学管部岗位设置及岗位职责

学管部岗位设置、职责、工作流程 一、学习管理师定位 学习管理师，就是学生在学人教育进行辅导的整个过程中，全程负责学生的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。

二、学管部管理制度 为了加强内部管理，维护正常工作秩序，净化办公环境，并结合本部门实际，特制定本制度： 1、永远视教育质量为生命，以极大的热情满足客户需要。 2、接待家长，主动、热情、微笑服务。 3、办公期间举止文明，大方得体，不允许有不雅行为。 4、按照排班表上下班，如因工作需要，需要调班，经学管主任批准方可找其他人员换班，保证当天排班表上各个班次的上班人数。 5、如因工作外出，需在部门主管批准后，在前台填写《外出登记表》。 6、学生有事提前请假，学管师必须提前通知相应老师（至少一天）。 7、上班期间，不得做与工作无关的事情，如玩游戏，看视频，下载等，违者罚款100元/次。 8、学生私自动用电脑玩游戏等，罚款相应学管10元/次。 9、上班时间要着装文雅、协调，保持干净。 10、按照排班表值日，当天未值日者罚做一周卫生。

三、岗位 学管主任、学习管理师 （一）、校区学管主任 1、直属上级：校区总监 2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理工作。 （1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。 （2）、负责完成并按时上报校区的各类数据报表。 （3）、负责了解家长意见，了解客户满意度，协调家校关系。 （4）、负责培训、指导校区学管师的工作。 （5）、负责学管部团队工作的全面管理与团队建设。 （6）、负责控制退单、进行挽单的工作。 （7）、负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。 （8）、负责协助学管师完成具体学生的续单工作。 （9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。 （10）、负责校区学管师的日常行政管理。 （11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。 （12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。 （13）、完成领导交予的其他临时性工作。 （二）、学习管理师 1、直接上级：校区学管主任 2、岗位职责描述：负责本校区具体学生日常管理沟通工作 （1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。 （2）、负责完成并按时上报校区的各类数据报表。 （3）、负责做好学生的接档工作。 （4）、负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作。 （5）、负责与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时录入系统。 （6）、负责与任课教师的沟通协调，促进教学工作的顺利开展。 （7）、负责对在教室自习的学生进行跟进和监督。 （8）、负责接待家长的来访及意见处理反馈工作。 （9）、负责召集主持新生第一次课前交流会。 （10）、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会。 （11）、负责关注学生的课时数量，完成具体学生的续单工作。 （12）、负责对有退费意向的学生进行挽单，避免退费。 （13）、负责完成具体学生纸质档案的收集、整理与保存工作。 （14）、负责跟踪学生的成绩并录入系统。 （15）、负责定期召开家长座谈会。 （16）、负责对学生在学习期间的学习习惯、方法和生活进行指导和关心，进行感情维护。 （17）、负责制定学生的学习管理方案。 （18）、负责定期抽查学生的作业完成情况并反馈给家长和教师。 （19）、负责对新入职学管师进行业务培训、指导工作。 （20）、完成领导交予的其他临时性工作。

四、学管主任日、月工作 （一）、学管主任日工作轴 1、准确统计记录前一天的各项数据完成情况。 2、按时准确地向校区上报日报。 3、查看学管师的回访情况及工作日志。 4、与其他部门主任及时沟通工作情况，发现问题及时处理。 5、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。 （二）、学管主任月工作轴 1、各项指标任务的分解，上报给校区总监。 2、核算学管部上月任务完成情况，并将续费及课时完成情况上报给校区总监。 3、撰写上月工作总结与下月工作计划。 4、统计整理上月学管部考核情况并执行学管部考核细则。 5、按时准确地向校区总监上报日、周、月报。 6、组织参加学管部例会、部门主任例会以及经验交流。 7、学管部排班表的制定。 8、退费学生的挽单与处理，并召开退费学生分析会。 9、每月28日采集下月数据。 10、整个部门工作的统筹协调。 11、完成上级领导交予的其他临时性工作。 五、学管师月工作 1、每月1日完成当月的课时任务目标和续费任务目标的末端分解。 2、每月末对停课学生进行彻底清查、统计，上报学管主任，并在次月做到日跟进、激活。 3、每月末对次月结课的学生进行统计并纳入续费管理。 4、每周五上报下周需召开学习情况分析会的学生名单。 5、每日将剩余课时在10课时以内的学生统计，上报学管主任，进行监控，避免超课时。 6、及时对学生的纸质档案进行整理、存档。 7、按时按要求完成对学生月测试的组织和试卷的回收工作。 8、做好当月新接学生的“黄金辅导月”的跟踪管理工作，并在一个月3次课后组织老师沟通学生情况，完成《学生存在的问题研究分析报告》的制定。 9、完成月度工作总结和下月工作计划。

六、学习管理师工作流程 学习管理师接收文本档案（学生情况登记表、咨询记录）---初步分析学生情况，了解孩子的性格特点、学习特点、成长史、教育史、学科进度情况---跟咨询师沟通，进一步了解情况---打第一次回访 ---尽快排课---主持第一次课前交流会---通知家长和学生第一次上课时间---第一次课前接待学生和家长---首课中间询问学生、教师双方匹配度---第一次课后向学生和教师分别了解上课情况并下发第一次课后反馈表---向家长做回访，并录入回访日志---前二个月每周不少于一次回访---关注学生月考成绩----定期召开家长会---严格控制学生的迟到、请假、旷课、停课，保证孩子的课时能够顺利进行---后期每两周不少于一次回访，解决家长提出的问题---关注课时数量，及时要求续单---合同结束

七、接档、排课工作管理制度 1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在学习的全过程就由你负责。 2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况， （尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3. 接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。 4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解， 要第一时间找咨询师沟通， 并做好相应的记录， （比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。 ） 6. 特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的 沟通做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。 建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案 1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目） ； 2.做模拟合同(做模拟合同的目的是方便平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容)； 3.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中） 。 2）排课工作： 根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等 为学生选择合适的授课老师；学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课， （如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好） ，将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课 表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；

八、第一次课前交流及课后反馈制度 1、为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。 2、参与人员：咨询师、学管师、教师。 3、第一次课前交流会须在该生第一次课前的24小时前完成。 4、任课教师在第一次课前交流会上未认真了解学生的各项基本信息而导致的第一次课失败，由该教师负责，并上报人事部执行教师负激励。 5、第一次课前交流会由学管召集并主持，相关人员参会交流学生情况，由学管老师填写《第一次课前交流会记录单》，所有参会人员签字，并将记录单存入学生档案。 6、第一次课前交流会需涉及学生的所报各科目的实际课时、学习现状（如学习习惯、学习成绩）、使用教材及上课进度、对老师的要求、学习期望值、家庭背景等基本信息。 7、第一次课结束后，学管师应及时向学生、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人员认真填写《第一次课后反馈表》。

九、月测试管理制度 1、当月20日由学管部提交次月需要月测试的学生名单（包括该学生在校辅导的所有科目及授课教师）给任课教师。 2、相关老师提交月测试卷，由教学主管检查试卷质量，审核完毕于28日交给学管主任。 3、学管主任负责检查试卷的数量，确认无异议后分发给学管师。 4、学管师负责安排组织学生进行月测，尽量安排在教室进行测试，如需带回家中测试，学管师务必告知家长月测的相关事宜，并请家长监督学生完成。