同理心训练

张宏哲 教授 辅大社会工作系

一、沟通背后的动机或心态 A、掩饰自己的心意或意图，制造假象（可能影响沟通内容的可信度）； B、攻击与防卫（可能影响沟通内容的可信度） C、自信心 D、角色、转移、反转移 E、男女差别：工具性和报告性对谈（竞争；解决问题、之事探讨） vs.表达性（友谊；情感、经验分享）

二、受协助者在辅导面前可能会有的心理反应（请学员脑力激荡） 三、同理心训练 A、同埋心的定义：正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。应避免被案主表面的形象或行为所欺骗，避免诠释。 a、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度，使对方愿意表露感受、表达看法； b、进入对方的感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达； c、将自己的了解表达给对方知道。 D、一种生活方式 与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别（handout1沟通障碍） 有同理心 无同理心 同情心 1.接纳对方观点和看法 2.关心尊重此时此刻感觉 3.态度亲和、温馨、信任 4.适时开放自己 1.否定；争辩 2.太强调过去的感觉与动机 3.严肃、忠告、欲影响对方 4.拒绝开放、否认自己的感觉 辅导的情绪和对方一致(同理则着重了解、不至于

失去客观与冷静)

B、为什么要学习同理的反应： 1、强化双方的关系（因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心；可用在小组过程中） 2、和对方维持心理接触（当下） 3、愈同理，对方愈能够自我表露，愈了解对方的问题（正确评估） 4、处理当下会谈中呈现的障碍（案主看表、案主随便转换主题、生气） 5、使对质更容

C、学习辨识自己和他人的感觉或情绪 a、区分该有感觉和实际的感觉；应该的感觉从何而来？两者之冲突行何而来？冲突造成哪些身心的反应？个体如何解决冲突？当对方和自己的感觉冲突时，身为辅导的你会如何处理？（练习一）

实际的感觉 应该的感觉(理性、道德规范、忠告)

1.我好累、好困 2.上了一天的课、天有冷，希望早点钻进被窝 3.真烦、真不想去团契、反正很无聊 1.快考试了，打起精神吧 2.圣经说不可偷懒，多学学蚂蚁吧 3.无聊也得去，老爸会不高兴的 b、辨识各种不同的感觉和感觉的语汇（练习二：hand-out2-3情绪字

眼） c、建议：大声朗诵熟悉之，内化成为自己的，以助辨认自己和他人情绪。

D、情绪反应的类型：强度与正负向（属于稳定的人格倾向，你妳偏向哪一型？）

强烈的 负向的 (愤怒、敌对、恨意、生气) (快乐、兴奋、雀跃、信心十足) 正向的 (乏味、失望、难过、无助) (安静、平淡、满足、怡然)

微弱的

E、聆听与观察： a、辨认感受之情境 b、感受： 语文讯息： 非语文讯息： 语音讯息：声调、音量、速度、语气 动作讯息：表情、手势、眼神、姿态、生理反应 （请问：语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具？） c、推测与观察行为背后的感觉（适时查询以印证是否正确；避免草率，否则沟通即刻受阻）（练习三：察言观色）。 d、肢体语言的配合（hand-out4） F、将对方表达的情绪反映给对方 a、参考格式：『你觉得』；『听起来』；『您好像』；『我听到的』，『您好像觉得』；『你说的是』；『我体会到你的感受是』；『我觉得你感到』；『从你刚刚说的，我的印象是』；『如果我有听清楚的话，你的意思是』；『你一定觉得』；『我听到你刚刚说』；『让我看看我是不是真的了解你的意思』；『我听到的有没有错，』（见hand-out5） b、别忘了描述原因：你觉得_______（正确辨认案主感受）因为_______（正确描述案主提到情境或事件）。（为什么不直接说『我了解』就好了？为什么要说原因？） c、有时也可表达对方两相对立的感受：响应模式：你觉得____，却又（但是也）觉得____。 d、时机：对方稍微停顿或谈话告一段落；避免打断沈思或重复对方的话；（请问是否有文化因素的考虑） e、原则： Ⅰ.深度：反映出对方的感受深度，太深不被接受，太浅不被了解； Ⅱ.意义广度：反映对方所要表达内容，不加入自己的意见； Ⅲ.措辞：以对方能够了解的术语； Ⅳ.口语和非语上均可表达；也可以针对案主的非口语行为表达同理； Ⅴ.表达要具体（不够具体的例子：你的情绪好像有点希腊或罗马的）； Ⅵ.不失去冷静和客观； Ⅶ.有时即使技巧不佳，只要诚恳，对方也会感受到。 （练习四）

G.简述语意：倾听对方话中意含，以简洁新鲜不重复的话回馈，使对方知道自已很专注、印证自己对对方的想法和感受的了解是否正确。 例子：青少年：说什么同甘共苦，说什么朋友道义，在我最需要帮忙的时候，个个都像乌龟一样的躲起来。 辅 导：他们那种前后态度的大转变，似乎给你很大的冲击，让你有受骗的感觉。 （练习五：简述或改叙） （练习六：同理心练习）

H、同理心的层次与辨识 层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我都没有做错什么。）

1 回答没有表达出对方所表达出的情感及内容（不相关或伤害性的反应） 回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不信任、反驳）； 回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽略对方感觉）

2 回答只表达对方所表达情感或内容的一部分 回答：你认老师总是找你麻烦。（只回答一部分，没有真正了解对方的内容和感觉）

3 回答包含对方所表达出的和所了解到的情感及内容 回答：你生他的气，因为他使你在班上丢脸（表达出对方表面的感觉和谈话内容）

4 回答包含对方没觉察到或了解到的情感及回答：你对现在发的是非常生气，你认为你的老师对你不公平，你认为他是造成这些问题的因素（沟通了解外，还表达内容，表明求助者的内在情感 了被隐藏的感觉）。 （练习七：辨认不同层次的同理心）

四、高层次同理心： A.定义：不仅反映对方表露的，更反映出对方隐藏、暗示、或比较不自知的 ＊低层次：不多不少地反映对方表露的想法和感受；通常在会谈初期，也是反应对方比较能够接受的情绪或感受。 ＊前者可进一步促使对方自我探索、觉悟问题所在；通常在关系建立之后，太早运用，可能会误导、使对方有交浅言深的感觉而退却、有碍双方关系。 ＊请问：是否有实体创造（reality construction）的成分在？ ＊注意：最好以假设语气表达

B.使用时机： 1、表达对方暗示的（不必太直接）： 青：我很喜欢我的英文老师，在学校里的每个人都承认她是最好的老师，他教英文很生动；但是我就是不能以一种我喜欢的方式和她说话。 辅：你很喜欢她，而且，很高兴能上她的课，但是你对她有那么一点火满，因为她似乎没有对你表达个人的关心。 2、在对谈告一段落或无法再继续，想总结一下，或为对方总结一下，以理出头绪：可以由 辅导：让我们一起整理一下我们刚刚谈到的一些问题。你觉得沮丧，担心健康，你觉得目前最困扰的事有几件；一是，二是，三是 或请青年总结 3、确认主题：当对方对自己的问题毫无头绪，辅导从会谈数据中找出特征，反映给青年，由他来澄清。 辅导：刚刚你谈到的情形，我在想，你似乎常用一种行为方式来面对事情，我觉得你好像不太愿意自己作主，你害怕做决定，似乎对自己信心不足。 4、连接不同的感觉、经验、和行为 辅导：我不知道你辍学或逃家的毛病和你对父母亲不满是否有关，你似乎想藉此来惩罚你父母，虽然你说不去学校是因为老师不好，但是它好像跟你的情绪也有大关连。 5、提供另一个参考架构（如上一个例子） （练习八：辨认隐藏的感受）

五、真诚（辅导自我表露）： 1、定义：适当地将自己类似的感受、经验、行为和对方分享； 2、主旨：拉近双方关系、增加同理心的真实性、示范作用、使对方得到启示，增进对问题的了解；但重点在对方，不是你。 3、原则： a、不可使用假经验、对青少年有益之内容才表露、以对方为焦点、次数和时间不可太多太长否则会模糊焦点、造成压力、分散注意力。 例子：青少年：我每天最焦虑的是早上醒来时，害怕面对学校，因为常常考试。 辅 导：(1)我也有过这样的经验，在研究所的时候，不知自己能力够不够（对方可能的反应是？） (2)你是不是觉得早上起床是一种挣扎，我服役时也有同样的感觉，焦虑和了无生趣，不知道你的感觉是不是这样？ b、使用我开头（个人化）； c、分享不同深度的感受（须能掌握）； d、中性字眼描述事件或情境； e、指明前者对他人或自己的影响。 4、格式：我觉得挫折；当我在讲话时你却在看报纸，因为我觉得有被忽略的感觉，我觉得自己对你而言一点都不重要。 5、时机：对方要求分享个人讯息、引发辅导表态之问题、对方不可理喻时、对方提供正向回馈或赞美时、处理对方不时转变话题或插话、介入不当的小组过程、拒绝和设限。

同理心练习题 张宏哲 教授 辅大社会工作系