药房工作流程

药房工作流程

一、配药岗位工作流程

1、准时到岗开窗，上岗前统一着整洁的工装，佩戴胸卡并洗手后进入工作区。

2、检查封药柜钥匙的纸袋是否完好，如完好可开封，打开相关柜、屉。如有问题要通知科主任查明原因。

①打开传送配药单的电脑，进入发药窗口；

②打开打印机，检查打印纸是否安装完好；

③准备好当日打印配药单所需的打印纸。

3、做好配药前的准备工作，检查药品数量，如数量不足时，要及时上足药品；以方便调配，提高速度。

4、对待患者要热情、面带微笑、主动问侯：“您好”！询问：“您取药吗？”“是中药还是西药？，中草药请到来这边来”，“请您把处方递给我”等礼貌语后，按照处方上的姓名与电子处方核实无误后，方可调配。如患者取中草药，请病人先到旁边坐椅上稍适休息，药调配完毕后，核对患者姓名，将药发给病人并交待煎、服药方法。如有贵重药品和特殊用药，要逐一当面交代清楚。

调配时按处方单上的药品顺序调配药品。配药时需注意：

①查处方：对科别、性别、年龄；

②查药品：对药名、规格、数量、标签；

③查配伍禁忌：对药品性状外观、用法用量；

④查用药合理性：对临床诊断；

⑤查有效期。

5、调配一名患者处方后，再次核对准确无误后，药剂师在配药单上签名，将配好的药品递到发药窗口。

6、住院病人领药单：

①由住院科室护士通知药房打印医师开好的医嘱单；

②药房人员对电子处方的信息内容打印出“科室摆药清单，确认”(两名药师)；

③确认:患者姓名,性别,年龄,科室,住院号,床号准确无误(两名药师)；

④确认:给药时间,药名,剂量,用法准确无误(两名药师)；

⑤药剂调配中防止二次污染（清洁桌面、着工作服、戴口罩、戴手套、摆药勺应清洁卫生）；

⑥摆药时注意药品瓶签上的效期、批号、药品质量等情况；

⑦调配好的药品必须放入药盒内，每一个药盒内只能摆放一名患者一次用药量，并在药盒旁插放患者姓名单；

⑧药品调剂完成后,须有两名药师（或一药一士）进行核对,确认无误后方可通知相关科室护士取药；取药护士核对无误后在摆药清单上签字确认，并将药品取回；

⑨要求:摆完药后要将瓶盖盖好,以免使药品风化,吸潮,避光药品放入棕色瓶品内,确保药品质量。配药量不是最小包装的药品，拆盒后，装有剩余药品的原包装不许拿走，避免药品散放发生差错。

7、发现短缺药品及时通知相关人员，并通知发药人员告知患者，如药库有药应及时取回，一般在20分钟内把所缺药品发给患者。如院内无此药品，应由组长通知患者的就诊医生换药或退药，并向患者做一解释请之谅解。

8、当日工作完成后，结帐，关电脑、打印机，锁好药柜。

二、发药岗位工作流程

1、着统一服装上岗，工作服保持清洁，佩带胸牌，仪表大方。

2、上岗后开放窗口，检查药品服用发法标签，方便袋等，是否准备完备。

3、发药时按照处方的顺序和患者的姓名。标准方式为：某某某（叫患者姓名），请到某号窗口。一张处方叫两遍后，若无患者前来取药可先放到发药台下方。过5分钟后未发出的配药单叫第三遍号，仍无患者取药时，在上午高峰期间统一放到1号发药窗口，患者来取药时由一号窗口发药。非高峰期未发出的药品，在本窗口存放，发药。

4、接到处方后，先核对配药单上的姓名，科别与患者手中处方是否相符；然后按照配药单核对一遍药品名称、剂量、数量。再审查手写处方各项内容，即处方的前记、正文、签名等，处方书写合格后方可发药。

5、发药过程中仔细检查调配好的药品，核对药品。严格执行“四查十对”：查处方，对科别、性别、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状外观、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

6、发药时向患者逐一说明每种药品的用法、用量及注意事项。做好用药咨询服务。①对患者未服用过的普通药品：医嘱用法与说明书一致的，可嘱咐患者按说明书服用；医嘱与说明书不一致的，在外包装上加贴服用方法标签。

②对特殊药品如激素、强心药、利尿药等一律加贴服用方法标签。

③外用药交代用法时，要强调该药品为外用并加签。

④针剂要打开包装，当患者面检查是否完好，同时嘱咐患者小心拿好。

⑤对需详细了解药品其他问题的患者，可建议患者的咨询窗口。

⑥对贵重药品要特别当面交待清晰。

7、处方调配完毕，发药人、审核人签名。

8、发药时要使用医院和科内规定的文明用语，任何情况下不得与患者发生争执。对待患者要热情、礼貌，患者来到窗口时应先说：“你好”。药品发之前应说：“药已配齐，您请收好”。

9、如有缺药、断货现象要提前逐级上报，在最快、最短时间内解决。确保临床和患者满意。

10、咨询人员解答以下咨询：

①药品名称以及商品名的查询；

②药物用法用量的查询，不同年龄的患者服药剂量不同，特别是老年人、儿童用药；

③给药方法的咨询；

④合并用药及不良反应咨询；

⑤孕妇使用抗生素的咨询；

⑥药品价格的咨询。

注意：咨询过程要始终态度和蔼，主动热情，耐心解答，力求使患者充分感受到药房人员带给他（她）的关爱和理解，用我们热忱的服务赢得对方信任。

11、当日工作完成后，清理窗口，不合格处方单独存放并上报。全天处方整理并装订成册，留档备查。