手机行业分析
手机行业波特五力模型分析
手机行业波特五力模型分析波特五力模型是由迈克尔·波特（Michael E. Porter）提出的，是一种用于分析企业竞争环境的工具，适用于各个行业。
下面，我将使用波特五力模型分析手机行业。
1. 供应商的议价能力：手机行业的供应商包括芯片供应商、屏幕供应商、电池供应商等。
由于供应商数量众多，且技术水平相对集中，供应商的议价能力较弱。
但一些稀缺资源供应商，如芯片供应商，由于技术垄断等原因，可以对手机厂商施加较大压力。
2. 用户的议价能力：手机市场竞争激烈，消费者的选择余地较大，手机品牌众多。
消费者可以根据自己的需求选择不同的品牌和型号。
因此，消费者的议价能力很高，他们可以通过价格比较和功能需求进行选择，从而降低对某一品牌的忠诚度。
3. 替代品的威胁：手机行业的替代品主要包括智能手表、平板电脑等个人电子设备。
这些替代品在功能和使用体验上与手机越来越接近，从而增加了手机品牌的市场竞争压力。
4. 新进入者的威胁：手机行业的进入壁垒相对较高，主要体现在品牌知名度、技术研发实力和分销渠道等方面。
已经在手机市场站稳脚跟的企业拥有较高的市场份额和客户忠诚度，对新进入者形成较大的市场阻力。
5. 行业内竞争程度：手机行业竞争激烈且持续加剧。
主要品牌之间为了争夺市场份额，不断推出新产品和降低价格，进行市场营销活动。
另外，市场上的技术变革频繁，手机的更新速度很快，这都增加了行业内企业之间的竞争。
以上是对手机行业的波特五力模型分析。
综合来看，手机行业中供应商的议价能力较弱，用户的议价能力较强，替代品的威胁存在，对新进入者的壁垒较高，行业内竞争激烈。
在这样的竞争环境下，手机企业需要加强自己的技术研发和市场营销能力，不断推陈出新，提高产品质量和服务水平，以赢得用户的青睐。
同时，与供应商建立稳定的合作关系，优化供应链，降低采购成本，提高利润率。
手机市场SWOT分析 (2)
手机市场SWOT分析一、市场概况手机市场是全球信息技术行业中最具竞争力和活力的领域之一。
随着技术的不断进步和消费者需求的不断变化，手机市场呈现出多元化和快速发展的特点。
本文将对手机市场进行SWOT分析，以揭示其内部和外部环境的优势、劣势、机会和威胁。
二、优势分析1. 技术创新：手机市场一直处于技术创新的前沿，不断推出新的功能和特性，满足消费者对于高品质、高性能的需求。
2. 品牌价值：一些知名手机品牌在市场上建立了良好的品牌形象和声誉，拥有强大的品牌影响力和忠诚度。
3. 生产规模：手机市场具有巨大的生产规模，使得手机生产商能够获得成本优势，实现规模经济效益。
4. 渠道网络：手机市场拥有广泛的销售渠道，包括线上和线下渠道，能够覆盖全球各个地区的消费者。
三、劣势分析1. 市场饱和：手机市场已经进入饱和阶段，市场竞争激烈，新品牌进入市场的难度较大。
2. 价格竞争：由于市场竞争激烈，手机价格下降，利润空间有限，对企业盈利能力构成挑战。
3. 技术壁垒：一些先进技术的研发和应用需要巨大的资金和资源投入，对于中小型手机企业来说，技术壁垒较高。
四、机会分析1. 消费升级：随着人们生活水平的提高，消费者对于手机的功能和品质要求越来越高，为手机市场提供了发展机会。
2. 5G技术：5G技术的商用化将为手机市场带来新的机遇，提供更快的网络速度和更稳定的连接，推动手机功能的进一步升级。
3. 新兴市场：一些新兴市场的消费者对手机的需求量大，市场潜力巨大，为手机企业拓展新的市场提供了机会。
五、威胁分析1. 竞争对手：手机市场竞争激烈，来自国内外的众多手机品牌都在争夺市场份额，对企业造成竞争压力。
2. 替代品：随着智能穿戴设备和平板电脑等产品的发展，这些产品对手机的功能进行了一定程度的替代，对手机市场构成威胁。
3. 法规限制：一些国家和地区对手机市场进行了法规限制，如进口关税和环保要求等，对企业的发展造成一定的制约。
六、总结手机市场作为一个高度竞争和快速发展的行业，具有一定的优势和劣势，同时也面临着机会和威胁。
手机维修行业现状分析报告
手机维修行业现状分析报告一、行业概况随着智能手机的普及，手机维修行业迅速发展。
手机维修行业主要提供手机维修、故障排除、软件升级、数据恢复等服务。
目前，全球手机维修市场规模已经超过3000亿美元，预计在未来几年内将继续保持强劲增长。
二、市场需求分析1.快速发展的智能手机市场：智能手机市场规模不断扩大，用户对手机维修和售后服务的需求也不断增加。
2.高频率的手机使用：人们的手机使用频率越来越高，容易导致手机出现各种故障，需要进行维修。
3.技术更新换代：手机技术不断更新换代，较旧的手机出现故障后，用户更倾向于维修修复，而不是购买新手机。
4.电子废弃物管理政策的出台：一些国家和地区出台了电子废弃物管理政策，要求对手机等电子产品进行回收和维修，推动了手机维修市场的增长。
三、竞争环境分析目前，手机维修行业的竞争主要集中在以下几个方面：1.品牌授权维修：一些大型手机品牌会建立自己的维修服务体系，提供品牌授权维修服务，拥有较高的品牌认可度。
2.小型维修店铺：一些小型维修店铺依靠价格低廉和灵活的服务，吸引了一部分消费者。
3.电商平台：一些电商平台上也开设了手机维修服务，提供快速、方便的手机维修解决方案。
4.个人维修技术人员：一些有一定维修技术的个人也自行提供手机维修服务，虽然规模较小，但在一些特定的群体中有一定影响力。
四、发展趋势1.云维修服务：未来，随着云技术的发展，手机维修服务也将加入云平台，用户可通过远程诊断、远程升级等方式解决手机故障，提供更便捷的维修服务。
2.绿色维修：随着环保意识的提高，绿色维修将成为未来的发展趋势，包括使用环保材料、节能技术等，推动手机维修行业向环保方向发展。
3.数据化服务：未来，手机维修行业将更加注重数据化服务，通过对大量用户数据的分析，提前预测手机故障、优化维修流程，提升服务效率和用户体验。
4.专业化和差异化竞争：未来，手机维修行业将趋向专业化和差异化竞争，企业将更加注重技术研发和品质保障，提供更具竞争力的服务。
手机行业 波特五力分析
手机行业波特五力分析波特五力分析（Porter’s Five Forces Analysis）是对一个特定行业进行竞争力分析的工具，通过评估行业内的竞争程度和潜在的威胁来帮助公司制定战略和业务决策。
下面是对手机行业进行波特五力分析的700字介绍。
手机行业是一个高度竞争的行业，拥有大量的竞争对手和不断发展的技术。
波特五力分析能够帮助我们了解这个行业中的竞争力和潜在威胁。
首先，买家的议价能力是手机行业的一个重要因素。
手机市场的买家数量庞大，且对价格和产品功能有很高的敏感度。
买家可以通过比较不同品牌和型号的手机来选择最好的价格和性能。
此外，买家很容易切换到其他品牌或供应商，进一步加剧了市场的竞争。
因此，对于手机厂商而言，降低产品价格和提升产品质量是很重要的。
其次，供应商的议价能力也是手机行业的一个重要因素。
手机厂商需要购买大量的零部件和材料来生产手机，供应商数量相对较少，因此他们对手机厂商的议价能力较强。
供应商能够通过提高价格或改变交货条件来影响手机厂商的利润。
为了减少供应商的影响，手机厂商可以通过多样化的供应链来降低对某个供应商的依赖。
另外一个影响手机行业竞争的因素是潜在竞争者的威胁。
手机行业的进入壁垒相对较低，新厂商可以通过创新技术和新产品来进入市场。
此外，大型科技公司也可能进入手机行业，利用其品牌认知度和资源优势来抢占市场份额。
对于现有的手机厂商而言，保持持续创新和建立强大的品牌认知度是应对潜在竞争者威胁的关键。
此外，手机行业的竞争还受到替代品的威胁。
随着技术的不断发展，现在人们可以使用智能手表、智能眼镜等替代品完成手机的一些功能。
这些替代品在市场上逐渐得到认可，并可能对手机销售产生一定的冲击。
为了应对替代品的威胁，手机厂商可以不断创新，推出新的产品和功能来吸引消费者。
最后，手机行业的竞争还受到现有竞争者的威胁。
手机行业拥有众多的竞争对手，包括大型科技公司和专注于手机制造的公司。
这些竞争者之间的竞争非常激烈，他们通过不断创新和追求更低的价格来争夺市场份额。
手机行业的竞争分析
手机行业的竞争分析手机行业竞争分析手机行业是一个高度竞争的市场，各大品牌都在争夺市场份额和消费者的偏好。
本文将从品牌竞争、技术创新和市场策略三个方面对手机行业的竞争进行分析。
首先是品牌竞争。
在手机市场上，苹果、三星、华为等大品牌一直在争夺市场份额。
这些品牌通过强大的市场推广和品牌形象建设来吸引消费者。
苹果以其独特的设计和先进的技术，以高端、高质量的形象示人。
三星则以多样化的产品线和良好的性能受到广大消费者的认可。
华为通过高性价比的产品和领先的5G技术取得了快速的发展。
品牌竞争的背后是公司不断提升产品品质和品牌知名度的努力。
其次是技术创新。
在手机领域，技术创新是保持竞争力的关键。
近年来，人工智能、5G等新技术的应用使得手机具备了更多的功能和更强的性能。
比如苹果的Face ID、三星的柔性屏幕等，都是对市场需求的创新回应。
同时，各大厂商还在摄像头、电池续航等方面进行技术突破。
技术的革命性更新，也为手机行业的发展带来了新的机遇和挑战。
最后是市场策略。
手机行业的竞争多样化，每个品牌都有自己的市场策略。
一方面，品牌之间通过提供不同的产品特性和价格来区分市场。
一些品牌注重高端市场，通过提供高端产品和衍生品来满足高端消费者的需求。
另一方面，手机厂商还在渠道拓展、线上线下销售等方面竞争。
例如，华为通过线上渠道的销售和推广，进一步扩大了品牌的知名度和市场份额。
总结来说，手机行业的竞争是激烈的，品牌竞争、技术创新和市场策略是各大品牌争夺市场份额的关键因素。
持续的技术创新和市场策略的变革，将进一步推动手机行业的发展。
手机行业市场结构分析
手机行业市场结构分析
手机行业是一个非常竞争激烈的市场，主要有以下几个市场结构特点。
首先，手机行业是一个充满垄断竞争的市场。
在这个市场中，有很多手机品牌，如苹果、三星、华为等，它们之间存在竞争关系，但没有一个垄断市场的能力。
手机品牌之间通过不断创新和营销策略来争夺市场份额。
同时，手机行业的进入和退出门槛相对较低，所以市场上很容易涌现新的竞争对手。
其次，手机行业的市场结构呈现出寡头垄断的特点。
虽然市场上有很多手机品牌，但只有少数几个品牌占据了绝大部分市场份额。
例如，苹果、三星、华为等品牌一直是市场的领导者，它们通过不断创新、提高产品质量和营销策略来获取更多的消费者。
再次，手机行业还存在着强烈的品牌竞争。
在这个市场中，消费者通常更倾向于选择熟知的品牌。
手机品牌之间通过提高品牌知名度、打造品牌形象和品牌信誉来吸引消费者。
因此，建立和维护一个强大的品牌是在手机行业中取得成功的关键。
最后，手机行业的市场结构也受到技术的快速发展和消费者需求变化的影响。
随着科技的进步，手机功能不断升级和更新，消费者对手机的需求也越来越高。
因此，手机行业需要及时调整和响应市场需求，提供符合消费者期望的产品。
综上所述，手机行业市场结构呈现垄断竞争、寡头垄断和品牌
竞争相结合的特点。
在这个市场中，手机品牌需要通过不断创新和提高品牌知名度来获取市场份额，并及时调整产品以满足消费者的需求。
同时，消费者对于品牌的选择也成为影响市场竞争的重要因素。
手机市场SWOT分析
手机市场SWOT分析背景介绍：手机市场是一个竞争激烈的行业，随着科技的不断发展和消费者需求的变化，手机品牌和制造商需要进行SWOT分析，以了解自身的优势、劣势、机会和威胁，从而制定有效的市场策略。
优势（Strengths）：1. 技术创新：手机市场的优势之一是不断的技术创新。
手机制造商不断推出新的功能和特性，以满足消费者对更高性能和更先进技术的需求。
2. 品牌知名度：一些手机制造商拥有强大的品牌知名度，消费者对其产品具有高度的认可度和忠诚度。
3. 生产成本：一些手机制造商拥有庞大的生产规模和供应链优势，能够降低生产成本，提供具有竞争力的价格。
劣势（Weaknesses）：1. 缺乏差异化：手机市场存在一些品牌和制造商缺乏差异化的问题，产品功能和外观相似，难以吸引消费者的注意。
2. 品质问题：一些手机制造商在质量控制方面存在问题，产品易出现故障和质量问题，影响消费者的购买决策。
3. 市场份额：一些手机制造商在市场份额上相对较小，面临来自市场领导者的竞争压力。
机会（Opportunities）：1. 新兴市场：手机市场在新兴市场具有巨大的增长潜力，这些市场的消费者对手机的需求正在快速增长。
2. 5G技术：随着5G技术的普及，手机制造商有机会推出支持5G网络的新产品，满足消费者对更快速度和更稳定连接的需求。
3. 消费者需求变化：随着消费者需求的变化，手机制造商可以根据市场趋势和消费者喜好，推出符合需求的新产品。
威胁（Threats）：1. 竞争对手：手机市场存在激烈的竞争，来自其他品牌和制造商的竞争对手不断推出具有竞争力的产品，争夺市场份额。
2. 替代品：随着智能手表、智能眼镜等智能设备的发展，手机面临来自替代品的威胁，消费者可能转向其他设备。
3. 法规和政策：手机市场受到各国法规和政策的影响，例如进口限制、关税和环境保护要求等，这些因素可能增加制造商的成本和市场准入难度。
结论：手机市场具有技术创新、品牌知名度和生产成本等优势，但也存在缺乏差异化、品质问题和市场份额较小等劣势。
手机行业市场前景分析
手机行业市场前景分析手机行业市场前景分析：随着科技的不断进步和人民生活水平的提高，手机成为了人们生活中不可或缺的一部分。
手机行业市场前景广阔，主要表现在以下几个方面：一、消费升级：随着经济的发展，人们对手机产品的需求由功能满足向品质追求转变。
消费者更加注重手机的外观、性能和用户体验，对高端智能手机的需求不断增长，这为手机行业市场提供了巨大的发展空间。
二、5G技术的普及：5G技术的广泛应用将推动手机行业的发展。
5G手机具有更高的网络速度、更低的延迟，能够满足用户对高速、稳定网络连接的需求。
随着5G网络的逐步普及，5G手机的市场需求将大幅增长，进一步推动手机行业的发展。
三、智能手机的普及：智能手机已经逐渐取代了功能手机成为消费者的首选。
智能手机具有多种功能，可以满足用户的多样化需求，如上网、玩游戏、拍照等。
未来，智能手机的市场需求将进一步增加，为手机行业带来更大的机遇。
四、新兴市场的开拓：随着发达市场的饱和，手机企业开始将目光投向新兴市场。
发展中国家人口众多，经济也在快速增长，手机市场需求潜力巨大。
手机企业通过推出性价比高、适应当地特殊需求的产品，积极开拓新兴市场，促进整个手机行业的发展。
五、手机品牌竞争加剧：手机市场竞争激烈，品牌竞争成为市场的主要特点。
各手机厂商不断推出新产品，加大营销力度，争夺消费者的青睐。
这种竞争不仅推动了手机技术和设计的进步，也为消费者提供了更多选择。
六、二手手机市场的兴起：随着手机更新换代的加速，二手手机市场逐渐兴起。
二手手机价格相对较低，吸引了一部分消费者。
此外，二手手机的循环利用也有助于减少资源的浪费。
二手手机市场的兴起将为手机行业提供新的发展机会。
综上所述，手机行业市场前景广阔。
消费升级、5G技术的普及、智能手机的普及、新兴市场的开拓、手机品牌竞争加剧以及二手手机市场的兴起都将为手机行业带来新的发展机遇。
手机企业应积极创新，满足消费者的多样化需求，抓住市场机遇，实现可持续发展。
手机行业结构分析
手机行业结构分析手机行业是一个竞争激烈的市场, 由多家厂商参与竞争。
根据市场份额和竞争力的不同, 可将手机行业分为三个主要结构:垄断型、寡头垄断型和竞争型。
垄断型结构指的是一个市场由一家或者少数几家厂商垄断, 控制市场份额和价格。
这种结构在手机行业中并不常见, 由于市场需求的多样化和技术的快速发展, 单一厂商很难完全掌握市场。
然而, 有几家公司在某些领域内拥有相对垄断的地位, 如苹果公司在高端手机市场上的垄断地位。
寡头垄断型结构是指市场上只有几家主要厂商, 它们控制着大部分市场份额。
这种结构在手机行业较为常见。
例如, 中国市场上主要由华为、小米、OPPO和vivo这几家厂商主导, 它们占据了大部分市场份额。
这些厂商以高性价比和创新的产品吸引消费者, 在市场上竞争激烈。
这种结构下, 厂商之间通过不断创新和价格竞争提高市场份额。
竞争型结构是指市场上有多家厂商, 每个厂商的市场份额相对均衡。
这种结构在手机行业较为普遍。
厂商之间通过技术创新、品牌推广和价格竞争来争夺市场份额。
例如, 在国际市场上, 三星、苹果和华为这几家厂商都是竞争型结构下的领导者。
这种结构下, 厂商之间通过产品差异化和服务质量来吸引消费者, 增加市场份额。
总的来说, 手机行业的市场结构是多样化的。
不同的厂商拥有不同的竞争力和市场份额。
随着技术的进步和消费者需求的变化, 行业的结构也可能会发生变化。
对于企业而言, 要想在手机行业中保持竞争力, 需要不断创新和提高产品质量服务水平, 同时还需加强市场营销和品牌建设, 提高自身在市场中的竞争力。
手机行业战略群组分析
手机行业战略群组分析手机行业战略群组分析是对手机行业内不同的市场参与者之间形成的一种竞争与合作的关系进行分析和评估。
这些参与者包括手机制造商、运营商、销售渠道商、技术提供商等。
首先，手机制造商是手机行业中最主要的参与者之一。
它们根据市场需求和竞争态势来制定产品策略和定价策略，努力提高产品质量和技术创新能力。
如苹果、三星等国际知名品牌，以及华为、小米等中国本土品牌。
这些制造商通常通过创新设计、市场营销以及建立全球供应链来取得竞争优势。
其次，运营商是手机行业中的另一个重要参与者。
它们通过提供手机通信服务，如语音通话、数据传输等，与手机制造商和消费者形成紧密的合作关系。
运营商通常与手机制造商签订合作协议，提供优惠的手机销售和通信套餐，以吸引消费者选择其服务。
同时，运营商也可以通过推广自有品牌手机来提高市场份额，如中国移动推出的小米手机、中国联通推出的华为手机等。
销售渠道商是手机行业中实施销售战略的重要参与者。
它们可以是手机制造商的自有门店，也可以是第三方零售商和电商平台。
销售渠道商通过多样化的销售渠道和促销策略来吸引消费者购买手机产品。
同时，它们也扮演着产品宣传和售后服务的角色，对于提升消费者满意度和品牌形象起着重要作用。
技术提供商是手机行业中的另一群体。
它们包括芯片制造商、软件开发商、互联网服务提供商等。
芯片制造商为手机制造商提供芯片和组件，使手机具备更强大的处理能力和更快的网络连接速度。
软件开发商为手机制造商提供操作系统和应用程序，丰富手机的功能和用户体验。
互联网服务提供商则为手机用户提供互联网服务，如搜索引擎、社交媒体、电子商务等。
不同的参与者在手机行业中形成了紧密的战略群组。
它们相互竞争、相互合作，共同推动行业的发展和创新。
手机制造商需要与运营商、销售渠道商和技术提供商建立合作伙伴关系，共同开拓市场和提升产品竞争力。
运营商依靠手机制造商和销售渠道商提供的产品和服务来吸引消费者，提高市场份额。
销售渠道商则依赖手机制造商和运营商的支持来提供多样化的产品和服务，满足消费者需求。
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手机行业分析 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN# 市场营销0703班 01 景翔 02 李正凯 03 白小东 手机行业分析 一，行业现状： 1）行业内厂商竞争非常激烈，产业规模继续扩大.。我国目前有将近40家手机生产厂商。2008年，手机行业销量的排名前十的依次是诺基亚，市场占有率为%；LG，市场占有率为%：摩托罗拉，市场占有率为%；索尼爱立信，市场占有率为%；RIM,市场占有率为%；Kyolera，是擦汗那个占有率为%；苹果%；宏达电，市场占有率为%；夏普，市场占有率为%。如此多的国外知名厂商与国内生产厂商形成了市场割据的局面。 2) 市场结构调整加快，3G手机成为新的增长点 2008年，部监测的百家重点手机生产企业中，GSM手机产量同比下降% ，销售同比下降%，产销占全行业比重分别为%、%，比2007年底分别下降了、个百分点。运营商的重组对CDMA手机产销产生一定的影响，CDMA手机产量同比增长%，销量同比增长%，产销比重为%、%，比2007年底均提高了1个百分点。3G手机产销快速增长，随着4月份TD-SCDMA开始试商用，以及国际市场需求增加，拉动3G手机产销快速发展，全年共生产3G手机6579万部，同比增长%，销售6637万部，同比增长90%；占行业比重为%，比2007年增长了个百分点。从中国移动公布的TD-SCDMA终端招标结果看，包括酷派、熊猫、华为、中兴、联想、海信、新邮通、华立等国内八家厂商的3G手机均已获得入网许可证，国内手机占比将进一步提高。 3）山寨机冲击日趋明显 目前，山寨机已形成完整的产业链，并日益成为行业发展中不可忽视的力量。据部分企业估计，山寨机在国内手机市场及出口量中的比重均达10%以上。由于山寨机不经过入网认证，上市时间和成本优势明显，款式也比较新颖，因此在新增出口及农村市场上都对品牌企业带来极大冲击。部分山寨机与品牌企业新款产品存在高度模仿特征，从一定程度上侵犯了后者的知识产权。此外，由于山寨机企业良莠不齐，很多产品缺乏严格检测直接上市，也缺乏后续维修保障，相关的质量和服务问题日趋突出，近年来手机一直是消费者投诉最多的产品。 4）移动互联网手机市场潜力巨大 据中国移动和有关研究机构公布的数据，中国移动互联网用户数在2亿左右，其中活跃用户约8000万，占全部手机用户的约15%。部分研究机构预测，未来移动互联网的规模将超越传统互联网，其产业价值也将后来居上。 二.发展趋势： 1）3G手机发展迅速，随着第三代移动通信(3Ｇ)技术的成熟和商用、手机智能化，网络化和增值服务水平的提高等，预计中国3Ｇ用户将在2009年下半年呈现快速增长，这也将带动3Ｇ手机销量的大幅提高。 2)山寨机异军突起，发展更加迅速，款式会更加新颖，物美价廉，对品牌机将会造成更大的冲击。 3)智能机的市场占有率将会越来越高。随着科技的发展，消费者对手机的要求更加多，不只是一个通讯工具，更是一个日常生活休闲娱乐和办公于一身的便携助手。 4)通讯公司和手机制造商的合作越来越多，通信公司将会推出自己制造的手机。 三．市场容量： 预计2009年手机的市场容量为2亿部，3G手机的容量为500万部。 四．存在问题分析： 1）出新与出好的差距。 面对当今诸多品牌的手机，各生产商要想在激烈的竞争环境中求得生存发展的空间，就要不断推出款式新、质量优的手机来迎合消费者日益增长的购买需要。所以，在短时间内，生产商就会实现市场上手机的更新换代，随之而来的是购买力飞速上涨，商家的利益得以实现，出新的目的达到了。可短暂的购买热潮过后，购买趋势并不是趋于平缓，而是陡降低谷。这是为什么商家经过简单的思考便得出结论：购买力下降是消费者购买需要得以满足，市场又需要更新一代的手机问世。所以，更新换代再一次出现。而同样，热潮过后又是一次低靡。于是，商家连想都不想就会再次以购买能力饱和为理由去投入更新一代手机的生产。这样的循环最终会导致商家信誉的下降，而并不是企业的进步。究其根本原因在于生产商在追求手机新颖的同时忽略了手机本身的质量问题，购买力下降其实是消费者对新一代手机的质量持否定态度，并非是购买需要的饱和。而更新的手机问世，消费者是持试试看的态度去购买，但商家并未认识到是先款手机的质量问题而导致购买力下降，所以没有在质量上下功夫，那么当然导致消费者对此种中看不中用的手机失去信心。现在大多数消费者购买手机并不完全在乎手机外观的新颖或是为了赶潮流，而主要是在于手机本身的质量和 使用价值。商家没有了解消费者本身实际需要这一主要原因，当然信誉就会在消费者没有获利的基础上大打折扣。 2）价廉物不美 随着手机的普及，越来越多的手机生产商认识到要想在众多品牌的手机中脱颖而出，就要占领市场，就要让更多的消费者来使用自己的手机。而这里面除了手机自身的质量问题外，价格也是非常重要的因素。价格高，许多消费者会以过些日子手机就会便宜的心态来等待。可是价格低，也势必会影响到商家利润的降低。所以生产商只能在手机的功用上做文章，以降低成本。这就出现了按一般消费心理手机应当具备的功能不具备，而在商品使用说明中粗略带过，或在说明书的第一页标明“以实物样品为准”的字样来逃避责任。难道这样也能促进企业发展答案是否定的。一分钱一分货固然没错，但是一分钱也同样有一分钱的价值，而不能说就因为一分钱少而忽略不计。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”。同样，作为价钱便宜的手机，也应当具备手机最基本的功能，体现手机最基本的使用价值。所以说，企业那种一言以避之的做法终究会被当今的消费观念所淘汰。 3）在服务态度上做文章争取消费者信任来逃避责任 目前，有些商家看到其他企业在售后服务态度方面欠缺的弱点来大做文章。他们在服务态度上狠下功夫，做到有问必答、有气尽撒、有故障必修，通过极为良好的服务态度来争取消费者的信任。可这种态度和做法的最终收益者并不是消费者，而是以商家逃避三包责任为最终目的－－不退机或换机。例如：消费者刘女士在某手机专卖店购买TCL王牌手机一部，但在半年的使用过程中，连续出现死机、黑屏等性能故障，每次找到商家 要求按其承诺或三包规定退机或换机，商家都是以良好的服务态度来面对刘女士，通过“耐心”的“解释”，都是刘女士选择继续维修为最后结果。但是人的忍耐是有限度的，在商家最后一次做出继续维修的处理后，消费者刘女士是在做足心理准备，实在不忍心于商家撕破面子的情况下来消协投诉的。消费者权益受损，还认为来消协投诉依法保护自己的合法权益是自己不义于先，可见商家的确在服务态度上下了一番功夫。又如：消费者李先生在某商场购买南方高科手机一部，手机在15天内出现性能故障，本应按照手机三包规定是属于换机的范畴，但是商家以“良好”的服务态度把此事情托出了15天，最后的答复是为李先生免费维修。李先生也是在十分不情愿的情况下来消协投诉的。后经消协调节才由商家按照手机三包规定为消费者调换一部同型号同规格的新手机。在此看来，得到消费者的信任固然没错，优质的服务态度也是商家取胜的一个重要因素，但是如果商家把服务态度好定位在了以逃避三包责任为最终目的上，那么长此以往，商家的信誉会下降，消费者面对“更好”的服务只能是望而却步了。 4）有法可依，但有法并没有必依 根据近几年的消费统计可以看出，手机的投诉量在不断上升，上升速度之快，幅度之大令人担忧。而这些投诉的反映出来的主要问题并不是商家不懂法，也不是无法可依，而是商家不履行手机三包规定的三包责任。主要表现在以下几个方面： 1、有些商家把折旧费作歪曲理解，本应按规定是退机或换机的范畴，而商家在执行规定进行退换货时却以手机有磨损为由收取折旧费。这样就会 造成消费者认为退换货还要收取折旧费，还不如修修算了的心理。商家就是利用消费者这样的心理，让消费者自己选择修理这一途径来躲避退换货。 2、当手机出现了三包规定故障表所列性能故障，按规定要进行退、换、修时，商家则作出需返厂由厂家做鉴定，以鉴定结果说话的答复。而鉴定结果往往是手机由于进液等人为因素损坏。可想而知，人为损坏就是指消费者自身损坏，那么只有消费者自身承担损失。商家“概不负责”。 3、利用消费者心软的弱点，在执行规定时获取消费者同情，来减轻免除由于手机本身存在的质量问题而应承担的责任。 4、利用搞手机促销活动，在做出的宣传或进行的承诺中含有高于《消法》和手机三包规定的内容，但在手机出现问题时所作答复是活动已经结束，做出的承诺因为是在活动其中，所以承诺也随活动终止。 5、手机三包中明确规定“要采取措施，保证售出后的移动电话机质量”和“保证修理后的移动电话机正常使用30日以上”。但商家在获取利润的同时根本不顾及手机的质量和修理后手机质量的达标。 6、利用消费者怕麻烦的心理，在销售商、修理者之间互相推诿扯皮，而让事情不了了之。 7、利用消费者是弱势群体，在态度和做法上冷、横、硬，拒不执行手机三包规定。 8、利用消费者不懂法、法律法规不熟悉来编造法条，蒙混过关。 五．关联行业分析 手机行业的关联行业为通信公司，我国的电信行业自2003年以来呈现平稳发展的总体趋势，业务收入、用户数量和业务量都稳定增长，特别是宽带用户出现较大的增长，但是整个行业并没有新的显着的收入增长亮点。 2003年，全国电信业务收入4620亿元，同比增长%；截至2004年3月，已完成电信业务收入亿元，同比增长%。自2003年以来，各月的业务收入基本保持相对稳定的发展态势。但是就增长率而言，与2001年15%、2002年%的收入年增长率相比，还是呈现出下降趋势。 电信业务收入中，移动通信业务和本地电话业务是主要的来源，分别占总收入的%和%，长途电话收入占%。2003年，数据通信业务增长最快，同比增长%，但仅占整个电信业务收入的%。这种结构在2004年一季度基本没有发生大的变化，长途收入大幅增加，移动、本地和长途收入分别占收入比例的%、%和%，数据业务收入继续增加，占% 从用户的发展看，我国固定电话和移动电话用户数量已经成为世界首位，互联网用户数量全球第二。 2003年全国固定电话用户总数达亿，平均月新增固定电话用户万户，超过2002年的平均月新增用户数100多万。到2004年3月，全国固定电话用户达到万户，与去年同期相比增长了%。这种增长主要得益于无线市话用户的带动，其中新增无线市话用户占新增用户的50%左右。 移动电话用户的发展速度更快，2003年总用户数达亿户，平均月新增移动电话用户525万户，同比增长%。截至2004年3月，全国移动电话用户数达万户，同比增长率为%。 2003年1月-2004年3月移动、固定电话月增用户