服务意识读后感
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篇一：服务意识读后感
服务意识读后感
在教育改革和实践中，我认识到，高质量的幼儿教育不应是情感缺失的交易。因此，在培养幼儿服务意识时也必须加强幼儿情感教育。教师通过情感教育活动，激发幼儿积极主动地为他人服务的意识，幼儿只有对接触到的一切都充满关爱时，才可能产生为其服务的意识。一个对生活环境缺乏关爱的幼儿，是不愿甚至不能产生为其服务的举动的。
情感教育的方式，内容丰富多样，主要目的都是帮助幼儿对周围事物产生爱的情感，从而关心，帮助他人，使周围的世界在自己的参与下更加美好。这是培养服务意识的基本心理基础。如教学活动《小河马有用处》故事中，小河
马通过为他人提供过河服务，终于找寻到了自己的用处，得到了快乐，我们在教育过程中，注重引导幼儿通过故事清洁，体会和感受小河马的心理变化，幼儿一定能够从中理解小河马从悲伤转变为快乐自信的根本原因——是因为小河马为别人服务了，他才感到自己也有用处，别人也是需要他的。
在我们实施的教育教学活动中，各领域目标的表达较多地使用了“体验”“感受”“喜欢”“乐意”等词汇，在进行幼儿服务意识培养过程中更应当如此，幼儿只有“体验”服务的全过程“感受”到服务的乐趣，才会“喜欢”“乐意”再次为他人服务，这是一种情感方面的获得，更激发了幼儿对周围世界“爱”的情感。
培养幼儿的服务意识是完全符合终身教育理念的。服务意识是做人做事的基本原则，我深深体会到，只有愿意为他人付出的人才会被周围世界认可和接受，才有存在的价值，可以说是甚至超过知识，超过技能和技巧的一切组合。
具备了服务意识的幼儿，在以后的成长道路中才会使服务成为习惯和自然，性格更加开朗活泼，对自我充满信心积极向上，助人为乐，有同情心，在将来社会中为国家，为人民做出应有的贡献，因此培养幼儿的服务意识是建立良好品德基础的保障，是社会发展的需要。
幼儿是未来社会的栋梁，作为幼儿教师的我应当重视对幼儿服务意识的培养。应该时时将服务意识的培养贯穿在幼儿生活的一点一滴。
篇二：服务精神读后感
《服务精神》读后感
这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心
声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基
石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境
的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。
书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。
书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。
其实，这所有的一切在我们的企业
里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。
通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们的酒店里，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待
遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体
的实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。
刘华中
2013年4月15日
篇三：客户服务意识及技巧培训之感想
客户服务意识及技巧培训之后感
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。新颖和完善的
客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在
乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
《服务意识读后感》
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《极致服务》读后感
《极致服务》读后感各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 《极致服务》读后感 ―――张海兵 LAEGENDARY SERVICE The Key is to Care 《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。 作者：肯。布兰佳凯西。卡夫维基。哈尔西 内容简介：本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重
生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。 第一章：令人沮丧的交易 凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。 通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。 第二章：有趣的课程 凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了
一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KPI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。 教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。 本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法 1.知晓并使用顾客姓名；
优秀员工的职业精神--读后感
《优秀员工的职业精神》读后感 人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题，而本书作者的思考则更深一步，提出人力资源问题的核心是职业化程度不够，并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结，提出了衡量职业化程度的10项行为准则。职业化的员工必将造就更具竞争力的企业，而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业。通过对这10项行为准则的阐述和分析，作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结，进而指出了职场人土提升自身职业化程度的方式和方向。 我们常能看到这样的情景：一个非常聪明能干的员工被开除了，因为他总是觉得付出太多而得到太少，到处发牢骚，四处散布着各种流言蜚语；一个看起来很热情、很能干的人总是找不到长期、稳定的工作，因为没有人敢相信他，他总是会把前面的工作单位说得一塌糊涂。 这些现象说明了什么？我们用一句话就可以得出结论：职业素养！ 职业化的时代已经到来，混迹于职场中的各色江湖人物，如果不提高自己的职业素养，恐怕迟早会被社会淘汰。 那到底什么是职业化呢？职业化就是在职场上大家都遵守的道德标准和行为准则。也是为了达到职业要求所需素质和追求成为优秀职业人的历程。职业知识和技能并不是职业化的全部内容，职业化精神是指诚信、专业、负责、敬业等品质，是职业人对其职业的价值观和态度。 国内知名的战略与管理专家周永亮最近就在新书《我是职业人》中与大家分享如何成为一个当代优秀的职业人。周永亮说，要把自己定位为一个优秀的职业人，那就必须通过工作成就来证明自己的价值，职业人是要创造业绩的。 如何在工作中做到更好？在《我是职业人》中，周博士还为职场人士提供了10项行为准则： 1、结果证明价值。上面的那个例子就充分说明了这个问题，永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳。 2、责任造就人品。永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺。 3、能力解决问题。永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
极致服务个人读后感
极致服务个人读后感 极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。实际上，句话不止在企业里很 流行，在工作和生活的方方面面都很流行。态度是决定所有 事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。 很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由 一件件锁碎的小事够成的。特别是我们服务台，每天都有许 多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小 事构成了我们每天的日常工作。例如，接待顾客的投诉，为 顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常 简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。 服务就是一种关注小事的艺术。服务无小事，一切在细节。“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了 客户。我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾 客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人 与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。 工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工 作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是 不变的真理。书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大 的见解：没有卑微的工作，
只有卑微的工作态度。具体来说，也就是我们的工作态 度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的 工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激-情，使人生从平庸走向杰出。 人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好 小事，才能成就大事业。因此，不要因为做小事而懊恼，而 应让小事成为你成功的开始。 正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养， 用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来 面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。 小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事 无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才 能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的 努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。所谓奇 迹也是量变引起质变的过程，一步步的努力，就是量的积累，奇迹则是质变的结果。我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花 了了眼睛，而应该看到这奇迹背后的汗水和努力，更要看到 其中还有挫折与失败 最后我用“极致“书中序言，比尔.盖茨的一句话再次勉励自己：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事 情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为
《服务精神马里奥特之路》读后感
《服务精神马里奥特之路》---读后感 “要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。” 这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。 在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。其实在进入酒
店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。于是就看了第二遍第三遍....我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为.尊重细节.听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己，就算不强那也应该是很厉害的了... 我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际. 马里奥特国际. 马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。每家企业都在统一的服务理念和价值观指导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的...”当我在第二遍看这本书的时候，心中隐隐有一股感觉：怎么此书好像是为我们城市便捷酒店量身定做的一样？不管是里面所涉及的企业文化还是针对职业经理或者店长的一些行为管理模式，都是有很多很多的共同点。特别是在系统学习过我们城市便捷酒店集团的企业文化之后再来看此书，那种共鸣感就更强更深了。于是突然间我似乎好像明白了老师推荐我们看此书的苦心和用意。那就是珍惜已经证明是成功和卓越的企业文化，并加以维护，最后严格的自我反省学习，努力寻找自身的缺点并加以完善改进从而达到提升自己的目的。感谢马里奥特，感谢老师在我们最迷茫最需要的时候给我们介绍提供了此书...
《把工作做大极致》读后感
《把工作做到极致》读后感 比尔盖茨说：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身不断的进步。”这句话正是把工作做大极致这本书的开始。我想问的是：同事们？你们为什么工作？为谁工作？为钱！为了更好的生活！当然这些答案都是现实的，也是我们工作的目的之一。我们工作是为了什么？这就是我今天想说的话。 我跟再坐很多人一样，每天都在工作，每天都在同样的空间和时间里做着同样的属于自己的工作。可是同事们，你们有没有想过自己真的喜欢现在的工作吗？或者仅仅是把现在的工作当做自己人生的一个起点或者是转折点；当然很多人喜欢现在的工作，可是有人想过如何把自己喜欢的工作做到极致吗？ 每一件小事情都要高效的完成，是为了自己的进步。这就是看完《把工作做到极致》之后我唯一能确定的事情，工作是为了自己！生命是需要价值来体现的，而工作是我们生命的最重要状态，当生命的旅程充斥了充实的忙碌、足够的认可，我们才觉得此生无憾；而一事无成、碌碌无为常使我们的生命支离破碎，不觉春来早，但恨夜更长，因为工作是我们生存的最直接保障。工作中蕴藏着机遇，蕴藏着潜力，蕴藏着快乐；只有尽职尽守，我们才能真正找到飞翔的翅膀，发现真正强大的自我，看到触手可及的目标，感受到深入肺腑的快乐。因为工作着才是我们真正的理想。我们可能渴望这样，可能渴望那样；但我们唯一能真实把握的便是手头的工作，只要我们还在工作着，我们就一直行走在理想的道途中，只要我们能把自己喜欢的工作做到极致，我们的理想就会在不经意间给你最丰厚的回报！所以，热爱自己的工作，因为每一件小事都是成功的开始。 书上的引言部分：“在好高骛远的人看来，小事太过琐碎，根本不值得做。长期保持这种观念，变得小事不愿意做，大事做不成。所以成功自然也无从谈起。” 小事决定成败，一个不经意的细节往往能反映一个人深层次的素质修养，“用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
为人民服务读后感
《为人民服务》读后感 毛泽东主席的《为人民服务》这篇文字，只有短短几百字，很快就读完了，但它给我的启发和震撼，却永远不会结束。毛主席说，人总是要死的，但死的意义有不同：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。生命的价值，体现于生命的意义，有的人活着却已死了，有人死了却还活着。主席深情的怀念了为人利益而死的张思德同志。告诉我们，生命的价值在于奉献。这朴实而赋予哲理，使我心灵受到了洗礼，也有了很多感受和体会。尤其在现阶段，在开展保持党员先进性教育活动的时候，更觉其意味深远。毛主席用极为亲切的口吻，朴素平实的语言道出了对当时、对现在、也对将来都具有深远意义的道理，道出了一个共产党员应有的世界观和奋斗目标，更道出了一个政党要立于不败之地的根本，那就是——为人民服务。所谓水可载舟也可覆舟，人民是根本，在现在这个社会，有太多人忘记了人民的利益，只顾自己的生活，不管别人的死活。就像曾经喧嚣一时的“我的爸爸是李刚”事件，身为共产党的李刚，却教出了这样漠视人命的儿子，虽然不是他撞的人，但身为人父难辞其疚，如果他记得，为人民服务，如果他时刻提醒自己，身为共产党员， 应该为人民服务，怎么可能教出这样的儿子？这样的官员，如何能得民心？毛主席说，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说的对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。这是多么清明的思想，时刻反省自己，只为更好的为他人服务。人民服务是具体的。有人说把公众的事情当做自己的事情，只要需要不管大小就去做，这是为人民服务；有人说，为他人做有利的事情就是为人民服务；还有人说，在本职之外做有利于社会的事情是为人民服务。在我们周围，在我们的工作中，有很多需要去做，但又是很平凡的小事情。如果看到了，又默默地去做了，并且坚持做下去，几十年如一日，他就是一个伟大的人。这就是为人民服务。总之，时代在变，我们的崇高理想不能变。我们应树立正确的人生观、世界观、价值观、权力观、地位观，正确对待职务、正确等工作、正确对待同志、正确对待地位、正确对待成功与挫折，在自己的岗位上“为人民服务”的精神发扬光大。我虽然不是一名党员，以前我一直以加入这个集体为目标，我认为只有加入共产党才能把一切献给党，才能真正的为人民服务。但现在，我明白了，是不是共产党，和是否服务于人民没有必然的关系，毛主席说了，不论是什么身份的人，只要做了对人民有益的事情，我 们就纪念他尊重他。无论是不是党员，我都把党的宗旨作为自己的终生奋斗目标和终身行动指南，为人民服务。读过《为人民服务》，才知道，生命的价值在于，奉献自己的人生
工匠精神心得体会 工匠精神读后感500字
工匠精神心得体会工匠精神读后感500字 不可否认，“工匠精神”是一种奉献精神。相信你读了会有很大的感触！下面是X整理的关于工匠精神的500字读后感作文，供大家参考! 工匠精神读后感500字篇1 相信大家都和我一样，对自己所从事的工作进行过深层次的思考，到底值不值得全心付出?在又苦又累的时候会想：反正都是发那么多工资，做一天和尚撞一天钟不是更舒适惬意吗?工作和生活到底怎样平衡?等等……此书以全新的角度解答了这些问题，并告诉我们，工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的态度，它不只是一种付出，更是一种获得，拥有工匠精神无论对自己还是和对企业，都是一种“双赢”的局面。 乔布斯曾说：“工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作”。 不可否认，“工匠精神”是一种奉献精神。它可能默默无闻，无私地贡献着自己的光和热，从而确保了企业的正常运转。试想，若没有这种精神，企业将会怎样?作为公司中的一分子，每个人都应认识到“今天我以公司为荣，明天公
司以我为荣”，“我是公司中的一员，我应该对公司负责”。如果不作奉献的话，整个公司最终将会失去赢利的机会，受损失的不仅是公司，还有公司的成员，当然也包括自己。所以，为了公司的利益，也是为了自己的利益，一定要摒弃那种“马马虎虎就可以”的想法。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基本保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。 我曾经听了这样的一个故事，东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客?”他答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋?”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下?”陈蕃无言以对。这个故事生动的表明，只有踏踏实实做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢业业圆满完成自己看似微不足道的工作，公司的兴旺乃至整个社会的繁荣才有可能实现啊! 总之，态度决定一切，一个人的工作态度折射着他的人生态度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。 工匠精神读后感500字篇2 纪录片中，“大国工匠”都是奋斗在生产一线的杰出劳动者，他们精湛的技艺和积极探求的精神，令人叹为观止。 精湛的技术加上敬业奉献、精益求精的精神，这就是人
服务营销学读后感
服务营销学读后感 读完一本书以后，大家心中一定有不少感悟，写一份读后感，记录收获与付出吧。想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，以下是帮大家的服务营销学读后感，希望能够帮助到大家。 弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。课堂上学习的不仅仅是理论知识，更重要的是很多做人做事的道理。下面就这两点做简要叙述。 我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是带动就业能力最强的，所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。 服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的.学科，集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7P组合，服务营销最核心的就是这7P了，下面我大概的介绍下。
服务产品，服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展，市场竞争的日趋激烈，服务企业必须要重视开发新的服务产品。在服务营销中，企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色，创造服务品牌，品牌能创造经济或社会效益。 服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。 服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种，比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。 服务促销，促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒的功能，使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销组合包括广告、人员推销和公共关系等。
工匠精神读后感10篇
【篇一】 当我翻开那一本用烫金色印刷字体一位名叫付守永大师写的工匠精神的时候，几乎是一气呵成看过了这一部著作，似乎它并不深奥，但中间的故事直入主题，顿时让我明白了许多。 我不仅仅在问自我，自我真的很迷茫，我们为什么工作，需要的是什么，一开始我个人觉得这不切实际，这个社会这个世界，人大部分都是自私的，有一句古话人不为己，天诛地灭。 然而当我静下心从新翻阅这么书的时候，我才慢慢发现，这种精神是多么的高尚与执着。是的，这不并不是简简单单的一本书，这更是一种精神，一种态度，一种信仰，一种力量，这种精神与力量会催人奋进助人成长，直至造就职场的核心竞争力，这就是每一个乐观、健康、用心向上的人就应具备的一种精神——先处理情绪，再处理事情。 人有时候都是会累的，都会抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜欢自由，喜欢家，因为在家觉得简单自在不受束缚，于是我们越是抱怨，越是觉得累。越是觉得这简直就是在受罪。从而我们会慢慢变的迟到早退偷懒服务态度不好等等对工作不认真负责的状况屡屡发生，然而我们就应问问自我，这是不付职责的。只有员工将企业的事情当作自我的事业来做，将企业当作自我的家，才能够造就一个充满生机，具有活力的企业。 敬业会让你出类拔萃。不要满足于普普通通的工作表现，要做就要做得最好，你才能成为企业里不可或缺的人物。超越平庸，选取完善。这是值得我们每个人一生追求的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及对待工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。你工作的质量往往会决定你生活的质量。 我深刻领会到，使自我由浮躁变为脚踏实地，由随波逐流，循规蹈矩变为用心主动工作，真正把热爱企业、热爱岗位、全心全意履行岗位职责落在实处。无论从事什么行业，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自我的领域里出类拔萃，这也是敬业精神的直接表现。不论你的工资是高还是低，你都就应持续这种良好
服务就要做到极致 读后
服务就要做到极致读后 初看这个题目，我是抗拒读这本书的。大道理气息从表决心式的书名中喷薄而出，透着教科书一样的古板和乏味。读完后，我更是认为作为一家以公司集中优势人力，物力资源打造的高端轿车销售标杆店，纵然出色也是投入产出的一个必然结果，其卓越是不可复制的。否则假使全世界的雷克萨斯专卖店都达到新邱店的服务标准，那将是另一个维度里为世人五体投地的运营神话。 但跳出全局思维，很多细节之处确有动人之处。这里将其摘取出来，对照现场工作以为鉴。 1.就卓越的大多时刻只是重复，重复再重复。 能做到每天都向客户问好，并且坚持向目之所及尽管不是自己客户的雷克萨斯车主 也鞠躬。早川先生就凭这貌似毫无技术含量的一个简单动作，从万千普通的保安中 脱颖而出。那这一简单动作中蕴含的不凡之处到底是什么？ 由于工作要求，我们也经常需要培训安全，客服员工给业主敬礼或鞠躬问好。效果 往往差强人意。寻觅其中区别，能让基层员工给自己一个准确的定位，然后用感恩 之心积极主动回馈别人的善意，就是精髓所在。这样的以为普通员工，有可能如果 在其他场所或店面工作，并不会受到大环境的积极影响，开始主动坚持给车主鞠躬。 也可能鞠躬却并未得到周边同事领导的重视和认可，最后没有能持之以恒泯然众人 之中。随意建立制度鼓励为业主服务意识的正向循环，让雪球越滚越大，让善意得 到伸张，恶习得到打压，是我们作为经理帮助员工进步所最应该做的事。 2.何以成就卓越？一心所向而已。 清水，一位能记住千余名顾客的名字和电话的接线员，主动用车主的姓名问候打来 电话的车主，并积极学习各方面汽车专业知识服务车主。是什么样的精神使她从日 常工作需求以外的时间精力能持续的投入到为车主服务中来？都说为车主服务，又 是什么让她做到如此忘我，超出了普通工作要求的范畴？ 个人认为一颗上进的心必不可少。清水主动以优秀的同事为楷模，对为了保持希望，才成就了自己的持续进步。窃以为我们并不是教育大师，大多数情况改变一个人的 能动性也并不可能手到擒来那么简单。但我们还是应该首先保持自身的积极上进态 度来影响员工的工作状态，另一方面如果有条件，在前期选拔员工时就着重可以选 拔有上进意识的员工，并主动在员工发展过程中给予帮助和支持，为其取得的成就 及时的给与正向激励。珍视和保护进步的思想，是我们能提供给员工追求卓越之心 的最大助力。反过来说，这种追求卓越之心，也必然反作用于工作中，形成一心为 业主服务，不断提升自身素质的强大支持。
服务观后感范文
服务观后感范文 《为人民服务》——读后感 主席这篇《为人民服务》，我究竟读了多少次，实在是记不清了《为人民服务》读后感 《为人民服务》这篇伟大著作，是毛主席在延安追悼张思德同志时的讲演。张思德，1944年9月5日因炭窑崩塌而牺牲。毛主席就为这位普通的共-产-党员、烧炭的红军战士开追悼会，并发表著名的讲演，称他是“为人民利益而死的，他的死比泰山还要重。”从此，《为人民服务》响彻大江南北，教育着一代又一代共-产-党人和革命群众。主席的这篇著作，小时候能背的滚瓜烂熟，但真正让我从思想上、心灵上重新接受洗礼的是这一次重读《为人民服务》。 (博士教育网整理) 重温毛主席《为人民服务》一文，备受教育，深受启发。这篇著作文字不多，却充分昭示了无产阶级革命政党及其人民军队的历史使命、为谁革命、为谁服务的重大问题。读来格外激动、倍感亲切，现归纳学习后的几点心得：第一，坦白宣布共-产-党和人民军队的革命性和人民性。“我们的共-产-党和共-产-党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益的。”文章开篇就指明了无产阶级革命政党及其人民军队的性质和历史使命。过去一切党派一切军队都是
依附在剥削阶级身上、并为其服务的，他们没有如此坦荡的胸怀表明自己的阶级立场和服务对象。封建时代，统治阶级和御用文人们会用“仁者此文来源于文秘写作网人”的骗人把戏掩饰他们的剥削本质，以此欺骗农民此文来源于文秘写作网弟为他们的利益卖命;资产阶级政党会从所谓的社会达尔文主义和宗教两个侧面，给剥削找到“合理的理由”。而毛主席用无产阶级革命家坦白直言了共-产-党和人民军队的革命使命，即：为着解放人民，彻底地为人民的利益。 第二，无产阶级的生死观和革命理想、革命事业紧密相连。为着解放人民，成千上万的先烈牺牲在对敌斗争的沙场上、牢狱中，这和一切宗教给予困苦中的人民永远不能兑现的空洞许诺多么不同。解放!意味着彻底推翻压在中国人民身上的三座大山，砸碎套在身上的剥削枷锁，意味着面朝黄土受苦受难几千年的人民，将因共-产-党和人民军队前赴后继、流血牺牲的奋斗，而站直身此文来源于文秘写作网做国家的主人。这是开天辟地的伟大事业!正如马克思所昭示：“过去的运动都是为少数人的或者为少数人谋利益的运动。无产阶级的运动是绝大多数人的、为绝大多数人谋利益的独立运动。”“人生命的意义”这个古老问题，历来在不同阶级、不同世界观的人那里有不同的回答，而“为人民利益而死比泰山还重”，这就是共-产-党人的生死观。 第三，揭示了为什么人服务、为什么阶级服务的立场原
工匠精神读后感
工作是一种修行 将毕生岁月奉献给一门手艺、一项事业、一种信仰，这个世界上有多少人可以做到呢？如果做到需要一种什么精神支撑呢？ “一旦你决定好职业，你必须全心投入工作中，你必须爱自己的工作，千万不要有怨言，你必须穷尽一生磨练技能，这就是成功的秘诀，也是让人家敬重的关键”。而这就是工匠精神最纯真的呈现。 工匠精神在欧洲，是象征着瑞士钟表的品质，以及德国工匠的严谨与精确，工匠精神之于汇嘉，则是服务第一，其他都是第二。曾经有这么些的故事，讲述着我们的这种坚持： 想必在座的各位都有听过（东方店…的案例），此案例表明：成功不在大小。很多企业都在追求做大，做强；很多员工都在追求只想做“大事”而不想做“小事”。试问：什么是真正的大，什么是真正的小？小的事业做到极致并一直去追求更高的极致，这事业就是“大”，就是“强”；我们全方位的去考量这个案例的时候，不难发现正是我们在每个小细节上的到位，才使得顾客得到了到家式贴心服务的感受，我们“立体的爱”才能与顾客产生“感情链接、心灵互动、价值分享”。，我们的心灵财富，精神财富，物质财富也得到了成长。这不正是我们的所求吗？ 而工匠精神这本书，教给我们的也不正是： 专注产品、重视积淀、享受过程，这正是工匠精神与追求短期利益最大化的商人精神之间最大的差别。他们身上或许会少了商人的敏锐，但他们却多了一份对事业的执著。他们喜欢手中所做的事胜
过这些事情给他们带来的钱，他们更热爱自己生产的产品，而不是产品带来的利润。只有这样，他们才能不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，努力创造新的管理模式。当他们不仅仅是为了赢利而做的时候，时刻执行着这种极致的工匠精神，支撑着在追逐梦想的旅程中稳步迈进。 书中很多的道理可能我们都似曾相识，但是：知道是没有力量的，相信并做到才有力量。这本书的最大价值在于：帮助每一个人树立正确的“工作观”。如何树立正确的工作观？首先我们得树立正确的金钱观，是选对的？还是选贵的？这是一个问题，是一个连哈姆雷特也会纠结的问题。 工作不仅仅是我们赚钱谋生之道，更应该是我们追求目标，梦想，实现人生价值的舞台。“明确目标，把梦想当做信仰。”这句话很对，我们需要拥有一个梦想，这个梦想在现实生活中就是目标。明确这个目标以后，我们就需要寻找方法，达成目标，实现梦想。 工匠精神的价值在于精益求精，对匠心、精品的坚持和追求，专业、专注、一丝不苟且孜孜不倦。这就是工匠精神，也是追求极致的精神。其利虽微，却长久造福于世。 真正的践行者，一定是工匠精神的受益者，用修行的价值观代替浮躁功利的工作观。用一生为代价去做一件事情，那是一种纯粹的伟大。拥有修行的状态，才会带给一个人无穷的力量，无穷的热情，无穷的创造力，无穷的热爱，无穷的收获；拥有修行的状态，才能让你的生命沉淀下来，才能让你拒绝身边无穷无尽的诱惑，才能抑制你的
(极致服务)读后感600字_读后感.doc
(极致服务)读后感600字_读后感 读《极致服务》有感 原创：曹玛兰 这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超售货员工作。通过在课堂上所学服务知识实践于工作之中，将所在商超涅槃重生故事。 极致服务重点是给我们讲了ICARE服务模型即： I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。 C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点环境。 A：专注是知道客户喜好和爱好 R：回应是在满足客户所需时展现真诚服务态度 E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景 书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历一次糟糕服务体验到课堂学习极致服务定义即：始终如一提供理想服务，留住顾客，从而提高企业竞争力。 简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。 后五个章节就是解析和解读这个服务公式ICARE，重点是在强调实践作用，通过实践去改善所在企业服务情况。而主人公凯尔西也正是通过所需服务知识在自己日常工作中得到了很好实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重视和看到。 最后一章节就是服务实践结果展现。 书本中还有一点是主人公在实践服务过程中有亦师亦友朋友在指导，比如自己祖母，比如康复中心爱丽丝，比如自己上司。 而书中还重点强调了两点： 1、让员工能够感受到自己重要性，这样，他们才会更加关注客户。 2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取成功公司往往都重视培养内部员工关系以及外部客户关系。 所以，服务文化促进和构建以客户服务为重点环境我觉得是我们现阶段最重要事情。因为大家认同后才会产生奇效。 中学教师暑期学习读后感2篇 读《爱教育》有感 －－－吴信标 暑假阅读月里，我看了几本书，比如《罪与罚》《爱玛》《爱教育》等。其中觉得最有意义就是《爱教育》了，这本书让我对自己教师生涯有了一些更深刻理解。 教育是一个池子，而这个池子里面水则是情，是爱。教育没有了情爱，就成为无水池，任尔四方形也罢，圆形也罢，总逃不了一个空虚。这本书通过对生活朴素描写，使人感受到人与人之间是多么需要互相关心、互相理解、互相帮助！而这种关心、理解、帮助都离不开一个最根本东西——爱。孔子曰：仁者爱人。可见有仁者之心人，首先必须具有一颗美好爱心，教师更是如此。这本书用朴素平淡语言，塑造出了一个个貌似渺小但实际上很不平凡人物，比如灾难中洛佩谛、爱国少年鼓手、六千英里寻母玛尔可、船难中少年马利阿等等，这些平凡人物在我心中激起一阵阵强烈感情。 我喜欢先生说这句话：“你们是我儿子，我爱你们，请你们也欢喜我！我一个都不
《极致服务》读后感
《极致服务》读后感 《极致服务》读后感 ―――张海兵 LAEGENDARY SERVICE The Key is to Care 《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。 作者：肯。布兰佳凯西。卡夫维基。哈尔西 内容简介：本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。 第一章：令人沮丧的交易 凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。 通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。 第二章：有趣的课程 凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KPI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。 教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别
匠人精神读后感
《匠人精神》读后感 《匠人精神》，秋山利辉，初听此书时，因为没有深入去体会，所以觉得似乎并不是很深奥，今晚，当我再次静下心来，细细重听此书时，书中直奔主题的每一个故事，让我感觉受益匪浅。 此书的重要核心为一个“孝”字，书中秋山先生通过列举“秋山木工”的“匠人须知30条”，深入阐明了其心目中一流人才培养的核心“孝”，即培养一个人的品格比培养其技术更为重要。秋山先生是以95%教人，5%教技术，因为在他看来“一流的匠人，人品比技术更重要”。一个人，首先，要有一个好的心性，才能养成体内一流的精神，从而练就一流的技术。正所谓，先学会做人，再学会做事，最后才能做好事。在秋山木工学习的8年时间，秋山先生不仅磨练学生们的技术，更是锤炼了他们的人品。如果一个人的品德不行，再好的技术，也是难以服众。所以，不管是在以“孝”治天下的古代，还是在喧器、物欲横流的当今社会，无论我们从事何种事业，都希望不要忘记本心，因为，当你有这么一份孝心的时候，你才会做到敬天爱人，才能做好身边的每一件事。当然，如果公司里的每会员工都能做到这一点，企业必能成为行业中的皎皎者。 秋山先生在创立“秋山木工”的第13年，他制定了“匠人须知30条”，这也是秋山先生对“秋山工匠”所有学徒，8年学习生涯的要求。匠人须知30条，每一条开头都是“进入作业场所前，必须成为……人”，这正是秋山先生教育工房学徒为人的基本道理，也正好呼应了他一直崇尚的：品德比技术更重要。 “进入作业场所前，必须先学会打招呼”。这条须知不禁让我联想到公司组织的早晨鞠躬礼，公司不正是运用了匠人须知30条中的第一条吗，目的也是为了培养员工自身素养，自信心，以及克服羞怯的心理障碍，如果一个人，连最简单的打招呼都不会，又如何与客户、同事作交流，如果没有足够的自信，在客户面前唯唯诺诺，又如何能赢得客户的肯定与信赖。 “进入作业场所前，必须先学会联络、报告、协商”，这条须知是我们职场上一个最基本素质。在工作中，遇到无法解决的问题，或者需要联络、报告其它部门协商的，需要先联络，不可任意作自我判断、解决。众观所有企业，任何一个公司的发展与壮大，都不会只是闭门造车，沟通协商，必不可少。 “进入作业场所前，必须先成为不会让周围的人变得焦躁的人”。如果一个人习惯以自我为中心，不会考虑别人的感受，不站在对方立场想问题，像这种人，只会让周围的人变得焦躁，更不用说他会好好的为公司为客户服务，若是如此，又如何能拥有一流技术，成为对公司有用的人才。所以，在工作中，习惯站在对方的立场去考虑问题，是一个人品德的提升。 日常中每个人，都希望自己能有一个好的工作环境及生活场所，所以秋山先生在匠人须知30条里，容入了“进入工作场所前，必须先是和谒可亲，好相处的人”。和谒可亲，让人觉得平易近人，好相处。新员工与老员工亲，上属与下属亲，体现团队凝聚力，因为有好的工作氛围，才能让人更好更投入到自己的工作中。 好的工作氛围重要，每个人的责任心也非常重要。秋山先生要求他的学生们“进入工作场所前，必须先成为有责任心的人”。何为责任心，就是遇到问题，勇于直面解决，而不是一味的逃避。尤其是细小的问题，更不能含糊。因为细节可以决定成败，小问题，也会变成大错。如果身边有人出错，也要勇于指出，甚至也当作自己
极致服务-读书心得
《极致服务》读书心得 凯西?卡夫和维基?哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式，肯?布兰佳绝妙的讲故事能力，成就了《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这一本书。对于任何一个从事服务行业的人来说，这本书都极为重要。“极致服务”从根本上树立了对服务的正确认识，也教会了我如何提供完美的服务。 极致服务，简单说来就是通过一系列努力，获得客户的认可，获得客户的满意，提升客户的忠诚，从而提高企业的竞争力。要想获得成功，归根结底要有“关系”，而“关系”便建立于服务之上。专注于客户关系，实际上包含两个方面，一方面是与外部客户的关系，另一方面是与内部客户的关系，也就是员工和经理，内外结合，形成最有利的竞争优势。 ICARE服务模式包含五个方面，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。结合工作实际来看，有以下几个方面需要改进。首先是服务理念的树立，要坚持服务至上，了解自己的客户，不光是业务本身，也应注意不同客户的需要，精准的满足客户的需要。其二是服务文化，任何一家企业都应建立一个共同的愿景和价值观。从领导到一线员工，都应将企业文化根植于心，贯彻到工作的方方面面。其三是专注，明确自己的服务对象，对客户进行细分，从而满足每个客户的需要，不断提高服务水平。其四是回应，简单来讲，就是尊重客户，真诚对待客户，认真倾听客户的需求，能够对客户做出迅速的反应。其五是赋权，一方面是在自己的职责范围内做好服务工作，另一方面，虽然有些事情已经超出了控制范围，但也应该通过努力，通过沟通，产生更大的影响力。 全书通过讲故事一样的方式，简单却深刻地讲述了“ICARE”客户服务的模式理念。作为一名服务工作人员，应当树立极致服务的理念，与客户之间，与领导之间，与员工之间，协调处理，从而赢得客户的信任，实现自我的价值，提升企业的竞争力。
《服务就要做到极致》读后感
全书以保安早川先生的鞠躬为切入点，通过投资人、接待人员、管理层、销售人员的故事真实地展现了雷克萨斯星丘店的待客之道和企业文化。星丘店的成功绝非偶然，这家店将极致的服务理念化为了企业文化，并深深地烙印在每一位员工心上。这一种发自内心的理念，不断驱动员工为客户提供更为极致的服务并最终使该店获得King of LEXUS的荣誉。 从全球看，发达国家服务业占GDP的比重已经攀升到70%左右，如美国、英国和日本比重分别为：75.3%、72.6%和68.1%；发展中国家服务业占GDP 的比重一般在40%--60%之间；我国的服务业占比近些年快速攀升，2015达到50.5%。正如“配第—克拉克定理”的三次产业的发展理论说述，服务业的发展是经济趋势的必然；同时，技术的爆炸所引发的工业自动化将会更有力地推动服务业以更快的速率发展，这一效应将会对未来中国的产业经济带来深刻的影响。当然，随着产业结构中第三产业比重的不断增大，服务业所面临的竞争将愈发激烈，如何在这样的局面中脱颖而出，将会是管理者所面临的一道难题。
在此环境下，首先我们需要简单理清商业的本质。商业的本质是商户通过为客户解决问题而获得利润。由此出发，客户购买的不是产品或者服务，而是产品或服务提供的利益，客户购买的是由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的“集合”。正是这种“集合”解决了客户的问题并在解决问题的过程中使客户感知的服务从而形成价值。由此可以认为服务就是支持顾客价值生成的所有活动和流程，这包括各类解决方案，如产品、服务或两者的组合。由此推论，客户购买的不是产品或服务本身，而是能够为他们价值创造起到支撑的解决方案，客户为解决方案而支付对价，而商户为提供这样的解决方案而获得利润。这就是商业的本质。 图1 服务战略观逻辑图
工匠精神读后感范文5篇
工匠精神读后感范文5篇 导语：工匠精神是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。下面是收集的工匠精神读后感范文，欢迎阅读。 当我翻开那一本用烫金色印刷字体一位名叫付守永大师写的《工匠精神》的时候，几乎是一气呵成看过了这一部著作，似乎它并不深奥，但中间的故事直入主题，顿时让我明白了许多。 我不仅在问自己，自己真的很迷茫，我们为什么工作，需要的是什么，一开始我个人觉得这不切实际，这个社会这个世界，人大部分都是自私的，有一句古话人不为己，天诛地灭。 然而当我静下心从新翻阅这么书的时候，我才慢慢发现，这种精神是多么的高尚与执着。是的，这不并不是简简单单的一本书，这更是一种精神，一种态度，一种信仰，一种力量，这种精神与力量会催人奋进助人成长，直至造就职场的核心竞争力，这就是每一个乐观、健康、积极向上的人应该具备的一种精神——先处理心情，再处理事情。 人有时候都是会累的，都会抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜欢自由，喜欢家，因为在家觉得轻松自在不受束缚，于是我
们越是抱怨，越是觉得累。越是觉得这简直就是再受罪。从而我们会慢慢变的迟到早退偷懒服务态度不好等等对工作不认真负责的状况 屡屡发生，然而我们应该问问自己，这是不付责任的。 只有员工将企业的事情当作自己的事业来做，将企业当作自己的家，才可以造就一个充满生机，具有活力的企业。 敬业会让你出类拔萃。不要满足于普普通通的工作表现，要做就要做得最好，你才能成为企业里不可或缺的人物。超越平庸，选择完善。这是值得我们每个人一生追求的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及对待工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。你工作的质量往往会决定你生活的质量。 我深刻领会到，使自己由浮躁变为脚踏实地，由随波逐流，循规蹈矩变为积极主动工作，真正把热爱企业、热爱岗位、全心全意履行岗位职责落在实处。无论从事什么行业，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自己的领域里出类拔萃，这也是敬业精神的直接表现。不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。 其实工作就是一种修行，在修炼的道路上我们应该披荆斩剌，要耐得住寂寞，受得了冷讽热嘲，使自己变的强大。