第8章 码头企业运营管理
运营管理第6版习题与参考答案_第08章
习题与参考答案_第08章一、名词解释1、质量答案：一组固有特性满足要求的程度。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：质量。
2、质量管理答案：组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：质量管理。
3、质量方针答案：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：质量方针。
4、质量策划答案：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：质量策划。
5、质量控制答案：为满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两方面的诸因素进行控制，其实质是致力于满足质量要求。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：质量控制。
6、质量保证答案：组织针对顾客和其他相关方要求对自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据，以取得信任。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：质量保证。
7、质量改进答案：组织不断增强在满足质量要求方面的能力。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：质量改进。
8、持续改进答案：增强满足要求的能力的循环活动。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：持续改进。
9、全面质量管理答案：在充分满足顾客要求的条件下，在最经济的水平上，进行市场调研、产品制造、产品销售和售后服务等活动，并把企业各部门有关质量管理的活动构成一种有效的体系。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：全面质量管理。
10、企业质量文化答案：以社会经济发展为背景，在企业长期生产经营活动中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同而逐步形成的有关质量的价值观和意识、管理思想和道德规范、技术知识、管控手段、环境装备等因素的总和。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：企业质量文化。
11、质量功能展开答案：在产品/服务设计阶段一种非常有效的方法，是一种旨在提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法。
港口经营管理规定范文（三篇）
港口经营管理规定范文第一章总则第一条为加强港口经营管理，提高港口运营效率，保障港口安全和环境保护，根据《中华人民共和国港口法》以及相关法律法规，制定本规定。
第二条港口经营管理应遵循公平公正、规范有序、安全可靠、高效便捷的原则。
第三条港口经营管理的主要任务是保障港口通行顺畅，提供优质高效的服务，促进港口经济发展。
第四条港口经营管理应与国家战略发展规划相协调，充分发挥港口在国家经济发展中的重要作用。
第五条港口经营管理应依法维护港口秩序，严禁违法违规行为，保障港口安全和环境保护。
第六条港口经营管理应注重科技创新，不断提升港口管理水平和服务质量。
第七条港口经营管理应加强与相关部门的协作，形成合力，共同推进港口事业发展。
第二章港口布局与规划第八条港口布局应根据地理条件、需求预测和经济发展需要，科学确定港口功能、规模和布局。
第九条港口规划应编制详细、准确的规划方案，包括港口建设规模、投资预算、建设时间等内容。
第十条港口规划应充分考虑港口的生态环境保护，合理安排港口基础设施建设。
第十一条港口规划应充分考虑港口的可持续发展，合理安排港口运营与扩展计划。
第三章港口经营机构第十二条港口经营机构是依法进行港口运营管理的法人或其他组织。
第十三条港口经营机构应具备相应的经营资质和管理能力，能够履行港口经营管理的职责。
第十四条港口经营机构应建立科学的组织架构和管理体系，明确各级管理部门和岗位的职责。
第十五条港口经营机构应建立健全的内部监督机制，加强对港口经营活动的监管和控制。
第四章港口运营管理第十六条港口运营管理应严格遵守法律法规，执行国家和地方政府的政策和规定。
第十七条港口运营管理应制定科学合理的船舶进出港管控制度，提高港口通行效率。
第十八条港口运营管理应加强与航运公司和货主企业的沟通和合作，提供个性化、差别化的服务。
第十九条港口运营管理应建立健全的安全生产制度，保障港口工作人员的人身安全和财产安全。
第二十条港口运营管理应建立健全的环境保护体系，减少和防止港口对周边环境的污染。
集装箱码头的运营管理
集装箱码头的运营管理概述集装箱码头是现代物流行业中不可或缺的重要环节，它是货物的集散中心，也是物流运输网络中的枢纽。
通过合理的运营管理，可以提高码头的效率和服务质量，进一步推动物流行业的发展。
本文将重点介绍集装箱码头的运营管理，并探讨其中的关键因素及其对码头运营的影响。
码头布局与设计码头布局与设计是影响集装箱码头运营管理的关键因素之一。
合理的布局设计能够有效提高码头的操作效率和吞吐量。
在码头布局上，应该考虑到不同类型的货物和运输工具的需求，并合理划分不同的区域，以便于货物存储、装卸和运输。
此外，码头设计还包括通道设置、堆场规划、设备布置等方面，这些都需要考虑到码头的日常运营需求以及未来的发展空间。
装卸设备与技术装卸设备与技术是集装箱码头运营管理中的关键环节之一。
当今，自动化装卸设备的出现为码头运营带来了很大的改变。
自动化装卸设备能够提高装卸作业的效率和安全性，减少人力资源的运用，降低人为因素对码头运营的影响。
此外，还有一些辅助技术，如无人机巡检、物联网技术等，能够帮助码头运营管理人员实时了解运营情况并进行监控和调度。
人员管理与培训人员管理与培训对于集装箱码头运营管理的效果至关重要。
码头运营管理人员需要具备相关专业知识和管理能力，以便有效地管理和协调各项工作。
此外，码头作业人员也需要接受相关培训，提高其专业技能和安全意识。
通过合理的人员管理和培训，可以保证码头运营的连续性和高效性。
安全管理与环保措施安全管理与环保措施是集装箱码头运营管理的重要方面。
由于集装箱码头的运营涉及到大量的货物装卸和运输，安全问题成为不可忽视的风险。
码头运营管理人员应该建立健全的安全管理体系，确保所有操作符合相关规定和标准，最大程度地避免事故的发生。
同时，应该加强环保意识，采取相应措施，减少对环境的影响，为可持续发展做出贡献。
数据管理与信息系统集装箱码头的运营管理需要大量的数据分析和信息交流。
建立完善的数据管理系统和信息系统可以帮助管理人员实时获取运营数据，进行决策分析和调度安排。
码头运营方案
码头运营方案一、背景介绍随着全球化的发展和贸易的不断增长，港口作为全球贸易的重要枢纽，扮演着重要的角色。
作为港口的重要组成部分，码头是货物装卸和转运的重要场所，也是港口运营的关键环节。
在全球贸易和航运业不断发展的今天，码头运营的高效性和稳定性显得尤为重要。
二、行业分析1. 行业发展趋势随着全球贸易的不断增长，码头运营行业也面临着新的机遇和挑战。
一方面，全球贸易的增长为码头运营带来了更多的业务机会，但另一方面，新的技术和管理模式也对传统的码头运营提出了新的要求。
因此，如何适应这一趋势，提高码头运营的效率和服务水平，成为了当前码头企业面临的重要问题。
2. 竞争格局随着全球贸易的发展，码头运营行业的竞争格局也在不断发生变化。
由于全球贸易的增长，各大港口之间的竞争也日益激烈。
除了旧有的港口之间的竞争外，新兴的港口和码头运营商也不断涌现，加剧了行业的竞争。
因此，如何在激烈的竞争中立足，成为了码头运营企业面临的新挑战。
三、发展战略在当前激烈的市场竞争中，我们应该制定出相应的发展战略，以适应市场的需求，并提高自身的竞争力。
1. 业务拓展通过对全球贸易的发展趋势和市场需求的分析，我们可以看到，货物装卸和转运仍然是码头运营的核心业务。
但随着全球贸易的不断增长和物流需求的不断增加，我们还可以考虑拓展相关的业务，如码头仓储、物流配送等。
这样不仅可以提高收入，还可以为客户提供更为全面的服务，增强自身的竞争力。
2. 创新管理模式在全球贸易和航运业的不断发展中，新的技术和管理模式也不断涌现。
因此，我们应该不断创新管理模式，引入新的技术和设备，提高装卸效率，降低成本，并提高服务水平。
例如，可以引入自动化设备，提高装卸效率；引入智能物流系统，提高操作的精准度和效率。
3. 顾客至上作为码头运营企业，客户满意度是我们最关注的指标之一。
因此，我们应该将顾客体验放在首位，不断提高服务水平，为客户提供更为全面和专业的服务。
可以通过建立客户投诉系统，及时解决客户的问题；多举办客户交流会，了解客户需求，及时调整服务模式。
运营管理(第二版)课件第8章
流程管理的概述
（一）流程的定义
• 流程是一组为顾客创造价值的相关活动，这些活动利用一个或多个输入要素，对其进行转换并使 其增值，最终向顾客提供一种或多种产品。
• 六个要素：输入资源，流程活动，流程结构，输出结果，顾客，最终流程创造的价值。
第一节 运营流程概述
（二）流程管理的定义
• 流程管理是一种以规范化地创造端对端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目 的的系统化管理方法。
• 关键字：规范化，流程，持续，系统化
运营流程的特点
• 目标性 • 内在性 • 整体性 • 动态性 • 层次性 • 结构性
流程结构
（一）制造企业流程结构
• 项目性：单件产品的生产组织过程。 • 离散加工型：分别在不同地点，不同时间生产出零部件，再按照一定的要求装配成成品的生产方式。 • 流水线：劳动对象按照一定工艺路线，顺序地通过各个工作站，并按照一定的生产速度完成工艺作业
符号
含义
次数
时间
活动
检验
工艺流程图
第三节 流程分析
（一）流程分析的内容
• 分析需求（1.2步） • 分析资源（3.5步） • 分析瓶颈（4步） • 优化流程（6步）
（1）确定流程分析的目的 （2）绘制流程图
（3）分析每道工序以及工序间的特征 （4）分析流程的瓶颈
（5）分析流程的产能及每道工序的效率 （6）提出流程改善的措施及建议
第五节 流程再造
（一）流程再造的提出
• 根本性 • 彻底性 • 显著性
第五节 流程再造
（二）流程再造的基本原则
• 以流程为中心——使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心 • 以人为本的团队式管理 • 以顾客为导向
客运码头运营管理方案范文
客运码头运营管理方案范文一、项目背景和目的客运码头作为城市交通基础设施的重要组成部分，承担着重要的人员和货物运输功能。
为了提高客运码头的运营管理水平和服务质量，制定一套科学、合理的客运码头运营管理方案势在必行。
本方案旨在通过优化码头运营流程、提升服务水平、增强安全管理等方面的举措，为客运码头的运营管理提供指导和支持。
二、运营管理流程优化1.准确计算航次：通过分析历史数据和市场需求，预测客运码头的客流量变化趋势，合理安排航次计划，避免因航次过多或过少而导致的运力浪费或客流堆积。
2.系统化票务管理：建立电子化票务系统，方便旅客购票、退票和改签操作，降低人力成本，提高服务效率。
同时，加强票务统计和分析，进行客流预测，优化票务策略。
3.优化值机流程：引入自助值机设备，提供方便快捷的值机方式，缩短旅客排队时间，提高服务效率。
4.船舶调度管理：运用先进的船舶调度系统，实时监控船舶位置和状态，合理安排船舶的停靠和发航时间，确保客运码头的运力调度和利用效率最大化。
三、服务水平提升1.建立客户信息管理系统：建立客户信息数据库，记录旅客的基本信息和乘船习惯等，以提供个性化的服务和推荐，并有针对性地进行客户关系管理。
2.提供增值服务：提供优质的候船室、休息厅、餐饮服务，满足旅客的不同需求。
同时，引入一定的娱乐设施，如电子游戏设施、阅读区等，提供更多的休闲娱乐选择。
3.完善旅客信息发布机制：设立信息发布牌，及时向旅客发布船舶到港、离港信息、天气预报、交通状况等相关信息，方便旅客做出调整和安排。
4.强化行李管理：建立行李寄存和追踪系统，提供方便快捷的行李寄存服务，确保旅客行李的安全和准确交接。
四、安全管理加强1.人员安全培训：对码头工作人员进行安全培训，提升其安全意识和应急处理能力，确保码头运营过程中不发生人员伤亡事故。
2.设备安全维护：建立设备巡检和维护制度，定期对码头设备进行维护和保养，及时发现和处理设备故障，确保设备的正常运行。
码头管理及运营方案
码头管理及运营方案引言码头是船舶港口的重要组成部分，主要用于船舶停靠和货物装卸。
作为码头的管理者和运营者，需要制定有效的管理和运营方案，以提高码头的使用效率、降低运营成本、确保客户满意度。
码头管理方案设备维护和保养码头上的各种设备需要定期维护和保养，以确保其正常运转和延长使用寿命。
设备维护和保养应由专业的维护人员进行，可以通过定期巡检和设备保养计划来实现。
码头安全管理码头是船舶停靠和货物装卸的重要场所，必须严格遵守安全管理规定，确保码头的安全。
安全管理工作包括：实施安全培训、设置标志标识、加强安全巡查等。
港口环境保护码头管理者和运营者必须保证港口环境卫生和生态环境的保护，在码头附近设立垃圾桶、清理垃圾、加强卫生检查，同时还要关注附近的污染排放情况，及时采取措施消除污染。
码头管理信息化信息化是码头管理的必要手段之一。
通过管理信息系统和物流信息系统，可以优化码头的管理过程，提高管理工作的效率和准确性。
码头管理信息化还可以为客户提供全面的物流服务、改善客户体验。
码头运营方案客户服务码头运营商需要通过不断改进服务质量，提升客户满意度。
加强与客户的沟通和合作，及时解决客户的问题和反馈，为客户提供更加优质的服务体验。
经营管理码头运营需要有科学的经营管理手段和方法，通过对码头的运营数据进行分析和动态监测，及时调整运营策略和管控方式，以提高经营效益。
码头运营商还要加强与港口管理部门、海关、报关行等相关机构的协调和合作。
财务管理码头运营需要对财务进行有效管理，精心策划运营预算，减少各项成本，优化成本结构，尽可能减少浪费。
通过财务管理，实现码头经营的可持续发展。
结论码头管理和运营是保障船舶运输和物流供应链畅通的重要环节。
通过制定有效的方案，加强管理和运营，可以提高码头的使用效率，保障客户满意度，实现码头经营的长足发展。
码头运营期管理方案
码头运营期管理方案一、前言随着全球贸易的不断发展和城市化进程的加速，港口作为重要的货运枢纽和对外贸易纽带，扮演着重要的角色。
码头作为港口的组成部分，对交通运输、物流、产业发展等起着举足轻重的作用。
因此，科学合理地管理和运营码头，对于促进港口经济的繁荣和发展至关重要。
二、码头运营期管理概述1. 码头运营期管理的概念和意义码头运营期管理是指对于码头的运营管理期限进行科学规划和有效管理的过程。
其目的是为了规范码头的运营行为，提高码头的运营效率，减少安全事故的发生，推动港口经济的可持续发展。
码头运营期管理的意义主要体现在以下几个方面：（1）提高码头的经济效益。
通过科学合理的管理，提高码头的运营效率，降低运营成本，提高利润率。
（2）保障港口安全。
通过加强安全管理，减少事故的发生，保障码头的安全。
（3）促进港口可持续发展。
通过规范管理和合理规划，推动港口的可持续发展，更好地为国民经济服务。
2. 码头运营期管理的内容和要求码头运营期管理的内容主要包括对码头的经营管理、安全管理、环境管理和规划管理等方面的要求。
具体包括：（1）经营管理：包括码头设备的维护管理、货物运输的组织管理、船舶的停靠管理等。
（2）安全管理：包括码头设施的安全管理、作业安全管理、防火防爆管理等。
（3）环境管理：包括对于码头周围环境的管理和保护，以及对于水域环境的保护。
（4）规划管理：包括对于码头的规划和发展规划的制定和实施。
三、码头运营期管理的主要内容1. 经营管理（1）码头设备的维护管理码头作为货物装卸的重要场所，所需设备包括装卸设备、起重机、集装箱堆场设施等。
对于这些设备的维护管理，需要建立相应的维护计划和检查制度，确保设备正常运行。
（2）货物运输的组织管理对于货物运输的组织管理，需要根据货物的种类和船舶的到港信息，合理组织货物的运输，确保货物的及时到达和安全运输。
（3）船舶的停靠管理对于船舶的停靠，需要根据码头的情况和船舶的需求，合理安排停靠顺序和停靠时间，减少靠泊时间和提高码头的利用率。
码头管理运营方案
码头管理运营方案一、总述码头作为货物进出口的重要渠道，对于城市的经济发展起着至关重要的作用。
因此，良好的码头管理运营方案对于提高城市的物流运输效率，优化城市规划布局，提高城市形象和竞争力具有非常重要的意义。
本文将从码头管理运营的现状出发，分析存在的问题，提出改进方案，并对码头管理运营的未来发展趋势进行了展望。
二、现状分析1. 码头管理面临的问题目前，我国许多码头存在着以下问题：（1）管理机构混乱。
由于码头管理存在诸多部门之间的管辖权问题，码头管理的责任划分不清晰，各个管理部门之间存在着信息不畅通、责任不明，管理效率低下的现象。
（2）安全防范不足。
由于码头承载着大量的货物和船只，加之码头周边人员和车辆的拥挤，安全风险极高。
但是目前各个码头对于安全防范的投入不足，导致码头存在高风险的安全隐患。
（3）服务体验差。
由于码头管理存在着个别工作人员服务态度不佳、信息不足，导致用户体验感极差，影响了码头的声誉和用户满意度。
2. 发展趋势在全球经济一体化的背景下，物流运输作为支撑全球化的重要基础设施，必将继续发展。
在这一大背景下，码头管理也将迎来更大的发展机遇和挑战。
（1）信息化管理。
随着物流运输的发展和技术的进步，码头管理逐渐实现了信息化。
未来，码头管理将更加依赖先进的信息技术，提高管理效率，降低管理成本。
（2）绿色环保。
随着社会对于环境保护的重视，未来的码头管理将更加注重环保问题，采用更加环保的设施和工艺，降低码头对于环境的影响。
（3）智慧码头。
未来的码头管理将以智慧码头为发展方向，通过大数据、物联网等技术手段实现码头设施的智能化管理，提高码头的运营效率。
三、改进方案基于现状分析和未来发展趋势，针对目前码头管理运营存在的问题，我们提出以下改进方案：1. 设立统一管理机构针对管理机构混乱的问题，可以设立统一的码头管理机构，由政府主导，并整合原有的码头管理部门资源，明确责任划分，提高管理效率。
2. 完善安全防范措施为了加强码头的安全防范工作，可以增加安全设施投入，加强安全监管力度，严格执行安全管理制度，加强对码头周边环境的管控，减少安全风险。
码头日常管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强码头管理，保障码头安全、有序、高效运行，根据《中华人民共和国港口法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合码头实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于所有码头及其配套设施的管理，包括但不限于码头作业区、仓储区、装卸区、办公区等。
第三条码头管理应当遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主；（二）科学管理、高效运行；（三）文明生产、绿色环保；（四）以人为本、服务至上。
第二章管理机构及职责第四条码头管理部门应当设立专门的码头管理机构，负责码头的日常管理工作。
第五条码头管理机构的主要职责：（一）贯彻执行国家有关码头管理的法律法规和方针政策；（二）制定码头各项管理制度和操作规程；（三）组织、协调、监督码头各项工作的开展；（四）负责码头安全、环保、消防等专项管理工作；（五）负责码头设施的维护、保养和更新；（六）负责码头工作人员的培训、考核和奖惩；（七）负责码头与相关部门的沟通协调；（八）其他应由码头管理机构负责的事项。
第三章安全生产管理第六条码头安全生产管理应当严格执行国家有关安全生产的法律、法规和标准。
第七条码头应当建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产责任。
第八条码头应当定期开展安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第九条码头应当设置必要的安全防护设施，如安全通道、防护栏杆、警示标志等。
第十条码头应当定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十一条码头应当制定应急预案，并定期组织应急演练。
第十二条码头发生安全事故时，应当立即启动应急预案，采取措施控制事故扩大，并按照规定及时上报。
第四章作业管理第十三条码头作业应当遵守国家有关作业标准，确保作业安全、高效。
第十四条码头作业前，应当对作业人员进行安全技术交底，明确作业内容和安全注意事项。
第十五条码头作业过程中，应当严格执行操作规程，确保作业安全。
第十六条码头作业结束后，应当对作业现场进行清理，消除安全隐患。