ISO900试卷
ISO 9000质量管理体系试题
ISO 9000: 2000版ISO 9000质量管理体系试题页脚内容1一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改进；b）与顾客要求有关的产品的改进；c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK) ，A是指处置(ACTION) 。
ISO9001基础知识考试试题及答案
IS09001基础知识考试试题及答案试题1部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。
2、我公司推行的质量管理体系是IS09001：2008IS014001：2004<»3、我公司的管理者代表是先生。
二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（X）2、IS09000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（J）3、IS09000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（X）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的"出现于20世纪60年代末。
（J）5、“以顾客为中心"是IS09000族标准的八项原则之一。
（J）6、IS09001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（J）7、IS09001：2008标准包括IS09004：2000标准的所有内容。
（V）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（X）9、IS09000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（J）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（J）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么?2、请说出IS09000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行IS09000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意,使企业有持续的发展。
ISO标准培训学习试卷
ISO9000标准培训学习试卷姓名科室得分_________一、是非题。
（是打√，非打×：每题2分，共30分）1、企业可以从ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1中选择任何一个标准申请QS认证。
（）2、管理评审应由最高管理者主持进行。
（）3、各个单位的质量体系是互不相同的。
（）4、ISO9001标准的质量保证水平要比9002、9003高。
（）5、ISO9000标准主要是用于产品的质量认证。
（）6、公司对所有与客户签订的合同都必须评审，并提供书面的评审证据。
（）7、所有的分供方都必须经过评定。
（）8、所有的产品都必须进行标识和具有可追溯性。
（）9、过程控制的主要目的是使产品质量符合规定要求。
（）10、质量体系文件中规定的活动对所涉及的员工都是强制性的。
（）11、企业贯彻实施ISO9002标准的最终目的是为了获取质量体系认证证书。
（）12、特殊过程就是关键和主要的过程。
（）13、纠正和预防措施是针对不合格品和不合格项进行的。
（）14、内部质量体系审核的主要目的是对质量体系的适合性进行评价。
（）15、贯彻实施ISO9002标准主要是质量部门的事与生产工人关系不大。
（）一、选择题（在选中项处打√，每题3分，共36分）1、从1993年1月1日开始，我国采用ISO9000系列标准的形式是：a等效采用 b参照采用 c等同采用2、企业健全和完善内部用的质量管理体系应选用的国际标准是：a ISO9004-1b ISO9001c ISO9002d ISO90033、合同评审的时机是：a 合同签定前b 合同签定后c 投标前d 合同更改时4、紧急放行的条件是：a 生产急需b 来不及验证c 客户急需 d有可靠的追回程序5、证明QS存在的主要证据是：a 产品技术规范b 管理标准和工作标准c 质量手册和质量体系程序文件6、ISO9000族标准适用于几种QS（质量体系）情况？a 一种b 二种c 三种d 四种7、返工后的产品应a 重新检验b 可转序放行c 经批准后可发货8、“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”，请指出这是哪个质量名词术语的定义。
iso9000考试题
国家质量认证中心质量管理体系内部审核员培训课程试卷一，判断题（每题1分，共20分）1，（）ISO9001的2008版标准规定了质量保证体系要求2，（）不管是否实施GB/T19001标准，组织都存在质量管理体系。
3，（）质量管理体系文件的详略程度应取决于：员工的能力。
4，（）质量方针应在质量手册中加以阐述。
5，（）质量目标包括满足产品要求所需要的内容。
6，（）管理评审输出应包括纠正措施的跟踪。
7，（）组织应保持教育，经验，培训和技能的适当记录。
8，（）组织应确定顾客的要求，包括顾客未做规定的。
9，（）组织应评审与产品有关的要求。
10，（）设计和（或）开发的策划应确定：设计和开发阶段。
11，（）组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视。
12，（）所有在用的监视测量装置必须由授权机构定期进行校准。
13，（）检查表应在审核前提交给受审核方，以便受审核方作好准备。
14，（）审核是独立、公正、系统的活动，不应关注政府及执法部门对其作出的评价。
15，（）质量管理体系中只有重要岗位的工作才影响产品符合要求。
16，（）一个文件可包括一个或多个程序的要求，一个形成文件的程序的要求可以包含在多个文件中。
17，（）最高管理者既可指定一名本组织的人员为组织的管理者代表，也可从组织寻找一名有能力的人员作为本组织的管理者代表。
18，（）工作环境指工作时所处的一组条件，包括物理的、环境的和其他因素（如噪音、温度、湿度、照明或天气）。
19，（）根据产品和组织的具体情况，设计和开发评审、验证和确认可以单独或任意组合的方式进行。
20，（）顾客财产包括知识产权，但不包括个人信息。
二，选择题（每题2分，共40分）1，纠正措施的形成文件的程序应规定（）a，评审不合格b，确定不合格原因c，验证跟踪措施d，a+b+c2，组织应分析和收集适当的数据，以便提供下列信息（）a，顾客b，供方c，组织的要求d，a+b3，组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）a，符合本标准要求，策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求b，得到有效的实施和保持c，使顾客满意d，a+b4，为确保结果有效，必要时测量和监视装置应（）a，得到识别，以确定其校准状态b，使用方便c，适于采购d，b+c5，组织应规定过程确认的安排，适用时遵照安排应包括（）a，设计评审b，设计确认c，为过程的评审和批准所规定的准则d，授权人批示6，采购信息适当时包括（）a，程序b，设备c，人员资格的要求d，a+b+c7，设计和（或）开发评审（）a，评价满足要求的能力b，评价供货方式c，识别任何问题并提出必要的措施d，a+c8，管理评审输入包括（）a，顾客反馈b，预防和纠正措施的状况c，供方的意见d，a+b9，质量手册包括（）a，形成文件的程序或对其引用b，各种管理方法的运用c，设备更新的措施d，b+c10, 最高管理者应确保质量方针（）a，与组织的宗旨相适应b，在持续适宜性方面得到评审c，在组织内得到沟通和理解d，a+b+c11,“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”是指（）a,客观证据b,审核发现c,审核记录d, 审核证据12, 审核发现是指（）a,审核中观察到的事实b,审核的不合格项；c,审核中观察到的事实与审核依据比较的结果d,审核中的观察项。
ISO9000质量体系模拟试卷（精选5篇）
ISO9000质量体系模拟试卷（精选5篇）第一篇：ISO9000质量体系模拟试卷ISO9000质量管理体系模拟考试试卷（含参考答案）一、判断题（每题1分，共15分）1、组织依存于顾客，因此，组织只要理解顾客当前的需求，什么都可做。
（1）2、在质量管理体系中，改进是指产品质量、过程有效性和效率的提高。
（1）3、标准第七章中法规未做要求，或对组织满足顾客要求的能力说明都可删减。
（0）4、组织应根据顾客的要求剪裁质量管理体系。
（0）5、ISO9004：2000可以作为咨询的依据。
（0）6、质量目标仅对有形产品应明确可度量，并对其予以展开。
（0）7、审核“测量与监控设备”只需包括用于检验、实验测量设备和主要过程监控用、调整用的仪表和装置的审核。
（）8、ISO9004：2000中的自我评价方法能够用于整个质量管理体系。
（）9、如果顾客提出要求，价格可以做为产品的质量特性。
（）10、在整个组织内使全体员工意识到组织依存于顾客是最高管理的目标。
（）11、设计输入包括以往类似设计的信息。
（）12、程序文件指ISO9001：2000标准要求编写出的程序文件。
（）13、管理评审必须按规定的时间间隔进行。
（）14、ISO9001：2000是依据过程方法模式给出了质量管理体系要求。
（）15、管理系统方法和过程方法的对象、运作、结果都是一样的。
（）二、选择题（每题1分，共15分）ABCCC AEADA CCBCD1、以下关于审核组长职责的说法正确的是（）。
A、负责及时向受审核方提交审核报告；B、负责决定审核组的成员；C、发现观察结果中的不合格项；D、负责提出纠正措施。
2、以下关于审核员职责的说法正确的是（）。
A、负责及时向受审核方报告严重的不合格； B、负责将观察结果形成文件； C、负责提出纠正措施，并跟踪验证； D、负责保守委托方的机密。
3、以下关于首次会议和末次会议的说法正确的是（）。
A、首次会议和末次会议应由最高管理者召开和主持；B、首次会议是审核的开始；C、首次会议是现场审核的开始；D、末次会议之后，审核即告结束。
ISO9000质量管理体系试题
B ）1。
ISO9000族质量管理体系国际标准是：A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准C）是质量管理体系审核的依据 D)用于检验产品质量的国际（B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A）质量目标 B）质量计划 C）质量手册 D）程序文件（D ）3。
GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B)是为了统一组织的质量管理体系过程C)是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是（D ）4。
为采购、生产和服务提供适当的信息。
A）设计评审 B)设计验证 C）设计确认 D）设计输出（A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。
A)按"7。
4采购"进行控制 B）按”7.5。
4顾客财产进行控制C)顾客对原材料的质量负责 D）B+C（D ）6。
质量方针应包括A）产品的目标 B）满足规定的要求的承诺 C）持续改进的承诺 D）B+C（D )7.文件的详略程度取决于A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C（D ）8。
根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序A）产品实现的策划 B)内部审核 C）不合格品控制 D）B+C（C ）9. 通常是有形产品,其量具有连续性特性的产品是 .A）软件 B）硬件 C）流程性材料 D)服务( D )10。
质量目标应。
A)可测量的 B)都是量化的 C）应进行分解 D) A+C（D )11.质量手册必须包括。
A）质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围C）各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C（B )12。
系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称为A）管理的系统方法 B）过程方法 C）基于事实的决策方法 D)系统论（C ）13。
每次内审的审核结果应作为过程的输入。
ISO9000基础知识考试试题
ISO9000基础知识考试试题部门：姓名：得分：一、填空题（共30分）1、ISO是的简称，成立于年，总部在。
（3分）2、ISO9001：2008，其中ISO代表，9001代表，2008代表。
（3分）3、ISO9000族指的是。
（3分）4、我公司推行的质量管理体系是。
（2分）5、TC176 。
（3分）6、质量。
（2分）7、ISO9000证书年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的、、。
（4分）8、质量管理经历了哪几个发展阶段：、、、。
（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：、、、。
（4分）10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：、。
（2分）二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（）（2分）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（）（2分）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（）（2分）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。
（）（2分）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。
（）（2分）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（）（2分）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。
（）（2分）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（）（2分）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（）（2分）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（）（2分）三、问答题（共50分）1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则？（30分）2、请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？（20分）。
ISO9000内审员试题(答案)
内部审核员复习题姓名：单位： _____ 年月日一：讨论与思考1、ISO9000标准覆盖有哪四类通用产品？各有何特点？硬件、软件、服务、流程性材料。
1）硬件：有形、形状固定、可计数。
2）软件：无形、由信息组成，需要载体。
3）服务：无形、在与顾客的接触时完成的活动。
4）流程性材料：有形、形态和形状多样，可计量。
2、ISO9000族标准中的4个核心标准的名称及适用范围是什么？1）ISO9000 质量管理体系基础和术语：基础理论2）ISO9001质量管理体系要求：审核依据；选用的组织强制执行3）ISO9004 质量管理体系业绩改进指南：改进指南4）ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南：内、外部审核管理3、什么是管理评审？谁参加？谁主持？评审什么？1）管理评审是组织战略策划活动之一，是组织高层领导对质量管理体系决策性质量策划活动，是最高管理者的任务之一，是对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。
2）公司的高层领导、管理层和内审员参加。
3）公司的最高管理者主持。
4）评审内容：对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。
4、简述质量管理的八项原则。
1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系5、制定质量方针和质量目标的基本要求是什么？质量方针的基本要求：1）与组织的宗旨相适应2）包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺3）提供制定和评审质量目标的框架4）在组织内得到沟通和理解5）在持续适宜性方面得到评审质量目标的基本要求：1）应在组织的相关职能和层次上建立质量目标2）包括满足产品要求所需的内容3）应是可测量、可考核的4）应与质量方针保持一致，能通过目标实现方针6、应对哪些人规定其职责和权限？所有员工都应被赋予相应的职责和权限，从而使他们为实现质量目标做出贡献。
ISO9000培训试题
ISO9000培训试题部门：班次：姓名：成绩：一、填空题。
（每题2分，共计10分）1、要实现可追溯性要求，可以通过（）的方式2、ISO9000:2000过程模式的基本形态是（）、（）、（）和（）四大过程3、（）是国际标准化组织的简称4、质量是一组（）满足要求的程度。
5、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是（）二、选择题。
（每题2分，共计34分）1、第一方审核是：（）a 一种内部审核b 由客户进行的审核c 由独立的机构完成的审核d以上都是e 以上都不是2、在审核准备中，下面哪项是重要的：( )a 计划b 确定审核范围c 选择有能力的审核员并组成审核组d以上都是3、以下哪种活动必须由与被审核活动无直接责任关系的人进行：( )a 合同评审b 产品检验c 质量、HACCP体系审核d 以上都是e 以上都不是4、第三方机构对质量体系审核的过程中，需要搜集的信息是：( )a 与ISO9001不符合的清单b 符合ISO9001的客观证据c 管理者对质量保证的承诺d 以上都是e 以上都不是5、采用质量管理体系的过程是为了帮助组织： ( )a 管理相互关联的活动b 理解并达到要求c 不断改进过程d 以上都是e 以上都不是6、若审核组并未发现任何不符合项，则该审核组组长应该：( )a 向受审核方管理者解释审核活动是一种抽样调查活动，可能体系中存在不符合项，只是没有抽查到。
b 得出结论，质量体系中不存在不符合项c 取消总结会d 以上都是e 以上都不是7、产品标准可由：（）a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c8、质量手册中可不包括：（）a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系d）剪裁细节与合理性9、质量管理体系的评价方法是：（）a）产品审核b)过程审核c)体系审核d）服务评价e）a+b+c+d10、在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须：（）a）由组织的领导特批b)必须符合法律法规要求c) 经顾客批准d）a+b+ce）b+c11、管理评审是为了确保质量管理体系的：（）a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+ce）a+b+c12、ISO9001标准的目的有（）a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力c）持续地使顾客满意d）以上全部13、以下哪一个因素对微生物（病毒除外）的生长没有重要影响? ( )a) 温度和时间.b) pH值.c) 颜色.d) 营养成分14、 HACCP 是: ( )a)一系列控制方法.b)一种产品检验方法.c) 一种操作控制体系d) 一种食品安全管理体系.15、与HACCP相比较，传统的检验方法的最大缺点是：( )a)需要的检验人员太多.b) 没有提供安全方面的保证.c) 无法发现低水平的污染物.d)仅是一种及时的简单的反映而非是一个持续改进的过程.16、关键限值是为以下哪一项而确定的: ( )a) 关键控制点.b) 重大危害.c) 食品产品.d) 加工过程.17、质量体系审核是用来审查：（）a 执行合同的参与人数b 审核标准的应用范围c 是否机构中的所有供应商都持有ISO9001认证d 以上都是e 以上都不是三、判断题。
ISO9001质量管理体系考试试题(答案)
ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D. ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________A.1947年B.1987年C.1994年D.2000年16、不属于ISO9000八大管理原则的是_____C_____ A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 17、ISO9004:2008是: D A.审核指南 B.核心标准 C.基础和术语 D.业绩改进指南 18、国际标准化组织的性质 B A.官方组织 B.民间组织 C.中介组织 D.服务组织 19、PDCA循环是一个 A A.持续改进过程模式 B.质量模式 C.体系模式 D.形象模式20 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（ C ） A.纠正；B.纠正措施；C.预防措施；D.偏离许可；二．是非判断（请在括号内做出判断，是打√；非打X）；每小题1分，共计20分1)标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、选择题（每题1分，共10分）
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
D C E C D D A B D D
1、产品要求可由（ D ）
A、 顾客提出规定 B、组织预测顾客的要求规定
C、法规规定 D、A＋B＋C
2、质量手册中可不包括（ A ）
A、质量方针和目标 B、程序或对其引用
C、过程顺序及其相互关系 D、剪裁细节与合理性
3、质量管理体系的评价方法是（ c ）
A、产品质量审核 B、过程质量审核
C、质量体系审核 D、服务质量评价 E、A＋B＋C＋D
4、不合格与缺陷的定义（ C ）
A、完全不同 B、完全相同 C、不合格包括了缺陷 D、缺陷是严重不合格
5、2008版ISO9001标准名称中不用“质量保证”一词，意味着（ C ）
A、不要求质量保证 B、与ISO9004标准的要求一致了
C、其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意 D、以上全不是
6、组织可以删减质量管理体系要求，但（ B ）
A、 仅限于产品实现阶段 B、仅限于产品实现和测量分析阶段
C、取决于产品的性质和法规的要求 D、A＋C
7、质量目标应（ A ）
A、是可测量的 B、是量化的 C、是已达到的 D、B＋C
8、最高管理者按（ D ）安排管理评审
A、规定的时间间隔进行 B、策划的时间间隔进行
C、质量方针和目标 D、A＋B＋C
9、标识、搬运、包装、储存和保护的活动（ B ）
A、目的是使产品能按期交付 B、目的是保护产品交付前不受损坏
C、只适用于最终产品 D、B＋C
2
10、记录应该（ D ）
A、保持清晰 B、易于识别 C、检索 D、A＋B＋C
二、是非题（每题1分，共20分）：正确的划“√”，不正确的划“×”
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
答案
1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（ 1 ）5.3c
2、过程方法是将输入转化输出的活动系统。（ 1 ）
3、质量目标应该是定量可测的。（ 0 ）
4、顾客没有投诉就表示顾客满意。（ 0 ）
5、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境。（ 1 ）
6、特殊过程是不易或不能经济验证的过程。（ 1 ）
7、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。（ 0 ）
8、对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。（ 1 ）
9、由于2008版标准只有9001，没有9002、9003，而且允许删减，因此在质量手册
上注明删减细节就可以了。（ 0 ）
10、为了确保不合格不再重复发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价。（ 1 ）
11、数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程能力。（ 1 ）
12、产品类别取决于产品含有的主导产品类型。（ 0 ）
13、ISO9004不是ISO9001的实施指南。（ 1 ）
14、外供产品不是顾客提供的产品。（ 1 ）
15、2008版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，这
两项标准的结构和适用范围都是相似的。（ 1 ）
16、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。
（ 1 ）
17、组织实施ISO9001标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而改进组织的总体
绩效。（ 1 ）
18、质量管理体系与优秀模式依据的原则和应用范围相同。（ 0 ）
19、质量策划的结果就是质量计划。（ 0 ）
20、内审的结果是管理评审的输入之一。（ 1 ）
3
三、案例题（每题5分，共30分）
请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001:2008标准的要求，如有违反
指出违反了哪个或哪些要求，并进行说明。
1、 某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构
拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3“设计和开发”条
款进行了删减。
4.1 a
2、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件
清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月
份修改后换版的，已经发到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用
的，换不换没关系。”
4.2.3 d)
3、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌公司提
供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该
品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。
7.5.4
4、在人事教育科看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工人的培训无记
录可查。审核员问：“如何对培训的有效性进行评价？”人事科长说：“反正都培训
了，有效性很难评价，但我们相信他们。”
4
6.2.2 c),e)
5、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。
5.5.3
6、在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人解释说：“我
们的产品都是标准品，顾客没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”
答:不合格,违反了标准7.2.2, 属于轻微不合格,执行问题
企业正式申请认证（现场审核）ISO9001：2000的时间是2000年8月29---30日，在认证前管
理代表要求进行质量体系内部审核，你作为审核组长，请确定内审时间并组成审核组，制订一
份审核计划（审核通知）。
内审员： 王亮（质管部） 张想（设计工程部） 叶鹏（生产部） 黄石（行政人事部）
企业名称：大鹏无线电厂
地址：中国SZ市
主要产品：多波段收音机和收录机
员工人数：342人
主要行政机构及负责人：
厂长：（兼管理者代表） A君 生产部部长：E君
质量管理部长： B君 业务部部长：F君
工程部部长： C君 资材部部长：G君
采购部长： D君行政部部长：H君