美容院店规章制度表

美容院规章管理制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务;

2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发;

3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油;

4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味;

5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽;

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16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放;关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人;

17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理;

18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象;

19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚;

20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步;

21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境;

22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象;

23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担;

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净;

2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放;

3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐;

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22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净;

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工;

2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班;

3、 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工;

5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准;否则,按旷工处理;

6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时;

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语;如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等;

2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间;

3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪;

4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感;

5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程;

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两次

特殊情况除外

3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班,未执行者每次扣1—5；

4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗,违者每次扣1—5分钟；

5、未经批准,员工不得私自动用本店用品及原料,违者按产品价值双倍罚扣；

6、不得在工作场所吃零食及早点,违者每次扣1—10分；

7、上班时间不得在店内会客,确有需要者,经请示后可在大厅口接待,但不得超过10分钟,违者每次扣1—10分；

8、工作途中不得接、打私人电话,每次接、打电话不得超过二分钟,违者每次扣3—10分；

9、上班时间不得在店内聊天,违者每次扣1—10分；

10、严格遵守卫生轮流包干制度,做到本人卫生区干净,整洁明亮,检查不合格每次扣1—10分；

11、不论顾客用何种方式结帐,均应良好服务,顾客离店时,送至门口,违者每次扣1—10分；

12、严格执行轮牌制度,不得抢客,美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客,轮流安

美容事业是一个高尚的职业,美容师的责任是给社会塑造完美的形象,因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到,精益求精；要重视美容质量,不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责,要善解人意,理解顾客的苦衷,并把自己当顾客的良师益友,为顾客做好美容工作;

2、美容师应具备的良好品德

1 遵守国家法律,法规和美容院的规章制度；

2 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作；

3 彬彬有礼,对他人的帮助要表示谢意,对他人的缺点,能良好的配合同事、雇主

以及上级主管的工作；

4 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；

5 乐于学习,健全心智,提高气质；

6 学习巧妙,谈吐高雅,注意和顾客的沟通方式；

7 言而有信,尽责尽职,成为良好的德行及优良职业行为的表范；

8 注重仪表,随时有最高的卫生标准,使顾客对你产生信心；

3、美容师应具备的形象

美容师要有一颗爱人如己的心,要有典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄

11 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；

12 鞋袜：清洁舒适,步履轻盈,忌穿高跟鞋;

6、美容师工作时的卫生要求

1工作前后清洁双手；

2取用护肤品时,应使用消毒过的专用器具；

3操作完后,将使用过的器具洗净消毒,妥善保存;

四、美容师管理制度补充

1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡,若顾客未买单或刷

卡按私活动,每次处以该服务人员20—100元罚款；

2、所有的顾客服务完成后,该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付

款,是否相符,未取单或遗失单据造成成存根不相符者,每次罚款10元;若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额,按该服务项目5倍金额罚款；

3、持免费或现金卡的顾客,服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目;获得附加值,减

50

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5 pop张贴是否适当；

6 招牌、灯箱、转灯是否整洁;

3、前台

1 化妆品陈列是否整齐；

2 玻璃柜,吧台是否明亮整洁；

3 产品有无缺货,标价是否正确；

4 vcd正常播放,音乐是否适当;