管理信息系统案例分析报告

山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析

刘国彪学号：5405711046 班级：工商管理112班

1背景介绍

东阿阿胶集团有限公司决策者决定实施ERP系统，是经过深思熟虑的,作为一家具有离散型特征的流程型企业,ERP实施注定不会一帆风顺!

东阿阿胶集团有限公司(以下简称东阿阿胶)拥有7个成员企业，3个分厂，其核心企业东阿阿胶股份有限公司是全国最大的阿胶生产企业，但随着竞争的激烈，这一位置正在面临严峻的挑战。由于近年来，以阿胶为原料的产品技术含量有限，进入壁垒低，大量的企业涌入这一行业。到目前为止，全国生产阿胶的厂商有几十个，大家都在使出浑身解数，提高市场份额。如何保持龙头地位？这是一直困扰东阿阿胶的问题。

东阿阿胶决策者决定实施ERP系统，是经过深思熟虑的。东阿阿胶主要产品涉及中成药、生物制剂、保健食品、医疗仪器等6个门类的产品40余种，企业既有流程型，又有离散型的特征，这种类型的企业实施ERP成功的几率很小，更何况东阿阿胶的信息系统的基础并不好。该公司从1987年开始实行计算机单机管理，到1989年，东阿阿胶的信息化工作已基本普及到质量、人事、财务、生产等环节，初步实现了计算机辅助企业管理，形成了初步的计算机信息系统。但由于受当时技术条件和管理水平的局限，各管理系统相对独立，开发环境和应用平台差异很大，信息代码没有统一的标准，应用水平也参差不齐，结果各子系统形成一个个信息“孤岛”，难以实现企业内部的信息共享，企业的信息资源无法得到合理利用。在这个基础上实施ERP，东阿阿胶免不了遇到挫折！

早在1998年，东阿阿胶的主要领导者就青睐于ERP，并决定实施该系统。但在ERP软件的选型上，东阿阿胶经历了不少的波折。由于对ERP了解的不够深入，企业在ERP软件的选型上疏于调查和科学论证，结果草率实施，造成ERP项目实施不到2个月即宣告失败，这不仅浪费了东阿阿胶主要业务人员的时间和精力，更重要的是影响了管理和业务人员对以后实施ERP 系统的信心。

在第二次的ERP软件选型时，东阿阿胶及时总结教训，由分管集团信息化建设的副总经理和集团信息中心主任为首，成立了专门的软件选型小组。该小组制订了三项原则：一是严格实行招标制度，邀请有关专家进行多家分析和比较；二是认真考察ERP生产厂商；三是确保软件选型避免流于形式，一定要脚踏实地，避免徇私舞弊情况的发生。经过对国内外数家ERP软件提供商的考察、分析和比较，东阿阿胶最终选择了和佳公司的ERP产品。该产品不仅可以运行在Windows NT + SQL Server中、小型平台上，而且可以运行在Unix、OS/400 + DB2 / UDB 、Sybase 、Oracle 、Informix 等中、大型平台上。该公司具有成功实施大中型企业用户ERP 的经验，在业内有着较高的声誉。

2实施难点及解决办法

在实施的过程中，东阿阿胶遇到了很多问题，该公司也从中摸索出了一些方法。

2.1员工畏难情绪

由于很多员工对计算机知识懂得很少，所以对ERP系统产生畏惧感，为此，东阿阿胶制订了详细的培训计划。该公司把培训工作划分为三个步骤：第一个步骤是理解概念，正确导入ERP及其单元技术，在软件系统上达到会用的程度；第二个是强化原理培训，要求员工吃透精神，根据软件中的原理和做法，具体应用到实际工作中去；第三是应用培训，把ERP理念贯彻到日常工作中，做精、做好，以达到培训的最佳效果。针对一线使用计算机操作的业务人员从未接触过计算机、畏难情绪较高的特点，培训人员编制了专门教材，从计算机软、硬件的概念开始，培训逐步深入到理念、管理方法以及员工心理等更深层次。在培训技巧上，也采取了较容易接受的方式，如为了提高员工学习计算机及上网的兴趣，培训人员设置的课程有《你好，计算机》、《不打不相识，智能ABC》、《精彩华章，尽在我的WORD》等，保证了培训任务的完成。

2.2基础数据收集困难

计算机软硬件可以花钱买，但是数据就不一样了，因为产品是企业的，只有企业才拥有自己最为宝贵的财富——数据。数据有准确和不准确、规范与不规范、实时与过时之分，且基础数据准备基本上要占整个实施工作量的70%以上。许多业务人员既要完成本职工作，又要协助实施人员收集基础数据，这给许多一线业务人员造成了很大的压力。更糟糕的是，有时候一线人员为了“应付”实施人员，在基础数据收集方面很草率，结果无法保证数据的真实与可靠。这时，以集团副总经理为组长的项目领导小组发挥了重要作用，他们联合技术、供应、库管和财务人员进行了艰苦的数据整理工作，制订了详细的编码规则，对系统中现有的数据进行突击整理，使基础数据的收集工作得以高效率地进行。

2.3业务流程重组缺乏成效

要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理。东阿阿胶在开始实施ERP系统时，对业务流程重组缺乏清醒的认识，只是要求ERP系统的功能适应原有手工业务处理流程与工作方式，而不去对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面进行改造和调整，结果ERP功能难以得到全面发挥。为了保证业务流程重组能够实现，该公司总经理亲自督阵，按ERP实施的要求，对组织结构、部门职能、岗位职责等重新调整、划分和分配，确保业务流程重组的适用性和有效性。

3重塑企业价值

东阿阿胶在实施ERP的过程中，始终贯穿这样一条主线：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企业价值。经过近一年的努力，东阿阿胶成功建立了自己的ERP系统，该系统以供需链管理为核心，以客户关系管理为重要支撑，强调生产、采购和库存的计划管理，对资金的管理进行全程监控，确保资金的效率。

3.1以“供需链管理”为核心。

东阿阿胶按照ERP的管理思想，对企业供需链资源进行重新整合，运用计算机及网络通信技术把客户需求和企业内部的活动以及供需商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供需链。东阿阿胶的供需链跨越了部门与企业，包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。由于东阿阿胶供需链从整个市场竞争与社会需求出发，实现了企业外部资源与内部资源的重组，大大改善了东阿阿胶的物流、信息流运转的效率和有效性，有效地控制和降低了库存与生产成本。

3.2强化了客户关系管理。

由于市场消费的理性化和个性化，同类产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性，获得顾客的青睐，服务能力是企业制胜的法宝。东阿阿胶ERP在设计客户关系的管理流程上，重点考虑销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。以往，东阿阿胶对客户的管理和服务只体现在直接业务部门，如销售部门、售后服务部门。现在东阿阿胶对客户的服务除了专门的销售部门、顾客服务部门之外，还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门。

3.3实现了生产体系的全面管理。

吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等新的管理思想，实现了对企业生产工作的全面管理。其中，生产计划子系统是生产管理子系统的入口点，根据销售预测数据，能自动生成生产计划排产项目; 能力需求计划子系统实现了企业管理人员将生产计划转换成相应的能力需求计划; 物料需求子系统是生产管理的核心，它实现了将主生产计划排产的产品分解成各自中间产品的生产计划和采购件的采购计划，同时它和主生产计划、能力需求计划、库存管理和生产数据等子系统形成了一个能够及时反映企业需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环计划系统。

3.4在企业内实现了全员财务管理。

通过财务管理中账务管理、财务分析、费用管理、成本模拟等，把东阿阿胶的财务工作上升到管理的高度。特别是通过财务与生产、财务与销售、财务与库存和财务与质量等企业各个业务环节的信息集成与共享，从而实现现代企业的人、财、物、产、供、销的一体化管理。如账务子系统的应用，不仅可以指导库存、生产、采购、销售等系统的管理，还可以为领导决策提供重要的信息务报表子系统可以直接从账务子系统读取数据，完成表内和表间的数据运算，还可以通过定义将不同的账务数据合并生成报表，从而适用于集团公司的财务管理。

3.5建立了“以人为本”的竞争机制。

东阿阿胶通过ERP的实施，对人力资源的制度改革有了新突破。实施中，设计人员反复强调要发挥每一位员工的积极性和创造性，给每一位员工制订一个工作评价标准，并以此为奖励标准，每一位员工都有一个非常好的、可以看得到的发展空间，每一位员工都有平等的竞争机会。以销售部门为例：销售人员的竞争从销售总监和销售行政总监这两个职位开始，然后向分

公司经理、办事处主任、销售主管、推广主任和代表逐级推行。

除以上管理功能外，东阿阿胶还成功实施了办公自动化、电子商务和人事管理等管理功能模块。

4实现跨越式发展

通过应用ERP系统，东阿阿胶取得了显著的效益。直接经济效益: 2000年该公司销售额达到4.15亿元，利润1.04亿元，利税1.79亿元，分别比上一年增长40.06%、66.73%和73.82%；核心公司全年回款4.51亿元，比去年增长49.2%，其中去年12月份回款1.08亿元，创历史最高水平；全年的销售费用率21.7%，比年初的计划目标降低了2.23%，节约费用1000.3万元；应收账款由年初的7000万元压缩到年底的1863万元，共压缩应收账款5137万元，成员企业啤酒公司应收款实现了零的突破；财务费用下降了0.58%，净资产收益提高了1.29%; 库存资金降低了35.5%，资金周转次数提高了198.3%，降低采购成本300多万元。

间接经济效益：通过ERP项目的实施，建立了以财务管理为中心的企业管理新机制，加强了集团对成员企业资金使用的监管力度; 销售公司、分厂和成员企业实现了资金流、物流、信息流的一体化管理；实现了决策科学化、规范化管理，决策靠数据，调研论证有依据，减少了决策的简单化、盲目化和失误；提高了整个企业计算机管理系统和软件应用系统的集成度，彻底解决了信息“孤岛”现象，企业内外信息资源得到了充分共享，整体上提高了企业对市场的反应能力; 促进了企业体制、机制的管理创新，提高了新产品开发的速度，使企业从传统的制造模式转变为现代先进的制造模式。

5最难的是观念的转变

对于东阿阿胶来说，ERP是一种对传统的改变，这种改变首当其冲的就是人。如果企业的领导人不能正确认识ERP，就不会有上ERP的决心；认识了ERP，但如果对实施的难度估计不足，就不会投入足够的精力来保证ERP的成功实施。更重要的是，如果员工认为实施ERP不是帮助他们提高工作效率和管理水平，而是增加了麻烦，其结果将直接导致实施周期的无限期延长，甚至导致实施失败。

分清需求的轻重缓急，分阶段实施东阿阿胶在实施ERP的过程中，各个部门都提需求，大大小小，没有轻重缓急，如果全部满足，整个实施工作用2年也完不成。对此，东阿阿胶主管企业信息化建设的副总与主管销售的副总、主管生产的副总、主管财务的副总召开联席会议，筛选出最迫切的“需求”，进行重点和优先实施。对于一些简单的、技术和实施上相对较容易的需求，留给企业的技术人员解决。

要立足企业管理创新许多人认为实施ERP就是买计算机、买软件，或者认为ERP是万能的，企业的所有问题都可以解决。还有些企业把搞ERP当成一种时髦，好像不上ERP，企业就不够档次,这样搞ERP肯定是要失败的。ERP的实施成功的关键是用ERP先进的管理思想和方法去规范企业的管理行为，因为企业管理的核心和决定因素是人，如果不立足管理创新，ERP 就不可能成功。

基础数据是根本 ERP实施70%的工作是基础数据的收集、整理和应用。不准确的数据肯定得不到准确的信息，准确的但不规范的数据，只能在局部区域有效，准确的但不实时的数据，只能在局部时间有效，而在整个系统中畅通无阻的只能是规范、准确且实时的数据。

比较山东东阿阿胶集团两次实施ERP系统的不同，其失败与成功的原因各是什么，有什么困难需要克服？

6案例分析

根据以上案例介绍，接下来我将结合所学的管理信息系统的知识对该案例进行简要分析: 6.1高层领导的全力支持

东阿阿胶集团应用ERP系统是一种自上而下的正式变化，企业的变化分为自上而下的正式变化和自下而上的非正式变化。前者是高层领导的中心驱动，对组织的变革起到关键作用，东阿阿胶第一次应用ERP的失败表面上是软件选型的失误，其背后深层次的原因在于企业的草率与轻视，而第二次则由分管集团信息化建设的副总经理和集团信息中心主任为首，成立了专门的软件选型小组，他们认识到需要变化，并计划、组织和监督该变化，其他组织成员处于第二位的位置，帮助和执行由中心启动的、全面的从上到下的努力，这样则从制度上保障了应用ERP的成功。

6.2基层员工的大力配合

员工在原有的体系和制度内工作，有着很强的路径依赖效应，如果不大力配合企业对ERP 系统的应用，那么无论高层领导多么重视，都必将失败。新的ERP系统的实施和业务流程重组，意味着需要引入新的含义、合法化、权力、标准、常规和制度。引进如供需链管理、注重客户关系、吸收准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）和全面的财务管理等新的思维方式，说明需要引进新的不同于以往的说明体系和制度。员工们所习惯的现有说明体系和制度面临着威胁和破坏，而新的模式还比较陌生，他们需要克服自身困难，加强学习和适应。

6.3全面而深入的培训

6.3.1对员工的培训

培训是企业在应用ERP系统时一项必不可少的工作。尤其是东阿阿胶集团既有流程型，又有离散型的特征，这种类型的企业实施ERP成功的几率很小，更何况东阿阿胶的信息系统的基础并不好。

正如案例中介绍的一样，员工有畏难情绪，因为他们对这个即将要运用于日常工作的新事物一无所知，当然会畏惧，所以要做好员工培训。东阿阿胶集团第二次应用ERP的时候，就开展了深入的员工培训，分为三个步骤：概念培训、原理培训、应用培训，直到化解员工对ERP系统的陌生和畏惧。

6.3.2对高层领导的培训

其次，更重要的应该是对企业高层领导的培训。作为企业的管理者，要有现代化的管理思想和意识，重视信息技术在企业管理中的应用，只有这样，才能正确的认识ERP系统的应用对企业的深远意义，有了企业高层领导的理解，支持和鼓励，才能增强从事ERP系统应用的工作者的信心和力量。东阿阿胶集团第一次的草率，很大的原因在于领导团队对ERP系统的不了解致使的轻视和怠慢，而第二次的成功，恰恰归功于分管集团信息化建设的副总经理和集团信息中心主任为首的软件选型小组，因为他们的专业性，他们对ERP系统的足够认识和重视，才有了第二次的成功。

6.4高效的业务流程重组

东阿阿胶的首次失败，根源于它没有改变传统的企业管理和运营模式，未能对企业过程加以分析和改造，未曾对各种资源加以合理优化和配置，从而导致ERP系统的实施成为一场空

架子，有名无实。

企业业务流程重组是主导企业信息化的关键技术和理论，既然要实施ERP，就必须改变原有的组织结构，经营模式和工作流程。业务流程重组是一种全新的管理思想，它以企业的业务流程为改造对象，以关心客户需求和满意度为目标，通过对现有业务流程进行本质上的再思考和彻底的再设计，得用信息技术，最大限度地实现管理职能的集成和技术功能的集成，从而提高企业的经营绩效，提高企业的核心竞争力。

东阿阿胶的第二次ERP的应用由领导亲自监督，确保了业务流程重组的实施和成效，所以取得了成功。

6.4.1系统改造法的成功运用

东阿阿胶集团吸收了ERP的管理思想，运用了系统改造法对企业进行全面的业务流程重组。具体体现在以“供需链管理”为核心的企业供需链资源整合，运用计算机及网络通信技术把客户需求和企业内部的活动以及供需商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供需链。大大改善了东阿阿胶的物流、信息流运转的效率和有效性，有效地控制和降低了库存与生产成本。

6.5扁平化管理的成功运用

扁平化管理是企业为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。

具体体现在以下几个方面:

1. 以往，东阿阿胶对客户的管理和服务只体现在直接业务部门，如销售部门、后服务部门。而之后东阿阿胶对客户的服务除了专门的销售部门、顾客服务部门之外，还跨越产品设计

部门、生产制造部门等多个部门。

2. 通过财务管理中账务管理、财务分析、费用管理、成本模拟等，把东阿阿胶的财务工作上升到管理的高度。实现了全员的财务管理，使得以前只有财务人员能做的工作，现在所有员工都能参与进来，提高了信息的透明度和员工的参与度，整个结构呈扁平化方向发展。

扁平化管理的应用，大大提高了东阿阿胶集团对市场的快速响应能力和对信息的掌控力，使得上传下达的效率比以前有了质的改变，能更好地适应外部环境的变化，适应ERP的管理思想。

6.6观念的转变

ERP系统的成功实施，观念的转变是重中之重。只有在观念上真正认识了ERP的重要性，才能认真实施和贯彻ERP

6.6.1领导观念的转变

领导对ERP观念的转变，是自上而下变革的关键，只有他们足够重视ERP，才能提供足够的资金支持，才能带动全体员工克服困难，推进ERP系统的实施。东阿阿胶集团的前后两次对比，鲜明的阐释了领导观念改变的重要性。

6.6.2员工观念的转变

因为路么依赖效应的存在，员工往往会轻视ERP系统的应用，认为它不过是计算机等硬件的组合，办公自动化的代名词等等，而不会从根本上转变思路，改变其工作方法和思维模式，使得其与ERP系统的工作方法格格不入，则ERP的开展迟迟难有进展，最终导致失败。

6.6.3对ERP系统认识的转变

很多企业认为ERP系统是现代社会必不可少的管理系统，所以不顾企业发展状况和实际需求，盲目上马，急功近利，追求表面文章。

在应用ERP系统之前，要深刻分析企业现状与实际需求，认识当前形势，深入了解软件的适用范围和合作伙伴的技术实力，切不可好大喜功，盲目冒进，ERP系统的应用需要企业配套的管理方法，工作流程和经营模式，需要企业从上至下集体思维的转变，以迎接和适应一种全新的管理系统。宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。不奋斗就是每天都很容易，可一年一年越来越难。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给所有努力的人