学会危机公关
危机公关方法和技巧
危机公关方法和技巧危机公关是指在突发事件、负面影响或危机发生时，通过合理的沟通、处理和传播，有效地减轻和化解危机对组织的负面影响，维护组织的声誉和利益。
下面是一些危机公关的方法和技巧：1.快速反应和应对：危机发生后，组织应迅速反应并采取行动。
首先要确保对危机的认知准确，并迅速拿出应对方案，制定明确的处理流程，并确保高层领导的参与和支持。
此外，还应建立独立的危机应对团队，以确保危机处理的快速和有效。
2.透明度与及时沟通：对于公共关注和影响的事件，组织应及时向公众、媒体、股东等相关方进行沟通，尽可能提供准确、透明的信息。
透明度的沟通有助于增加公众的信任和理解，并防止谣言和误解的传播。
3.准备好危机应对计划：组织应制定并实施危机应对计划，该计划应包括各种潜在危机的预测和预防措施，危机处理的流程和责任分工，相关部门的协调机制和备份计划。
这将有助于组织在危机发生时快速反应和应对。
4.危机信息监测：组织应建立全面的危机信息监测机制，以及时了解与组织有关的事件和舆情动态。
可以借助社交媒体、网络监控工具等进行监测，及时获取信息，发现潜在危机线索。
5.诚信原则：在危机公关中，诚信原则是至关重要的。
组织在处理危机时应坚持真实、客观和公正的原则，并遵循法律和伦理规范。
虚假信息、过度夸大和欺骗性的宣传将对组织的声誉产生严重的负面影响，甚至进一步恶化危机。
7.维护声誉：在危机公关中，维护组织的声誉是至关重要的。
组织应积极回应公众关切，并及时采取措施来保护公众的利益和安全。
此外，组织还应主动展示其诚信和责任，通过诚恳道歉、赔偿受损方等方式来修复声誉。
8.借力消除危机：组织可以积极与行业协会、专业机构、合作伙伴等合作，在处理危机时借力消除危机。
通过与相关方的合作，组织可以共同解决问题，共同应对危机，使得危机得到更好的解决和处理。
总之，危机公关是组织在危机时期保护声誉和利益的重要手段。
通过快速反应和应对、透明度和及时沟通、危机应对计划、诚信原则、信息发布渠道选择、维护声誉、借力消除危机等方法和技巧，组织可以更好地处理和化解危机，保护组织的声誉和利益。
6种有效的危机公关技巧
6种有效的危机公关技巧危机公关是指企业面临重大困难或风险时采取的公关行动。
在经济全球化和信息时代的今天，企业面临各种危机和风险的情况比以往更为严重和复杂。
危机公关是维护企业声誉和形象的最重要手段之一。
本文将介绍6种有效的危机公关技巧。
一、快速反应在危机事件发生后，企业要及时做出反应，进行必要的公关处理。
企业应当建立一个完善的危机反应机制，对于可能发生的危机事件，开展预防和应对工作。
快速反应并不是匆忙行事，而是指要及时地收集、分析和处理信息，以最快的速度给予公众和媒体回应，并对危机事件进行有效的管控。
二、坦诚、公开、透明危机公关处理的基本原则是坦诚、公开、透明。
企业应当以真实、客观和全面的态度向公众和媒体交代事实，尽量避免隐瞒和欺骗行为。
企业在危机事件处理的过程中，应当加强与公众和媒体的沟通，及时回应公众和媒体的关切和问题，建立起信任和合作的关系，化解危机。
三、创造正面新闻在危机事件处理的过程中，企业应当积极创造一些正面的新闻，以缓解危机事件给企业带来的负面影响。
正面新闻可以来自企业的自主创新、产品研发、社会责任、公益事业等方面。
通过这些正面新闻，企业可以树立良好的形象和信誉，提高公众对企业的认知和信任度。
四、协调内外部力量危机公关处理需要协调内外部力量。
企业内部需要协调各部门的资源，通过内部调动和协调，形成一个紧密协作的危机应对小组。
同时，企业还需要与相关政府部门、媒体、行业协会等外部力量进行合作，加强危机信息的获取和传播，共同维护公共安全和经济稳定。
五、强化挽回措施危机处理的目的不仅在于消除危机，更在于挽回受损的声誉和形象。
企业应该采取强有力的措施，通过加强品牌宣传、提高产品质量、改善服务，重新赢得公众和市场的信赖和支持。
同时，在危机处理的过程中，企业还可以采取一些财务和经济上的措施，如扩大市场份额、建立新的业务模式等，以恢复企业的活力和生命力。
六、总结经验教训危机事件处理的最后一个环节是总结经验教训。
危机公关培训资料
危机公关培训资料危机公关培训的内容主要包括以下几个方面：1. 危机意识培训：企业或组织应该将危机作为一种常态来看待，并意识到危机一旦发生，将对组织产生巨大的威胁和损失。
因此，企业或组织的管理层和相关人员需要具备敏锐的危机意识，及时发现和判断潜在的危机因素，并采取适当的预防和应对措施。
2. 危机预警与监测培训：企业或组织需要建立起一套完善的危机预警机制，通过监测和分析市场、舆论、竞争、内部管理等信息，及时发现和预测可能引发危机的因素，以便及时采取相应措施，有效防范和控制危机的发生。
3. 危机管理培训：危机公关培训的重点是如何在危机发生后迅速、有效地应对和处理危机事件。
在危机管理培训中，企业或组织需要培养相关人员的危机管理意识和能力，使他们能够做出正确的决策，并能够在短时间内组织好各项工作，迅速控制和平息危机。
此外，危机管理培训还应包括如何与政府、媒体、公众等各方进行有效的沟通和协调，以减少危机对组织的损害，并维护组织的声誉。
4. 危机沟通与信息披露培训：危机公关的核心是有效的沟通和信息披露。
在危机公关培训中，企业或组织需要培养相关人员的沟通能力和危机信息披露的技巧，使他们能够在危机发生后，迅速、准确地向内外部相关人员传递危机信息，及时回应公众关切，并通过合适的方式和渠道发布相关信息，以减少不必要的猜测和传闻，维护组织的声誉。
5. 危机后评估与总结培训：危机公关培训最后一个环节是对危机处理过程进行评估和总结。
企业或组织应该在危机发生后及时对危机处理过程进行反馈和总结，分析危机处理中存在的问题和不足，并采取相应措施加以改进，以提高组织应对危机的能力和水平。
危机公关培训的目的是使企业或组织的管理层和相关人员能够充分认识到危机的威胁和影响，提高对危机的预测和预防能力，培养正确的危机处理意识和技巧，增强沟通、协调和决策能力，从而有效地控制和处理危机，最大程度地减少危机对组织的损害，保护组织的声誉。
通过危机公关培训，企业或组织可以提高整体的应对危机能力，增强企业信心，为组织的可持续发展提供有力的支持。
危机公关培训方案
危机公关培训方案一、培训目标本次危机公关培训的目标是提高员工在面对危机事件时的应对能力和综合素质，掌握有效的危机公关技巧，以更好地应对企业可能面临的危机事件，维护企业的形象和声誉。
二、培训内容1. 危机公关概述：介绍危机公关的概念、意义和重要性，让员工对危机公关有全面的认识。
2. 危机预警与应对：讲解如何建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件，防止事态扩大。
3. 危机沟通技巧：教授如何在危机中进行有效的沟通，包括与媒体、公众、客户等各方的沟通技巧。
4. 危机形象修复：讲解如何在危机后进行形象修复，恢复企业形象和声誉。
5. 危机案例分析：结合实际案例，分析成功与失败的危机公关案例，总结经验教训。
三、培训形式1. 理论授课：通过专业讲师的讲解，使员工全面了解危机公关的理论知识。
2. 案例分析：组织员工进行案例分析，提高员工对实际危机的应对能力。
3. 模拟演练：进行模拟危机演练，让员工亲身体验危机应对过程。
4. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享各自的观点和经验，提高员工的沟通与协作能力。
四、培训时间与地点1. 时间：共计2天，具体时间根据报名人数和场地安排而定。
2. 地点：公司内部会议室或外部培训场地，根据实际情况选择最合适的场所。
五、培训对象1. 公司高层管理人员：他们需要了解危机公关的战略决策与应对策略。
2. 中层管理人员：他们需要掌握危机公关的执行与协调。
3. 基层员工：他们需要了解如何在日常工作中识别并应对危机事件。
4. 公关部门员工：他们需要深入学习危机公关的实操技巧。
六、培训效果评估1. 培训前后问卷调查：了解员工对危机公关的认识程度以及培训后的满意度和收获。
2. 模拟演练评估：对参与模拟演练的员工进行评估，了解他们在应对危机时的实际表现。
3. 反馈会议：在培训结束后组织反馈会议，收集员工对培训的反馈和建议，为今后的培训改进提供参考。
危机公关心得体会（精选3篇）
危机公关心得体会（精选3篇）危机公关篇1在大二期末选课的时候，那时是抱着修够学分的心态选了这门限选课，但是在经过这一个学期的学习中，我发现这是一门很深而且值得深入学习的课。
在这段时间内我学到了很多，深切体会到了公共关系学这门学科所包含的丰富知识和其在现实生活中所具有的重要价值。
当然在学习中，我也有一些学习心得与体会。
在还没有学这门课之前，我感觉的公关就是应酬、酒局的代名词。
但是在上第一堂课的时候，这个想法就被老师彻底否决了，紧接着对这门课的深入认识，才明白公共关系学其实是一门科学与艺术并存的很深的学问。
一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规划，而公共关系学则是公共关系实践活动的反映，它是以公共关系的活动现象和内在规律为研究对象的一门综合性边缘应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
它从调查、策划、传播、评估活动这四个完整步骤来对一个事件做公关，通过信息交流、意义沟通、价值劝说三部曲来塑造企业或个人想要树立的公关形象，从而影响公众对企业或个人的看法。
形象地说，公共关系是一种观念，一种意识，一种要让自己的发展惠及他人的思想。
它又是一种方法和艺术，一种技术，一种将“要让自己的发展惠及他人”的思想转化为实践的一种专业技能。
通过这段时间对公共关系学的学习，我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。
在学习这门课的过程中，这门课程中有许多抽象的'名词解释与原理，有些事十分晦涩难懂的，因为很多东西都是基于中国传统文化之上去理解的，同时还涉及了中国特色的关系文化，所以有时不是很能理解为什么要那样做公关，但老师在课堂上的讲解十分生动，举的一些例子都是与时事挂钩，比较接地气，便于我们理解，这种寓教于乐的教学方式令那些枯燥的名词理论变得浅显易懂，使我们有了一个更愉快的学习氛围。
学完这一学期的课程后，我深深地感受到，老师讲的很多东西拓宽了我的知识面，也改变了我一些看法。
如何做好危机公关
如何做好危机公关一，速度第一在这个大众传播的时代，一传十，十传百，任何轻描淡写的事件，都会在事情发生之后或者正在发生的时候就被第一时间报道出来，并且在报道出来的同时，肯定会引起大家的重视与探讨，从而形成一种危机。
所以，如果事情在第一事情被报道出来，我们不能已最快的速度，想大家公布真相的话，等待我们的将是失去控制的最坏结果，并且在这之后，我们要去解决这件事情，就会非常非常的吃力与辛苦。
从危机公关的管理角度看，只要事情发生了，必须第一时间去处理，这是前提，事情发生一定的传播，是管理的核心内容，但是在传播的同时，我们要传播的是真确的观点而不是说随便一个观点就可以，一定要树立正确的观点去传播。
在这件事情发生的十二小时与二十四小时的时候，是最有效的传播时间，如果说传播的是正确并且对的观点，那就是在为企业与品牌方树立好的形象，但是如果在这一时间里，传播的是不好甚至是不正确的观点，那无疑是将企业与品牌方毁于一旦。
因此第一时间采取正确的传播手段，和正确的内容，几乎就是奠定了成功处理危机的胜局。
二、承担责任一旦事情发生了，肯定出现很多舆论，而这些舆论往往都是不好的，并且公众会时时刻刻关注这这件事情，这是公众也会有一些特点：1）相信新闻媒体，营销号的传播，不会去了解事情的言论，有些情绪还会很激动。
2）宁信其有，不信其无，有罪就定，跟风定罪。
3）期待新的消息，时时刻刻关注最新消息，认为新的消息出来就一定是对的。
4）以偏概新，持续输出的是一种怀疑的心理，全面否定。
在这种情况下，这些都是正常的现象，在他们的心态与关注中，首要就是承担责任，不管有没有责任，也不管责任是轻的还是重的，以第一时间就是出来承担责任，不可以逃脱责任，承担责任是最佳选择，也能够平复公众的情绪，在公众的心里留下一个好的印象。
让危机进一步的进行化解，为解决这个问题打下基础。
三诚信沟通与真诚的态度第一步与第二步说到速度第一与承担责任，在这些之后，我们需要做的是真诚的去沟通，事情出来了，我们谁也无法改变这个事实，我们想去改变大家的看法，关键还是要看办事的方法与效果，只有我们带着诚信去沟通，才是最有重要最有效的。
危机公关处理技巧
危机公关处理技巧1.建立危机预警机制：组织应建立起一套完善的危机预警机制，及时获取和评估危机发展情况，以便采取相应的公关措施。
2.快速反应：面对危机，组织需要快速做出反应，及时向外界公开信息，传递组织对危机的态度和处理方案。
这样可以减少谣言和误解的传播，有效控制危机的蔓延。
3.识别和理解危机：组织在面对危机时，需要快速识别和理解危机的性质和潜在风险，进行全面的分析和评估，确定危机对组织的影响和应对策略。
4.多方沟通：组织在危机处理过程中，需要与各利益相关者进行广泛而频繁的沟通，及时了解他们的需求和关切，并进行相应的回应和沟通。
这样可以减少矛盾和冲突，增加合作和共识。
5.保持透明度：组织在处理危机时，应保持高度的透明度，公开相关信息，让公众了解危机的真相和组织的处理进展。
这样可以增加公众对组织的信任，减少负面影响的扩大。
6.善用媒体：媒体在危机公关中起着重要的作用，组织需要与媒体保持良好的合作关系，及时向媒体提供信息，并通过媒体传播组织的立场和处理进展。
同时，组织也需要对媒体进行敏感和精确的监测，及时回应媒体的疑问和负面报道。
7.处理情绪：危机往往伴随着情绪的激化和冲突，组织需要冷静处理危机中各方的情绪和情感，寻找共同的利益点，化解矛盾和冲突。
8.学习和改进：危机是一个宝贵的学习机会，组织需要及时总结危机处理的经验和教训，进行反思和改进。
这样可以提高组织的危机应对能力，减少危机的发生和影响。
9.保持持续关注：危机处理不是一次性的活动，组织需要保持持续关注危机的后续影响和动态变化，及时进行调整和应对。
这样可以在危机中赢得主动权，减少损失和负面影响。
总之，危机公关处理技巧在于快速反应、识别和理解危机、多方沟通、保持透明，善用媒体、处理情绪，学习和改进，以及持续关注。
组织需要制定完善的危机公关策略和计划，并在危机中灵活、果断地执行，才能有效维护组织的声誉和利益。
危机公关培训
危机公关培训危机公关是指在突发事件或危机出现时，通过合理的沟通与应对，最大限度地减少负面影响，并恢复组织的声誉和信任度。
针对这一需求，危机公关培训应运而生，旨在提供相关技巧和知识，帮助组织应对各类危机情况。
本文将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面进行探讨。
一、培训内容1. 危机管理理论：介绍危机公关的基本概念、原则和理论，帮助学员全面理解危机公关的重要性及其价值。
2. 危机识别与评估：教授学员如何迅速识别潜在的危机风险，及对危机进行准确评估，以确定危机的严重性和影响范围。
3. 危机预警与监测：培养学员对舆情和事件信息的敏感度，让其能够及时预警并监测潜在的危机。
4. 危机沟通技巧：传授学员在危机时期的有效沟通技巧，包括危机信息披露、应对媒体、社交媒体管理以及危机公关声明的撰写等。
5. 危机管理计划：引导学员制定详细的危机管理计划，包括应急预案、业务流程变动等，以最大程度减少危机对组织造成的负面影响。
二、培训方法1. 理论教学：通过讲解、演示等方式，向学员传达危机公关的相关理论知识和基本原则。
2. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学员理解危机公关的实践应用，并借鉴过往成功或失败的经验教训。
3. 模拟演练：通过模拟不同危机场景，让学员亲身体验并应对，提升其处理危机的能力和应变能力。
4. 小组讨论：安排小组活动，让学员共同探讨危机公关策略，并从不同角度思考和解决问题。
5. 实地观摩：组织参观一些成功的危机公关案例，以激发学员的学习兴趣和思考。
三、培训效果1. 增强危机应对能力：学员经过培训后，能够敏锐地识别潜在危机，迅速做出准确的评估，并采取有效的措施应对。
2. 提升危机沟通技巧：通过培训，学员能够灵活运用危机沟通技巧，有效管理传媒和社交媒体，及时公开并解释危机情况，以平息公众的疑虑和不安。
3. 建立有效的危机管理机制：培训过程中，学员将学习建立完善的危机管理计划及科学的危机管理机制，并能够灵活运用其公司内部，以规避和减少危机的发生。
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分类号:B H E经济日报/2000年/07月/07日/第007版/点击学会危机公关清华大学经济管理学院副教授 吴维库博士危机公关企业在社会中要同各个方面发生联系,由于各利益群体、利益集团之间存在明显的利益差别,因此也就难免产生一些冲突和纠纷,有时这种冲突是突如其来的,会对企业构成很大的威胁和压力,这就是危机。
突发事件的主要特点有:(1 )问题突然出现,无任何征兆。
(2)以前未出现过。
(3)处理不及时,意味着收益的下降,失去一个关键的机会,并且产生大的负面影响。
(4)不可预测。
(5)舆论的关注性。
企业在危机出现时所做出的各种维护良好公共关系、树立良好企业形象的努力,被称为危机公关。
一种观点认为,汉语的“危机”就是危险加机会。
危机经常成为企业的一个转折点,因为此时各方面都在关注企业,因此它为企业建立富有竞争力的声誉、树立企业的形象和处理企业的重大问题创造了机会。
但是在大多数危机中,时间是珍贵的,资源是有限的,所以企业的经营者需要从战略的高度来指导应该采取的行动。
在危机发生过程中,企业所采取的行动充满着风险性,而从战略角度考虑全局性及风险性则能够确定危机的形态,确认企业面临的机会与威胁,制定若干可供选择的战略,决定何时采取行动并如何与他人合作解决危机,所以具备战略意识有助于在紧急关头占据主动地位。
为将之伟大见其战败之时。
在战争中,获胜的一方可以乘胜追击,只要不掉入敌人的陷阱即可。
然而,战败一方则须十分小心,先要整军、撤退、又要防止敌人的偷袭,同时还要保存实力,以图东山再起。
这是一句哲言。
所以在危机发生时,能否临危不乱,保持冷静的头脑,是衡量企业领导人是否具有帅才的一个重要标准。
企业领导人的自信是其下属工作的最好保证,而这种自信来源于平时的训练和准备。
危机管理的关键是捕捉先机,在危机危害企业之前对其进行控制,制订危机处理计划以助于企业的生存和发展。
因此,危机处理的程序为:搞清危害、统一对外、发布要快、关注后院、树立品牌。
1危机管理八项准备1、科学管理的基础是计划与执行相分离,需要在行动之前有计划,所以提前有所计划能使人们在遇到危机时集中精力解决问题,并为必要的行动提供了思路框架。
2、制定一个危机管理计划。
只有想到,才能做到,这样也许会避免最坏的结果出现。
而这种计划能否顺利和有条不紊地实施,需要事先把计划写成文字材料,并反复地练习使之程序化。
3、在制订危机应急计划时,多倾听外部专家的意见,以免重蹈覆辙。
4、培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分,为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员,平时应对他们进行专门培训。
5、一个企业声誉的建立是日积月累、循序渐进形成的,需要通过长期谨慎小心地制定决策并对传播进行大量投资才能获得。
一个重大的危机处理不当,在危机期间或危机后没有与公众进行有效的沟通,那么企业的声誉会在短时间内受到巨大的破坏。
6、经理人员要接受如何面对媒介的培训。
大多数的企业经理人员并不愿过多地与媒介记者或利益组织的代表进行交流。
但准备一个15秒钟的声明,表示一下企业人员对大家所关心问题的关注,可以提高企业在公众中的形象。
企业经理不仅应该能处理好棘手的事情,而且还应处理好与媒介的关系。
7、在企业内部建立良好的机制,与外界团体保持联系,并不断更新有关危机的权威性消息,这样可使人们有机会获得同样的事实,形成危机得以控制的印象。
8、总结相关经验,吸取各方教训,提高抗危机的能力。
危机出现时,注意加强内部管理,船漏还要从内补,防止后院起火。
2危机来临八大工作1、兵来将挡,水来土掩。
既然危机已经来临,那么就要直接面对危机,并应考虑到最坏的可能,及时和有条不紊地采取行动,以期把损失降到最低。
如果措施不得力,甚至难以应付危机,那么会给公众留下不负责任、缺乏敏感、笨头笨脑、只知道挣钱而利令智昏的印象。
2、面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时采取相应行动。
3、危机发生时,要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心,调配训练有素的专业人员,以便实施危机控制和管理计划。
同时还要确保从各部门抽调人员参加“战时”办公室工作时不致于影响企业的日常工作。
4、设立专线电话,并把电话号码告知公众,用以应付危机期间外部打来的大量电话,要配备训练有素的人员来负责处理热线电话,并且注意言词。
5、注意事故的初期处理。
虽然绝大多数的企业危机是短暂的事故,但是这些危机对企业的影响可能是长期的。
在危机的初期,如果处理不当,仍可能会导致危机的长期化。
6、企业高层要高度重视危机处理。
出现危机事件后,企业的最高领导人必须到达现场,这本身也标志着公司对事态的重视和关注,对事件相关人的关注。
7、通过退换有关的产品从而避免潜在的“可能”危害。
8、邀请公正、权威性机构来帮助解决危机,以便确保社会公众对企业的信任。
3维护公众八点注意1、对危机受害者表示慰问和关注。
企业首先要关心和安慰受害者及其家属。
诚恳地对待受害者及其家属。
如果可能,企业要做出超过有关各方所期望的努力。
2、时刻准备在危机发生时,要将公众利益置于首位。
寻求公众的谅解,而不能过于考虑成本,忽略对人的关心通常会带来很大的麻烦。
企业要表现出对社会公众的关心,以重新树立形象。
3、了解公众,倾听他们的意见。
确保企业能把握公众的情绪。
可能的话,通过调查研究来验证企业的看法。
并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。
4、维护企业的形象。
处理危机过程中始终把企业形象放在首要地位,搞好公共关系。
5、倾听企业利益相关者的意见。
他们的批评一般来说是真实的,或者是因企业失败的传播工作所造成。
所以要了解可能对企业提出批评的人是谁,并与他们进行对话。
6、尽早结束对立。
设身处地为公众着想,同时设法使受到危机影响的公众站到企业一边,帮助企业解决有关问题,尽早解决危机。
7、确保企业在危机处理中,采取对社会负责的行为,以增强社会对企业的信任。
对在危机中发表的声明以及随后所采取的行动应有充分的准备,这是保护企业的最好办法。
唯有向公众说明事故的性质以及企业所采取的补救措施,才能使人们觉得企业的行为是积极的,所发生的一切是值得同情的。
一套可行的措施可以减轻人们对企业的猜疑和批评,并使企业成为权威的信息源。
8、由读者、观众、听众所构成的数量庞大和影响广泛的公众,一般并不愿将自己陷入到事件的细节中,也不愿真正去检验各种事实,他们往往听从新闻报道的结论。
公众注重形象胜于追究事实,欣赏简明胜于刨根问底,对于他们来说,感觉比现实更重要。
所以,要善于智慧地利用这种心理迎合公众。
4媒介沟通十八要点1、危机期间与公众的有效传播沟通十分重要。
一个公司时常会因其在危机期间所采用的成功传播手段而受到人们的称赞。
同时,有效的传播沟通工作还可以在控制危机方面发挥积极的作用。
企业要善于利用媒介与公众进行传播沟通,以控制危机,企业应该非常乐意且能够与媒介和其他外部组织合作。
2、在传播与沟通工作中,要掌握对外报道的主动权,以企业为第一消息发布源。
如:对外宣布发生了什么危机,公司正采取什么补救措施等。
3、与新闻媒介保持密切的联系,争取他们的谅解与合作,切忌与之对抗。
要善于利用媒介与公众进行传播沟通,以此控制危机。
4、在危机传播工作中,避免使用行话或行业术语,要用清晰的大众语言向公众表达。
5、网络时代,信息传播的速度很快,企业必须对自己的形象更加注意。
6、必须有一个发言人来表达公司对事件的态度,并告诉公众公司正在采取什么措施来解决问题。
7、高级主管应该授权对外新闻发布机构或公关经理,并且让他们始终能得到最新的信息以及公司为了控制危机而正在采取的措施。
新闻发布机构要与企业的高级主管不断沟通,并运用专业知识来判断和决定哪些信息可以传播给媒介,以及应该怎样进行传播。
8、如果必要和允许的话,对外新闻发布办公室应实行24小时工作制;防止危机中因传播失控所造成的真空。
9、平时应该挑选一些其他岗位上的人员接受训练,以便他们在危机期间能协助公共关系部门处理媒介打来的电话,确保企业有适量的训练有素的人员来接待媒介打来的电话。
10、如果企业有不正当的行为,经确认后应尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。
企业应该使自己成为危机信息的权威渠道,因为事实最终是要公布于众的。
如果事实被别人所揭露,则将有损于企业的信誉。
11、如果新闻报道与事实不符,应及时予以指出并要求更正。
12、如果公司管理人员不能对外提供很好的信息,记者们就会通过其他渠道寻求消息。
记者们总是坚持不懈地寻求适于报道的消息,追寻危机的新闻制造者。
其实,有时一个声明、一个较好的说明就足以满足媒介的需要。
13、在危机爆发时创造新闻由头,最显而易见的办法是,向媒介、政府、雇员、当地社区、消费者、股东、记者以及其他关心此事的人提供完整的信息,并注意他们的询问。
14、当人们问及发生什么危机时,只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布消息。
15、事故发生最初的几个小时和几天,是危机最难处理的时候,因为企业掌握的确切信息太少。
此时,应尽可能用公司的背景材料及其设施情况来填补新闻稿的空白,以显示企业愿意与外界进行合作和沟通,这样做可以使企业迅速、有效地成为权威的危机信息源。
16、不要发布不准确的消息。
绝不要用猜测或不真实的信息来填补消息的空白,这会损害自己,并可能会使公司上法庭。
17、坦诚地对待公众和媒介。
危机一旦发生,往往成为新闻媒介及公众关注的焦点,这时当事人的坦诚往往成为博得新闻界的信任与支持的有效武器。
18、注意树立公司形象。
良好的企业形象将扩大企业的发展空间,恶劣的企业形象会使企业寸步难行。
企业的形象在危机中可能受到损伤,所以在处理危机的策划过程中自始至终要注意企业形象的维护。