员工帮助计划(EAP)中国标准

员工帮助计划EAP标准(中国)

含笔者观点版

（一）总则

1、目标

提升员工身心健康，提高工作绩效，促进组织管理动态优化，推动员工与企业的共同成长。

【笔者观点：说白了就是把所有员工的心理问题解决了，并以预防为主的强化员工心理能力为目标，员工心理能力强后，心情好了、热情高了、做事也积极了、工作也更卖力了。】

2、服务

EAP应当根据目标群体的需求提供适当的服务，优化服务效果。

【笔者观点：服务内容全是定制的，没有固定的现成的模板，就像你发烧去医院，医院需要根据你发烧的具体情况做相关检查，再根据检查结果给与对症的治疗方案】

3、职业资格认证

EAP从业人员应当具备专业资质，以便更好的履行其职责。

【笔者观点：EAP的实施人员必须都是专业的，不然那就是害人害组织，笔者在行业内的了解其实现在有很多EAP方案中的从业人员都是半桶水技术，半桶水的含义自己领会去】

4、职业道德

EAP从业人员应当严格遵守职业道德标准，保护客户、员工、社区、专业服务人员及行业相关群体的权益。

【笔者观点：就是一些保密、尊重等的标准，这点笔者在行内观察来看目前基本都遵守】

5、开放性

根据不同的企业结构和需求，EAP服务机构可对当前标准进行适当调整，以提升服务的有效性。

【笔者观点：说白了就是灵活性，任何事情都会存在不可控因素及易变因素，计划赶不上变化，也就说明EAP方案的执行也必须具备灵活应对的机制，没有这种机制的方案是不完善的，是刻板的，可能执行到一半导致方案实施受阻导致严重印象效果】

（二）标准的框架【笔者观点：此框架不解释，看不懂的请继续学好国语再看】

1、服务目标

(1)满足客户与用户需求。

(2)培育积极的心理能力。

(3)思想创新与促进。

2、服务范围

(1)心检与组织评估系统。

(2)管理促进系统。

(3)心理与信息咨询系统。

(4)培训提升系统。

(5)宣传促进系统。

(6)专员提升系统。

(7)网络自助系统。

(8)危机管理系统。

(9)场室与软硬件建设系统。

3、项目管理

(1)执行原则。

(2)执行流程。

(3)组织架构。

(4)监控管理。

(5)档案管理。

(6)效果评估。

4、服务人员

(1)专职服务人员标准。

(2)签约网络资质标准。

(3)专职人员管理。

(4)签约网络管理。

5、职业规范

(1)EAPA职业道德标准。

(2)中国文化下的道德元素。

(3)隐私与保密承诺。

(4)职业责任与使命。

（三）标准的细化解释【笔者观点：此处就是原书对上述框架做的较为官方的解释】

1、服务目标

(1)满足客户与用户需求。【笔者观点：既要满足组织与领导的需求又要满足被

组织雇佣员工的需求，据笔者个人观念，组织与领导的需求与雇佣员工的需

求不论在哪个时代都保持着博弈的状态，而且博弈的最大因素不外乎利益关

系，所以笔者认为此处不应该是满足客户与用户需求，而是以增强用户精神

需求来达到满足客户需求，因为笔者认为如果用户精神需求都得不到增强，

那么客户想继续聘用员工的过程是个让员工精神消耗的过程，更别谈满足客

户了】

目的：EAP服务应基于组织和员工的需求进行设计。【笔者观点：因这样改

比较为妥当：EAP服务应以员工的需求为核心，以组织的需求为导向来进行

设计】

a、项目设计应该考虑到员工和其它有资格享用服务者的需求。【笔者观点：

简单的说就是要考虑到执行中所有的人】

b、项目设计应该考虑到组织领导的需求和目的。【笔者观点：此处不过多

解释】

c、项目设计应该考虑到组织的需求和长远利益(商业的价值)。【笔者观点：

此处才是重点，组织的长远利益才是可持续发展，笔者无条件赞同】

(2)培育积极的心理能力。【笔者观点：可以理解为给人予以正向的心理引导，

将人带向乐观、开朗、阳光的状态】

目的：EAP服务应兼顾现有的问题解决与促进员工积极心理品质这一长期目

标。【笔者观点：简单理解为每天都能看到公司里的人干劲十足、信心满满、

不骄不躁、等等。】

a、项目设计应该提升员工的心理资本。【笔者观点：心理资本理解为心理

全方位能力就行】

b、项目设计应该提升管理者的积极领导力。【笔者观点：可以理解为把领

头“羊”引导成领头“狼”】

c、项目设计应该促进组织层面的积极文化和氛围。【笔者观点：可以理解

为把一群羊带到了一个充满阳光、草坪、湖泊安全的辽阔草原中，让这

些羊充分的生长，羊毛产量才能最大化，如果这点都给不了，估计最后

不仅羊毛产量不高最后甚至要“宰羊=裁员”来让“牧场=企业”生存了】

(3)思政创新与促进。【笔者观点：此处理解直接按下列解释来理解即可】

目的：EAP服务应增强党群思想工作的针对性、科学性、有效性。

a、丰富现有的员工思想动态调查，掌握更深入全面的思想、心理状态信息。

b、提供平台进行典型问题、共性群体的专项研究，推动党建思想工作新课

题研究。

2、服务范围

(1)心检与组织评估系统。【笔者观点：重点核心部分，看字面意思理解即可】

目的：EAP帮助员工与组织实现心理体检。【笔者观点：就是关于企业组织

之间心理因素关联性的体检与员工心理体检】

a、EAP应为员工提供高信效度的心理学量表，定期测量员工的心理健康水

平。【笔者观点：就是定期用可靠的专业量表做心理体检】

b、EAP应为组织领导提供全面的组织心理现状及其影响因素分析。【笔者观

点：体检完后需要拿得出对组织的分析报告，不然无凭无据拿不出东西

领导会发火的】

c、EAP应对员工每人提供一份个人心检结果的全面解析报告和提升建议。

【笔者观点：拿得出个人的分析报告，并筛查出重点人群和提交建议，

这项比较重点，关系到所有人的心理健康问题】

(2)管理促进系统。【笔者观点：主要以心理学为中心围绕组织管理方面来进行

改善分析啥的，本处不做多解释】

目的：EAP促进管理改善与管理结合。

a、EAP应该根据组织心理分析结果为企业提供管理改善建议。

b、EAP促进企业心理要素与人力、思政、工会等各管理模块之间的结合。

(3)心理与信息咨询系统。【笔者观点：重点核心服务部分，简单理解为心理咨

询，此处做过多解释】

目的：EAP应通过个人咨询，解决影响员工身心健康、绩效的问题。

a、EAP应恰当的诊断问题或评估问题，提供适当的咨询或转介，使问题得

到解决。

b、对于心理咨询范围内的问题，EAP应提供专业的咨询师对客户进行1-5

次的个人咨询(电话咨询、面对面咨询、网络咨询)。

c、对于非心理咨询范围内的问题，EAP应提供相应资源，将其转介到其它

服务机构。

(4)培训提升系统。【笔者观点：重点核心服务部分，就是培训提升，此处不做