仪表仪态礼仪――表情礼仪

表情礼仪概述

表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。

眼神礼仪

眼神是面部表情的核心。在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。

1.视线接触时间

在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。

（1）表示友好。应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。

（2）表示重视。应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。

（3）表示轻视。目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的

1/3，意味着轻视。

（4）表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。

（5）表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。

2.注视的部位

（1）公务凝视（严肃感）

在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。

（2）社交凝视（舒适感）

在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。

（3）亲密凝视（亲近感）

在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。

3.注视的方式

（1）直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。初次见面或不太熟悉的人不适合。警官、法官适用这种目光接触犯人。

（2）他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。

（3）转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。

（4）柔视型：目光直视对方，但眼神柔和，间或变化一下视角；目光炯炯有神，却又不失温柔。这种目光给人以自信和亲切之感。

（5）斜视型：不正眼看对方，这是很不礼貌的，给人心怀叵测的感觉。

（6）无神型：目光疲软，不时视向自己鼻尖。这种目光表现出冷漠之感。

（7）热情型：目光充满活力，给人以朝气蓬勃之感。这种目光有些场合给对方情绪渐涨，提高谈话的兴趣；有些场合令人反感。

微笑礼仪

微笑分为含笑、微笑和轻笑。

1.含笑：是只动嘴角肌，有淡淡的笑意，适用于初次视线接触；

2.微笑：是嘴角肌和颧骨肌同时运动，适用于在彼此关系进一步熟悉的视线接触；

3.轻笑：是嘴角肌和颧骨肌与眼睛周围的扩纹肌同时运动，一般可露出6-8颗牙齿，适用于真诚、平和和满意的情绪。

表情礼仪动作练习

1.眼神练习

（1）眼睛有神练习。面对镜子睁大双眼，注视着镜中的自己，尽量让眼睛闪光发亮。

（2）眼睛灵活度练习。在两眼的左右上下的位置用醒目的物体固定在一个点上，眼球作左右横向转动，上、下移动或圆圈转动。练习时头部不要动，只用眼睛随目标转动，训练眼睛的灵活度。

（3）眼神效果检测。结合微笑表情由别人评价效果。

2.微笑练习

（1）照镜子练习法：用手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

（2）情绪记忆法：多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发出会心的发自内心的动，使嘴角露出微笑。

（3）发音练习法：发“一”、“七”、“茄子”、“田七”的音，练习嘴角肌的运动，使嘴角露出微笑。

（4）情景熏陶法：通过美妙的音乐、幽默笑话等创造良好的环境氛围，学习会心的微笑。（来自耐特信社区）