手机三包规定 2020
2020消费者权益保护主题
篇一:《2016消费者权益保护心得体会1300字3篇》2016消费者权益保护心得体会1300字3篇2016消费者权益保护心得体会1300字1篇现行《消费者权益保护法》是1993年制定的。
该法施行二十年来,随着经济社会不断发展,尤其是网络信息技术的广泛应用，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。
2013年10月25日，新修改的《消费者权益保护法》(下简称"新消法")在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行的新法，本博试作以下解读亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
同时增加规定增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
而现行消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。
关于"赔偿"原则，一直是消法修改的争议焦点。
草案将两倍提高至三倍，显然是对消费者权益的重视。
从"退一赔一"到"退一赔三"，在实践中将有效提升法律的威慑力。
亮点二、个人信息列入保护范围我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个人信息保护的规定缺失。
近年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的事件屡有发生。
一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的工具出售。
对此，新消法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。
在发生或者可能发生信息泄露或丢失的情况下，应当立即采取补救措施。
货物的保修期和售后服务的程序、内容及措施
货物的保修期和售后服务的程序.内容及措施随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的需求越来越高，并且对技术售后服务方面的需求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格.最周到的服务.最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一.处理流程
接到客户问题处理需求立即响应客户需求，复杂问题1小时内响应，8小
时内到达现场处理，并做到问题不解决服务人员不撤离。
五.本地化服务。
营销策划书之老年人手机策划案
2011年全国高校市场营销大赛（上空四行，三号仿宋，居中）营销策划案（二号黑体，居中）（空四字，四号宋体）题目：（空四字，四号宋体）参赛队员姓名：参赛院校：指导教师：联系方式：企业名称：联系人姓名：联系方式：作品完成时间：摘要中国正进入老龄化社会，老年人的问题会日益凸显，老年人的通信问题也很难避免。
老年人有通信的需要，需要及时与子女了解对方的情况，以便互相照应，而市场上老年人专用手机并不多，如今不少老年人都在使用儿女淘汰的旧手机，或者很吃力地使用着一些复杂的、字体很小的手机。
当越来越多具有高端性能及新颖款式的手机纷纷涌入市场时，人们却很难找到真正适合老年人使用的手机。
据统计，虽然我国已成为全世界手机占有率最高的国家之一，更多的老年人选择市场上现在专门为老年人设计的手机，但很多老年人都苦于寻找，急切寻找，同时市场上的老年人手机十分有限，且由于自身实力、宣传等的影响，使得老年人手机很少让消费者了解。
创维“关爱通”就是为老年人设计的手机，基本上都从老年人的角度设计和考虑了一些功能。
如大字体、大按键、大声音，同时还考虑了一些专门针对老年人的手机功能，比如说一键自救、放大镜、验钞灯、吃药提醒、买菜清单等功能，这些功能都为老年人的生活带来了方便鉴于商家与消费者不能很好的以老年手机沟通，我创维移动手机特准备以“关爱通”为媒介让广大的消费者了解市场上有转为老年人设计的老年人手机，希望用自身的努力帮助老年人，关爱他们使他们能安度晚年，享受晚年。
目录一、市场分析 (1)（一）企业的目标和任务 (1)1. 企业目标 (1)2. 企业任务 (1)（二) 市场现状和策略 (1)(三）主要竞争对手及其优劣势 (2)1. 主要竞争对手 (2)2. 优势 (2)3. 劣势 (2)（四）营销外部环境分析 (3)1、经济 (3)2、法律法规 (3)3、成本 (3)4、竞争 (4)5、技术 (4)6、社会因素 (4)（五）内部环境分析 (5)1、优势 (5)2、劣势 (5)3、机会 (5)4、威胁 (5)（六）市场机会分析 (5)II. 营销策略 (6)一、营销目标/预期效果 (6)（一）目标市场描述 (6)1、识别特征 (6)1>独特的需求、态度和行为 (6)2> 创维老人机 (6)3>针对老年人对手机的需求对老年人及子女分别作出以下分析 (13)三、市场定位 (15)（一）营销组合描述 (15)1、产品/服务 (15)2、分销 (15)3、定价 (16)4、促销 (15)Ⅲ、行动策划案 (17)活动一、现场试机活动 (17)活动二、创维家电抽奖活动 (17)（二）评估流程 (17)参考文献 (18)结束语一、市场分析（一）企业的目标和任务1. 企业目标针对目标消费者，以在老年人这一细分市场中占得先机，迅速树立起品牌形象，在全国范围内打开销售渠道，抢占市场份额。
案例分析
国道某加油站更换计量芯片改变流量系数偷油、偷税案案情简介该加油站共有20台邢台仪通电脑公司生产的YTSJ加油机，其中的12台与后台管理系统相连。
检查人员对其中的一台加油机进行计量检定，计量偏差为3%。
这时，该加油站一员工突然用铁丝直接插入电源插座，造成电源短路，是电源开关跳闸，并引起火灾。
加油机显示屏显示“7676767676…”，再对该台加油机检定，计量偏差恢复正常。
通过仔细检查，在该加油站二楼员工宿舍内发现了一本记有“特殊”数字的通讯录，上面载有“中巴8100、税2 481、吃3649”等字。
执法人员根据在通讯录上的“特殊”数字，在加油机上输入，竟然发现，在输入这些“特殊”数字后，加油机可偷油70%。
作弊方法安装非原厂的后台电脑程序，并更换可作弊的计量芯片。
运行“E0.EXE”主程序，并在加油机键盘上输入“查询883649输入9988输入”，来更改流量系数，从而改变加油机的准确度，达到偷油的目的。
在加油机键盘上输入“查询99输入2681输入82458输入”后，加油机再加油，税控存储器不记录加油量，从而达到偷税的目的。
特点(1)抵触情绪大。
该加油站一员工突然用铁丝直接插入电源插座，造成电源短路，是电源开关跳闸，并引起火灾。
(2)偷油比例高，最高可达70%。
(3)发现了可偷税的密码。
华晨泓、鲍政方、蒋建伟、黄立飞、沈丹国道某加油站更换计量芯片改变流量系数偷油案案情简介该加油站共有15台邢台仪通电脑公司生产的YTSJ加油机。
现场检查中打开加油机的电器部分和机械部分的盖板，发现加油机有通信接口并有线连接，初步判断该加油站有后台管理系统。
但在收银台并未无后台管理系统。
经仔细检查发现该加油站二楼有一隐蔽的阳台，从房间入口处根本无法发现。
需要拉开窗帘，翻过房间的窗户，才能到达阳台。
在阳台内有电脑一台、望远镜、电话等工具，并有一该加油站工作人员。
该电脑正在运行的程序是加油机操作管理系统。
检查人员发现，该台电脑与该加油站的6台加油机相联通，并且该电脑的键盘有某些按键被经常使用。
2020年整合315消费维权知识竞赛试题及答案精选名师资料
315消费维权知识竞赛试题及答案 15消费维权知识竞赛试题及答案一、选择题1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据法律。
A、中华人民共和国刑法B、民法通则C、宪法3、消费者有权就产品质量问题，向查询。
A、工商管理部门B、质量协会C、生产者、销售者4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为。
、没收财产 C 、无期徒刑 B 、死刑A．5、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是的行为。
A、以假充真B、以次充好C、掺杂掺假D、以不合格品冒充合格品6、生产者、销售者依照规定承担产品质量责任。
A、产品质量法B、民事诉讼法C、计量法和标准化法7、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。
经营者应当承担。
A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用8、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。
商家的这种行为侵害．了消费者的权利。
A、公平交易权B、求偿权C、安全权9、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后10、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的、柜台的出租者要求赔偿。
A、参展者B、组织者C、举办者11、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使权利相吻合。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权12、依《反垄断法》规定，下列属于垄断行为的是。
A、经营者利用市场支配地位B、经营者达成垄断协议C、经营者集中D、政府利用行政权力宏观调控13、我国消费者协会的性质是什么。
A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关14、销售者承担产品侵权赔偿责任实行的归责原则。
华为p50和华为p40区别大吗华为p50和华为p40对比评测
华为p50和华为p40区别⼤吗华为p50和华为p40对⽐评测华为p50和华为p40这两款⼿机在同样配置下的价格是⼀模⼀样的。
那么华为p50和华为p40有什么区别呢？还是先让我们来看看华为p50和华为p40参数对⽐，然后在做总结吧！华为p50和华为p40对⽐评测：⼀、参数对⽐机型华为P50（8GB/128GB/全⽹通）华为P40（8GB/128GB/全⽹通/5G版）经销商报价￥4488￥4488基本参数上市⽇期2021年09⽉2020年4⽉8⽇⼿机类型5G⼿机，4G⼿机，3G⼿机，智能⼿机，平板⼿机，拍照⼿机5G⼿机，4G⼿机，3G⼿机，智能⼿机，拍照⼿机，平板⼿机，游戏⼿机屏幕材质OLED OLED尺⼨ 6.5英⼨双⼿操作 6.1英⼨双⼿操作分辨率2700x1224像素1080P⾼清2340x1080像素1080P⾼清屏占⽐83.37%⾼屏占⽐―像素密度458ppi超清422ppi超清屏幕亮度――触摸屏类型电容屏，多点触控电容屏，多点触控（最多⼗点）屏幕技术――窄边框3.87mm―处理器CPU型号⾼通骁龙888 4G海思麒麟 990 5GCPU 频率2.84GHz X1*1+2.4GHz A78*3+1.8GHz A55*42×Cortex-A76 Based 2.86GHz+2×Cortex-A76 Based2.36GHz+4×Cortex-A55 1.95GHzCPU核数⼋核⼋核GPU型号⾼通 Adreno660Mali-G76存储RAM8GB流畅8GB流畅RAM存储类型――ROM 128GB2.6万张1.1万⾸128GB2.6万张1.1万⾸ROM存储类型――扩展容量256GB256GB电池电池容量4100mAh超⼤容量3800mAh⼤容量接⼝机⾝接⼝USB Type-C接⼝USB Type-C接⼝（USB 3.1 GEN1，⽀持DP1.2）拍照后置摄像头5000万像素原⾊（彩⾊）镜头+1300万像素超⼴⾓镜头+1200万像素长焦镜头相机级像素5000万像素超感知镜头+1600万像素超⼴⾓镜头+800万像素长焦镜头相机级像素前置摄像头1300万像素⾼清级像素3200万像素+红外摄像头相机级像素传感器CMOS RYYB闪光灯LED补光灯LED补光灯光圈后置f/1.8+f/2.2+f/3.4，前置f/2.4后置f/1.9+f/2.2+f/2.4，前置f/2.0拍照功能⼈像模式，专业模式，全景模式，AI摄影等其他⼈像模式，专业模式，全景模式，HDR，AI摄影等其他视频录制4K，1080p等其他4K，720p等其他⽹络类型⽹络类型5G⽹络5G⽹络SIM卡类型双卡（Nano-Sim卡）双卡（三选⼆卡槽，双Nano-Sim卡或单Nano-Sim卡+单NM卡）WLAN单频/双频WIFI,WiFi6WiFi6,双频WIFI蓝⽛―⽂件传输NFC⽀持⽀持导航⽀持GPS,NavIC GPS导航,NavIC解锁指纹解锁屏幕指纹识别屏幕指纹识别⾯部解锁⽀持⽀持充电快充⽀持⽀持⽆线充电――⾳乐扬声器华为Histen，⽀持⽴体声三颗全向性收声器，华为Histen⾳效，声⾳变焦Hi-Fi――三防三防功能IP68等级IP53等级机⾝与系统造型设计直板直板机⾝玻璃机⾝，⾦属框架玻璃机⾝材质玻璃机⾝，⾦属框架玻璃机⾝⼿机重量181g175g⼿机尺⼨156.5x73.8x7.92mm148.9x71.06x8.5mm操作系统―EMUI 10.1感应器重⼒感应器⽀持⽀持距离传感器――陀螺仪⽀持⽀持电⼦罗盘――红外传感器――⼿机附件保修政策全国联保，享受三包服务全国联保，享受三包服务质保时间1年1年质保备注主机1年，电池1年，充电器1年主机1年，电池1年，充电器1年客服电话华为消费者服务热线：950800 华为消费者VIP热线：950801 华为商城热线：950805华为消费者服务热线：950800 华为消费者VIP热线：950801 华为商城热线：950805详细内容⾃购机⽇起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭⼚商维修中⼼或特约维修点的质量检测证明，享受7⽇内退货，15⽇内换货，15⽇以上在质保期内享受免费保修等三包服务！注：单独购买⼿机配件产品的⽤户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如⽆法提供上述凭证的，将⽆法进⾏正常的配件保修或更换。
2020公共基础知识模拟题及答案
2020公共基础知识模拟题及答案1.我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。
对(正确答案)错2.根据《国家电信条例》的相关内容，电信资费实行以市场需求为基础的定价原则。
对错(正确答案)3.《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。
对(正确答案)错4.根据《国家电信条例》的相关内容，政企分开后，电信主管部门与各个电信企业都脱离了经济关系和行政隶属关系，它的任务是站在（）的高度上，公开、公平、公正地制定规则，当好裁判。
电信集团利益政府利益社会公共利益(正确答案)用户利益5.根据《电信条例》规定，市场竞争充分的电信业务，电信资费实行的定价方式是（）政府定价政府指导价市场调节价(正确答案)政府定价和企业定价相结合6.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备或产品实行进网许可制度()电信终端设备(正确答案)无线电电信设备(正确答案)网间互联设备(正确答案)互联网浏览器7.中华人民共和国电信条例是我国______关于电信业的综合性行政法规。
空1答案：第一部8.我国电信资费实行以______为基础的定价原则。
空1答案：成本9.根据《中华人民共和国电信条例》）规定，我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行______制度。
空1答案：进网许可10.我国电信管理机构一般将绩效指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。
对错(正确答案)11.电信资费实行以利润为基础的定价原则。
对错(正确答案)12.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是有偿使用的。
对(正确答案)错13.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。
对错(正确答案)14.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。
对错(正确答案)15.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
2910 2020年门前三包门前五包职责职能什么是门前三包
2910 2020年门前三包门前五包职责职能什么是门前三包2910 2020年门前三包门前五包职责职能●1 ■谁来包“门前三包”责任制的责任人：城区所有街道两侧的机关、团体、 ___、学校、企事业单位、商户、居民住户等（以下统称为责任人）全部实行“门前三包”责任制管理，签订“门前三包”责任书。
“门前五包”责任制的责任人：市辖区所有街道两侧的机关、团体、 ___、学校、企事业单位、商户、物业公司、居民住户等（以下统称为责任人）全部实行“门前五包”责任制管理，签订“门前五包”责任书。
●2 ■包哪里“门前三包”责任区的范围：由责任人门前的围墙至人行便道的侧缘石（扫雪范围至道路中心线），两侧起止点由责任人所在地的街道办事处（乡镇 ___）具体划定。
“门前五包”责任区的范围：由责任人门前的围墙至人行便道的侧缘石（扫雪范围至道路中心线），两侧起止点由责任人所在地的街道办事处（乡镇 ___）具体划定。
●3 ■包什么“门前三包”责任制内容包括：（一）包卫生。
责任区内做到“八净、八无”。
“八净”即立面净、地面净、门窗净、墙根净、树根净、电杆根净、花池绿地净、收水口净；“八无”即无粪便污物、无垃圾杂草、无渣土瓦砾、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂、无杂物废品、无积水积雪、无焚烧垃圾行为。
（二）包绿化：责任区内做到不向绿化区内泼灌污水、热水，不倾倒垃圾和有害物质；不践踏花草、不攀折树木；不在树木上钉刻、拉绳、搭挂物品；不破坏绿地围栏、座椅、标识牌等园林设施。
（三）包秩序：责任区内做到无店外经营( ___)，无乱设摊点、无私搭乱建、无私设地锁、无店外揽客、无乱堆乱放、无乱贴乱画；非机动车在路缘石以上不占用盲道并停放整齐；不得产生影响周边环境和市民生活的噪声和油烟污染；店招店牌无破损，景观亮灯完好。
“门前五包”责任制内容包括：（一）包卫生。
责任区内做到“八净、八无”。
“八净”即立面净、地面净、门窗净、墙根净、树根净、电杆根净、花池绿地净、收水口净；“八无”即无粪便污物、无垃圾杂草、无渣土瓦砾、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂、无杂物废品、无积水积雪、无焚烧垃圾行为。
久保田“安心服务”升级为2.0 版
·45·2020年这场疫情对农机市场的“负影响”不可低估，怎样让低迷的农机行业走出疫情阴霾？久保田再次升级“安心服务”范围，推出了系列化成套服务套餐，努力让每一位用户安心使用久保田产品。
一、五大升级服务1.三年关怀，健康体检。
2020年1月1日起购买的久保田新机器，在三包期后，即新机购买第二、第三年，每年可享受一次机器全面检查服务，检查工时费由久保田厂家全额承担。
半喂入收割机PRO488/588/888，深度检查115项；全喂入收割机PRO758/988/1008，深度检查89项；拖拉机M 全系列，深度检查62项；高速插秧机SPV/NSPU 系列，深度检查66项。
2.插秧机全机型三包三年。
2020年1月1日起购买的久保田插秧机，包括手扶式和乘坐式，整机三包期均延长至两年。
3.便捷的配件供应。
遍布全国各区域的配件供应网点，方便快捷的微信商城，以及新开辟的中石化加油站等，通过多元化的渠道为用户提供便捷的久保田纯正部件供应。
5.核心部件有偿延保。
2020年1月1日起购买的久保田履带收割机、拖拉机可选择为核心部件（发动机、变速箱、HST 、前后桥）购买延保服务，享受核心部件三包期2年或1500小时（第一年不限码表时间），2020年保费更优惠。
履带式收割机保费分机型，每台800—1600元/套，拖拉机600元/台。
5.久保田农机课堂。
组织举办面向久保田老用户的机器故障诊断与排除维修技能培训，由苏州久保田梁双翔、韩永红等资深农机维修高技能人才担任培训讲师。
二、五大保障服务1.农忙报修“20—20—04”。
为提升农忙服务及时性，减少用户停机时间，苏州久保田协同全国经销商，在主要作业区域致力推进农忙“20—20—04”服务。
即用户报修20分钟回电，2小时到达现场，一般或调整类故障4小时解决。
2.农忙联合跨区服务。
苏州久保田在农忙季节，组织协调全国经销商在主作业区开展联合跨区跟踪服务。
3.VIP 用户331服务活动。
《汽车三包法》要点解读及应对PPT课件
三、三包法具体应对
强化意识 明确职责
梳理重点 强化执行
内强技术 外强联系
店总三包要点解读及应对 全员培训考核（三包法、三包关键点、三 包主要总成及零部件引发常见故障现象） 成立三包退换处理小组，明确岗位职责
新车PDI检查流程完善培训
投诉处理流程完善培训 三包车辆预警及开单授权流程建立培训 维持车辆质检流程完善培训 一次修复率提升 机电高级工人员报备及薪资待遇调整 推荐高水平技师加入省市技术专家组 厂家关系、媒体关系、工商关系的维护和 加强
• 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里 之内(以先到者为准)，出现转向系统失效、制动系统 失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用 汽车产品或退货的，销售者应当 因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障 仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
2年 5万公里
家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程 50,000公里，以先到者为准。 家用汽车才能享受三包
家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之 日起计算。
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2020/4/10
一、三包法要点解读
60日 3000公里
• 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里 之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出 现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动 机、变速器。
5日 1日
包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修 理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车， 或者给予合理的交通费用补偿。
修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理 之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
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2020/4/10
一、三包法要点解读
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手机三包规定 2020
手机三包法由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布(2001年4月)。
下面是小编收集整理的手机三包规定2020，欢迎阅读参考!!
第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。
第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。
目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。
国家鼓励销售者和生产者
第五条制定严于本规定的三包实施细则。
本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第六条销售者应当履行下列义务：
(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;
(二)保持销售产品的质量;
(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;
(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
(六)修理者应当履行下列义务：
(一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。
认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。
接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。
第七条生产者应当履行下列义务：
(一)明确三包方式。
生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责，提供修理费用。
保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可
以选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。
费用由修理者承担。
第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十四条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重
新计算。
由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。
第十五条在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。
对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。
第十六条在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。
第十七条属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;
(三)无三包凭证及有效发票的;
(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
(五)因不可抗拒力造成损坏的。
第十八条修理费用由生产者提供。
修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。
第十九条销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。
销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。
专款专用。
生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用
第二十条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。
第二十一条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第二十二条销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。
消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。
第二十三条本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。
第二十四条本规定自发布之日起施行。
原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。
其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。
本规定于一九九五年八月二十五日实施。
附件：实施三包的部分商品目录(第一批)名称三包有效期(年)主要部件名称折旧率整机主要部件
自行车12车架、变速器0.05%
彩色电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路0.1% 黑白电视机13显像管、行输出变压器、高频头、集成电路0.05% 家用录像机11磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路0.1%
摄像机11磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机、0.1% 镜头、集成电路、磁头
收录机0.51电机、激光头、集成电路、电位器0.05%
(含音响)
电子琴1无0.05%
[37键(含)以上]
家用电冰箱13压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀0.05%
(含冰柜)过滤器、冷凝器、毛细管
洗衣机13电机、定时器、程控器、电容器0.05%
电风扇13电机、定时器、程控器0.05%
微波炉12电机、磁控管、定时器0.05%
吸尘器13电机0.05%
家用空调器13压缩机、风扇电机、温控器0.1%
吸排油烟机0.51电机0.05%
燃气热水器11电子打火部分0.05%
缝纫机1无0.05%
摩托车见备注①发动机0.2%
备注①三包有效期为1年或行驶里程6000km，达到其中一项者。
②含残疾人三轮摩托车，其他三轮摩托车除外。