店长工作手册PPT课件
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店长工作标准ppt
店长工作标准ppt
二、工作职责
店长工作标准ppt
• 1、 组织召开班次会议
检查督导员工礼仪标准、劳动纪律； 督导其按标准程序操作；
店长工作标准ppt
• 2、督导日常工作
保证店内各环节的正常营运； 确保高质量的服务；
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• 3.客户关系维系
建立良好的客户关系； 广泛听取和搜集客人意见； 处理投诉，不断改进工作；
• 4）、每月绩效分数达B级
店长工作标准ppt
3、晋升C级（C1、C2、C3)标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月带领整个团队 完成会所总目标业绩： C1:100%以上 C2：115%以上 C3：130%以上
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团队销售及服 务能力
• 3）、根据美容院要求的年度业绩懂整体销售布局、并根据季节、美 容院现状、客户需求独立策划促销活动
• 3）、根据美容院要求的年度业绩店懂长工整作标准体ppt销售布
5、晋升A级（A1、A2、A3）标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月 带领整个团队完成会所总目标业绩：
B1:230%以上 270%以上
B2：250%以上
B3：
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团 队销售及服务能力
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• 7、有效的员工激励
结合奖罚制度予以公正、合理执行； 协调店员之间的关系； 维护良好的纪律；
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• 8、分析顾客的意见
解释服务目标及标准； 与同事共同制定改善服务的方法； 以身作则，执行服务承诺；
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三、工作安排
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二、工作职责
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• 1、 组织召开班次会议
检查督导员工礼仪标准、劳动纪律； 督导其按标准程序操作；
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• 2、督导日常工作
保证店内各环节的正常营运； 确保高质量的服务；
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• 3.客户关系维系
建立良好的客户关系； 广泛听取和搜集客人意见； 处理投诉，不断改进工作；
• 4）、每月绩效分数达B级
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3、晋升C级（C1、C2、C3)标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月带领整个团队 完成会所总目标业绩： C1:100%以上 C2：115%以上 C3：130%以上
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团队销售及服 务能力
• 3）、根据美容院要求的年度业绩懂整体销售布局、并根据季节、美 容院现状、客户需求独立策划促销活动
• 3）、根据美容院要求的年度业绩店懂长工整作标准体ppt销售布
5、晋升A级（A1、A2、A3）标准
• 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均每月 带领整个团队完成会所总目标业绩：
B1:230%以上 270%以上
B2：250%以上
B3：
• 2）、带领团队实现预定的销售业绩，并不断提升培养团 队销售及服务能力
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• 7、有效的员工激励
结合奖罚制度予以公正、合理执行； 协调店员之间的关系； 维护良好的纪律；
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• 8、分析顾客的意见
解释服务目标及标准； 与同事共同制定改善服务的方法； 以身作则，执行服务承诺；
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三、工作安排
店长工作标准ppt
打造金牌店长PPT课件
料。 • 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
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一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
第9页/共17页
9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
第10页/共17页
三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
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营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
第5页/共17页
2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
第6页/共17页
3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
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一、店长的角色与工作态度
☆ 店长是店铺的主管者 ☆ 店长是店铺营运的灵魂人物 ☆ 店长是营运计划者，是成功与否的关键人 ☆ 店长是经营团队的主要领袖 ☆ 以身作则 ☆ 赢得下属的尊重与信赖 ☆ 经常检讨自己，发现缺点及时改进，不断的自我完善 ☆ 工作方法的改善，具有“我们随时都会关店”的危机
• 观察在店内、外的客流量等；
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9、目标达成能力
• 明确表明公司下达的命令； • 准确而快速完成任务； • 鼓励员工士气；
10、知识方面
• 具有能观察出消费者变化的知识； • 具有关于零售业的变化及今后演变的知识； • 具有关于零售经营技术及管理技术的知识；
• 具有关于公司的历史、制度、组织、理念的知识；
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三、店长的日常工作重点
营业前 营业中 营业后
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营业前
• □ 开启电器及照明设备 • □ 带领店员打扫店面卫生 • □ 召开晨会
1）、公司政策及当天营业活动的公布与传达； 2）、前日营业情况的分析、，工作表现的检讨； 3）、培训新员工，交流成功售卖技巧； 4）、激发工作热情，鼓舞员工士气； • □ 清点货品，专卖店要清点备用金 • □ 核对前日营业报表，传送公司
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2、判断力
• 能迅速的对现况所发生的问题加以判断及应变处理； • 消费趋势的敏感度； • 消费习惯的变化； • 竞争者的行动； • 店铺变化；
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3、拥有良好的导购能力及沟通能力 4、拥有圆滑处理人际关系的能力 5、 能给予下属信赖感，激发下属的工作欲望 6、 拥有干劲及创造性 7、 人事管理能力
{店铺管理}店长的工作手册
{店铺管理}店长的工作手册第八单元开业典礼警卫方案附：1.管理人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范围本手册适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的使各店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。
益处（1）了解公司规范（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。
店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。
店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。
可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。
因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。
第三单元店长的岗位责任制一、店长直属部门：营运部直属上级：地区营运部总监适用范围：各门店店长岗位职责：1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持商场良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
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适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
店长日常工作主要内容28页PPT
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
店长日常工作主要内容•Fra bibliotek26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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·控制卖场、灯光、音响及其他
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·接受顾客的消费问题与意见。
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3.营业后：
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·召开晚会（当日的目标完成及
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3.店长是整个店内活动、营业的
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·那么，如何制定店的行动计划，
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Ⅰ 全新的服务促销活动的开展。
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Ⅱ
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Ⅲ 新商品上市如何进行推广。
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Ⅳ 导购员商品知识及服务技巧
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Ⅴ 导购员的忠诚度以及团队精 神的提升与指导教育。
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Ⅰ 营业活动的 统一管理。
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Ⅱ 店内员工对业 务知识的掌握与管
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Ⅲ 情报的收集 与传达。
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Ⅳ 员工销售业
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Ⅴ 培训与指导活动的 开展。
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Ⅵ 店内设备的 保养与维护。
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Ⅶ
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22
Ⅷ 货品数量（包括仓库与店面）
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5.
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·根据需要定期或不定期地对员 工进行培训与指导，来不断提升
整体水平。
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6.
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·对职能部门（工商、税务等） 以及顾客间关系的调整与处理。
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7.
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·完成各项报表是完成全店工作 的综合检验，各项报表要准确无
误地按规定日期上报。
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二、让你成为销售高手的10张要 领表
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表一：找出营业活动的问题点并 加以改善的确认表
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店名：
日期：
店长：
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提升水准之项目 现状分析 目 标
《店长工作手册》
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1
店长应具备的条件：
•·忠诚所从事的行业,熟悉专 卖店的业务流程，敢于吃苦、 乐于奉献，处处以身作则， 无论在思想上还是业务上， 都能成为一店的核心人物。
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2
·能根据公司的精
神，审时度势，独
立制定计划，独立
工作，独立处理工
作问题。பைடு நூலகம்
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3
·有坚定的意志，强 烈的进取精神，能深 刻理解公司的营销理 念和营销知识，有较 强的组织营销能力。
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店长工作职责
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店长的工作流程
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1 营业前：
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·检查卖场卫生及货品是否整洁。
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·公司文件、营业目标传达及卖
把个人的营业目标等数据
都列入到数值管理范围之
内。
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·所谓实行销售的行动 计划，就是为保证数值 目标的实现，而制定的 各项计划及解决问题的 方式。
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·店长必须参与店 内的各项营业活动， 只有这样才能确保 行动计划的实施与 完成。
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·现将各项业务 转为其工作内容：
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·前日营业状况总结及工作表现
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·员工的教育与培训，加强推销
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·讲解目标的进度，并订立相应
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·备用资金及零用现金的清点。
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2.营业中：
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·督导收银工作，并掌握收银情
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·勤奋学习，细心观
察，善于思考，能进
行较广泛的社会调查，
经常向公司反映有价
值的市场信息。
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·有自知之明，具有 识人、用人、教人、 容人的能力与责任， 能不断地为公司培养、 选择和输送人才。
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6
·必须是从导 购员或其他部 门提升上去的。
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店长的工作内容：
·核对货款及帐项，填写每日营
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·安全检查（电器、灯火等）。
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·检查员工个人携带物品。
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4.如何激励下属：
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·培养员工的团队精神。
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·根据能力不同，合理安排人员
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3.
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·公司的策划、精神、方针等事
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4.
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·将本店的各项目标传达给员工
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2.店内员工业务知识的掌握与管
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使其准确，即员工小票与收银小 票一致，收银小票与电脑票据一 致，实际金额与小票及电脑金额
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8.货品数量（仓库及店面）及调
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·每月仓库进销存数一定要与实 际情况相符，店面帐的进、销、
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·一般仓库每周检查一次，店面 账每日核对做到日销日结，并根 据实际情况做好调配工作。
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1.达成制定的数 值目标。
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2.实现销售的行
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·根据各店的不同，数值目标内 容及水准，以及行动计划的内容 会有所不同，但是作为一店之长 必须认真执行上述两个基本任务。
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·所谓的数值目标：即以
营业目标、库存目标等为
基本目标，进而对店的经
营费用进行预算，甚至要