项目销售管理制度--完整版
工程项目销售部管理制度
工程项目销售部管理制度第一章总则第一条为规范工程项目销售部的管理工作，提高工作效率和销售绩效，制定本管理制度。
第二条工程项目销售部是公司的重要部门，负责项目销售的组织和管理工作，确保项目销售目标的实现。
第三条工程项目销售部应遵守国家法律法规和公司制度，严格执行公司各项规定，保障项目销售工作的顺利进行。
第四条工程项目销售部的管理职责由项目销售主管负责，全面负责项目销售部的运作和管理工作。
第五条工程项目销售部各岗位人员应认真履行职责，团结协作，共同努力，以高度的责任感和使命感完成项目销售任务。
第二章组织管理第六条工程项目销售部设置销售经理、销售主管、销售人员等岗位。
第七条销售经理负责项目销售部的日常管理工作，负责制定销售计划、销售目标和销售策略。
第八条销售主管负责具体项目销售工作的组织和管理，协助销售经理完成销售任务。
第九条销售人员负责开拓新客户、维护老客户，完成销售目标。
第十条工程项目销售部应建立健全的组织架构，明确各岗位的职责和权限，确保项目销售工作的有序进行。
第三章销售流程第十一条项目销售流程包括客户需求调研、方案设计、合同签订、项目实施等多个环节。
第十二条销售人员应根据客户需求进行调研，了解客户的实际需求和问题，并提供相应的解决方案。
第十三条销售人员应根据客户需求和公司实际情况，制定合理的销售方案，并与客户达成一致，确保合同签订。
第十四条销售人员应与项目部和客户密切配合，确保项目实施顺利进行，保障项目质量和进度。
第四章销售管理第十五条工程项目销售部应建立健全的销售管理制度，确保销售工作的高效进行。
第十六条销售人员应定期参加销售培训，提高销售技巧和业务能力。
第十七条销售人员应每日填写销售日报，及时记录销售进展和问题，协助领导进行销售分析和决策。
第十八条销售人员应建立健全的客户档案，详细记录客户信息和需求，及时跟进客户进展。
第五章审查评估第十九条工程项目销售部应定期开展销售业绩的审查评估，及时发现和解决问题。
大项目销售管理制度(共20页)
大项目销售管理制度[范文仅供参考，自行编辑使用]大项目销售管理制度11. 概述目的明确销售项目管理流程，确保合理协调资源，提高工作效率，促进效益增长。
适用范围适用于公司所有销售项目的立项、执行、结项过程的管理。
术语及缩略语销售项目：客户经理根据客户购买需求，进行软件、硬件等产品销售的项目。
客户经理：负责销售项目的立项、交货、督促验收、收款等工作。
销售项目管-理-员：负责对销售项目立项、结项管理，过程监控管理以及相关文档归集工作的管理人员。
虚拟合同：是指在正式项目合同签约之前，公司内部制作的作为项目合同执行依据的文件。
该文件由客户经理填写并经审批同意。
销售EPM：指公司“企业项目管理（Enterprise Project Management）”中用于项目销售阶段管理的软件模块。
2 过程管理岗位职责客户经理：负责执行销售项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。
业务部门总经理：负责对销售项目的预算、客户资信等情况进行审核、批准工作；特别加强对无同销售项目的审核、批准工作，并对此负责。
分管营销副总裁: 对毛利率较低和销售额较大的销售项目进行审核、批准，具体参见当年发布的《网上审批权限》。
销售项目管-理-员：负责监督项目立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核；执行销售项目各阶段的监督管理；启动和收集销售项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作。
商务代表：负责为客户经理提供销售设备询价支持，包括产品供货价、市场参考价、进口产品参考汇率、商务评审工作及按合同中规定的到货时间供货，及时通知到客户经理等工作,并且对客户经理自行询价的结果进行审核和批准。
技术支持人员：配合客户经理，负责技术支持和设备的安装、调试等工作。
市场助理：与销售项目管-理-员接口，负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助销售项目管-理-员督促各阶段文档记录的提交。
流程图销售项目管理过程分为销售立项、销售执行过程监控、销售结项三个阶段。
项目销售管理制度
项目销售管理制度1. 介绍项目销售管理制度是为了规范和优化公司项目销售流程，确保项目销售高效、有序进行而制定的一系列规章制度。
本制度涵盖了从项目销售申报到项目交付的全过程，并包括了项目销售流程、销售目标管理、销售人员管理、销售数据统计等方面的内容。
2. 项目销售流程2.1 项目销售申报项目销售申报是项目销售流程的起点。
销售人员需要按照公司规定的销售申报流程，将准备销售的项目提交给销售部门审核。
销售申报需要提供项目的基本信息，如项目名称、预计销售额、预计交付时间等。
销售部门将在接收到销售申报后进行评估，并根据公司策略和市场情况决定是否批准项目销售。
2.2 销售目标确定销售目标的设定是项目销售管理的核心。
销售人员需要根据项目的销售情况、公司的销售策略和市场竞争情况确定销售目标。
销售目标可以包括销售额目标、销售数量目标等，需要合理设定并与销售部门进行确认。
2.3 销售计划制定销售计划是销售目标实现的具体行动方案。
销售人员根据销售目标制定销售计划，包括销售活动安排、客户拜访计划、销售资源分配等。
销售计划需要与销售部门进行沟通和审核，确保计划的可行性和有效性。
2.4 客户开发与维护客户开发与维护是项目销售的关键环节。
销售人员需要通过市场调研和拜访等方式积极开发潜在客户，并与现有客户进行良好的关系维护。
销售人员需要定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供优质的售前和售后服务，以提高客户满意度和项目销售成功率。
2.5 销售报价与谈判销售报价与谈判是项目销售成交的关键过程。
销售人员需要根据项目需求和市场情况，制定合理的销售报价，并与客户进行谈判。
销售报价和谈判过程中需要与销售部门和相关部门进行沟通和协调，确保最终达成销售协议。
2.6 销售合同签署销售合同签署是项目销售的最终阶段。
销售人员需要与客户对销售合同进行详细的商务谈判，确保合同条款的合理性和合法性。
销售合同签署后，项目销售正式成交，销售人员需要将合同信息及时向销售部门进行报备。
房地产项目现场销售管理制度
房地产项目现场销售管理制度一、制度目的本制度旨在规范开发商房地产项目现场销售管理，保障销售工作顺利开展，提高销售效率和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有房地产开发商在房地产项目现场销售的管理工作。
三、销售人员操作规范1、销售人员应当持有房地产销售从业资格证书，并接受相关培训，熟悉国家有关房地产政策和法律法规；2、销售人员应当严格遵守公司规定的销售流程和操作规范，不得以任何形式进行一切与合法经营无关的活动，包括但不限于挖墙脚、虚假销售、收取不合理押金等；3、销售人员应当向客户详细介绍项目的基本情况、土地、房产证明、物业管理费用、税费等相关费用收取情况，并告知客户签署购房合同后需支付的相关费用，并及时提供所有相关资料；4、销售人员应当严格遵守公司和国家的有关售楼处运营和销售流程的规定，不得擅自变更合同内容和票据，不得私自收取款项；5、销售人员应当认真填写销售记录和销售报表，在销售完成后及时上报销售业绩和收款情况；6、销售人员应当与客户保持良好的沟通，及时回答客户的咨询和解决客户的问题，并及时反馈客户的意见和建议。
四、现场销售管理1、开发商应当建立符合国家规定的售楼处，提供舒适的环境和便捷的服务，保护客户隐私；2、开发商应当对售楼处进行规范化管理，包括建立标准化的展示区域、价格标识、销售面积和户型的规范化标准等；3、开发商应当加强对销售人员的培养和管理，对其进行规范化的销售培训，以提高其专业能力和服务质量；4、开发商应当设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉和解决客户问题，及时反馈客户的意见和建议；5、开发商应当制定合理的销售计划，并根据市场情况和客户需求及时调整销售策略，提高销售效率和客户满意度。
五、销售管理效果监控1、开发商应当建立完善的销售管理信息化系统，实时监控销售进展情况，及时发现问题并进行处理；2、开发商应当定期对销售情况进行分析和统计，及时研究和调整销售策略；3、开发商应当加强与客户的沟通和交流，定期召开客户会议、集中会议等，及时了解客户需求和反馈客户意见，加强客户与开发商之间的交流和信任。
店面销售项目管理制度
店面销售项目管理制度第一章总则第一条为规范店面销售项目管理，提高销售效率和客户满意度，制定本制度。
第二条店面销售项目管理是指通过科学的方法和系统的控制，以达到提高店面销售业绩和客户满意度的目标。
第三条店面销售项目管理制度适用于公司所有销售项目，所有销售人员必须严格执行该制度。
第四条店面销售项目管理制度的内容包括销售计划制定、客户维护、销售过程管理、销售报表统计、销售绩效考核等方面。
第二章销售计划制定第五条销售人员在每月初需根据公司销售目标和市场需求制定销售计划，并报销售经理审核。
第六条销售计划应包括销售目标、销售策略、销售重点、销售任务分配等内容。
第七条销售计划需及时调整，销售人员在销售过程中应及时反馈销售情况，以便及时调整销售策略。
第三章客户维护第八条销售人员需建立客户档案，包括客户基本信息、购买需求、购买记录等内容。
第九条销售人员需定期与客户进行电话沟通、邮件回访等，以建立良好的客户关系。
第十条销售人员在接待客户时应热情周到，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
第四章销售过程管理第十一条销售人员需严格执行销售流程，包括客户咨询、产品介绍、签订合同等环节。
第十二条销售人员需熟悉公司产品知识，能够根据客户需求为客户推荐适合的产品。
第十三条销售人员需保持客户信息的保密性，不得泄露客户信息。
第五章销售报表统计第十四条每周销售人员需提交销售报表，包括销售额、销售量、客户反馈等内容。
第十五条销售报表需真实准确，用于公司销售决策和绩效考核。
第六章销售绩效考核第十六条公司将根据销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行绩效考核，奖励优秀销售人员。
第十七条绩效考核结果将会影响销售人员的晋升和薪资待遇，鼓励销售人员不断提高销售业绩。
第七章附则第十八条本制度由销售部门负责解释，经销售经理审批后生效。
第十九条本制度自颁布之日起执行，如有修订，须经公司相关部门审批。
第二十条本制度未尽事宜，由销售部门根据公司实际情况制定解释。
房地产项目销售案场管理制度模版
房地产项目销售案场管理制度模版第一章总则第一条：为了规范房地产项目销售案场管理以提高销售效率和客户满意度，特制订本制度。
第二条：本制度适用于我公司房地产项目销售案场的管理。
第三条：房地产项目销售案场管理应遵循诚实守信、公平竞争、服务至上、精准营销的原则。
第四条：案场经理是房地产项目销售案场的负责人，负责指导、组织和协调整个案场的工作。
第二章案场人员管理第五条：案场人员应通过面试和专业培训合格后方可上岗。
第六条：案场人员须认真执行公司的各项规章制度，服从上级指挥，严格履行工作职责。
第七条：案场人员应保证工作时间的正常、稳定，不得迟到、早退或无故缺勤。
第八条：案场人员应遵循以客户利益为中心的原则，根据客户需求提供咨询和服务。
第三章案场运营管理第九条：案场应设立统一的接待区，提供舒适的环境和设施给客户。
第十条：案场应对客户进行准确的信息登记，建立客户档案，了解客户需求，并及时更新客户信息。
第十一条：案场应提供充足的产品资料和销售宣传资料，以便客户了解楼盘情况。
第十二条：案场应定期组织销售培训和业务知识培训，提高案场人员的专业素养和销售技巧。
第十三条：案场应设立完善的销售流程，包括客户咨询、产品介绍、实地看房、签订合同等环节。
第四章销售业绩考核第十四条：案场销售业绩考核应根据实际销售情况和公司要求进行评估。
第十五条：案场销售业绩考核主要考核指标包括销售量、销售额、签约率、客户满意度等。
第十六条：案场经理负责对案场销售人员进行实时监督和指导，确保销售业绩的达成。
第五章业务合作及竞争第十七条：案场人员在工作过程中不得向客户推销与我公司不相符合的产品。
第十八条：案场人员不得私自与其他房地产开发商合作进行业务。
第十九条：案场人员不得参与捏造虚假信息或给客户误导的行为。
第六章违规处理第二十条：房地产项目销售案场人员如发现有违反规章制度的行为，应及时向上级报告。
第二十一条：对于严重违反规章制度的案场人员，可以采取警告、停职、解雇等措施。
项目销售 流程管理制度
项目销售流程管理制度随着社会经济的不断发展，项目销售作为企业盈利的重要手段之一，在市场中扮演着至关重要的角色。
为了更好地规范项目销售流程，提高销售效率和项目质量，企业应制定完善的销售流程管理制度。
本文将从销售流程的建立、销售团队的管理、客户关系的维护等方面介绍项目销售流程管理制度的具体内容。
二、销售流程的建立1. 销售目标的制定在制定销售目标时，企业应综合考虑市场需求、竞争情况、企业实际情况等因素，确定销售目标的数量和时间要求。
销售目标的制定应具有可操作性和针对性，能够为销售团队提供清晰的方向和指引。
2. 销售计划的制定销售计划是实现销售目标的具体行动方案，应根据销售目标确定具体的销售任务、销售策略和销售活动计划。
销售计划的制定应充分考虑市场环境和竞争对手的动态变化，灵活调整计划，确保销售工作有序推进。
3. 销售流程的设计销售流程是指从客户需求识别到项目签约的全过程，要求各个环节的协调和配合，实现销售目标。
企业应根据自身实际情况和市场需求，设计符合企业特点的销售流程，确保销售过程的有效推进。
4. 销售标准的建立销售标准是指销售过程中各个环节的操作规范和标准化要求，确保销售人员的行为符合企业的要求。
企业应建立完善的销售标准，明确销售流程中各项工作的标准要求，为销售人员提供明确的工作指引。
三、销售团队的管理1. 销售人员的选拔企业应根据销售岗位的特点和要求，制定明确的销售岗位要求和选拔标准，确保选聘到合适的销售人才。
销售人员应具有良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神，能够适应市场竞争的压力。
2. 销售团队的培训企业应为销售团队提供定期的销售技能培训和产品知识培训，提高销售人员的专业水平和综合素质。
销售团队的培训应注重实战操作和案例分析，帮助销售人员提升销售能力和应对能力。
3. 销售人员的激励企业应建立完善的销售人员激励机制，制定合理的激励政策和奖励制度，激发销售人员的工作热情和积极性。
激励政策应结合销售人员的实际工作表现，根据销售成绩和贡献给予相应的奖励和提成。
地产项目营销管理制度范本
地产项目营销管理制度范本第一部分：总则第一条为规范地产项目营销管理行为，加强对项目营销过程的监督与控制，促进项目营销工作的规范化和有效性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司在进行地产项目营销管理活动中的各项行为。
第三条公司负责人应当承担地产项目营销管理的领导责任，对项目营销过程进行监督和检查。
第四条公司应当根据本制度制定相关的管理制度和规范化操作流程，保证地产项目营销管理的规范性。
第五条本制度的解释权归公司负责人。
第二部分：地产项目营销管理规定第一条公司地产项目营销管理工作应当遵守国家法律法规，并且遵循市场规律。
第二条公司地产项目营销管理应当建立健全的组织机构，确定各级部门和员工的职责和权利，并明确责任。
第三条公司地产项目营销管理应当依据市场需求和公司实际情况，制定相应的营销方案和策略，确保项目的有效推广和销售。
第四条公司地产项目营销管理应当推行科学的市场调查和分析，了解目标客户和竞争对手的情况，确保制定的营销策略的准确性和有效性。
第五条公司地产项目营销管理应当规范市场宣传活动，合法合规，不得散布虚假信息或者误导性宣传。
第六条公司地产项目营销管理应当建立健全的售后服务体系，保护客户权益，提高客户满意度。
第七条公司地产项目营销管理应当提高员工的职业素养和市场营销技能，保证员工的专业化水平。
第三部分：地产项目营销管理职责第一条公司负责人1、负责制定公司地产项目营销策略和规划。
2、领导公司营销团队，督促推动项目营销工作。
3、对营销管理工作进行监督和检查，确保项目营销工作的有效性和规范性。
第二条营销部门1、负责全面的市场调查和分析工作。
2、制定项目营销方案和策略，并负责执行和推动。
3、组织和实施市场宣传活动，确保宣传内容合法合规。
4、建立完善的客户联系和售后服务体系，提高客户满意度。
第三条项目经理1、负责项目的市场开发和推广工作。
2、组织和协调项目的市场宣传活动。
3、协助营销部门对市场情况进行监测和分析。
项目销售流程管理制度
项目销售流程管理制度项目销售流程管理制度随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
到底应如何拟定制度呢？下面是店铺为大家整理的项目销售流程管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
项目销售流程管理制度1代理项目销售经理现场销售管理工作流程1、优先购买权:项目销售时期本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务,公司统一制定广告发布,物业顾问均可向客户推荐,如遇两个以上的客户对同一物业有购买意向,物业顾问须通过销售经理确认该房号尚未售出,才能销售出该单位,应遵循成交优先的原则,先交定金者先得。
2、负责向物业顾问传达项目的情况。
3、负责督促检查物业顾问的精神面貌、考勤及工作状态。
4、负责定期组织现场销售例会5、负责定期组织物业顾问学习及模拟解决销售中的疑难问题。
6、负责督促《来访客户问卷》、《来访客户登记》、《电话咨询登记》填写的数量和质量。
7、负责指导物业顾问工作技能的提高。
8、负责现场文件、资料的保管和保密工作。
9、负责重要客户、问题客户的接待,协调工作。
10、负责在项目结束后回收物业顾问的《客户登记本》。
项目销售流程管理制度21.认购基本流程(1)客户前来看房,销售人员接待,并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记;(2)销售人员热情的为客户介绍项目,如客户需要,陪同客户参观样板房;(3)客户有购买意向时,销售人员向总值代理公司查询销控,并为客户计价,填写计价单;(4)客户确定购买,销售人员确定房源有效后,带领客户到财务处交纳定金,并在财务处领取认购书;(5)认购书填写完毕,交所属代理公司主管审核,审核完毕后,交客户签订,并同时签订其他书面协议;(6)认购书客户签订完成,交回所属代理公司主管,主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户;(7)认购书代理公司当天必须输入明源,并移交发展商现场经理;(8)销售人员跟进客户合同签约时间,并催促客户及时交纳按揭资料及按时签订合同。
精编项目部销售管理制度
本制度适用于精编项目部的销售管理活动，包括销售计划的制定、客户开发与 维护、销售合同的签订与执行等。
制度框架与原则
制度框架
本制度包括销售计划、客户开发与维护、销售合同签订与执行、销售绩效考核等 方面。
制度原则
坚持公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，以销售业绩为目标，加强团 队协作，落实责任制。
投诉处理
合规监督
对于客户的投诉和纠纷，应积极沟通解决 ，确保公司和客户的利益得到保护。
定期对销售活动进行合规监督检查，发现 问题及时整改，以确保销售管理制度的有 效执行。
08
CATALOGUE
附则与其他说明事项
制度附则与补充规定
制度生效与废止
本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公 司另行通知。
制定执行方案
明确销售人员的职责和任 务，制定具体的执行方案 ，包括客户拜访计划、订 单跟进流程等。
实施销售计划
按照执行方案，积极开展 销售活动，确保计划的顺 利实施。
销售计划考核与激励
考核销售人员业绩
根据销售计划和执行情况 ，对销售人员业绩进行考 核，确保销售人员的工作 积极性和责任心。
激励优秀销售人员
客户关系维护与拓展
总结词
积极、主动、持久
详细描述
客户关系是公司发展的重要支撑，维护和拓展客户关系是销售管理的核心任务。销售人员需要积极与 客户保持联系，及时解答客户疑问，处理客户问题，提高客户满意度。同时，需要不断挖掘客户需求 ，引导客户消费，扩大销售规模。
客户投诉处理与满意度调查
总结词
认真、及时、专业
在签订合同时，应确保合同条款清晰、完 整并与客户达成一致，避免因合同漏洞而 导致的纠纷。
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项目销售管理制度 第一项 总则 为了加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、 流程化、制度化，特制定本制度,全体销售人员及销售管理人员应共同遵守。 第二项 销售纪律行为准则 一、考勤制度 1. 作息时间：早 9:00—晚 18：00；午餐时间： 12：00— 13：30 注：午餐时间必须安排销售人员轮流值班，不得空场。
2. 销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班， 自觉执行考勤打卡制度,不得代 打卡、代请假， 发现视同旷工一次,严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性; (各 类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前 30 分钟— 1 小时到岗) .
3. 开盘期、 强销期和节假日的工作时间可由销售总监灵便调整,销售人员严禁无故 缺席，否则按旷工进行处罚。
4. 销售人员不可因私事或者急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待 流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才可下班。
5. 不得擅自调班换岗， 如确需调班换岗，应提前一天向销售总监口头申请， 由销 售总监视项目工作情况进行安排,批准后方可进行.
6. 销售人员应在上班前做好一切岗前准备 (签到， 查看昨日工作备忘,着工装，佩 戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备) 。
7. 每日早会：9：00—9:30；由销售总监主持并安排当日的现场工作，销售文员负 责做好会议记录以备轮休同事查阅。
8. 销售人员歇息安排在每周一至五，周六、日及节假应全部上班，销售人员应服 从工作安排,如有特殊情况需请假必须请示销售总监。如员工歇息时间应客户要 求来到销售现场,则不另行安排补休；如员工歇息时间应公司要求来到销售现 场，则另行安排补休，计为累计假， 累计假在一年内有效。
9. 若无正当原因销售人员不应随意请假， 确需请假者事假应提前2 日向销售总监 提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或者电话方式向销售总监提出申请， 事后补填请假单,病假 1 天以上需提供医院挂号单和病假条,每日 9:00 后请假者 视为旷工。 10. 未经销售总监许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位,擅自离岗视同早退,离 岗超过半小时记旷工一次。
11. 上班时间场内不得少于 2 名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁浮现空 场现象，一但发生空场,所有当班销售人员每人罚款 100 元，销售总监罚款500 元。
12. 上班时间若有事外出, 则需填写《外出单》， 交由销售总监签字生效后方可离 去，来去时间计入《外出单》 .
二、仪容仪表规范 1. 销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装，佩戴工牌，工装应保持干 净整洁，无污迹无褶皱，工牌无损坏缺失。
2. 上班时间应穿黑色正装皮鞋,并注意保持清洁光亮，严禁着拖鞋、露趾凉鞋、厚 底鞋及休闲运动鞋.
3. 上班时间销售人员应始终面带微笑，态度温和，不得将个人情绪带进工作。 4. 男销售人员不许留长发、 胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不许烫染 . 5. 男销售人员须打领带,穿着长袖衬衣时，应将衬衣扎进裤子，不得挽袖。 6. 男销售人员在场内任何时候不许吸烟，不许将手放在衣 /裤口袋里。 7. 女销售人员不可烫发/染发过于夸张，直发或者卷发都应梳理整齐 . 8. 女销售人员上班时间须着黑色丝袜，不得穿着其它颜色的丝袜或者不穿着丝袜。 9. 女销售人员上班时间须化清雅淡妆，饭后及时补妆，不得浓妆艳抹 . 10. 女销售人员化妆、补妆、修指甲等应到卫生偶尔更衣室进行。 11. 不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、 手链(镯)、戒 指或者非夸张耳环。
12. 注意口腔清洁卫生，但不得在接待客户时嚼口香糖 .
三、销售工作规范 1. 销售人员应严格按照轮岗制度接听来电,热情解答,认真做好电话备忘和登记并 及时进行跟进和反馈。如遇特殊情况(如正在接听客户电话等)，其他销售人员 可进行协助接听,如轮岗者不在现场或者正在接待客户，将予以轮空 . 2. 销售人员在接待过程中须使用礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、不好意思、 打搅一下、再见、等) ，严禁恶意争抢和挑客户。
3. 所有销售人员需及时对来电客户进行回访跟踪，来电客户最终归属以首席接待 为准。若因销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待，则视为 接来电的销售人员自动抛却该客户。
4. 销售人员必须按照要求认真填写各种销售表格，确保内容真实有效，并于每日 17:30 前交销售文员完成数据录入及统计。
5. 销售人员应自觉做好客户管理，整理好客户档案,及时主动维系客户。 6. 销售人员应精通楼盘各项情况， 熟练掌握房款、月供及各种税费的计算。 7. 讲解沙盘或者其他须指示的销售道具时应用镭射笔进行明示,不得用食指随便指 点或者只是点头示意。
8. 站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿，不许手舞足蹈，身体倾斜倚靠墙 壁或者趴伏在沙盘上。
9. 就坐时应保持一定角度与客户面对而坐，身体微微前倾与客户进行交谈，不得 懒散的靠在沙发或者椅背上，不得翘二郎腿或者不停的颤动双腿,不得不停的转动手 中的笔等销售道具.
10. 销售人员应珍惜项目资源和物料，不得使用项目专用纸杯，不得食用场内接待 客户用的饮料、咖啡、糖果、糕点等。
11. 销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。
四、严禁事项 1. 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘. 2. 不得私自接受他人委托代售楼盘。 3. 对于未经授权之事，严禁销售人员擅自答应客户要求或者不严格按照销售统一口 径对客户作出错误承诺。
4. 严禁销售人员私自收取客户财物或者接受客户邀请. 5. 销售人员有义务保护客户私人信息，未经允许不得对他人透漏。 6. 未经公司许可， 任何人不得修改合同条款. 7. 非会议时间，严禁销售人员二人以上在场内扎堆聊天,谈论与工作无关内容。 8. 严禁销售人员在上班时间相互取笑，互起或者称呼同事绰号，对同事进行人身攻 击。
9. 严禁销售人员在上班时间谈论公司内部事务或者他人私事。 10. 严禁使用热线电话打私人电话,如使用电话进行客户回访， 注意控制时间 (普通 在 3 分钟以内)，避免长期占用销售专线.
11. 严禁在场内化妆、打牌、吃零食、看书报，追逐打闹，打磕睡，接打私人电话， 如需接听私人电话须到展场以外区域，不得超过 3 分钟.
12. 禁止销售人员在场内上网聊天、玩游戏或者浏览与工作无关网页。 13. 严禁翻看总监或者客户电脑资料及文件， 特别销控表和未公开的价格表等机密销 售资料。
14. 销售人员未经销售总监许可不得随意使用客户资料录入及数据整理等其他工作 的电脑。
15. 严禁在展场内大声喧哗、拌嘴吵架,如因争抢客户而在客户面前发生争执，当场 开除。
16. 严禁工作中不认真负责，消极怠工,不听劝告，屡教不改者，不服从销售总监工 作安排、顶撞领导，创造消极情绪,扩散谣言.
17. 以上严禁事项，如有违反者经查属实，视情节严重分别处以 500—2000 元罚款、 停盘待岗、劝退、解雇、开除、记入人事档案/行业黑名单等处分。
五、处罚条例 1. 每月允许迟到 10 分钟以内， 超过 10 分钟扣罚 20 元/次，无故迟到/早退 30 分 钟以上则视为旷工。
2. 销售人员未经销售总监批准的迟到、早退或者擅离工作岗位超过半小时的行为,计 为旷工一次，每旷工一次罚款200 元.累计旷工三次者将予以开除。
3. 浮现以下情况者将赋予口头警告: A. 不服从上级领导安排； B. 不尽心尽职，未完成所布置的工作； C. 衣冠不整，上班时未身着征服，男士不带领带，女士没化淡妆， 未按规定佩戴 工牌； D. 在销售柜台内或者接待区有客户时吃零食、吃早午晚餐、打瞌睡等 ; E. 在销售中心内抽烟 ; F. 在销售现场化妆者； G. 不能保持清洁卫生； H. 在销售前台打私人电话； I. 在销售前台摆放私人物品的 ; J. 在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸； K. 没有整理好客户资料，做好当日小结； L. 客户进门时， 值班销售人员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听电话； 未用普通 话说“ 你好”；
M. 工作时间带无关人员到公司。 4. 浮现以下情况者将赋予书面警告： A. 擅自翻看 A 类资料或者将内部资料复印、外泄; B. 擅自在销售中心留宿； C. 口头警告未服从领导安排两次者; D. 串岗、离岗导致工作时间电话无人接听，客户无人接待， 影响工作； E. 顶撞上级领导,并与之争执； F. 未经销售总监允许，私自调班换岗的； G. 未预先向上级领导请假而缺勤； H. 同事间发生争执； I. 销售人员没有及时跟进导致客户流失； J. 没有认真填写好各种销售表格，造成错报、 漏报或者弄虚作假现象； K. 违反现场业务操作流程，情节严重者； L. 本职工作严重失误，造成较大影响； M. 利用职务之便，伤害他人利益者; N. 损坏现场财物 500 元以下者； O. 相同事件口头警告两次者； P. 轮序销售人员无故不接待到访客户或者迎接客户不积极、怠慢客户的; Q. 销售人员不按顺序接待客户， 遭其他销售人员投诉，并经销售总监核实的； R. 销售人员未经销售总监批准,中断正在接待的客户， 转接其他客户；