导游面试考试最容易考到的知识问答

导游面试考试最容易考到的知识问答导游知识问答25道

1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则?

答：(1)符合法律原则;

(2)合理而可能原则;

(3)公平对待原则;

(4)尊重游客原则;

(5)维护尊严原则。

2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?

答：(1)游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理;

(2)游客要求自由活动、亲友随团活动的处理;

(3)游客要求中途退团的处理;

(4)游客要求延长旅游的处理。

3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?

答：(1)对特殊饮食要求的处理;

(2)要求换餐的处理;

(3)要求单独用餐的处理;

(4)要求在客房内用餐的处理;

(5)要求自费品尝风味餐的处理;

(6)要求推迟就餐时间的处理。

4.游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?

答：(1)对游客提出的特殊要求，要区别对待;

(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现;

(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决。

5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理?

答：(1)地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付;

(2)并且询问餐厅能否提供相应服务;

(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。

6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理?

答：(1)地陪应视情况而定;

(2)若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决;

(3)如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作;

(4)若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。

7.个别游客要求单独用餐，导游如何处理?

答：(1)由于旅游团的内部矛盾或其他原因，导游要耐心解释，并告知领队请其调解;如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原综合服务费不退;

(2)由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不能随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。

8.游客要求在客房内用餐，导游如何处理?

答：(1)若游客生病，导游或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀;

(2)若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理：如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。

9.游客要求自费品尝风味餐，导游如何处理?

答：(1)导游应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与餐厅联系预订;

(2)风味餐订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐必须赔偿餐厅的损失。

10.游客要求推迟就餐时间，导游如何处理?

答：(1)由于游客的生活习惯不同，或由于游客在某旅游地游程未尽等原因要求推迟用餐时间，导游要与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理;

(2)一般情况下，导游要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时需另付服务费;

(3)若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。

导游证考试面试流程技巧

现场导游考试实施流程根据国家旅游局《关于改革导游人员资格、等级考核及旅行社经理资格认证工作的意见》（旅人教发[2000]37号）对导游人员资格考试科目的规定，“导游服务能力”一科采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，是导游人员资格考试的重要组成部分。一、考试方式、时间现场导游考试可根据实际情况选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，室内模拟考试时间中文类考生每人一般不少于20分钟，外语类考生每人一般不少于30分钟；实地考试每位考生所需时间，根据实际情况确定。三、考试程序 1．考生在指定时间到考试签到处签到； 2．考生按照准考证号顺序和当日考试安排，进入候考室（区）候考，提前5分钟抽取“景点讲解”题； 3．考生进入考室，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等事项；

4．开始考试，考生景点讲解一般到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣3分。 5．考生抽签进行“导游规范”和“应变能力”的考试，外语类考生随后再抽签进行口译考试。 6．考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室。四、考试要求 1．考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，并不得离开候考室（区）。2．考生抽取“景点讲解”题后，准备5分钟；“导游规范”和“应变能力” 题，由考官根据考生抽签提问，考官还可根据考生的回答情况适当进行其他提问。 3．外语类考生现场抽取“口译”试题卡，对题卡内容阅读后进行口译。每位考生必须进行“中译外”和“外译中”两个要素的考试。 4．外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试在导游资格证的考试中，现场导游考试在几门考试中的通过率最低，近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话，现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难，难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识，它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律，了解其中的奥妙，再加上自己的勤学苦练，它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。一、考试顺序：每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前，旅游局会根据

英语导游证考试面试问答之导游规范

导游服务规范知识（含职业道德规范） 1 what are the basic moral norms for the citizens in our country? the basic moral norms refer to loving our motherland ,abiding by law, keeping credit , being united and friendly ,being thrifty and hardworking, and offering as tribute. 2 what is the specific connotation of our socialism ethics the specific connotations refer to three aspects, that is , a core of serving people, a principle of collectivism, and the basic content of ‘the five love’(love our motherland, love people, love labor, love science, love socialism) 3 what are the features of the tourist professional ethics there are four key features, that is ,progressive on times, loftily objective, highly conscious and extensively practice 4 what are the basic norms of socialism tourist professional ethics the basic norms include loving one’s position and hardworking, to be honest and credible, keeping justice, serving the visitors, contribute to the society 5 what contents do the tourist professional ethics presently include it include three aspects, one is ‘the three views’ education of Marxism(view of world ,view of life, view of value),the other is ‘the three virtues’ education of socialism(social ethics, family virtue, professional morals),still one is ‘the three consciousness ’education of professional morals of the tourism industry (political ,job love and service consciousness) 6 what are the principles for the guide to comply with when serving the tour group (1)positively strive for cooperation of others (2)respect authority and interest of other people (3)found a relation of mutual friendship (4)respect each other and share the duties 7 in order to master the travel tickets situation of the tour group, the local guide should check as follows (1)make sure that the ticket for the next leg have booked and implement the modified booking if there are any change (2)find out if there are return tickets and the international tickets for domestic passage (3)make clear of the tickets type 8 how do local guide make preparations before guiding (1)the local guide should be well prepared for the key items by familiarizing the introduction materials in foreign language (2)when receiving professional group, local guide should know about related knowledge and technical terms/jargon (3)prepare topics which may interest the visitors, such as the highlights at that time or the great news home and abroad 9 the methods of recognizing tour group local guide can meet tourist by lifting a sign or flag at an eye-catching position.Meanwhile,he should actively judge his group from the ethnic features and dress ,agent badge .Still ,he can make out by checking the group number ,the pax ,or the name ,ect. 10 local guide need to make a brief introduction of the locality, such as the climate condition, the population, culture and tradition, native products, history etc.on the way, he also can introduce the city appearance, general development situation and the key buildings and avenues 11 local guides should introduce the basic conditions of the hotel ,including the hotel name and position, the distance from airport, its level, scale, ,main facilities ,direction. and the check-in procedure,etc

重庆市2016年导游考试(面试)要求及考试内容

重庆市2016年导游考试（面试）要求及考试内容重庆市xx年导游考试（面试）要求及考试内容导游服务能力（现场导游）考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达.仪表礼仪.景点讲解.导游规范.应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考试一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。中文类与外语类考试评分执行不同规则。中文类考试语言.仪表和礼仪占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类考试语言.仪表和礼仪占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。第一部分景点讲解一.考试目的本部分主要考察考生的语言表达.仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性.流畅性.逻辑性.生动性.感染力.说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节.礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性.全面性.条

理性，讲解是否详略得当.重点是否突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。二.考试内容（一）中文类考生景点讲解范围 1.长江三峡（1）必讲内容：长江的发源地.长度.流经省市.流域面积；长江三峡的起始点及其构成（包括每一个峡谷的名称.起始点.长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高.蓄水位.功能等。（2）自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山.忠县石宝寨.万州大瀑布.云阳张飞庙.奉节白帝城.奉节天坑地缝.巫山小三峡.神女溪。 2.大足石刻（1）必讲内容：地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位和成就；评选为世界文化遗产的时间及评选理由；全国重点文物保护单位.5A景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景。（2）自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞.牧牛图.六道轮回图.华严三圣.千手观音.卧佛.报父母恩重经变相等龛石刻造像。 3.天生三硚（1）必讲内容：地理位置.5A景区.岩溶国家地质公园；评选为世界自然遗产时间及评选理由；与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”；天生三硚的景观特色；天生三硚形成的原因等。

重庆导游面试汇总

重庆导游资格考试口试常见问题 1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。 2、重庆的邻省、市有哪些？东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。 3、重庆有没有桃花源？在哪里？有，在酉阳 4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等 5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳 6、重庆三次直辖的时间？ 1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日 7、重庆的人口和面积大概多少？人口约3000多万，面积约8. 2万平方千米 8、重庆的气候如何？特点呢？重庆属于亚热带季风气候。冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、日照少、立体气候明显。 9、重庆有哪几处5A级景区？何时正式被评？有两处。大足石刻景区（2007年5月）巫山小山峡——小小山峡景区（2007年5月） 10、重庆朝天门为什么现在没有门？ 1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。1949年“九.二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。 11、说说解放碑的由来。（略） 12、重庆人民大礼堂的意义所在？（略） 13、巫山十二峰的名字？江北岸的六峰：登龙、圣泉、朝云、神女、松峦、集仙江南岸的六峰：飞云、翠屏、聚鹤、净谭、起云、上升 14、背一首关于三峡的诗？有很多。如景点的《早发白帝城》 15、长江三峡的起始点是？西起重庆奉节白帝城 16、长江发源地？注入哪里？流经哪些省市？长江发源于青海唐古拉山西南侧，最后注入东海。流经的省市有青海、四川、云南、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、浙江、上海。 17、三峡工程的作用？（略） 18、三峡大坝的地址和长度？

导游面试的实用技巧

导游面试的实用技巧导游资格现场考试内容为模拟沿途讲解、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、综合知识、礼节礼仪等，满分100分。导游资格面试前一定要熟背导游词，导游词的组织要口语化，但口语化，但也要有科学性的导游词，要有真实依据，不要讲解一些道听途说的野史，最好是能整理出一套适合自己的导游词。宏鹏教育导游面试课程，专业老师指导你的导游词，欢迎选择。导游词一定要背熟，因为只有你背熟了，才能不怯场，有自信才能正常发挥! 所以，面试一定要提前早做准备，可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习，就算你在现场紧张了，也不要慌张，要慢慢稳定情绪，面带微笑讲解，因为，多数时候是会紧张的，这时候也是主考管，考验你临场发挥能力，导游带团，尤其考验你的临场发挥和应变能力。导游证面试需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳(特别是女性，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上)，最好是套装，这样给人一种成熟但不失庄重，特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好;总体要给主考官的感觉你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。多使用礼貌用语，如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套;讲解导游词时，要注视准考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流，但不要盯着一个主考官不放，语气和语速要显出你的亲切感和谦虚，不要东张西望或咄咄逼人。这样，在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象，从而，为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。

湖南省2016年导游考试(面试)要求及考试内容

湖南省2016年导游考试（面试）要求及考试内容一、考试目的导游服务能力考试也就是现场导游考试，在导游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分，同时通过导游服务能力的考试，选拔出符合国家要求的导游人员。考试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力，主要考核考生对湖南概况、湖南历史文化、湖南重点景区景点等相关知识的掌握和灵活运用程度；考核考生报考语种的语言表达能力及导游讲解方法与技巧的熟练程度；考核考生对导游服务中各种业务问题的处理能力与技巧；考察考生仪容仪表、礼貌礼节、心理素质、工作潜力等方面的基本情况。二、考试内容导游服务能力考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。（一）景点讲解的考试内容以湖南省具代表性的景区或景点（中文类考生主要考核9个景区，分别是岳麓书院，马王堆汉墓，毛泽东故居，岳阳楼，天子山，天门山，凤凰古城，南岳衡山和崀山，外语类考生主要考核5个景区，分别是马王堆汉墓，毛泽东故居，天子山，天门山和凤凰古城）基本概况和相关知识，作为湖南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以导游服务能力考试指定教材为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。（二）回答问题的考试内容该内容共有4项：导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”），中文类考生考核前三项的内容，外语类考生考核全部四项内容。有关导游规范和应变能力的问答题主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。综合知识问答主要考核考生行业相关法律法规的熟悉程度以及对湖南重要景点和历史文化基础知识的掌握及运用。（三）景点讲解要点中文类考生考核的9个景点讲解要素： 1、岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本历史和书院中的重点景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。 2、马王堆汉墓：介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物，例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。 3、毛泽东故居：首先对故居的整体进行介绍，接着到故居内部进行详细介绍，堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。 4、岳阳楼：首先介绍岳阳楼的概况包括其独特外形、基本建筑形制及结构，然后讲解岳阳楼内部景点，从一楼到三楼。 5、天子山：首先简要介绍天子山的概况及历史，然后按照步行上山的路线介绍沿途景点，包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。 6、天门山：首先介绍天门山概况，包括自然风光和各种人工奇迹，然后介绍上山过程中的沿途重要景观，例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

导游面试的自我介绍范文5篇

导游面试的自我介绍范文5篇导游面试的自我介绍范文5篇我叫林依依，本人学的是服务与导游。于今年6月份毕业于xxx 学校，今天来面试贵公司的导游一职。在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机。餐厅等证书。在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员。期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历。期间8月至今在义乌海洋世界担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力。虽然我不是最优秀的，但我一定是最尽力的！！如果我获得了这份工作，我将会很努力去做它，我希望能给我一次机会让我去做好它！不求做的最好，只求做的更好！我叫xxx，学的是旅游服务与导游专业。于去年6月份毕业于XXX学校，今天来面试贵公司的导游一职。

在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机．餐厅等证书．在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员．期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历。实习期间8月至今在义乌海洋世界担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力。以上便是我自我介绍基本内容，您所看到的并不是我的全部。虽然我不是最优秀的，但我一定是最尽力的！！如果我获得了这份工作，我将会很努力去做它，我希望能给我一次机会让我去做好它！不求做的最好，只求做的更好！我叫**，本人学的是旅游服务与导游专业.于今年6月份毕业于XXX学校，今天来面试贵公司的导游一职。在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机．餐厅等证书．在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个

重庆市导游服务能力考试大纲2019版

重庆市导游服务能力考试大纲一、景点讲解（一）考试目的本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。（二）考试内容 1.中文类考生景点讲解范围（1）长江三峡 ①必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积；长江三峡的起止点及其构成（包括每一个峡谷的名称、起止点、长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。 ②自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。（2）大足石刻 ①必讲内容：地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位与成就；评选为世界文化遗产的时间及入选理由；全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景； ②自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道

轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。（3）武隆天生三桥 ①必讲内容：地理位置、国家AAAAA级旅游景区、岩溶国家地质公园；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”；天生三桥的景观特色；天生三桥形成的原因； ②自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙桥、青龙桥、黑龙桥。（4）南川金佛山 ①必讲内容：地理位置、国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、世界自然遗产；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；高海拔溶洞群及其景观特色；喀斯特桌山（台原）地貌景观特征；植物群落及其特色； ②自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。（5）合川钓鱼城 ①必讲内容：地理位置、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区；它对中国历史乃至世界历史的重大影响；“独钓中原36年”概要；“上帝折鞭处”概要； ②自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。（6）涪陵白鹤梁 ①必讲内容：地理位置；景点构成；水文题刻的主要内容与科学

导游资格证面试范文技巧

开场白篇【优秀导游开场白】心随我动,沟通无限,那我与在座各位朋友的沟通就从我的自我介绍开始,我是来自XX的导游,如果您有什么问题和要求的话就尽管的提出来不要客气,只要你的要求是在合理而可能的情况下,我一定公尽我自己最大的努力为你解决,那同我一起为大家服务的还有司机×师傅,那我与师傅可以说是旅游界中的最佳组合,也可以说是黄金格档,不客气地说我们是強强联手,所以说在座的各位你这次旅行交给我们,不仅可以放心,还有舒心、开心。现在大家选择出游,不单单是开阔视野,增长见识,更多的是寻找一份快乐,所以我希望在座的各位在这次旅行中你不仅仅是微微一笑,更希望您是开怀大笑,更希望你不再只有一份开心,而是能够找到一百个开心的理由,让我们采拾一路的精彩,留下难忘的美好回忆。所以说一座美丽的城市,一处漂亮的风景,都要有好的心情去体会,有一句广告词说的非常好:人生就像一场旅行,不必在乎目的地,在乎的是沿途的风景以及看风景的心情。让心灵去旅行,如果你经常看广告的话,你就会知道这是一则香烟的广告,虽然说旅游与香烟扯不上任何关系,但是最后一句话说的非常好:让心灵去旅行! 好了,那现在我们从这里出发到达目的地是需要5个小时的时间,曾经有人这样计算过,他说旅游至少有三分之一的时间是被浪费在漫长的旅程中,但是我想咱们大家只有经过了颠簸和企盼之后,那面对一种美景您才会感到由衷的兴奋和赞叹,现在就是我们征途的一个开始。结束语篇【一、优秀导游欢送词】各位朋友,咱们的行程马上就要结束了。在这段快乐的时光里,咱们游览了山清水秀的XXX景区,参观了雄伟壮观的XXX景区。大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆。

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

导游面试题目

导游面试题1 一、导游服务集体的构成和任务？ 1.广义的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。狭义的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成。 2.导游服务集体的任务是实施接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务，保证团队旅游活动的顺利进行。二、导游员有哪些分类？ 1.按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同员和景点景区导游员。 2.按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。 3.按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游人员。 4.按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。三、导游员的基本职责是什么？ 1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3.配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。四、地方陪同导游的主要职责是什么？ 1.安排旅游活动：根据旅游接待计划，合理安排旅游团（者）在当地的旅游活动。 2.做好接待工作：落实旅游团（者）在当地的各项服务，与全陪、领队合作，做好旅游接待工作。 3.导游讲解：负责在当地游览中的导游讲解，解答问题，介绍和传播中国文化和旅游资源。 4.维护安全：维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.处理问题：妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。五、全陪陪同导游的主要职责？ 1.实施旅游接待计划：按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 2.联络工作：负责旅游过程中各个方面的联络，做好旅行各站的衔接工作。 3.组织协调工作：协调领队、地陪等个方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的旅游活动。 4.维护安全、处理问题：维护旅游者的人身和财物安全，处理各类突发事件；转达旅游者的意见、建议和要求。 5.宣传、调研：耐心解答旅游者的问询；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品和尽心市场促销。

重庆考试导游词

重庆考试导游词亲爱的游客朋友们：大家好！欢迎来到涪陵区参观游览，我是各位游客朋友今天的景点导游员，我姓杨，大家叫我小杨就好了。俗话说“有缘千里来相会，无缘对面手难牵”今天我们能够相聚在一起，就是一种缘分。小杨会在此次旅程中竭尽所能为大家服务。最后预祝大家在参观白鹤梁题刻的旅程中玩得开心，游得顺意！朋友们，现在请大家跟着小杨出发吧，在此期间，小杨给大家介绍一下白鹤梁的概况：大家都知道白鹤梁，可是为什么会起白鹤梁这么个名字呢？很多游客朋友应该都很好奇。其实这里是有传说故事的：“相传唐朝时，尔朱真人曾到此地修炼，后得道成仙，就乘白鹤离去，于是就有了白鹤梁的叫法。”白鹤梁题刻位于三峡库区上游涪陵区城北的长江江心，是一块长约1600米，宽15米的天然巨型石梁。它在每年12 月到翌年3月长江水枯的时候，才露出水面。后来由于三峡工程的兴建，白鹤梁题刻将永沉江底，为了让后人能够观赏到这一文物，国家特此建设了白鹤梁水下博物馆。所以说，我们以及我们的后代能够看到白鹤梁题刻,确实是幸运的。这块石梁上刻有自唐广德元年至当代的石刻题记164段，其中水文题记108段；石鱼14尾，作为水文标志者3尾，计3万字.这些题刻、图像断断续续记录了1200年间72个年份的历史枯水位情况，对研究长江中上游枯水规律、航运以及生产等均有重大的史料价值。请大家跟我一起开始下水吧，通过这个长达###米的自动扶梯，我们即将由水上陈列管进入水下博物馆了，马上我们就可以亲自目睹到这神秘的东方水下石刻了。

游客朋友们，不知不觉我们已经来到了水下博物馆，现在请大家跟着小杨一起去参观吧！请大家看些块石鱼石刻，它具有独特的艺术价值，历来为世人所重视。这些石鱼石刻除了是长江枯水位的历史记录，又有“石鱼出水兆丰年”，“年年有余（鱼）”之意。因此，古人就在上面刻着“枯水季节，若石鱼出水面，则兆年丰千年如许”的石刻题记。由此呢白鹤梁题刻的历史地位及其价值之大，相信在站的各位朋友都深有体会了。联合国教科文组织将其誉为“保存完好的世界唯一古代水文站”。当然，题刻上的书法也是一大看点。请大家往这里看，这上面主要有黄庭坚、朱熹、庞公孙、朱昂等历代骚人墨客留下的诗文，篆、隶、行、草皆备，颜、柳、黄、苏并呈。这些题刻的书法艺术造诣较高，刻工精湛，是我国书法艺术中的珍贵资料，也是世界罕有的水下碑林，故有“水下石铭”之美誉。小杨想问在站的各位游客朋友有没有对书法感兴趣的呢？我看到了一些朋友在点头。不管大家对书法的兴趣浓，还是浅，今天观看了这些历史名人的书法，就会觉得中国的书法艺术是名不虚传的，也会深深地佩服那些书法家。请后面的游客朋友们跟上队伍哦，我们继续向前游览吧！亲爱的游客朋友们，大家好！现在我们来到了名扬天下的南宋钓鱼城抗蒙之战的遗址，它是国内仅存的一座完整的宋城。钓鱼城位于距合川城东北5千米的钓鱼山上，占地面积2.5平方千米。山上有一块平整巨石，传说有一巨神在此钓嘉陵江中之鱼，以解一方百姓饥馑，山由此得名。钓鱼城壁立千仞，古城门、城墙雄伟坚固，嘉陵江、涪江、渠江三面环绕，俨然兵家雄关。

导游面试导游词

导游面试导游词【篇一：导游面试注意事项及导游词要点】导游面试注意事项及导游词要点我是参加2012年安徽省导游考试的学生。（芜湖考区）下面把我的一些经验分享给大家。芜湖面试导游词有马仁奇峰，方特，奇瑞还有王稼祥纪念园。除此之外安徽省公共导游词有黄山，九华山，天柱山，还有泾县的新四军军部旧址。所以，总共是八篇导游词。一．面试的注意事项：1.穿衣简单大方得体，尽量不要穿得太花哨 2.不要披发，扎简单的马尾，刘海最好梳上去，让人有精神些 3.尽量不要佩戴首饰 4,女性宜化淡妆，如果平时从不化妆也不会化那最好别化了，没有化妆功底可能画出来会很可怕~刻意化妆可能会让人感觉四不像，很不自然（建议平时学一点化妆，重要场合化妆表示尊敬） 5.如果是学生打扮可以简单点，自然大方就好。非学生女士最好穿正装配高跟鞋，男士西服领带之类以示重视。但切记不可穿得过于夸张像去参加晚宴那样就不大好了。 6.有礼貌 7.导游词是说出来的，要注意适当的口语化。二．导游词的组成部分 1.欢迎辞欢迎辞是自己作为导游身份欢迎游客的到来,内容包括（1）首先，各位远道而来的游客们大家好。（对游客到来表示欢迎）（2）欢迎大家来到某地。（简单一带而过景点名称就好，不必加以展开）我是本站的地陪王平，大家叫我小王或者王导都行。（4）我身边这位是我们的司机杨师傅。（介绍司机）杨司机开车多年，具有丰富的驾驶经验，大家可以放心乘坐。相信他一定会给我们带来一段舒适的车上旅程的。（必要的说明，让游客们放心）（5）下面是简单的寒暄。通常是缘分说。我们今天能相聚在一起是一种缘分

（6）所以，在接下来的时间里，我将尽我自己的最大努力为大家提供服务。（表达自己为游客提供服务的愿望和诚意）（7）同时也预祝大家旅途顺利愉快（预祝旅途愉快）红字连起来算是比较完整的欢迎辞了，这个是标准模式，可以根据具体情况加以修改。最好能幽默一下，这样能拉近导游和游客之间的距离。但是无论怎样改动，这几个部分是不可缺少的。二．正文 1.正文线路要合理，导游词不是介绍景点，它有很强的线路感。是在游览一个景点过程中讲述的。不可回头线路，比如说123三个景点，1和3位置相近，那我讲解时显然不可能按照123的顺序来，实际情况中我不可能玩了1之后舍近求远先去玩2，再返回头来到1 附近玩 3.这样时间不允许，还走了很多冤枉路。 2.介绍要详略得当。重点突出特色招牌部分。游玩时间有限，不可能每个地方都去，而且时间精力有限，当然首先玩最好的地方。对于没有显著特点的地方，简单提及即可。 3.要有现场感。导游词中应包括导游的温馨提示。比如：1此处路滑，大家要注意脚下。2玩了这么久大家都累了吧，我们在此稍事歇息，待会再继续游览。现实导游过程中，这是必不可少而且至关重要的。但是这些提示语也不是乱加的，它要放在合适的地方，不能破坏导游词中某个景点的完整性，这样才能为导游词加分。 4.要遵循先高后低的原则。（多项活动在一起）比如行程中又有爬山，又有划船，当然先爬山，开始时精力充沛爬山，到最后疲惫不堪谁还愿意在这时候去爬山呢？不过，如果要只有爬山一个活动，那当然是按常规顺序来，从山脚慢慢爬到山顶。三．结束语总结回顾整个过程，用一两句话概括一下。感谢游客们的配合，并表达依依不舍之情。【篇二：2015年导游面试导游词】 2015年导游面试导游词好了，各位，现在我们已经到达康百万庄园。我们将有三小时的时间来参观这个景点，现在是8点，就是说你应该回来时正好准时到达停车场一样的地方。请记住我们的车号豫ak888。现在请拿上你宝贵的东西，准备下车。

导游面试考试工作标准

导游面试考试管理实施方案 (一)考试工作标准 1.考试方式：现场导游考试以室内模拟（视频跟讲）方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。 2.考试内容：中文类考生现场考试内容包括：景点讲解（景点讲解范围：蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区9个景区中随机抽取2个进行讲解）、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。 3.考试要素：分为语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译等七个要素。语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的

准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。仪表礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。综合知识：主要考察考生对所在省份重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。 4.评分标准：中文类现场考试语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试语言和仪态占30%，景点讲解占30%，

最新导游考试《地方导游资格知识》章节考点：重庆市基本概况

导游考试《地方导游资格知识》章节考点：重庆市基本概况第四节重庆市【地理与气候】重庆位于中国内陆西南部、长江上游地区。地貌以丘陵、山地为主，故有“山城”之称。重庆域内水系丰富，流经的重要河流有长江、嘉陵江、乌江等，长江干流自西向东横贯全境。重庆是我国西南水、陆交通枢纽，工商业重镇，市政府驻地为重庆市，简称“渝”。【气候特征】重庆属亚热带季风性湿润气候，重庆在地形和气候双重作用下，多雾，素有“雾重庆”“雾都”之称。主要气候特点可以概括为：冬暖春早，夏热秋凉，四季分明，无霜期长;空气湿润，降水丰沛;太阳辐射弱，日照时间短;多云雾，少霜雪;光温水同季，立体气候显着，气候资源丰富，气象灾难频繁。【区划与人口】截至年12月31日，重庆市管辖26个区、8个县、4个自治县;204个街道、611个镇、193个乡、14个民族乡，政府驻渝中区人民路232号。年，重庆市面积8,2万平方千米，人口3343万人，是中国目前行政辖区，人口最多、管理行政单元最多的特大型城市。【交通与资源】重庆市中国西部地区的直辖市，是国家五大中心城市之一，也是国家定位的长江上游地区经济中心、“一带一路”重要节点、国家重要

的现代制造业基地和西南地区综合交通枢纽。【铁路】形成一枢纽八干线网络格局，成渝高铁和兰渝铁路，渝新欧等实现了铁海联运、国际直达。【公路】路网密度西部第一; 【民航】区域性航空枢纽基本形成; 【港口】全国的内河港---果园港建成投用。重庆是长江上游乃至中国西部的内陆港口城市。“一干两支十线”航道体系和“四枢纽九重点”现代化港口集群【自然资源】【矿产】已探明储量矿产38种。天然气、煤层气、石膏、粉石英等非金属矿产资源也十分丰富。【水能资源】水能资源丰富【生物资源】有银杉、方竹、银杏、大茶树、人参等珍稀植物52种，有黑叶猴、金钱豹等保护动物36种;江津四面山有1500多种植物和207种动物，国家重点保护动植物47种，珍稀动物23种。重庆是中国重要的中药材产地之一，重庆各类动物资源600余种，有金丝猴、华南虎、蜂猴、黑鹳等近100种国家重点珍稀保护动物。[ 【历史沿革】 l重庆是中国历史文化名城，有文字记载的历史达3000多年，是巴渝文化的发祥地，因嘉陵江古称“渝水”，故重庆又简称“渝” l宋孝宗淳熙十六年(1189年)，宋光宗先封恭王，后即帝位，自诩“双重喜庆”，升恭州为重庆府，重庆由此而得名。

2018年重庆导游现场考试导游讲解能力考核之景点介绍汇总.doc

2018年重庆导游现场考试导游讲解能力考核之景点介绍汇总一、长江三峡长江是我国最长的河流，是全世界第三长河，也是世界上唯一由一国拥有的最大的河流，它的源头在我国青藏高原的唐古拉山，跨十一个省市自治区，最后汇入东海，全长6300公里，长江流域占我国国土面积的1/5。在长江上有上海，武汉，南京，重庆，四个特大城市，当长江流至四川东部的奉节，便冲开重山峻岭奔腾而下，形成了雄伟壮丽的大峡谷一长江三峡，这便是我们今天要游览的地方，我们今天所说的三峡其实就是衢塘峡、巫峡、西陵峡的总称，它西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌市南津关，全长200多公里，三段峡谷各有特色, 衢塘峡雄伟险峻，巫峡幽深秀丽，西陵峡滩多水急，三峡两岸重峦叠嶂，形态各异，船行驶在三峡中，一会儿山色全阻，一会儿豁然开朗，别有洞天。现在我们来到的便是衢塘峡，又称夔门，西起重庆奉节白帝城，东止巫山县的大溪镇，全长8公里，在三峡中最短，但是景观最雄伟壮观，长江在形成了陡峭的峡谷，两岸断岩峭壁犹如刀砍斧削，难怪古人曾发出"重江万管玲珑笔，难写衢塘两岸山”的感慨，两岸山峰高出江面几百米，海拔高度大多在1000-1500 米左右，江面在此非常狭窄，最窄的地方只有100米，如果从上望下俯视就好像船行驶在地道中一般。名燮门，也称瞿塘峡关，山岩上有「坠门天下雄」五个大字。唐代诗人杜甫写下"欢水会涪万，瞿塘争一门"的名句。衢塘峡文物景观多而集中，还有惊险万状的古栈道、古代巴人的悬棺、大溪文化遗址，带会我们将去领略他们的风采。长江出大宁河口进入巫峡宽谷，转眼间迎来了小巧玲珑的巫山县城。大宁河上的小三峡，有”不是三峡、胜似三峡”之誉，大宁河支流马渡河上还有小小三峡。如果将长江三峡比喻为一部交响乐，那么小三峡是其中一个精彩的乐章，而小小三峡则是一个美妙的插曲。巫峡西起重庆大宁河口，东止巴东县的关渡口，全长45公里，是长江三峡中既长又整齐的一峡。巫峡名胜古迹众多，除有十二峰外，还有陆游古洞、大禹授书台、神女庙遗址、孔明石碑以及那悬崖绝壁上的夔巫栈道、川鄂边界边域溪及”楚蜀鸿沟”题刻，还有那刻在江岸岩石上的累累纤痕等，无不充满诗情画意。滋润了历代迁客骚人的生花妙笔，留下了灿若繁星的诗章。巫峡中的人文景观非常多，但是最引人注意的还是屹立于两岸的巫山12 峰，其中最为秀丽的就数神女峰了，各位朋友，现在我们就在神女峰的脚下，请大家抬头向上看，她像不像亭亭玉立美丽动人的少女呢？她每天迎来灿烂的朝霞，有送走绚丽的晚霞，所以神女峰也被称为望霞峰。关于神女峰，三峡中还流传着一个神话，相传从前在三峡里有十二条恶龙，它们兴风作浪，危害百姓，王母娘娘的小女儿瑶姬知道后便和众姐妹们一起来到凡间斩杀了十二条恶龙，并向大禹传授天书帮大禹治理好了三峡，她们被巫峡的美景所吸引，于是她们化作山峰屹立于巫峡两岸守护着巫峡，其中神女峰便是瑶姬的化身。这个传说故事寄托了三峡人民征服险滩，战胜恶水的美好愿望。大家请抬头看，天空中的云彩，似烟非烟、似云非云，变化多端，唐代大诗人元稹一生写了大量的诗句，其中有” 曾经沧海难为水，除却巫山不是云”的名句，相信它的意思也一定有不少的朋友知道吧，看到过大海的人，再大的江河也不放在眼里，而看过巫峡的云彩，还有哪里的云彩值得看呢？