商业伦理塑造与企业家诚信,中山大学吴柏林教授,广告策划：实务与案例,机械工业出版社,2010年版,绝密教学资
潘成云,陈新仁.中国企业品牌定名的社会心思剖析中山大学吴柏林传授,告白..
2009/12 总第392期商业研究 COMM ERC I AL R ES EARCH文章编号:1001-148X (2009)12-0066-05中国企业品牌命名的社会心理分析潘成云1,陈新仁2(1.扬州大学管理学院,江苏扬州 225009; 2.南京大学外国语学院,南京 210093)摘要:随着改革开放的深入,中国企业的品牌名称意识越来越强烈,国内外许多企业品牌命名实践都表明企业品牌命名与企业所处社会的社会心理息息相关。
在许多社会科学研究中,越来越重视引入社会心理变量研究有关问题,为此,在品牌命名研究中引入社会心理已成为品牌命名研究的全新视角。
关键词:中国;企业品牌;命名;社会心理中图分类号:F27312 文献标识码:B 收稿日期:2008-08-20作者简介:潘成云(1963-),男,安徽南陵人,扬州大学管理学院副教授,管理学博士,研究方向:市场营销;陈新仁(1967-),男,江苏东台人,南京大学外国语学院教授,语言学博士,研究方向:语用学。
基金项目:国家社科基金项目《英汉社会用语的语用实证研究》阶段性成果,项目编号:07BYY005。
企业品牌命名①是企业品牌战略的起点,从某种程度上讲,它的恰当与否决定了企业品牌战略的成败。
恰当的企业品牌命名过程需要考虑很多因素,诸如听觉冲击力、朗朗上口等,其中企业品牌名称的含义与企业所处环境的社会心理耦合度是检验企业品牌命名科学和成功与否的一个重要标准。
二者之间的耦合有利于社会公众识别、记忆、认同企业品牌及其所代表的产品,从而更好发挥企业品牌引导消费行为的作用。
所以,许多国内外企业实施品牌战略过程中特别重视建立品牌命名与社会心理之间的联系,其中,世界著名企业海尔集团就是这方面的典型。
笔者从国内某些著名企业品牌命名形成过程推断出几点结论,一是随着改革开放的深入,中国企业的品牌名称意识越来越强烈;二是中国企业品牌命名策略主动顺应以消费者心理为主导的社会心理需求及其变化;三是企业品牌命名得当与否对企业的发展会产生一定的影响,有时甚至是重要影响;四是企业品牌命名也是一门语言艺术,企业品牌命名既与营销理论体系中的品牌营销学、消费者心理学等理论有关,同时又属于语言学的研究范畴,涉及到心理语言学、传播学、社会语言学、翻译学、修辞学等多个学科。
名人广告与名人细分 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料
２０４《商场现代化》２００６年２月（上旬刊）总第４５７期名人广告在促销中有重要作用，因此很多有实力的企业将其作为品牌战略的重要组成部分。
然而名人广告也存在一些问题，其中最突出的是名人与产品、名人与目标市场不统一，造成产品定位不准确，削弱广告的说服力，甚至会损害品牌形象。
解决这一问题的基本策略是对名人进行细分。
一、名人领域细分就像没有一种产品能满足消费者全方位的需要一样，没有一位名人具有全方位的影响力。
名人的名气源于一定的领域，名人只能在自己所从事活动的相关领域内对消费需求产生一定的影响。
如果选择外交家基辛格和篮球明星乔丹分别为国际时事杂志和运动鞋做形象代言人，应该有相当好的传播效果；如果互换产品后再让他们做形象代言人，效果甚至还不如普通人。
罗纳尔多是足球明星，做体育用品的形象代言人应该能很好地吸引消费者；然而作为“金嗓子喉片”广告的角色就显得苍白无力，罗纳尔多精湛的球技和“喉片”实在没有什么关联。
不能准确选择一定领域的名人从事广告活动，结果必然是名人与产品的错位。
二、名人性别细分在一般情况下，适合某一性别消费者使用的产品，或由某一性别消费者作出购买决策的产品，应由同一性别的名人来传播产品信息。
巩俐主演的野力干红葡萄酒的广告典雅、华贵，有很强的感染力，因为红葡萄酒也是适合女性饮用的酒。
设想让巩俐主演主要由男性消费的白酒的广告，则使人感到可笑。
同样，大阳牌摩托车的目标消费者是青年男性，由巩俐主演的“大阳摩托，心随我动”的广告难以打动目标消费者。
这是名人与目标受众的在性别上的错位。
三、名人年龄细分在一般情况下，适合某一年龄段消费者使用的产品，或由某一年龄段消费者作出购买决策的产品，应由该年龄段的名人来传播产品信息。
肯德基快餐的主要消费群之一是儿童，而购买决策者很可能是慈爱的祖辈，于是就让活泼可爱的儿童和和蔼慈祥的老人来影响目标消费者。
虽然其中的儿童和老人不是名人，但从这则成功的电视广告中也可看出产品信息传递者和名人广告与名人细分王佩玮 郭 旭 华东理工大学软件与信息管理学院［摘 要］ 名人细分是实施名人广告策略的前提。
中山大学吴柏林教授 “广告策划与策略”绝密资料_CHAP14
Department stores
Wide variety of product lines
Supermarkets
Variety of food, laundry, household products
Convenience stores
2001 Prentice Hall
14.15
Market Logistics
Getting goods to customers goes beyond physical distribution now. Supply chain management attempts to procure right components, convert them into finished product, and dispatch them to final consumer. Demand chain looks at what customers want. Logistics links several activities in the marketing process.
1. Target market 2. Price decision
3. Product assortment and services 4. Promotion decision
To accompany A Framework for Marketing Management by Kotler
5. Place decision
To accompany A Framework for Marketing Management by Kotler
我国商业伦理缺失的原因与构建策略
我国商业伦理缺失的原因与构建策略摘要：阐述了我国商业伦理的现状, 指出我国经济快速发展的同时也产生了一系列商业伦理缺失问题, 分析认为:商业文化建设不足、法律法规制度不健全、社会监督不力, 是商业伦理缺失产生的原因, 进而从打造诚信文化、加强社会监督、完善相关的法律法规等方面提出了构建我国商业伦理的对策思考。
关键词：商业伦理; 重建; 社会监督; 诚信文化;Abstract：This paper expounds the present situation of business ethics in China, points out that a series of problems of lack of business ethics arise with the rapid economic development of our country. It points out that insufficient construction of business culture, imperfect laws and regulations, and inadequate social supervision are the causes of the lack of business ethics. From the aspects of building integrity culture, strengthening social supervision and perfecting relevant laws and regulations, this paper puts forward some countermeasures to construct business ethics in China.Keyword：business ethics; reconstruction; social supervision; integrity culture;一、我国商业伦理的现状几存在问题在世界经济不断发展的今天, 随着社会主义市场经济的进一步确立, 我国的经济发展速度十分之迅猛, 但与此同时, 经济的快速发展却也产生了一系列违背商业伦理的事件。
孙卫卫. 正视广告的负面影响[J]. 中山大学吴柏林教授,广告心理学,清华大学出版社,绝密资料
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关 注和 拥有 对 着广告 任何 人 都会 发 现 广告 中的女性 都 把美丽 苗条 娇柔 作 为 自己 追 求 的 目标 其性感 追 求越是充 分 越是暴露 出男 性视 角 的存在 体现 出男权 中心的意识 正
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刘杨. 商业广告中情感诉求方式及作用分析中山大学吴柏林教授,广告心理学,清华大学出版社,绝密资料
论坛・４・摘要：近年来，商业广告研究越来越重视广告中情感因素的作用。
毫无疑问，商业广告所激发的情绪、情感反应直接影响到广告促销目的的实现，它是广告效果的一个重要成分。
特别是在潜在的消费群体当中，消费者的情绪、情感过程以及对它们的记忆，对以后在品牌的反应中具有不可低估的作用。
因此，商业广告中情感诉求方式是一个值得进一步分析的问题。
关键词：商业广告情感情感取向诉求方式刘杨商业广告中情感诉求方式及作用分析一个成功的商业广告的诉求方式，应该是从消费者的心理出发，以分析消费者的情感取向为切入点，准确定位商品，达到促进销售的目的，完成商业广告的促销功能。
这也就是说，商业广告是否有效，决不仅仅是简单的文字、画面、表现形式、艺术技巧等的应用就能够奏效的，而更主要的是取决于该商业广告是否激发了消费者的情感，消费者在观赏广告时，如果能使其某方面的情感得到满足，使其产生美好的回忆，就会激发他的购买欲望和行为。
反之，消费就不会实现。
此时，研究商业广告中所蕴含的情感因素以及情感诉求方式就显得尤为重要。
一、商业广告中的情感诉求１．商业广告诉求方式的概念所谓商业广告诉求方式乃是商业广告中借助语言、文字或者形象等手段吸引消费者对商品品牌予以关注的方式。
２．商业广告中的情感诉求方式商业广告中的情感诉求是诉诸于消费者的情绪或情感的反应，传达商品带给他们的附加值或情绪上的满足，使消费者形成积极的品牌态度。
如娃哈哈纯净水的广告语“我的眼里只有你”，就是一种典型的情感诉求方式。
商业广告中情感因素的体现主要是基于对消费者心理需求与欲望的考虑，并以此作为完成广告诉求的基点。
这种对消费者需求与欲望的激发通常是运用正面诱导与侧面激发两种方式。
①正面诱导所谓正面诱导是指，在商业广告作品中通过使消费者产生联想的方式来启动其显现的或潜在的需求，使消费者从正面审视自我认识和自我形象，达到完成促销功能的目的。
例如，拿任何一个产品和快乐惬意的人一起展示，展示既定的购买者可能梦想做的事情，如浪漫旅行、滑冰、奇异的场所等。
体验营销 主题06 设计体验矩阵 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料
主题06 设计体验矩阵[主题要点]哥伦比亚大学商学院教授Bernd H. Schmitt在提出战略体验模块（SEMs）后，还补充到，战略体验模块（SEMs）要考虑和体验媒介（Experience Provider，ExPros）的搭配使用，即设计体验矩阵（Experiential Grid）。
※体验媒介。
Bernd H. Schmitt教授将营销人员为了达到体验式营销目的，用来建立体验形态、创造体验的工具称之为体验媒介（Experience Providers，ExPros）。
作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通（Communications）、视觉与口头识别（Visual and V erbal Identity）、产品呈现（ProductPresence）、建立共同品牌（Co-Branding）、空间环境（Spatial Environments）、电子媒体与网站（ElectronicMedia and Web Sites）、人员（People）。
详见表1.6.1表1.6.1体验媒介※体验矩阵。
通过战略体验模块（SEMs）和体验媒介（ExPros）我们可以构建体验矩阵，它是关键的体验营销战略规划工具，用以说明战略规划的构建过程。
体验矩阵为我们展现的是：为了恰当定义公司或产品的体验形象，管理者需要决策使用哪一种体验媒介来创造哪一种战略体验模块。
※战略体验搭配。
体验矩阵所表现的就是战略体验模块与体验媒介的搭配使用。
详见表1.6.2表1.6.2 体验矩阵:战略体验搭配源：《体验式营销》，伯恩德·H·施密特著，北京：中国三峡出版社，2001）体验营销人员可以通过体验矩阵来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，规划体验式营销战略。
※体验营销全面实施的步骤。
体验营销的策略选择可以分为产品策略、上市策略、渠道策略、价格策略、广告策略、品牌策略等多种方式，在建立体验营销战略规划工具、选择体验营销具体策略之后，重要的是如何将所选择的营销策略实施入全面体验营销的具体过程中去。
名人广告热的理性思考 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料
全国贸易经济类核心期刊１１１名人广告热的理性思考世纪初，美国智威汤逊广告公司在力士香皂的广告中开始使用影星照片，名人广告（Ｃｅｌｅｂｒｉｔｙ Ａｄ）由此成为重要的广告表现策略。
在我国，自１９８９年表演艺术家李默然代言三九胃泰以来，请名人代言广告产品，借名人提升产品知名度和体现品牌实力，已成为众多广告竞相采用的方式。
鉴于这种情况，有人说，中国的广告业已经进入“形象代言人时代”。
名人广告的现状及存在问题名人广告之所以备受广告主的青睐，源于其在吸引受众的注意力，扩大品牌知名度和提升品牌附加值方面的巨大作用。
名人广告助推品牌成功的案例有很多，从早些年的王姬与孔府家酒、成龙与小霸王学习机，到现在的李连杰与柒牌男装、周杰伦与动感地带、赵本山与北极绒保暖内衣等，这些名人形象甚至成为品牌识别的一种符号。
ＴＣＬ曾以１０００万元人民币的酬劳请金喜善代言其手机产品，一年内净赚３亿人民币，并使其手机品牌成为国产品牌中的佼佼者；东风—千里马慧眼选用当时才崭露头角的刘翔代言，不仅在资金投入上得到了实惠，而且刘翔后来的成功使上内容摘要：名人广告（Ｃｅｌｅｂｒｉｔｙ Ａｄ）是一种重要的广告表现策略，系指在广告中借助名人的形象助推品牌。
近年来，名人广告呈泛滥之势，公众对名人广告的认同感和信任度直线下降，名人广告的负面效应愈发显现出来。
面对名人广告所带来的无限商机和重重陷阱，广告主应以更为理性的态度选择名人和制定名人广告策略，才能将名人效应发挥至最大。
关键词：名人广告 名人效应 风险思考■庾 为（北京联合大学商务学院 北京 １０００２５）◆中图分类号：Ｇ２１１ 文献标识码：Ａ千里马的形象提升数倍，做成了一笔绝对超值的品牌形象策划。
但是也应看到，名人广告是一把“双刃剑”，一方面适当使用可以助推品牌，另一方面，不当使用只能白白支付巨额的明星代言费而收不到预期的广告效果。
现今名人代言费节节攀升，而与名人代言费直线上升形成鲜明对比的是，公众对名人广告认同感和信任度的直线下降，名人广告的负面效应愈发显现出来。
体验营销 主题14 设计顾客接触点 中山大学吴柏林教授“体验经济·体验营销”绝密资料
主题14 设计顾客接触点[主题要点]所谓“接触点（Points of Contacts）”，是消费者和潜在顾客接触业务员、广告、服务、电话和维修等活动所产生的体验，而且通过这样的体验，消费者可以获得信息和认知。
在体验营销中，客户体验来自于每一次与企业的接触感受。
企业要为顾客营造愉快的全面体验，让顾客满意并建立客户忠诚，就要关注顾客与企业接触的每一个“真实瞬间”，即每一个接触点。
※设计顾客接触平台。
大多数公司的顾客接触包括三种交换和互动形式，即三种顾客接触平台。
详见表2.4.1表2.4.1 顾客接触平台的形式※设计顾客接触点。
消费者与企业的接触方式成百上千，任何一个部门都无法全面控制。
重要的是，如何列出、测量并确认消费者与企业间所有交互的接触点，从而判定什么样的接触是最重要的，应达到什么标准，继而真正改变消费者的体验网路或影响其产品购买与使用行为。
表2.4.2 设计顾客接触点的步骤※设计顾客接触点的关键。
建立与顾客的接触并在每一接触点上整合（如商店、与顾客通话、网站）需要强调三个关键性问题。
表2.4.3设计顾客接触点关键※接触管理。
接触点在全面顾客体验中至关重要，所以在全面顾客体验营销的实施中，要进行接触管理（Contact Management）。
所谓接触管理，就是选择并决定企业在什么时间、地点或者什么状况下与潜在顾客和既有顾客互动。
[参考案例]希尔顿“触电（触点）”顾客2002年，希尔顿上市了雄心勃勃的互动项目以提高对客人的服务和沟通。
新的项目针对希尔顿的高端顾客和企业顾客及新的富有的消费群。
项目的目标是增加顾客的忠诚度，进而影响“钱包的份额”，通常称之为特殊品类里的市场份额。
※首先确认出17个主要接触点。
在新项目里，希尔顿项目组首先确认出17个主要接触点，这些接触点可以丰富顾客的体验，如果计划万一失败，也都有修复计划。
这些接触点都有相关的元素——预定（通过电话、网站等）；品牌沟通；销售和顾客管理的沟通；到达和入住（包括对客房的第一印象）；叫醒和留言；客房内的娱乐；希尔顿会员制的销售和沟通、跟踪、会员注册；客人服务；客房送餐；礼宾服务；商务中心。
08PR_08,基于消费者洞察的广告策略,中山大学吴柏林老师,绝密资料_05
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ROLEX 劳力士 帆船赛 0310
2010-10-17 Wu Bolin Consumer Behavior
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VS沙宣 VS沙宣 疯狂飚车 0210
2010-10-17 Wu Bolin Consumer Behavior
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厦新手机 相信自己 0212
2010-10-17 Wu Bolin Consumer Behavior
资料来源：吴柏林．广告策划与策略（第二版）．广州：广东经 济出版社．2009年10月P1（有删节，改动较大）
2010-10-17 Wu Bolin Consumer Behavior
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二、针对年轻人的“体验式”参与 针对年轻人的“体验式”
品牌调性系统的规划仅仅是将产品或服务本身 的价值特点转向译码为目标对象所喜闻乐见的 概念、图像和符号，但要让这些概念、图像和 符号通过渠道传播出去之后，让目标对象准确 深入地接受这些信息符号，就要求我们在活动 营销和运用传播工具的过程中，注入“体验” 的元素，强化目标对象的参与，让他们在亲身 消费体验中，品尝产品和品牌价值的真正快感 。
实际的自我 理想的自我 私人的自我 社会的自我
2010-10-17 Wu Bolin Consumer Behavior
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自我概念
理解 自我概念
多重自我
自我概念 与营销行为
自我概念 1理解自我概念: 理解自我概念:
简单地说自我概念是对自我的看法，或对 “ 简单地说自我概念是对自我的看法， 自我概念是对自我的看法 我是谁”的理解。 我是谁”的理解。 消费者个人的基本特征，包括人格类型、气质 消费者个人的基本特征，包括人格类型、 心理原型、 、心理原型、自我概念等会从根本上长期影响 消费者的行为和消费者的许多购买决定 原则： 原则： 自我的一致性 自我尊重的强化
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每月聚焦
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魏 钧
郭春梅
商业伦理塑造 与企业家诚信
!!!!!! 我国消费者投诉案始终居高不下 ! 质量欺诈 " 价格 欺
诈 " 品牌欺诈成为三大社会问题 # 消费者投诉案件 !"#$ 年是 %&’! 件 !!""" 年上升到 ()&*+& 件 !!$ 年内消费者投 诉总数扩大了 "& 倍 $ 这个数字还不包括消费者受到损害 而不 予 投 诉 的 事 件 ! 约 有 $!,(- 的消 费 者 会 采 取 忍 受 态 度 $ +"").+""# 年 !全国发生重大劣质酒中毒案 # 起 ! 死亡 问题 & 的调查显示 ! 当问及 % 您对企业家精神如何理解时 &! 排在第一位的是 %追求利润最大化 &’10,2- ($ 这条西方经 济学 % 实 现 利 润 最 大 化 & 的 准则 ! 对 中 国 企 业 家 来 讲 ! 可 能是一个最大的误导 $ 在商业伦理匮乏和监督机制不健 全的情况下 ! 企业家一味追求经济利益 ! 不仅会给社会带 来混乱 ! 而且可能损害整个民族的声誉 $ 美国认证协会主 席立洛) 葛若认为 *% 中 国 商 业运 作 并 不 符 合 世 界 商 业标 准 $ 在中国的商业伦理中 ! 通常意识不到诸如产权 + 知识 等概念 &$ 零点调查公司一项 % 中国企业家的商业伦理指南 & 的 调查显示 ! 企业经营者只有 +0- 能较全面理解商业伦理 这一概念 $ 企业家对商业伦理的认识水平和深度 ! 直接影 企业商业信用危机的产生与企业家对商业伦理的忽 视密切相关 $ 在现实生活中 ! 企业家向往良好的商业伦理体系 ! 却 总是把不良道德风气归结为社会环境因素 ! 缺乏对于企 业家自身的道德内省 $ 一项 %中国企业经营者成长与发展 响着企业对商业伦理的理解和执行 $ 一项 % 企业经营者对 非道德行为采取态度 & 的调查结果告诉我们 ! 相当一部分 企业家对非道德行为采取了高度容忍的态度 ’ 见表 +($ 这 一现象验证了伯德 ’3456(% 经理人道德缄默 & 的观点 ! 他指 出一个典型事实 * 尽管经理人能意识到道德问题 ! 但他们
加强商业伦理修养 !树立企业家诚信
撑起商业伦理天穹的有两根石柱 & 一根是市场约束 和国家立法 " 另一根是企业经理人的道德素质与责任感 %
!""# 年 中 宣 部 ( 国 家 工 商总 局 ( 国 家 技 术 监 督 局 ( 内贸 部
在全国提出 # 以真诚赢得信誉 " 用信誉保证效益 $ 的口号 )
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行贿受贿 贿赂客户 缺斤少两
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不实广告 偷税漏税 环境污染
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资料来源 ! 何清涟著 " 现代化的陷阱 #!""# 年 ! 月 中国古人讲 &# 人有三不朽 " 太上有立德 " 其次有立 功 "再次有立信 $% 作为企业舵手的企业家 "用哪一条来衡 量自己呢 ’ 很明显 " 企业的 # 德 $ 和 #信 $ 无法在财务报表中 反映 " 企 业 家 的 商 业 伦 理 也 不 好 衡 量 " 因 此 " 很 容 易 被 管 理者忘掉 % 一些企业家在经营中 " 由于缺乏商业伦理的基 本信 条 " 出 现 了 # 赌 博 性 $ 决 策 ( 短 期 行 为 ( 追 求 轰 动 效 应 等不良经营行为 % 更有甚者 " 一些经营者商业伦理彻底沦 丧 "兜 售 假 冒 伪 劣 商 品 (拉 拢 腐 蚀 国 家 干 部 "有 的 走 上 了 经济犯罪的不归路 % 这些现象对社会的危害极大 " 形成一 股可怕的商业伦理逆流 %
#"制度层
是否具有符合商业伦理要求的规范流程 " 是检 查 企 业家商业伦理执行情 况 的最 好 参 照 * 作为守法组织 " 应把法 律 条 款 内 化 为 企业的办事准则 " 用 严 格 的 规章 消 灭 不法行为 * 成功的企业家往往利用一套商 业伦理督导制度 " 实现 自 动 管 理 * 比 如 "成 立 督 查 小 组 +定 期 和 不 定 期 督 查 * 道德规则的履行需要正反两方面 的强化 " 一套惩恶扬 善 的 奖惩 制 度 是 必不可少的 * 作为商业伦理的强化手
$"行为层
心理学研究发现 " 评价一个人的受信任程度 " 可以有 五 个 维 度 !正 直 +忠 实 +一 贯 性 +能 力 和 开 放 "其 中 最 重 要 的是正直 * 成功的企业家往往用正确的观念 " 引导员工正 确的行为 * 世界五百强企业的创始人和领导者们 " 大都强 调员工的正直和诚实 * 通用公司的领袖韦尔奇 " 明确提出 全体员工要以正义为师 " 他在选拔管理人员时 " 第一个条 件就是要正直 * 之所以如此重视员工的行为 " 是因为只有 员工有了卓越的表现 " 企业才会走向辉煌 * 成功的企业家会运用行为规范 +纠错机制 +防范机制等 方法 "规范员工的个人行为 * 在世界 6## 强企业的公司条例 中 "就有许多关于个人行为的规定 * 美国约 (#7的大公司制 定了正规的伦理规则 " 其中 %%7的公司还为员工提供道德 培训 * 企业家还要对个人行为有连续性反馈 "发现违背商业 伦理的行为要及时纠正 "以免贻害社会 * 一旦员工发生不符 合商业伦理的行为 "其损害远不止是利润 "很可能使多年辛 苦积累的企业形象 "一夜之间化为乌有 *
图 !! 商业伦理塑造结构
段 " 奖惩制度不 仅 是 事 后 强化 措 施 " 它还是企业所有员工的行动指南 * 人们信奉的道德标准 会因为对触犯者的打击而加强 " 因此 " 对不道德行为做出 严惩的规定 " 具有积极的警示作用 *
塑造员工的商业伦理 !培养全体员工的诚信
企业的信誉还与每个员工有关 " 企业家除了加强自 身的商业伦理修养外 " 还要不断培养员工的商业伦理 " 增 强员工的诚信观念 " 使其成为全体员工行为的准则 * 企业 家塑 造 员 工 的 商 业 伦 理 " 可 以 从 三 个 层 次 入 手 ! 观 念 层 + 制度层 ) 行为层 , 见图 ! -" 每个层次包括一些具体措施 % 它
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中国人才
每月聚焦
每月聚焦
旧社会有个别生意人备有两杆不准的秤 " 一杆偏低 " 另一 杆 偏 高 "进 货 时 使 用 偏 低 的 "卖 货 时 用 偏 高 的 "一 进 一 出 可谓 # 增收节支 $% 在现代经济生活中 " 也有类似事件 % 企 业经营者作为甲方购货时 " 经常拖欠货款 & 作为乙方售货 时 " 又想办法防止对方拖欠 % 有多少企业经营者可以做 到 " 订货合同与售货合同一视同仁呢 ’ 据不完全统计 " 国 内拖欠应付未 付 资 金 总 额 为 "###$%### 亿 元 "&’(’$&’’’ 年共查处合同违法案件 !# 多万件 % 俗话说 ( 剃头的人也 会被人剃 $" 在商业游戏规则中有一条不成文的规矩 ! 想 让下游厂商做到的 " 自己对上游厂商首先要做到 % 我们 的企业家是否可以用这条简单的原则对比一下 " 如果自 己 变 成 员 工 ) 变成 消 费 者 ) 变 成 合 作 伙 伴 " 会 容 忍 自 己 的 行为吗 ’
可能处于 * (+ (, (- 四种位置 " 随着时间的推移 ", 企业向
* 点跌落 " - 企业会向 + 点迈进 "* 企业不断提高企业信
誉 " 最终到达 + 点 % 一个典型实例是海尔集团 " 他们凭借 # 先卖信誉 " 再卖产品 $ 的市场营销理念 " 取得了不凡的业 绩 % 可见 " 企业信誉与社会回报终成正比 % %""" 年 $ 月 " 新 希望集团董事长刘永好和 ./ 多位民营企业家发起了 # 信 誉宣言 $"011% 年 " 月 " 中国信誉同盟成立并宣言了 # 中国 信誉宣言 $% 可见 " 一些成功的企业家已经把树立企业信 誉 " 作为经营的根本理念 %
%""’ 年我国银行对国有企业的贷款坏账就达 %1111 亿元
以上 " 仅利息就达 %111 亿元 % %""" 年 " 全国合同履约率仅 为 .1) " 有的地方履约率不到 01) " 因合同问题使国有资 产流失达 &111 亿元 % 企业商业伦理的败落往往是从企业 家开始的 % 企业家不妨用一条最简单的原则 " 来规范商业伦理 " ,, 己 之 不 那就是全世 界 各 种 文 化都 奉 行 的 行 事 纲 领, 欲 " 勿施于人 % 道理虽说简单 " 但实践起来并不容易 % 中国
作为商业伦理的基本线索 " 通过企业家的不断完善 " 最终 成为具有本企业特色的商业伦理体系 %