医美客服中心回访工作管理制度
医院回访中心工作制度
医院回访中心工作制度一、总则为了更好地服务患者，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家中医药管理局《关于建立完善中医医院患者回访制度的指导意见》和本医院实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立患者回访中心，挂靠医务科，由医务科负责人兼任患者回访中心主任，负责患者回访工作的组织实施。
2.设立患者回访工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
3.各临床科室应设立患者回访工作小组，由科室负责人担任组长，负责本科室患者回访工作的组织实施。
三、工作职责1.患者回访中心职责：（1）制定患者回访工作计划和实施方案。
（2）组织实施患者回访工作，协调解决患者回访过程中遇到的问题。
（3）收集、整理、分析患者回访信息，提出改进措施，为医院管理提供决策依据。
（4）定期向院长汇报患者回访工作情况。
2.患者回访工作领导小组职责：（1）审议患者回访工作计划和实施方案。
（2）指导、协调患者回访中心工作，解决患者回访工作中的重大问题。
（3）监督患者回访工作的实施，确保患者回访工作取得实效。
3.临床科室患者回访工作小组职责：（1）组织实施本科室患者回访工作，确保患者回访工作落到实处。
（2）收集、整理、分析本科室患者回访信息，提出改进措施，并向医务科报告。
（3）及时向患者解答回访中遇到的问题，提高患者满意度。
四、回访对象1.出院患者：包括所有出院患者，重点关注疑难杂症患者、手术患者、重症患者、慢性病患者等。
2.门诊患者：包括所有门诊患者，重点关注复诊患者、慢性病患者等。
3.患者家属：关注患者家属的需求和意见，提供相应的支持和帮助。
五、回访内容1.患者病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，提供必要的指导和建议。
2.医嘱执行情况：提醒患者按时服药，合理饮食，适当运动，养成良好的生活习惯。
3.生活质量评估：了解患者出院后的生活质量，关注患者心理状况，提供心理支持。
4.满意度调查：了解患者对医疗服务的满意度，收集患者意见和建议，提高医疗服务质量。
回访中心工作制度
回访中心工作制度第一篇：回访中心工作制度回访中心工作制度一、遵守劳动纪律，不迟到、不早退。
二、工作期间不允许做与工作无关的事情。
三、回访中心工作人员要遵守医院及科室的各项规章制度。
四、心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。
五、着装整洁、言谈得体，保持医院的良好形象。
六、按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。
七、患者出院一周及时回访并做好记录。
首次回访工作要求回访率达到100%，对失访患者注明原因，进行分析，提高回访率。
八、回访前要了解患者的基本情况。
九、回访中态度谦和、语言文明、不得与患者发生冲突。
十、每周将回访中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水平。
十一、及时将回访中的意见及建议反馈到相关科室。
每月将回访工作中的意见或建议进行归纳总结并以文字形式报主管领导。
十二、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
第二篇：会计核算中心回访国库集中支付中心回访情况汇报一、中心通报我局部门预算执行情况今年以来，我局围绕“生态创建、项目服务、污染减排、专项整治、能力建设”五项重点工作，提高资金使用效率,合理安排各项支出，支出符合时序进度。
公务接待费指标略超时序进度。
目前人们对环保工作越来越重视，要求越来越高，因我局牵头生态创建、节能减排，秸秆禁烧，服务重大项目等多项重点工作，上级部门来我局日常指导、督查较多。
公务用车运行维护费略超时序进度。
我局多个科室承担环境现场监管职能，出车频次高，加上车辆使用年限比较长，发生的维修费较多。
二、对会计核算中心的建议日常工作接触的吴大姐、王科都能耐心细致的指导我们日常工作，对我们请教的业务问题不厌其烦的解释，我对中心日常工作比较满意。
建议：1、加强对预算单位财务人员会计基础工作的学习培训。
建议举办培训班，对日常费用结报、新中大软件的使用、会计档案规范整理等方面进行指导。
2、加强各预算单位工资发放中的代扣款项目的审核。
3、建议新中大软件报表功能中增加预算单位科目平衡对账功能。
整形诊所顾客回访管理制度及执行细则
整形诊所顾客回访管理制度及执行细则1. 简介本文档旨在制定整形诊所顾客回访管理制度及执行细则，以提升顾客满意度和维护良好的顾客关系。
该管理制度适用于整形诊所的所有员工，并强调独立决策和简单策略。
2. 目标通过回访管理制度的实施，该诊所的目标包括但不限于：- 提高顾客满意度- 提升顾客忠诚度- 与顾客建立长期关系- 收集顾客反馈和意见- 解决顾客投诉和问题3. 回访流程3.1 预约回访顾客离开诊所后，员工应立即记录相关顾客信息，并安排回访。
回访预约应在离开诊所的同时完成，并与顾客确认回访时间。
3.2 回访内容回访时，员工应重点关注以下内容：- 确认顾客满意度- 了解术后状况和复原进度- 询问对诊所服务的意见和建议- 解答顾客提出的问题- 解决顾客投诉和问题3.3 回访记录回访记录应准确详细地记录每位顾客的回访情况，包括但不限于：- 回访时间和方式- 顾客满意度评价- 顾客问题和投诉- 解决方案和行动计划4. 回访执行细则本章节旨在规定整形诊所员工在回访过程中的执行细则和要求。
4.1 专业素质员工应具备良好的专业素质，包括但不限于：- 积极主动的沟通能力- 准确理解顾客需求- 具备相关医疗知识和技能- 解决问题的能力- 良好的人际关系和情绪管理能力4.2 保密义务员工应严守顾客隐私和医疗保密义务，不得泄露任何顾客个人信息。
4.3 及时反馈员工应及时向上级汇报回访情况、顾客投诉以及解决方案的执行情况。
4.4 客户反馈管理对顾客的反馈和意见，员工应及时记录并进行整理，以便进行内部改进和提高服务质量。
4.5 不断改进整形诊所应不断改进回访管理制度和执行细则，根据顾客反馈和市场需求进行适时的调整。
5. 结论通过制定整形诊所顾客回访管理制度及执行细则，诊所能够更好地与顾客进行沟通和建立良好的关系，提高顾客满意度和忠诚度，进一步发展和壮大诊所业务。
注意：本文档仅为参考，具体实施时需根据实际情况进行调整和完善。
整形医院顾客回访管理制度及执行细则
1.未上门回访（网络/新媒体咨询针对咨询或预约过但仍未上门的顾客）
2.未成交回访（现场咨询或网络/新媒体咨询针对上门咨询但未成交的顾客）
3.术后回访（针对手术或治疗后顾客进行恢复情况的跟进与回访）
4.活动回访（筛选顾客进行医院专家坐诊、促销优惠等信息的告知）
三、顾客质量分级标准
1.A类（重要）：消费能力强，美丽意识强，已对医院产生依赖，长期定向在医院消费的高端顾客
5.各个回访人员要把自己每天每月的回访详情分类整理，做好统计报表
6.回访人员在回访行为完成后，要立即在会员管理系统里做好备注；各个环节要紧密配合，口径一致，不可推诿
7.现场咨询人员作为我院顾客的专属私人美容顾问，作为顾客在我院的第一联系人，是最了解顾客情况的，应当是顾客维护工作的主力，伺机做好顾客的长期回访维护工作，联络感情，需要其他岗位配合的，可以合理请求协助；从而提高顾客对我院的忠诚度和再消费
2.网电/新媒体咨询：对未来院顾客进行跟进，配合现场咨询对来院未成单顾客进行跟进
3.医助/护士：主要在术后检查护理拆线换药等过程中，配合其他工作人员，维护此顾客。顾客术后恢复期出现问题，在咨询无法解答时，需配合现场咨询进行顾客安抚与解答。
4.客服专员（后期执行）：满意度调查，对顾客表示关怀，提前建立与顾客之间的沟通的桥梁；配合现场咨询进行顾客维护与开发。
2.第二次回访，拆线前一天，由医助/护士进行，督促顾客按时来院进行拆线并指导拆线后注意事项，日常护理；
3.第三次回访，7-15天，此阶段是顾客恢复期，慢慢接受新生活带来的改变阶段，由现场咨询进行回访，用适度的赞美，关心，亲切的问候，让顾客对生活产生幸福感，对我们产生依赖感；
4.第四次回访，术后30天，恢复期结束，由现场咨询进行回访，进行赞美，关心！要求顾客来院进行复查，由医生查看恢复情况，打消顾客疑虑。
医疗机构回访制度管理制度
医疗机构回访制度管理制度一、前言医疗机构回访制度管理制度的制定是为了加强对患者的关怀和深化对医疗服务质量的管理，提高医疗机构服务水平，促进医疗机构与患者之间的良好沟通和信任，进一步提高医疗机构的服务满意度和口碑。
本管理制度旨在规范医疗机构回访管理工作，明确回访的流程和责任，提高回访工作效率和质量。
二、适用范围本管理制度适用于医疗机构的所有部门和岗位，包括医生、护士、医技人员、行政人员等，以及所有涉及回访工作的服务对象，如患者、家属等。
三、回访流程1. 回访对象确定医疗机构应根据患者的病情情况和服务需求确定回访对象，包括住院患者、门诊患者等。
对于重症患者、手术患者等特殊情况，应加强回访管理，确保患者的安全和健康。
2. 回访时间安排医疗机构应根据不同的病情和治疗进程，在患者出院或诊疗结束后安排回访时间，保证及时、准确地了解患者的情况和需求。
3. 回访方式选择回访方式包括电话回访、面对面回访、网络回访等。
医疗机构可以根据患者的实际情况和需求选择合适的回访方式，以及确保回访过程中的信息安全和隐私保护。
4. 回访内容收集医疗机构应在回访过程中收集患者的健康状况、治疗效果、服务满意度、投诉意见等内容，及时记录和总结，为医疗服务质量的改进和提升提供数据支持。
5. 回访结果分析医疗机构应对回访结果进行分析，识别问题和不足之处，制定改进措施，及时解决患者的问题和需求，提高服务质量和满意度。
6. 回访反馈医疗机构应向患者和家属及时反馈回访结果，并听取他们的意见和建议，以及建立患者满意度调查和评价机制，不断改进回访工作，提高服务质量。
四、回访责任1. 医疗机构应明确回访工作的责任部门和责任人，建立定期回访制度，确保回访工作的及时性和准确性。
2. 医生、护士、医技人员等医务人员应根据回访计划，主动与患者和家属沟通，了解他们的需求和意见，为他们提供专业化、个性化的服务。
3. 行政人员应做好回访记录和结果汇总，协助医务人员解决患者的问题和需求，为医疗服务的改进和提升提供支持。
医疗回访管理制度
医疗回访管理制度
医疗回访管理制度是指医疗机构为了加强对患者的随访和回访管理，提高医疗服务质量和患者满意度而制定的一系列规章制度。
该制度涵盖了回访的目的、内容、方式、频率、责任等方面的规定，旨在加强医患交流、贯彻治疗方案、提供健康指导、了解患者病情进展等。
医疗回访管理制度的主要内容包括以下几方面：
1. 回访的目的和意义：明确回访的目标，如了解患者病情进展、掌握治疗效果、提供健康教育等，使回访具有明确的指导性和目标性。
2. 回访内容和方式：确定回访的具体内容和方式，包括电话回访、上门回访、电子邮件回访等，根据患者实际情况和需求进行选择。
回访内容包括患者病情、生活方式、治疗效果等方面的询问和指导。
3. 回访频率和时长：确定回访的频率和时长，根据患者病情和治疗进展的需要进行定期回访。
通常情况下，慢性病患者回访频率较高，急性病患者回访频率较低。
4. 回访责任和流程：明确医护人员的回访责任和工作流程，确定谁负责回访、如何登记回访记录等，确保回访工作的顺利进行。
5. 回访效果评估和改进：建立回访工作的评估和改进机制，对
回访效果进行评估，及时发现问题并进行改进，提高回访质量和效果。
通过建立医疗回访管理制度，医疗机构可以加强对患者的关怀和服务，及时掌握患者的疾病情况，提供有效的生活指导和治疗建议，提高患者对医疗机构的满意度。
同时，医疗回访管理制度也能够为医院管理者提供数据支持，对医疗质量和服务质量进行评估和改进。
客服回访规章制度内容范本
客服回访规章制度内容范本一、总则1.1 为了提高客服服务质量，提升客户满意度，根据公司相关规定，制定本规章制度。
1.2 本制度适用于所有客服回访人员，对客服回访工作的流程、要求、考核等方面进行规范。
1.3 客服回访人员应严格遵守本制度，确保客服回访工作的顺利进行。
二、客服回访工作流程2.1 客户资料整理客服回访人员应在回访前对客户资料进行整理，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等，以便在回访过程中提供更加个性化的服务。
2.2 制定回访计划根据客户资料，客服回访人员应制定回访计划，包括回访时间、回访内容、回访方式等，并按照计划执行。
2.3 回访实施客服回访人员应按照回访计划进行电话、短信或邮件等方式进行回访，与客户进行有效沟通，了解客户的需求和意见，并做好回访记录。
2.4 回访结果处理客服回访人员应对回访结果进行整理和分析，对于客户提出的问题和建议，应及时反馈给相关部门进行处理，并跟踪处理结果。
2.5 回访工作总结客服回访人员应对每次回访工作进行总结，包括回访的效果、存在的问题和改进措施等，以不断提升回访工作的质量。
三、客服回访工作要求3.1 客服回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练运用各种回访技巧。
3.2 客服回访人员应尊重客户，礼貌用语，耐心倾听客户的需求和意见，并提供及时有效的帮助。
3.3 客服回访人员应严格遵守回访计划，按时完成回访任务，不得擅自调整回访时间。
3.4 客服回访人员应做好回访记录，包括客户的基本信息、回访内容、客户意见等，并确保信息的准确性。
3.5 客服回访人员应保持良好的工作态度，不得懈怠、推诿，确保回访工作的顺利进行。
四、客服回访工作考核4.1 对客服回访人员的考核应包括回访质量、回访数量、客户满意度等方面。
4.2 回访质量考核主要包括回访计划的实施情况、回访记录的准确性、客户意见的处理情况等。
4.3 回访数量考核主要包括按时完成回访任务的情况、回访计划的执行情况等。
整形美容医院客户回访体系
整形美容医院客户回访体系文章格式已经正确，但是有些段落不太清晰，需要重新表达。
整形医院回访体系的目的是发现医院服务中的不足，进一步提高客户服务质量，同时也要发现医院营销的不足，优化现有的营销方式，全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。
回访科室及人员职责分为四个部分。
医美咨询回访的职责是作为来院顾客的专属美容顾问，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，对已成交客人负责客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知等。
对于已来院未成交客人，要了解客人抗拒点，邀请上门并达成成交。
客服专员回访的职责是负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知等。
网电咨询回访的职责是通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。
科室回访的职责是客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访，例如皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量等。
宏脉回访曲线设置是按照科室天数、上门成交等情况来设置回访时间和内容。
例如，对于小手术术后的顾客，需要在1天内提醒顾客来院换药，在3天内关心问候，告知顾客术后肿胀，在30天内关心问候，在90天内了解效果等。
不同科室的回访时间和内容也不同。
回访体系的目的是提高客户服务质量，增加顾客消费，稳定客户关系。
不同回访科室和人员的职责也不同，需要根据顾客的情况进行不同的回访。
宏脉回访曲线设置可以帮助医院更好地安排回访时间和内容，提高回访效果。
离院后的回访工作对于医院的客户管理至关重要。
以下是各科室的回访要求和规定。
皮肤科、外科医助和微整形护士需要在术后进行回访，询问顾客情况，并根据顾客结痂脱痂时间设置回访时间。
每次治疗前提醒顾客注意事项，拆线前一天由病房护士提醒。
医生、医助和护士在术后为顾客进行检查、换药、护理等过程中，若接到顾客反映的问题，应立即处理。
对可能上升为投诉的顾客，需要马上电话联系相关部门人员，并同时上报客服主管，后期由客服主管跟踪解决。
医疗机构回访制度管理制度
理制度存在的主要问 题及成因
01 回访频率不足
医疗机构回访频率不足，不能及时发现医疗安全隐 患和问题。
02 回访意义不足
医务人员对医疗机构回访的意义认识不足，回访效 果不佳。
03 回访行为不规范
医务人员在回访过程中存在行为不规范的情况，损 害医患关系。
对策一：改进医疗机构回访制度管理制度的程序 和要求
医疗机构回访制度管理制度内容
医疗机构回访 的类型和目的
回访类型包括定期 回访、专项回访和 群体回访。其中， 定期回访是针对特 定人群定期进行的 健康检查和随访， 专项回访是对某一 特定病种或问题进 行调查和随访，群
医疗机构回访 的考核和记录
医疗机构回访考核 包括回访人员绩效 考核、医疗机构回 访效果考核等。医 疗机构回访记录包 括回访记录、回访 资料、回访报告等。
对疑难病例的医疗措施和治疗效果进行回访，总结 经验教训，提高医疗技术水平。
03 术后回访
对手术患者进行回访，了解手术效果和恢复情况， 及时解决问题，提高手术质量。
● 04
第4章 医疗机构回访的结果 和处置
医疗机构回访的结果分析
医疗机构回访 结果的分析方
法和工具
1.1.1方法和工具 介绍
医疗机构回访 结果的统计和
医疗机构回访 的结果和处置
医疗机构回访结果 包括发现的问题、 存在的风险、改进 措施等。医疗机构 回访处置包括制定 改进计划、整改落 实、跟踪评估等。
医疗机构回访 的程序和要求
医疗机构回访程序 包括制定回访计划、 明确回访目的、确 定回访对象、制定 回访方案、执行回 访任务、整理回访 资料、编制回访报 告等。医疗机构回 访要求包括规范回 访行为、注重回访
安全回访的要求和程序
客服回访人员管理制度
客服回访人员管理制度一、总则为了提高客户满意度，加强客户关系管理，规范客服回访人员的工作流程和行为，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有客服回访人员。
三、客服回访人员职责1、制定回访计划根据客户类型和业务情况，合理安排回访时间和频率。
确保回访计划覆盖所有需要回访的客户，不遗漏重要客户。
2、收集客户信息在回访过程中，详细了解客户对产品或服务的使用情况、意见和建议。
记录客户的反馈，包括满意的方面和不满意的问题。
3、解决客户问题对于客户提出的问题和投诉，积极协调相关部门进行解决。
跟踪问题解决的进度，及时向客户反馈处理结果。
4、维护客户关系以热情、专业的态度与客户沟通，建立良好的信任关系。
向客户介绍公司的新产品、新服务和优惠活动，促进客户再次购买。
5、数据分析与报告对回访数据进行整理和分析，总结客户的需求和意见趋势。
定期向上级提交回访报告，为公司决策提供参考依据。
四、客服回访人员工作流程1、回访准备熟悉客户的基本信息和购买记录。
明确回访的目的和重点问题。
2、电话回访拨通客户电话，自我介绍并说明回访目的。
按照预设的问题进行询问，倾听客户回答并做好记录。
3、问题处理对于客户提出的问题，判断问题的性质和归属部门。
填写问题处理单，及时转交给相关部门处理。
4、跟踪反馈定期跟踪问题处理进度，催促相关部门尽快解决。
问题解决后，及时向客户反馈处理结果，征求客户意见。
5、回访记录将回访的详细内容和结果记录在客户回访记录表中。
确保记录准确、完整、清晰。
五、客服回访人员培训与提升1、入职培训新入职的客服回访人员须接受公司的产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训。
培训结束后进行考核，合格后方可正式上岗。
2、定期培训定期组织客服回访人员参加业务培训，更新知识和技能。
培训内容包括市场动态、客户心理、问题处理技巧等。
3、经验分享定期召开经验分享会，让优秀的客服回访人员分享工作经验和技巧。
促进团队成员之间的学习和交流。
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医美客服中心回访工作管理制度
一、目的
提高客户对医院服务的满意度，提升顾客的粘合度。
推动回访工作标准化和规范化，提升工作效率。
二、适用范围
适用于各部门、各科室针对顾客所进行一切回访工作。
三、工作权责
1、各业务部门［客户服务部现场咨询组，电网咨询组，会员中心，整形美容1/2科,美容皮肤科，口腔科，美容中医科，美容无创科：
按照标准流程执行顾客回访工作，并不断优化回访专业话术
2、运营管理部：
协助推进和监督各科室执行顾客回访工作
3、信息中心：
依据顾客回访工作建立和优化顾客回访系统
4、会员中心回访管理工作组：
统筹管理各部门、各科室对顾客的回访工作执行
四、回访范畴
顾客回访：凡在医院接受手术治疗、咨询过的顾客或异业联盟、活动促销咨询顾客，针对其所有的短信、电话等手段进行沟通的工作，纳入电话回访管理工作的范畴
五、回访管理规定
（一）各科室/部门回访流程［第一版,详细见附件］
1、整形美容科回访流程
2、美容皮肤科回访流程
3、美容无创科回访流程
4、美容口腔科回访流程
5、美容中医科回访流程
6、客服现场咨询组回访流程
7、客服电网咨询组回访流程
8、客户会员中心回访流程
9、体验顾客回访流程
10投诉顾客回访流程
(一)管理原则
1、回访责任人：主要指回访业务具体负责岗位，如科室的科室医助、主治医生、门诊医助、电网咨询、会员专员等。
2、回访责任认定：以门诊医助为顾客回访的第一责任人［未到院顾客除外,未到院顾客责任人为电网咨询或者会员专员］,主要负责顾客术后感情问候关怀和营销开发，感情关怀类最终由会员中心负责执行。
3、以顾客在医院治疗时间段为治疗周期，治疗周期为循环周期［如套餐、年卡、第二次治疗等，治疗后自动循环，从治疗后的门诊医助感情关怀一一专业指导一一复诊提醒一一再到第二次治疗一感情关怀……］，顾客完成治疗周期后才进入第二次营销开发阶段，形成相互良性循环。
(三)系统自动上报类型回访管理流程
1、系统自动提示回访：
系统在规定的时间点自动提示回访责任人，以顾客蓝色提示。
2、责任人执行回访：
回访责任人在系统规定的时间段［依据事项轻重缓急设置］完成回访任务，填写相关回访数据后系统予以默认完成，回访工作完成。
3、处罚规定［超时回访系统锁定规定］；
对于超过系统约定时间没有按时回访工作回访责任人实行锁定系统处罚制度。
逾期第1天系统锁定，开锁权限由跨1级主管控制和掌握。
逾期第3天以后开锁权限由跨2级主管控制和掌握，逾期第7天以后系统直接锁死，需要提交整改报告审批后予以开锁［按工作时间核算］。
4、回访工作时间段规定
术后感情关怀类型
1.工作要求：当天提示当天完成
2.系统设置时间：2天
专业关怀类型
L工作要求：当天提示当天完成
2.系统设置时间：2天
复诊提醒类型
确定设计方案提醒类型1.工作要求：当天提示当天完成
2.系统设置时间：1天
营销回访［开发］类型
L工作要求：当天提示当5天内完成
2.系统设置时间：5天超出50人按批量回访执行
批量回访［开发］类型
L工作要求：当天提示当30天内完成
2.系统设置时间：30天特殊需以审批方案执行
体验顾客同访［一级顾客］
1•工作要求：当天提示当3天内完成
2.系统设置时间：7天
体验顾客IH访［二级顾客］
1.工作要求：当天提示当7天内完成
2.系统设置时间：15天
会员权益回访类型
1.工作要求：当天提示当15天内完成
2.系统设置时间：15天特殊需以审批方案执行
直复营销按直复营销管理体系执行
（四）批量回访类型回访管理流程
1、回访需求发起：发起部门形成批量回访需求表：
2、统筹上报：上报运营部进行统筹，形成批量回访执行方案，报回访中心管理审核。
3、审批：回访中心审核后报医院领导［运营部、客户服务部总监会签，抄送信息中心］进行审批
4、回访执行和评估分析：批量回访责任部门执行回访，运营部跟进回访,
回访中心对结果进行评估，并反馈建议。
5、批量回访执行方案必备的要素，缺一不可，要素缺少，返回重做: （1）明确［可访对象
（2）明确回访顾客消费状况［时间、项目、原因］
（3）明确回访量化目标、责任人、时间进度、回访标准、执行要求
六、回访管理工作组分工和联系办法
熊雨田-负责现场、皮肤回访管理联络;
范柳卿一一负责中医、直复、口腔及其他l 三Γ访管理联络。
马建军信息总监负责回访系统运行
本管理规定自4月1日起试行。
ML 医学美容3月21日
星期三
络
何少文 覃演彪 玄春子 成员:
会员总监 渠道策划 回访主管 负责总体统筹，回访方案审批上报
负责问访制度修订和讲解
负责回访工作组统筹管理，兼任整形、电网回访管理联 龙慧 负责无创、
会员回访管理联络;。