会员制管理

什么是会员制？什么是会员制营销？

会员制是餐厅通过发展会员提供差别化的价格、差别化的服务、差别化的奖励，实施对会员的精准营销管理，提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。

会员制营销是通过利益关系，将餐厅和无数个会员连接起来，将餐厅的营销精准的指向和达到会员，同时为会员提供优于一般客户的利益和对应的奖励，从而为餐厅获得充足排他性的特定客户

到处都在办会员，会员可以对比、选择性就比较大。因此我们不能百分之百的让客人只来我们这儿，但我们要抓好三件事。一是始终不断的维护和开发客户，无论是普通客户还是会员客户。第二件事是始终做好并保持出品质量、环境及卫生的整洁、服务的热情、周到。三是进行会员一系列具有吸引力的措施。一、会员制的设置。

分为两种情况一是无门槛制，无消费额限制或不需要购买免费办理，这种的优点是会员的数量比较多，但缺点是：门槛越低，会员的质量就会越低、会员的重视程度也就越底，忠诚度也容易较低。二是需要一定的条件或者需要购买会员卡片，这种的优点是会员的质量相对较高，会员的重视度也较高，缺点是进入的会员量会较少

不管哪种情况进入的，进行会员的管理最终要达到的目的是保持会员的数量和会员的质量的平衡度，提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。

二、会员制的组成

有哪些要件？

第一：会员制的规则。首先呢，我们要制定入会的条件，具备什么样的条件才能够成为我们的会员。成为会员能获得什么利益。

第二成为会员的要有个标识，及记录工具，包括会员的类别等级设置。

第三是会员制的推广的媒介是什么？通过什么样的渠道、什么样的信息能够了解我们会员制。

第四：会员制的关键规则，根据企业的品牌的定位和战略定位制定科学的会员体系，

1、会员利益以及会员奖励能够保障获得。你必须要对顾客来说啊要有足够的吸

引力，否则的话可能不加入，或者即便加入了，之后使用频率不高，等于办了卡是一张死卡是没有任何意义的！

2、做好会员的增值服务的连续性啊！我们经常的要举办一些活动啊！顾客联谊等会员参与性强的活动。

3、让会员这个增值更加量化。给顾客的消费升级进行量化，比如达到多少分积分或者消费额达到多少，可以给他在网上升级要根据不同的级别设定不同的待遇。

4、会员和普通顾客的出品价格可以根据毛利率设定不同的差价，也可以有个别出品或服务项目只有会员才能享有等等。

三、战略联盟升级会员体系，办理联盟会员卡

就是找跟酒店档次相匹配的其他企业联盟！多业态联盟！让这个会员能享受到更多的实惠。

汽车修理、洗车，超市购物、住宿、医院包括旅游景点、婚纱照等等。我通过战略联盟，这让我们的会员得到了更多的实惠。同时提升我们在同行业的竞争力。

会员制营销方案

会员制营销方案会员俱乐部；传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定；会员制营销的功能；社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐；娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐；心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社；会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员；资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特；自愿性—是否加入俱会员制营销方案会员俱乐部传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。会员制营销的功能社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。★会员制营销的特征会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。 1 结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。★会员制营销在新业务发展中的作用种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。★基于CRM的会员制营销模式设计 CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。 ①会员制俱乐部的战略定位通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。

汽车服务业会员制管理全案

汽车服务业会员制管理全案第一章汽车会员制概述第一节会员制认识一、会员制的定义二、会员制的类型三、会员制的特征第二节会员制的好处一、会员制对客户的好处二、会员制对企业的好处第三节会员制的发展历程一、会员制的起源二、会员制在中国的发展三、我国会员制存在的问题与对策第四节汽车会员制的发展历程一、美国AAA汽车协会二、澳大利亚汽车俱乐部三、德国汽车俱乐部（ADAC）四、我国汽车俱乐部的发展第二章汽车服务企业会员制建立事项第一节明确目标客户群一、以潜在客户为主二、以现有客户为主三、目标客户群细分四、客户忠诚计划的类型五、客户忠诚计划的模式第二节会员激励方案的设计一、会员的分类 [实战范本] 汽车美容店会员计划说明二、会员入会方式 [实战范本] 汽车精英会入会申请表 [实战范本] 汽车车友俱乐部会员申请表 [实战范本] 汽车4S店会员卡办理流程 [实战范本] 汽车租赁公司会员入会细则 [实战范本] 汽车服务联盟会员卡种类 [实战范本] 汽车俱乐部入会须知 [实战范本] 汽车俱乐部会员服务协议书三、会员积分计划 [实战范本] 汽车4S店会员卡积分兑换项目 [实战范本] 汽车4S店积分政策 [实战范本] 汽车4S店会员卡折扣优惠 [实战范本] 汽车美容店计次卡方案 [实战范本] 汽车美容店年卡方案 [实战范本] 汽车租赁公司会员生日优惠

[实战范本] 汽车租赁公司会员卡优惠细则四、会员升级标准 [实战范本] 汽车租赁公司会员卡升级细则五、编制会员手册 [实战范本] 汽车租赁公司会员章程（一）[实战范本] 汽车租赁公司会员章程（二）[实战范本] 汽车俱乐部会员章程（一） [实战范本] 汽车俱乐部会员章程（二）第三节选择会员软件系统一、会员管理软件二、会员管理软件的特点三、会员管理软件的基础功能四、会员管理软件选择要点第四节汽车会员用品制作一、会员卡的定义二、会员卡的功能三、会员卡的尺寸四、会员卡的制作工艺五、会员卡的分类六、会员卡的制作要点七、会员卡的解释说明 [实战范本] 汽车俱乐部会员卡背面说明八、签订合同 [实战范本] 会员卡制作合同第三章构建会员沟通平台第一节会员沟通概述一、会员沟通分类二、会员沟通平台优势第二节建立会员服务网站一、建立会员服务网站前考虑因素二、避免四个关键的错误三、网站首页设计四、栏目设置五、自营网站建设注意事项六、与专业网站制作公司合作 [实战范本] 汽车服务企业网站建设合同书第三节编制会员刊物一、会员刊物的作用二、编制会员刊物大纲 [实战范本] 汽车俱乐部会员刊物编著大纲三、刊物时刻保持创新四、选择合适的广告公司 [实战范本] 汽车俱乐部会员刊物设计合同五、选择合适的印刷公司

健康管理公司商业计划书

健康咨询服务有限公司商业运行计划书（一）公司介绍：公司主要从事为客户进行标准化的健康管理服务。与各大医院合作，为会员安排个性化的健康体检以及体检之后的一系列健康评估、健康指导、就医服务及健康档案的终身管理服务，为其做出专业的健康评估，制定健康促进方案等。最为重要的是根据检查就医和评估的结果，为个人提供针对性的营养，保健品，并结合一整套饮食保健计划达到健身，养生的目的。为会员改善亚健康，提高生活和工作效率，提高生命质量。（二）主要产品和业务范围：以年会制开展业务（ 1）健康体检（安排个性化专业的全身健康体检）（ 2）健康档案的终身管理（电子档和文本档）（ 3）为会员提供针对性的营养，保健品，并结合一整套饮食保健计划（ 4）专业医生和健康助理上门讲解体检报告，健康评估。（ 5）根据评估结果，制定个性化健康方案。分步骤将健康干预进行到底。对管理效果作出评估与改进。（ 6）根据疾病情况给会员合理安排医院进行就诊，以及医疗过程中一对一的导医服务。（ 7）可点名指定医院各科室的著名专家、教授等名医进行诊治服务。（ 8）定期邀请各领域专家、学者为会员进行健康保健讲座。（9）培训健康管理师收费单独作为一项独立的业务。（三）营销策略（ 1）电话销售和市场销售；（ 2）保证服务、客户转介绍；（ 3）网络及广告宣传，吸引资金和客户；（ 4）打造口碑及品牌；（ 5)通过健康管理师培训招收合格的业务人员； 4、资金需求：xxx万初期投资

二、企业介绍以一家医院为平台与基地的企业式实体，成立营养保健健康管理服务中心，整合省市各大医院专家，引用国内外先进的健康管理模式和理念，通过科学的健康管理和专业的服务团队，为个人、家庭、企业提供更优质的健康体检、健康评估、营养保健与健康咨询等健康管理服务。该中心将为追求生活品质的成功人士提供健康服务，从搜集个人生活信息和精准的健康体检开始，为其做出专业的健康评估，制定健康促进方案。提供营养指导以及运动指导跟踪，管理，和服务。为会员提供权威的前沿健康信息和优质的产品。最为重要的是根据检查和评估的结果，为个人提供针对性的营养，保健品，并结合一整套饮食保健计划达到健身，养生的目的。针对目前国内人群中肥胖，高血脂，高血糖，高血压，代谢综合征，糖尿病发病高，人口老龄化的情况，提供这方面的系列产品，如减肥系列产品 (由蛋白混合饮料，草本热量控制溶茶饮，和天然植物源燃脂胶囊三种产品组成)，降血脂，血糖，保肝护肝(降低转氨酶)，解酒醒酒，大脑保健，提高脑力活性成分，提高大脑记忆功的功能保健品，有免疫，消化道保健功效的发酵型饮料，等。三、行业分析二十一世纪最朝阳的产业是健康产业；健康产业最前沿、最新兴的行业是－─健康管理。2005年，健康管理被国家劳动保障部作为一种新职业进行公布，健康管理师已纳入卫生部两个特有工种职业之一。健康管理将为国家医疗体制改革战略前移和重心下移，改变现在诊断、治疗为主的医疗模式，采取预防为主的公共卫生医疗服务提供有力的保障。在我国7800亿医疗费用支出市场，将发挥重要调节作用。健康管理是指通过体检初步建立个人健康档案，基于个人健康档案基础上的个性化健康事务管理服务，利用现代生物医学、信息技术、管理技术等各种手段和工具，为人们提供系统的个性化的医疗保健服务。而目前，我国的健康管理做的全面的还非常少，市场也还有待规范。目前，随着经济的高速发展，人们的生活水平不断提高，相应着人们对于高品质的生活追求也不断扩大。市场上大量的足浴店、美容院、经络按摩店等遍地开花，足以见得人们对于健康、年轻的高品质生活的无限需求。但是人们能够根据自身情况得到权威、科学的个性化健康管理确还比较困难。通过给企业家、一大批才30出头的企业家都有着血脂、胆固醇、尿酸、甚至都出现了血糖异常等状态。所以人们对于健康还是有着非常大的需求。四、业务模式

健康管理的营利模式及体系构建

健康管理的营利模式及体系构建引言在80年代，跟随西方工业发展的脚步，中国喊出了“管理出效益”的口号。从此，中国企业管理开始进入了精耕细作的时代。90年代，一些高科技公司提出了“管理出技术”的理念，一些优秀的职业经理人由此身价百倍，技术创新走出了神秘的“黑匣子”首度和管理联姻。21世纪伊始，一个新的声音从美国破空而来，“管理出健康！”于是，健康管理的理念逐渐在中国生根发芽，开始了漫漫的探索之路。美国的研究认为，健康是可以管理的，只要对诱发疾病的风险因素进行科学有效的管理，那么得病的概率将大大降低。根据我对健康管理的理解，它的内涵可以表达为10个字，那就是健康、个性、过程、科学、管理。健康是对服务领域界定；个性化是指根据客户个人特殊的健康状况提供针对性的管理方案，它一般有量身定制的内涵；过程是指管理的重点在健康演变的过程，揭示生活中的健康风险因素，进行有效管理。健康管理的重点是在疾病产生前进行有效的控制，期待的结果是健康而不是疾病。一旦患病，其结果就属于医疗的范畴了，但是在具体的管理过程中，为了保证服务的连贯性，有些健康管理机构也提供医疗等延伸服务；科学是指健康管理利用疾病预防学、分子生物学、临床医学、IT网络技术等先进的科学手段，对人体的健康风险因素进行有效的干预；所谓管理，它提供的就不是某个单一的服务项目，而是一个完整的管理体系，由不同的管理服务环节组成，每个环节都可分解可量化，具有较强的系统性。健康管理的理念传入中国后，众多有识之士纷纷看好这个新兴的市场，一时风起云涌，在短短数年间迅速使健康管理成为发展一个产业。仅以杭州为例，三年间就冒出十五家健康管理机构，这还不包括那些三甲医院、疗养院正在筹建很多健康管但奇怪的是经过五年的发展以后，的国际保健中心和衍生服务机构。．理机构开始进入调整期，目前杭州的健康管理公司已经先后有三家倒闭，四家调整了业务方向，还有三家业务基本属于停顿状态。据了解，这一地方性现象具有一定的普遍意义。那么为什么一个朝阳产业在短短五年间，会出现这么惊心动魄的潮起潮落呢？这里面，应该有许多值得我们反思和总结的经验教训。本文试图对健康管理业的营利模式和存在的问题进行反思，并就健康管理体系构建过程中的经验教训和大家分享。健康管理公司的主要营利模式要了解健康管理业的现状，就有必要对健康管理公司的营利模式和业务构架进行分类。目前国内的健康管理公司大体可以分为以下六类。一、体检主导型体检是目前健康服务领域最成熟的营利模式，也是客户接受度最高的健康服务品种。由于其客户基数大，利润率高、现金流稳定，各地体检中心雨后春笋般地冒出来。为了充分挖掘客户资源的消费潜力，部分体检中心开始介入健康管理服务。但是由于体检中心的初始团队架构设置和工作重心的调整没有及时跟上，目前还没有发现特别成功的案例。但是由于体检中心拥有大量客户资源，具有最合适的服务切入点，只要操作得当，在体检中心基础上发展起来的健康管理公司将将垄断健康管理行业的半壁江山。

制定会员制营销方案的六个要点教学文案

制定会员制营销方案的六要点会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段，尤其是连锁店，商家要运用好会员制这一营销方式，必须制定会员制营销方案。会员制通常与连锁企业捆绑在一起，特许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连，这样才能将顾客组织起来，并让顾客忠诚。会员制营销是什么? 会员制营销是一种顾客管理模式，更是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式，是一种能抓牢会员的心，提高会员忠诚的营销手段。会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高消费量。从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举，到现在各行各业的会员制的成功案例，如携程、如家、长安俱乐部，包括新业务开展的移动彩铃、屈臣氏的二次会员制闪亮登场等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。会员卡为什么败走麦城

然而随着会员制的风靡，市场上会员卡开始泛滥成灾。眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡，打开消费者的钱包，你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡，从百货店、专业店到超市等各个零售业态，从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品，会员卡无所不在。但是有关调查却显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。显然，大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”，笔者曾经办理的一些会员卡也被搁置抽屉，甚至对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。那么为什么成功会员制营销在中国很多企业成了花瓶了呢? 如果你是持卡人，试着回答以下问题你就能受到启发： 1、你有多少张卡? 2、3个月内你是否去过该卡的企业消费? 3、消费时是否出示会员卡? 4、能享受多少折扣?此折扣吸引你吗? 5、该会员卡积分怎么算? 6、按照你的消费水平一年消费你能换什么,多少现金还是多少物品(2分钟内回答出来) 7、会员有什么权益?说出3个以上?(2分钟内回答出来) 8、会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的? 9、会员服务中最吸引你的是什么?(2个以上)

会员管理会员制度整体分析

会员制度会员管理的整体分析会员管理制度是企业信息管理系统中不可忽略的营销策略。会员管理中包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励（体现在会员管理或者客户关系管理过程中与优惠体现在销售消费过程中），会员分析与保持（体现在客户关系管理的数据挖掘统计分析）。一、会员管理定义时下的会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来的，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。最初的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式，主要适用于有一定实力和品牌知名度的电子商务公司。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业。2000年底前后国内部分网站开始应用网络会员制营销方法，到2003年，网络会员制营销才真正开始在国内大型网络公司广泛应用，不仅受到大型电子商务网站的重视，也扩展到其他网络服务领域，如搜索引擎的竞价排名、竞价广告等。二、会员管理目的会员管理是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策的统一信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。三、会员管理操作流程 1、会员资格获得：根据企业市场策划需要，制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。 2、资格会员管理：手工增加/登记会员，修改会员资料，取消/恢复会员资格，冻结/解冻会员资格，会员升级/降级。 3、会员奖励与优惠：在每次提出会员实施方案时，重要的就是要定义会员资格获得方式、会员期间奖励、优惠与处罚措施。 4、会员分析与保持：通过对会员消费/销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能。

高管健康管理实施方案

集团高管健康管理实施方案为有效提升集团员工健康水平，充分体现“员工是资本”的企业文化理念，XX中心特推出集团高管及其家属健康管理服务。一、服务对象经过集团任命的总助级别及以上的高层管理者与其家庭成员。二、相关服务内容与收费 1、高管及家属的健康管理以会员制储值卡的形式开展，每位高管获得储值1万元的会员卡一张（每张会员卡名下可登记多人，但仅限于高管及其家庭成员，人数不限）。 2、基础服务内容与资费

固定年费：每人每天1元，即365元/人/年，固定年费实际金额按会员卡登记人数乘以365元计算，该费用直接从储值卡中扣除。 3、个性化服务内容与资费个性化服务费用：会员卡持有人及家庭成员可以根据自身的情况消费个性化产品，消费金额直接从储值卡中进行扣除。三、服务时间集团及各分子公司应在2014年2月28日前完成本公司高管及家属报名工作及款项支付。健康管理中心从2014年3月1日开始启动健康管理前期服务，包括会员手册等相关资料的发放，高管及家庭成员健康档案的建立。服务期限为2014年3月1日至2015年2月28日止。四、服务相关说明 1、高

管健康管理储值卡的当年费用（1万元）由高管所在公司承担。当单张会员卡消费金额在一年内超出1万元时，超出部分由持卡人本人承担。 2、新一年会员周期开始时，假如会员卡内金额不足1万元，高管所在公司应将会员卡余额补足至1万元。 3、当分子公司有新增高管时，公司人力应及时将相关信息与费用提交至臻熙健康管理中心，其中固定年费将按照实际发生天数进行结算；当分子公司的高管发生离职与调动时，该高管所属储值卡中的余额在下一年周期中自动转入该公司其他高管的储值账户。 XX健康管理中心 2014-2-10

会员制管理策划方案

会员制管理策划方案概述会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。像最初的亚马逊、IBM，到现在的苏宁、国美。他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想，行别人所不行，继续保持行业领先地位。随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以下三个方面：一、会员数据库：会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。采购时间周期等。通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针对不同的消费偏好，以及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。二、会员客服：既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息（入投诉或建议），又可以向顾客发布信息（如促销活动信息，生日关怀），同时满足内部员工的查询和工作指导需求。三、团队建设：一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析能力、销售能力、活动的策划和执行能力。整体思路我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长期化、在经验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤：一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收集和整理，它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况的收集与整理；解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和问候功能等二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包括：（1）、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力；（2）、主动开发资源，扩大顾客群（3）、进行公司产品、服务和品牌的宣传；（4）、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。三、我们最终要通过会员制的管理，极大提高客服的稳定度与忠诚度，能通过专业的分析和调查，指导公司的各项工作。包括： 1、能通过数据分析，能对市场行情做大致的判断； 2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作。四、注意的问题 1、正确的软硬件配置

健康管理高端会所服务项目说明书

新联：登陆中国的首家糖尿病健康管理会所会所式私人健康助理，把糖尿病管理轻松融入品质生活用科技与服务，帮糖尿病者开启人生新境界伴随着生活节奏的加快，饮食结构的改变，糖尿病这种生活方式性疾病的发病率一直居高不下。作为一种在医学上还无法彻底治愈的终身疾病，糖尿病在国内长期处于高发病率，低知晓率的状态。更多的患者对病情不了解，而希望求治者又大多面临着看病难，看专家更难的困境。优质医疗资源的稀缺性，决定了面向大众服务的国家医疗体系，无法满足所有求医者。糖尿病的控制需要饮食、运动、药物、监测等全方位管理，而传统医院服务无力解决患者离院后的一系列规范治疗问题，糖尿病的治疗控制无法单纯依靠医生完成，在国外成熟的糖尿病管理模式中，更多的过程控制需要有专业人员配合来完成医院外的规范治疗与保健，糖尿病的院外健康管理，已被事实证明是行之有效又不可或缺的。新联正是基于对国内外糖尿病治疗现状的充分了解，才率先引入国际先进健康管理理念与运营模式，致力于根本改善中国糖尿病者的生存状态。新联是什么？新联（国际）慢病管理连锁机构有限公司，总部位于亚洲重要的金融、服务和资讯中心——香港，新联国际汇集雄厚晋商资本，斥资率先引进欧美慢病管理先进理念与模式，集成美、德两种运营模式与理念，结合中国国情，致力于开创中国式会员制慢病健康管理的院外管理全新之路。新联以数字化呼叫中心平台、慢病管理门户网站、会员专属直投杂志为医患现代化信息沟通渠道，协助医疗专家加速实现工作信息化智能化，显著提高医疗专家的诊断工作效率，为更多的患者提供更快更好的医疗指导与用药建议。

新联会所是什么？由于对影响糖尿病人群生命健康的因素进行全面监测、分析、评估，预测、预警、干预和维护，需要从业者和相关医疗监测设备符合很高的要求条件，同时这一系列专业服务需要长期持续进行，并且能够与被服务者充分沟通互动，因此，新联只能够以会员制形式为中高端糖尿病人群提供专业化系列服务。新联健康会所专为持有新联会员卡的会员提供周到的个性化服务平台。通过这一平台，会员可以享受到糖尿病院外管理一体化服务。健康会所是新联与会员沟通感情的纽带和桥梁，在这里，您将系统的感受到我们的“用科技与服务，帮糖尿病者开启人生新境界”的服务理念。新联会所凭借雄厚的资金实力、优雅的环境、人性化的管理和个性化的服务，打造专属于您的健康管理场所。独享极致尊贵的贴心服务，共享会所顶尖的人脉资源和宣传平台，分享更多更全的高端商业价值和投资商机。开启山西私人会所的新篇章，为政界领导、企业精英、社会各界名流提供一个绝佳的健康管理与社会交际平台，“缔造无限可能，成就更大辉煌”。新联有什么？保证贵宾级精致服务品质的——高尚会所环境规划与服务流程管理；保证全程监测科学有效的——慢病筛查中心专业设备与资深医技；保证诊疗权威性的——新联副高以上职称专家体系（核心专家、签约专家）；保证诊疗依据全面客观的——长期动态保存的在线电子病历系统；保证医患顺畅沟通的——呼叫中心、网站互动平台、会员专享杂志；保证用药无间断的——提供送药到家的无缝隙配送药房。新联提供什么？ 1、提供糖尿病专家咨询

市场营销者分析与营销队伍管理

市场营销者分析与营销队伍管理第一节市场营销者分析与营销队伍管理参考教材第20章（第741页），管理营销力量（销售人力管理）。本讲主要内容：一、什幺是市场营销者。二、市场营销者基本类型。三、市场营销人员基本特征。四、市场营销人员职业素质差别与提升。五、现代市场营销人员素质要求。六、市场营销队伍管理基本问题。市场营销者基本概念。市场营销者是市场营销活动基本主体。市场营销者（Marketor）。市场竞争者。(Marketer)。市场营销对象（Marketee）。市场管理者（Marketee）。市场营销者是市场供应品提供者、出售者。卖者与买者。供者与求者。引导者与追随者。主人与客人。（参考教材第十章、第十二章。）市场营销者是市场关系人、交易者。市场关系与关系人。市场交易与经纪人。市场沟通与中介。市场营销者概念历史演变。原始交换与早期商人。

推销员时代，Salesman。推销女士时代，Saleswoman。推销人时代，Salespersom。推销群时代，Salespeople。推销代表时代，Sales representative。推销部队时代，Sales force。市场营销者基本类型。市场营销者职责类型。交易型营销者。产品代表、谈判代表、业务代表等。服务型营销者。客户代表、产品服务、公司代表等。公关型营销者。公关先生、公关小姐、相关人员等。技术型营销者。销售工程师、市场咨询师、市场分析员等。管理型营销者。销售经理等。市场营销者体制类型。制造商市场营销者。公司代表、地区代表、客户代表、商务代表、业务代表、销售代表新产品推广代表服务代表经销商市场营销者。分销代表、分销代理人、业务代表、客户代表、服务代表、营业员市场营销者其它类型。综合类型：普通推销员助理推销员促销员销售工程师销售经理全员营销，全员营销意识，人人都是推销员

会员制营销模式运作高端产品.doc

会员制营销模式运作高端产品一．会员制营销概述：营销模式（满足需求）产品酒道馆促销（沟通平台）（附加价值）说明： 1.会员消费者：经济条件好，有能力消费高端产品，并且这种需求，追求高品质，高价值的消费，能体现身份地位，满足个性化需求。这个群体人数较少，容易寻找。针对这个群体，集中资源，重点发展，能有效培养忠诚消费者，带来可观的效益。 2. 产品：女儿红酒悠久的历史，博大的文化，早被世人所熟知，精美绝伦的包装，卓越的内在品质，无疑是高档消费群体的选择之一。 3. 酒道馆： ①环境：再现历史，弘扬文化，展示工艺，诉求认为情怀，凸显江南风情。使人徜徉其中，流连忘返，记忆深刻，爱不释手…… ②教育的窗口：介绍讲解引导提示，把消费者的心弦拨动。 ③沟通的平台：双向互动与消费者互动和体验，在不知不觉中，完成品牌的塑造和提升，成为他们值得信赖的朋友。让消费者的听觉视觉嗅觉产生冲击力，品味幸福，满足内心，张显个性，享受快乐，在联想中得到心灵的升华。 ④产品销售与服务的场所：促销和服务感动消费者，使其成为忠实的会员，并实现销售。再多的是人文情怀，少的是商业气息的环境中，成交是水到渠成的结果。 4.促销 ①会员赠酒：办理会员登记，即赠酒2瓶（珍眼和珍藏），并赠会员卡。

②购酒赠促销品并积分（积分累计赠酒） ③会员生日，节日赠酒或礼品。凡是购买了产品的会员，视其购买金额，在其生日，每年的中秋春节均电话或短信通知其到店铺中领酒。 ④会员包席赠酒：会员本人结婚或其亲戚朋友办宴席，均获赠酒，以示祝贺及纪念。结婚生孩儿祝寿乔迁升学当兵........同时促销品赠送和积分可兼得. ⑤推出新品赠酒品尝 ⑥到公司旅游参观: 对忠诚的会员,每年组织到公司参观游玩. ⑦其他 5.概括综述: ①许多行业采取会员制,取得了不俗的业绩,如商超.酒店.汽车4S店.美容健身家电…… ②消费者是最重要的渠道成员：会员制缩短了渠道，减少了全部中间环节，降低了产品售价，减少了费用支出，降低了风险。窜货.制假.贩假价格混乱得到根治。 ③易于操作，简单易行：可以避开原有渠道找代理商，招商面更广，更有利的市场发展。 2.定制酒的销售前景可观。9斤 15年 750ml等 3.会员零售价是厂价的3倍左右，代理商有充足的利润空间去运作市场。主要费用是会员促销赠酒店铺开销兼职业务员销售提成。三.如何发展会员及会员管理 1.寻找兼职业务员： ①兼职业务员定位（经纪人）能经常接触符合会员的消费者，并和他们有业务往来或密切的私人关系，本人是白领收入阶层的相关人士。如：保险证券银行的客户经理或主管，酒店大堂经理报刊杂志电视台电台记者，工商税务的办事人员部队消防武警的行政后勤人员等。这部分群体比较喜欢，在意这份差事儿和所得利益。 ②业务员的利益：（经纪人利益）每个兼职业务员发展的会员均有编号其购酒信息统一处理，每月根据销售额，给予兼职业务员提成10%---15%（数据真实可靠）经纪人付举手之劳，获可观利益. ③兼职业务员管理：（经纪人的管理）由酒道馆的公关经理负责，以松散的情感的利益的关系，与这些兼职业务员保持联系，

会员制营销方案会员管理

会员制营销方案会员俱乐部传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。会员制营销的功能社交功能—例如，以运动为主要活动内容的会员制俱乐部就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。娱乐功能—俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。心理功能—成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交需求的作用。力量功能—一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感受到集体力量的强大。 ★会员制营销的特征会员制—采用俱乐部营销的企业，一般来说都实行会员制的管理体制，其营销对象主要是加入本俱乐部的会员。资格限制—一般来说，各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。自愿性—是否加入俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫。契约性—会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性—它有一定的共同目的，如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等。

结构性关系——俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为坚实基础，而这种关系是竞争对手无法轻易染指的。 ★会员制营销在新业务发展中的作用种子效应—将使用新业务频率高的用户吸纳为会员，通过会员的种子作用，由点到面地增强用户对新业务的理解。借力—把会员作为一种宣传和发展新业务的资源，开辟了新的业务发展途径。在激烈的市场竞争环境中，为公司节约了渠道等核心资源。造势—通过会员制营造一种文化氛围，增强新业务的可持续发展性。 ★基于CRM的会员制营销模式设计 CRM告诉我们，在顾客导向时代该如何制定以客户为中心的营销策略，如何从需求中挖掘客户价值，如何提升客户满意度、获得客户忠诚，并实现产值和利润的转换。会员制营销是CRM思想的一个重要营销实践策略之一。 ①会员制俱乐部的战略定位通过对现代营销变革的认识，了解俱乐部的设计意义，从而明确俱乐部的核心价值点及与产品营销的区别。同时，通过对成功俱乐部的分析，强化和立体展现俱乐部的定位和营销特点，以此进行定位分析。 ②俱乐部的核心价值选择和系统功能设计通过对俱乐部的核心价值认识及中心产品的设计，强化俱乐部的平台设计及操作能力。 ③增值服务的价值选择和服务设计

健康管理运营

发展历程 1、发达国家（1）美国健康管理作为一个行业及学科，最早出现于20世纪50年代的美国。 1929年，由于健康管理能有效降低医疗赔付费用，美国蓝十字和蓝盾保险公司在对教师和工人提供基本的医疗诊费的同时，也提供进行健康管理的费用，由此产生了健康管理的商业行为。 1969年，美国联邦政府出台了将健康管理纳入国家医疗保健计划的政策。尼克松政府更是将健康管理服务推向市场，从而迫使全美保险公司由原来单一的健康保险赔付担保，向较全面的健康保障体系转变。 1973年，美国政府正式通过了《健康维护法案》，特许健康管理组织设立关卡，限制医疗服务，以控制不断上升的医疗支出。如今，健康管理组织也统称为“管理医疗模式（managedcare）保险制度”，终于取代了美国部分的医疗保险。 1978 年，美国密执安大学成立了健康管理研究中心，旨在研究生活方式行为及其对人一生健康、、生命活力、和医疗卫生使用情况的影响。美国健康管理经过几十年的蓬勃发展，已成为美国医疗服务体系中重要的组成部分，且实践证明健康管理能够有效地改善人们的健康状况并明显降低医疗保险的开支。目前，有7700万的美国人在大约650个健康管理组织中享受医疗服务，超过9000万的美国人成为PPO计划的享用者。这意味着每10个美国人就有7个享有健康管理服务。近乎完善的市场化医疗保健体制是美国健康管理市场化的必然。尽管美国各州不同程度上都有商业保险必须为健康管理买单的立法，但分工细致的健康保险和独立的医疗卫生商业服务实体，仍需要在立法之外，通过特别的保险项目来兑现健康管理资源。（2）日本日本早在1959年就开始针对卫生状况和潜在公共卫生问题实施健康管理。通过“有病早治，无病早防”有效地控制了医疗费用增长，提高了国民的健康水平，使国家人口平均寿命从1947年的50岁上升到1992年的男性岁、女性岁。而近年平均寿命已经接近90岁，居世界第一位。原因是日本人一生都在进行健康投资。日本家庭普遍享有健康管理机构及保健医生的长期跟踪服务，包括为家庭建立，负责家庭的健康管理，卫生行政部门和保健所会共同开展健康促进活动。（3）英国

会员制营销的发展现状与对策分析—以山姆会员店为例(1)

一、会员制营销的概念及特征会员制营销是一种非常有效果的营销方式，对于开发客户，维护客户很有帮助。那么什么是会员制营销？它又能为顾客带来什么？然后，它给企业带去的核心利益，以及起到的主要营销作用有哪些？下面笔者将从专业角度出发，对这些问题进行深入解剖分析。 1.1 会员制营销的定义会员制营销也称为“俱乐部营销” ，它是一些企业为了盈利创收或者增加品牌知名度，从而将人们组成一个俱乐部，然后开展宣传和促销的一种营销活动。获得会员的前提是购买一定量的商品或者缴纳小额会费，成为会员后便可在特殊时段（例如节假日）或会员商品上享受到专属权利。会员制是一种营销方式，会员制营销是一种管理模式，其最终结果是提高企业的消费量，增加企业的销售额。 1.2 会员制能为顾客带来什么首先，获得会员的顾客，他们在消费或者享受会员服务时必须出示会员卡，这种有别于普通消费者的消费，能够满足顾客的优越感和虚荣心其次，成为了会员，顾客可以参加会员俱乐部中不定期举办的一些活动，比如说骑行、爬山、猜谜等，这种活动可以让会员与会员之间，会员与俱乐部之间形成一种良性沟通，能最大限度的增进他们之间的感情。此外，会员可以通过参加会员活动，发挥自己的爱好与特长，在活动中展现自己的个人魅力。再次，对价格敏感的顾客，加入会员显然是明智的选择。届时会员们只需要持会员卡就可以享受到价格上的优惠，这种优惠是非会员们所享受不到的。除了获得便宜的价格，另有各种会员服务项目，例如免费安装、送货等，而企业性质的不同，会员服务的形式也会多元化。 2.3 会员制营销模式中存在的问题如何改善这种局面呢？针对各种弊端的出现，业界人士也从不同角度给出了多方建议。有些人认为像沃尔玛、普尔斯马特等那些会员制企业运作失败最主要的原因是文化差异。当然，这也是引起失败的主要原因之一，同时也是客观存在的重要因素。下面笔者将进行客观分析，以详细说明会员制营销模式中存在的问题。 2.3.1 会员感觉被会员卡制度束缚，减少选择自由度

会员制经营管理制度

康姐，以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料，不知道实不实用。但愿有所帮助。一、会员制经营管理制度第一章总则第一条本会所定名为“AAA” 第二条 AAA实行**年会员制，目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施，发展会员之间的友谊和睦关系，并发展国际友好关系，为会员休闲、保健、健身与商务活动服务。第二章会员第三条会员的种类名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员。第四条名誉会员是对社会杰出贡献者，由公司董事推荐。名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承。第五条任何会员都可把会员书转让给待补人员中被批准的申请者，但本会所所将收取15%的转让手续费。第六条除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费。第七条年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定。第八条会员在下列情况下失去会员资格: 1.将会员资格转让给他人； 2.本人死亡； 3.退会或除名； 4.要求归还保证金。第九条会员须遵守会所会则及纪律，由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格： 1.其行为不适合成为本会所会员者； 2.账单开出30日不交纳年会费及其他费用； 3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律。第三章会籍部第十条为协助公司经营好会所，公司成立会籍部，确定会员会员入会注意事项及程序设计 1.会员的种类和数量名誉会员 10名特别会员 30名法人会员 500名

个人会员 1000名 2.招募金额法人：***元（入会费***元，保证金***元）个人：***元（入会费***元，保证金***元）年会费：法人：每位***元个人：每人***元 3.会员转让必须收取15%手续费 4.申请表也承诺书（1）申请者必须直接将申请表交给本会所；（2）经批准之申请者将收到一份入会承诺书；（3）收到入会承诺书之日起30天，申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中；（4）公司收到汇款后，将发放会员书和正式收款凭证。三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点 1.上班时了解所辖区域的房态，在公司不准吸烟、佩戴夸首饰、手机开震动等，以显示对客人的尊重。 2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规，特别是站立规、特别是站立规、礼貌规、迎客规、走姿规和做姿规，在客人心目中起良好的形象。 3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。 4.按规和规定巡查俱乐部各个区域，并做好记录。 5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规进行问好。 6.在房禁止与客人过分亲密或有不雅动作，禁止向客人索取或变相索取小费。 7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利。 8.要注意发展潜在客源，并做好跟踪售后服务。 9.上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。 10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司。 11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。 12.巡查过程中，及时向有疑问的客人提供帮助和引导，引导客人消费。 13.营业结束后，巡查俱乐部各角落，有特殊情况做好记录。四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度 1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺，可使用少许香水（要清新淡雅） 2.上班时，不许佩戴夸的装饰品，如须佩戴要以高贵大方为宜。工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞或有有跳线的袜子。 3.举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直。站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发，身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立式应注意周围同事的招呼和合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。 4.行走要大方得体、自然灵活，给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身

健康管理公司运营管理方案

健康管理公司运营管理方案目录第一节机构设置第二节营销模式第三节经营模式第四节服务项目第五节治疗管理中心第六节企业文化建设第七节职责管理流程第八节业务操作流程第九节管理团队第十节杭州某某疗养院基地

第一节机构设置 “某某健康管理有限公司”为股份制公司（以下简称公司），由“某某某某投资管理有限公司”与合作方共同出资成立。在目前发展初期阶段，企业组织机构按照扁平化的管理层级进行设置，这样有利于减少管理环节提高企业的运行效率。公司发展达到一定规模后，可增设部门或层级。部门设置如下：

一、总经理室设总经理一名，负责管理处理疗养院的一切事务，对董事会负责。二、项目管理部设部门经理一名，员工三名在总经理的领导下，负责疗养院网点布局的具体工作。如接洽投资商、融资谈判、新建疗养院选址、申报审批、图纸规划设计、工程部门设置各部门下属岗位设置

进度监督、与外部业务单位的接洽等三、治疗康复中心设主任一名、副主任一名、主治医师两名、营养师一名、理疗师一名、心里咨询师一名、护师十名、综合内勤一名。针对客户群体细分。下设四大服务中心：女性健康中心主要针对中产及富裕的女性；社区医疗中心主要面向广大的中低收入群体；成功人士中心主要面向企业家、高收入阶层、官员、知名人士等；产妇康复中心主要是针对产妇生产后坐月子期间的身体康复服务。治疗中心全面负责建立会员客户的《健康管理档案》以及开展全面治疗康复工作，由主任领导。四、综合行政部设主任一名、行政文秘、客房主管、司机、厨师、保安等岗位主要承担来疗养康复会员的接待安排和后勤支持两方面的工作，主要负责疗养院内部事务管理工作，以及后勤服务等。临聘人员若干名。五、财务部设会计一名、出纳一名，收银员一名。负责公司的财务，年度预算计划的制定，日常资金的收支，员工薪资发放，会员卡发放等六、营销部设营销总监一名、营销内勤1名主要销售公司的VIP会员，组织会员赴杭体检，负责移交会员体检后的《健康评估报告》至治疗中心等。