客服呼叫中心第一季度培训工作总结
客服呼叫中心个人工作总结
客服呼叫中心个人工作总结 在客服呼叫中心工作的这段时间里，我学到了很多东西，也积累了不少经验。以下是我个人的工作总结：
首先，我学会了如何有效沟通和处理客户问题。在接听电话和解决问题的过程中，我学会了倾听客户的需求，并能够提供有效的建议和解决方案。我也学会了如何保持耐心和友好，即使面对一些难以处理的客户。
其次，我学会了如何合理安排时间和处理工作任务。在客服呼叫中心工作，通常会遇到大量的电话和问题需要处理，所以学会了如何高效地处理客户问题，同时确保自己的工作计划不会被耽搁。
另外，我也学会了团队合作和协作。在客服呼叫中心工作，团队合作是非常重要的，我们需要相互协助，共同应对工作中的挑战。我学会了如何与同事合作，共同为客户提供更好的服务。
最后，我认识到了客服工作的重要性。客服是公司的门面，我们的服务会直接影响客户对公司的印象。因此，我会更加努力，提供更优质的服务，帮助客户解决问题，让他们对我们的公司有更好的印象。
总的来说，我在客服呼叫中心工作的这段时间里受益良多，不仅提升了自己的沟通能力和工作效率，也培养了团队合作意识，更重要的是认识到了客服工作的重要性。我会继续努力，为客户提供更优质的服务。作为客服中心的一员，我在工作中获得了很多宝贵的经验。首先，我了解到耐心和友好是处理客户问题的关键。有时候客户会因为某些问题或困难而变得焦急和沮丧，但是我们以友好和耐心态度对待客户，能够有效地平息客户的不满情绪，增加客户对公司的信任感。我也学会了通过积极倾听，主动发现客户的需求和痛点，然后提供合适的建议和解决方案，从而增加客户满意度。这也是我在工作中不断提升的一个方面，通过提高解决问题的能力，来提高客户的满意度水平。
其次，在客服中心工作中，我们需要高效地处理问题。通常工作时会面临大量的来电，客户问题需要快速有效地解决。在这个过程中，我学会了灵活应对，合理安排时间，提高自己的工作效率。更为重要的是，我在工作中也学会了管理自己的情绪，保持冷静和专业。遇到一些比较复杂或困难的问题时，我也学会了保持冷静，不慌不乱地解决问题，确保每位客户都能得到满意的解答。这也是提高工作效率的一个重要方面，通过保持冷静，可以有效避免因焦急而引起的问题解决不当。
客服呼叫中心个人工作总结
2024年客服呼叫中心个人工作总结一、工作落实情况1. 客户回访率根据公司要求，对未进行回访的用户进行电话回访、预约，使其达到务必回访的要求。
2. 服务绩效通过一些员工座谈及引导，客服部从月工作量、中止值完成状况都较上一年有较大的进步，这一问题在今年将会有更好的改善。
3. 平时工作纪律方面发现的问题大部分都及时解决了，改善了工作质量。
二、公共场合注意言行举止，不做过激的言行，不损害公司形象，不损害同事关系，提高自己的素质。
三、在工作中任劳任怨，扎实工作，敢抓敢管，服从管理，虚心听取其他员工意见和建议，服从公司的安排。
四、团结员工，互帮互助，对其他员工能做到放下包袱、尊重理解。
五、主要工作内容：1. 电话的接听和客户疑虑的解答及客户的投诉处理。
2. 售楼部日常工作及零散日常工作。
3. 客户相关资料报案回馈及内部查验。
4. 协助案场做好售楼部相关工作及零散日常工作。
5. 协助案场做好客户签约和购房手续办理等事宜。
6. 协助案场做好各项接待和保持良好的关系。
7. 协助财务部做好各种账务处理。
8. 协助其他部门做好相应的工作事宜。
9. 完成上级领导安排的其他工作事宜。
六、存在的问题：1. 本人能遵守公司各项规章制度，但公司仍需加大管理力度，结合实际情况持续样板房管理及执行力度。
2. 在处理问题的过程中，沟通方式和工作重点需要进一步强化。
3. 客户信息资料需要连续的收集整理，以便发现问题进行回顾和分析源以便持续改进。
4. 需要加大与同事之间的沟通协调和管理。
5. 需要加强协调售楼部与案场之间的关系。
6. 零散工作及突发事件的处理需要加强。
7. 业务素质及理论水平仍需继续提高。
七、个人修养、基本素质需要进一步提高。
八、严格要求自己，时刻警醒自己以诚待人、以理服人、以廉自律。
九、工作计划：1. 加强学习尤其是向专业些长处学习，争做业务骨干和先进员工。
2. 狠抓工作重点，全面落实公司有关工作要求，与公司各部门一齐打造售楼部服务水平全面提升工程。
一季度的客服中心工作总结
一季度的客服中心工作总结•相关推荐一季度的客服中心工作总结范文（通用8篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是小编为大家整理的一季度的客服中心工作总结范文（通用8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一季度的客服中心工作总结1一、客户服务部工作1、客户服务基础工作⑴对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行电话、短信息、广播等方式进行提示，累计通知客户次数达上万次，及时提示风险。
⑵投资顾问平台的客户绑定工作：投资顾问平台自投入使用后，营业部的客服人员把自己维护的重要客户均在投资顾问平台进行了绑定，便于统计，查询和给客户提供更好的咨询服务。
营业部累计全年绑定客户为2111户。
⑶华龙E智慧的开户工作：20XX年华龙E智慧新开客户1395户，累计总户数为10397户。
⑷新客户的回访工作：截止20XX年12月30日，对营业部的新开的1319户客户做到了100%的回访率。
⑸存量客户的回访工作：上半年，客服中心对存量客户回访加强了重要客户的回访。
根据公司要求的回访要素，及时发现并主动解决客户相关问题，降低客户投诉率，避免相关人员在开展工作过程中的违法违规风险，增强客户回访的针对性，提高了客户服务质量。
下半年，客服中心对资产1—10万6000名客户，10万—20万1000名无经纪人客户做了关于通讯方式、短信息定制、华龙E智慧推广的基础的回访工作。
通过回访，变更客户新的通讯方式，加强短信服务，推荐华龙E智慧的自主咨询服务。
⑹销户客户的回访工作：根据公司的回访要素要求，对销户和转户的客户进行不定期的回访工作。
据统计，20XX年共销、转户266户；回访客户为：270户，回访率为100%。
⑺小额休眠户的回访工作：营业部截止20XX年12月30日，小额休眠户为2367户，回访客户为：58户，回访率为2、45%。
客服第一季度工作总结8篇
客服第一季度工作总结8篇第1篇示例：客服是一项至关重要的工作，在整个企业中起着连接客户和企业的桥梁作用。
一季度的工作已经结束，客服部门也应该及时总结工作，查找问题，提高工作效率，为下一阶段的工作做好准备。
一、工作总结在这个季度里，客服部门获得了一定的成绩。
我们细心倾听客户的需求，及时解决客户遇到的问题，尽心尽力提供优质的服务。
我们的客户满意度有所提高，客户投诉率有所下降。
我们对工作内容和流程做了一些调整，提高了工作效率，为客户提供更好的服务。
在这个季度里，我们也遇到了一些困难和挑战。
客户需求多样化，有时候难以满足所有客户的需求。
有些问题需要多个部门的合作才能解决，沟通协调工作较为困难。
部分员工的工作态度和技能还需要进一步提高，确保服务的质量和效率。
二、工作亮点在这个季度的工作中，我们也有一些亮点。
我们建立了一套完善的客服培训体系，定期组织培训和考核，提高员工的工作技能和服务素质。
我们建立了客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务。
我们加强了与其他部门的沟通和合作，形成了良好的工作协同机制。
三、下一步计划客服是企业的重要一环，我们将继续努力提高工作质量和效率，与时俱进，保持敏锐的服务意识，为客户提供更好的服务。
希望在下一季度的工作中，我们能够取得更加出色的成绩，共同为企业的发展贡献力量。
【文章结束】。
第2篇示例：客服第一季度工作总结回首一季度的工作，整个客服团队在公司的领导支持和同事们的辛勤努力下取得了一定的成绩，也积累了一些宝贵的经验教训。
在这里，我们将对这一季度的工作进行总结，为下一个季度的工作提供参考和指导。
一、工作成绩总结1. 客户满意度提升：通过不断改进工作流程和提升服务质量，我们成功提升了客户满意度。
客户投诉率明显下降，客户反馈也更加积极，客户满意度得到有效提升。
2. 团队协作能力增强：团队成员之间的沟通配合更加默契，相互协助、互相支持成为团队的共识。
在共同的目标下，我们更加团结一致，团队的协作能力得到了有效提升。
呼叫中心客服工作总结例文6篇
呼叫中心客服工作总结例文6篇篇1一、引言作为呼叫中心客服，我在过去一年中承担着为客户提供高质量服务的重要职责。
通过日常的工作实践，我积累了丰富的经验，并对自身的职业发展有了更清晰的认识。
本文旨在对过去一年的工作进行详细总结，分析工作成果与不足，并提出改进建议。
二、工作内容概述1. 接听客户来电，解答疑问，提供咨询、投诉、售后服务等。
2. 处理客户邮件、在线聊天等多媒体渠道的服务请求。
3. 协助客户解决账户问题、技术问题以及订单问题等。
4. 参与培训，提高客服团队的服务水平和专业技能。
5. 参与优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
三、重点成果1. 客户满意度大幅提升：通过提供专业的服务、及时解决客户问题，本年度客户满意度提高了XX%。
2. 提高了首次解决率：通过对客户问题的深入分析，加强与其他部门的协作，首次解决率提高了XX%。
3. 提升了团队协作效率：通过定期的培训和团队建设活动，客服团队的凝聚力和协作能力得到了提升。
4. 优化了服务流程：积极参与流程优化工作，简化了服务步骤，提高了服务效率。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户反映电话等待时间较长。
解决方案：增加客服人员，优化电话线路分配，提高接听效率。
2. 问题：部分客户对售后服务表示不满。
解决方案：加强售后服务培训，提高客服团队的专业水平和服务意识。
3. 问题：部分客户反映在线渠道响应不及时。
解决方案：增设在线客服人员，优化在线服务流程，确保客户问题得到及时解决。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，努力提高自己的服务水平和专业技能。
然而，我也意识到自己在沟通和情绪管理方面仍有待提高。
在今后的工作中，我将更加注重个人成长和自我提升，以更好地为客户服务。
六、未来计划1. 深入学习行业知识，提高专业技能，为客户提供更专业的服务。
2. 加强与其他部门的沟通与协作，进一步优化服务流程。
3. 提高团队协作效率，打造高效的客服团队。
呼叫中心客服工作总结示例7篇
呼叫中心客服工作总结示例7篇篇1==========引言--在过去的半年里，我有幸在呼叫中心客服部门担任要职，负责带领和培训团队成员，解决客户问题，提供高质量的客户服务。
在这段时间里，我积累了丰富的经验，也取得了显著的成果。
以下是我对这半年工作的详细总结。
一、团队建设与培训---------首先，我致力于打造一支高效、专业的客服团队。
通过定期的团队培训和交流，我确保每个团队成员都能熟练掌握业务知识和沟通技巧。
在培训过程中，我注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等方式，提高团队成员的解决问题的能力和实际操作水平。
同时，我鼓励团队成员之间的互相学习和合作，共同分享经验，以此提升整个团队的综合素质。
在团队建设方面，我注重营造积极向上的工作氛围，通过团队活动、团建活动等方式，增强团队凝聚力和归属感。
二、客户服务质量提升----------为了提升客户服务质量，我采取了多项措施。
首先，我建立了客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，了解客户需求和期望。
根据调查结果，我及时调整服务策略，优化服务流程，以提高客户满意度。
其次，我强调了客户服务过程中的细节把握。
通过规范服务用语、优化服务态度、提高服务效率等方式，我确保每位客户都能享受到贴心、周到的服务。
同时，我也鼓励团队成员在工作中不断创新，提供个性化、差异化服务，以此提升客户体验。
三、业务知识更新与拓展-----------在业务知识方面，我始终保持学习态度。
通过参加公司组织的内部培训、行业研讨会以及自主学习等方式，我不断更新自己的业务知识，拓展业务视野。
同时，我也将所学知识及时分享给团队成员，帮助大家共同提高业务水平。
此外，我还注重培养团队成员的创新意识和能力。
通过鼓励尝试新方法、新思路以及提供必要的支持和资源等方式，我激发了团队成员的创新热情和创造力，为部门的发展注入了新的活力。
四、工作成果与亮点---------在过去的半年里，我带领团队取得了显著的工作成果。
呼叫中心客服工作总结
呼叫中心客服工作总结一、前言作为公司客服部门的一员，我在过去的一段时间里一直从事着呼叫中心客服的工作，不断地与客户进行着沟通和交流，解决客户遇到的问题和困难。
在这个过程中，我不断总结自己的经验和方法，希望能把这些分享给大家。
二、客服工作的重要性客服部门是公司的门面部门，直接承担着与客户进行沟通和交流的工作。
客户对企业的印象和评价很大程度上是由客服的质量和服务态度决定的。
因此，客服工作的重要性不言而喻。
三、客服工作的技巧1.语言表达能力作为客服工作的人员，良好的语言表达能力是非常重要的。
我们需要掌握自然、准确、流畅的表达方式，避免使用生僻词汇和生硬的语言。
在与客户进行沟通时，应该尽量使用简洁的语言，让对方容易理解。
2.情绪控制能力在客服工作中，面对各种各样的客户情况，我们的情绪很容易受到影响。
因此，我们需要有很强的情绪控制能力，避免出现情绪失控的状况。
在遇到困难和问题时，要冷静思考，找出解决方案。
3.问题解决能力作为客服，解决客户的问题是我们的根本任务。
因此，我们需要掌握一定的业务知识和技能，能够熟练地操作相关的系统和工具，快速解决客户的疑问和问题。
在解决问题的过程中，要注重细节，确保解决方案的准确性和有效性。
4.服务态度和沟通技巧优秀的客服人员应该具备良好的服务态度和沟通技巧。
我们要始终以客户为中心，倾听客户的需求和意见，并积极给予回应和支持。
在与客户进行沟通时，要注重语气和表情的调整，避免使用冷漠和傲慢的口吻。
四、我的工作经验在进行客服工作的过程中，我积累了不少宝贵的经验和心得。
我认为以下几点对于提高客服工作的效率和质量有着重要的意义。
1.维护好情绪在客服工作中，很容易遇到一些棘手的问题和情况，这时候情绪很容易受到影响。
因此，我在工作中始终保持平静和冷静的态度，避免情绪失控，保持一个良好的工作心态。
2.关注客户体验客户体验是我们客服工作的最终目标。
我们要始终以客户为中心，注重客户的感受和需求，并及时与客户进行沟通和反馈。
2024年呼叫中心客服工作总结范本(2篇)
2024年呼叫中心客服工作总结范本2023年，呼叫中心客服行业发展迅速，随着技术的不断进步和消费者对服务质量的要求提高，呼叫中心客服工作面临了新的挑战和机遇。
在这一年里，我作为一名呼叫中心客服人员积极投身工作，不断提升专业能力和服务水平，取得了一定的成绩。
以下是我对2023年呼叫中心客服工作的总结，主要从以下几个方面进行回顾和总结。
一、专业能力提升在2023年，我注意到行业对呼叫中心客服人员的专业能力要求越来越高。
为了提升自己的专业能力，我积极参与培训和学习。
通过参加公司组织的培训课程和在线学习，我系统地学习了客服技巧、沟通技巧、解决问题的方法等方面的知识。
同时，我还不断关注行业发展动态和最新技术，保持自己的知识更新。
这些努力让我在工作中能够更加从容应对各类问题，提供更专业和高效的解决方案，得到了客户的认可和赞赏。
二、服务质量提升2023年，客户对服务质量的要求越来越高，客户满意度成为衡量呼叫中心客服工作的重要指标。
我充分意识到服务质量在客户满意度中的重要性，因此在工作中注重提升服务质量。
首先，我注意保持良好的沟通和语言表达能力，用亲切、耐心的语言与客户进行交流，确保客户能够清晰理解我的意思。
其次，我严格遵守服务流程，及时为客户解决问题，并在解决完问题后进行回访确认。
我还注重主动关注客户反馈，及时了解客户需求和问题，以便提供更好的服务。
这些措施的实施使得2023年我所处理的客户投诉率大幅下降，客户满意度明显提升。
三、应对复杂问题能力提升2023年，我在处理客户问题和投诉中遇到了许多复杂的情况。
这些问题可能涉及产品技术、行业规则、金融知识等方面的内容，需要客服人员具备较强的专业知识和分析思考能力。
为了提高自己应对复杂问题的能力，我加强了对相关知识的学习，通过与团队成员的交流和经验分享，不断积累解决问题的方法和技巧。
在实际工作中，我能够迅速分析问题的原因和解决方案，并与相关部门协作，确保问题能够得到及时解决。
呼叫中心客服工作总结示例7篇
呼叫中心客服工作总结示例7篇第1篇示例：呼叫中心客服工作总结示例作为呼叫中心客服工作人员，我在过去一段时间里积累了丰富的工作经验。
在这里，我想对我的工作进行一次总结，同时也分享一些关于呼叫中心客服工作的心得体会。
作为呼叫中心客服工作人员，我深刻理解了客户服务的重要性。
无论是通过电话、邮件还是在线聊天，我们的首要任务就是解决客户的问题和需求。
在处理客户问题时，我注意到了沟通的重要性。
了解客户的需求，耐心倾听客户的问题，并且给予积极的回应，这些都是保持良好客户关系的关键。
在处理客户问题时，我们要以专业的态度、热情的语气对待每一位客户，让他们感受到我们的诚意和用心。
作为呼叫中心客服工作人员，我意识到了团队合作的重要性。
在工作中，我们常常要和同事合作，共同解决客户问题。
良好的团队合作可以提高工作效率，同时也能够减轻个人的工作压力。
在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了分享自己的经验和知识，这让我在团队中更好地发挥作用。
呼叫中心客服工作是一个需要不断学习和成长的岗位。
客户的问题千变万化，我们需要不断学习新知识、掌握新技能，才能更好地应对客户的需求。
在过去的工作中，我不断提高自己的语言表达能力，学习了解决客户问题的技巧，不断完善自己的专业知识。
我相信，只有不断学习，才能在这个岗位上做得更好。
呼叫中心客服工作虽然有一定的工作压力，但是我坚信通过自己不断的努力和学习，我能够胜任好这份工作。
我会继续保持积极的工作态度，不断提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
我也会和同事们一起努力，共同提高团队的整体水平。
希望在以后的工作中，我能够取得更好的成绩，为客户和公司做出更大的贡献。
第2篇示例：呼叫中心客服工作总结示例作为呼叫中心客服人员，我在过去的一年里积累了丰富的工作经验，深刻感受到了这项工作的挑战与乐趣。
我认为，呼叫中心客服工作是一项需要综合能力的工作，需要我们具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。
呼叫中心客服学习培训体会心得_呼叫中心客服学习培训自我总结优选
呼叫中心客服学习培训体会心得_呼叫中心客服学习培训自我总结优选呼叫中心客服一般在一般企业、电话局或是邮政局中工作中，关键工作中范畴便是将必须联接的网络线根据人力相互连接，确保彼此的语音通话。
下边是产生的呼叫中心客服学习培训体会心得，仅作大伙儿参照。
呼叫中心客服学习培训体会心得篇一日子过的飞快，一眨眼的时间，我好像在不经意间中早已渐渐地习惯性和喜爱上呼叫中心客服这一工作中了。
之前的我对呼叫中心客服的掌握很欠缺，认为只需接电话，响声柔美，搞好上通下达的工作中就OK。
但是自打自身触碰划入职此项工作中至今,才发觉说白了的呼叫中心客服并不像我想像的样。
在呼叫中心客服学习培训到宣布入岗呼叫中心客服此项工作中期内，我对呼叫中心客服又拥有更深一层的掌握。
我觉得作为一名达标的呼叫中心客服，最先应当有圆润的工作热情和用心的工作责任心，仅有喜爱这一门工作，才可以竭尽全力地资金投入进来，因此这是一个达标的呼叫中心客服的一个前提条件;次之，应当有娴熟的专业知识，持续认真学习，仅有灵活运用了各层面的专业知识，才可以在工作上适应各种各样不一样的顾客的提出问题，搞好顾客的表述与电话回访工作中，让顾客在令人满意中获得更强的服务项目;其次，一名达标的呼叫中心客服，她的主关键便是对顾客的心态。
在工作中全过程中，应维持激情诚挚的工作责任心，在搞好表述与电话回访工作中的另外，要语调缓解，不急不躁，如遇难以表述或难以解决的难题时，要维持细心，细心向顾客表明缘故，尽可能赢得顾客们的原谅，直至客户满意截止，自始至终恪守“把笑容融入响声”，把真心实意带来顾客的承诺。
那样，才可以能够更好地让自身追求进步。
做为xxxxxx呼叫中心客服，最先是要有最激情的工作中服务用语，在审理各类业务流程中尽可能保证便捷并且精确的发单给有关部门尽早解决，竭尽全力直至客户满意截止。
总得来说，要做一名达标的呼叫中心客服，应具有认真细致的工作态度、激情的服务质量、娴熟的专业知识、积极主动的学习的态度，耐心地向顾客表述，谦虚地征求顾客的建议。
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客服呼叫中心第一季度培训工作总结
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接
反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高
员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
2020年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全
面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习
型员工。具体总结如下：
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能
力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、
创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
一、在职员工培训工作情况
2020年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训
占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
调研讨论。以“理清发展思路、凝聚发展合力”为主线，广泛征集意见、认真开展讨
论、深入查摆问题、明确工作思路。
我镇专门召开了综治专题会，对宣传活动作了详细安排部署，结合我镇的实际情况提
出了开展宣传的具体要求。同时下发了《关于印发尹家溪镇2020年综治宣传工作方案的
通知》，对整个综治宣传活动进行了全面安排。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点
问题。如3G合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转G等重点业务，这些业
务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功
能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作
熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理
论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识
到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对2020年公司及部门规章制度、
绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班
级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
对**三家医院的财务核算进行了内部稽核，发现*的会计科目使用有个别科目不符合
财务标准规范，有个别费用报销不符合费用报销规定，没有经过公司董事长审批，财务对
仓库的监控不是很到位。而三家医院的财务处理都较规范，暂时没有发现特殊问题。加强
单据的审核，对于各项费用支出建立支出数据库，对超出预算的支出及时提醒各单位办理
预算调整申请，发现不合理的支出则必须经过审计程序，及时纠正不符合财务手续的事项，
规避财务风险。
2020年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心
领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训
第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、
客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、
融合业务及3G业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗
新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接
电为主，
(3)参与了校区(学院)、继续教育学院5项大宗设备采购的招投标、7项小型物资设备
采购的询价及所有现场验收、审计结算工作，力求做到事必躬亲，掌握全局。
在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识
和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫
不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从
中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单
审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目
标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，
以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现
员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分
以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员
工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材
施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积
极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有
了些提高。
以上就是2020年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季
度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：
1. 增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2. 提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3. 丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4. 授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5. 培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训
资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的
疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工
作中会促进客服工作更上一层楼。
最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们
的协同和支持使我成功。总之，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要
用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察
入微服务对待客户，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向
成功!
感谢您的阅读，祝您生活愉快。