2012内部顾客满意度汇总
2011-2012学年家长对乌木龙中学满意度问卷统计
家长对乌木龙中学学校满意度调查统计1、您对我校的教育教学工作感觉满意吗？①很满意83.25% ②基本满意18.33% ③不满意0%2、孩子喜欢他的老师吗？①都喜欢87.08% ②大部分喜欢11.67%③只喜欢个别的1.25% ④都不喜欢0%3、班主任老师经常与家长联系、沟通吗?（）①经常沟通77.5%②偶尔沟通19.6%③只有家长会沟通2.1%④没沟通过0.8%4、您认为我校教师的工作态度如何？（）①很敬业84.2% ②大部分老师敬业14.6%③50%左右的老师敬业0.4% ④个别老师很敬业0.8%5、您认为老师批改作业认真吗?①认真87.1% ②大部分认真11.3%③50%左右认真1.2%④个别老师认真0.4%6、您认为孩子的课业负担情况如何？①负担较重2.1% ②比较合理88.3% ③负担较轻9.2% ④说不清0.4%7、老师能平等公正的对待全班的每个同学吗？①能92.5% ②大部分能7.5% ③50%左右能0% ④个别能0%8、您认为我校多年来对学生进行的养成教育对孩子的帮助大吗？①有很大帮助81.7%②有一定帮助17.1%③没有帮助0% ④说不清1.2%9、老师是否有强行要求孩子购买报刊资料、教辅用具的行为？①没有98.3% ②偶尔有 1.7% ③经常有0% ④说不清0%10、老师是否存在歧视、侮辱、体罚、变相体罚孩子的现象？①没有97.9% ②偶尔有0%③经常有0% ④不清楚2.1%11、在我校教师中是否存在有偿家教的行为？①有0% ②比较少0% ③没有96.2% ④不清楚 3.8%12、您对我校开展的“江南船拳”武术教学活动持何态度？①支持89.2% ②基本支持9.6% ③不支持0.4% ④不清楚0.8%13、您认为我校教师职业道德的总体水平如何？①好91.3% ②较好 6.3% ③一般 2.4% ④差0%14、你对我校各项工作的意见、建议或要求：。
卡诺模型(魅力质量)
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内部流转受控信息
卡诺模型的实例
举个身边的例子，在炎热的夏天，我们去选择一台空调，必须 要具备的就是制冷效果，因为我们需要凉爽。如果夏季去买的空调 没有制冷功能，我们当然不会购买，会很不满意。 同样我们常常会期望这台空调除了制冷效果好，还要有节能、
除湿、静化空气质量等附加功能，这些功能如果具备的越多，我
忙处理家务的时候，约翰就觉得很幸福，当玛丽不在或不愿帮忙处
理家务的时候，约翰就显得不高兴了（这是爱情的“一元质量”）。 当日子一天一天的过，约翰已经渐渐习惯于玛丽的存在，玛丽表现
得再好，约翰感觉这只是日常生活的一部份，没什么稀奇，但当玛
丽表现不好时，约翰的大男子主义作祟，他会感觉非常光火（这是 爱情的“理所当然质量”）。
线性关系。
如客房内温馨的旅行贴士、早于承诺时间将餐点送到房间、优选房价等。
内部流转受控信息
C、兴奋型需求（魅力质量）
要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾 客产生惊喜。魅力质量往往是质量的竞争性元素（产品的卖点）。 当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓；当其 特性充足时，顾客感到惊奇，并超出期望的满意。它通常有以下特 点：具有全新的功能，以前从未见过；性能极大提高；引进一种以 前没有见过的新机制、服务新政策等，顾客忠诚度得到极大提高； 一种非常新颖的风格。
如顾客生日当天入住酒店，服务员送上温馨的生日祝福等。
内部流转受控信息
卡诺模型（Kano Model）示意图
顾客满意度
高 C、兴奋型需求 （魅力质量） 低 B、期望型需求 （一元质量） 质量需求
高
A、基本型需求 （理所当然质量）
低
在图中，纵轴代表客户满意度，自下而上代表满意度越高；横轴代表质量需求，自左到右代表质量越高。
2012年度员工满意度调查问卷
优学教育2012年员工满意度调查问卷部门：岗位：调查说明：1、为提高员工积极性，完善公司各项管理制度，现面向全公司进行2012年度员工满意度调查，希望大家从公司及自身利益出发，认真、详实、积极配合地填写该调查表。
2、本次调查采用不记名形式，但所属部门岗位必须填写，以方便我们制定有针对性的2013年年度人力资源规划；3、以下调查题目除特别标注为多选外，其他均为单选；4、需要您自行作答的内容，请您仔细思考、认真完善地作答，您提出的合理化建议若被公司采纳，将作为后期晋升工资和职位的依据。
第一部分：职业发展与培养1、您认为自己在公司的发展前景如何？□只要努力工作必能成功□即使努力工作也希望渺茫□努力工作也无济于事2、这一年，您在工作上得到上级的指导和帮助多吗？□很多□较多□一般□较少□非常少3、工作中你的上级关心你的成长吗？□总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有4、您认为公司的晋升渠道通畅吗？□非常通畅□通畅□晋升机会很少□几乎没有晋升机会5、您认为公司的培训学习机会多吗？□很多□较多□一般□较少□非常少第二部分：工作方面1、您对目前的工作有成就感吗？□总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有2、对上司的各项工作决策，您是否认同？□总是□经常□有时□极少□从不3、您认为您的工作是否被公正合理地分配？□非常公正合理□比较公正合理□偶尔公正合理□极其不公正合理4、您认为您在工作上的压力主要来至哪些方面？（可多选）□工作量大□工作难度高□个人兴趣与工作内容不同□人际关系复杂□领导或上司过于严厉□家人对自己工作的不支持□所做的工作不能公平、客观的被评价□总是担心工作中出现状况□其他___________________________________________________□根本没有压力第三部分：沟通与内部合作1、您所在的部门与其他部门的关系如何？□很好□好□一般□不好□非常不好2、您是否有机会向上级畅谈您的看法和感受？□总是□经常□有时□极少□几乎没有3、您是否同意“当发现问题时，管理者总能够与当事人及时沟通”这一讲法？□非常赞同□同意□中立□不同意□强烈反对4、您是否同意“公司管理者经常关心员工”这一讲法？□非常赞同□同意□中立□不同意□强烈反对5、您认为部门之间协作存在哪些不足：□跨部门协作流程、职责不清晰□各部门目标不统一□团队意识不强□特殊事件没有相应的程序，致使分工不明确、相互推脱责任□没有任何不足□其他（请详细说明）__________________________________________________________________ 第四部分：公司制度和管理1、您认为公司的各项制度健全吗？□非常健全□比较健全□不太健全□极其不健全如果选择后两项，请描述您认为公司制度需要健全的内容_____________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 2、您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？□非常赞同□同意□中立□不同意□强烈反对如果选择后两项，请描述您不同意或反对的原因_____________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 3、您认为公司的各项制度是否被严格的执行？□非常严格□严格□一般□不严格□几乎未执行4、您如何看待您的上司的管理方式？□非常赞同□赞同□中立□不赞同□强烈反对如果选择后两项，请提出您对上司管理方式的改进意见_______________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________第五部分：资源提供与环境1、您认为本公司资源供给情况如何？□经常节省□有时节省□既不节省也不浪费□有时造成浪费□经常浪费2、为了工作，您所需要的人、财、物及相关物资是否能及时供应？□几乎总是能够及时供应□经常能够及时供应□有时能够及时供应□经常不能及时供应□几乎总是不能及时供应3、您在工作上还有哪些资源需求（请在横线上具体列出）？______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________第六部分：薪资福利1、您认为自己的工资收入合理吗？□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理如果选择后两项请选择您认为不理由的理由（可多选）：□与同事比较，不公平□与市场上同岗位相比，不公平□我的能力或责任增加，收入却没有相应增加□其他_________________________________________________________________ 2、您对公司目前薪资结构的科学性评价是□非常科学合理□较科学合理□不确定□不够科学合理□非常不科学不合理如果选择后两项请描述您的认为科学合理地薪资结构________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 3、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是□非常吸引□较吸引□不确定□不够吸引□几乎没有吸引力4、您对公司目前的绩效考核方案满意吗？□非常满意□满意□不清楚现在的方案□不满意□非常不满意如果选择后两项，请描述您认为合理的绩效考评方式________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 5、您认为公司应该依据哪些标准发放薪酬？(可多选)□学历□在公司服务年限□绩效考评结果□其他__________________________________ 6、您认为公司激励方式完善吗？□非常完善□完善□不确定□不完善□非常不完善如果选择后两项请描述您认为公司的激励方式还应该增加的项目______________________________ ______________________________________________________________________________________ 7、您希望在公司获得哪些方面的培训？（请在横线上列出）____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________第七部分：企业文化1、您对公司的企业文化了解吗？□非常了解□了解□一般□不了解2、对公司的企业文化认同程度如何？□非常认同□认同□一般□不认同□极其不认同3、对公司举办的员工活动满意程度如何？□很满意□满意□一般□不满意□非常不满意如果选择后两项，请描述您认为合理的员工活动形式_________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________第八部分：其他1、您对公司人事工作整体满意度如何？□很满意□满意□一般□不满□非常不满如果选择后两项，请提出您对人事工作的改进意见___________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 2、您认为在2013年公司最应该哪些方面进行改善？（请在横线上列出）______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 3、除以上您对公司提出的意见外，您还有哪些合理化建议？（请在横线上列出）______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________。
质量体系之顾客满意度管理程序
1.目的为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和服务的评价和满意及不满意的程度，对调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手或同类厂家相应的资料作分析、比较，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施，以确保公司产品质量、交付和服务等满足顾客的需求与要求。
2.范围本程序适用于同公司有贸易往来的所有顾客。
3.术语和定义3.1顾客：接受产品的组织或个人。
3.2顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。
3.3顾客满意度：指顾客对公司的产品质量、服务质量等方面的综合满意程度。
4.职责和权限4.1经营部负责编制年度顾客满意度调查计划、并对顾客满意度调查结果进行分析；4.2经营部负责顾客满意度调查表的发出、接收并传递；4.3各有关单位负责对顾客不满意的问题进行原因分析并制定和实施纠正与预防措施；4.4综合管理部负责对各单位纠正与预防措施实施效果进行确认。
6作业程序6.1 当顾客主动来访时，经营部应主动向顾客发给《顾客满意度调查表》进行调查。
6.2.当顾客用自己的相关表单来评价对公司的满意度调查状况时，经营部应优先采用顾客的相关表单与之进行沟通。
6.3 为体现顾客的满意，公司按《管理评审管理程序》中的管理评审\对制造过程的绩效进行监控，并以此来证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求6.4 顾客满意度调查结果由营销部负责人按《管理评审管理程序》中的规定于每年度的管理评审会议中进行提报，以便让公司高层管理者和各级部门主管了解及掌握顾客对公司产品质量、交付和服务等满意程度的状况。
6.5经营部负责人于每次顾客满意度调查结束后在其15个工作日之内针对顾客对本公司产品质量、交付、服务的满意和不满意状况（包括发生的超额运费）统计、汇总，并将统计、汇总的结果做记录，对顾客满意的项目和内容要求相关部门作顾客满意趋势的分析，对顾客不满意的项目和内容要求相关责任部门作原因分析和提出纠正与预防措施，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决，并将此资料提供给管理者代表，以作为公司级的数据和资料。
顾客满意度调查程序(含表格)
顾客满意度调查程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0目的
建立及明确本公司顾客满意度调查的作业程序。
2.0范围
适用于本公司顾客满意度。
3.0定义
顾客：包括外部顾客、内部顾客。
4.0职责
4.1 商务部负责调查顾客满意度的状况及售后反馈意见。
4.2 人力资源部负责组织调查内部顾客满意度的状况，定期反馈内部员工意见。
4.3 各相关部门负责实施纠正和预防不满意之措施；组织本部门员工每年一次填写＂内部顾客满意度调查表＂。
5.0程序内容
5.1顾客满意度调查工作流程标准
5.2 内部顾客满意度调查
6.0相关文件化信息
6.1 《质量监测分析评价程序》6.2《持续改进控制程序》
6.3《顾客满意度调查计划》
客户满意度调查计
划表.xls
6.4《顾客满意度调查表》
客户满意度调查表(
中英文).xls
6.5《顾客满意度统计与分析》
客户满意度调查统
计分析汇总表(中英文
6.6《顾客满意绩效登记表》
顾客满意绩效登记
表范例.xls
6.7《顾客感受的信息方式途径》。
满意度调查报告(最新7篇)
满意度调查报告(最新7篇)满意度调查报告篇一一、调查目的社会调查是每个学生必须拥有的一项经历，它使我们在社会实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识积累经验，让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去，就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础，我相信只要我立足于实践不断积累，改变和调整看问题的角度总结进取，在成功的道路上不断攀登，我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。
现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。
此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果，也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力，从中积累实践工作经验，以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。
本人于20xx年7月22日至8月22日，对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。
同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态，诊断当前公司管理方面存在的问题，特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。
调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。
1.调查对象：某公司职工2.调查时间：20xx年7月22日至8月22日二、某公司基本情况介绍北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要经营项目以物业服务为主业，涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目，注册资本50万元。
公司采用直线制管理机制，目前在职员工40名。
三、某业公司职工薪金情况调查相比较房地产开发行业，物业公司作为劳动密集型综合服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
（一）调查问卷分析20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中，我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。
共发放调查问卷30份，收回有效问卷30份，有效率100%，符合预期要求。
调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。
表1-2012年度物管住宅小区业主满意度征询意见表(业主填写)
附件1
物管住宅小区业主满意度征询意见表尊敬的业主：
您好！感谢您在百忙之中抽空填写《业主满意度征询意见表》。
“客户满意、持续改进”是连云港市住房局倡导的物业企业为业主服务的理念，为给广大业主提供更优质的服务，根据市住房局的要求，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并期待您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见）。
小区幢单元房号联系电话：。
海底捞26分店客户满意度调查分析
毕业论文海底捞26分店客户满意度调查分析学生姓名：学号：系 部：专 业：指导教师：二Ｏ一五年六月陈良竹 112094240 经济与管理系 市场营销 任继如（讲师）诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：日期：年月日毕业论文任务书毕业论文题目：海底捞26分店客户满意度调查分析系部：经济与管理系专业：市场营销学号： 112094240 学生：陈良竹指导教师（含职称）：任继如讲师1．课题意义及目标国际知名餐饮企业的不断涌入，对我国餐饮业的经营理念、服务质量标准、文化氛围、饮食结构、从业人员素质要求等产生了深刻的影响。
改革开放以来我国服务业得到了长足的发展，服务业的发展对于推动我国经济的发展起到了举足轻重的作用，推动了我国产业结构的升级。
通过分析海底捞26店客户满意度的现状，结合相关理论提出改进建议。
2．主要任务（1）收集四川海底捞餐饮股份有限公司和海底捞26分店等数据资料。
（2）查阅30份文献资料，明确研究手段与方法。
（3）进行海底捞26分店客户满意度数据资料的整理与分析。
（4）运用客户满意度相关理论研究分析海底捞26分店的问题。
（5）剖析海底捞26分店出现问题的原因。
（6）提出海底捞26分店客户满意度提高的解决方案。
（7）对分析过程进行总结，提出结论建议。
（8）完成内容与格式均符合要求的毕业论文一篇。
3．主要参考资料[1]周赵宏,熊曙初.CRM中客户满意度分析[J].中国管理信息化.2007(10),28-30.[2]汤曙光.餐饮行业如何加强内部控制研究[J].管理论坛.2011(10),15-16.[3]明志军.从“标准化”谈餐饮行业的信息化[J].信息与电脑.2012(7),7-9.[4]范春克.客户满意与客户忠诚的关系研究[D].西安:西北大学,2011.[5]占小军.服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究[N].江西财经大学学报,2013(5).4．进度安排审核人：年月日海底捞26分店客户满意度调查分析摘要:中国服务业已经发展到相对高的水平，服务业的发展极大地推动了中国经济发展和产业结构升级。
物业满意度分析报告
物业满意度分析报告物业服务满意度调查报告物业年度满意度调查分析xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。
此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。
本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。
根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。
一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可总体满意度百分比饼状图各项服务满意度百分比三、数据分析1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。
中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；2、有11.8 %的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。
四、部分业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。
2、大桶水的配送问题。
3、建议增添绿色植物。
4、空气质量差，装修气味较大。
5、消杀工作不彻底。
6、空调出风口调整。
7、设备完好率有待提高。
8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。
五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。
在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。
旅游景区游客满意度理论研究综述
Tourism旅游经济2012年11月 旅游景区游客满意度理论研究综述暨南大学管理学院 屈援 蒋中平摘 要：本文通过分析国内外学者对顾客满意度、服务业顾客满意度以及游客满意度理论，指出当前旅游景区游客满意度研究存在着研究内容不够系统、评价指标体系不够规范及研究结论存在分歧等问题。
基于此，本文认为未来旅游景区应该充分借鉴SERVQUAL模型建立规范化评价指标体系，并根据旅游产品类型研究旅游景区游客满意度，并以此指导旅游景区服务质量的管理。
关键词：满意度 服务质量 旅游景区中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)11(a)-174-031965年，美国学者Gardozo 首次将“满意度”概念引入营销领域，提出顾客满意可以带动顾客行为[1]，20世纪80年代以来顾客满意一直是营销领域和消费者行为领域的研究热点之一。
而伴随着旅游市场竞争越来越激烈，“以游客为中心”的游客管理新理念和趋势逐渐受到重视，由此游客满意度研究也受到了越来越多的学者和旅游从业人员的关注，并取得了较为丰硕的成果。
表1 在中国中文期刊网上以“旅客满意度”为关键词的搜寻结果年度跨年度数量论文数量年均论文数量2000～20066年13篇 2.1篇2007～20114年150篇37.5篇合计10年163篇16.3篇从上表可以知道,近五年来游客满意度已经成为了国内旅游学研究领域的热点。
国内游客满意度研究主要从游客满意定义、游客满意度的影响因素以及游客满意度的测评等几方面进行，而本文拟对国内外满意度研究脉络进行回顾、分析和总结，并以此展望国内旅游景区游客满意度未来研究方向。
1 顾客满意度的相关研究现有的文献中，学者们从不同的角度对顾客满意进行了定义，其中以Oliver 对顾客满意度的定义最为常用，即：顾客满意感是顾客的需要得到满足后的心理状态，是顾客对产品和服务满足自己需要程度的判断(Oliver ，1997)。
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Sub-Process子流程Question/ Control问题/控制Responsible职责Notes备
注
1IncomingMaterials入场物料
Incomingmaterialspecifications (alloys,steel, pigiron, etc.)are presentand there isa procedureto assureconformance. Suppliermust verifyagainstinternalmaterialspecifications.Certification must beretainedminimum 1year. Musthaveinternalspecifications for allmaterials =3 pts. Ifsuppliersauditsinternallythe
Foundry Evaluation Audit2IncomingMaterials入场物料
Does thefoundrycheckincomingscrapcharge forradiation?Is there aspecification stating noacceptanceofradioactivescrap?(0pts ifrelying onlyon scrapsuppliertesting)工厂是否检查入场的物料有无辐射，是否有标准说明不接受放射性物料?(0分 如果只依靠废料供应商测试)3IncomingMaterials入场物料
Must haveclearlydefined areathat preventmixingbetweenmaterialsand allstoragebays/areasmust beclearlymarked formaterialtype= 3 pts.If mixingbetweenmaterials isvisibleand/or notclearlylabeled= 0pts.(Labelingshould belarge andvisible, notworn away)(protectedfrom water)必须有明确的区域防止材料混合，
4RawMaterials原材料Calibration
of scales foralloy,chargematerialsmust havecertificationmust befromoutside labminimum1/yr. 合金、炉料称重称的校准，必须有外部实验室认证，至少每5RawmaterialStorage原材料储存
Bins forstorage foralloysprovideprotectionfrom waterand are of asufficientsize andlabeled = 3,No bins,mixing ofmaterials,unclear orpoorlabeling = 0(Acceptablefor highcost itemsto be storedunder lockand key andbrought tomelt deck asnecessary)对存储合金的箱子有防水保护,箱子尺寸充足并贴标签标记= 3,没有储存箱,材料混合,标6Melting熔炼
Meltingequipmentis adequatefor castingsizes(cannotpour 20Tcasting with5T heat - 1ladleonly/nodoublepours) mustcompletelypour castingfrom oneladle 熔化设备对铸件尺寸要充足(不能使用5t浇包浇注20 t铸件-只能使用1只浇包/不能双重浇注)必须完全从一个浇包完成铸件7Chargemakeup炉料组成
Chargemakeupshould showthe amountsof steelscrap,foundryreturns, pigiron usedfor eachchargeprepared bycraneoperatorsandrecorded onlog sheet.Must havedefinedlimits andamounts foreachmaterialtype thatcan be used-must bereasonablelimits(not0-100)(minimum1 yearretention),Automated
8Inductionfurnacechargematerial 感应炉料材料All scrap
must bechecked forchemistryconformance. 所有废料必须检查化学成分符合要求9Acid ArcFurnaceChargePractice 酸性电弧炉炉料Arephosphorusand sulfuramountscontrolledin theincomingscrap?(seeevidence)(na if notacid arcmelting) 入场废钢磷和硫含量是否控制（看报告证明）（如果不是酸性电弧炉熔炼 N/A）
10Deoxpractice 除氧
Ladleadditions ;1st additionis Al, 2ndaddition Zrand/or Ti.Documented Boronpractice(ifneeded1E602only):Ladle mustbe 1/4 1/2full whenadditionsstart; If Vadded(1E1667)add onlyafter alldeoxadditions(Furnaceadditionsonly = 0)钢包添加,首先添加铝,其次添加锆和/或钛。记录硼实施(如果需要1E602):当11Chemistry化学成分
Must havedocumented/definedmax holdtime fromlastchemistrysample totap. If timeexceededanothersample istaken.(Suggestion: 15 minutesmaximumbetween lastbutton andtap time. )必须有记录的/明确的从上次化学成分样块浇注到出钢的最大保留时间。如果时间超出了，需浇注另一样块。(建议:上次样块和出钢之间的最大时间为15分
12Chemistry化学成分Procedure
present totakechemistryfrom themiddle ofthe heat forCatproducts(per 1E2679)(na ifpouring lessthan 7 pcsper heat) 要有程序规定从熔炉中间取样化学测试试块(依据1E2679)(na如果每炉浇注不到7个铸件)13Arc FurnaceRefining电弧炉精炼
Documented carbonboil andrefiningprocess.Minimumamount ofcarbonremovedduringrefining (arc furnaceonly)(follow1E2679..20pts,1E0003,1E0627 -30pts forothers ) (naforinduction)记录碳沸腾和精炼过程。最小数量的碳在精炼过程中移除(仅电弧炉)(按照1E2679 ..20pts,1E0003,1E0627 -其他