华为和AVAYA语音呼叫系统的详细对比
音视频解决方案十大品牌
品牌定位
3. 博世
全球领先的物联网和工业自动化 解决方案提供商，以创新、品质 、服务为特点，提供视频监控、 智能家居、可视化平台等解决方
案。
4. 中兴
全球领先的通信设备提供商，以 通信、融合、高效为特点，提供 视频会议、智慧城市、云视讯等
解决方案。
5. TCL
中国领先的智能
音视频客户端
流媒体服务器
该产品支持多种音视频协议和设备类型， 提供简单易用的界面和丰富的功能，适用 于个人和企业用户。
该产品提供稳定、高效的流媒体服务，支 持直播、点播等功能，适用于在线教育、 企业直播等领域。
产品应用场景与效果
实时音视频通信
适用于在线教育、远程办公、 远程医疗等领域，提高沟通效
率和协同工作能力。
专利质量
专利质量是反映品牌技术创新能力的另一个重要 指标，高质量的专利往往能带来更好的市场回报 。
获奖情况
获奖情况是反映品牌技术创新成果的重要体现， 获奖级别越高，说明品牌的技术创新成果越受到 认可。
技术趋势与展望
技术领域热点
不同技术领域的发展阶段和热点不同，品牌需要密切关注市场和技 术趋势，以便抓住发展机遇。
网络优化
利用多路负载均衡和智能 路由算法，降低网络延迟 ，提高数据传输效率。
解决方案设计与实施
互动教学
支持多人在线互动教学，学生可与老师进行实时 音视频互动。
安全性
集成多重安全机制，保障数据安全和隐私保护。
定制化服务
根据客户需求，提供个性化的定制服务，包括界 面设计、功能开发等。
解决方案设计与实施
音视频编解码器
提供高效、稳定的音视频编解码能力，支 持多种音视频协议，适用于实时音视频通 信、直播、会议等场景。
PBX系统 VOIP架构
• 通过总机（人工或自动）将来电转接到分机，如分机 通过总机（人工或自动）将来电转接到分机，如分机4095，分机 ，分机6032 • DID方式 方式 • 通过固话运营商申请一组 通过固话运营商申请一组DID的号码，可以直接拨叫分机，如2302 6032 的号码， 的号码 可以直接拨叫分机，
Cisco Confidential
2
什么是统一通信？ 什么是统一通信？ 是统一通信
IP语音 语音(VoIP) 指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式：可以是互联网、也可是企业自己的内 语音 部网络。VoIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫 ，从而帮助公司降低了成本 IP电话（IP Telephony）包含基于VoIP的全套电话服务（如用于实际通信的电话互连）；计费和 电话（ 电话 ） 拨号方案等相关服务；以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性。这些服务原 来是由专用交换机(PBX)提供的 IP通信（IP Communication）进一步发展了IP电话的概念，将可增强通信的商业应用包含在内， 通信（ 通信 ） 例如将语音、数据和视频结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用 统一通信（ 统一通信（Unified Communication）进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议（Session ） Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时 间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设 备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备 —以及多个网络(固定、互联 网、有线、卫星、移动)— 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的 集成，简化运行并提高生产率和利润
KET呼叫中心系统概述
现在市场竞争越来越大，企业掌握的客户数据也越来越庞大，意味着意向客户挖掘的时效性和信息的有效性愈发重要。
电销人员如何能短时间内快速找到意向客户，是各大产企业需要解决的问题。
KFT系列呼叫中心系统的硬件种类繁多，分为语音板卡、语音交换机和IP 软交换设备，系统容量单机可达１万线，接口类型丰富，支持E1（1号/7号/PRI 信令）、SIP、S口、O口等各种类型的接口。
KFT系列呼叫中心系统的软件产品有各行业及各种不同应用的版本，每个版本都具有强大的功能，如：部门管理、角色管理、权限管理、系统设置、注册、登入、退出、示忙、示闲、软电话、发起呼叫、接听来电、座席互转、座席代答、三方（多方）通话、强拆、强插、强制签出、监听、批量导入号码、自动外呼、预览外呼、电话会议、群呼、留言、黑名单、传真、短信、录音、通话统计报表、客户管理、投诉/咨询/建议等单据管理、工单管理、知识库管理、公告管理、通信录管理、邮件管理、消息管理、短信管理等上百种。
KFT系列呼叫中心系统软件提供标准化的CS和BS架构的产品，并可根据客户需求进行二次开发。
系统具备多种方式的二次开发接口，可与用户的其他软件（如ERP、OA、CRM等）完美对接。
KFT系列呼叫中心系统的软件产品版本众多，适用家政、家具、计生、交通、政府、金融、物流、电力、电商、游戏等行业，拿来即用，可在最短时间满足不同行业客户的需求。
KFT系列呼叫中心系统软件可在主流的进口及国产设备上运行，如威而信、华为、迈普、AVAYA、西门子、阿尔卡特、东进、三汇等，减少了企业更换硬件设备时软件部份的损失，极大的保护了客户的利益。
以上就是KET呼叫中心系统的概念了。
现在的企业不只是要做好前端的销售，后期的维护也很重要，那么安装专业的外呼系统就显得很重要了。
如果企业在维护客户或者其他客情关系上无法解决，建议可以安装一个呼叫中心系统。
IPBX的分类
PBX技术概述从1892年美国人史瑞乔设计的世界上第一台步进制自动电话交换机到当今基于VoIP 技术的电话交换机，交换机已经经历了100多年的发展史。
在技术上走过了从步进制交换机，到纵横制交换机，再到空分交换机，直到70年代初，数字交换机诞生的发展历程。
此后的30年时间，随着微电子技术，和计算机技术的飞速发展，全数字时分复用（TDM）交换机技术得到了极大的发展。
同局用交换机相比，PBX的发展虽然稍慢半拍，但在各项技术上也不甘于人后。
硬件方面如PBX的处理器芯片，交换网络芯片，接口芯片，印制电路板，机架机柜等都向集成化，小型化和模块化的方向发展。
软件方面如编程语言，操作系统，应用程序等也都在模块化，多任务，图形化等方面取得了长足的进步。
从而，PBX的稳定性，交换处理能力，功能和可维护管理性能等都日趋完善。
到20世纪末，PBX的发展已经达到了一个顶峰，并且对于各行各业，PBX厂家都能提供一套专业性强又具有人性化的整体解决方案，如酒店/医院应用解决方案，呼叫中心应用解决方案，企业专用通信网络应用解决方案等，可以说此时的PBX已经面面俱到了。
但是这时，人们突然发现PBX已经完美到在技术上已经很难再寻求突破了，相对于方兴未艾的计算机网络技术，PBX技术好象停滞不前了。
要走出如此尴尬的局面，除非换一个思路，与计算机网络技术融合。
于是，基于Voice Over IP（VoIP）技术的IP-PBX出现了并以超越传统PBX发展速度数倍的速度发展着。
当然，由于思路和投入的差别，各厂家推出的新一代IP-PBX与计算机网络的融合程度，VoIP的实现方法各不相同。
新一代IP-PBX可以大体分为三类：IP Enabled，Hybrid,，Pure IP。
IP Enabled类IP-PBX的核心交换还是基于64K的传统TDM交换网络，由一条传统TDM BUS进行控制，IP业务的支持需外接网关（可为内置插板或外置模块），其优点与传统TDM PBX完全相同，缺点是由于核心交换带宽的限制，无法实现与宽带数据网络的无缝集成，IP 业务支持有限，一般仅为IP Networking和一些简单IP桌面设备，而且网络的透明度和IP 桌面设备的功能都不太尽如人意。
AVAYA S8720培训
Fan Tray
Server slot for S8300
*MM760 is not supported
Eight Media Module Slots
G450 FRUs
Field-removable motherboard
DSP Resources
G450 Power Supply
DSP Resources
G450 Sellable Items
Item
Description
Main Items (two base constructs)
G450-MP80
G450 chassis/Main board/80 channels daughterboard /1PSU
Material Code
700407802
Avaya IP Telephony Portfolio Avaya IP语音 通信家族
Integrated Managemens 全球服务
Media
Servers 媒体服务器
S8300/S8400
Embedded Communication Server
嵌入式通信服务器
S8500 / MV Express
Simplex Communication Server
单工通信服务器
Standalone
or Survivable
Servers
S8720
High Availability
独立或可再生服 务器
Communication Server
高可用性通信服务器
Media
Gateways 媒体网关
G150/G250
Integrated Gateways for very small offices 超小型办公室集成网关
视频会议系统品牌汇总及软硬件对比
2.价格昂贵，远远高出软件；
3.建设成本较低；
3.硬件系统升级更新能力低下；
4.对网络适应能力强。
4.对网络要求高，一般都需要专网支 劣势：
持。
系统维护相对复杂。
代表 厂商 华为、中兴、宝利通
好视通
通过上述表格的比对，硬件的发展和更新相对于软件来说功能和性能的发展是相对的缓 慢的，这些是所有用户有目共睹的，硬件在价格方面也是远远的高出软件，而且系统硬件如
著，具有丢包停顿。
数据协作 会议录制 网络 平台特性
数据协同：
电子投票
电子投票：
可将 Office 文档转成 HTML 方式 包括：编辑投票内容, 会议投票功能能
进行共享
导入投票
在会议前
白板：
内容,发起投票,查看 或 会 议中 完成 投
功能丰富，支持直接在白板上打投票结果,记
票的整个过程
开
名和非记名投票,导 （发起、投票、统
品属于本土化设计，比较适合中国市场，适
合中国电信网络；
4) 有较强的研发实力，产品可以提供的功能较齐全；多项行业标准的制定者，拥有领先的
技术优势，产品支持 1080P 高清视频会议； 5) 产品的性能好，主要体现在图像清晰稳定，声音效果好，功能完善，可以符合多种用户
的要求；
此外好视通支持规范国际标准，所有产品均按照国际统一标准进行设计，可与其它各主流视
果有损坏就造成了整个系统的崩溃，然后又需更换一套价格昂贵的硬件，这是令客户非常头 疼的事情。
针对国内几家主流视频会议系统品牌汇总软硬件产品进行综合评测，测试采用统一的硬 件和网络环境。本次的评测主要关注以下几个方面：品牌知名度、视音频质量、数据共享(含 文档、白板、网页、桌面、文件传输)、3G 手机移动终端接入、会议录制功能等。我们将几 家软件视频会议厂商的现有产品的优势功能进行简单比对，对其优势劣势进行剖析，数据来 源于赛迪网中国市场情报中心：
华为FusionCloud桌面云解决方案
（华为桌面云解决方案是基于华为云平台的一种虚拟桌面应用，通过在云平台上部署华为桌面云软件，使终端用户通过瘦客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序，以及整个客户桌面。
华为桌面云解决方案涵盖云终端、云硬件、云软件、网络与安全、咨询与集成设计服务，为客户提供端到端的解决方案。
华为桌面云解决方案以安全可靠、卓越体验及敏捷高效为特点，目前已经凭借全球2500多合作伙伴，服务全球100多个国家、1300多家企业，并拥有10万+桌面的全球最大规模桌面云项目实施经验，广泛部署于政府、医疗、教育、金融、电信、能源、交通、媒资、制造业等行业。
解决方案亮点安全可靠华为桌面云解决方案通过云-管-端-控系统化的安全可靠性设计，从终端安全、网络安全、云平台安全到管理安全，多层次安全保障设计，以预防为主，监控与审计为辅，全方位保障企业信息安全。
同时提供从终端到平台的可靠性保障。
●终端安全：终端证书认证，指纹、USB Key多因子身份认证，端口、外设集中管控等●网络安全：VM安全组隔离；安全VPN连接，加密传输，安全上网专业方案等●云平台安全：分布式存储，分级存储，数据盘加密，数据无痕处理，虚拟化防病毒，桌面安全水印等●管理安全：分权分域、三员分立，管理员行为监控与审计，堡垒主机，日志审计等●全方位可靠性保障：网络状态自动侦测，网络闪断自动重连，桌面代理软件防误删防误杀，关键部件HA资源预留，虚拟机快照，业务容灾等卓越体验华为桌面云解决方案针对不同应用场景进行场景优化和性能优化，最佳匹配用户个性化需求，提供卓越用户体验。
●语音旁路、语音分离、硬电话解决方案，VoIP语音达到电信级语音质量，PESQ均值达到3.8●非自然图像的无损压缩技术结合图像未变化部分识别技术，可提供4K级的高清显示效果●视频场景智能识别，视频数据动态自适应和帧率动态调整，多媒体重定向和视频硬件加速重定向技术结合视频解码能力的TC，提供流畅的4K级超清视频体验和4K级视频编辑能力●GPU直通/硬件虚拟化技术，满足工业制图等专业级应用的性能需求，支持常见的主流制图软件，如：AutoCAD、ProE等●应用虚拟化，实现应用的集中部署及远程发布、移动办公●全面支持主流应用软件，兼容支持5000+业务系统、500+外设、50+TC 敏捷高效软硬件一体化调优，运维简化高效，为企业IT运维管理带来成本与效率的平衡。
网络通讯-OCS企业版开放通信解决方案竞争对手分析V1.0
4
4
8
8 12
8
4
2
2
4
8
4
2
1
2
2
4
Cisco IP话机系列
Cisco IP Phone 7970G/7971G-GE
Cisco IP Phone 500
Cisco IP Phone 7960G / 7961G
Cisco IP Phone 7940G / 7941G
Cisco SIP Phone 3911
•不支持高密度1比1语音模块，不适合国内1比1改造 •不支持断电逃生功能
总体介绍 CISCO方案分析 AVAYA方案分析 中兴方案分析 华为方案分析 迈普方案分析
Avaya VoIP方案架构
Service Provider SIP Trunks
Public Network
Untrusted
Cisco 2800, 3800 serie可用的语音模块
VIC* / VIC2 NM-HD-1V NM-HD-2V
NM-HDA EVM-HD NM-HD-2VE NM-HDV* VWIC, VWIC2 NM-HDV2
Station-side
FXS
4
4
8 12 24 8
4
Trunk-side FXO BRI T1/E1
会议。
能力差。
不支持G729编解码， Softco内置会议，
不支持双机和多机 单机最大480会议，
组网
但不支持双机和多
机组网
ZXECS内置会议， 不支持双机和多机 组网，不能扩容， 不支持演讲会议， 即时会议等。会议 性能最大128方
VGM6000内置会议， 单机最大支持60方。
ip pbx方案
IP PBX方案篇IP PBX方案篇阿尔卡特OmniPCX Enterprise和大多数的IP PBX一样，阿尔卡特的OMNIPCX Enterprise由三部分组成：语音终端：阿尔卡特的OMNIPCX Enterprise支持包括传统TDM以及全新的IP电话、PC软电话、SIP话机，有线的和无线的终端，支持将GSM手机、小灵通接入到系统中。
通信服务器：阿尔卡特OmniPCX Enterprise系统建立在完全独立于物理硬件平台基础上的软件体系，采用IP技术和开放式模块化的设计,使用稳定的Linux开放操作系统,语音的应用和管理可以在任何环境中无缝整合。
根据客户对容量功能的不同需求，阿尔卡特OmniPCX Enterprise为用户提供三种不同的服务器平台。
应用服务器可采用通用服务器平台运转软件。
阿尔卡特Enterprise COM SERVER，利用在MG20、MG50、MG80媒体网关结构中嵌入CPU处理板。
可以通过植入阿尔卡特Enterprise Crystal Servver CPU板卡继承阿尔卡特上一代产品4400所有的分布式结构优势和功能特性，是阿尔卡特的主力产品。
IP/PSTN网关。
阿尔卡特OmniPCX Enterprise可支持：5000用户线，2000根中继线，98个媒体网关/通信服务器，60000个电话号簿。
一套阿尔卡特虚拟OmniPCX Enterprise可支持：50000用户线，100个服务器，统一编号计划。
阿尔卡特网络式OmniPCX Enterprise可支持255个虚拟企业系统，用户数量无限制。
Avaya IP语音通信系统Avaya IP语音系统采用分层结构，将原有单点结构的语音通信服务器结构分成基于结构化的三个部分：Media Server（通信服务器），Media Gateway（通信网关），Media Terminal （通信终端）。
Media Server（通信服务器）：提供S8700、S8500、S8300通信服务器，支持全部将近500个语音功能和Avaya全部呼叫中心功能，支持IP、ATM、T1/E1和光纤连接，支持多种容量的通信网关，最多可支持250个分支节点，36000分机，8000中继及34万 BH CC。
主要特性特性特性描述优势高安全性终端安全瘦终端TC接入认证
（华为FusionAccess 桌面云解决方案是基于华为云平台的一种虚拟桌面应用，通过在云平台上部署华为桌面云软件，使终端用户通过瘦客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序，以及整个客户桌面。
华为FusionAccess 桌面云解决方案涵盖云终端、云硬件、云软件、网络与安全、咨询与集成设计服务，为客户提供端到端的解决方案。
华为FusionAccess 桌面云解决方案以安全可靠、卓越体验及敏捷高效为特点，目前已经凭借全球2500多合作伙伴，服务全球100多个国家、1500多家企业，并拥有10万+桌面的全球最大规模桌面云项目实施经验，广泛部署于政府、医疗、教育、金融、电信、能源、交通、媒资、制造业等行业。
解决方案亮点SmartLink智能联接智能联接，随时随地，打破办公界限●AnyDevice：Windows，Linux，Android，MAC OS，iOS，Chrome OS各种终端智能接入，华为全系列终端体验更佳●AnyWhere：任何地方均可智能统一登录。
通过智能动态接入和智能就近接入，节省带宽，打破办公边界●Anytime：智能感知网络QoS和变化及网络带宽资源，动态调节屏幕、视频等显示等级和帧率，确保随时接入SmartView智能显示基于HDP协议智能算法技术，提供极致使用体验●智能显示：文字、图像智能识别，自适应压缩，PSNR指标达50db以上，SSIM指标达0.999955，最佳显示效果●智能音视频：视频加速，4K视频编辑，音视频旁路等领先技术，提供流畅视频体验●智能图形：GPU混合资源池覆盖直通、硬件虚拟化、软GPU和传统工作站，全面满足GPU诉求；VGPU池化实现资源分时复用，自动绑定和释放GPU资源，最大化程度共享●智能应用：通过图像复杂度识别及窗口感知等算法，识别应用并配置，应用使用效果更好SmartProtection智能防护E2E安全防护和高可靠性保障，保护数据安全●安全防护：提供端管云控全面安全管控，独家支持管理节点全Linux化，三员分立、安全删除虚拟机不留痕等安全能力●可靠性保护：全Linux高可靠系统，部件冗余保护，智能检测、隔离和恢复故障，支持完备的备份和容灾方案，保证业务连续性和数据安全性主要特性特性特性描述优势高安全性终端安全●瘦终端（TC）接入认证，防止非法瘦终端接入●终端端口管控，能管理USB、串口、并口等接口。
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根据安排，经过与华为和AVAYA售前工程师充分沟通，结
合部分集成商的意见后，对华为和AVAYA语音呼叫系统的区别
以及优缺点做详细对比，现将对比情况汇报如下：
Item Huawei Avaya Communications 差异分析及建
议
Product Solution 提供一体化的呼叫中心解决方案,包括ACD, CTI, IVR, Outbound, WFM, 录音质检,工作流，知识库，公告便签，统一监控，网管等子系统*。 1. 面向全行业提供企业呼叫中心，包括呼叫中心的主要部件ACD, CTI, IVR, outbound。 2. 在金融业有一定优势 Avaya因其良好
的品牌和稳定的系统，具
有比较强的优势。
华为提供的是
一体化完整解决方案，不
仅是一套呼叫接入系统，
更包含针对呼叫中心业
务及运营的支撑应用软
件。
Architecture 1. 系统架构充分考虑了主备份和系统安全性能。嵌入式实时操作系统Vxworks，安全可靠、高性能。 2. 双机双网双平面架构，无单点故障存在，有效保障系统正常运行，支持系统倒换不断话。 3. 支持在线扩容，在线加载。 4. 支持ATAE专用设备。 5. 系统架构简单，安全性依赖于网络划分，系统易于和其他系统连接。 OS采用Linux操作系统。 6. 系统设计为备份，但不冗余，其混合TDM （Time Division Multiplexing）总线就是备份但不冗余。当其中一条总线出故障而切换到另一条时，被切换总线上的话音及控制数据都将丢失，正在通话的话路中断。 AVAYA基于分
时而非实时操作系统，影
响其呼叫接续的处理速
度
Avaya仅提供呼
叫中心，网络安全等依赖
于其他的产品和设计。
华为尤其针对
IP环境下的组网安全考
虑，提供完善的IPCC组网
设计，增加SBC，确保在
IP环境下提供可靠的呼
叫中心服务。
系统的可靠性
设计最大限度的保障系
统可靠运行。
PBX/ACD 1. 支持宽窄带一体化接入*。 2. 基于电信级软交换设备。完善的流量控制策略，大话务量下接通率>99.999%；过负荷控制策略保障系统抗浪涌能力。 3. 系统冗余设计，单板倒换功能在10ms以内，控制板主备，资源板负荷分担。支持热插拔、在线扩容。 4. 系统集成度高*，可靠性好。 5. 系统可用度99.999%，平均故障间隔时间MTBF=10年, 平均故障处理时间MTTR＝30min 6. 主要用于呼叫中心，E1/T1/ISDN等中继接入。 7. 企业级服务器。没有完善的流量控制策略。 8. S87XX 时钟不准。 9. 系统仅支持5位分机号码。 AVAYA是基于
PBX技术，从用户侧应用
做起；华为ACD脱胎于核
心网交换机，继承交换机
电信级特性。
华为宽窄带一
体化接入能力适应网络
演进，有效保护客户投
资。
华为ACD基于
软交换架构，属于电信专
业设备，尤其适用于对系
统性能要求高的场景，包
括大话务量、浪涌、高
BHCC。
PBX/ACD集成* 主要提供CSTA, INtess协议接口。 1. 支持CSTA接口 2. ASAI Link 华为Intess接口
相比标准CSTA扩展了更
多业务能力，有效支撑华
为E2E解决方案。
呼叫引导流程（路由） 1. 内置路由策略，通过CTI配置台配置。 2. 提供引导流程脚本设计工具，同IVR设计工具相同。 3. 图形化编辑工具。 1. 使用Vector进行传统的流程控制。比较实用但不灵活方便。可实现的功能也比较有限。 Avaya Vector功
能简单，不直观。
常见路由策略
通过集中配置台配置实
现，包括：按技能路由，
按缩号被叫路由，按用户
优先级路由；灵活的呼叫
引导流程通过IVR设计流
程，灵活方便，图形化脚
本编辑环境。
IVR 1. IVR资源与控制相分离。IVR资源以插板方式内置于UAP内，IVR控制单独部署在服务器上。 2. IVR受CTI统一路由控制，支持人工自动灵活互转。 3. IVR流程支持多种数据访问接口，包括：webservice，数据库访问接口，协议接口，动态库接口。 4. 提供图形编辑工具。提供常用复合CELL，提高流程编程效率，支持在线调试流程。 5. 系统运行于Solaris 平台，功能稳定，但在访问数据库时不够灵活。 6. 通过ASAI Link获取数据信息。 7. 提供图形编辑工具。 8. IP IVR: Voice poral. AVAYA IVR基
于服务器独立设备，集成
度差，可靠性差，扩展成
本高，可维护性差。
Huawei IVR资
源内置于ACD，具有高集
成度、高可靠性、稳定，
易于扩展、易于维护。
华为IVR受CTI
统一路由控制，实现人工
自动灵活互转。
CTI Middleware 1. 提供CCCBar接续控制条实现电话功能。 2. 提供API/ActiveX/JavaAPI接口供业务集成 3. 提供模拟开发环境,能做到一台laptop可搭建整套开发测试环境。 4. CCE桌面应用,提供简单电话功能等 5. AIC，提供呼叫中心的电话功能和业务应用。
二次开发接口 1. 对于接续控制，录音，配置，网络呼叫中心部分都可以提供二次开发。 2. 提供IVR二次动态库。 3. 提供JTAPI开发接口。 4. 只提供标准接口。 5. 主要提供TSAPI接口，CTI Server通过AES（提供ASAI Link）与PBX进行连接。 Avaya仅提供对
电话功能的二次接口。
华为提供的二
次开发功能更加丰富。包
括了电话功能，录音，排
班，及网络呼叫中心等。
Outbound 1. 支持预览、预测外呼 2. 支持短信、传真、email WAP Push, MMS等多媒体批量l呼出; 3. 支持多种外呼业务（客户关怀、电话营销、客户回访等） 4. 座席技能灵活调配，支持呼入呼出混合 PDS（预测外呼系统） • 呼叫分析能力强大， • 拨号算法精确。 • 灵活的座席混合方案。（将座席分为Inbound/outbound/混合座席，根据业务进行路由） AVAYA的PDS
和呼入无法共享坐席，不
能做到呼入呼出统一管
理，人为增加管理成本。
华为呼入呼出
可以统一平台，同一个话
务员忙时可以呼入，闲时
可以呼出。
另外，华为平台
在多媒体批量外呼能力
及渠道联动支撑上较好。
座席桌面 提供丰富的座席桌面功能，包括座席框架，座席接续功能。并提供座席二次开发包。 需要另外购买昂贵的中间件系统。 华为座席桌面
实用，功能丰富。
网络呼叫中心 网路质检、网络路由、排队、质检。 跨网络呼叫中心的路由。 华为系统的网
络能力更强大，更灵活。
运营商现网有大量网络
呼叫中心应用的案例。
AVAYA的网络呼叫中心
技术尚无实际应用案例
证明。
虚拟呼叫中心 专设的虚拟呼叫中心，将一个呼叫中心资源分离为多个，座席，报表，录音完全独立，适用于呼叫中心外包。 简单的权限管理和号码划分。 华为虚拟呼叫
中心技术支持外包应用，
特别强调华为的各虚拟
呼叫中心的资源、 配置
管理、监控报表等都能安
全隔离，各自虚拟呼叫中
心独立运营。
Voice Logger 1. 提供会议录音系统。 2. 支持座席端录音录屏及录音录屏同步。 3. 支持主流第三方录音系统集成。 4. 支持实时质检及事后质检考评。 5. 提供话务员绩效考评 无，支持主流录音系统，如Witness, Nice等的对接集成，因为接口等问题，有时会出现录音丢失的现象。 AVAYA不提供
录音；客户一般可能会对
录音单独采购。
华为提供高性
价比录音系统，与华为
IPCC业务无缝集成，为客
户大大降低录音系统采
购成本，消除外部系统集
成开销，从而达到系统总
体性价比最优。
华为录音系统
纳入IPCC系统统一管理
维护。
运营管理 1. 提供网管系统I2000实现统一网管，包括拓扑管理，性能管理、告警、配置管理、日志、用户管理等。 2. 提供统一的管理维护工具，对ACD, CTI, IVR, 录音等系统进行统一管理维护。 3. 监控，提供丰富的监视功能，包括基于座位的图形化监视系统。 4. 网络系统仅管理ACD系统。 5. 没有统一的管理维护工具。 6. 没有基于座位的图形化管理工具。 Avaya的运营管
理功能简单，华为支持统
一的运营管理，运营管理
功能强大，并且对系统的
管理维护有很大的便利。
另外，如果是多
厂家设备集成的方案，无
法做到统一网管。
Customer Application Support 专业的业务定制开发团队，可提供接入、支撑、业务一体化解决方案，同时可提供API/ActiveX等二次开发工具供集成厂家使用，对于集成厂家的帮助上，力量较强，有利于工程实施。既兼顾一体化，又兼顾开放性和配合。 无。 Avaya在对和业
务集成方面仅提供接口
和非常有限的技术支持。
华为提供包括
业务运营的一体解决方
案，另外还可以根据高端
客户的需求进行定制。
Service 遍布全球的技术服务响应，快速的提供解决问题。 高级专家主要集中在美国地区，通过ISV提供，服务响应时间很慢并无法保证结果。 华为提供原厂
家本地化服务。