设备，并严格控制交叉感染的发生。
3. 购买适用于儿科患者的医疗设备，确保患者的安全和康复。
为儿科患者提供专用的静脉输液泵、呼吸机等设备，提高医疗效果。
4. 加强对儿科患者和家属的沟通和教育，提高他们对护理工作的理解和支持。
定期组织家长会，交流护理工作的经验和心得，增强家长的安全意识和配合性。
5. 强化护士的责任心和使命感，提高护理服务的满意度。
护士要关心患者的需求和感受，提供温馨的护理环境和耐心细致的护理服务。
儿科护理纠纷的原因主要与人为因素、卫生条件、医疗设备和护理服务有关。
通过加强护士的培训和素质提升，完善医疗机构的卫生条件和购买适用的医疗设备，同时加强与患者和家属的沟通和教育，可有效防范儿科护理纠纷的发生，为儿科患者提供更安全和优质的护理服务。
儿科病房护理纠纷的原因分析及防范措施
儿科病房护理纠纷的原因分析及防范措施儿科病房是医院中重要的病房之一，承担着孩子的救治任务，但是在护理过程中，可能会发生一些纠纷。
针对儿科病房护理纠纷，我们需要认真分析其原因，并采取相应的防范措施，以保障孩子的安全和健康。
一、原因分析1. 护理不严谨儿科病人年龄小、抵抗力弱，需要特别小心呵护。
因此，护理人员必须使用非常严谨的方法来进行治疗和护理，以避免误伤或者引起不必要的伤害。
如果护理不严谨，可能会导致孩子的健康受到影响，引发纠纷。
2. 医护沟通不畅患儿的治疗需要医护人员的配合，但一些医护之间的沟通不畅，容易造成孩子的状况得不到妥善的处理，而引发纠纷。
3. 管理不规范在儿科病房中，如果管理混乱，可能导致医护人员对患者不负责任，此时不仅可能会延误治疗，也会引发各种纠纷。
4. 家长护理行为不当家长在儿科病房中是患儿的监护人，但是有些家长缺乏相关的护理知识，可能会采用不正确或不安全的行为，甚至带来不良后果，引发纠纷。
二、防范措施1. 建立规范的护理流程儿科病房需要制定专门的治疗计划，详细规定各个治疗环节的护理流程。
为了防范纠纷，所有的护理流程都必须非常规范严谨，工作人员必须严格按照流程执行，确保患儿得到良好的治疗和护理。
2. 充分沟通医护人员之间工作上要充分沟通，彼此理解，共同合作。
为了确保患儿得到良好的治疗，护理人员需要充分了解病人的情况，及时采取相应的护理措施。
3. 强化管理儿科病房领导需要建立一套完善的管理制度，健全完备的报告制度，及时了解各种隐患，并采取相应的措施进行管理。
同时，也要对医护人员进行管理，其中应包括教育培训、绩效考核、激励奖励等措施，以确保医护人员能够合理遵守和执行工作规范。
4. 家长的参与和指导家长在儿科病房的护理过程中，应该与医护人员保持良好的沟通，全程协助医护人员工作。
在家长参与的情况下，医护人员可以更好地了解孩子的状况，及时采取相应的措施。
同时，也需要向家长传授正确的护理知识，教育家长如何正确护理孩子，防止他们的错误护理行为带来不良后果。
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２０１５年５月Ａ第２卷第１３期
Ｍａｙ．Ａ２０１５ Ｖｏ１．２Ｎｏ．１３
临床医药文献杂志
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｆｉｎｉｃａｌ Ｍｅｄｉｃａｌ ２６５９
儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策
丁丽艳
（吉林省松原市前郭县中医院，吉林松原１３８０００）
【摘要】儿科护理细节引发的纠纷问题是多种多样的，原因的复杂性促使了儿科护理工作必须要重视护
理细节制度的建设，重视缓解护理工作人员的工作压力，建立家属与护理人员的沟通渠道，提供业务能力，
加强细节观察，全面形成儿科护理工作的优质服务。 ’
【关键词】护理；细节；纠纷；对策
【中图分类号】Ｒ４７３．７２ 、 【文献标识码】Ａ 【文章编号】ＩＳＳＮ．２０９５－８２４２．２０１５．１３．２６５９．０１
目前儿科护理细节的忽视引发的护理纠纷问题较多，为了
解决这些问题，本文分析了儿科护理细节的问题现状，总
结了护理纠纷的原因，提出了护理纠纷的防范对策。
１ 儿科护理细节问题引起的纠纷
孩子牵动着整个家庭的神经，因此家长对儿科医生的
要求更高，尤其是不会说话的孩子，无法得知他们的患病感
受，治疗难度就更大。一旦患儿病情恶化，家长就会不理
解。护士一针打不上，家长又骂又打的现象也屡见不鲜。儿
科投诉较多，正逐步演变成医疗纠纷“重灾区”。产科儿科
是受理案件的大头，也是调解失败的大头。
２护理纠纷原因分析
２．１护患沟通不到位 随着我国经济的迅速发展，我国的医疗技术水平也越 来越好，但是，医院对患者进行治疗过程中仍然存在着许 多的问题。在这些问题当中，儿科护理在医院医疗中出现 的问题较多，由于医院儿科的患儿情况多种多样，家长是 患儿的主要“代言人”，沟通起来更为复杂也需要更多的 技巧。医院内科的护理人员一旦与患者的家属交流沟通出 现问题，就很可能引发纠纷。因此，解决医院内科护理沟 通中存在的问题迫在眉睫。 ２．２儿科护理细节管理不完善 目前，儿科护理工作的开展依然延续的其他科室的护 理制度，没有针对儿科的特殊情况制定相关的护理细节管 理制度。例如：对于新生儿科室的细节护理特别重要，必 须建立起新生儿科各项规章制度：如新生儿病房（ＮＩｃｕ） 管理制度、新生儿重症抢救制度、消毒隔离制度、院内感 染管理制度、新生儿病房探视陪伴管理制度、新生儿入、 出院管理制度、消毒剂使用管理制度、病历书写规范管理 制度、医务人员手卫生管理制度及操作规范、新生儿护理 常规等。但是，目前儿科护理制度能够达到全面制度建设 的情况依然较少，这也使得细节管理无法开展。 ３儿科护理细节的纠纷防范对策 ３．１建立家属与护理人员的沟通渠道 建立家属与护理人员的沟通渠道，使护理人员应与患 者及家属“站在一起”，而不是形成对立面，在满足患者 合理需求的同时，缓解医患矛盾。尽量使护理纠纷降低到 最低限度。另外，护理人员要重视肢体语言的作用，在与 患者家属的沟通过程中，护士的面部表情、手部动作、身 体姿态可以传达关怀、爱护、理解、宽容。诚挚温馨的笑 容，亲切谦逊的态度，融洽护患关系，并观察家属的细节 表现如何，是高兴、焦虑、抑郁等。总之，制度建设与态 度转变是建立沟通机制，避免出现纠纷的关键。 ３．２提供业务能力，加强细节观察 儿科护理人员要形成细节观察和护理的能力必须要加 强自身专业能力的发展，院方要定期开展培训工作，并鼓 励护理人员出外进修，养成护理工作细致观察的能力。其 次，要重视院内培训，持续保证管理质量的提升。例如： 当护理人员出现差错时，采取引导、帮助的态度，同时耐 心与护士一起对照制度及相关管理规定认真分析，找出发 生问题的原因后，采取相应对策。在查找的问题的过程中 必须要重视分析护理人员是否正确地开展了细节观察护 理，对忽视细节管理的人员要进行重点培训，保证业务能 力的提升与细节观察能力的培养同步发展。 ３．３缓解护理工作压力 为了更好的调动儿科护理人员的工作的积极性，就要 不同程度的减轻儿科护理工作的压力。首先，要增加护理 工作人员，相对于其他科室，儿科的护理人员数目要增
加，确保护理人员有与患儿及家属沟通的时间和经历。其
次，开展“一对多”的陪护模式，在护士的指导下，实行
护理员专人陪护，为更多的患者提供日常生活护理。以此
来减轻护士的工作压力，同时也提高患者的生活品质。
３．４完善细节管理制度建设
制度建设是进行细节管理的关键，总体的管理制度建
设理念要本着“以患儿为中心”转变观念，加强医德教
育，提高自身素质。首先，要开展“优质服务”的制度建
设，提倡微笑服务，不说服务忌语。加强服务意识，改善
由服务态度差引发的纠纷问题。同时，确保优质服务过程
中对患儿家属的问题必须耐心解答，使医护人员及患者、
家属对患儿需要注意的内容有了更深刻的了解，使患儿及
家属有被重视和被尊重感，融洽了护患关系，提高了儿科
患儿及陪护人员对护理工作的满意度。其次，要制定“首
问负责制”，与经济挂钩。将制度和护理人员的工作情况
结合起来，在保证经济利益的同时，实现对细节管理的重
视度，以此来刺激儿科护理人员重视细节观察带来的经济
利益和护理效果。
综上所述，儿科护理细节引发的纠纷问题是多种多样
的，原因的复杂性促使了儿科护理工作必须要重视护理细
节制度的建设，重视缓解护理工作人员的工作压力，建立
家属与护理人员的沟通渠道，提供业务能力，加强细节观
察，全面形成儿科护理工作的优质服务。
参考文献
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