读书报告—《危机公关》
危机公关分析
公关关系——危机公关摘要：危机公关作为公关关系的一个方面，是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。
当企业面对危机公关时，可以采取以下措施：一是及时而诚恳的表态。
二是快速而诚实的行动。
当危机事件发生时，反应速度一定要快捷，在第一时间做好最坏的打算，并为其开展相关处理措施。
三是保持好媒介关系。
是要有一定的方案。
关键字：危机公关措施态度公共关系《哈佛管理全集》对公共关系作了比较明确的论述：公共关系首先是一种状态。
因为在社会生活中，一个组织无论是否意识到公共关系，是否从事公共关系活动，它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织都存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中，这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。
其次，公共关系又是一种活动。
当一个社会组织意识到公共关系状态存在，并认识到这种状态对组织存在和发展的重要性时，就会采取措施，有目的地进行改善公共关系状态的活动。
我国现阶段公共关系存在的主要问题可概括为以下6个方面：一是对公共关系认识严重不足，重视不够；二是公关人才缺乏，企业公关意识薄弱；三是公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导；四是企业缺少调研，情感投入不够；五是企业公关存在“重外轻内”、“重传播轻管理”等不良现象；六是公关危机预警机制缺失。
而危机公关作为公关关系的一个方面，是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。
所以，下面我以个人观点将主要针对国内外医药企业危机公关进行阐述，分析我国医药企业的公共关系状况。
康芝药业2011-2-19日的尼美舒利事件从一定角度上反映了我国危机公关存在的一些问题。
事件是这样的：2010年11月在北京举行的一场名为“2010年儿童安全用药国际论坛”，在此论坛上有部分专家指出，根据中国药物不良反应监测中心的数据，尼美舒利用于儿童退热时，对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现。
尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件的发生，甚至有数起死亡病例。
十大危机公关案例分析报告
2006年十大危机公关案例根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性，评选出２００６年十大危机公关案例。
一、芝华士：勾兑谎言？2006年1月20日，《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：1.芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？2.在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？3.全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？4. 品牌价值：“变了味道的水”？一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。
2006年度第一场国际品牌在华信任危机在狗年春节到来前爆发。
1月20日，在《国际金融报》刊登文章置疑芝华士12成本的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告。
公告指责国际金融报的报道并无事实根据，要求给予书面道歉和纠正，并对芝华士12产品的生产年份控制和成本构成做了说明1月24日，芝华士生产商保乐力加集团再度以苏格兰威士忌协会(SWA)的名义通过《第一财经日报》向公众作出回应，表示“芝华士12年”年份是足额的。
同时，针对成本仅25元一说，保乐力加中国传播总监王珏向媒体透露：“光增值税一项就超过25元。
”但至于芝华士总成本，保乐力加公司以商业机密为由拒绝透露具体数据。
1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加(中国)贸易有限公司和保乐力加集团下属的英国芝华士兄弟有限公司于上海举行联合记者招待会，再次向媒体重申芝华士12年是用多种在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌调和而成的。
新闻发布会上，保乐力加董事总经理齐德辉，现任苏格兰威士忌协会首席主管、芝华士兄弟公司首席调酒师以及芝华士亚太区副总裁潘德施、英国驻上海总领事馆及欧盟驻华代表团代表等众多高层人物到场接受记者询问。
危机公关培训心得
危机公关培训心得篇一：危机公关课心得危机公关课心得今天我感觉很荣幸能请来张禹琦学长为我们讲危机公关这一节课。
我一直很敬佩学长的能力，我觉得学长在领导力和组织力上都非常卓越，所以很感谢学长能来为我们讲这节课。
原来学长想以政治方面的有关事例来讲解危机公关，但考虑到我们应该对此没有兴趣，所以临时改成以娱乐圈的事例来讲——高晓松酒驾事件和陈冠希艳照门事件。
学长分别讲述了这两个事件的发生过程、处理方式以及取得的效果，并且表达了自己对这两个事件处理方法的看法。
学长首先先介绍了这两个公关事件的任务和在公关界得地位。
比如，高晓松是大陆娱乐圈的公关第一人，陈冠希事件的危机处理时近十年来最为成功和完美的危机公关。
张禹琦学长十分肯定这两个公关事件的处理方法。
首先，高晓松的处理方法没有降低他的公众信誉度，反而在很多方面表现了自己，赢得了民众的原谅。
另外，陈冠希的处理手段十分高超。
一是在出现的时机上，他趁媒体转移关注的时候召开记者会，一定程度上减少了媒体的质问。
二是在发言词上无懈可击，语言措辞非常好。
学长详细的对这两个事件进行了解析，从事例上来向我们宣讲危机公关的内涵。
虽然，学长一开始想在ppt上讲政治方面的危机公关，但他同时也准备了纸质版的娱乐圈公关案例。
我觉得这其实就是危机公关的一种体现，所以真的我觉得学长来讲这节课真的非常合适，而学长的这一个准备也让我深受启发，危机处理在任何活动中都是非常重要和必要的。
篇二：公关学习心得体会公共关系学心得体会组员： 12法1蒋婕 12法1王子心 12会计4吴文文 12金融工程蔡幼阳提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。
危机公关的分析
３、危机扩散、蔓延期
指危机发生后，通过媒介、人员、组织 的传播，危机不断扩散，受众知晓率爆炸 式上升。这个时期的特征是：危机事态正 在发展，本质原因却不一定很明确，现象 则在传播中不断复制。
４、危机的减弱、消失期
通过事态的发展、事件的处理、原因的 调查，事情有了结果，公众、媒介的关注 逐渐减弱、消失。
以实现由“危”向“机”的转化，开拓新局面。
科学的危机心态
危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。
危机并不可怕，可怕的是 没有危机意识。 应该以积极、健康、科学的心态去面对危 机！
只有认识到危机管理的常态性，才能做到 非常状态下科学有效的危机管理。
（二）危机的发现和认识
公关危机的发现包括两个方面： （1）隐性状态下公关危机的发现。在这种情况下，
四、危机传播的管理
（一）组织危机的阶段、特点
１、危机酝酿期 指的是危机的孕育时期。这个阶段的特征是：
危机有时有些预兆和端倪，当然更多的危机是难 以察觉的，此时如果能察觉的话，危机有可能被 扑灭。 ２、危机爆发期 指的是危机的发生。危机发生了，这个阶段的 特征是：危机已浮出水面，细心敏锐的人可以察 觉，而忽视和迟钝的则会导致熟视无睹。
第十二章 危机处理 的认识危机
（一）辨证认识“危”与“机” ：
危机是潜伏的危险演化成突发性的灾难事件。 老子《道德经》：“祸，福之所依；福，祸之所伏。” 在危机管理中，要特别看重利用危机事件带来的发展
机会，以积极的姿态面对危机，努力实现由“危”向 “机”的良性转化过程。 Public Relations Crisis专指危机或灾难中的公共关 系。在危机过程中开发公共关系的特殊职能，有计划 地开展预测、训练、控制和善后处理等系列活动：借
八大危机公关案例及分析报告
NO.1 家乐福”抵制门”事件回顾：4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”****”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。
之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以”****”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。
家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制。
随后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。
迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。
但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。
同时，还有消息传出，家乐福要在”5.1″期间展开降价促销活动。
事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。
记者注意到：在本文截稿时，正值5.12大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币200万元。
当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。
专家点评：游昌乔关键点传播集团董事长一、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。
二、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉。
三、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。
家乐福第一份声明直到4天以后才在网站上登出。
四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促使中国商务部及法国相关政府部门行动起来；果断取消了五一的促销计划。
五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。
NO.2 东航”返航门”事件回顾：3月31日，东航云南分公司18架航班”集体返航”，千余名旅客滞留机场，官方表示是由于天气原因所致。
4月2日，有消息称，”返航”是由于飞行员停工造成，但东航仍坚持称返航是天气原因所致。
4月3日，有消息称，东航与停飞飞行员协商尚未达成一致。
危机公关案例分析
大家好，我是@@@。
今天我们小组案例分析的主题是危机公关。
说到危机，我们并不陌生，一提起来就会让人心惊胆战的坏事。
在企业的经营管理中，危机这样被定义：在社会群体及利益集团之间发生的突如其来的对组织或个人造成极大威胁和压力的事件。
危机的发生有三个特点：突发性、不可预测性、舆论关注性。
危机常常在当事人毫无准备的情况下发生。
而且一旦发生，就会冲出可控制的范畴，难以预料结果。
俗话说，好事不出门，坏事传千里。
危机的出现更容易成为社会舆论的焦点，吸引那些媒体的关注，牵动每个人的神经系统。
以讹传讹，对企业的发展命运影响极大。
所以，危机的处理至关重要。
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关分类：按对象，分为政府危机公关和企业危机公关。
政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
本次讲的是企业的危机公关。
按照媒介划分，危机公关分为传统危机公关（利用传统媒体如平面媒体、电视、广播等对企业相关品牌形象进行公关。
）、网络危机公关（利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。
尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
）、综合性危机公关。
对于危机公关的影响，我认为是一分为二的，危机是把双刃剑。
一面是“一招不慎，满盘皆输”，2008年三鹿事件，由于三鹿婴幼儿奶粉中含有化学原料——三聚氰胺，导致婴幼儿食后出现肾结石，甚至死亡。
但三鹿并未对此积极处理。
其消极不负责任的态度使三鹿的未来也画上句号，就此终止。
另一面是“塞翁失马，安知非福？”。
浅析危机公关原则
浅析危机公关原则危机公关本文系陈鸣整理自《危机公关》，请勿转载。
第一章危机公关【5S】原则一、承担责任原则（Shoulder the matter）一般来说，危机爆发后，公众都会对企业产生防卫心理，表现往往如下：1、强烈关注；2、非常情绪化，对于媒体的信任度远远高于对于企业的信任度；3、有罪推定，往往“宁愿信其有，不愿信其无”的心态。
危机发生后，公众会关注两方面问题：1、利益问题。
利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，公众都认为企业应该承担责任。
即使受害者在此事故中也负有一定责任，企业也不应该首先追究受害者的责任，否则双方会各持己见，加深矛盾，引起公众反感，不利于解决问题；2、感情问题。
公众在危急中非常在意企业是否关注自己的感受。
在危机发生后，企业应该时刻将公众和消费者的利益放在第一位，并采取合适的行动来切实维护公众和消费者的利益，这是赢得公众认可的关键，尤其是可以及时赢得新闻媒体的认可。
绝大部分时候，公众希望看到的也正是企业屈尊认错与积极改正的态度与行为，而不是要真正地把企业置于死地，因而企业绝对不能选择对抗。
二、真诚沟通原则（Sincerity）遇到危机时，你绝对不可以改变事实，但是你可以改变公众的看法。
危机沟通的作用是：帮助公众理解影响其生命安全、感觉和价值观的事实，让他们更好的理解危机，做出理智的决定。
危机沟通不仅仅是告诉人们你想要他们做的事，更重要的是告诉他们，你理解他们的感受。
此原则中，真诚指的是“三诚”：诚意，诚恳，诚实。
1、诚意。
在事件发生后第一时间，企业高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现出企业勇于承担责任，对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
2、诚恳。
企业要一切以消费者利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事情的进展情况，重新获得消费者的信任和尊重。
3、诚实。
诚实是危机处理中最关键，也是最有效的解决办法。
危机沟通“两要”“两不要”危机沟通失败的常见原因有：批评人们对于危机本能的反应；不接受恐惧的感情基础；只注重事实，不注重人们的感受。
《危机公关与危机管理》
《危机公关与危机管理》主讲：王生升课程背景经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。
从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。
曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。
危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。
本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握最具实用的危机管理技能。
培训收获：1.了解危机真相，培养管理者危机意识；2.快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；3.学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；4.组建危机公关小组的专业知识和技能；5.检讨过往企业危机管理的薄弱环节；6.中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。
适合对象：企业中高层管理者；大学总裁研修班班学员等。
课程大纲一、危机与危机管理危机的定义和特征⏹海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头⏹墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！⏹“惧者生存”：没有危机感是最大的危机⏹蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制⏹危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性⏹危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
⏹制定危机预案的重要意义”⏹企业危机的识别和预控⏹美国阿波罗号预案危机诱因分析⏹外部危机和内部危机案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？⏹中国企业危机管理检讨案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？2.亚细亚商场的昙花一现。
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读书报告—《危机公关》读书报告—《危机公关》海南大学201*-201*学年度第2学期《公关经典著作选读》课程论文题目：读书报告《危机公关》姓名：陈锦坤学号：201*0706310003专业班级：201*级公共关系学1班学院：政治与公共管理学院201*年6月5日读书报告《危机公关》书名：《危机公关》，迈克尔里杰斯特著，郭惠民译，由复旦大学出版社于1995年6月出版。
作者简介：迈克尔里杰斯特，国际著名的危机管理专家，曾任查尔斯巴克公关公司危机智理部经理，该公司属英国大型公关集团企业传播集团。
1979年，因成功处理了海湾石油公司在爱尔兰班特利海湾发生的油轮爆炸事件，而名声大振。
近年他组建了自己的公关公司，专门承接危机管理业务。
内容介绍第一章为“危机案例”，这一章作为整本书的开篇同时起到了引言的作用。
通过对“泰莱诺尔”中毒事件、博帕尔惨案、金融恐慌事件等世界著名的危机公关案例的分析，提出危机处理的要点：将公众利益置于首位；考虑到最坏的可能，有条不紊地采取行动；策划一个危机管理计划；设立危机控制中心和专线电话，调配训练有素的专业人员；掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源；了解组织的公众，倾听他们的意见；利用媒介与公众进行传播沟通，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机；设法使受到危机影响的公众站到组织的一边；邀请公正、权威性机构来帮助解决危机；在制订危机应急计划时，倾听外部专家的意见；培训处理危机专业人员；当危机处理完毕后，应吸取教训并以以此教育其他同行。
第二章为“危机剖析”，重点解剖了恐怖主义和电脑灾难两个典型案例，提出了更为严重危机的防范措施；面临恐怖主义时，采取以下行动：情报交流；确定可能遭袭击的目标；制定高级管理人员的安全保护计划；成立一个危机管理小组；设计“模拟危机”情况。
出现电脑故障时采取以下应急计划：关键部件在一定的较短时间内恢复运转；整个系统恢复到原来的标准运行程序。
第三章为“策划以防不测”，介绍了危机管理策划的要点：保持正确积极的态度；组织行为与公众期望保持一致；建立组织的信誉；寻找并把握机遇；组建危机管理小组；对组织潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针对策；为处理危机制定具体的战略和战术；组建危机控制和险情审核小组；确定可能受到危机影响的公众；建立有效的传播沟通渠道；写出书面方案；对方案计划进行试验性演习。
第四章为“在企业兼并危机中求生存”，通过阿瑟贝尔公司和吉尼斯公司之争这一典型案例，分析了企业出现兼并危机的原因：企业兼并与价值认识有关；目标公司管理层无能力管理其财力；企业忽略与股东投资公众及金融团体的交流问题；兼并者消除对手对自己竞争威胁；其它外部因素。
提出了反兼并策划的要点：注意险情信号；观察不甚明显的动向；按照兼并法进行全力抗争；组建危机管理小组；了解股东的忠诚度；正确对外发布信息；了解兼并者的身份；注意公司的形象。
第五章为“讲述自己的故事”，通过作者亲身经历的三个危机事件：塞勒菲尔德事件、中毒休克综合症、班特利海湾危机，介绍了策划危机管理传播方案的要点：设立对外新闻发布办公室；专门人员来应付媒体来电；不要轻易采取低姿态；纠正组织的不正当行为；指出并要求更正与事实不符的新闻报道；不要发布不准确的消息；采取对社会负责的行为。
第六章为“把真相尽快告之公众”，着重介绍了危机公关中的传播技术和技巧：战略上，危机发生前，制定危机传播计划；危机发生时，进行危机传播；进行持续有效地传播工作。
战术上，确定信息传播所需要的媒介；准备好组织的背景材料；建立新闻办公室；设立危机新闻中心；准备新闻稿模板；了解更多事实后再发出新闻稿；发新闻稿前，先将其发给组织内外重要人士；做好新闻发布会的各项准备工作；在危机传播中，要诚实；对发生的事情表示遗憾和关心；救人甚于救物。
最后一章为“防患于未然”即危机管理纲要，全面总结介绍了危机公关的一般思路和方法。
研读心得在通读了《危机公关》这本书后，我了解应该如何处理企业所遇到的危机，形成了危机管理的基本思路。
作者在这书中做出大胆预测：企业今后还会不止一次地遇到比以往更大的危机。
当今的确是一个危机环伺的时代。
由于环境变动快速而带来高度不确定性和复杂性，所有的组织形态，只要与外界环境有所互动，就随时处于危机的威胁当中，加之以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒体的出现和应用使得媒体与受众之间的关系产生了重大的变化，改变了传统信息传播模式，使危机事件传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化，此时企业危机的处理将显得尤为重要。
危机处理专家常告诫组织领导人：不要问危机会不会发生，而是问危机什么时候发生。
作者在书中说到：“预防是解决危机的最好方法。
”它道出了危机管理的真谛。
危机意识应该是一种超前意识。
危机中及危机后进行处理，更多的是被动地去处理危机带来的灾害，而危机前处理更多的体现的是一种主动性。
人不是无能为力，而是可以在危机没有被发现之前进行阻止或转化。
企业应该早早树立起危机意识，建立危机预防机制，建立健全相关规章制度，要提高全体员工的自身素养、培养他们的危机意识。
建立起完整的信息搜集，监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息，一旦有任何危机发生的可能就可以及时发觉，在事情影响尚小、还没有产生恶劣影响的情况下及时向上级反应情况，以便控制事态，缩小影响。
作者在书中讲到：“任何公司都需要有危机管理的措施，唯一不同的是根据企业性质和大小，其实施情况有所变化。
无论怎样，我们都要抓住问题的关键，那就是组建危机管理小组来制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序。
”想要处理好公共关系，就必须要有一定的专业技巧。
许多国际大公司在企业内部都设立了首席风险官，专门处理企业危机。
对国内企业而言，也可根据企业自身实际情况，专门成立一个公关小组，委托专业的公关咨询公司，对该小组的人员进行专业的技能培训，培养出一支训练有素的危机“消防队”，承担企业危机的日常检测、诊断、预警、模拟演习、内部培训等工作，以及危机突发后的应对工作。
这样不仅能够增强企业的抗风险能力，还可以向社会表明企业“认真负责的态度”。
危机预警固然重要，但是发现问题并不等于解决问题。
关键是在发现问题之后，采取解决问题的行动。
而且，危机预警也并不能发现每一个危机，现实生活中许多危机事实上是在意料不到或不可抗拒的状态下发生的。
因此，针对企业有可能面临的种种危机，提前精心制定应对方案，并以此为根据来处理紧急发生的危机事件。
危机应对方案应设想各种可能发生的危机和所采取的应付行动。
它应提出和回答许多诸如此类的问题：“如果发生某种情况，我们该怎么办？”方案必须体现危机处理目标、程序、人员及分工、后勤保障和行动时间表以及各个阶段要实现的目标。
平时可以模拟演习，试验检测。
只有这样，当企业真的面临突发危机时，才能临危不乱，有条不紊，根据计划，全面安排资源配置，展开全面的危机处理行动。
作者在书中指出：当组织面临危机时，与相关公众的沟通和传播会比往常任何时候都显得更为重要。
处理危机要遵循作者提出的“3T原则”：TellYourOwnTale （以我为主提供情况）。
强调组织牢牢掌握信息发布主动权；TellItFast（尽快提供情况）。
强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；TellItAll（提供全部情况）。
强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。
根据首因效应，最初接触到的信息对我们的行为活动有很大的影响。
组织应该主动把握先机，抢占舆论高地，准确发布权威信息，在第一时间先发出企业的声音，使公众知道企业对其事件的重视，然后再根据危机细节情况。
有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。
事实上，正是由于某些企业在危机传播管理过程中没有处理好快与慢、疏与堵、说与做的关系，失去了把握舆论引导主动权的时机，才导致局面失去控制。
正如作者所说的：“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。
若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。
”结语可以说《危机公关》是公共关系学中的一部经典著作，它的重大意义不是告诉我们其中的结论是多么的具有权威性，而是要让我们去领略其研究的过程，去学习其中所应用到的研究方法。
总之，读完这本书，感觉受益匪浅。
扩展阅读：《公关经典著作选读》海南大学201*-201*学年度第一学期《公关经典著作选读》读书报告评分标准一、课程论文评分要点1选题符合课程内容范围要求:必须为公共关系相关的经典书籍2字数要求：3000字以上3评分的指标：内容完整，层次清楚，立论正确，论据过程严密，结论合理，文字表达，格式规范（详见评分表）4读书报告上交时间截止至第十八周周二。
过时一律按为完成论文处理。
5抄袭（剽窃）（含抄袭同学作业/读书报告或将自己的作业/读书报告交其他同学抄袭的）达1/3以上者判零分，并标明“抄袭”字样。
凡抄袭部分均注明出处。
抄袭量不大的，视情况酌情判分。
二、课程读书报告文稿格式要求1.课程读书报告提交打印版(A4纸、页边距2.60cm，右边距为2.60cm，上下边距为2厘米，一级标题小三号宋体、二级标题小四号宋体、三级标题小四宋体，正文小四号宋体，固定行距24磅，页眉横线上加标题，2.参考文献应在5篇以上；3.读书报告书写(装订)格式(安顺序)如下：●封面：包括读书报告标题，班级，姓名，完成日期等；●书名；●作者简介；●正文(应有内容介绍、研读心得、结论等部分)；●参考文献。
4.参考文献目录格式：(1)文章引用格式：[顺序号]作者：文章标题，杂志名称，年代，卷号(期号)页码；(2)书籍引用格式：[顺序号]作者，书籍名称，出版社名称，出版年代。
读书报告评分标准评分项目分值优秀（100＞ｘ９０良（８９＞ｘ８０中（７９＞ｘ７０参考标准参考标准参考标准论文结构严谨１０％论文结构严谨论文结构合理论文结构基本合理文章的逻辑性２０％逻辑性强，论述层次清晰符合逻辑，基本符文章层次分明，合逻辑文章层次比较分明文字表达３０％语言通顺流畅语言通顺，语言基虽有少量错误但不影响意义表达语言有较语言错误过多，无法表达意义，错别字较多，有抄袭现论文结构中有不合理部分逻辑性不强，文章层次分明逻辑性差，文章层次混乱内容空泛，结构混乱及格（６９＞ｘ６０参考标准参考标准不及格（５９＞ｘ０本通顺，多错误且有较多错误但不影响整体意义表达，影响整体意义表达象格式规范１０％完全符合规范要求，字数在４０００字以上格式比较规范基本达到规范化要求格式不规范格式不规范且字数不足论证能力３０％论点正确，论据可靠，对事观点正确，观点基论述有理观点正观点错误且论据错误，缺乏说服力本正确，确，但论物有一点的分析能力和概括能力，能运用书本知识阐述有关问题有据，但独立概括能力和研究能力体现得不足论述有据错误，理有据，缺乏说服但缺乏分析概括能力和研究能力，照搬他人的观点的痕迹明显力三、课程读书报告格式示例海南大学201*-201*学年度第一学期《公关经典著作选读》读书报告题目：关于公关危机的思考学号：姓名：年级：学院：系别：专业：指导教师：完成日期：年月日读书报告《》书名：《危机公关》，迈克尔.里杰斯特著，郭惠民译，由复旦大学出版社于1995年6月出版作者简介：迈克尔，国际著名的危机管理专家，曾任查尔斯.巴克尔公司危机智理部经理，该公司属英国大型公关集团一企业传播集团。