外卖新规施行细化配送员服务要求
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度尊敬的外卖配送员：为了确保外卖配送工作的顺利运行，保障顾客的权益和安全，特制定本规章制度。
请您仔细阅读并遵守以下规定。
一、职责和义务1. 外卖配送员应严格按照工作安排准时上岗，认真履行配送任务。
2. 外卖配送员应保持良好的工作形象，例如穿着整洁，举止文明礼貌等。
3. 外卖配送员应熟悉配送区域的道路，掌握常用的配送技巧，确保高效准确地完成配送任务。
4. 外卖配送员要保证配送过程中食品的质量和卫生安全，杜绝食品污染。
5. 外卖配送员应保护用户隐私，不得将用户的个人信息泄露给他人。
二、安全事项1. 外卖配送员应严格遵守交通规则，尤其是在驾驶摩托车或自行车时，应戴好安全头盔，确保行车安全。
2. 外卖配送员在行车途中应注意交通状况和路面情况，遵守交通信号灯，确保行车安全。
3. 外卖配送员应检查和保养交通工具，确保其在良好的工作状态下使用。
4. 外卖配送员不得携带或滥用酒精、毒品等影响工作安全的物品。
三、服务质量1. 外卖配送员应友好、热情地对待顾客，及时为顾客解答问题或提供帮助。
2. 外卖配送员应严格按照订单要求保持食品的温度和新鲜度。
3. 外卖配送员应尽量准确地配送顾客所点的食品，确保顾客满意度。
四、责任和纠纷处理1. 外卖配送员应遵守公司制定的工作制度和规章制度，遵守相关法律法规。
2. 外卖配送员在工作中若发生损失、事故等情况，应第一时间报告公司，并配合进行事故处理。
3. 外卖配送员应遵守公司对纠纷处理的相关流程和规定，以确保问题能够妥善解决。
五、奖惩措施1. 外卖配送员在工作过程中若发现有违反规章制度、影响公司形象的行为，应及时上报，并配合公司进行相应处理。
2. 外卖配送员如未能按时完成配送任务、多次出现配送错误等失职行为，公司有权采取相应的纪律处分措施。
3. 外卖配送员如能积极主动地提高自身工作效率和服务质量，公司将给予相应的奖励和表扬。
尊敬的外卖配送员，请您严格遵守以上规章制度，并始终保持良好的工作态度和形象。
食材配送操作规范及服务制度
食材配送操作规范及服务制度1. 操作规范1.1 配送流程- 所有配送人员在开始配送前，必须接受相关培训，并具备相关资质证书。
- 配送人员在出发前，应核对配送清单与实际货物，并确保货物完好无损。
- 配送人员在配送过程中，应遵守交通规则，确保安全驾驶，不超速行驶或违反交通法规。
- 配送人员应按照指定路线和时间，准时将货物送达目的地。
- 在送达目的地时，配送人员应保持礼貌，并协助安装或搬运货物（如果需要）。
- 配送过程中如遇到任何问题，配送人员应及时与客户联系，并记录相关情况。
1.2 配送准备- 所有食材在配送前应按照规定进行包装和标记。
- 配送员需佩戴工作服和身份证件，并保持整洁外表。
- 配送车辆应定期进行维护和检查，确保良好的工作状态和安全性能。
- 配送车辆内部应保持整洁，并严禁在车内吸烟、吃零食等不文明行为。
1.3 信息记录与报告- 配送人员应及时记录配送过程中的相关信息，包括出发时间、送达时间、货物状态等。
- 配送人员应在每次配送结束后，向公司提交配送报告，以供后续分析和改进。
2. 服务制度2.1 服务态度- 所有配送人员应礼貌待客，积极主动地解答客户疑问，保持良好的服务态度。
- 配送人员应尽量减少配送时间，并确保货物按时送达客户。
- 如遇特殊情况导致配送延误，配送人员应及时与客户取得联系，并给予合理解释和补偿措施。
2.2 投诉处理- 如果客户对配送过程或货物有任何不满意的地方，客户可以拨打投诉电话或通过官方渠道提交投诉，我们将尽快处理并解决问题。
- 所有投诉情况应进行记录和分析，以便改进服务质量。
3. 总结以上是我们的食材配送操作规范及服务制度，我们致力于为客户提供高质量、高效率的配送服务。
如果您有任何疑问或建议，请随时联系我们。
感谢您选择我们的服务！---> 请注意，本文档仅为示例，并不具备法律效力。
请按照实际情况制定并落实相应的操作规范和服务制度。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度一、前言随着外卖行业的迅速发展，外卖配送员成为了城市中不可或缺的一部分。
为了保障外卖配送服务的质量和效率，维护消费者的权益，同时也为了保障配送员的自身利益，特制定以下规章制度。
二、配送员基本要求1、年龄在 18 周岁以上，持有有效身份证件，身体健康，能够胜任配送工作。
2、具备良好的交通安全意识，遵守交通规则，持有合法有效的驾驶证（如有需要）。
3、拥有良好的服务意识，能够热情、耐心、礼貌地对待客户。
三、配送流程规范1、接单配送员应在规定时间内及时接单，不得无故拒单。
接单后，应仔细核对订单信息，包括菜品、数量、地址、联系电话等，确保准确无误。
2、取餐按照订单指定的餐厅地址准时到达取餐。
与餐厅工作人员核对订单信息，检查餐品的包装、数量和质量，确保餐品完好无损。
3、配送选择合理的配送路线，避开拥堵路段，确保按时送达。
在配送过程中，要注意保护餐品的安全，避免颠簸、倾斜导致餐品洒漏。
不得私自打开、偷吃或更换客户的餐品。
4、送达到达客户指定地址后，应先核对客户信息，确认无误后将餐品交付给客户。
如客户要求放在指定位置，应按照客户要求放置，并拍照留存。
提醒客户当面检查餐品，如有问题及时沟通解决。
四、服务质量标准1、着装整洁，佩戴统一的工作标识。
2、保持良好的个人卫生，不得有异味。
3、与客户交流时使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。
4、对于客户的咨询和投诉，要耐心倾听，积极解决，不得推诿责任。
五、工作时间与休息安排1、配送员应按照平台规定的工作时间进行配送，不得擅自离岗。
2、合理安排工作和休息时间，确保有足够的精力完成配送任务。
3、如有特殊情况需要请假，应提前向平台报备并按照规定程序办理请假手续。
六、车辆与设备管理1、配送员负责所使用配送车辆的日常维护和保养，确保车辆性能良好、安全可靠。
2、定期检查车辆的刹车、轮胎、灯光等部件，发现问题及时维修。
3、爱护配送设备（如手机、充电宝等），不得故意损坏或丢失。
美团骑手的规章制度
美团骑手的规章制度
《美团骑手规章制度》
为了保障美团骑手的安全和服务质量，美团公司制定了一系列严格的规章制度，要求骑手严格遵守并执行。
以下是《美团骑手规章制度》的主要内容：
1. 安全第一：骑手在骑行过程中，必须严格遵守交通规则，保证自己和他人的安全。
严禁骑手违规行驶、闯红灯、使用手机或耳机等影响安全的行为。
2. 服务质量：骑手在配送过程中，必须保持车辆整洁、着装整齐，礼貌待人。
严禁将食品或饮料放置在不符合卫生标准的容器中。
3. 时间保障：骑手必须严格按照派单要求及时送达，不得擅自延误配送时间，否则将面临相应的惩罚。
4. 接单准确：骑手在接单前，必须认真核对订单信息，确保准确无误。
一旦接单，骑手需尽快送到指定位置，不得更改送货地址。
5. 合法合规：骑手必须遵守相关法律法规和美团公司的规定，不得从事违法违规活动，例如擅自调包食品、饮料，或者对客户进行诈骗等行为。
6. 值班纪律：骑手需按时上班，不得旷工或迟到早退。
若因个
人原因无法履行工作职责，需提前请假并获得批准。
以上就是《美团骑手规章制度》的主要内容。
美团公司希望骑手们能够严格遵守这些规定，以确保服务质量同时保障骑手的安全。
任何违反规定的行为都将受到相应的处理，同时也会影响到骑手的绩效考核和收入。
希望所有的骑手都能够严格遵守规章制度，保持良好的职业素养和专业态度。
餐饮外卖配送服务规范与要求指导书
餐饮外卖配送服务规范与要求指导书第1章总则 (5)1.1 餐饮外卖配送服务概述 (5)1.2 服务规范与要求 (5)第2章配送员基本要求 (5)2.1 任职资格 (5)2.2 岗位职责 (5)2.3 仪容仪表 (5)第3章配送工具与设备 (5)3.1 配送工具选择 (5)3.2 配送设备配置 (5)3.3 配送工具维护 (5)第4章食品安全与卫生 (5)4.1 食品包装要求 (5)4.2 配送过程中的食品安全 (5)4.3 配送环境卫生 (5)第5章配送流程 (5)5.1 接单与确认 (5)5.2 取餐与配送 (5)5.3 送餐与签收 (5)第6章配送时效与范围 (5)6.1 配送时效规定 (5)6.2 配送范围界定 (5)6.3 配送时效优化 (5)第7章客户服务与沟通 (5)7.1 客户服务标准 (5)7.2 沟通技巧与方法 (5)7.3 客户投诉处理 (6)第8章应急处理 (6)8.1 异常情况处理 (6)8.2 突发事件应对 (6)8.3 风险防范与控制 (6)第9章配送质量管理 (6)9.1 配送质量标准 (6)9.2 质量监控与评估 (6)9.3 持续改进措施 (6)第10章配送员培训与管理 (6)10.1 培训内容与方式 (6)10.2 配送员考核与评价 (6)10.3 配送员激励与约束 (6)第11章信息管理 (6)11.1 订单管理系统 (6)11.3 数据分析与利用 (6)第12章安全与合规 (6)12.1 法律法规遵守 (6)12.2 配送员权益保障 (6)12.3 安全生产措施 (6)第1章总则 (6)1.1 餐饮外卖配送服务概述 (6)1.2 服务规范与要求 (6)第2章配送员基本要求 (7)2.1 任职资格 (8)2.2 岗位职责 (8)2.3 仪容仪表 (8)第3章配送工具与设备 (9)3.1 配送工具选择 (9)3.1.1 选择原则 (9)3.1.2 常见配送工具 (9)3.2 配送设备配置 (9)3.2.1 配置原则 (9)3.2.2 常见配送设备 (9)3.3 配送工具维护 (10)3.3.1 维护原则 (10)3.3.2 维护措施 (10)第4章食品安全与卫生 (10)4.1 食品包装要求 (10)4.1.1 包装材料要求 (10)4.1.2 包装结构设计 (10)4.1.3 包装标识要求 (11)4.2 配送过程中的食品安全 (11)4.2.1 低温配送 (11)4.2.2 防潮、防晒、防震 (11)4.2.3 快速配送 (11)4.2.4 配送人员培训 (11)4.3 配送环境卫生 (11)4.3.1 配送车辆卫生 (11)4.3.2 配送站点卫生 (11)4.3.3 配送人员卫生 (12)第5章配送流程 (12)5.1 接单与确认 (12)5.2 取餐与配送 (12)5.3 送餐与签收 (12)第6章配送时效与范围 (12)6.1 配送时效规定 (12)6.1.1 配送时效标准 (13)6.1.3 异常情况处理 (13)6.2 配送范围界定 (13)6.2.1 配送区域划分 (13)6.2.2 配送范围调整 (13)6.2.3 配送范围公示 (13)6.3 配送时效优化 (13)6.3.1 配送路径优化 (13)6.3.2 配送方式创新 (13)6.3.3 仓储布局优化 (14)6.3.4 配送人员培训 (14)第7章客户服务与沟通 (14)7.1 客户服务标准 (14)7.2 沟通技巧与方法 (14)7.3 客户投诉处理 (15)第8章应急处理 (15)8.1 异常情况处理 (15)8.1.1 异常情况识别 (15)8.1.2 应急预案制定 (15)8.1.3 异常情况处理流程 (15)8.2 突发事件应对 (16)8.2.1 突发事件分类 (16)8.2.2 突发事件应对措施 (16)8.3 风险防范与控制 (16)8.3.1 风险评估 (16)8.3.2 风险防范措施 (17)第9章配送质量管理 (17)9.1 配送质量标准 (17)9.1.1 配送时效性：保证在约定的时间内完成配送任务，提高配送时效性。
美团骑手的规章制度(企业管理规章制度)(一)
美团骑手的规章制度(企业管理规章制度)
（一）
引言：
美团骑手作为美团外卖业务的重要一环，为了保障骑手工作的顺利进行，并提高服务质量，美团制定了一系列的规章制度。
本文将对美团骑手的规章制度进行详细介绍，包括工作时间、工作服装、配送要求、道路交通规范以及服务质量要求等方面。
正文：
一、工作时间
1. 骑手需按照指定的工作时间进行配送，不得违反规定进行加班或早退。
2. 工作时间为每天8小时，每周工作5天，骑手需按时完成指定的配送任务。
二、工作服装
1. 骑手必须按照规定穿着统一的工作服装，包括T恤、工作裤和工作鞋。
2. 骑手应每天保持工作服装的整洁，不得穿着污秽或损坏的工作服装进行配送。
三、配送要求
1. 骑手需按照订单的要求进行配送，严禁私自更改或拒绝配送。
2. 骑手应保证送达的菜品质量完好无损，不得因违规操作导致菜品破损或变质。
四、道路交通规范
1. 骑手在配送过程中必须遵守交通规则，严禁违反交通法规，如闯红灯、逆行等违章行为。
2. 骑手应保持文明驾驶，遵守道路交通礼貌，确保自身和他人的安全。
五、服务质量要求
1. 骑手应积极主动地向顾客提供礼貌、热情的服务，满足顾客的需求。
2. 骑手应保持仪表整洁，言行举止得体，给顾客留下良好的印象。
总结：
美团骑手的规章制度是为了确保骑手工作的顺利进行，提高服务质量而制定的一系列规定。
这些规章制度包括工作时间、工作服装、配送要求、道路交通规范以及服务质量要求等方面，旨在引导骑手遵守规范，提升整体服务水平，为顾客提供更好的服务体验。
美团将持续改进规章制度，以适应市场需求和骑手工作环境的变化。
外卖配送员规章制度
外卖配送员规章制度作为外卖平台的一员，外卖配送员承担着将食品安全送达顾客手中的重要任务。
为了确保配送的顺利进行以及提高服务质量，以下是外卖配送员应遵守的规章制度。
一、配送准备1. 个人形象：外卖配送员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴公司指定的工作牌并整齐梳理头发，保持良好的仪容仪表，树立良好的形象。
2. 配送工具：配送员应确保所使用的配送工具（如电动车、自行车等）是良好状态且符合交通规则，及时保养并保持清洁。
二、食品安全1. 食品包装：配送员在接收外卖订单时，要检查食品包装是否完好无损，避免食品被外界污染。
2. 温度控制：配送员要注意保持食品的适宜温度，确保热食保持热度，冷食保持冷藏状态，以保持食品的新鲜度和口感。
3. 分拣标记：配送员要仔细核对订单信息，确保将不同的食品分装、分拣好，避免食品出现混淆或遗漏。
4. 食品保护：配送员在配送过程中要小心操作，避免摔碎、破损等情况发生，确保食品完好无损地送达顾客。
三、道路安全1. 遵守交通规则：配送员要严守交通规则，按照交通信号灯指示行驶，遵循交通规则，确保自身安全和其他交通参与者的安全。
2. 安全驾驶：配送员在行驶过程中，要注意保持稳定的车速，避免超速、闯红灯等危险行为，注意道路和行人状况。
3. 装载安全：配送员在装载食品时，要合理分配重量和空间，确保食品稳固不易倾斜，避免安全隐患。
四、服务质量1. 准时送达：配送员要按照订单要求和承诺时间，准时将食品送达给顾客，尽可能提前联系顾客并和善地进行沟通。
2. 热情服务：配送员在送达时，要面带微笑，礼貌地和顾客互动，及时回答顾客的疑问，传递良好的服务体验。
3. 敬业精神：配送员要以专业的态度对待工作，保持积极主动的工作态度，为顾客提供高质量、高效率的配送服务。
五、规章制度1. 服从安排：配送员要遵守公司的管理制度和规定，服从领导的安排并按时完成工作任务。
2. 勿私自承接订单：配送员不得私自承接非本平台的外卖订单，必须通过合法渠道进行配送工作。
外卖送配送员规章制度
外卖送配送员规章制度第一章总则第一条为规范外卖送配送员的行为，维护外卖送配送员队伍的形象，提升外卖服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事外卖送配送工作的人员，外卖平台及外卖企业应当遵守和执行本规章制度。
第三条外卖送配送员应当遵守相关法律法规、外卖平台规定等规定，遵守本规章制度。
第四条外卖送配送员应当具备一定的文化素养和职业道德，在外送工作中服从指挥，热情周到地为用户提供优质的外卖送餐服务。
第五条外卖送配送员应当热爱自己的工作，尽职尽责，努力提高自身的服务水平和工作效率。
第六条外卖送配送员应当保护好外卖平台的财产和用户的隐私，严禁利用外送工作从事违法犯罪活动。
第七条外卖送配送员应当爱护外卖车辆和外送设备，保持车辆整洁，定期检查保养。
第八条外卖送配送员应当遵守交通规则，确保自身的安全和外卖送达的安全。
第二章外卖送配送员的基本要求第九条外卖送配送员应当具备以下基本要求：（一）年满18周岁，身体健康，无传染病史；（二）有较强的责任心和执行能力，能够独立完成送餐任务；（三）熟悉所在城市的道路和交通情况，具备基本的驾驶技能和导航能力；（四）有良好的沟通能力和服务意识，能够与用户友好沟通，解决问题；（五）愿意接受培训，提高自身的服务水平和工作效率。
第十条外卖送配送员应当具备以下道德品质：（一）诚实守信，言行一致，言出必行；（二）尊重用户，礼貌待人，积极主动为用户提供帮助；（三）团结互助，乐于助人，与同事和谐相处；（四）勤劳努力，乐观向上，积极应对工作中的困难和挑战。
第十一条外卖送配送员应当接受外卖平台的统一培训，掌握外卖送餐的操作流程和安全常识。
第三章外卖送配送员的行为规范第十二条外卖送配送员在外送工作中应当遵守以下行为规范：（一）遵守交通规则，文明驾驶，保持良好的交通秩序；（二）准时送达，确保外卖送餐的准确性和及时性；（三）礼貌待人，尊重用户，与用户友好沟通，解决用户的问题和需求；（四）保护用户隐私，保密用户的个人信息，严禁泄露用户信息；（五）维护外卖品牌形象，服装整洁，佩戴工作证件，不得穿着不雅或不文明的服装；（六）遵守外卖平台的相关规定，不得擅自接单或私下交易；（七）对待同事团结互助，互相尊重、支持，共同维护外卖送配送员队伍的形象和荣誉。
外卖配送员规章制度与职责
外卖配送员规章制度与职责随着外卖行业的快速发展，外卖配送员逐渐成为了现代生活中不可或缺的一部分。
外卖配送员的规章制度和职责的确立，不仅可以保证他们的工作效率和质量，还能够保障顾客的权益和安全。
下面将详细介绍外卖配送员规章制度与职责。
一、基本规章制度：1.服装要求：外卖配送员应穿着整洁且符合规定的工作服装，同时佩戴工作证明和头盔、手套等必要的安全装备。
2.遵守道路交通法规：外卖配送员应遵守道路交通法规，严禁闯红灯、逆行、占用非机动车道等违规行为。
3.保持安全距离：外卖配送员应保持安全骑行距离，尽量减少刹车和变道等突然动作，确保行车安全。
4.谦逊礼貌：外卖配送员应以友善和谦逊的态度对待顾客和其他车辆，不得发表不文明的言论或行为。
二、职责和义务：1.及时配送：外卖配送员应保证在规定的时间内将食品及时送达顾客，尽量避免延迟或错送等问题。
2.准确核对订单：外卖配送员在收到订单后，应仔细核对订单内容和地址等信息，确保准确无误。
3.保持食品品质：外卖配送员在配送过程中，应注意食品的保温和防漏，确保食品的新鲜和品质。
4.安全驾驶：外卖配送员应以安全驾驶为首要任务，严禁超速、疲劳驾驶等违规行为，保证自身和他人的安全。
5.客户服务：外卖配送员在与顾客接触时，应以亲和力和热情态度主动解答疑问或提供帮助，确保良好的服务体验。
三、安全和保护措施：1.应急预案：外卖配送员应熟悉相关应急预案，并在事故或紧急情况发生时，及时采取相应的应对措施。
2.安全防护：外卖配送员应随身携带安全工具，如头盔、手套等，确保自身安全，在危险情况下及时报警或求助。
3.天气适应：外卖配送员应根据天气情况合理安排配送路线和速度，避免在恶劣天气下进行配送。
4.车辆维护：外卖配送员应定期进行车辆检查和维护，如保证车辆轮胎状况良好、车灯亮度适中等。
四、培训和奖惩：1.培训要求：外卖配送员入职时应接受相关的培训，包括交通法规、安全驾驶、服务礼仪等方面的知识培训。
外卖行业管理条例实施细则
第一条为加强外卖行业管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进外卖行业健康发展，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本细则。
第二条本细则适用于在我国境内从事外卖配送服务的餐饮服务提供者、外卖配送平台及其从业人员。
第三条外卖行业管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）保障食品安全，维护消费者权益；（三）规范经营行为，提高服务水平；（四）鼓励创新，促进可持续发展。
二、餐饮服务提供者第四条餐饮服务提供者应当具备以下条件：（一）依法取得食品经营许可证；（二）具有健全的食品安全管理制度；（三）具备必要的餐饮服务设施和设备；（四）从业人员具备相应的健康证明。
第五条餐饮服务提供者应当遵守以下规定：（一）严格按照食品安全法律法规要求，确保食品质量安全；（二）如实提供食品信息，不得虚假宣传；（三）积极配合外卖配送平台开展配送服务；（四）建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
三、外卖配送平台第六条外卖配送平台应当具备以下条件：（一）依法取得网络经营许可证；（二）具有健全的食品安全管理制度；（三）具备必要的配送设施和设备；（四）具备相应的网络安全保障措施。
第七条外卖配送平台应当遵守以下规定：（一）对入驻的餐饮服务提供者进行审核，确保其符合相关法律法规要求；（二）建立健全配送服务标准，提高配送效率；（三）加强配送人员管理，确保配送服务质量；（四）及时处理消费者投诉，维护消费者权益。
四、配送人员第八条配送人员应当具备以下条件：（一）依法取得驾驶证；（二）具备相应的交通安全意识；（三）通过外卖配送平台培训，具备必要的配送技能；（四）身体健康，无影响配送工作的疾病。
第九条配送人员应当遵守以下规定：（一）遵守交通规则，确保配送安全；（二）按时送达，提高配送效率；（三）文明服务，礼貌待人；（四）配合平台和餐饮服务提供者处理消费者投诉。
五、投诉处理第十条消费者对外卖服务有投诉的，可以采取以下途径：（一）向餐饮服务提供者投诉；（二）向外卖配送平台投诉；（三）向相关部门投诉。
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外卖新规施行细化配送员服务要求
外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所
和规模化的配送队伍;还要求商户应在消费者下单后10分
钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平
台派单后5分钟内接单。同时，规范对外卖配送中的一些
细节也予以明确，如外卖配送员到达消费者家门口时，应
轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。
根据相关消息，今年九月一日起我国将对外卖行业进行整
顿，施行外卖行业服务规范，这次外卖新规施行其实还是因为我
国先有的外卖行业不好的现象，比较有代表的卫生状况以及为了
保护消费者的权力。所以这次新规的实施主要是细化配送员服
务。详细很多朋友对这个问题有点陌生，今天小编为大家收集整
理了相关的知识，希望对你有所帮助。
一、外卖新规简述
因为新规还没有具体实施，所以具体的规定细则是暂不知道
的。但是重点的几个内容还是能够获得的。那么本次新规主要规
定要求有
1、外卖配送机构需具备企业法人资质，需有固定办公场所
和规模化配送队伍；
2、送餐时间上，规定要求商户应在消费者下单后10分钟内
确认订单，外卖配送员应在收到外卖平台派单后5分钟接单。
在外卖配送细节方面，《规定》还要求外卖配送人员宜年满
18周岁，外卖平台应对配送人员进行身份审核；外卖配送员不
应进消费者家中，应轻声敲门，遇到无人响应，需电话或短信联
系消费者；不得收取消费者消费以及其他不文明举止等。
二、颁布新规的意义
8月五号，《外卖配送服务规范》在北京发布，本标准规定
了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处
理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业
健康发展起到了推动作用，《外卖配送服务规范》是由中国贸促
会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日
起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机
构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队
伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服
务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进
行身份审核。[外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。
虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度，但标准各不相同，
难以维持整个外卖行业的稳定发展。即将实施的《外卖配送服务
规范》，填补了外卖行业管理制度上的空白。
那么我们现在知道了本次的新规施行主要是细化了配送员
的服务要求，要求外卖人员不得收取小费以及未满十八岁人员不
得登记配送员的要求。还有更多的细节，我们需要等到九月一号
才能知道。如果您还有什么不明白的地方，欢迎进入，咨询专业
律师。