房产营销渠道部管理制度流程
房产渠道部工作制度
房产渠道部工作制度一、总则为了规范房产渠道部的工作流程，提高工作效率，确保公司房产项目的顺利推进，特制定本制度。
本制度适用于公司房产渠道部的全体工作人员，对公司房产渠道部的工作进行全面规范和管理。
二、岗位职责1. 渠道经理：负责渠道部的整体工作，制定渠道开发策略，协调各部门资源，完成销售任务。
2. 渠道专员：负责拓展新客户，维护老客户，收集市场信息，执行渠道开发策略。
3. 渠道助理：协助渠道经理和渠道专员开展各项工作，处理日常事务。
三、工作流程1. 渠道开发：渠道经理根据公司项目需求，制定渠道开发策略，渠道专员根据策略拓展新客户，维护老客户。
2. 项目推广：渠道经理协调相关部门，制定推广方案，渠道专员执行推广方案，渠道助理协助进行推广活动。
3. 客户管理：渠道专员负责客户信息的收集和整理，建立客户档案，定期进行客户回访。
4. 销售合同：渠道专员负责与客户签订销售合同，渠道助理协助审核合同内容，确保合同的合法性。
5. 款项跟进：渠道专员负责跟进客户款项的支付，确保款项的及时到账，渠道助理协助进行款项的统计和核对。
6. 售后服务：渠道专员负责处理客户的售后问题，提供优质的售后服务，渠道助理协助解决售后问题。
四、工作规范1. 工作态度：全体员工应保持积极的工作态度，认真履行职责，积极主动地完成工作任务。
2. 工作纪律：全体员工应遵守公司的各项规章制度，按时到岗，下班前做好工作总结。
3. 职业道德：全体员工应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密，不得接受客户贿赂。
4. 沟通协作：全体员工应保持良好的沟通协作，及时反馈工作信息，共同推进工作进展。
5. 业务培训：全体员工应积极参加公司的业务培训，提高自身业务水平，为公司的发展贡献力量。
五、绩效考核1. 渠道经理：根据渠道开发情况、项目推广效果、客户满意度等方面进行绩效考核。
2. 渠道专员：根据新客户拓展数量、老客户维护情况、销售合同签订量、款项跟进情况等方面进行绩效考核。
房地产渠道管理制度
房地产渠道管理制度第一章总则第一条为规范房地产渠道管理,加强对房地产经纪和房地产销售渠道的监督,保障房地产市场的健康发展,根据相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业、房地产经纪机构以及其他房地产销售渠道。
面对不同地区及不同房屋销售市场，鼓励企业根据实际情况制定相应的细则。
第三条房地产渠道管理应当遵循市场化、规范化、公平公正、诚实信用、互利共赢的原则，促进房地产市场的平稳发展。
第四条房地产渠道管理应当加强与相关政府部门、行业协会和消费者之间的沟通与合作，共同推动房地产市场的健康发展。
第二章房地产渠道管理的组织机构第五条房地产开发企业应当设立专门的部门或机构，负责房地产渠道的管理工作。
第六条房地产开发企业应当建立健全的渠道管理团队，配备专业、高素质的渠道管理人员。
第七条房地产开发企业应当明确渠道管理团队的职责，并进行定期培训，提高渠道管理人员的业务水平和管理能力。
第八条房地产开发企业应当制定渠道管理的工作流程和管理制度，明确工作程序和工作标准。
第九条房地产开发企业应当建立健全渠道管理的考核制度，对渠道管理团队进行绩效考核和奖惩措施。
第十条房地产开发企业应当建立健全渠道管理的信息化系统，实现对渠道管理工作的集中监管和实时监控。
第三章房地产渠道管理的内容第十一条房地产渠道管理应当明确房地产销售的渠道类型和渠道数目，并制定相应的管理办法。
第十二条房地产渠道管理应当规范房地产经纪和销售渠道的准入条件，建立健全相关的合作协议和合作机制。
第十三条房地产渠道管理应当加强对房地产经纪和销售渠道的监督和检查，防范和打击各种违法违规行为。
第十四条房地产渠道管理应当规范房地产销售的宣传推广和市场营销活动，制定合理的销售方案和销售策略。
第十五条房地产渠道管理应当强化售后服务，建立健全房地产产品质量和售后服务的管理机制。
第十六条房地产渠道管理应当建立健全客户信息的管理系统，保护客户隐私和个人信息。
第四章房地产渠道管理的监督和评估第十七条房地产渠道管理应当定期组织对房地产经纪和销售渠道进行检查和评估，及时发现问题并采取有效的整改措施。
房地产项目营销体系渠道板块管理制度
房地产项目营销体系渠道板块管理制度一、总则为了提高房地产项目销售渠道运营的效率和质量，加强各销售渠道板块的管理，特制定本制度。
本制度是所有销售渠道板块必须遵守的规范，对所有涉及房地产项目销售渠道的工作人员来说具有法律效力。
二、销售渠道板块划分销售渠道板块根据具体项目的情况进行合理划分，通常包括网销板块、线下销售板块、渠道经销商板块等。
划分应根据市场需求和项目特点进行灵活调整。
三、销售渠道板块管理责任1.网销板块负责房地产项目的网络推广和线上销售工作，负责渠道运营人员的招聘和培训。
2.线下销售板块负责店面销售和客户接待工作，负责销售团队的管理和业绩考核。
3.渠道经销商板块负责与各渠道经销商的合作，负责渠道经销商的管理和绩效考核。
四、销售渠道板块工作规范1.销售渠道板块的工作人员应了解并熟悉本制度的内容，并严格按照制度要求履行职责。
2.销售渠道板块应与其他板块保持良好的沟通和协作，共同推动项目销售工作的顺利进行。
3.销售渠道板块应定期组织销售培训和技能提升活动，提高员工的专业素质。
4.销售渠道板块应定期开展市场调研和竞争分析，为项目销售提供准确的市场信息和策略。
五、销售渠道板块绩效考核1.销售渠道板块应按照制定的销售目标和绩效指标进行考核，包括销售额、签约率、客户满意度等。
2.考核结果将作为分配奖励和晋升升职的依据，对于绩效优秀的板块和个人应给予适当的奖励和表彰。
六、销售渠道板块管理制度的修改和完善销售渠道板块管理制度应根据实际情况进行定期检查和修订，以适应市场环境和项目发展需要。
对于制度的修改和完善应经过相关部门的审批和认可。
七、附则1.本制度自发布之日起施行，具体实施细则由各项目根据本制度制定。
2.对于违反本制度的行为，相关责任人将依法纠正，并给予相应的惩罚措施。
本房地产项目营销体系渠道板块管理制度是根据房地产行业实际情况和公司实际需要制定的，旨在规范和指导销售渠道板块的工作，提高销售效率和质量。
房屋销售渠道管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司房屋销售渠道的管理，提高销售效率，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房屋销售渠道的管理，包括直销渠道、代理渠道、分销渠道等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售渠道的有序运行。
第二章适用范围第四条本制度适用于公司内部销售部门、渠道管理部门以及所有与公司房屋销售渠道相关的人员。
第三章渠道管理职责第五条销售部门职责：1. 负责制定房屋销售渠道策略，提出销售渠道拓展计划；2. 负责与渠道合作伙伴建立、维护和优化合作关系；3. 负责监督和管理渠道合作伙伴的销售行为，确保销售渠道的合规性；4. 定期对销售渠道进行评估，优化销售渠道结构。
第六条渠道管理部门职责：1. 负责审核、审批销售渠道拓展计划；2. 负责与渠道合作伙伴签订合作协议，明确双方权利义务；3. 负责监督销售渠道的合规性，对违规行为进行处理；4. 负责协调销售部门与渠道合作伙伴之间的沟通与协作。
第四章渠道拓展与维护第七条渠道拓展：1. 销售部门应根据市场需求，制定合理的渠道拓展计划；2. 渠道管理部门对拓展计划进行审核，确保计划符合公司战略目标；3. 销售部门与渠道合作伙伴进行洽谈，签订合作协议。
第八条渠道维护：1. 销售部门应定期与渠道合作伙伴沟通，了解市场动态和客户需求；2. 渠道管理部门负责监督销售渠道的合规性，对违规行为进行处理；3. 销售部门与渠道合作伙伴共同开展促销活动，提高市场占有率。
第五章渠道考核与激励第九条渠道考核：1. 销售部门根据合作协议，对渠道合作伙伴的销售业绩进行考核；2. 渠道管理部门对销售部门考核结果进行审核，确保考核的公正性；3. 根据考核结果，对销售渠道进行奖惩。
第十条渠道激励：1. 销售部门根据合作协议，对渠道合作伙伴的销售业绩进行激励；2. 渠道管理部门对激励政策进行监督，确保激励的公平性。
第六章附则第十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
房地产渠道分销及全民营销管理制度
房地产项目渠道及全民营销管理制度2020年1月5日星期日目录第一章渠道团队组织架构 (3)第二章渠道工作岗位职责说明 (4)第三章渠道管理基本要求 (4)第四章渠道工作模式与标准管理 (10)第五章渠道业绩考核标准 (17)第六章渠道团队文化建设 (18)第七章全民营销管理 (19)第一节通用规定 (19)第二节老带新 (19)第三节全民经纪人 (20)为规范渠道及全民营销管理，有效提升销售业绩,建立标准化流程，制定本办法。
第一章渠道团队组织架构第一条渠道定义指我司自行组建管理的渠道团队，包括正编和非编人员。
第二条渠道组织构架1、营销总监下设4个业务板块分别为销售(销售经理负责）、策划（策划经理负责）、渠道（渠道经理负责）、后勤（销售经理负责)；其中项目销售小组2个，分别5-12名置业顾问，渠道小组配置4个小组保证团队竞争力，每个小组配置渠道专员4—10人.后勤2—4人，策划2-4人。
各板块人员数量可根据销售节点及蓄客周期进行调整.2、渠道架构建议：项目渠道为保证团队竞争性。
项目渠道标准配置为1个渠道经理4个渠道组长。
渠道配置4个小组，每个小组渠道专员为4-10名；上述架构示意供参考.可根据项目年度销售规模及渠道工作需要按照公司要求自行增加和缩减渠道团队,后期可根据项目实际情况对渠道人员进行分组和配置,形成以竞争为导向的机制。
第二章渠道工作岗位职责说明第一条渠道经理(建议底薪6000 +渠道成交按完成任务比例的总提万3、4、5的跳点，分别对应任务完成比例50％及以上、70%及以上、100％及以上）1、全面管理项目渠道行销执行。
2、对本项目所在的市场经行调研和分析，制订相关拓客政策和和方针,经批准后执行，并监督。
3、团队日常管理包括团队的培训，激励，以及人员招聘等。
4、执行公司下达的工作目标和市场营销预算并及时反馈。
第二条后勤文员（建议月薪4500元）1、工作报表管理，物料的出入库签收，考勤统计，各种奖惩的执行与监督等。
房产渠道小组管理制度范本
房产渠道小组管理制度范本一、总则第一条为了规范房产渠道小组的运营管理，提高工作效率，确保公司房产销售目标的顺利实现，特制定本制度。
第二条房产渠道小组管理制度遵循公司发展战略，坚持“以人为本、客户至上、合作共赢”的原则，全面提升公司核心竞争力。
第三条房产渠道小组管理制度适用于公司所有房产渠道小组成员，包括渠道经理、渠道专员等。
二、组织架构与职责第四条房产渠道小组设有一位组长，负责渠道小组的整体工作。
组长应具备丰富的行业经验和管理能力，具备良好的沟通和组织协调能力。
第五条渠道小组成员分为渠道经理和渠道专员。
渠道经理负责所辖渠道的开拓、维护和管理，完成公司制定的销售任务；渠道专员负责协助渠道经理开展渠道拓展、客户维护和销售工作。
第六条组长负责渠道小组的日常工作，对渠道经理和渠道专员的工作进行指导和监督，确保渠道小组的工作顺利进行。
第七条渠道经理应具备较强的业务能力和市场分析能力，负责所辖渠道的拓展、维护和管理，完成公司下达的销售任务。
第八条渠道专员应具备良好的沟通和协调能力，协助渠道经理开展渠道拓展、客户维护和销售工作。
三、业务管理第九条渠道小组应根据公司的发展战略和市场情况，制定渠道拓展计划，提交组长审批。
第十条渠道小组应按照渠道拓展计划，积极开展渠道开拓和客户开发工作，确保渠道的稳定性和可持续性。
第十一条渠道小组应定期对渠道进行评估和调整，优化渠道结构，提高渠道效益。
第十二条渠道小组应严格执行公司的销售政策和价格体系，确保渠道的合规性。
四、人员管理第十三条渠道小组成员应具备良好的职业素养和业务能力，组长负责对成员进行选拔和培训。
第十四条渠道小组成员应遵守公司的各项规章制度，服从组长的管理和工作安排。
第十五条渠道小组成员应定期参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
五、绩效考核第十六条渠道小组的绩效考核应按照公司的相关规定执行，考核内容包括销售业绩、渠道拓展、客户满意度等。
第十七条组长负责对渠道经理的绩效考核，渠道经理负责对渠道专员的绩效考核。
房产营销渠道部管理制度流程
. 1. . . w d .渠道部管理制度2016年4月5日一、部门定义渠道部，隶属华融房地产开发营销管理部下的重要职能部门，主要承当圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而效劳于工程产品销售。
主要对接部门有销售部〔客户导入〕、筹划部〔后勤支持〕、市场部〔社会关系协助〕、客服部〔数据管理〕。
直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理〔分管营销〕。
注：统一名称为"渠道部〞，应业务要求，对外可宣称"市场拓展部〞或"大客户部〞。
二、组织建立1、组织架构三、岗位职责〔一〕渠道部经理〔含主持工作副经理〕负责主持部门整体运作，带着团队成员共同完成营销部下达的各项工作方案及任务：精心整理1、负责团队组建、培训、梯队建立等本体建立工作的有效落实；2、负责根据工程营销节点编制各阶段渠道工作方案，上报领导执行；3、负责开展调研，依据市场反应阶段性调整渠道工作容；4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反应考核结果，对员工的奖励、处分、升职、劝退等作出建议；5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准；6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进展；7、负责建立工程企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库；8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；9、上级交办的其它工作任务。
〔二〕、渠道主管〔分模块〕123451234512345123456〔六〕企拓专员1、负责收集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定企业拓展方案，并按照方案开展执行；2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式，汇总后协助模块主管形成资源库；3、负责协调企业拜访，提请销售物料及礼品的申报，协助模块主管对接筹划部前置完成；4、负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同筹划部形成活动方案，督导活动执行，并达成销售；5、负责对接合作单位及销售部，形成客户导入的有效方式，详细记录合作单位客户到访反应；6、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；7、领导交办的其他工作。
售楼处渠道规章制度
售楼处渠道规章制度第一章绪论第一条为规范售楼处渠道的运作，保障开发商和购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售楼处渠道的相关管理，包括但不限于售楼处渠道招商、销售、售后服务等环节。
第三条售楼处渠道应当遵循诚实守信、公平竞争的原则，做到公开透明、守法合规。
第二章渠道部门设置第四条公司应当设立专门的渠道部门，负责售楼处渠道开发管理工作。
第五条渠道部门应当建立明确的组织架构和职责分工，确保每个岗位的职责清晰。
第六条公司应当聘请具备相关资质和经验的专业人员，制定适合售楼处渠道的管理政策和制度。
第三章渠道管理第七条公司应当充分了解市场需求和竞争情况，科学制定售楼处渠道开发计划和销售策略。
第八条公司应当及时更新售楼处渠道的信息资料，提高对产品的了解和推广效果。
第九条售楼处渠道应当及时反馈市场信息和客户需求，为公司销售决策提供参考。
第四章渠道招商第十条售楼处渠道招商应当遵循市场规律，确保合作伙伴具备良好的信誉和资质。
第十一条公司应当建立完善的招商流程和评估机制，严格审核合作伙伴的资料和信息。
第十二条售楼处渠道招商应当签订书面协议，明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行。
第五章渠道销售第十三条公司应当制定详细的销售计划和目标，并按照计划进行渠道销售管理。
第十四条售楼处渠道销售人员应当接受培训和指导，提升销售能力和服务水平。
第十五条公司应当建立健全客户档案和跟进系统，及时掌握客户需求和反馈，提高销售效率。
第六章渠道售后服务第十六条公司应当建立完善的售后服务制度和客户投诉处理机制，确保客户满意度和口碑。
第十七条公司应当定期组织客户满意度调查和评估，及时改进售后服务工作，提升客户体验。
第十八条公司应当遵守相关法律法规，履行对购房者的售后责任，确保购房者权益得到保护。
第七章管理制度第十九条公司应当建立健全售楼处渠道管理制度，规范渠道的日常运作和管理活动。
第二十条公司应当制定绩效考核制度和激励机制，激励渠道人员的工作热情和积极性。
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精心整理
渠
道
部
据管理）注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。
二、组织建设
1、组织架构
2、人员编制及薪资体系——（暂定）
三、岗位职责
（一）渠道部经理（含主持工作副经理）
负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：
1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；
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3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）；
4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作；
5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。
（三）、拓客专员（call客组长）
1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作；
2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；
.
3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析；
4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
5、领导交办的其他工作。
（四）、拓客专员（带访组长）
1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作；
2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；
3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人；
4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
5、领导交办的其他工作。
（五）拓客专员（派单组长）
1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作；
2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布，负责汇总每日小队数据并统计至模块主管；
3、负责根据计划排布，协助模块主管对接策划，确保派发物料及礼品的前置补充；
4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制；
5、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
6、领导交办的其他工作。
（六）企拓专员
1、负责收集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定企业拓展计划，并按照计划开展执行；
2、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式，汇总后协助模块主管形成资源库；
3、负责协调企业拜访，提请销售物料及礼品的申报，协助模块主管对接策划部前置完成；
4、负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，并达成Word文档
精心整理
销售；
5、负责对接合作单位及销售部，形成客户导入的有效方式，详细记录合作单位客户到访反馈；
6、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；
7、领导交办的其他工作。
（七）行政助理（暂兼职）
1、负责部门内外文件资料的传递与归档，包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部
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恒。
1
1
2、制度管理类：主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习；
3、职业素养类：商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧；
4、专业技能类：房地产基础、建筑设计基础、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展优秀案例分享、产品信息等；
5、管理提升类：时间管理、情绪管理、计划管理。
3、培训方式
.
1、每日分享知识点；
2、每周半小时部门互动学习；
3、半月度集团或公司层面专业指导（制度管理、杰出案例分享）；
4、业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等；
5、重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等；
6、参观学习优秀竞品，组织同行交流会；
7、轮岗培训，渠道各模块职能交流。
4、考核方式
1、说辞演练：融合职业素养、语言表达及专业知识的考核方式，目的是将培训知识应用于实际操作；
2、演讲：作为渠道，尤其是企拓的基础要求，通过演讲传递产品价值，达成销售目的，因此演讲是重要的考核动作；
3、外聘团队的问卷反馈。
五、管理制度
1、日常管理规范
1、仪表规范
1、必须统一正装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带（拓客外勤不做要求，但不得敞开），衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；
2、男士头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。
女士上班期间不宜留披肩发，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑；
3、女士上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
Word文档
精心整理
5、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6、提倡勤洗澡，勤换衣物。
2、谈吐规范
1、与客户交往时，保持微笑，目光柔和地注视对方；
2、客人谈话时，注意认真倾听，不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴，应等对方把话说完
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类的话，
7
8、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。
绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。
2、客户接待规范
1、客户来电接待
1、接听电话以三声响为标准，不宜过早，更不宜迟；
2、准备纸笔记录，接听后，主动言明：“您好，华融销售部，请教先生/女士贵姓”；
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3、执行阶段性电话销售说辞，收集客户认知途径、意向产品、意向面积总价等信息，向客户传递有效信息、价值信息，杜绝虚假信息；
4、阐明产品信息后，开始强调邀约客户到访，并且询问客户居住区域、小区等信息，为客户编制到访路径，并请客户留电，为客户发送短信；
5、结束通话时，要确认客户挂断电话方可挂机。
2、客户来访接待
1、客户到访主动迎接，并引荐置业顾问接待，简要介绍客户需求；
2、置业顾问接待过程中，完成渠道客户到访表；
3、客户完成看房流程，要现场或者电话送客，询问意向变动情况，并确定下次到访时间，做好记录。
4、接待全程执行严格的礼仪规范。
Word文档。