超市卖场稽核组职责工作制度
公司市场稽核岗位职责
公司市场稽核岗位职责岗位概述市场稽核是一项非常重要的工作，它对于确保公司的市场活动合规性和品牌形象的建立非常关键。
市场稽核人员需要深入了解公司的市场策略和运营活动，并通过一系列的调查和监督，确保这些活动符合相关法规和内部规章制度。
岗位职责市场稽核人员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定市场稽核计划- 分析公司的市场活动，确定稽核的重点和范围；- 制定详细的稽核计划，包括时间安排、稽核内容、稽核方法等；- 提出合理的改进建议，改善市场活动的合规性和效果。
2. 进行市场调查和监督- 调查公司市场活动的执行情况，包括广告宣传、促销活动等；- 监督市场活动的执行结果，确保其合规性和诚信度；- 收集和整理市场活动数据，进行相关分析和报告。
3. 检查市场文案和材料的合规性- 对公司的广告宣传文案、包装材料等进行审查；- 评估市场文案和材料的准确性、诚信性和合规性；- 提出合规改进建议，确保市场信息不会引起误导和误解。
4. 学习和更新相关法规和政策- 持续学习和了解相关法规、政策和规章制度；- 确保公司的市场活动符合最新的法规和政策要求；- 及时向公司管理层提供相关法规和政策的更新信息。
5. 参与内部培训和沟通- 参加公司内部培训，提高自身的专业知识和技能；- 与公司各部门进行有效的沟通，共同解决市场活动中出现的问题；- 向公司管理层汇报市场稽核工作的进展和成果。
岗位要求市场稽核是一项要求综合素质的工作，市场稽核人员需要具备以下几方面的能力和素质：1. 严密的逻辑思维能力- 能够思考问题和解决问题的逻辑性和连贯性；- 能够理清复杂的市场活动流程和关系。
2. 准确的数据处理和分析能力- 具备较高的数据处理和分析能力；- 能够使用相关工具和方法进行数据处理和分析。
3. 具备良好的沟通和表达能力- 能够与不同部门和层级的员工进行有效的沟通；- 能够清晰地表达自己的观点和建议。
4. 具备较强的责任心和抗压能力- 能够承担较大的工作压力和责任；- 对工作有高度的责任感和执行力。
商场稽查管理工作计划
一、前言为了加强商场的管理，提高商场的经营效益，保障消费者权益，确保商场秩序，特制定本商场稽查管理工作计划。
二、工作目标1. 确保商场内各项规章制度得到有效执行。
2. 保障消费者权益，维护公平竞争的市场环境。
3. 提高商场整体管理水平，营造良好的购物环境。
4. 增强员工法制观念，提高员工职业素养。
三、工作内容1. 制度建设与执行（1）完善商场各项规章制度，明确各部门职责。
（2）加强制度宣贯，提高员工对规章制度的认识。
（3）对违反规章制度的员工进行严肃处理，确保制度得到有效执行。
2. 消费者权益保护（1）设立投诉举报渠道，及时处理消费者投诉。
（2）加强对商场的巡查，确保商品质量、价格、售后服务等方面符合规定。
（3）对涉嫌侵犯消费者权益的行为进行调查，依法予以查处。
3. 市场秩序维护（1）加强对商场的巡查，严厉打击各类违法违规行为。
（2）加强对商场的消防安全、食品安全等方面的检查，确保商场安全。
（3）对商场内各类促销活动进行监管，确保活动合法、合规。
4. 员工管理（1）加强对员工的培训，提高员工法制观念和职业素养。
（2）建立健全员工考核制度，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。
（3）加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
5. 信息报送与反馈（1）及时收集商场内各类信息，向上级部门汇报。
（2）对上级部门的指示要求，及时传达给相关部门和员工。
（3）对商场内的问题和不足，及时进行整改和反馈。
四、工作措施1. 成立商场稽查管理小组，负责商场稽查管理工作。
2. 加强与相关部门的沟通与协作，形成合力。
3. 定期开展商场稽查工作，确保商场各项工作的顺利进行。
4. 建立稽查工作档案，对稽查情况进行记录和总结。
5. 加强对稽查工作的监督，确保稽查工作公正、公平、公开。
五、工作要求1. 各部门要高度重视商场稽查管理工作，确保各项工作落到实处。
2. 员工要自觉遵守各项规章制度，积极配合稽查工作。
3. 加强对稽查工作的宣传，提高员工对稽查工作的认识。
专卖稽查中队内部专卖管理监督工作制度
专卖稽查中队内部专卖管理监督工作制度一、背景与目的稽查中队是负责专卖管理与监督工作的单位，为了确保专卖管理与监督工作的公正、透明、高效进行，制定本工作制度。
二、适用范围本工作制度适用于稽查中队内部所有工作人员。
三、工作职责1. 稽查中队负责对各类专卖经营者的经营活动进行监督与管理，确保其合法合规经营。
2. 稽查中队负责对市场上的非法专卖产品进行查处，保护消费者的合法权益。
3. 稽查中队负责对其他可能涉及专卖管理与监督的案件进行调查与处理。
4. 稽查中队负责向上级主管部门提交工作报告，定期进行工作汇报。
四、工作内容1. 稽查中队应按照国家、地方相关法律法规和上级主管部门的工作要求，履行好专卖管理与监督的职责。
2. 稽查中队应合理规划资源，确保工作的质量和效果。
3. 稽查中队应建立健全专项工作档案，明确责任主体和工作流程，确保工作的连续性和稳定性。
4. 稽查中队应加强对工作人员的培训和学习，提高其专业知识和能力。
五、工作流程1. 接受任务：稽查中队按照上级主管部门的工作安排，接受专卖管理与监督工作任务。
2. 前期准备：稽查中队对任务进行分析，确定工作目标和工作计划，编制工作方案。
3. 实施工作：稽查中队按照工作方案进行实施，开展调查、核实、取证等工作。
4. 结果汇报：稽查中队及时向上级主管部门汇报工作进展情况和工作结果。
六、工作要求1. 工作人员要严守纪律，保守工作秘密，履行工作职责。
2. 工作人员要熟悉专卖管理与监督相关法律法规，提高专业知识和业务水平。
3. 工作人员要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，保持工作效率高。
4. 工作人员要不断学习、提高，注重个人职业发展。
七、工作督察与评估1. 上级主管部门对稽查中队的工作进行定期督察和检查，对工作成效进行评估。
2. 稽查中队对自身的工作进行自查自纠，发现问题及时改正。
3. 稽查中队可以向上级主管部门提出工作建议和改进意见。
八、工作奖惩1. 对于工作表现优秀的人员，给予奖励和表彰。
快消公司稽查部管理制度
第一章总则第一条为加强快消公司稽查部的管理，确保稽查工作高效、有序地进行，维护公司利益，特制定本制度。
第二条稽查部是公司内部监督机构，负责对公司各部门、各业务环节进行监督检查，保障公司规章制度、操作流程的贯彻执行。
第三条本制度适用于公司全体稽查部员工。
第二章组织架构与职责第四条稽查部设部长一名，副部长若干名，下设若干稽查小组。
第五条稽查部部长的职责：1. 主持稽查部全面工作，组织实施稽查计划；2. 负责稽查部人员管理、培训和考核；3. 组织协调公司内部审计、检查工作；4. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条稽查部副部长的职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责稽查小组的日常管理；3. 参与制定稽查计划，组织实施；4. 负责稽查报告的审核和上报。
第七条稽查小组的职责：1. 执行稽查计划，开展稽查工作；2. 收集、整理、分析稽查资料，撰写稽查报告；3. 向部门领导汇报稽查情况；4. 参与部门内部培训和交流。
第三章稽查工作流程第八条稽查工作分为前期准备、实施稽查、报告撰写、反馈整改四个阶段。
第九条前期准备：1. 制定稽查计划，明确稽查范围、时间、人员等；2. 收集相关资料，了解被稽查部门、业务环节；3. 培训稽查人员，确保稽查工作顺利进行。
第十条实施稽查：1. 稽查人员按照稽查计划，对被稽查部门、业务环节进行实地检查；2. 记录稽查过程，收集相关证据；3. 及时向部门领导汇报稽查情况。
第十一条报告撰写：1. 稽查人员根据稽查情况，撰写稽查报告；2. 报告内容应包括稽查范围、发现的问题、原因分析、整改建议等；3. 报告经部门领导审核后，上报公司领导。
第十二条反馈整改：1. 公司领导根据稽查报告，要求被稽查部门进行整改；2. 稽查部负责跟踪整改情况，确保整改措施落实到位。
第四章稽查人员管理第十三条稽查人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 熟悉公司规章制度、操作流程；3. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；4. 具备一定的专业知识和技能。
百货稽查岗位职责
百货稽查岗位职责百货稽查岗位职责主要职责：贯彻执行公司制度并按照公司的要求进行检查监督各岗位的工作表现及员工行为规范，提高工作效率。
调查处理工作中的违规、违纪行为。
岗位归属为行政部，日常工作由行政部安排，工作直接向执行董事和总经理汇报。
一、工作职能：1、商品稽查2、工作质量稽查3、内部采购二、内容：1、商品稽查1.1 按照国家相关质量法规及公司规定对卖场销售的商品进行检查，对不符合规定的商品按规定进行处理。
内容包含：包装标识、内外标识是否符合国家质量标准。
1.2 按照物价局及公司规定对商场内商品价格进行不定期稽查，不定期对重复性品牌进行市场调查并反馈调查情况，对高于市场价格的按照合同规定做出处理意见后报公司领导批准执行。
1.3 对专柜进退货的管理及账务的检查。
2、工作稽查2.1 对各部门制度执行情况进行检查，对违反公司规定的部门及个人按照公司相关规定的上报公司领导进行处理。
2.2 对公司下达或上级安排的工作落实情况进行检查和监督并及时反馈上级领导。
2.3 对员工、厂商违规违纪事件及员工、厂商投诉的调查处理。
2.4 对公司内任何人在卖场行为、仪容仪表监督检查。
并对起违规行为进行处罚。
3、内部采购根据各部门上报的采购计划采购工作必须品，严格执行公司的采购规定，未按照公司采购报批程序的不准违规采购。
三、工作要求1、按工作要求，在周例会上对一周检查进行通报，汇总、分析、提出整改方案向公司领导汇报。
2、各项检查数据归档管理。
3、提出合理考核建议，负责执行。
4、受理员工投诉、厂商投诉、负责投诉事由调研，提出处理建议，经批准后执行处理方案，反馈处理结果。
四、权限;1、各岗位工作检查、处罚权，对中层以上管理人员的处理建议权。
2、对公司员工、厂商违规行为的处理权；百货部岗位稽查职责2017-03-12 22:33 | #2楼一、百货主管岗位职责直属上级店长直属下级楼层领班工作职责1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；4、负责组织下属、营业员的培训和考核；5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；6、协助店长达成公司营运目标；7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务；11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；14、配合企划部组织好各种促销活动；15、其他相关营运管理事项。
稽核部组织及工作职责
2．工作经验：
一年以上的服务项目业务管理经验和文员或客服工作经验
职
责
一
职责表述：电力等增值服务项目对账
工作
任务
1．根据系统提供每天前一日各店铺的交易明细，制成便于财务核对的电力对账明细。
2.准确的合计各个店铺每个月的增值服务项目的交易笔数、金额。
考核重点：店铺及顾客满意度
职
责
二
职责表述：其它相关职责
工作
任务
1．完成领导交办的其它工作
考核重点：部门同仁、领导满意度
3、客户服务部工作职责
3.1客户服务部主管工作说明
职位名称
客户服务部主管
所属部门
行销服务中心
直接上级
行销服务中心主管
直接下级
项目拓展专员，客户专员
任职资格
1．学历、专业知识
大专及以上学历，管理、营销类等相关专业；计算机水平良好；优秀的执行力、沟通交流能力；具有良好的客户服务及营销意识和团队合作精神；诚信、积极、认真、细致
直接下级
无
任职资格
1．学历、专业知识
大专及以上学历，管理、营销类等相关专业；计算机水平良好；沟通交流能力良好；具有良好的团队合作精神；诚信、积极、认真、细致
2．工作经验
一年以上相关工作经验
职
责
一
职责表述：公司突发事件处理
工作
任务
1．负责公司突发事件的处理
2．负责公司重大异常的调查及处理;
3．负责公司重大顾客投诉的处理
2．工作经验
两年以上相关工作经验
职
责
一
职责表述：制订服务项目发展规划及资金预算、落实服务项目达成目标和任务分解
市场稽查部门职责及人员岗位职责
市场稽查部门职责及人员岗位职责1. 前言本规章制度旨在规范公司市场稽查部门的职责与人员岗位职责，确保市场稽查工作的高效进行，保障企业的合规运营，维护企业的形象和利益。
2. 职责与组织架构市场稽查部门负责监督市场活动的合规性，调查市场违规行为，并采取合适的措施予以处理，以确保企业在市场竞争中的公平合法地位。
市场稽查部门分为以下岗位：2.1 部门负责人•负责市场稽查部门的整体工作，并向公司高层汇报。
•组织订立市场稽查部门的工作计划和年度预算。
•监督市场稽查人员的工作情况，确保其工作的专业性和准确性。
2.2 市场稽查员•调查市场活动过程中是否存在违规行为。
•搜集证据并分析，确定违规行为的性质和程度。
•与相关部门合作，订立相应的惩罚措施，并监督其执行。
•提出改进市场管理的建议，防备违规行为的发生。
2.3 数据分析员•负责对市场活动数据进行分析，发现异常情况。
•利用数据分析工具和方法，揭示市场行为规律，供应决策依据。
•参加订立市场稽查部门的工作流程和标准，提高工作效率。
3. 工作流程和标准市场稽查部门的工作流程和标准如下：3.1 市场活动监督•依据市场活动计划，明确监督范围，订立检查方案。
•对市场活动中的产品、宣传资料、促销活动等进行检查，确保合规性。
•检查过程中，全程记录紧要发现、问题和看法，并及时报告。
3.2 违规行为调查•接到举报或发现违规行为，进行调查。
•收集相关证据，确保证据的真实性和完整性。
•对涉及的违规行为进行性质和程度评估，推断是否需要立案处理。
3.3 惩罚措施执行•依据违规行为的性质和程度，订立相应的惩罚措施。
•与相关部门合作，执行惩罚措施，并监督其全面执行。
3.4 工作报告和总结•每月向公司高层汇报市场稽查部门的工作进展。
•定期总结市场稽查工作，做出改进方案。
4. 违规行为惩罚措施依据不同的违规行为性质和程度，市场稽查部门可以采取以下惩罚措施：•报告警示：向相关部门作出书面报告，警示其改正违规行为。
快消公司稽查管理制度
快消公司稽查管理制度一、目的和范围本制度旨在明确快消品公司在生产、销售、物流等各业务环节的稽查管理职责和流程，确保所有活动均符合国家法律法规、行业标准及公司内部的规章制度，防止违规行为的发生，保护消费者权益，提升公司竞争力。
二、组织结构公司应设立专门的稽查部门，负责制定和执行稽查计划。
该部门直接向公司高层汇报，并具备必要的独立性，以保证其工作的公正性和客观性。
三、稽查内容1. 产品质量检查：确保产品符合质量标准，无安全隐患。
2. 法规遵守审查：检查公司各项业务是否符合相关法律法规的要求。
3. 合同履行监督：确保供应商和合作伙伴履行合同约定，保障供应链稳定。
4. 财务审计：监控财务状况，防止财务欺诈和经济风险。
5. 市场行为监管：确保市场营销活动合法合规，不误导消费者。
四、稽查程序1. 制定年度稽查计划：根据公司战略和运营重点，确定年度稽查重点和频次。
2. 实施定期和不定期稽查：结合年度计划和突发事件，进行定期和不定期的稽查工作。
3. 形成稽查报告：每次稽查结束后，应及时形成书面报告，指出问题并提出改进建议。
4. 整改与跟踪：被稽查单位须对发现的问题进行整改，并由稽查部门进行后续跟踪确认。
五、责任与权限1. 稽查部门负责组织实施稽查工作，并对结果负责。
2. 被稽查单位应积极配合，提供必要的信息和资料。
3. 高层管理人员应对稽查结果给予足够重视，并根据需要调整管理策略。
六、培训与发展公司应为稽查人员提供持续的专业培训，包括最新的法规知识、稽查技巧等，以提升其专业能力和工作效率。
七、信息反馈与沟通建立有效的信息反馈机制，鼓励员工举报违规行为，并保护举报人的合法权益。
同时，加强与政府监管机构的沟通，及时了解行业动态和法规变化。
八、制度的修订与更新本制度应根据公司实际情况和外部环境的变化进行定期修订和更新，以确保其适应性和有效性。
快消品公司稽查部管理制度
第一章总则第一条为加强公司稽查部的规范化管理，确保稽查工作的公正、公平、高效，维护公司利益，根据国家相关法律法规及公司章程，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司稽查部全体员工，以及其他需要接受稽查的部门和个人。
第三条稽查部在公司总经理的领导下，独立行使稽查职能，对公司内部各业务流程、管理制度执行情况进行监督检查。
第二章稽查部职责第四条负责对公司各部门、各岗位的工作进行定期或不定期的稽查，确保各项制度、流程得到有效执行。
第五条负责对公司的财务、资金、采购、销售、仓储等关键环节进行稽查，防范和化解经营风险。
第六条负责对员工违纪违规行为进行稽查，维护公司纪律，保障公司合法权益。
第七条负责对稽查过程中发现的问题进行整改，跟踪落实整改措施，确保整改到位。
第三章稽查工作流程第八条稽查计划：稽查部根据公司年度工作计划和实际情况，制定稽查计划，报总经理批准后执行。
第九条稽查实施：稽查部按照稽查计划，组织稽查人员开展稽查工作，确保稽查工作全面、深入、细致。
第十条稽查报告：稽查完成后，稽查部应撰写稽查报告，内容包括稽查目的、过程、发现的问题、整改建议等。
第十一条报告审核：稽查报告经稽查部负责人审核后，提交总经理审批。
第十二条整改落实：稽查部根据稽查报告，跟踪落实整改措施，确保整改到位。
第四章稽查人员要求第十三条稽查人员应具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第十四条稽查人员应具备较强的业务能力、分析判断能力和沟通协调能力。
第十五条稽查人员应具备一定的法律知识，熟悉国家相关法律法规。
第五章奖惩措施第十六条对在稽查工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。
第十七条对稽查工作中玩忽职守、徇私舞弊、泄露公司秘密的，按照公司相关规定给予处分。
第十八条对被稽查部门和个人拒不配合、阻挠稽查工作的，给予通报批评，情节严重的，追究相关责任。
第六章附则第十九条本制度由公司稽查部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
快消公司稽查管理制度
第一章总则第一条为加强公司稽查工作，确保公司各项管理制度的有效执行，维护公司合法权益，提高管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，是公司稽查工作的基本规范。
第三条稽查工作应遵循依法、公开、公平、公正的原则，确保稽查结果的真实、准确、有效。
第二章稽查组织与职责第四条公司设立稽查部，负责全公司的稽查工作。
第五条稽查部的主要职责：（一）制定稽查计划，组织实施稽查工作；（二）对各部门执行公司管理制度情况进行监督检查；（三）对违反公司管理制度的行为进行调查处理；（四）对稽查中发现的问题提出整改建议；（五）负责稽查档案的管理和归档工作。
第三章稽查范围与内容第六条稽查范围：（一）公司内部管理制度的执行情况；（二）公司财务、审计、合同、采购、销售、仓储等业务环节的合规性；（三）公司员工的行为规范；（四）公司对外合作、投资等事项的合规性。
第七条稽查内容：（一）公司内部管理制度执行情况的监督检查；（二）财务、审计、合同、采购、销售、仓储等业务环节的合规性检查；（三）员工行为规范的监督检查；（四）对外合作、投资等事项的合规性检查。
第四章稽查程序第八条稽查部门根据稽查计划，制定详细的稽查方案，报公司领导审批后组织实施。
第九条稽查部门在实施稽查前，应向被稽查部门或个人发出稽查通知书，明确稽查时间、范围、目的等。
第十条稽查部门在稽查过程中，应严格遵守程序，确保稽查工作的公正、公平、公开。
第十一条稽查部门在稽查结束后，应及时撰写稽查报告，对发现的问题提出整改建议。
第五章稽查结果处理第十二条稽查部门对稽查发现的问题，应及时上报公司领导，并提出处理意见。
第十三条公司领导根据稽查结果，对违反公司管理制度的行为进行处理，包括但不限于：（一）对责任人进行批评教育；（二）对责任人进行经济处罚；（三）对责任人进行纪律处分；（四）对相关责任人进行降职、撤职等处理。
第十四条稽查部门应将稽查结果及处理意见及时反馈给被稽查部门或个人。
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超市卖场稽核组工作制度
一、防损稽核组工作流程
二、稽核人员文明用语
三、稽核组领班岗位流程
四、顾客出口岗位职责
五、稽核岗位职责
六、稽核口岗位职责
七、稽核组工作流程
八、收银区巡逻岗
稽核岗
防损部稽核组工作流程
早班：9：30分前打卡
9：30分整由值班主管带队进行军训。
军训完毕后，由领班或代班觇开班前会安排岗位及工作要求
9：50做好岗前工作（打扫卫生、测试报警器、整理印章）
10：00准时到岗迎宾
15：40前同中班人员进行交接；
交接完毕后，针对早班出现的问题开后会
15：40分后打卡下班。
中班：
14：50分前打卡
14：50分整由值班主管带队进行军训；
军训完毕后，由领班或代班员开班前会安排岗位及工作要求。
21：50分清理印章、印泥，并协助防损组清场；
清场完毕后，开班后会。
22：00后打卡下班。
稽核人员文明用语
1、当顾客来到稽核口，应说：“您好，请出示购物清单”
2、须核对商品时，说：“对不起，请打开袋子，谢谢！”，并配合手势。
3、当顾客从出口处进入时，应说：“对不起，这是出口，请走入口，谢谢！”
4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您是否有忘记付款的商品，若有请付款”。
5、已付款商品未消磁：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。
6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。
稽核组领班岗位流程
一、工作时间
早上：9：30——晚上22：00
二、工作区域
收银区、稽核出口、精品区出口
三、具体工作流程
1、早上9：00要求早班人员到公司打卡换工装、开班前会、组织晨训。
2、9：15分配岗位，提出工作的要求，做岗前工作（整理印章、印泥、调试报警器等）
3、9：30各岗跨立迎宾
4、9：30分在各岗巡视，及时发现处理问题，并做好记录，督促当班人员按规范动作检查。
5、12：30分合理安排人员就餐
6、14：40组织中班人员开班前会，并提出工作要求，针对早班人员出现的问题提出注意事项，做好记录。
7、15：00准时带队上岗接班，并组织早班人员开班后会。
8、继续巡视检查。
9、21：00配合内保人员关顾客入口大门，清场。
10、21：30清理印章、印泥统一保管。
11、关稽核口大门，开班结会讲评一天工作情况，按时打卡下班。
顾客出口（稽核工）岗位职责
一、协助和监督客服稽核员是否认真履行其工作职责，并查看在商品中有无夹带现象
二、配合收银员、反扒人员封堵其他部门违反店规的不法人员。
三、善于动脑分析，如感觉商品的重量是否可疑。
四、遇有顾客对稽核工作发生误解时，要耐心细致的解释。
遇突出事件要沉着冷静、疏导客流。
五、不准与顾客相互漫骂、打架及有疑难问题应以正常的渠道[解决。
六、禁止顾客从稽核口进入卖场。
七、无特殊情况禁止员工出入稽核口。
八、上岗前，平时应对注意检查报警器的工作状态，有问题及时报领班。
九、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。
稽核岗位职责
更好的规范稽核工作，提高效率，改进作风特制定如下稽核岗位职责：一、岗位分布
稽核口2人，收银区2人，巡逻1人
二、岗位职责
a)稽核出口2人
1）1人清点稽核件数小于等于15件的清单与商品，左边1人清点稽
核件数大于15件的清单与商品。
2）1人临时清点团购业务
3）员工和顾客从出口进入
4）挂牌穿工服的员工进入
5）封场
b)收银区2人
1）1人与稽核口共同清点团购数量。
处理报警器报警。
阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。
接待购物后需开发票或有疑问退换货的顾客。
适时与稽核口人员换休。
2）1人巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。
阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。
处理当班相关事（如漏打、夹带、偷窃）。
处理物品推出手续。
关门，封场。
c)巡逻1人
1）稽核顾客所购买商品与清单。
2）监督持物品未付款直接出收银区。
3）禁止顾客在快可立处食用非快可立食品。
4）禁止顾客在卖场内吸烟
5）与稽核口人员换休。
稽核口岗位制度
1、稽核人员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数
2、接班岗人员由领班检查调试报警器是否正常，做好稽核口一切工
作准备
3、严格检查各种箱装物品及袋装商品（如苹果、梨子、被子、雨衣等）有没有夹商品，如有查出顾客带防损部办公室处理，保证稽核工作的正常运转。
4、1号稽核门负责清点核对每位推车的顾客，2号稽核门负责清点核对提篮子的顾客，保持通道畅通，严格把关。
5、稽核人员要着装整齐，礼貌待客，严禁与顾客发生任何纠纷，要耐心向不了解或有问题的顾客做解释办理
6、如顾客触动报警器，首先确认是“物”还是“人”。
如果说是“物”，稽核人员应核对清单，确定是否付款，若付款了，证明是收银员忘记消磁或未将磁扣取下，应礼貌的向顾客解释道：“对不起，请您稍候，是我们的责任，对不起，耽误您时间了，谢谢您！”；如果是“人”触使报警器报警，那么应该说：“对不起，您身上有什么东西把我们的商品管理系统弄响了，请您配合一下，让我们一起看看是什么东西，好吗？同时也是为了您下一次购物时减少麻烦，因为在其它商场也可能安装这样的系统。
”这时要顾客主动将东西拿出来，给你，不可以夺。
确认时本商场的物品未付款时，将其本人带道防损部办公室，不要与顾客争吵，不要引起出口堵塞，不要引起围观，以防起哄。
任何时候，在语言和行动上一定要态度温和，文明礼貌，保证下步工作顺利开展。
稽核员要做好当班记录，并做好交接班手续（稽核情况、当班遗留问题、笔及笔记本）。
稽核组工作流程图
报警器响
未持商品顾客
手上或推车内）
警器
若有问题如正确
重新消磁
是
否有未交款的商品
行
收银区巡逻岗
a)收银区2人
1)1人与稽核口共同清点团购数量。
处理报警器报警阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。
接待购物后需开发票或有疑问退换货的顾客。
适时和与稽核口人员换休。
2)1人巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。
阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。
处理当班相关事（如漏打、夹带、偷窃）。
处理物品推出手续。
关门，封场。
b)巡逻1人
1)顾客所购商品与清单。
2)顾客持物品未付款直接出收银区。
3)顾客在快可立处食用非快可立食品。
4)顾客在卖场内吸烟
5)稽核口人员换休。