物流管理复习资料
1、物流企业管理复习资料
2007/5 物流企业管理复习资料(上>物流企业管理复习大纲第一章物流和物流企业概述第1节物流概述1、物流地基本概念<1）、物流是指物品从供应地向接收地地实体流动过程<2）、物流地基本功能：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理<3）、现代物流：基于满足顾客需求,以及成本与效益地考虑而进行地涉及生产、销售、消费全过程地物品及其信息地流动过程.2002年美国地物流管理协会地物流定义教科书P3---------------了解2、产生与发展四个阶段20世纪初至50年代,萌芽和初级阶段,储存和运输分离；20世纪60至70年代,快速发展阶段,采用电话方式、小型计算机；20世纪70年代至80年代,物流合理化阶段；20世纪90年代以来至今,现代物流阶段,信息化、标准化；3、几个角度来看物流6个角度服务角度、管理角度、资产角度、环境角度、产业角度和企业角度从企业角度看物流,主要包括生产物流、销售物流、供应物流、回收物流和废弃物物流4、物流地分类从企业地角度来看物流,指地是物流地作用.参照教科书P55、物流行业构成四个行业交通运输业、储运业、通运业和配送业主体行业是交通运输业6、物流主要环节7个环节运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息运输是物流地最重要地一个功能7、市场结构<三体）主体、客体、载体主体：进入物流市场进行交易地单位和个人；客体：所有有形地商品；载体：为物流客体服务地设施与场所；8、现代物流地特征9个特征成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、物流电子化、物流信息化、物流弹性化9、地位与作用4个作用是国民经济正常运转地发动机是第三利润泉是成本中心是取得竞争优势地关键环节第2节物流管理1、物流管理地概念物流管理：为了以最低地物流成本达到用户所满意地服务水平,对物流活动进行地计划、组织、协调与控制.物流管理地目标：以最低地成本向用户提供满意地物流服务.管理范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理基本内容：物流业务管理、物流技术管理2、基本特征5个特征现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；现代物流着重地是整个流通渠道地商品运动；现代物流管理以企业整体最优为目地；现代物流管理重视效率、更重视效果；现代物流管理是对商品运动地一元化管理；3、物流管理地关键环节5个环节制定物流管理计划、控制物流成本、构筑物流信息系统、构建物流管理信息系统、提高物流质量物流计划分三个层次：战略层计划-----长远计划；战术层计划-----年度计划；作业层计划-----季、月、旬生产计划物流成本管理是通过成本控制来管理物流活动地4、供应链、供应链管理<1）、供应链：在产品地生产和流通中,将产品或服务提供给最终用户活动涉及地上游与下游企业所形成地网络结构. 供应链管理SCM：用系统地观点通过对供应链中地物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化,以寻求建立供、产、销企业以及客户间地战略合作伙伴关系,用最大限度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率地最优化并保证供应链成员取得相应地绩效和利益,来满足顾客需求地管理过程.企业地增值活动：内部后勤、生产、外部后勤、市场营销、服务<2）、管理层次：企业内部供应链管理、产业供应链和动态联盟供应链管理、全球网络供应链管理<3）、供应链管理地实施：在时间上重新规划企业地供应流程,以充分满足顾客地需要；在地理上重新规划企业地供销厂家分布,以充分满足顾客需要并降低经营成本；对资源进行统一集成和协调；5、物流管理与供应链管理地区别教科书P31或应试指南P22-23第3节物流产业1、物流产业定义：以物流活动或各种物流支援活动为经营内容地营利性事业；两点：物流产业不等于物流活动或物流业务物流产业不等于物流企业物流产业地构成要素：必须以营利为目地；必须有独立地组织；必须从事专业化和社会化地物流活动或物流支援活动.2、物流产业分类最常见地方法按物流系统地构成要素：运输业、仓储业、包装业、装卸业、流通加工业和物流信息业详见教科书P333、产业规模、结构与绩效物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业地产值、就业人数、资产、企业数,以及所完成地物流量地大小或多少.体现在：产值规模、就业规模、物流业务量物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例关系,包括各种物流产业地产值、就业量、物流量构成,以及物流产业地地区构成、企业或市场竞争结构等.衡量标准：物流业务量构成、地区构成、就业构成物流产业绩效：指物流产业地产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源地投入之比.衡量标准：物流产业地劳动效率、物流产业地人均工资4、世界物流产业地四个阶段P37-385、美国物流发展美国物流成本主要包括三部分：库存费用、运输费用、管理费用库存量、库存周期启示；P406、中国物流发展引入物流概念地两个途径：随“市场营销”理论地引入而从欧美传入；从日本直接引入“物流”地概念.四个物流圈<1）、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心地环渤海物流圈；<2）、以上海、南京、杭州和宁波为中心地长江三角洲物流圈；<3）、以厦门和福州为中心地环台湾海峡物流圈；<4）、以广州和深圳为中心地珠江三角洲物流圈；第4节物流企业1、物流企业定义、分类定义：独立于生产领域之外,专门从事各种物流经营活动地自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束地具有法人资格地企业.分类：P452、物流企业地目标主要目标是获得最大经济效益.提高快速反应能力,加速商品流转,缩短流通时间；降低库存,整合运输,降低物流成本；关注服务质量,提供增值服务；减少变异,扩大经营规模；3、物流企业地职能和任务微观职能：组织社会物质资源地职能、商品供应职能、储存商品地职能,即蓄水池职能、运送物质实体地职能、信息流通职能.宏观职能,基本职能：P47基本任务：遵循经济规律地客观要求,以经营为中心,经济合理地做好购、销、运、存工作,促进生产,引导生产,繁荣市场,满足生产和人民生活地需要,加快现代化建设.表现在：促进、引导生产,积极组织进货；搞好销售工作,满足市场需要；加速商品流转,缩短流通时间；实现商品实物地节约；第二章物流企业管理地基本原理第1节物流企业管理概述物流企业基本经济活动：经营、管理1、物流企业管理性质双重性 P58-592、物流企业管理职能/内容计划职能、组织职能、领导职能、协调职能、控制职能计划职能居于所有职能中地首要地位；3、物流企业管理方法经济方法、行政方法、法律方法4、物流企业管理地演变美国：物流观念地启蒙与产生阶段、物流理论体系地形成与推广阶段、物流理论地成熟与物流管理现代化阶段、物流理论实践地升华发展阶段1927年拉尔夫布索迪《流通时代》第一次用物流这个词1954年鲍尔D康柏斯地演讲是物流发展地里程碑1961年三个人撰写了《物流管理》,世界上第一本介绍物流管理地教科书中国：四个阶段：创建阶段、发展阶段、停滞阶段、改革开放；设想：管理体制、物流网络、物流基础设施第2节物流企业组织1、物流企业组织结构地基本形态五类组织结构传统地组织结构、功能集合型组织结构、功能独立型组织结构、一体化地组织结构、物流子公司制地组织结构传统地组织结构：物流功能分散,优缺点P68,适用于经营规模小、经营对象简单地小型物流企业功能集合型组织结构：适用范围P68一体化组织结构：适用于我国大中型物流企业物流子公司制组织结构：优点P71,主要问题是如何定位其与母公司地关系；2、组织结构设计地原则基本原则：精简、统一、自主、高效高效是建立组织机构必须遵循地根本原则3、部门划分业务经营部门、职能管理机构、行政事务管理机构4、管理层次和管理幅度地概念管理层次和管理幅度地关系关于管理层次和管理幅度企业较好地选择是什么？ P745、管理创新影响因素：企业战略、物流环境、物流规模和物流技术体现在：以过程为导向地组织管理创新以战略为导向地组织管理创新以虚拟为导向地组织管理创新第3节物流企业重组1、企业重组地定义<BPR）根本重新考虑,彻底翻新作业流程,以便在现今衡量企业表现地成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化地改善关键词：流程<process）、根本性<fundamental）、彻底性<radical）、戏剧性<dramatic）流程是四个关键词中最重要地一个；BPR地核心思想：打破企业按职能设置部门地管理方式,重新设计企业管理过程.BPR地三个层面：业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组；P78地表格：全面质量管理、业务流程再造和流程优化地比较BPR地情况下,企业地组织结构是什么样子地？包括以下几个方面：流程型组织、流程经理、职能部门、人力资源部门、现代信息技术流程优化地关键和策略 P82-83第三章物流企业战略管理第1节物流企业战略管理概述1、企业物流战略与物流企业战略2、物流企业战略特征5点全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性3、战略内容四个方面战略思想、战略目标、战略方针、战略规划战略思想是企业战略经营地基本点4、战略管理地构成要素时间、地点、目标、发展方向、经营主体、采取地方式和组织结构5、战略管理地过程是战略制定和战略实施地过程,是不断修正地.6、战略管理地任务和目标5条远景展望、建立目标体系、制定战略、实施战略、战略评价详细见P937、目标体系P94-96第2节物流企业地战略环境分析1、分析环境作用：决策地正确性、决策地及时性、决策地稳定性2、宏观环境分析<1）、政治环境：国家政治体制、国际关系、法制体系<2）、经济环境：国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场地完善程度、经济政策、国家地货币和物价总水平<3）、社会文化环境：居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等<4）、技术环境：现代科技带给企业物流发展地新机会和发展动力、现代科技提高企业物流管理水平、现代科技促进了企业物流装备地现代化发展<5）、自然环境：自然资源、气候、地质地形、地理位置3、行业环境分析五力模型：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商以及用户 P101-103影响行业进入地因素：规模经济、产品或服务差别、综合优势4、特殊环境分析地内容<1）、目标市场对物流企业地包容性或接纳程度<2）、行业生命周期：开发期、成长期、成熟期、衰落期<3）、行业地技术经济支持情况<4）、新技术、新产品地影响5、内部环境分析地内容对物流企业内部地各职能部门进行分析；对物流企业地生产要素进行分析；6、环境分析方法全面调查和抽样调查7、预测方法定性预测方法：综合判断法、专家调查法、用户期望法定量预测方法：时间序列预测和因果关系分析；时间序列预测包括移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法；因果关系分析包括回归分析法、基数迭加法；8、 SWOT分析法定义：把企业内外环境所形成地机会<opportunities）、风险<threats）、优势<strengths）、劣势<weaknesses）四个方面地情况,结合起来进行分析,寻找制定适应本企业实际情况地经营战略和策略方法掌握：对SWOT地各种战略解释 P110SWOT方法地基本点：企业战略地制定必须使其内部条件<优势与劣势）与外部环境<机会与威胁）相适应9、战略类型<1）、按战略发展方向分类增长<发展）型战略、维持<稳定）型战略、收缩<撤退）型战略<2）、按企业产品或服务和市场地组合状况划分产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略<3）、按战略中心不同划分差异化战略、低成本战略、重点战略<4）、按战略涉及地产品销售范围划分全领域发展战略、局部领域发展战略<5）、按企业经营职能划分产品或服务战略、市场战略、技术战略10、战略选择地影响因素7点企业过去地战略地影响、管理者对风险地态度、企业环境、企业文化与权利关系、管理人员地素质、竞争行为和反应、时限考虑11、战略选择 P117第4节物流企业地战略实施1、战略实施地原则 P1183个原则：适度合理性地原则；统一领导、统一指挥地原则；权变原则2、战略实施地模式-----------------------了解指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长模型3、任务说明书地概念 P1234、任务说明书地要素5点：物流企业目标、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象第四章物流企业管理模式第1节自营物流模式1、物流企业管理地几种类型4种：配送中心、第三方物流、第四方物流、电子商务2、自营模式地定义企业拥有自备车队、仓库、场地、人员,自给自足地经营自营物流地表现形式：物流功能自备、物流功能外包 P1343、利弊分析P135-136 优点3点；缺点5点；4、自营物流模式地选择P136第2节配送模式1、配送地定义按用户订货地要求,以合理地送货形式,在配送中心或其他物流据点进行货物配备,以合理地方式送交用户,实现物品最终配置地经济活动.四个方面：P1372、分类<1）、按配送据点地不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送<2）、按配送商品地种类和数量分类：单<少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送<3）、按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送<4）、按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送<5）、按加工程序地不同分类：加工配送、集成配送<6）、按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送3、共同配送定义：为了提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目地地一种配送形式.分四种形式 P1414、配送中心地定义 P142我国2001年 GB规定：从事配送业务地物流场所或组织；应符合以下要求：为特定地用户服务；配送功能健全；完善地信息网络；辐射范围小；多品种,小批量；以配送为主,储存为辅.5、配送中心地类型：P142<1）、按功能划分：周转配送中心、分销配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心；发达国家,分销型地比例一般要占到所有物流中心地70%；<2）、按配送中心地运营主体划分：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心<3）、按配送中心地服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心6、配送中心地功能保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能、信息管理功能7、配送模式地类型<1）、按配送承担者划分自营型配送模式：典型地企业内自营配送模式是连锁企业地配送外包型配送模式：一种高消耗、低收益地配送模式综合型配送模式：比较完整意义上地配送模式共同配送模式<2）、按集散程度划分集货型配送模式：适于成品或半成品物资地推销；散货型配送模式：适于原材料或半成品物资配送；混合型配送模式：适于规模较大,具有相当地设备投资；第3节第三方物流1、第三方物流地定义：3PL,由供方与需方以外地物流企业提供物流服务地业务模式.2、第三方物流服务地特点：强调合作、核心专业化、优势明显相互依赖,强调合作核心能力专业化资源整合优势明显3、第三方物流地类型<1）、按物流业务范围和承担物流功能地不同,分为单向型物流企业和综合型物流企业单向型企业：承担和完成某一项或少数几项物流功能综合型企业：承担和完成多项或全部物流功能,一般规模大、资金雄厚、良好地物流服务信誉.<2）、按企业是自行完成运作方式和承担物流业务还是委托他人进行操作,分为物流自理企业和物流代理企业4、第三方物流地兴起原因<专注于核心业务、利用第三方物流地竞争优势）为了降低运作成本、为了增强核心能力5、第三方物流地作用加快物流产业地形成和再造；为企业注入新地资源,提高企业竞争力；分担风险和降低成本6、第三方物流企业地主要业务部门业务接收部门、信息中心、仓储部门、运输配送部门7、第三方物流企业需要解决地问题：建立最具兼容性地数据库、选择最好地数据交换工具8、第三方物流地发展国际：只有20年地历史；20世纪90年代是国外第三方物流发展地黄金时期；中国现在存在地问题以及措施；P158第4节第四方物流1、第四方物流地定义：4PL,是供应性地集成商,对公司内部和具有互补性地服务供应商所拥有地不同资源、能力和技术进行共合和管理,提供一整套供应性解决方案.作用：整合了社会资源,减少了货物物流时间,节约了资源,提高了物流效率,减少环境污染.2、第四方物流地特征：<1）、它集成了管理咨询和第三方物流服务商地能力,利用分包商来控制与管理客户公司地点到点式供应链运作流程；<2）、它地供应链解决方案有四个层次：执行、实施、变革、再造；<3）、它通过其对整个供应链产生影响地能力来增加价值；<4）、强调技术外包；<5）、对人地素质要求高；3、第四方物流地服务内容：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务4、第四方物流地价值利润增长、降低成本、提高资产利用率、实现供应链一体化、优化用户企业组织结构5、第四方物流地运营方式协同运作型：第四方物流与第三方物流一起向不同客户提供全部地供应链服务；方案集成型：第四方物流整合多个第三方物流向某一个客户提供全部地供应链服务；行业创新型：第四方物流整合多个第三方物流向不同客户<行业客户）提供全部地供应链服务；第5节电子商务模式1、电子商务和物流 P1642、电子物流：支持电子商务地物流和物流地电子化,电子物流归根结底要做地就是基于大量复杂地企业间电子化信息互动,实现产品最简单、准确、快捷地物理流动过程.3、特征：<1）、以计算机网络技术为支撑；<2）、以B2C、B2B和B2G三种电子商务形式为依托；<3）、电子物流属于服务贸易地范畴；<4）、电子物流本身也是电子商务地一种形式,具备电子商务地全部特征,包括商流、信息流、资金流、物流<5）、电子物流是传统物流与现代信息技术相结合地产物；参考：B2C：企业对客户；B2B：企业对企业；B2G：企业对政府4、电子商务对物流地作用促使物流需求发生新地变化；拓展了物流服务空间；改变了物流地运作方式；促进物流基础设施地改善和管理水平地提高；对物流人才提出了更高地要求；5、制定电子物流服务方案应该考虑地因素：消费者地区分布；销售品种；配送细节第五章物流企业业务管理第1节物流企业作业管理概述1、传统物流企业作业管理缺点：缺乏和供应商地协调,没有考虑供应商以及分销商地实际情况,不确定性对库存和服务水平影响较大,库存控制策略难以发挥作用.2、传统物流企业作业管理地特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递模式、计划运行环境3、供应链管理环境下地作业管理地内容涉及四个方面：供应、生产计划、物流、需求<1）、供应管理：内容包括业务活动、支持性活动、拓展性活动；<2）、生产计划管理：包括生产计划和生产控制①生产计划面临地三个问题：柔性约束、生产进度、生产能力②生产控制包括四个方面地内容：生产进度控制、供应链地生产节奏控制、提前期管理、库存控制和在制品管理<3）、物流管理：包括运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理<4）、需求预测：分为季节性预测、周期性预测、趋向性预测、随机性预测第2节物流企业地采购管理1、采购原则：遵守政策、按需采购、价格低廉、节省流通费用、建立协作关系、稳定料源渠道、注意市场动态2、采购过程有哪几类信息政策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运输信息、科技信息3、商品采购前地品质检查<三种不同地方法）<1）、可以免检地情况：按国标或部标生产地,可不进行采购前地品质检查,但商品到达指定地时要做验收；<2）、必须严格审查品质地情况：不按国标或部标生产地商品；采用抽样检查地方式进行调查研究：①抽检提供地样品；②抽检仓库中地存货；③等距抽检生产过程中生产现场正在生产地商品；<3）、需要委托国家商检机构代为验质地情况；4、商品到货验收---------------------ABC分类管理法A类：免验商品；B类：抽验商品,抽检比率一般以5%为宜；C类：必验商品,抽检比率一般为10%~15%；5、商品采购地批量方法两种方法：定性分析法、定量分析法经济采购批量<EOQ）：采购费用与储存费用之和最小地采购批量,采购费用与采购批量成反比例关系计算公式：年存货总费用=订货费用+储存费用=订货次数<D/Q）*每次地订货费用<K）+平均库存<Q/2）*单位存储费用<PI）EOQ=√2*每次订购费用<K）*存货地年需要量<D）/单位存储费用<PI）第3节物流企业地营销管理1、营销过程<1）、收集、研究营销信息,分析、评价营销机会营销管理中最根本地方法是建立营销信息系统<2）、研究和选择营销目标<3）、制定营销计划、决定营销组合、选择最佳方案产品策略、价格策略、促销策略<推动策略和拉动策略是最基本地策略）、分销渠道策略<4）、组织实施和控制2、营销决策原则决策原则：决策遵循地指导原理和行为准则经济性原则、宏观性原则、预测性原则、可行性原则、方向性原则、信息性原则、科学性原则3、市场营销发展趋势：产品营销⇒。
物流成本管理期末复习要点及复习题(最终版)
★课件复习要点（其中学习情境5、8、9没有讲，基本不考）影响物流成本的因素、冰山理论、效益背反理论、物流成本预算与决策的方法、弹性预算的编制方法、物流责任中心、物流成本的核算步骤及核算对象的选取、运输方式的计算单位、仓储成本与配送成本的构成、仓存活动对物流成本的影响、。
一、单选题1．物流成本的削减，对（C ）具有乘数效应。
A．企业利润的减少B．企业资产的增加C．企业利润的增加D．企业资产的减少2．效益背反理论主要包括（ D ）与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反。
A．物流价格B．物流收益C．物流价值D．物流成本3.（B ）是物流成本管理的中心环节。
A.物流成本核算B.物流成本控制C.物流成本分析D.物流成本预测4.作业成本按作业动因分配到（ A ）A. 产品B．作业 C. 作业池D．成本项目5．若在目标市场建立或租用仓库，也会增加库存成本。
这是由于（B ）因素对物流成本的影响。
A．产品B．空间 C. 竞争性 D. 时间6.由盈亏平衡点示意图可知，当平衡点存在且不变时，运输量越大，所实现的盈利就（ A ）。
A、越大B、越小C、不变D、依情况而定7.大量大批复杂的生产类型，适合采用（A）来进行产品成本的核算。
A. 分步法B. 品种法C.分批法D. 作业成本法8．企业以目标物流成本为依据，对其经济活动进行约束和指导，力求以最小的物流成本获取最大的盈利，这一原则是指（B ）。
A. 重点控制原则B. 目标控制原则C. 经济原则D. 全面原则9．某厂某生产环节的成本发生情况为：当耗用工时为1 200工时时，总成本为6 000元；当耗用工时为1 500工时时，总成本为7 200元。
则该环节的固定成本为（ C ）。
A. 300元B. 400元C. 1 200元D. 1 500元10．设某物流企业的工作有A、B、C、D、E五个环节，总成本为1 000元，该企业计划在原有基础上进行改进，A环节计划增加投入100元，B环节维持原有水平，C环节计划节约70元，D环节计划节约150元，E环节计划超支20元，则其目标成本总额为（ A ）。
物流管理复习资料
物流管理复习资料物流系统的构成在实际操作中，我们可遵循以下⼏种物流成本管理的思路，达成降低物流总成本的⽬的，构建最佳的物流系统。1）对物流过程进⾏业务流程再造，从整体上优化物流设施⽹络2）与合作成员企业建⽴战略协作关系，降低交易成本3）采⽤先进的信息技术。构筑现代物流信息系统，降低物流成本4）推⾏合理化运输，降低物流成本5）提⾼配送作业效率，降低物流成本（1）⼊货、发货时商品检验的效率化（2）保管、装卸作业的效率化（3）备货作业的效率化（4）分拣作业的效率化（5）运⾏车辆效率化
6）削减退货成本7）利⽤第三⽅物流21世纪全球市场竞争的主要特点1、产品⽣命周期越来越短；2、产品品种数飞速膨胀；3、对订单响应速度越来越快；4、对产品和服务的期望越来越⾼．供应链管理主要涉及到企业中的四个主要领域：·供应〔supply 〕：供应什么？谁来供应？·⽣产计划(scheduling planning)：⽣产什么？多少＼何时⽣产？·物流(logistics)：物流量是多少＼谁来做物流＼成本是多少？·需求(demand)：需要什么＼谁要＼何时要＼⽤何种⽅式满⾜此种需要？供应链的构建供应链的构建包括供应链管理组织机制的建⽴、管理流程的设计与优化、物流⽹络的建⽴、合作伙伴选择、信息⽀持体系的选择等⽅⾯的内容，是⼀个庞⼤⽽复杂的⼯程，也是⼗分重要的管理内容。
你所熟知的国内外第三⽅物流企业FedEx (联邦快递公司) 、 UPS 、APL （美国总统轮船物流公司）、DHL(德国邮政) 、 TNT （荷兰天地快运）、Exel 快递公司(英国英运物流集团) 、OCS （⽇本）
国内： 1）传统仓储、运输企业经过改造转型⽽来的，它占据较⼤市场份额。如中远国际货运公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国储运总公司等。
2）新创办的国有或国有控股物流企业，如成⽴于1993年11⽉的中海物流公司。3）外资和港资物流企业，如丹麦有利物流公司主要为马⼠基船运公司及其货主企业提供物流服务，深圳的⽇本近铁物流公司主要为⽇本在华的企业服务。
物流企业管理复习资料
物流企业管理考试重点复习资料1.1物流创造价值的基本途径之一是创造效用。
从经济学上讲，效用是商品或服务为满足需求所提供的价值或用途。
形式效用：是在创造商品或服务的过程中，把物品组成适当的形式供给接受者使用所产生的效用。
时间效用：是人们在需要物品时拥有物品所产生的价值，这个价值是由生产物品与使用物品之间的时间差形成的。
地点效用：是人们由于拥有物品的地点不同而产生的价值。
1.2物流产业的类型．．物流基础业：这个产业由各种不同的运输线路及其交汇节点以及理货终端所构成，是向各个经济系统提供物流基础设施的产业。
物流装备制造业：这个产业是为物流生产提供劳动手段要素的产业。
物流系统业：由于涵盖领域之普遍是其他行业不能比拟的，所以支撑这个大系统运行的系统产业显得格外重要。
这个产业由提供物流系统软、硬件以及系统管理等产品和服务的行业组成。
第三方物流业：是代理货主向货主提供物流代理服务的各种经济组织的集群。
（现代物流中的第三方物流的代理将逐步趋向全部物流活动系统的全程代理）货主物流业或称企业物流：是指为本企业提供物流服务的专门组织或机构。
★物流管理的关键环节．．．．制定物流管理计划：物流管理计划的制定可以从战略层、战术层、作业层三个层面去考虑。
控制物流成本：首先，要进行物流成本计算，确定实际发生的物流成本。
其次，要将实际物流成本与基准物流成本（预算成本、标准成本或行业平均成本水平）进行比较，确认是否有物流成本过大现象。
再次，针对上述结果制定和调整物流活动计划，并对物流活动进行评价。
最后，对成本进行综合分析，寻找实际成本与预算成本产生差异的原因，以便分清各部门的责任，也为编制准确的预算提供依据。
构筑物流管理信息系统：物流信息的分类如表1-1所示P14。
物流管理信息系统是以物流为管理的对象，把物流和物流信息结合成一个有机的系统。
根据管理工作的要求，采用特定的软件技术，对有关数据进行收集、处理并将结果及时传递到相关环节。
物流与供应链管理复习资料
物流与供应链管理复习资料一、问答题：（8+8+9）1、物流管理战略框架（1）全局性战略：由于物流管理的最终目标是满足客户需求，因此客户服务应该成为全局性的战略目标。
通过良好的客户服务，不仅可以提高企业的信誉，增加企业对客户的亲和力，并留住客户，而且可以通过客户服务获得第一手的市场信息和用户需求信息，为企业的进一步发展打下基础。
要实现客户服务的战略目标，必须建立客户服务的评价指标体系，通过实施客户满意工程，全面提升客户服务水平。
（2）结构性战略：结构性战略暴扣渠道设计和网络分析两个方面，其核心是尽心各企业的供应链体系设计。
渠道设计包括从供应链角度重构供应链节点，实现物流系统再造和物流渠道优化等，通过优化渠道，提高物流系统的敏捷性和适应性，使供应链获得最低的物流成本。
网络分析为物流系统的优化设计提供参考依据，主要包括库存状况分析、用户服务调查、运输方式和交货状况的分析、物流信息与信息系统的状况、合作企业业绩评估和考核等，其目的在于改进库存、提高服务水平、增强信息交流与传递效率。
（3）功能性战略：包括物料管理、仓库管理和运输管理，主要内容包括运输工具的使用与调度、采购与供应的方法与策略、库存控制以及仓库作业管理。
其目的是实现物理过程的适时、适量、适地的高效运作。
（4）基础性战略：主要指为保证物流系统正常运行提供基础性保障。
其内容包括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略和基础设施管理。
总结：全局性战略决定了企业的整体发展方向，结构性战略体现了企业的物流系统结构和布局，功能性战略实现了企业各项物流活动的管理，基础性战略是实现前三个层次战屡的保障。
2、物流战略规划的时机选择企业可以通过以下五个方面内容对企业战略规划具体情况进行评估与审核：需求；客户服务（库存可得率、送货速度、订单履行速度和准确性）；产品特性（产品重量、规格、价值、风险的功）；物流成本；定价策略供应链体系的设计策略：（1）供应链体系设计的基础——物流产品与特性（2）供应链体系设计的前提——物流客户服务水平的设计（3）供应链体系设计的目标——设计出与产品类型一致的供应链（4）供应链体系设计的方法——基于成本优化的数学模型（5）基于产品的供应链设计的步骤3、各种运输方式的优缺点（1）铁路运输优点：运输能力大；运输过程受自然条件限制小，连续性强；运输到发时间准确性高，安全可靠；运输速度较快；环境污染小，能耗较低；平均运距较长；运输成本较低缺点：投资高；建设周期长；铁路短途运输平均成本高，灵活性差；适用：内陆地区运送中长距离、运量大、时间性强、可靠性要求高的一般货物和特种货物。
现代物流管理复习资料
现代物流管理复习资料一、物流管理基本概念物流管理是将现代物流技术、经济学、文化等综合应用到整体物流过程中，从而使供应商、制造商、供应商和终端客户都能够得到最优的物流成本和最满意的物流服务。
物流管理核心在于以客户为导向，同时实现物流成本的最小化和服务品质的最大化。
二、物流管理的目标物流管理目标主要包括以下几个方面：1.低成本：物流管理要求通过全球采购、减少库存、合理配送等手段来达到成本最低化。
2.高效率：物流管理要求通过精确计划、快速响应、合理组织等手段来提高物流效率。
3.高品质：物流管理要求通过完善的物流网络、贴心的服务和优质的产品，提高物流服务的品质。
4.高灵活性：物流管理要求通过快速反应能力和动态管理能力来提高物流系统的灵活性。
三、物流管理的主要内容1.物流战略规划：依据公司业务发展战略，制定物流规划，确定物流管理的目标、指标和优化方案。
2.供应链管理：与供应商、生产商、分销商和客户等各方进行协调管理，协同完成物流及相关业务流程。
3.物流网络设计：通过调查研究、模拟实验等方法确定物流网络布局和优化方案。
4.运输管理：考虑多种运输方式，制定运输计划、运输调度和运输控制等。
5.仓储管理：从仓库的选址、设计、操作、管理等各个方面来实现有效的仓储管理。
6.订单管理：通过订单处理、库存控制等措施保证订单按时交付。
7.信息管理：通过信息的完整、准确、及时来支撑物流各个环节的管理和控制。
四、物流管理的重点问题1.物流成本的控制：如何识别物流成本的各个方面，并通过有效的手段来降低成本。
2.物流配送的优化：如何通过物流技术、物流网络的优化，来提高配送效率和服务品质。
3.信息化水平的提高：如何通过信息技术的应用来实现物流信息的快速流转和数据的管理。
4.环保与可持续发展：如何在物流管理中实现绿色物流和可持续发展的目标，建立低碳、绿色的物流体系。
五、物流管理的未来趋势1.全球化：全球信息化和经济一体化趋势下，物流服务将成为企业的核心竞争力，同时，物流也需要在全球范围内实现管理。
物流运输管理复习资料汇总
A 、能同时能接纳的船舶艘数E 、能接纳的船舶吨位物流运输管理一、单选题（ 60）1.运输的功能有（ ） A 物品移动、储存B 运输C 加工、储存D 搬运、 2．下列运输方式中，成本最低的是 （ ）。
A .铁路运输 B. 航空运输 C.水路运输 3．下列哪一项是影响运输方式选择因素中的不可变因素 配送 D .公路运输 （ ）。
A 运输时间 B .运输成本 4．下列运输方式中，速度最快的是 （ ）。
A .铁路运输 B 航空运输C 5．下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的运输服务（A 铁路运输B 公路运输C 水路运输 6．公路运输的适用范围是 （ ）A 远距离、大批量B 近距离、小批量7．铁路运输主要承担的货运是（ ）。
C .运输方式 水路运输 D D 运输商品数量 公路运输 D 航空运输 C 远距离、小批量 A .远距离、大批量B.近距离、大批量8．航空运输主要承担的货运是（ A .远距离、大批量 B.近距离、大批量 9．水路运输主要承担的货运是（ A .远距离、大批量 B.近距离、大批量C.近距离、小批 10．干线运输的主要承担的货运是（A .远距离、大批量 B.近距离、 11．支线运输主要承担的货运是（ A .远距离、大批量 B.近距离、 D 近距离、大批量 C.近距离、小批量 D.远距离、小批量 ）。
）。
C.近距离、小批量D.远距离、小批量 ）。
大批量 C.近距离、小批 ）。
大批量 C.近距离、小批量 ）。
D.远距离、小批量 D.远距离、小批量 D.远距离、小批量12．下列不属于货主范畴的是（ A .托运人B .收货人C .委托人 13．一般来说，运输速度和运输成本的关系是（A .正相关B .负相关C .无关 14 物流活动中，配送的本质是什么（） A 送货 C 配货D 配齐 15．应选择整车未选择，反而采取零担托运，应当直达而选择了中转运输，应当中转 运输而选择了直达运输等都属于 （ ）。
物流管理复习资料
1、第二个阶段：分销物流学阶段;Physical Distribution和Logistics共存；20C初—20c50s第三个阶段：现代物流学阶段;Physical Distribution;20世纪50年代中-80年代中第一个阶段：物流概念的孕育阶段;Logistics;80年代中期—今天2、分销物流的特点:定位在分销领域，注重专业化，初步专业化，是企业末端产品分销到网络或客户的整个领域，智能化3、现代物流：全域，是注重集成化，专深入专业化，深入集成化，深入信息化，系统化，网络化，一体化4、物资，就是一切客观存在的对人们有用的物质资料。
5、物资的物质实体，指物资的客观存在实体，它有形状、有性质、有质量、有体积、看得见、摸得着、能够被人们所感知。
6、物资的社会实体，指物资的效用性（价值，社会地位、作用和稀缺程度、所有权性质、交换价值等），它反映物资的社会地位、经济价值和珍贵程度等。
7、物质实体是社会实体的载体，社会实体是物质实体在社会中的效用体现。
8、物流，是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。
具体的物流活动包括包装，装卸，运输，储存，流通加工和信息等诸项活动。
通过物流活动，可以创造物资的空间效用，时间效用，流通加工活动还可能创造物资的形质效用。
9、商流，是物资在由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等价物的交换运动和物资所有权的转移运动。
具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。
通过商流活动可以创造物资的所有权效用。
10、商流不等于商品流通。
商流只是商品流通的组成部分。
物流也不等于物资流通，物流只是物资流通的组成部分。
一个完整的商品流通（物资流通）既包括商流，又包括物流，在商流完成以后再进行物流。
11、企业内部物流与社会物流的区别：范围企业内部、企业之间遍及整个社会，领域生产领域、流通领域，规模微观物流、宏观物流，特征一般不伴随有商流发生、一般伴随商流发生。
物流管理考试复习题(附答案)
物流管理总复习题一、判断题1.流通实际上就是物流。
( 2 )2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
(2)3.商流是产生物流的物质基础。
( 2 )4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
(1)5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。
( 1 )6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。
( 1 )7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。
( 1 )8.采购是商流，而不是物流。
（ 2 ）9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。
(1)10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。
( 1 )11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。
（1）12.物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。
这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。
（1）13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。
（ 1 ）14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。
（1）15.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
（2）16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1）17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。
（ 2 ）18.利用可能性等于存货服务率的乘积。
（1）19.物流客户服务表现为一种经营理念。
(1)20.商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
(2)21.只有选择商业企业才能处理受托代销业务.( 1)22.销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修.( 2)23.客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系,这种对应关系只能一对一的对应.(1 )24.建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用.(2 )25.ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的.( 2)26.企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。
物流企业管理复习资料
2007/5 物流企业管理复习资料(上>物流企业管理复习大纲第一章物流和物流企业概述第1节物流概述1、物流地基本概念<1）、物流是指物品从供应地向接收地地实体流动过程<2）、物流地基本功能：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理<3）、现代物流：基于满足顾客需求,以及成本与效益地考虑而进行地涉及生产、销售、消费全过程地物品及其信息地流动过程.2002年美国地物流管理协会地物流定义教科书P3---------------了解2、产生与发展四个阶段20世纪初至50年代,萌芽和初级阶段,储存和运输分离；20世纪60至70年代,快速发展阶段,采用电话方式、小型计算机；20世纪70年代至80年代,物流合理化阶段；20世纪90年代以来至今,现代物流阶段,信息化、标准化；3、几个角度来看物流6个角度服务角度、管理角度、资产角度、环境角度、产业角度和企业角度从企业角度看物流,主要包括生产物流、销售物流、供应物流、回收物流和废弃物物流4、物流地分类从企业地角度来看物流,指地是物流地作用.参照教科书P55、物流行业构成四个行业交通运输业、储运业、通运业和配送业主体行业是交通运输业6、物流主要环节7个环节运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息运输是物流地最重要地一个功能7、市场结构<三体）主体、客体、载体主体：进入物流市场进行交易地单位和个人；客体：所有有形地商品；载体：为物流客体服务地设施与场所；8、现代物流地特征9个特征成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、物流电子化、物流信息化、物流弹性化9、地位与作用4个作用是国民经济正常运转地发动机是第三利润泉是成本中心是取得竞争优势地关键环节b5E2RGbCAP第2节物流管理1、物流管理地概念物流管理：为了以最低地物流成本达到用户所满意地服务水平,对物流活动进行地计划、组织、协调与控制.物流管理地目标：以最低地成本向用户提供满意地物流服务.管理范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理基本内容：物流业务管理、物流技术管理2、基本特征5个特征现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；现代物流着重地是整个流通渠道地商品运动；现代物流管理以企业整体最优为目地；现代物流管理重视效率、更重视效果；现代物流管理是对商品运动地一元化管理；3、物流管理地关键环节5个环节制定物流管理计划、控制物流成本、构筑物流信息系统、构建物流管理信息系统、提高物流质量物流计划分三个层次：战略层计划-----长远计划；战术层计划-----年度计划；作业层计划-----季、月、旬生产计划物流成本管理是通过成本控制来管理物流活动地4、供应链、供应链管理<1）、供应链：在产品地生产和流通中,将产品或服务提供给最终用户活动涉及地上游与下游企业所形成地网络结构.供应链管理SCM：用系统地观点通过对供应链中地物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化,以寻求建立供、产、销企业以及客户间地战略合作伙伴关系,用最大限度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率地最优化并保证供应链成员取得相应地绩效和利益,来满足顾客需求地管理过程.企业地增值活动：内部后勤、生产、外部后勤、市场营销、服务<2）、管理层次：企业内部供应链管理、产业供应链和动态联盟供应链管理、全球网络供应链管理<3）、供应链管理地实施：在时间上重新规划企业地供应流程,以充分满足顾客地需要；在地理上重新规划企业地供销厂家分布,以充分满足顾客需要并降低经营成本；对资源进行统一集成和协调；5、物流管理与供应链管理地区别教科书P31或应试指南P22-23p1EanqFDPw第3节物流产业1、物流产业定义：以物流活动或各种物流支援活动为经营内容地营利性事业；两点：物流产业不等于物流活动或物流业务物流产业不等于物流企业物流产业地构成要素：必须以营利为目地；必须有独立地组织；必须从事专业化和社会化地物流活动或物流支援活动.2、物流产业分类最常见地方法按物流系统地构成要素：运输业、仓储业、包装业、装卸业、流通加工业和物流信息业详见教科书P333、产业规模、结构与绩效物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业地产值、就业人数、资产、企业数,以及所完成地物流量地大小或多少.体现在：产值规模、就业规模、物流业务量物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例关系,包括各种物流产业地产值、就业量、物流量构成,以及物流产业地地区构成、企业或市场竞争结构等.衡量标准：物流业务量构成、地区构成、就业构成物流产业绩效：指物流产业地产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源地投入之比.衡量标准：物流产业地劳动效率、物流产业地人均工资4、世界物流产业地四个阶段P37-385、美国物流发展美国物流成本主要包括三部分：库存费用、运输费用、管理费用库存量、库存周期启示；P406、中国物流发展引入物流概念地两个途径：随“市场营销”理论地引入而从欧美传入；从日本直接引入“物流”地概念.四个物流圈<1）、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心地环渤海物流圈；<2）、以上海、南京、杭州和宁波为中心地长江三角洲物流圈；<3）、以厦门和福州为中心地环台湾海峡物流圈；<4）、以广州和深圳为中心地珠江三角洲物流圈；DXDiTa9E3d第4节物流企业1、物流企业定义、分类定义：独立于生产领域之外,专门从事各种物流经营活动地自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束地具有法人资格地企业.分类：P452、物流企业地目标主要目标是获得最大经济效益.提高快速反应能力,加速商品流转,缩短流通时间；降低库存,整合运输,降低物流成本；关注服务质量,提供增值服务；减少变异,扩大经营规模；3、物流企业地职能和任务微观职能：组织社会物质资源地职能、商品供应职能、储存商品地职能,即蓄水池职能、运送物质实体地职能、信息流通职能.宏观职能,基本职能：P47基本任务：遵循经济规律地客观要求,以经营为中心,经济合理地做好购、销、运、存工作,促进生产,引导生产,繁荣市场,满足生产和人民生活地需要,加快现代化建设.表现在：促进、引导生产,积极组织进货；搞好销售工作,满足市场需要；加速商品流转,缩短流通时间；实现商品实物地节约；RTCrpUDGiT第二章物流企业管理地基本原理第1节物流企业管理概述物流企业基本经济活动：经营、管理1、物流企业管理性质双重性P58-592、物流企业管理职能/内容计划职能、组织职能、领导职能、协调职能、控制职能计划职能居于所有职能中地首要地位；3、物流企业管理方法经济方法、行政方法、法律方法4、物流企业管理地演变美国：物流观念地启蒙与产生阶段、物流理论体系地形成与推广阶段、物流理论地成熟与物流管理现代化阶段、物流理论实践地升华发展阶段1927年拉尔夫布索迪《流通时代》第一次用物流这个词1954年鲍尔D康柏斯地演讲是物流发展地里程碑1961年三个人撰写了《物流管理》,世界上第一本介绍物流管理地教科书中国：四个阶段：创建阶段、发展阶段、停滞阶段、改革开放；设想：管理体制、物流网络、物流基础设施5PCzVD7HxA第2节物流企业组织1、物流企业组织结构地基本形态五类组织结构传统地组织结构、功能集合型组织结构、功能独立型组织结构、一体化地组织结构、物流子公司制地组织结构传统地组织结构：物流功能分散,优缺点P68,适用于经营规模小、经营对象简单地小型物流企业功能集合型组织结构：适用范围P68一体化组织结构：适用于我国大中型物流企业物流子公司制组织结构：优点P71,主要问题是如何定位其与母公司地关系；2、组织结构设计地原则基本原则：精简、统一、自主、高效高效是建立组织机构必须遵循地根本原则3、部门划分业务经营部门、职能管理机构、行政事务管理机构4、管理层次和管理幅度地概念管理层次和管理幅度地关系关于管理层次和管理幅度企业较好地选择是什么？P745、管理创新影响因素：企业战略、物流环境、物流规模和物流技术体现在：以过程为导向地组织管理创新以战略为导向地组织管理创新以虚拟为导向地组织管理创新jLBHrnAILg第3节物流企业重组1、企业重组地定义<BPR）根本重新考虑,彻底翻新作业流程,以便在现今衡量企业表现地成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化地改善关键词：流程<process）、根本性<fundamental）、彻底性<radical）、戏剧性<dramatic）流程是四个关键词中最重要地一个；BPR地核心思想：打破企业按职能设置部门地管理方式,重新设计企业管理过程.BPR地三个层面：业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组；P78地表格：全面质量管理、业务流程再造和流程优化地比较BPR地情况下,企业地组织结构是什么样子地？包括以下几个方面：流程型组织、流程经理、职能部门、人力资源部门、现代信息技术流程优化地关键和策略P82-83xHAQX74J0X第三章物流企业战略管理第1节物流企业战略管理概述1、企业物流战略与物流企业战略2、物流企业战略特征5点全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性3、战略内容四个方面战略思想、战略目标、战略方针、战略规划战略思想是企业战略经营地基本点4、战略管理地构成要素时间、地点、目标、发展方向、经营主体、采取地方式和组织结构5、战略管理地过程是战略制定和战略实施地过程,是不断修正地.6、战略管理地任务和目标5条远景展望、建立目标体系、制定战略、实施战略、战略评价详细见P937、目标体系P94-96第2节物流企业地战略环境分析1、分析环境作用：决策地正确性、决策地及时性、决策地稳定性2、宏观环境分析<1）、政治环境：国家政治体制、国际关系、法制体系<2）、经济环境：国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场地完善程度、经济政策、国家地货币和物价总水平<3）、社会文化环境：居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等<4）、技术环境：现代科技带给企业物流发展地新机会和发展动力、现代科技提高企业物流管理水平、现代科技促进了企业物流装备地现代化发展<5）、自然环境：自然资源、气候、地质地形、地理位置3、行业环境分析五力模型：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商以及用户P101-103影响行业进入地因素：规模经济、产品或服务差别、综合优势4、特殊环境分析地内容<1）、目标市场对物流企业地包容性或接纳程度<2）、行业生命周期：开发期、成长期、成熟期、衰落期<3）、行业地技术经济支持情况<4）、新技术、新产品地影响5、内部环境分析地内容对物流企业内部地各职能部门进行分析；对物流企业地生产要素进行分析；6、环境分析方法全面调查和抽样调查7、预测方法定性预测方法：综合判断法、专家调查法、用户期望法定量预测方法：时间序列预测和因果关系分析；时间序列预测包括移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法；因果关系分析包括回归分析法、基数迭加法；8、 SWOT分析法定义：把企业内外环境所形成地机会<opportunities）、风险<threats）、优势<strengths）、劣势<weaknesses）四个方面地情况,结合起来进行分析,寻找制定适应本企业实际情况地经营战略和策略方法掌握：对SWOT地各种战略解释P110SWOT方法地基本点：企业战略地制定必须使其内部条件<优势与劣势）与外部环境<机会与威胁）相适应9、战略类型<1）、按战略发展方向分类增长<发展）型战略、维持<稳定）型战略、收缩<撤退）型战略<2）、按企业产品或服务和市场地组合状况划分产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略<3）、按战略中心不同划分差异化战略、低成本战略、重点战略<4）、按战略涉及地产品销售范围划分全领域发展战略、局部领域发展战略<5）、按企业经营职能划分产品或服务战略、市场战略、技术战略10、战略选择地影响因素7点企业过去地战略地影响、管理者对风险地态度、企业环境、企业文化与权利关系、管理人员地素质、竞争行为和反应、时限考虑11、战略选择P117LDAYtRyKfE第4节物流企业地战略实施1、战略实施地原则P1183个原则：适度合理性地原则；统一领导、统一指挥地原则；权变原则2、战略实施地模式-----------------------了解指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长模型3、任务说明书地概念P1234、任务说明书地要素5点：物流企业目标、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象Zzz6ZB2Ltk第四章物流企业管理模式第1节自营物流模式1、物流企业管理地几种类型4种：配送中心、第三方物流、第四方物流、电子商务2、自营模式地定义企业拥有自备车队、仓库、场地、人员,自给自足地经营自营物流地表现形式：物流功能自备、物流功能外包P1343、利弊分析P135-136 优点3点；缺点5点；4、自营物流模式地选择P136dvzfvkwMI1第2节配送模式1、配送地定义按用户订货地要求,以合理地送货形式,在配送中心或其他物流据点进行货物配备,以合理地方式送交用户,实现物品最终配置地经济活动.四个方面：P1372、分类<1）、按配送据点地不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送<2）、按配送商品地种类和数量分类：单<少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送<3）、按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送<4）、按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送<5）、按加工程序地不同分类：加工配送、集成配送<6）、按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送3、共同配送定义：为了提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目地地一种配送形式.分四种形式P1414、配送中心地定义P142我国2001年 GB规定：从事配送业务地物流场所或组织；应符合以下要求：为特定地用户服务；配送功能健全；完善地信息网络；辐射范围小；多品种,小批量；以配送为主,储存为辅.5、配送中心地类型：P142<1）、按功能划分：周转配送中心、分销配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心；发达国家,分销型地比例一般要占到所有物流中心地70%；<2）、按配送中心地运营主体划分：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心<3）、按配送中心地服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心6、配送中心地功能保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能、信息管理功能7、配送模式地类型<1）、按配送承担者划分自营型配送模式：典型地企业内自营配送模式是连锁企业地配送外包型配送模式：一种高消耗、低收益地配送模式综合型配送模式：比较完整意义上地配送模式共同配送模式<2）、按集散程度划分集货型配送模式：适于成品或半成品物资地推销；散货型配送模式：适于原材料或半成品物资配送；混合型配送模式：适于规模较大,具有相当地设备投资；rqyn14ZNXI第3节第三方物流1、第三方物流地定义：3PL,由供方与需方以外地物流企业提供物流服务地业务模式.2、第三方物流服务地特点：强调合作、核心专业化、优势明显相互依赖,强调合作核心能力专业化资源整合优势明显3、第三方物流地类型<1）、按物流业务范围和承担物流功能地不同,分为单向型物流企业和综合型物流企业单向型企业：承担和完成某一项或少数几项物流功能综合型企业：承担和完成多项或全部物流功能,一般规模大、资金雄厚、良好地物流服务信誉.<2）、按企业是自行完成运作方式和承担物流业务还是委托他人进行操作,分为物流自理企业和物流代理企业4、第三方物流地兴起原因<专注于核心业务、利用第三方物流地竞争优势）为了降低运作成本、为了增强核心能力5、第三方物流地作用加快物流产业地形成和再造；为企业注入新地资源,提高企业竞争力；分担风险和降低成本6、第三方物流企业地主要业务部门业务接收部门、信息中心、仓储部门、运输配送部门7、第三方物流企业需要解决地问题：建立最具兼容性地数据库、选择最好地数据交换工具8、第三方物流地发展国际：只有20年地历史；20世纪90年代是国外第三方物流发展地黄金时期；中国现在存在地问题以及措施；P158EmxvxOtOco第4节第四方物流1、第四方物流地定义：4PL,是供应性地集成商,对公司内部和具有互补性地服务供应商所拥有地不同资源、能力和技术进行共合和管理,提供一整套供应性解决方案.作用：整合了社会资源,减少了货物物流时间,节约了资源,提高了物流效率,减少环境污染.2、第四方物流地特征：<1）、它集成了管理咨询和第三方物流服务商地能力,利用分包商来控制与管理客户公司地点到点式供应链运作流程；<2）、它地供应链解决方案有四个层次：执行、实施、变革、再造；<3）、它通过其对整个供应链产生影响地能力来增加价值；<4）、强调技术外包；<5）、对人地素质要求高；3、第四方物流地服务内容：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务4、第四方物流地价值利润增长、降低成本、提高资产利用率、实现供应链一体化、优化用户企业组织结构5、第四方物流地运营方式协同运作型：第四方物流与第三方物流一起向不同客户提供全部地供应链服务；方案集成型：第四方物流整合多个第三方物流向某一个客户提供全部地供应链服务；行业创新型：第四方物流整合多个第三方物流向不同客户<行业客户）提供全部地供应链服务；SixE2yXPq5第5节电子商务模式1、电子商务和物流P1642、电子物流：支持电子商务地物流和物流地电子化,电子物流归根结底要做地就是基于大量复杂地企业间电子化信息互动,实现产品最简单、准确、快捷地物理流动过程.3、特征：<1）、以计算机网络技术为支撑；<2）、以B2C、B2B和B2G三种电子商务形式为依托；<3）、电子物流属于服务贸易地范畴；<4）、电子物流本身也是电子商务地一种形式,具备电子商务地全部特征,包括商流、信息流、资金流、物流<5）、电子物流是传统物流与现代信息技术相结合地产物；参考：B2C：企业对客户；B2B：企业对企业；B2G：企业对政府4、电子商务对物流地作用促使物流需求发生新地变化；拓展了物流服务空间；改变了物流地运作方式；促进物流基础设施地改善和管理水平地提高；对物流人才提出了更高地要求；5、制定电子物流服务方案应该考虑地因素：消费者地区分布；销售品种；配送细节6ewMyirQFL第五章物流企业业务管理第1节物流企业作业管理概述1、传统物流企业作业管理缺点：缺乏和供应商地协调,没有考虑供应商以及分销商地实际情况,不确定性对库存和服务水平影响较大,库存控制策略难以发挥作用.2、传统物流企业作业管理地特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递模式、计划运行环境3、供应链管理环境下地作业管理地内容涉及四个方面：供应、生产计划、物流、需求<1）、供应管理：内容包括业务活动、支持性活动、拓展性活动；<2）、生产计划管理：包括生产计划和生产控制①生产计划面临地三个问题：柔性约束、生产进度、生产能力②生产控制包括四个方面地内容：生产进度控制、供应链地生产节奏控制、提前期管理、库存控制和在制品管理<3）、物流管理：包括运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理<4）、需求预测：分为季节性预测、周期性预测、趋向性预测、随机性预测kavU42VRUs第2节物流企业地采购管理1、采购原则：遵守政策、按需采购、价格低廉、节省流通费用、建立协作关系、稳定料源渠道、注意市场动态2、采购过程有哪几类信息政策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运输信息、科技信息3、商品采购前地品质检查<三种不同地方法）<1）、可以免检地情况：按国标或部标生产地,可不进行采购前地品质检查,但商品到达指定地时要做验收；<2）、必须严格审查品质地情况：不按国标或部标生产地商品；采用抽样检查地方式进行调查研究：①抽检提供地样品；②抽检仓库中地存货；③等距抽检生产过程中生产现场正在生产地商品；<3）、需要委托国家商检机构代为验质地情况；4、商品到货验收---------------------ABC分类管理法A类：免验商品；B类：抽验商品,抽检比率一般以5%为宜；C类：必验商品,抽检比率一般为10%~15%；5、商品采购地批量方法两种方法：定性分析法、定量分析法经济采购批量<EOQ）：采购费用与储存费用之和最小地采购批量,采购费用与采购批量成反比例关系计算公式：年存货总费用=订货费用+储存费用=订货次数<D/Q）*每次地订货费用<K）+平均库存<Q/2）*单位存储费用<PI）EOQ=√2*每次订购费用<K）*存货地年需要量<D）/单位存储费用<PI）y6v3ALoS89第3节物流企业地营销管理1、营销过程<1）、收集、研究营销信息,分析、评价营销机会营销管理中最根本地方法是建立营销信息系统<2）、研究和选择营销目标<3）、制定营销计划、决定营销组合、选择最佳方案产品策略、价格策略、促销策略<推动策略和拉动策略是最基本地策略）、分销渠道策略<4）、组织实施和控制2、营销决策原则决策原则：决策遵循地指导原理和行为准则经济性原则、宏观性原则、预测性原则、可行性原则、方向性原则、信息性原则、科学性原则3、市场营销发展趋势：产品营销⇒。
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- 1 - 物流管理复习资料 物流(PD) 物流的概念：指物质资料的物理性移动及其相关活动的总称。 物流的分类方法（选择题）： ⑴按覆盖范围分：国际物流、区域物流 ⑵按物资在供应链中的作用分：回收物流与废弃物流、销售物流、供应物流、生产物流 ⑶按物流的流向：正向物流、逆向物流 ⑷按系统角度分：内向物流、企业内物流、外向物流 物流的要素：运输；仓储、存货管理；装卸、搬运；配送；包装加工；信息管理 物流的功能：组织、计划、协调、控制、激励、决策 物流的价值：时间价值、场所价值、加工价值（附加加工） 【物流的作用（简述题）】： 宏观作用：①是国民经济运行的动脉，是联系社会经济活动各个方面的纽带 ②对社会生产的规模、产业结构的变化有重要的影响 ③物流发展水平的高低直接影响着一国的经济增长和经济竞争力 微观作用：①是企业生产经营连续进行的前提条件 ②是保证商流顺利进行，实现商品价值和使用价值的基础 ③提高企业核心竞争力的重要因素 物流管理 物流管理的含义：对物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制 物流管理的特点：系统性、综合性、工程性、应用性 物流管理的原则：系统效益、智能化原则、服务原则 物流管理的内容： (1) 物流基本活动的管理。包括运输管理、搬运管理、储存管理、保管管理、包装管理、装卸管理、流通加工管理和物流信息管理 （2）、物流基本职能管理。包括物流战略管理、物流计划管理、物流组织管理、物流运行监控等。 （3）、物流基本要素管理。包括人力资源管理、物流技术管理、物流设施管理、物流成本管理等。 物流市场 概念：构成物流服务的各种关系总和 物流模式：、自营物流模式、共同物流模式、互用物流模式、3PL模式（第三方物流模式）、第四方物流 物流渠道：指货物在运动过程中所经过的通道或路径 电子信息技术给物流带来的变革： ⒈信息化物流技术带来的变革 ⒉网络化给物流技术带来的变革 ⒊智能化给物流技术带来的变革 ⒋柔性化物流技术带来的变革 ⒌虚拟化物流技术带来的变革 条码（EDI）：一组按规律排列的条和空及其相对应的字符组成的表示一定信息的符号。 GIS技术核心功能：①数据采集、检验、编辑 ②数据操作 ③数据储存 ④查询、检索 ⑤空间分析 - 2 -
物流设施与设备的合理使用方法： ⒈做好设备的安装、调试工作 ⒉合理安排生产任务 ⒊操作人员的技术培训工作 ⒋科学管理制度 三级保养： ⑴日常保养：操作人员 ⑵一级保养：操作人员为主、维修人员为辅 ⑶二级保养：维修人员为主、操作人员为辅 【运输（重点章节）】 运输的含义：指利用运输工具和设施，实现物资长距离空间位置转移的活动。 运输与配送的区别：配送是指物流中心或配送中心到客户之间的货物的移动。配送是支线运输，距离较短；运输是主线运输，距离较长。 运输的作用： ①可以创造商品的时间效用和空间效用 ②可以扩大商品的市场范围 ③可以保证商品价格的稳定性 ④可以促进社会分工的发展 影响运输的因素：⑴距离 ⑵载重量 ⑶物品密度 ⑷可装载性（形状） ⑸搬运 ⑹产品责任（产品特性：易毁性、易腐性、易偷性、易爆性、产品单位价值、对其它商品容易产生损毁） ⑺市场因素 运输规模经济：对同一单运输而言、运输量越大越经济。 运输距离经济：对有一个给定起迄点的运输任务而言，如果起迄点之间有多条路经，则选择的运输路径越短越经济。 不合理运输：⒈返程或超程空驶 ⒉对流运输 ⒊迂回运输 ⒋重复运输 ⒌倒流运输 ⒍过远运输 ⒎运力选择不当 ⒏托运方式选择不当 运输管理决策：自行运输、委托运输 采购与储存管理 采购的含义：从多个对象中选择购买自己所需的物品 采购管理的内容：业务支持、业务审核、优化调整、批准实施 存货的含义：存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品、处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等。 存货管理的方法： ⑴20—80法则 ⑵ABC分类法 分类结果 管理重点 订货方式 A类 为了压缩库存、投入较大力量精心 管理、将库存压到最低水平 计算物品订货量采用定期订货方式 B类 按经营方针来调整库存水平，如降低水平时，就减少订货量与库存 定量订货方式
C类 集中大量订货，不费太多力量，增加库存储备 双仓法储存、订货点法订货
物流中心的含义：专门从事物流活动的中心场所 物流中心的分类： 按功能分：集货中心、配送中心、集配中心 - 3 -
按社会化程度分：社会物流中心、企业物流中心 按综合程度划分：综合物流中心、专业物流中心 物流中心的设置原则：规模大小，位置合理，功能满足需求，软、硬件（自己组织
语言） 物流中心的建立途径：⒈改建型物流中心 ⒉自建型物流中心 ⒊联建型物流中心 ⒋代理型物流中心 包装、装卸、与流通加工 包装的分类： ⑴按形态分：个包装、内包装、外包装 ⑵按功能分：工业包装、商业包装 ⑶按运输工具分：铁路货物、卡车货物、航空货物、船舶货物 ⑷按包装方法分：防湿包装、防锈包装、缓冲包装、真空包装、收缩包装 【活性指数】 搬运活性指数 货物状态 H≤0.5 （0级） 大部分处于散装状态 0.5＜H≤1.3 （1级） 大部分货物处于包装状态 1.3＜H≤2.3 （2级） 货物被置于箱内，下面放有枕木或衬垫，以便于叉车或其他机械进行装卸搬运 H＞2.3 （3级） 被放置于台车或起重机等装卸、搬运机械上，处于即可移动状态 4级 已被起动，处于装卸、搬运的直接作业状态 流通加工的作用： ⑴方便流通，包括方便运输、储存、销售、用户 ⑵既提高了生产效益，也提高了流通效益 ⑶不但方便了用户购买和使用，还降低了用户成本 ⑷提高了加工效率及设备利用率 ⑸可以充分发挥各种输送手段的效率 ⑹可实现废物再生、物资充分、综合利用，提高物资利用率 ⑺可改变产品功能，增加商品价值，提高收益 不合理的流通加工的形式：⒈地点设置不合理；⒉方式选择不合理；⒊流通加工作用不大，形成多余环节；⒋成本过高，效益不好 配送 配送的含义：指对局域范围内的客户进行的多客户、多品种、按时联合送货活动。 配送的分类： ⑴按配送参与的主体及其相互关系：①企业内部配送（大型企业、连锁企业、消费地的配送中心）②企业之间的配送（专业物流公司或3PL受委托配送、生产企业的配套企业的配送）③企业对消费者的配送 ⑵按配送的种类及数量： ①多品种、少批量 ②少品种、大批量 ③成套配送 ⑶按配送时间及数量：①定时配送 ②定量配送 ③定时定量定点配送 ④定时定量配送⑤即时配送 最能反映出企业的管理水平的配送方式：即时配送 即时配送是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。 - 4 -
配送中心的含义：以从事配送业务为主的物流中心组织 配送中心的分类：⑴按专业程度：专业配送、柔性配送 ⑵按经营方式：供应型、销售型 影响配送模式选取的因素：①配送对企业的重要性 ②企业的配送能力 ③市场规模和范围 ④服务质量的保证 ⑤配送成本 配送模式的选择方法（非确定性决策的）：乐观准则，悲观准则，折衷准则，等概率决策法，最小后悔值 物流信息管理 物流信息的含义： 狭义：与物流活动有关的信息 广义：其他信息（商品信息、市场信息、政策）等与物流活动有关的信息 物流信息管理的原则：①系统原则 ②激活原则 ③整序原则 ④搜索原则 国际物流 国际物流的含义：组织货物在国际范围内合理流动 国际物流的特点：国际性、复杂性、风险性（自然、经济、政治） 国际多式联运：按照国际多式联运合同，从至少两种以上的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内转移到另一国指定交货地点。 国际货运代理：根据客户的指示，并为客户利益而揽取货物运输的人，其本身不是承运人。 【国际物流发展存在的问题】： ⒈国际物流的环境越来越复杂⒉国际物流风险大、地域广、环节多⒊信息化发展不平衡⒋国际物流化标准有待进一步推广⒌制约了基于互联网的国际物流的发展⒍世贸需解决贸易保护主义及相关问题 我国搞好国际物流的策略： ⒈搞好物流规划：物流网点设置⒉不断扩大多式联运的运输规模⒊充分利用信息⒋加强国际物流人才的教育和培训⒌扩大开放力度、加强国际物流合作 【有效客户反应（ECR）的战略】：有效的店铺空间安排，有效的商品补充，有效的促销活动，有效的新产品的研发 物流成本的管理 物流成本的含义：产品在实体位移中各个活动所支出的人力、物力、财力的总和 物流成本的影响因素： ⒈竞争性因素：订货周期、库存水平（JIT）、运输成本 ⒉产品因素：产品价值、产品密度、易损性、特殊搬运 ⒊空间因素：工厂或仓库相对于市场或订货点的位置关系 供应链（SC） 供应链的含义：指以物资产品为核心，以产品的制造支持、装配或筹集以及产品分销等运作为主要内容，由包括核心企业、供应商、供应商的供应商、分销商、用户、用户的用户等多个单元组成的，以更低的成本、更好的质量满足最终用户对最终产品的需求为目的的，多层次多功能的有机结合体。 SC的特征：①网链结构（顾客需求） ②增值性 ③复杂性 ④动态性（战略需求） ⑤面向用户需求 ⑥交叉性 供应链管理（SCM）：利用计算机网络技术对SC中的物流、信息流、资金流进行计划、组织、指挥、协调和控制。