XXX项目技术标书

1 XXXXXX 物业管理服务

投 标 书 投 标 人： 通讯地址： 日 期 ： 2

目 录 前言................................................................1 第一章 公司简介 ............................................................................................................ 4 第二章 企业资质、相关证件复印件及相关文件 .................... 错误!未定义书签。 一、企业法人营业执照 ............................................................................................. 5 二、税务登记证（国税） ......................................................................................... 5 三、税务登记证（地税） ......................................................................................... 5 四、组织机构代码证 ................................................................................................. 5 五、开户许可证 ......................................................................................................... 5 六、物业管理企业资质证书 ..................................................................................... 5 七、物业资质证明 ..................................................................................................... 5 八、物业管理人员资格证书 ..................................................................................... 5 第三章 管理业绩 ............................................................................................................ 5 第四章 投标函 ................................................................................................................ 5 附件1：法定代表人身份证明书 ............................................................................. 7 附件2：投标文件签署授权委托书 ......................................................................... 8 附件3：投标保证金证明 ......................................................................................... 9 附件4：物业管理经费收支预算 .......................................................................... 10 附件5：企业资信材料 ........................................................................................... 10 第五章 投标报价 ......................................................................................................... 11 第六章 服务承诺 ......................................................................................................... 12 一、服务承诺 ........................................................................................................... 12 二、我们的优势 ...................................................................................................... 13 三、项目进程 ............................................................................. 错误!未定义书签。 第七章 规章制度及管理办法 .................................................................................... 14 一、物业管理目标、定位和管理理念 ................................................................. 14 （一）项目概况 ................................................................................................... 14 （二）总体目标 ................................................................................................... 14 （三）项目管理服务理念 ................................................................................... 15 （四）管理思路 ................................................................................................... 15 二、服务指导思想、运作模式和工作计划 ......................................................... 15 （一）物业管理服务的指导思想 ...................................................................... 15 （二）物业管理服务的实施基础 ...................................................................... 15 三、人力资源配置、选聘和培训 ......................................................................... 15 3

四、各项物业管理服务方案 .................................................................................. 17 （一）物业管理的服务内容............................................................................... 17 （二）物业管理的质量标准............................................................................... 17 （三）日常事务管理的服务方案 ...................................................................... 17 （四）前厅问询接待方案：............................................................................... 18 （五）物管区域设备设施维修服务方案 .......................................................... 18 （六）环境保洁服务方案 ................................................................................... 18 （七）物业档案资料管理 ................................................................................... 18 （八）室内装饰装修管理 ................................................................................... 18 五、物业维修与管理的应急措施 ......................................................................... 18 1、电梯困人处理程序 ......................................................................................... 18 2、电梯困人救援方案 ......................................................................................... 18 3、停水通知恢复程序 ......................................................................................... 18 4、停电应急预案 ................................................................................................. 18 5、火灾应急预案 ................................................................................................. 18 6、工伤应急处理程序 ......................................................................................... 18 7、停气应急预案 ................................................................................................. 18 8、给排水系统故障排除措施 ............................................................................ 18 9、触电事故应急预案 ......................................................................................... 18 10、通风系统管网阻塞应急预案 ..................................................................... 18 11、火灾火警报告程序 ........................................................ 错误!未定义书签。 12、房屋建筑附属发生危险时预案 ................................... 错误!未定义书签。 13、道路堵塞应急处理程序 ................................................ 错误!未定义书签。 六、其他服务标准 .................................................................................................. 18 1、与业主加强沟通的措施 ................................................................................ 18 2、施工噪声污染控制应对 ................................................................................ 18 3、节能降耗管理措施 ......................................................................................... 18 4、合理化建议 ..................................................................................................... 18 七、拟用于本项目的设备配备表 ......................................................................... 19 八、管理制度 ........................................................................................................... 19 第八章 其它 ................................................................................................................. 24