房产营销渠道部管理制度
渠道公司合作带客管理方案及渠道管理制度
XX住宅渠道带客方案【XX项目】由于刚度过冬季，客户来访量、客户意向度都没有恢复，来访量低，意向度低，为保证月度及年度指标完成，XX项目计划启动分销带客工作，解决意向来人问题与实现成交增量，确保全年任务指标的完成。
一、费用标准及合作事项依据集团下发的《商业开发事业部营销渠道管理办法》的规定，分销渠道合作单位采用绩效考核的浮动提点制，成交提佣标准如下：佣金比例：XX公司分销跳点分档标准自签约之日至2016年4月30日，按一个月度计算，5、6月份按自然月计算附表二、客户归属判定（一）报备形式，报备时间及客户界定1、以微信模版固定形式至指定微信群报备微信报备客户以客户姓名或手机号码为客户界定依据2、报备情况以甲方明源录入情况为准，即已录明源客户报备不成功，未录则报备成功3、报备时间提前一个小时以上，如出现两家公司同时报备一组客户则以时间先一方报备成功（二）渠道鉴定客户渠道的鉴定遵循时间原则，即在规定的期限内，先行报备确认的一方，享有对客户的优先归属权，但最终客户判定权由甲方相关人员负责执行，出现纠纷的任何一方不具备判定客户的权力。
若相关负责人执行判定权之后双方仍有异议，可书面申报至甲方营销经理及分销公司经理处进行协商裁定。
不得出现任何扰乱案场正常销售秩序及影响项目声誉的行为（包括但不限于争吵、抢夺、蓄意阻碍销售、以不正当手段影响客户正常选择、打架等恶劣行为），违规者严格按照合同约定进行处罚，情节严重者甲方将移交至公安机关进行处理。
（三）分销渠道之间的客户鉴定遵循报备制度及首次到访制度，以向案场助理秘书报备时间的先后顺序进行初步裁定。
在报备有效期内若出现分销公司之间的客户撞单，则客户归属于先报备者；若出现报备期已失效的情况，则客户归属于最近一次的有效报备方；若双方均未有有效报备记录，则视为分销公司违规操作，客户归属于案场自然上访渠道。
（四）分销渠道与行销渠道的客户鉴定1、分销行销禁止活动区域：分销公司及行销团队禁止在项目销售中心周边路段进行拉客，违反规定者一经发现：行销人员罚款500元，相关公司向开发商支付违约金1万元，累计被发现两次者，开除行销人员，扣除所有佣金，相关公司向开发商支付5万违约金，累计发现三次，甲方立即终止合作，已发生的所有佣金不予结算，情节严重者移交公安机关处理。
公司营销渠道与促销管理制度
公司营销渠道与促销管理制度第一章总则第一条【目的】本制度的目的是为了规范和管理公司的营销渠道与促销活动，确保营销工作的高效运作，提升公司的市场竞争力。
第二条【适用范围】本制度适用于公司内全部与营销渠道和促销活动相关的部门、岗位及员工。
第三条【参考依据】本制度参考并遵从国家相关法律法规以及公司的发展战略和市场需求。
第二章营销渠道管理第四条【渠道策略订立】1.公司应依据市场调研和竞争分析，订立合理的渠道策略，明确市场定位和目标客户群，并与销售团队紧密合作。
2.渠道策略应考虑市场需求、区域特点、产品特性等因素，确定最适合的渠道类型和布局。
第五条【渠道选择与评估】1.公司应依据渠道策略，结合渠道资源、合作伙伴的本领和信誉等因素，进行渠道选择与评估。
2.渠道评估要考虑渠道的掩盖本领、运作本钱、服务水平等指标，选择具有竞争力且有潜力的渠道合作伙伴。
第六条【渠道合作管理】1.公司与渠道合作伙伴之间建立合作协议，明确双方的权利和义务，商定双方的责任和目标。
2.公司应不绝跟进渠道合作伙伴的业绩和服务水平，及时解决合作中遇到的问题，保持良好的合作关系。
第三章促销管理第七条【促销活动策划】1.公司应依据产品特性、市场需求和销售目标，订立促销活动策划方案，明确促销目标和预期效果。
2.促销活动策划要充分考虑目标客户群体、活动形式、时间节点、嘉奖机制等要素，提高促销活动的吸引力和有效性。
第八条【促销活动执行】1.公司应确保促销活动的执行符合法律法规和公司政策，保护消费者的合法权益。
2.促销活动执行要做好活动前期准备，包含物资采购、人员培训等，确保活动的顺利进行。
第九条【促销活动评估】1.促销活动结束后，公司应及时进行结果评估，分析活动效果和问题，为后续活动供应参考和改进。
2.评估内容包含活动销售额、客户反馈、市场占有率等指标，评估结果应形成报告并报送相关部门。
第四章监督与掌控第十条【内部监督】1.公司内部应建立健全的营销渠道与促销管理机制，设立特地的部门或岗位负责监督和管理。
房地产代理公司管理制度全套
第一章总则第一条为规范公司经营管理，提高工作效率，保障公司及员工合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，各部门及子公司。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定。
第二章组织架构与职责第四条公司设立董事会、总经理室、各职能部门及子公司。
第五条董事会负责公司战略决策、重大事项审议及监督公司经营管理。
第六条总经理室负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
第七条各职能部门根据职责分工，负责公司内部各项管理工作。
第八条子公司负责本区域内房地产代理业务，并接受公司总部管理。
第三章人力资源管理第九条公司实行劳动合同制，员工入职前须签订劳动合同。
第十条公司员工享有国家规定的劳动保障权益。
第十一条公司员工晋升、调岗、离职等事宜按照公司相关规定执行。
第四章财务管理第十二条公司财务制度严格执行国家相关法律法规。
第十三条公司设立财务部，负责公司财务管理工作。
第十四条公司财务部对公司的财务状况进行定期审计。
第五章市场营销与客户服务第十五条公司市场营销部门负责制定市场营销策略，拓展市场渠道。
第十六条公司客户服务部门负责客户关系维护，提高客户满意度。
第十七条公司员工应遵守职业道德，为客户提供优质服务。
第六章项目管理第十八条公司设立项目管理部，负责项目前期、中期、后期管理工作。
第十九条项目管理部对项目进度、质量、成本等方面进行严格控制。
第二十条项目管理部定期对项目进行评估，确保项目顺利实施。
第七章信息化管理第二十一条公司建立信息化管理系统，提高工作效率。
第二十二条公司员工应熟练掌握信息化管理系统，提高工作效能。
第八章安全生产与环境保护第二十三条公司严格执行国家安全生产法律法规。
第二十四条公司设立安全管理部门，负责安全生产、环境保护等工作。
第二十五条公司员工应遵守安全生产规章制度，确保人身安全。
第九章附则第二十六条本制度由公司董事会负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起实施。
第二十八条本制度如有未尽事宜，由公司董事会根据实际情况予以补充和完善。
房地产开发公司营销部组织架构及薪酬方案
房地产开发公司营销部组织架构及薪酬方案在当今竞争激烈的房地产市场中，一个高效且合理的营销部门对于房地产开发公司的成功至关重要。
营销部不仅负责推广和销售房产项目，还需要深入了解市场动态、客户需求，并制定相应的营销策略。
以下将详细介绍房地产开发公司营销部的组织架构及薪酬方案。
一、营销部组织架构（一）营销总监作为营销部的最高领导者，营销总监负责制定整体营销战略和目标，监督和指导各团队的工作，与公司其他部门协调合作，确保营销工作与公司整体发展方向一致。
（二）市场调研与分析团队负责收集、整理和分析房地产市场的相关数据，包括市场趋势、竞争对手情况、客户需求等，为营销策略的制定提供依据。
（三）策划与推广团队根据市场调研结果和项目特点，制定具体的营销策划方案，包括广告创意、活动策划、媒体投放等，提升项目的知名度和吸引力。
（四）销售团队直接与客户接触，负责房产项目的销售工作，包括客户接待、项目介绍、促成交易等，是实现销售目标的关键力量。
（五）客户服务团队负责处理客户的咨询、投诉和售后服务，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
（六）渠道拓展团队开拓和维护各种销售渠道，如中介合作、电商平台合作等，扩大项目的销售渠道和覆盖面。
二、各岗位职责（一）营销总监1、制定和执行公司的营销战略和计划，确保达成销售目标。
2、管理和指导营销团队，激励团队成员达成个人和团队目标。
3、与其他部门协调合作，确保项目顺利推进和交付。
4、监控市场动态和竞争对手，及时调整营销策略。
（二）市场调研与分析专员1、收集和整理房地产市场的相关数据和信息。
2、分析市场趋势、客户需求和竞争对手情况。
3、撰写市场调研报告，为营销决策提供支持。
（三）策划与推广专员1、制定项目的营销策划方案，包括广告创意、活动策划等。
2、负责与广告公司、媒体等合作方的沟通和协调。
3、监督和评估营销活动的效果，及时调整推广策略。
（四）销售经理1、管理销售团队，制定销售计划和目标。
房地产业销售管理规范
房地产业销售管理规范第1章销售团队组织与管理 (4)1.1 销售团队组织架构 (5)1.1.1 销售团队层级设置 (5)1.1.2 销售部门设置 (5)1.2 销售人员岗位职责 (5)1.2.1 基层销售岗位职责 (5)1.2.2 中层管理岗位职责 (5)1.3 销售人员招聘与培训 (5)1.3.1 招聘 (6)1.3.2 培训 (6)1.4 销售团队绩效考核与激励 (6)1.4.1 绩效考核 (6)1.4.2 激励 (6)第2章项目策划与市场定位 (6)2.1 项目策划概述 (6)2.2 市场调研与分析 (7)2.2.1 市场调研方法 (7)2.2.2 市场调研步骤 (7)2.2.3 市场分析主要内容 (7)2.3 项目定位与产品策略 (7)2.3.1 项目定位原则 (7)2.3.2 项目定位方法 (8)2.3.3 产品策略 (8)2.4 售价策略与销售计划 (8)2.4.1 售价策略 (8)2.4.2 销售计划 (8)第3章销售渠道与推广策略 (8)3.1 销售渠道的选择与管理 (8)3.1.1 销售渠道类型 (8)3.1.2 销售渠道管理 (9)3.2 线上线下整合营销 (9)3.2.1 线上营销 (9)3.2.2 线下营销 (9)3.3 品牌推广与公关活动 (10)3.3.1 品牌推广 (10)3.3.2 公关活动 (10)3.4 客户关系管理 (10)3.4.1 客户信息管理 (10)3.4.2 客户关怀 (10)3.4.3 客户服务 (10)3.4.4 业主活动 (10)第4章销售现场管理 (10)4.1 销售现场形象与布局 (10)4.1.1 现场形象 (10)4.1.2 现场布局 (11)4.2 销售物料准备与管理 (11)4.2.1 销售物料准备 (11)4.2.2 销售物料管理 (11)4.3 销售流程与客户接待 (11)4.3.1 销售流程 (11)4.3.2 客户接待 (12)4.4 现场突发事件处理 (12)4.4.1 突发事件类型 (12)4.4.2 突发事件处理原则 (12)第5章销售合同与风险管理 (12)5.1 销售合同签订与管理 (12)5.1.1 合同签订准备 (12)5.1.2 合同签订流程 (13)5.1.3 合同管理 (13)5.2 诚意金、定金及尾款处理 (13)5.2.1 诚意金处理 (13)5.2.2 定金处理 (13)5.2.3 尾款处理 (13)5.3 风险防范与纠纷处理 (13)5.3.1 风险防范 (13)5.3.2 纠纷处理 (13)5.4 物业交付与售后服务 (14)5.4.1 物业交付 (14)5.4.2 售后服务 (14)第6章销售数据与信息管理 (14)6.1 销售数据收集与分析 (14)6.1.1 销售数据收集 (14)6.1.2 销售数据分析 (14)6.2 销售预测与库存管理 (15)6.2.1 销售预测 (15)6.2.2 库存管理 (15)6.3 客户信息管理 (15)6.3.1 客户信息收集 (15)6.3.2 客户信息分析 (15)6.4 市场动态与竞品分析 (16)6.4.1 市场动态分析 (16)6.4.2 竞品分析 (16)第7章跨部门协同与沟通 (16)7.1 跨部门协同机制 (16)7.1.1 房地产业务涉及多个部门，包括营销、策划、工程、财务、法务等。
营销渠道管理规范
营销渠道管理规范
营销渠道管理规范是指企业在营销活动中对渠道选择、渠道管
理和渠道合作等方面的规范和要求。
下面是一些常见的营销渠道管
理规范：
1. 渠道选择：根据产品特性和目标市场需求，选择合适的渠道。
考虑渠道的覆盖能力、渠道成本、渠道竞争力等因素，合理选择直销、零售、经销商、代理商等渠道。
2. 渠道培养：与渠道伙伴建立合作关系后，进行培养和管理。
包括提供培训、技术支持、市场推广支持等，确保渠道伙伴具备良
好的产品知识和销售能力。
3. 渠道激励：设定合理的渠道激励机制，根据销售绩效给予奖
励和返利。
对渠道伙伴的销售业绩进行监督和考核，有针对性地提
供支持。
4. 渠道合作：与渠道伙伴建立长期合作关系，共同发展市场。
通过定期会议、信息共享等方式，保持与渠道伙伴的良好沟通，解决问题和改进合作。
5. 渠道管理：建立完善的渠道管理制度，包括渠道培训、渠道合同、渠道协议等。
对渠道伙伴进行定期评估，根据评估结果调整合作策略。
6. 互联网渠道管理：随着互联网的发展，越来越多的企业采用互联网渠道进行销售。
在互联网渠道管理上，需要注重网络推广、电子商务平台建设、在线客户服务等方面。
，营销渠道管理规范的目标是确保渠道合作稳定、高效，提高产品销售和市场份额。
企业需要根据自身情况和市场需求，制定适合的渠道管理规范，并不断进行监督和改进。
渠道管理规章制度
渠道管理规章制度渠道管理规章制度「篇一」1、负责了解渠道各项业务开展情况，整理业务推广，受理过程中经销商所遇到的各种问题。
2、每周一次对经销商进行经营考核检查分析检查中所遇到的问题。
3、加强对经销商货物供应的管理，保证货物及时送到，杜绝产品供应不及时的现象发生。
4、加强对经销商订货管理，对有保质期的产品要及时提醒经销商做好销售工作。
5、负责公司对经销商下达的各类营销活动，贯彻落实，知道并催促渠道完成公司指标。
6、负责收集区域内各竞争对手，网点竞争信息，形成报告上报公司。
7、对区域代理商经销商的销售人员进行培训，增强其对公司的理念，价值观的认同。
8、制定当地的市场推广计划及方案，并组织执行。
9、管理当地区域代理商经销商。
协调各经销商之间的关系杜绝扰乱市场的事件发生。
10、做好产品销售回款工作。
11、寻找潜在合作伙伴开拓建立地区市场的代理渠道。
12、完成领导交办的其他任务。
渠道管理规章制度「篇二」第一章总则第一条内涵本公司的销售渠道是指产品从公司的生产领域向消费领域转移时所经过的通道，这种转移需要中间商的介入。
第二条适用范围本规定的主要对象为国际销售渠道的中间环节。
第二章代理商第一节企业代理商第三条企业代理商是受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。
产品销售后，本公司按照销售额的一定比例付给其佣金作为报酬。
第四条企业代理商与本公司是委托销售关系，他负责推销产品，履行销售业务手续，本身不设仓库，由顾客直接向本公司提货。
第五条本公司可同时委托若干个企业代理商，分别在不同地区推销商品，本公司亦可同时参与某些地区的直销活动。
第二节销售代理商第六条销售代理商是一种独立的中间商，受托负责代销本公司的全部产品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。
第七条销售代理商是本公司的全权独家代理商。
本公司在同一时期只能委托一家销售代理商，且本身也不能再进行直销活动。
第八条销售代理商也实行佣金制，但其佣金一般低于企业代理商。
二手房中介门店管理制度原稿
二手房中介门店管理制度原稿二手房中介门店管理制度第一章总则一、为规范二手房中介门店的内部管理，提升服务质量，保障企业的稳定经营，特制定本二手房中介门店管理制度。
二、本制度适用于本公司所属的所有二手房中介门店。
第二章门店管理一、门店管理机构本公司设立独立的门店管理机构，由专门的管理人员全权负责门店内部管理。
门店管理机构应该加强对门店各项工作的指导。
二、门店管理机构职责门店管理机构的职责包括但不限于以下方面：1、制定和修订本门店内部管理规章制度和工作规范，并定期更新和修订；2、组织和开展各项业务培训和考核，提升员工综合素质和专业水平；3、督促门店落实各项工作，对门店日常工作进行监督和检查；4、协调门店与公司总部及其他门店之间的工作，保证各项业务的正常开展；5、处理门店的各类内部纠纷或突发事件。
三、门店管理体制1、公司总部与门店之间应该形成一个高效的沟通渠道，多方位获取门店的信息，及时做出决策。
2、门店管理应该实行规范化、科学化的的管理体制，营造崇尚客户、服务至上的工作氛围，建立员工荣誉感和归属感。
3、门店管理应该加强对员工的考核和激励，建立员工考核机制，将员工的工作表现和成绩与薪酬、晋升等挂钩。
四、门店管理制度1、门店通过规范化的内部管理制度，达成协调、协作，相互支持、共同发展。
2、门店应该遵循相关国家法律法规，坚持诚信、透明、规范的服务理念，确保业务公平公正，并申请相关执照和证书，遵循行业准则，防止违法违规行为，保障消费者合法权益。
3、门店应该建立完备的业务流程，明确各项工作的责任，确定服务标准，保证业务顺利推进和合规开展。
第三章工作规范一、门店业务范围和定位1、门店应该在二手房交易市场，提供高质量、专业化、个性化的服务。
门店应该对二手房交易的各个环节熟知，包括了解相关政策、法规、税收政策等。
2、门店应该建立与开发商、房产中介、金融机构等相关机构的业务合作，共同规范市场，协同发展。
二、门店服务流程1、客户咨询门店应该到投资者、学生、年轻家庭等不同的客户群体进行宣传，了解客户需求，为客户提供详尽的房源信息，帮助客户更好的选择房源。
营销渠道管理考核制度
文件制修订记录
第1条目的
为加大营销渠道的开发力度，充分发挥现有营销渠道的作用，加强对公司营销渠道的管理，避免无序竞争，特制定本考核制度。
第2条考核周期
1．独家代理商，每____个月考核一次，从合同签署生效之日起计算。
2．经销商，每____个月考核一次，从合同签署生效之日起计算。
第3条考核指标管理
1．考核指标提取。
每个年度（季度、月度）公司对KPI指标进行提取，将各项KPI指标分类管理、实行分级激励机制。
公司对各营销渠道的运营状况进行定期检查，指标如下所示。
定量指标定性指标
2．指标分解。
让各区域营销中心负责人根据各自销售区域的情况进行指标任务的领取。
3．过程跟踪。
在具体的实施、执行过程中，公司要对各销售区域的销售情况进行过程管理，一方面可以更好地推动各销售区域中心执行公司的销售计划，同时有效地掌握各个区域的业绩达成情况，为后续的KPI优化提供依据。
4．KPI优化。
根据之前进行的过程跟踪，对各个区域的计划执行及业绩（指标）达成进度有了了解之后，公司对之前各个销售中心领取的任务指标进行分析，并对各个区域的KPI指标进行优化。
第4条考核奖惩
1．各项销售业绩达标者，可按照购货款的____%获取公司提供的广告费。
2．第一个考核期结束，考核不合格的独家代理商，取消独家资格。
3．低于全国统一销售执行价的，公司有权取消该代理商的资格。
4．具体考核奖惩标准见公司渠道激励管理相关规定。
附件：渠道管理量化考核制度设计。
最新房地产销售案场管理制度2024新版
政府对房地产市场的监管力度不断加 强，相关法规和政策也在不断调整， 销售案场管理需要密切关注政策变化 ，确保合规经营。
THANK YOU
措施
完善人员管理制度，提高 员工福利待遇，降低人员 流动率。
其他风险及应对措施
01
自然灾害
地震、洪水等自然灾害可能对房 地产项目造成破坏。
03
社会事件
社会不稳定因素可能对房地产市 场产生负面影响。
02
措施
加强项目选址和建筑设计的安全 性，降低自然灾害对项目的影响
。
04
措施
加强与当地政府和公安部门的联 系，及时掌握社会动态，做好应
急预案。
07
总结与展望
总结销售案场管理经验教训
重视客户需求与体验
在销售案场管理中，应始终将客户需求放在首位，通过提 供优质的咨询、看房、选房等服务，提升客户体验，从而 提高成交率。
强化团队协作与培训
建立高效的团队协作机制，加强销售人员之间的沟通与协 作，同时定期进行专业培训，提高销售人员的专业素养和 服务水平。
严格成本控制
通过精细化管理、优化采购流程等方式，降 低项目成本，提高盈利能力。
提高资金使用效率
优化资金调配和使用计划，确保资金的高效 运转和项目的顺利进行。
物品管理技巧与方法
物品分类管理
根据项目需求和物品特性，对物品进行分类 管理，提高管理效率。
强化物品保养和维护
建立物品保养和维护制度，确保物品的完好 和正常使用。
ABCD
提高客户服务质量
通过加强员工培训、优化服务流程等方式，提高 客户服务质量和客户满意度。
及时处理客户投诉
建立客户投诉处理机制，及时响应和处理客户投 诉，提高客户满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
渠
道
部
管
理
制
度
2016年4月5日
一、部门定义
渠道部，隶属华融房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资
源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项
目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、市场部（社会关系
协助）、客服部（数据管理）。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。
注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。
二、组织建设
1、组织架构
2、人员编制及薪资体系——（暂定）
岗位名称 渠道经理 渠道主管 拓客专员 企拓专员
编制人数 1 1 8 4
在岗人数 1 1 2 2
固定薪资
业绩提成 —— —— —— ——
三、岗位职责
（一） 渠道部经理（含主持工作副经理）
负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：
1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；
渠道经理
渠道主管call客组长带访组长派单组长……渠道主管
企拓专员企拓专员……
2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；
3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；
4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈
考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；
5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准；
6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺
利进行；
7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库；
8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；
9、上级交办的其它工作任务。
（二）、渠道主管（分模块）
1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作；
2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展；
3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）；
4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作；
5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。
（三）、拓客专员（call客组长）
1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作；
2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；
3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析；
4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
5、领导交办的其他工作。
（四）、拓客专员（带访组长）
1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作；
2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；
3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人；
4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
5、领导交办的其他工作。
（五） 拓客专员（派单组长）
1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作；
2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布，负责汇总每日小队数据并统计至模
块主管；
3、负责根据计划排布，协助模块主管对接策划，确保派发物料及礼品的前置补充；
4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制；
5、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
6、领导交办的其他工作。
（六） 企拓专员
1、负责收集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定企业拓
展计划，并按照计划开展执行；
2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式，汇总后协助模块主管形
成资源库；
3、负责协调企业拜访，提请销售物料及礼品的申报，协助模块主管对接策划部前置完
成；
4、负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，
并达成销售；
5、负责对接合作单位及销售部，形成客户导入的有效方式，详细记录合作单位客户到
访反馈；
6、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
7、领导交办的其他工作。
（七） 行政助理（暂兼职）
1、负责部门内外文件资料的传递与归档，包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、
外部单位函文、部门决议等；
2、负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总，上报渠道经理；
3、负责协助渠道经理完成部门业绩的统计，对接客服部完成每月佣金提报；
4、负责部门办公用品及设备的申领及管理；
5、负责部门排班，考勤管理；
6、领导交办的其他工作。
四、培训管理
渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标，贯穿日常，
持之以恒。
1、根据月度推盘节点，编制《渠道部月度培训计划表》
（一）培训内容
1、企业文化类：学习企业发展历程，企业文化精髓，并熟知企业重点项目；
2、制度管理类：主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学
习；
3、职业素养类：商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧；
4、专业技能类：房地产基础、建筑设计基础、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展优
秀案例分享、产品信息等；
5、管理提升类：时间管理、情绪管理、计划管理。
3、培训方式
1、每日分享知识点；
2、每周半小时部门互动学习；
3、半月度集团或公司层面专业指导（制度管理、杰出案例分享）；
4、业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等；
5、重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等；
6、参观学习优秀竞品，组织同行交流会；
7、轮岗培训，渠道各模块职能交流。
4、考核方式
1、说辞演练：融合职业素养、语言表达及专业知识的考核方式，目的是将培训知识应
用于实际操作；
2、演讲：作为渠道，尤其是企拓的基础要求，通过演讲传递产品价值，达成销售目的，
因此演讲是重要的考核动作；
3、外聘团队的问卷反馈。
五、管理制度
1、日常管理规范
1、仪表规范
1、必须统一正装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带（拓客外
勤不做要求，但不得敞开），衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；
2、男士头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不
得蓄胡须。女士上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑；
3、女士上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神
好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味
强的香水；
4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、
精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6、提倡勤洗澡，勤换衣物。
2、谈吐规范
1、与客户交往时，保持微笑，目光柔和地注视对方；
2、客人谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等对方把
话说完或告一段落时再找合适的机会转移话题，始终做到热情有礼，面带微笑，语调和缓并
善于用赞美的言辞与客户沟通和接近；
3、工作时间应以普通话交流，如顾客讲方言，可以讲方言。避免在顾客面前与同事说
顾客不懂的话及方言；
4、与客人交谈宜保持60-120公分的距离，交谈时不可整理衣着、头发、看手表等；
5、与客人交谈时，注意言简意赅，措词得当，不卑不亢。同时要极力避免不尊重的口
气，态度要真诚，切忌不冷不热、爱理不理、语调生硬、不得耍笑客户；
6、客户提问时，尽量避免一些含糊不清的句子，回答要肯定，要极力避免诸如可能、
大概之类的话，要避免对客户进行不礼貌的反问。有时由于一定的策略必须这么做时，可采
取其他一些方式，对不能马上回答的问题，可以对客户说“对不起，这个问题我得请示公司
领导，马上给您回复，好吗”等；
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，必须有“来者皆是客”的服务意识；
8、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这
位小姐或女士”。绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。
2、客户接待规范
1、客户来电接待
1、接听电话以三声响为标准，不宜过早，更不宜迟；
2、准备纸笔记录，接听后，主动言明：“您好，华融销售部，请教先生/女士贵姓”；
3、执行阶段性电话销售说辞，收集客户认知途径、意向产品、意向面积总价等信息，
向客户传递有效信息、价值信息，杜绝虚假信息；
4、阐明产品信息后，开始强调邀约客户到访，并且询问客户居住区域、小区等信息，
为客户编制到访路径，并请客户留电，为客户发送短信；
5、结束通话时，要确认客户挂断电话方可挂机。
2、客户来访接待
1、客户到访主动迎接，并引荐置业顾问接待，简要介绍客户需求；
2、置业顾问接待过程中，完成渠道客户到访表；
3、客户完成看房流程，要现场或者电话送客，询问意向变动情况，并确定下次到访时
间，做好记录。
4、接待全程执行严格的礼仪规范。