促销员培训--销售技巧--金牌导购员
百货商场促销员(导购员)培训
百货商场促销员(导购员)培训百货商场作为零售行业的重要组成部分，是人们购物消费的重要场所之一。
为了更好地服务顾客，提高销售业绩，百货商场需要专业的促销员，也即导购员。
导购员不仅要了解产品知识，掌握销售技巧，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
因此，百货商场对导购员的培训显得尤为重要。
一、培训目标和内容1. 销售技巧培训导购员需要学习基本的销售技巧，包括顾客心理分析、销售理论和销售技巧，如如何进行有效的导购、如何提高销售额、如何处理客户投诉等。
培训中应重点讲解与销售相关的基本知识，如营销原理、销售渠道管理、产品陈列等。
通过培训，导购员应能够主动向顾客推销产品，增加销售额。
2. 产品知识培训导购员需要了解所销售产品的详细信息，包括产品的功能特点、使用方法、适用人群等。
商品知识培训可以通过邀请厂家专家进行讲解，通过观看产品演示视频等形式进行。
导购员应了解产品的优势和竞争对手的产品差异，提高自身销售能力。
3. 服务态度培训百货商场强调提供优质的服务体验，因此导购员培训中要加强服务态度的培养。
这包括基本的服务礼仪、语言表达能力、形象仪容等。
培训过程中，可以通过模拟服务情景、角色扮演等方式，帮助导购员提高服务能力，增强顾客满意度。
4. 沟通能力培训导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求并向其推荐合适的产品。
沟通能力培训可以通过学习有效的沟通技巧、口头和书面沟通技巧等方式进行。
5. 团队合作培训导购员通常是在团队中工作，需要与其他员工紧密合作，共同完成工作任务。
因此，培训中要强调团队合作意识和能力的培养，培养员工之间的合作精神和协调能力。
二、培训方法和形式1. 理论学习可以邀请专业的销售顾问、培训讲师对导购员进行理论培训，讲解销售技巧、产品知识等。
也可以通过课堂讲解的形式，让导购员学习相关知识。
2. 实践演练理论学习只是培训的一部分，更重要的是将学到的理论知识付诸实践。
可以通过模拟销售情境、角色扮演等方式，让导购员亲身体验销售过程，锻炼销售能力。
导购员促销服务技艺培训
导购员促销服务技艺培训1. 引言导购员作为零售业的重要角色，在商品销售中扮演着至关重要的角色。
为了提升导购员的促销服务水平，公司需要为导购员进行相关技艺培训。
本文将介绍导购员促销服务技艺培训的重要性，并提供一些建议和步骤。
2. 为什么进行导购员促销服务技艺培训？导购员的促销服务技艺对于零售业来说是至关重要的。
一个优秀的导购员不仅能够提高销售额，还能够增加顾客的满意度和忠诚度。
以下是进行导购员促销服务技艺培训的几个重要原因：•提升销售额：导购员通过技巧性的销售和推销，能够帮助提高销售额。
他们能够主动与顾客进行互动，并促使顾客进行购买决策。
•改善顾客满意度：优秀的导购员能够提供高质量的服务，满足顾客的需求并提供个性化的购物体验。
这种关怀和关注能够增加顾客的满意度。
•加强顾客忠诚度：通过良好的促销服务，导购员能够建立与顾客的良好关系，并提供持续性的支持和服务。
这种关系有助于增加顾客的忠诚度，并在未来的购物中选择相同的店铺。
3. 导购员促销服务技艺培训的步骤以下是导购员促销服务技艺培训的一般步骤：步骤1：制定培训计划在进行导购员促销服务技艺培训之前，需要先制定一个全面的培训计划。
培训计划应该明确培训的目标、内容、时间安排和培训方式。
步骤2：提供产品知识培训导购员需要具备对销售产品的深入了解。
因此，提供产品知识培训是培训计划中的重要环节。
培训内容应包括产品特点、功能、优势、用途等。
步骤3：培养沟通技巧和销售技巧为了成为一名优秀的导购员，沟通技巧和销售技巧至关重要。
培训计划应该包括良好的沟通技巧、主动倾听、提问技巧以及有效的销售技巧，例如交叉销售和附加销售技巧。
步骤4：模拟销售和角色扮演模拟销售和角色扮演是培训过程中非常有益的一部分。
通过模拟场景，导购员能够运用所学技巧，并在实践中锻炼自己。
这种实践也有助于增加导购员的自信心。
步骤5：持续监督和反馈培训计划的最后一步是持续监督和提供反馈。
通过定期评估导购员的表现，并提供及时的反馈和建议，能够帮助导购员不断改进他们的促销服务技艺。
金牌导购员培训22页PPT
2、要冒一次险!整个生命就是一场“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
金牌导购员培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
金牌导购员培训-技巧篇共33页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生购员培训-技巧篇
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
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三、向顾客推销产品推销产品三大关键 1）如何引起顾客的兴趣让介绍更具吸引力？ 2）如何能化解顾客的异议，使其由担心变成放心，由怀疑变成相信。
3）如何说服顾客产生欲望，从而实现交易一、产品介绍的方法买卖不成话不到，话语一到卖三俏。
会说就会成功【案例】钢化杯碎成“假货”产品介绍的方法有三种： 1、语言介绍法 2、演示示范 3、“五觉”打动 1、语言介绍法讲故事：海尔洗地瓜洗衣机引用例证：西门子0°冰箱运送移植器官中华医<a name=baidusnap0></a>学会</B>认可，维他命研究院认可用数字说话：1天耗电0.48度比喻：用顾客熟悉的参照物富兰克林说服法：人老了腰酸背痛腿抽筋，服了…腰…背…腿… 1、语言介绍法特点归纳：让顾客易懂易记案例：TCL冰箱的“关停并转，多快好省” ABCD介绍法 A（Authority）权威性 B（Better）更好的质量 C（Convenience）便利性 D（Difference）差异性形象描绘“9：1法则”：销售人员用1分的努力说服顾客，用9分努力打动顾客，香港企业界流传一句话：要打动顾客的心而不是脑袋，钱包离心最近，心是感性，脑是理智。
例：音响导购员：你有了…可以躺…一边看报一边听… 1、语言介绍法说话的技巧不用否定式，用肯定式说话。
例：你有**吗？否定式“我没有”，肯定式“我只有**”不用命令式，用请求式。
套用“请您…好吗？”先论负面后论正面，先说缺点，后说优点。
例：抽烟时可以祈祷吗？屡战屡败。
价格比其他品牌贵了一点儿（缺点）但是它能够用三年。
不断言，让顾客自己做决定，点到为止。
责任范围内讲话，不越权。
二、演示示范法我听――忘了一大半；我看――记了一大半；我做――理解并记住了。
例：科龙32DF空调的双层散热片；纯平彩电，侧面看，正面量红外无线耳机，排队试听（10米之外）三、“五觉”打动法视觉刺激――外观让顾客大饱眼福。
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训概述导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接面对消费者，承担着向顾客销售产品的任务。
而作为导购员，如何提高销售技巧成为了关键。
本篇文档将介绍一些提升导购员销售技巧的培训方法和技巧。
1. 了解产品知识作为导购员，了解所销售的产品是至关重要的。
只有深入了解产品，才能更好地与顾客沟通，解答顾客的问题，增加顾客对产品的信任度。
导购员应该掌握以下产品知识：•产品的特点和优势•产品的功能和使用方法•产品的材质和生产过程•与竞争产品的对比分析2. 建立良好的沟通技巧沟通是导购员销售的基础。
导购员应该学会与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，推荐适合的产品，并解答顾客的疑问和担忧。
以下是一些建立良好沟通技巧的方法：•倾听顾客的需求：通过仔细聆听顾客的需求和问题，可以更好地了解顾客的需求，并针对性地推荐产品。
•使用肢体语言：通过适当的肢体语言，如微笑、眼神接触和姿势，可以增加与顾客的亲和力，并促进良好的沟通。
•耐心解答问题：如果顾客有问题或疑虑，导购员应该耐心解答，并提供详细和准确的信息，帮助顾客做出决策。
3. 掌握销售技巧除了良好的沟通能力外，导购员还应该掌握一些销售技巧，以提高销售效果。
以下是一些常用的销售技巧：•产品示范：通过向顾客实际展示产品的使用效果，可以增加顾客对产品的兴趣和信任度。
•产品推荐：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的产品，并解释产品的优点和适用性。
•促销优惠：针对特定产品推出促销活动和优惠政策，吸引顾客购买。
4. 不断学习和提升销售技巧是一个不断学习和提升的过程。
导购员应该持续关注行业动态和市场趋势，学习新的销售技巧，并不断改进自己的销售能力。
以下是一些提升导购员销售技巧的建议：•参加销售培训：定期参加销售培训课程，学习新的销售技巧和方法。
•学习成功案例：学习成功的销售案例，了解成功的销售策略和技巧，并应用到实际销售中。
•反思和总结：每天结束时反思自己的销售表现，并总结成功和失败的经验，以便更好地改进自己的销售技巧。
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i. “想好没有，想好了就赶快交钱吧。” j. “没看我正忙着吗？一个一个来！” k. “别人喝着挺好的呀！” l. “我们没有发现这个毛病呀。” m. “你怎么这样讲话的？” n. “你相不相信我？” o. “你别讲了！” p. “你错了！” q. 哼哈词语的词语，如：“嗯、嗯……”、“这个、这个……”、
正确的走路方法： • 伸直背肌、敏捷、迅速。 正确的手势： • 用手指：指明细微部分——重点说明 • 用手掌：指明系列或较大范围——大概介绍 • 微笑：大方自然
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训练微笑的方式:
(1)把手举到脸前：
(2)双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
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促销员要赢得顾客的信任和好感，需要做到以下几点： （1）微笑 • 促销员也要对顾客“三笑”：一是顾客来到柜台前浏览时，促销员 要笑脸招呼；二是要向顾客笑脸介绍产品；三是顾客或者买下或者 空手而走，促销员要笑脸相送。 • 微笑应当是真诚的，不能讥笑，让顾客恐慌；不能傻笑，让顾客尴 尬；不能皮笑肉不笑，让顾客无所适从。促销员的笑要自然，因为 顾客是“上帝”；笑要甜美，因为顾客是“财神”；笑要亲切，因 为顾客是“嘉宾”。
倾听顾客说话 • 缺乏经验的促销员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地讲起来，
向顾客罗列了一大堆的产品名目，不厌其烦地作产品介绍，直到顾客厌倦为 止。这些促销员认为，只有这样表现才是个优秀的促销员,其实恰如其反,这 是低级促销员的工作方法。 • 倾听是做销售的好方法。 （1）能赢得顾客信任。认真倾听顾客意见，是促销员同顾客建立信任关系的最 重要方法之一。顾客对那些能够认真听取自己意见的促销员是非常尊重的。 （2）能了解顾客心理。顾客的谈话像一面镜子，可以折射出顾客的内心世界： 顾客关心什么？担心什么？犹豫什么？需要什么？“只要你了解了顾客心理， 其实是条条大道通罗马”。