超市工作人员管理规章制度
超市从业人员管理规章制度范文
超市从业人员管理规章制度范文超市从业人员管理规章制度范文一1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
超市打称人员管理制度
超市打称人员管理制度一、背景介绍随着超市行业的发展，打称人员在超市的日常运营中扮演着重要角色。
为了确保超市打称工作的准确性和高效性，制定一套合理的打称人员管理制度势在必行。
二、目标和原则1. 目标：建立科学、规范、高效的打称人员管理制度，提高准确性和效率，确保顾客满意度。
2. 原则：公正性、公开性、可操作性和奖惩分明原则。
三、职责和权力1. 打称人员职责：- 准确称量和计算顾客购买的商品重量。
- 确保称重的准确性和合法性。
- 解答顾客关于商品重量的疑问。
- 及时向主管汇报任何异常情况。
2. 打称人员权力：- 对使用不合格的称重设备进行拒绝和报告。
- 督促顾客正确操作、放置商品以确保准确称量。
四、入职培训和考核1. 入职培训：- 新员工入职前需接受一定时间的培训，了解超市打称工作的要求、规范和流程。
- 培训内容包括称重设备的操作、商品分类、顾客服务和争议解决等。
2. 考核：- 新员工在培训结束后进行岗位考核，测试其操作和计算准确性。
五、工作流程和规范1. 准备工作：- 检查称重设备是否正常运行，确保准确性。
- 验证商品价格和重量信息的准确性。
2. 称重操作：- 确保商品被放置在称重设备上时不受干扰，以保证准确称重。
- 操作称重设备时应遵循标准程序，如皮皮蛋放台秤上，记下重量等。
3. 价格计算：- 打称人员应根据商品的净重和单价计算出总价，确保无误。
- 双层验证：打称人员和收银员应互相核对价格计算结果，确保准确性。
4. 清理维护：- 打称人员需要定期清洁维护称重设备，确保正常运行。
六、争议解决1. 争议处理：- 若顾客对商品重量或价格计算有异议，打称人员应认真倾听和核实。
- 如有必要，可以调用主管或其他相关部门的支援。
- 与顾客协商解决争议，确保公平公正。
2. 投诉管理：- 监管部门应设立投诉渠道，及时处理顾客对打称人员服务的投诉。
- 对于投诉属实的情况，实行奖惩制度，激励优秀员工，惩戒不良行为。
七、监督和改进1. 监督机制：- 领导和主管应定期对打称人员进行巡查和评估，确保规范执行制度。
超市打称人员管理制度
超市打称人员管理制度超市打称是超市购物中一项重要的服务，它既涉及到超市和消费者的权益，也考验超市内部管理的规范程度。
因此，超市打称人员管理制度成为了超市管理的一个重要方面。
在这篇文章中，我将就超市打称人员管理制度进行分析和讨论。
1. 超市打称人员的岗位职责超市打称人员主要负责检查商品重量并收取相应费用。
在执行这项工作时，他们需要聚焦于以下几个方面：1.1准确确定商品重量作为一名优秀的打称人员，准确确定商品重量是最基本的职业要求。
如果重量测量不准确，将会影响顾客购买的信任和市场的信誉。
在进行重量计量时，打称人员要注意产品重量的刻度和保证设备的准确性，如需要对称重设备进行维修，就要及时安排。
1.2 提供准确的价格计算超市内商品的价格通常是基于销售单位的重量来计算的。
因此超市打称人员需要准确计算顾客购买商品的价格。
正确的定价不仅可以增加超市的收益，而且也不会因为价格计算错误造成不必要的纠纷。
1.3 为顾客提供优质的服务超市作为商家，它的服务质量和顾客满意度是非常重要的，超市打称人员作为第一线的服务员，需要为顾客提供优质的服务。
在执行服务的过程中，打称人员需要注意礼貌和语言的态度，及时回答顾客的疑问，并帮助顾客解决问题。
2. 超市打称管理制度的内容超市打称管理制度是确保打称人员准确执行岗位职责的重要保障。
它主要包括以下几个方面。
2.1 岗位职责规范超市打称管理制度应当明确制定岗位职责、工作流程、相关规范和要求。
在制定超市打称人员管理制度时，需要明确制订超市打称人员的岗位职责。
同时还应该制定工作流程，规范超市打称人员的工作流程，确保工作的标准化和规范性。
超市管理人员也需要规定超市打称人员的各项工作规范和要求，以便打称人员可以正确执行和遵从。
2.2 培训和考核机制良好的培训和考核机制，可以有效保障超市打称人员的权益，提高打称人员的素质和服务水准。
因此，在超市打称管理制度中应当包含培训和考核机制。
超市打称人员的培训应该包括器械操作、工作流程、计量标准等方面，并要求打称人员参加必要的技术和管理培训。
超市从业人员健康管理制度从业人员健康管理制度
超市从业人员健康管理制度从业人员健康管理制度为加强超市从业人员健康管理，保障消费者食品安全和身体健康，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律法规，结合超市实际情况，制定本制度。
一、健康检查制度1. 从业人员每年必须进行一次健康检查，取得健康证明后方可上岗。
健康证明的有效期为一年。
2. 从业人员在取得健康证明后，应及时将复印件交至超市人事部门备案。
3. 健康检查应由具有资质的医疗机构进行。
检查项目包括：内科、外科、五官科、皮肤科、肝功能、胸部X光检查、乙型肝炎表面抗原、粪便检查等。
4. 从业人员在健康检查过程中发现患有传染性疾病或其他有碍食品安全的疾病，应及时治疗，治愈后方可上岗。
5. 从业人员在健康检查过程中发现患有法定传染病，应及时向当地疾病预防控制中心报告，并按照相关规定进行隔离治疗。
6. 从业人员在健康检查过程中发现患有其他疾病，应及时向超市人事部门报告，并根据医生的建议调整工作岗位。
7. 超市应定期对从业人员进行健康检查，确保从业人员身体健康，保障食品安全。
二、从业人员健康管理1. 超市应建立健全从业人员健康档案，记录从业人员的基本信息、健康检查结果、疾病治疗情况等。
2. 超市应指定专人负责从业人员健康管理工作，对从业人员健康状况进行日常监督管理。
3. 从业人员应自觉遵守食品安全法律法规，保持个人卫生，定期进行健康检查。
4. 从业人员在销售食品时，应确保手部清洁，使用无毒、清洁的售货工具。
5. 从业人员在患有传染病或其他有碍食品安全的疾病时，应及时向超市报告，并按照相关规定进行隔离治疗。
6. 从业人员在患病期间，不得从事接触入口食品的工作。
三、培训与宣传教育1. 超市应定期组织从业人员参加食品安全知识培训，提高从业人员食品安全意识。
2. 超市应定期开展食品安全宣传教育活动，提高从业人员对食品安全法律法规的认识。
3. 从业人员应积极参加食品安全知识培训和宣传教育活动，提高自身食品安全素质。
水果超市日常管理制度
水果超市日常管理制度一、总则水果超市是一个专门销售各类水果的商店，为了保证水果的品质和服务质量，特制定本管理制度，凡在水果超市工作人员必须遵守以下规定。
二、工作制度1. 工作时间：水果超市的工作时间为每天上午8:00至晚上10:00，每周7天，全年无休。
2. 节假日安排：在法定节假日，水果超市仍然正常营业，所有员工轮班上班，确保顾客有足够的购买时间。
3. 值班制度：每天由店长或经理安排员工轮班值班，确保超市能够24小时运转。
4. 考勤规定：所有员工必须按时上班，不得迟到早退，考勤不规范者，将会受到相应的处罚。
5. 岗位责任：每个员工需明确自己的工作职责，做好本岗位的职能，确保顾客能够得到良好的服务。
6. 敬业精神：所有员工必须具备敬业精神，积极主动为顾客服务，解决问题，主动学习和提高自身能力。
三、消防安全1. 消防设施：水果超市内应设置消防设施齐全，每月定期检查一次，确保使用正常。
2. 消防通道：保持消防通道畅通，不得放置障碍物，以防发生火灾时造成逃生困难。
3. 灭火器材：每个角落都应配备合适的灭火器材，员工必须了解如何使用，灭火器材每季度检查一次。
4. 疏散演练：每季度组织一次疏散演练，提高员工逃生自救的能力。
四、食品安全1. 采购原则：水果超市采购的水果必须来自正规供应商，保证水果的新鲜和品质。
2. 存储管理：水果应分门别类存放，确保不同种类水果之间不会相互污染。
3. 清洁卫生：每天对水果货架、柜台、仓库等进行清洁消毒，防止水果受到污染。
4. 保质期管理：严格控制水果的保质期，过期水果不得出售，凡发现过期水果按照处理流程处理。
五、服务规范1. 服务态度：员工应对顾客热情友好，主动帮助解决问题，不得发表侮辱、歧视言论。
2. 揽客经营：员工应积极主动为顾客服务，不得强迫购物，不得出现敲诈、欺诈行为。
3. 投诉处理：对于顾客的投诉，应立即接待、耐心倾听，及时解决问题，确保顾客满意。
4. 退货规定：如遇退货，员工应核实情况，符合条件的情况下及时退款或换货。
超市人员卫生管理制度(2篇)
第1篇一、总则为加强超市的卫生管理，保障超市内商品及顾客的卫生安全，预防疾病传播，提高超市服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本超市所有员工，包括管理人员、销售人员、清洁工等。
三、卫生责任1. 超市经理负责超市卫生管理工作的总体安排和监督，确保各项卫生措施得到有效执行。
2. 各部门负责人负责本部门卫生工作的具体实施，定期检查，确保卫生标准得到落实。
3. 所有员工应自觉遵守卫生管理制度，积极参与卫生清洁工作。
四、卫生标准1. 超市内环境整洁，无垃圾、杂物。
2. 商品陈列整齐，货架清洁，标签清晰。
3. 食品区应保持干净、卫生，无异味。
4. 卫生间设施齐全，保持清洁，通风良好。
5. 员工个人卫生：员工应保持个人卫生，勤洗手，定期修剪指甲，不穿戴异味衣物上岗。
五、卫生管理措施1. 定期检查：超市经理应定期对超市卫生进行检查，发现问题及时整改。
2. 清洁分工：明确各区域清洁责任人，责任到人，确保清洁工作落到实处。
3. 清洁用品：超市应配备足够的清洁用品，如扫把、拖把、清洁剂等，保证清洁工作的顺利进行。
4. 培训教育：定期对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
5. 疫情防控：在疫情期间，加强超市内的消毒工作，确保顾客和员工的健康安全。
六、卫生检查与考核1. 超市经理应每月对超市卫生进行检查，检查内容包括但不限于环境卫生、商品卫生、员工个人卫生等。
2. 检查结果应记录在案，作为员工绩效考核的重要依据。
3. 对卫生检查中发现的问题，责任人应立即整改，并在规定时间内完成整改。
七、奖惩措施1. 对认真履行卫生职责，积极改善卫生条件的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反卫生管理制度，造成不良影响的员工，给予批评教育，并视情节轻重予以处罚。
3. 对严重违反卫生管理制度的员工，可根据情况予以辞退。
八、附则1. 本制度由超市经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
九、具体实施1. 环境卫生管理（1）每天进行一次全面清洁，包括地面、货架、商品陈列区、卫生间等。
超市员工守则与规章制度
超市员工守则与规章制度超市员工守则与规章制度「篇一」一、工作时间（一）公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。
门店员工的作息时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。
（二）因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。
二、考勤制度（一）员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。
工作时间内不干私活，不擅自离岗。
1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。
2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。
严禁代打卡行为。
给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。
见习店长需打卡上下班。
3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当月全勤奖。
4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。
5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。
没有休息的时间可在以后安排补休。
在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班（提前下班的时间不可超过休息时间），但需店长在考勤卡上签注说明。
6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。
除店长级（包括见习店长、副店长、店长）管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。
7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。
迟到、早退一次分别扣款10元。
迟到、早退超过20分钟的，扣款20元早退超过30分钟的，扣款30元早退超过40分钟的，扣款40元早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。
8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。
连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。
超市管理人员规章制度
超市管理人员规章制度第一章总则第一条为了规范超市管理人员的行为，维护超市的正常运营秩序，保障员工及顾客的安全，特制定本规章制度。
第二条超市管理人员指的是超市中担任管理职务的员工，包括店长、副店长、主任等各级管理人员。
第三条超市管理人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格履行职责，做到廉洁公正、严格执行，并忠诚于超市的管理，维护超市的利益。
第四条超市管理人员应当遵守国家法律法规及超市制定的各项规章制度，不得利用职权谋取私利，不得泄露超市的商业机密。
第二章选拔任用第五条超市管理人员的选拔任用应当按照超市的人事管理程序进行，严格执行招聘流程，根据应聘者的综合素质和工作经验进行评估，确保选任适任人员。
第六条超市管理人员应当具备良好的职业道德，勤快、诚实守信，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，对超市的经营管理有深刻的理解和丰富的实践经验。
第七条超市管理人员被选拔任用后，应当接受超市的培训，了解超市的经营理念和管理制度，适应工作环境，熟悉工作内容，快速融入工作团队。
第三章职责义务第八条超市管理人员应当模范遵守超市的各项规章制度，带头执行超市的规定，严格执行公司的管理方针，维护超市的形象和声誉。
第九条超市管理人员应当具备管理技能，能够合理分工，科学管理，有效激发员工的工作激情，不断提高员工工作效率。
第十条超市管理人员应当定期向上级领导汇报工作进展和工作计划，积极主动地解决工作中的问题，做好工作总结和反思，不断提升管理水平。
第四章纪律要求第十一条超市管理人员应当服从超市的管理指挥，听从上级领导的工作安排，不得违背超市的规章制度，不得擅自决策。
第十二条超市管理人员应当保持高度的工作热情和责任感，不得懈怠工作，不得怠慢职责，不得以任何理由逃避工作。
第十三条超市管理人员应当恪守商业机密，严守行业规范，不得私自泄露超市的商业秘密，不得从事违法乱纪的活动。
第五章奖惩措施第十四条超市管理人员遵守规章制度，认真履行职责，积极奉献的，将受到超市的表扬和奖励。
超市的日常管理制度(精选5篇)
超市的日常管理制度(精选5篇)超市的日常管理制度【篇1】一超市日常工作制度1做好本职工作，积极主动热情周到为宾服务。
2严格执行物价政策，明码标价。
3诚实守信，保质保量，不得出售有害产品。
4遵守纪律，做到不旷工不早退不迟到不擅离职守。
5及时对商品进行整理，保证产品陈列美观。
6接受监督，虚心听取经验。
7交接班时，做好物品盘点工作。
8落实例会制度，对工作进行评价。
二超市商品保管制度1根据商品的储存条件，分类进行保管。
2统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位货架上。
绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况。
3保持库房的清洁卫生，消除导致商品腐烂变质等隐患。
4控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封吸潮通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。
5经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量质量的变化情况，采取措施加以预防。
三卫生管理制度1保持营业场所环境卫生。
2根据商品的性质，清理商品上的灰尘。
3清洁卫生后，必须把商品迅速整理摆设陈列好。
4服务人员按要求做好个人卫生，避免吃生葱生姜等异味实物上岗。
超市的日常管理制度【篇2】第一章总则第一条范围1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2.全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范第一条职业操守一员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
1超市希望全体员工能忠勤职守有责任感团结同志和睦相处，能与超市同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。
超市员工规章制度(共7篇)
篇一：超市员工规章制度天天购物广场员工规章制度作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：1．服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。
不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌,下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌.2．员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为,根据事情的严重性给予20—100元奖励。
员工不得私自带包入卖场内,下班不得夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3．爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画,听从管理人员的统一安排。
4．要勤俭节约。
不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水.5．不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
6．临期产品提前下架问题:保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架,不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任,自己将过期产品买走。
7．货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里,老日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气,日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8．称散货时要认真查看plu号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚,顾客询问物价时要如实回答,无标价签应及时补上。
9．爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记,保持卫生间里面整洁.10。
上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑；不得看报或杂志等,不得剪指甲。
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超市工作人员管理规章制度超市工作人员管理规章制度范文一1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。
16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。
本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
17、保持销售区域的卫生干净，整洁。
随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。
如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。
自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。
如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。
若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。
22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。
水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。
23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。
自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。
由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。
25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部(办公室)联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。
如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的`员工，将给予 10-100 元奖励。
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司 500 元的经济补偿，本人作辞退处理。
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。
32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。
事假 1 天报请主管批准，2 天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。
33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。
34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。
上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。
35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。
36、员工离职必须提前 15 天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。
超市工作人员管理规章制度范文二新进人员报到：经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 2.1 身份证影印本 1 份及相片 2 张。
2.2 办公室人员需学历证件影印本 1 份。
2.3 经历证件影印本 1 份(如证照或技术检定证明)。
2.4 其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。
3.超市操作规范： 3.1 员工行为规范 (1)不准挪用和赊销店内财物。
(2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。
(3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。
(4)不打架骂人、不说笑、打闹。
(5)不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。
(6)不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。
(7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。
(8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等) 。
(9)不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
(10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。
(特殊情况需经当班责任人同意) (11)不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。
(12)提倡互相监督，相互提醒。
3.2 仪表规范 (1)头发干净，梳理整齐。
(2)女士不披散头发长发应扎整齐。
(5)面部整洁，女士不描眉纹眉。
(6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。
(11)不得留长指甲。
(12)女士不得涂有色指甲油或染指。
(14)衣服常换洗，不得有异味。
(15)衣服干净整齐，上班要穿工作服。
1(16)当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。
3.3 门店卫生规范 (1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。
(2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。
(3)柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。
(6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。
(8)店内各种设施、设备完好，功能正常。
(10)消防设备完好，能正常使用。
(11)卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。
(12)仓库陈列有序、整洁。
3.4 营业员标准化操作规范 (1)岗位职责 1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。
2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。
3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。
4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。
5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售。
6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。
8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。
10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。
11、负责卖场内的顾客接待、导购。
(2)作业要求 1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列。
2、进行加货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施。
发现过期变质破损的商品要立即下货架。
并报备上级领导作相应处理。
3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。
4、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损。
5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且马上买单。
6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。
7、对顾客的问题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题做好记录。
8、推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。
3.5 商品管理规范 (1)商品收货 1、点清商品数量规格是否与货单一致。
22、商品包装外观是否完整(标签、日期、厂家)3、保质期限是否合符行业要求。
4、弄清供应商名称，门店内是否有该供应商以前的退货。
5、收货人签字并标注收货日期。
6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效，不可私自在单上涂改。
7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。
(2)商品品质 1、无假冒伪劣商品。
2、无过期变质破损商品3、没有“三无”商品(无生产厂家、无生产日期、无商标) 。
以上若有，相关责任人则受相关处罚。
(3)商品陈列 1、按单品为存要求，畅销商品丰富。
2、利用有效货架空间，商品整齐有序。
3、醒目，让顾客愉悦，有吸引力。
4 干净无积尘，外包装或外形完整。
5、易放易拿，标答对应，陈列整齐完整。