河南理工大学实验报告

河南理工大学

电子商务实验报告

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指导老师：

实验报告一

实验内容

访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录你所经历的各环节，并说明各环节应该注意的问题。最后，根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价。

实验过程

1、淘宝网主页

2、输入“男式羽绒服”，点击“搜索”。

3、选到自己满意的商品后点击“立即购买”。

4、然后按照下图指示完成交易。

实验结果

成功购买到所选商品

实验分析

电子商务的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客户关系在跨国公司中的应用已充分显示出了其竞争优势。在这三大功能中，国内企业比较关注的是成本功能，相对而言，其密切客户关系功能往往被忽略。诸不知，商业竞争随着全球化的加剧，客户关系已成为企业制胜之道。电子商务在这一点上具有其他交易模式不可比拟的优势。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一筹的本领就在于他们依托强大的电子商务(e—Business)功能发现、支持和发展客户关系，满足客户的一般需求和特殊要求。比如商品处理能力、准确无误的投递能力和即时向客户报告商品的跟踪能力等。

在第二环节中应该注意的是，应将自己想购买的商品尽量写的详细点，则可以减少因搜索而浪费的时间。第三步和第四步应该认真仔细，根据提示内容填写信息。淘宝网使我们足不出户就可以尽享购物的乐趣，给人们带来了极大的便利，节省了时间和金钱，不失为宅女宅男一族的良好购物选择。

实验报告二

实验内容

观察分析移动通信是如何进行差别定价的。

实验过程

登录中国移动通信主页，观察其各项套餐活动和业务办理情况，分析得出结论。

实验结果

得出了相关结论。

实验分析

中国移动在进行差别定价时会考虑以下因素：

1、地域区别。中国移动在各省各地均设立有分公司，且不同地区的收费制度均不同，发达的地区费用相对较高，如上海；而相对落后的地区如新疆则收费较低。

2、用户群体。移动把用户分为个人和集团用户，集团用户的收费相对较优惠。

3、需求细分。在个人用户中，不同的消费者有不同的消费需求。移动根据收入差距、工作需要、个人喜好的不同而不同。如，商务人士——全球通；年轻群体——动感地带；大众市场——神州行。然而，根据同一群体里不同需求的人也制定了不同的套餐，如音乐套餐、短信套餐等。

由以上分析可知，中国移动在通信市场上取得的如此大的成就是当之无愧的。

实验报告三

实验内容

讨论“许霆案”，提出对电子商务立法的建议。

实验结果

此案的发生是由于ATM电子商务系统出错引起的。法院最终定其无罪。无罪的依据是对盗窃罪要件的认定、国家合同法的规定、中国银行章程的规定以及国家电子商务法的规定。他是属于道德层面上的“犯罪”，并不与法律冲突。因此，应当对其进行一定的道德惩治，而不应该处以法律上的制裁。

实验分析：

我国电子商务立法现状与问题：

目前，我国电子商务立法仅有《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）中第11条关于书面形式包括“数据电文”及第33条关于当事人采用数据电文订立合同可以“要求签订确认书”的规定。前者确认了电子合同的合法性，后者涉及电子合同生效的要件。另外，《合同法》第16条、第26条、第31条规定了电子合同要约的生效时间、承诺的生效时间及合同成立地点。但是，仅有以上规定，电子合同仍无法操作。

对电子商务立法的几点建议：

1.电子商务立法应遵循的原则，一是要具有普遍性和超前性；二是要具有国际性和统一性；三是应具备随动性。

2.我国电子商务立法的运用范围，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制性措施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等等。

3.我国可由中国电子商务中心负责成立一个电子认证审查委员会，对电子认证行业的标准进行开发、制定或修改，并且负责对各认证机构进行审查、确认、颁证，对其采用的密码、标准进行规范。

4.建议在参考国际《示范法》的前提下，根据我国加入WTO后的国情，制定一部用以规范电子商务活动方面的法律或法规，即《中华人民共和国电子商务管理条例》，以解决上述存在的问题和弊端。

实验报告四

实验内容

选择1~2个成功实施电子商务的企业，分析其电子商务运营经历和商业模式的特点。

实验过程

了解阿里巴巴中国站的商业模式

1、战略目标

（1）成为一家持续发展102年的公司

（2）成为全球最大电子商务服务提供商

（3）成为全球最佳雇主公司

2、目标用户

阿里巴巴的目标群体是中国的中小企业。中国的中小企业有着自己的特点：一是数量多，超过4千万家；二是规模普遍偏小，其中不乏数量众多的家庭作坊式的企业。这些特点就决定了在美国大兴其道的信息化在中国中小企业中行不通。一方面，信息化建设需要企业投入大量的资金去购买相关的软硬件、引进人才、搭建系统等等。此外，系统的维护、升级也需要一定的投入。对此，规模、资金有限的中国中小企业普遍不敢尝试。即使少数中小企业有这个实力，也很少有这个兴趣，因为他们最紧迫的任务是生存和发展，简单地说，就是赚钱，就是寻找更多的订单，而阿里巴巴恰好满足了他们的这一需求。

3、产品与服务

（1）出口服务（针对外贸企业）

（2）诚信通（个人，公司）2300元/年，2800元/年对做内贸的企业来说非常实用。

（3）阿里旺旺（免费，可以与广大商友在线聊天，促成生意）

（4）竞价排名（有较大广告预算的公司可以做）

4、赢利模式

阿里巴巴成功的第一步是抢先快速圈地。1988年马云以5万元起家时，中国互联网先锋赢海威已经创办了3年。赢海威采用美国AOL的收费入网模式，这对于经济发展水平的高的国家本身经济实力强而且网络信息丰富的AOL是适用的。马运并没有采用赢海威的收入模式，而采用了免费大量争取企业的方式，这对于一个个人出资的公司，是非常有洞见和魄力的。（记得1997年，我曾经向赢海威建议为福建省获评企业赠送免费的电子邮件信箱被婉拒）。坚持这样一种模式是需要坚毅的精神的。在遭遇互联网寒冬的2001年马云给公司定了一个目标，要做最后一个站着的人。他说：“今天是很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都看不到后天，因为他们死在明天的晚上”。这种抢先圈地的模式坚持下来并贯彻至今，现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家。时机本身是最不可模仿的。现在如果谁还重复阿里巴巴的这一战略，还可能占有这么多的企业吗？

如果仅仅逗留在圈地上，可以断定阿里巴巴无法获得4次私募融资了，早就灰飞烟灭了。马云成功的第二步是利用第一步的成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。信用对于重建市场经济和经济刚起飞的是中国市场交易是拦路虎，电子商务尤为突出。马云抓住了这个关键问题，2002年力排众议创新了中国的互联网上的企业诚信认证方式。如果说，这种方式在普遍讲诚信的发达国家，是多余的，在中国则是恰逢其时了。阿里巴巴既依靠了国内外的信用评价机构的优势，又结合了企业网上行为的评价，恰当配合了国家和社会对于信用的提倡。由于有了创收的渠道，2002年马云给公司提出一个目标，全年赚一块钱。到03年的时候，就达到一天有100万了。现在这个项目，阿里巴巴带来每年几千万元的不断增加的收入。

这里要特别指出，中国信用问题突出，不等于企业就愿意参与你阿里巴巴的诚信通认证。在诱导企业缴费加入“诚信通”方面阿里巴巴巧妙利用了它抢先圈地的成果。几百万的企业为它提供了大量的企业需求信息。这对于60％加工能力过剩的中国企业是非常宝贵的信息。阿里巴巴仅仅对于通过诚信通的企业提供需求信息，还通过电子邮件一年提供3600条。这些需求信息对于众多千方百计寻求订单的企业来说，其价值不言而喻，最起码也有把握现实的市场动态的参考价值。用圈地中换取的关键信息作为企业进入创收项目的“诱饵”，这也是难以模仿的无的招术。

阿里巴巴的第三部就是他掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在帮助中国企业出口。对于每家企业收费4－6万元这又为阿里巴巴带来每年大几千万元的收入，并带来国内外的知名度。这一招其他单位也可以学，但阿里巴巴等于外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。

阿里巴巴的第四招，是收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。今年3月阿里巴巴的已经推出自己的关键字竞价搜索。雅虎的搜索在中国仅低于百度3个百分点，超过全球龙头google8个百分点。现在阿里巴巴依靠雅虎每年几十亿美元技术开发投入形成的技术实力必然要有所创新。创建全球首个有影响力和创收力的专业化搜索应当是合理选择。电子商务搜索可以将电子商务的涉及的产品信息、企业信息，还有物流、支付有关信息都串通起来。可以逐步自然形成一种电子商务信息的标准。可以首先推进阿里巴巴的电子商务，并统领全国的电子商务。中国去年的出口额是1万亿美元，通过阿里巴巴做的只有100亿美元是1%，还有99%的企业并没有使用电子商务，这里面的生意潜力可就太大了。这一招将又是

以前三招为基础而难以模仿的。

5、核心能力

阿里巴巴继承了阿里巴巴集团资源的优势，还有阿里品牌的继承。这里包括阿里巴巴的用户资源，阿里巴巴的网络资源，还包括了阿里巴巴其他企业公司的一些资源。比如说支付、电子市场等各方面的资源。另外阿里软件通过三年的一些筹备，实际上阿里巴巴积累了很好的平台技术，以及积累了一批人才。另外一块就是阿里巴巴这批人一直做了六、七年的互联网大规模运维，有了一定的运维能力。同时阿里巴巴和微软合作从另外一个层面来讲，微软一些普及性的工具和核心技术，对阿里巴巴是一个支撑。

实验分析

由企业的运用电子商务的经历和模式可知，要树立正确的商业经营理念，同时，随着市场和技术的发展，对这种理念进行不断的更新。在戴尔的经营实践中，持续供需平衡是其始终追求的主要目标。现代企业的经营理念最终要在网络平台上付诸实施。对于现代企业而言，如果不是开发一个全新的行业，而是进入业已成型的行业，如何根据竞争对手的状况确定自身的经营主业范围以及与先发企业建立什么样的关系对企业的成败非常重要。产品最终要交到消费者的手中。

实验报告五

实验内容

请对某个企业按七模式（共性），即业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式，策划其电子商务模式。

实验过程

企业：焦作三维戴斯酒店

电子商务的商业模式是电子商务项目的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。

1.业务模式（又称商业模式，它所描述的是该项目如何做和做什么）

（1）战略目标：在短期内要在焦作内占据主要市场，长期内要形成一种以横向的业务模式。

（2）客户目标：目标是国内游客、商务客人、会议、外国游客等。

（3）收入与利润来源：客房部、餐饮部是利润的两个主要来源。

（4）核心竞争力：与其他同类竞争者相比，我酒店要有不同的饭店产品组合，使其不具备模仿力、创新力。

（5）价值链：住房服务——餐饮服务——娱乐服务

2.经营模式（主要考虑如何展开具体的商务活动，实现业务模式各环节设想）（1）交易前分析：了解客户知道本酒店服务的渠道与方式有哪些，与客户及时良好沟通

（2）交易中分析：交易订单的签约方式的电子的，商务咨询洽谈采用当面谈判方式

（3）交易后分析：交易的货款采用汇款和付现两折方式，售后服务包括咨询、

维护、保养

3.技术模式（是电子商务项目中实现项目业务模式，维护系统正常运行的硬件，及相关人员构成的体系）

电子商务网络平台（计算机网络——电信网——有线电视网）——电子商务安全体系（基本的安全技术和CA体系）——电子商务支付对象系统（电子货币、信用卡、智能卡）——电子商务应用系统（网上购物、网上银行、电子订房）。4.资本模式（囊括了从资本进入运作到退出的整个过程）

采用风险投资型资本模式，投资人为融资人提供长期股权投资和增额服务，培育企业迅速成长，数年后再通过上市等方式撤出投资，取得高额投资回报。

5.管理模式

本酒店管理模式。首先，企业电子商务组织采用垂直方式，这种方式有利于管理层的决策能够直达，减少命令执行的时间成本。其次，酒店的人力资源、财务、采购等已采用电子化手段。最后，采用电子化服务考评系统，让服务人员对自己的服务质量有更高的自我要求。

6.信用模式

企业遵循信用规则，可以在网上运用网评系统，让顾客对该酒店的信用状况十分透明清晰，进行公正评价。

7.风险管理模式

首先，制定风险管理计划，对管理方法、岗位、职责、时间进行设定分析。其次，进行风险因素识别，对高风险因素采取高度关注或迂回转移的方法对待。最后，衡量和选择对付风险的方法，提出应对措施。

实验结果

了解了七模式以及七模式对电子商务的影响。