医患沟通技能-医患沟通的理论基础
医患沟通试题及答案最新整理
医患沟通试题及答案最新整理一、医患关系1.关于医患关系的特殊性叙述有误的是：D2.大多数慢性疾患、心理疾患的医患关系模式为：C3.以下属于医生特殊干涉权的是：D4.以下属于医生道德义务的是：C5.患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务是属于患者的：B二、医患沟通的理论基础1.当一个人真正确诊患某病时，尤其是肿瘤、癌症等预后不良的疾病，第一反应是：A2.目前我国医生的职业特点是：B3.医学服务中最大限度地降低对服务对象的伤害是属于：B4.医患法律关系中最核心的因素是D：5.强制医疗关系是指：C三、沟通参与者1.医患沟通的参与者是：C2.广义的医患关系是属于：A3.医患沟通的主动方为：A4.给予反馈有误的是：C5.聆听的层次中最高的是：D四、沟通的时机1.以下一般属于患者的心态的是：C2.一般来说，医患沟通最为重要的时机是：A3.急诊患者入院后，责任医师应在患者入院后（）与患者或患者家属进行正式沟通：B4.医护人员在患者入院（）必须与患者进行正式沟通：B5.下列关于医务人员选择最佳的沟通时机的注意事项有误的是：A五、沟通的内容1.对患者造成无意伤害的主要原因是：D2.医患沟通的医学标准化内容（SBAR）中的B包括：B3.以下不属于医患沟通程式内容的是：D4.以下不宜进行集体沟通的是：C5.以下关于非医学沟通的叙述有误的是：C六：沟通的方法1.口头语言沟通的优点为C2.以下关于书面语言沟通的说法有误的是D3.书面语言沟通的优点不包括D4.非语言沟通的首要功能是A5.最重要的非语言沟通方式是：B2.医院病室冬季适宜的温度一般为：C3.医院病室适宜的相对湿度为：C4.医院环境的优化目标的第一需要是：B5.关于医院环境的叙述有误的是：C八：内容性技巧1.“三T”原则的内容不包括：C2.对于疑难、危重患者的沟通方法为：B3.床旁首次沟通，护士在患者入院（）要介绍医院及科室概况、住院须知：C4.我国每年约有（）个新发癌病例：C5.从患者获取时，应留意：D九：.行为性技巧1.沟通的四大媒介中，花费时间最多的是：A2.倾听的层次中最高的是：D3、共情的三部曲不包括：C4、马斯洛需求层次中，最高的是：D5.面临死亡患者最初的心理特征是：B十：语言性技巧1.封闭式问题的目的为：D2.开放式问题适用于：B3.以下关于指导的技巧有误的是：A4.以下关于称谓的叙述有误的是：B5.以下应避免使用的是：C、十一：医患纠纷的成因1.以下属于非医源性医患纠纷的是：D2.（）是指因医疗机构及其医务人员的故意或过失而对就医患者造成身体上或精神上的损害结果：B3.以下关于医患纠纷特点叙述有误的是：D4.以下关于医患关系现状叙述有误的是：B5.以下关于形成医患纠纷的主要原因中有误的是：D十二：医患纠纷的防范1.以下属于医患纠纷防范旧观念的是A2.明天的医生”的核心是：D3.医学人文的核心中，一个中心是指：B4.三维立体告知包括：D5.可能阻止医疗事故走向官司的行动中，最重要的是：A妇产医院医患沟通试题答案一、填空（每题10分，共30分）1、加强医患沟通的目的是提高医疗服务质量（增强医务人员的责任意识和法律意识），（维护医患双方的合法权益），（防范医疗纠纷的发生）。
医患沟通的基本策略
医患沟通的基本策略在医疗领域，良好的医患沟通对于提高医疗服务质量、保障患者权益具有至关重要的作用。
本文将介绍医患沟通的基本策略，包括建立信任、明确目标、充分准备、听取意见、清晰解释、给予支持、表达共情、处理冲突和维护尊重等方面。
1.建立信任建立信任是医患沟通的基础。
医生要具备良好的专业素养和职业道德，关爱患者，以真诚的态度与患者沟通。
在与患者交流过程中，应注意言行举止，使患者感受到医生的关心和负责任的态度。
同时，医生要保持诚实守信，遵守医疗行业的规范和制度。
2.明确目标在医患沟通前，医生应明确沟通的目标。
要了解患者的病史、症状、家族史等基本信息，评估患者的病情，确定诊疗方案。
同时，还要了解患者的需求和期望，以便有针对性地与患者沟通。
3.充分准备充分的准备是保证医患沟通顺利进行的关键。
医生应提前了解患者的病情和相关医学知识，准备好诊疗计划和可能出现的风险及并发症的处理方案。
同时，还要预先评估患者可能提出的问题和异议，制定相应的应对策略。
4.听取意见医生要善于倾听患者的意见和诉求。
在与患者交流时，要给予患者充分表达的机会，尊重患者的意见。
通过听取患者的意见，不仅可以更好地了解患者的病情和需求，还能帮助医生调整诊疗方案，使治疗效果更加理想。
5.清晰解释清晰解释是医患沟通的重要环节。
医生要用简洁明了的语言向患者解释病情、诊疗方案、注意事项等。
要注意使用患者能听懂的语言和容易理解的方式，以便患者能够充分了解自己的病情和治疗方案。
同时，医生还要根据患者的反馈及时调整解释内容，确保沟通的顺畅。
6.给予支持医生在与患者沟通时，要给予患者充分的支持和鼓励。
要了解患者的心理状态和情感需求，给予患者信心和安慰。
同时，医生还要关注患者的家庭和社会背景，提供相应的帮助和支持，使患者感受到医生的关爱和社会的温暖。
7.表达共情共情是指医生站在患者的角度去理解和体验患者的情感和需求。
在医患沟通中，医生要用共情的方式与患者交流，关注患者的情感体验。
《医患沟通技巧》PPT课件
█体贴、安抚、温和—体现仁爱，
让患者感到欣慰，甚至是死而 无憾。
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言” 引起的医疗纠纷，典型的 “失言”如“怎么到现在才 来”、“这家医院怎么搞 的”、“这结果不准”“他 怎么这样处理”等。
另一种失言是医护人员处于 抢救患者急迫情境中，口不 择言，在患者家属中引起不 良影响，引发医患冲突。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 谈心式原则
医护人员需 要患者及家属配合时， 一定要讲究方法，温和 及谈心式的语气远比冷 漠、粗暴的命令式语气 更有效和更容易被接受。
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 了解患者的心情
点评：一个处在焦虑、恐 惧状态的人，容易把事 物夸大。在着急的情况 下，等待一分钟会觉得 有10分钟这么长。病人 着急时，告知你的去向 并估计需要的时间，给 他一个明确的期待目标， 可以减少焦虑情绪。
四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患 者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反 应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。
五个避免：避免强求患者即时接受事实；避 免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免 过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻 意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。
6月23日南平市第一医院部分医务人员打出横幅一目前医患关系中国每年有几十亿人次就诊每年约有两千万人死于医院占到全国总死亡人口的绝大部分由医疗事故造成的死亡只是极个别情况绝大部分患者一般都属于回天乏术者医院不应该为其死亡承担责任医疗事故和医疗纠纷的区别通过分析研究专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的但主要有以下7个方面
二、医患关系紧张的原因
医患沟通学(ppt版)
〉 （五）与现实生存水平相适应的规律 〉 （六）与医学实践相适应的规律
第二十二页，共一百一十三页。
第二章 医患沟通 的内 (gōutōng)
容
第一节 首诊沟通的内容 第二节 治疗(zhìliáo)过程中的沟通内容 第三节 回访及纠纷时的沟通内容
第二十三页，共一百一十三页。
医务人员要充分尊重患者的知情同意权 患者要尊重医务人员的人格尊严和专业技术
〉 人本和良知原则
医患双方要学会换位思考，在医疗活动中医务人员要为患者考虑(kǎolǜ)，如何在技术上取 得更好的效果，减轻患者的痛苦和尽量减少医疗费用，患者也要相信医务人员、感恩医务人 员。
〉 合法原则
医务人员作为公民应当在遵守国家宪法和法律的同时，作为特殊执业者还必须遵守有关的医疗卫 生管理(guǎnlǐ)法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。
近几年，越来多的医学高校开设医患沟通学课程，成立医患沟通研究所。
第八页，共一百一十三页。
三、国际(guójì)趋势
➢ 医患沟通模式逐步从“以医生为中心”模式向“以患者为中心”模式的转变。 ➢ 医患沟通(gōutōng)学的研究也不再局限于医患之间与疾病直接相关的沟通，而是吸
收其他学科的相关理论和知识，如心理学、伦理学、社会学、经济学等，来 综合研究心理因素、社会因素、经济因素、个人行为因素和环境因素等对患
〉 知情同意原则
医务人员应对患者的疾病状况、治疗手段、效果及副作用、风险及并发症、治疗周期及费用等情况予以如实告知， 由患者在理解的基础上自主决定是否接受治疗及如何治疗的权利。
第二十页，共一百一十三页。
〉 诚实守信原则
医患之间的相互信任是诊疗活动的基石，是化解和消除医患矛盾的重要前提。医患双方在沟 通中应开诚布公，以诚相待。
医患沟通-导论PPT课件
中、外医学大家的医患沟通医训
上古名医-歧伯： 治民与自治、治彼与治此、治小与治大、治国与治家未有逆而能治之也，夫惟顺而矣。顺 者，非独阴阳脉，论气之逆顺也，顺者,百姓之治，皆欲顺其志也-大智 唐代医神-孙思邈：夫大医之体，欲得澄神内视，望之俨然，宽裕汪汪，不皎不昧、省病诊疾，至意深心，详 察形候，纤毫勿失，处判针药，无得参差。虽曰病宜速救，要须临事不惑，唯当审谛覃思，不得于性命之上， 率尔自逞俊快，邀射名誉，甚不仁矣！-神往 古希腊医学之父希波克拉底：“医生有三件法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀”-技术之首 爱德华.特鲁迪奥（1848-1915）： “To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”-临床内涵
15
医学课程的变迁体现了人文医学的重视
•1999年6月9日国际医学教育专门委员会（Institute for International Medical Education，IIME) ： 世界各医学院校培养医生都必须具备基本素质（最低要求？并非国际认可的权威机构）
① 职业价值、态度、行为和伦理；② 医学科学基础知识；③ 沟通技能；④ 临床技能；⑤ 群体健康 和卫生系统；⑥ 信息管理；⑦ 批判性思维和研究。
3
第二节 古往今来的医患沟通
•社会发展定规则：主仆社会、文明社会、改革社会 •角色的文化差异：君臣官民、卖家买家、教师学生、家长孩子、医生患者 •经济利益的博弈：圣明与利益、技术与利益、效益与利益 •变与不变的人性：人性不变、追求不变、社会变化、随境而迁
医患沟通的 社会烙印
医患沟通的 文化烙印
医患沟通的 经济烙印
1866年，嘉约翰 广州博济医学堂-岭南大学医学院-中山医学院
医患沟通心理学基础(2)
的
④、悲伤、忧郁
心
⑤、接受、解脱、重组
理
特
征
临
一、 危重病患者家属的心理特征
终
2、影响临终患者家属的心理反应的因 患
素
者
①、患者与家属关系的亲密度
家
②、病程长短
属
③、患者年龄
的
④、家属文化层次 ⑤、家属的性格
心 理 特
⑥、 家属的宗教信仰
征
⑦、是否对患者隐瞒病情
(四) 患儿家属的心理特征
1、 焦虑和紧张 2、恐惧和缺乏安全感 3、怀疑和不信任 4、依赖感 5、歉疚感 6、同病相怜感 7、抑郁和消极
➢上述举例只是冰山一角.在医 患关系中，医生需要面对千上 万个患者，但患者找到我们， 我们就是他们的救命稻草。所 以，理解患者，学会沟通!!不 仅仅是保护自己，更是对得起 这份良心活!!
7
一、定义
医患沟通
沟通： 是信息的传递和交流的过程，是个体与个体之间
的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递 与交流。
➢ 以社会角色为基础，反映了社 会对病人的期待。
病人角色的基本特征
➢ 社会角色退化 ➢ 自控能力下降 ➢ 求医愿望强烈 ➢ 合作意愿增强
(1) 病人角色的权利
1、免除一定 社会责任和义务的权利
2、享受平等医疗、护理、保健 健康教育的权利
3、知情、同意的权利 4、保守个人秘密的权利
(1) 病人角色的权利
自杀。
可因为患者患有某些被社会所歧视的疾病，使患 者产生自卑、绝望，发生行为异常。 社会角色
家庭角色 患者角色
病人角色失调
◆角色认同差异
容易与义务人员产生冲突。
患者往往过多强调自己的权利，忽略自己应该承担的义 务。 。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
医患沟通技巧
个权力大、中立且威信高的第三方。使得在医疗
纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律 规定的理解上出现偏差。 7、有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱 动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其
视为挣钱的手段，而医疗卫生系统息事宁人的态
度和某些地方政府的不作为与胡作为进一步助长 了医闹们的气焰，恶化了医患关系。
█ 不讲真话，对病情夸大其词。 █ 不敢真心交流
四、医患沟通的基础
沟通的基础：有共同的敌人—疾病；平等、互重； 处理医疗纠纷、保护行医权的法律。 医务人员 站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态 了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲 - 期望值 - 信任危 机—预后承受力；态度真诚，对患者要仔细和关心。 要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。 自我保护 患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无 理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员。
在向患者及其亲属传达某种信息、情感和态度。
三、医患沟通的意义
医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最
基本的形式，医务人员通过沟通，从患方获
取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因 素，便于诊断病因，实施治疗；患者及亲属 可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重 要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者
的关爱情感，密切医患关系。
医患沟通的技巧一
语言例1-温暖
█ 体贴、安抚、温和—体现仁爱，
让患者感到欣慰，甚至是死而 无憾。
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言” 引起的医疗纠纷，典型的 “失言”如“怎么到现在才 来”、“这家医院怎么搞 的”、“这结果不准”“他 怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于 抢救患者急迫情境中，口不 择言，在患者家属中引起不 良影响，引发医患冲突。
医患沟通原理(1)
医患沟通原理(1)医患沟通原理医患沟通是医生和病人之间必不可少的交流方式，对于治疗和康复都有着重要的影响。
然而，医患沟通常常出现障碍，影响着患者的满意度和治疗效果。
为了提高医患沟通效果，下面介绍几个医患沟通原理，希望对医生和患者有所帮助。
1.建立信任和共情医患本是陌生人，为了让患者感到舒适和放心，医生需要树立信任。
医生应该通过了解患者的需求，认真倾听，体现出对患者的关注和尊重，增强沟通的互动性。
同时医生也需要表达好自己的看法，让患者了解自己的处境，建立共情。
2.清晰明确的语言医生需要使用常规语言或患者能够理解的语言解释诊断、治疗和预后，避免使用专业术语和难以理解的语言，让患者容易理解和接受。
当医生需要做出决策时，也应该告知患者前后的利弊和后果，让患者能够考虑清楚。
3.尊重患者的权利每个患者都应该被尊重和平等对待，医生应该给予患者足够的信息和选择，让患者能够理性地做出决策，并认真考虑患者的个人需求和价值观。
4.注意非言语交流除了语言外，医生和患者还可以透过非语言传达信息，如眼神、面部表情和姿势。
医生应该注意细节，包括自己的语气和口音，用肢体语言和面部表情表达关怀和诚恳。
而患者也可能透过非语言表达自己的感受和需求，医生需要仔细倾听，并给予关注和回应。
5.合理安排时间医生需要适当安排时间，与患者进行充分的沟通和交流，包括听取患者的历史病史、症状和需求等等，同时患者也需给医生充分的时间和信息资源。
总之，医患沟通是一门艺术，需要医生具备一定的心理素质和沟通技能，让患者在治疗过程中有更好的体验和效果。
以上是医患沟通的一些原则，希望对大家有所帮助。
医患沟通技巧有效沟通的基本原则
医患沟通技巧有效沟通的基本原则医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅直接关系到患者的治疗效果，还深深影响着医患双方的情绪和信任。
良好的医患沟通是建立和谐健康医患关系的关键所在。
本文将介绍医患沟通的基本原则和一些有效的沟通技巧。
一、尊重和倾听在进行医患沟通时，医生首先要尊重患者的感受和意见。
患者的意见和需求是至关重要的，他们希望能够得到医生的尊重和关注。
医生要倾听患者的陈述，充分理解患者的疾病状况和困扰。
在倾听的过程中，医生要注重非语言沟通，如保持目光接触和肢体语言的互动，以显示出自己的关注和理解。
二、用简单明了的语言交流医学术语对于一般患者来说常常难以理解。
医生应该尽量用简单明了的语言来向患者解释疾病的原因、治疗方案和预后情况，避免使用专业术语和复杂的医学解释。
通过使用容易理解的语言，患者能够更好地理解医生的建议和指导，提高治疗的执行度和遵从性。
三、建立互信和共识医生和患者都应该努力建立起互信和共识的关系。
医生要保持真诚和信任，以赢得患者的信任。
患者要积极参与医疗决策，表达自己的需求和想法。
协商和共识是医患关系的核心，医生和患者应该通过合作、互动和双向交流来制定最佳的治疗方案。
四、保持沟通的连续性和持久性医患沟通不仅仅局限在患者看诊时的过程，它应该是一个连续和持久的过程。
医生应该与患者建立稳定的沟通渠道，定期询问患者的病情和治疗效果，及时解答患者的疑问和困惑。
同时，医生还应该鼓励患者在治疗过程中随时向他们反馈信息，共同协商和调整治疗方案。
五、积极应对情绪和问题医患沟通中，患者常常伴随着各种情绪和问题。
医生要具备应对情绪的能力，耐心倾听患者的抱怨和恐惧，并积极给予患者安慰和支持。
同时，医生也要及时解答患者的疑问，提供专业的意见和建议。
对于处理一些较为敏感的问题，医生应该保持冷静和客观，避免引发争论和矛盾。
六、不断学习和提升自己的沟通能力医患沟通是一门艺术，需要不断学习和提升。
医生可以通过参加相关的培训和研讨会来提高自己的沟通能力，如沟通技巧的讲座、沟通模拟实践等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医患沟通的理论基础
一、医患沟通中的公共关系学基础
（一）公共关系概述
1.公共关系的基本涵义
社会公共服务机构同民众之间产生的一种活动状态
公共关系
服务型维系型内外兼顾
公共关系的根本目标是公众利益
公共关系的基本实现途径是传播和沟通
2.公共关系的基本原则
（1）坦诚原则
（2）言行表里如一原则
（3）双向沟通传播原则
（4）平等对待沟通原则
（5）依法和道德原则
（二）医患沟通中公共关系的传播模式
二、医患沟通中的心理学基础
（一）人际关系及其影响因素
人际关系是在社会交往过程中所形成的，建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引与排斥的关系，
反映了人与人之间心理上的亲疏远近。
（二）患者的心理需要
（三）医护人员的心理需要
三、医患关系中的伦理学基础
1.伦理学概述
伦理学就是研究道德的哲学
道德是有关“善恶是非”的标准和规范。
道德作为上层建筑，由经济基础决定了它的一般本质。
2.医学伦理学概述
医学伦理学是普通规范伦理学原理在医学实践中的具体运用。
3.医患关系中的伦理问题
（1）明确的目的性和目的的高度一致性（2）利益满足和社会价值实现的统一性（3）尊严权利平等性和医学知识不对称性（4）医患冲突或纠纷的不可避免性
四、当代医学发展面临的伦理学问题
1.传统医患关系的改变
2.新技术应用带来的伦理难题
3.死亡和安乐死问题
4.医疗卫生资源分配和高精尖医疗资源消耗。