高校辅导员工作案例

1 高校辅导员思想政治教育工作案例 大学生就业受挫及调适 案例概述： 陈娟（化名）是会计电算化专业的学生，学习成绩中等。其父亲为农民，母亲为农民。父母从小对其严加管教，使其接触社会机会不多，其成长过程一帆风顺。半年前参加毕业实习，应聘到某会计事务所工作。刚参加工作时工作热情较高，积极表现。一个月前因工作失误受到部门领导严厉批评，自尊心受到极大伤害，感觉领导歧视自己。老师傅们都不够热情、负责，向他们请教总是不爱搭理，一点不像原先学校里的老师们。师傅和一些领导的文化水平并不高，任人唯亲，不唯贤，自己作为大学生却没有得到应有的重用。又认为这家公司没有当初宣传的那样好，企业管理水平也不高，感觉前途一片黑暗，个人发展无望。同时在参加初级会计师学习培训的过程中，因学习课程安排密集，学习强度大，课程跟不上，觉得愧对父母，同时还会遭到身边同学的耻笑，这种心理负担加剧了焦虑症状。如今，小陈情绪很低落，有时思维难以集中，并且感觉胸闷、身体疲惫，食欲不振，工作能力减退，不爱接触同事，对未来没有信心，感觉空虚、无助。

案例思考：

大学生毕业后，在实现从大学生角色到职业人角色的转换过程中，

由于受到主客观原因的影响，诸多大学生在入职初期都会遭遇到角色转换的困境，严重影响到他们能否实现顺利就业。如何面对并解决这一问题已经成为大学毕业生必须考虑的现实而紧迫的问题。

案例分析及解决方案： 案例分析： 初入职场的大学毕业生由于受到社会因素、家庭因素、业务能力、自身认知能力、人格心理发展、意志品质以及情绪情感等主、客观因素的影响，往往在角色转换的过程中容易出现困境，主要表现在以下四个方面： 1、“角色转换”的认知困境 角色认知是角色扮演的前提条件，大学毕业生能否成功地扮演“职业人” 2

角色,取决于他对“职业人”角色的认知程度。大学毕业生的角色认知困境主要表现为角色定位模糊、职业发展意识缺乏、职业思想不稳定、遵守职业规章制度意识不强、企业文化认同感缺失等方面。“大学生”与“职业人”二者的角色定位存在巨大反差，这种反差令大学毕业生感到无所适从，角色失调在所难免。如果大学毕业生不能尽快地从“大学生”的角色定位中走出来，调整角色认知，尽快明确“职业人”角色的行为规范，就会导致角色转换延缓，甚至出现角色转换失败。 2、“角色转换”的素质困境 角色素质即“角色的职业素质”的简称，是指从业者在一定生理和心理条件基础上 ,通过教育培训、劳动实践和自我修炼等途径形成和发展起来的从事某一工作所必备的，在职业活动中起决定性作用的品质和能力，主要表现为职业理想、职业个性、职业品质和职业技能等。社会和企业期望大学毕业生具备扎实的专业知识、较强的实际操作和组织管理能力、开拓进取的创新精神、健康的心理和人格等职业素质。然而，由于不少大学毕业生职业素质的不足，使得他们在入职适应期间面临许多职业困难与挑战，这种角色素质困境严重影响了大学毕业生顺利实现角色转换。 3、“角色转换”的心理困境 许多初入职场的大学毕业生在角色转换过程中，由于难以适应入职后的学习、工作、生活环境的巨大变化，容易出现以下心理困境，主要包括：（1）失落心理。由于种种原因，部分大学毕业生的工作岗位与职业理想相差甚远，在经过努力却又无法改变现状时，就容易产生失落心理。（2）自傲心理。部分大学毕业生自视甚高，认为自己是高层次的人才，轻视基层工作和基层工作人员。由于受到这种心理的影响下，他们在实际工作中“大事做不了，小事又不做”，从而很难完成角色转换。（3）依恋心理。部分大学毕业生经常会将自己置于学生角色之中，以学生角色要求自己在工作中的言行举止，以学生的思维方式来观察、分析和解决职场出现的问题，从而影响角色的顺利转换。（4）自卑心理。面对新的工作环境和生疏的人际关系，部分大学毕业生在工作中胆小、畏缩，产生“不求有功，但求无过”否定自我的消极心理。（5）浮躁心理。在入职初期，部分大学毕业生容易表现出“一阵子想干这项工作，一阵子又想干另一项工作”的浮躁心态，这种不稳定的浮躁心态使他们工作浮于表面，难以顺利实现角色转换。[4] 4、“角色转换”的人际困境 3

“以往老师的谆谆教诲,同学的互帮互助,与当今的同事间‘各自为政’,说话时‘点到为止’,使刚‘涉世’的毕业生感到很难理解,难以把握,无所适从。”[5]职场人际关系是存在利益冲突的、复杂的、微妙的人际关系，大学校园内师生

之间和同学之间的人际关系则是简单的、纯洁的人际关系，二者的处理方式存在巨大差别。许多大学毕业生，在职场人际交往过程中，由于人际交往经验和人际交往技巧的不足，容易因为“较强的个性和极强的自尊心”导致他们与上司、同事和下属的交往和沟通不畅，甚至产生隔阂，进而使他们陷入焦虑、紧张、害怕、回避和自我封闭等人际交往困境。如果大学毕业生长期处于一个极不和谐的人际交往困境中,必然使他们难以实现由“大学生”角色到“职业人”角色的顺利转换。

解决方案： 1、加强角色教育，消解“角色转换”认知困境 结合大学生特点和全面发展需要，从职业角色规范和职业角色评价两个方面对陈娟开展角色认知教育，引导她正确对待职业角色规范和职业角色评价，正确领悟国家、社会和用人单位对大学毕业生的角色要求和角色期待，帮助她调整个人需要结构，消除社会需要与自我价值期待之间的冲突，形成正确的角色意识与角色价值评价理念。 指导陈娟根据社会发展的需要和个人发展的志向，在对个人和内外环境因素进行分析的基础上，确定个人的职业发展目标、选择相应职业或岗位、编制相应的职业发展目标计划。以职业生涯规划辅导为载体，调动陈娟学习的主观能动性，引导她进行科学的职业定位、职业目标设定和职业通道设计，引导她了解职业角色的社会期待、职业角色规范和职业行为模式等，帮助她建立正确的职业价值观。 2、加强职业素质培养，消解“角色转换”素质困境 .调动职业素质自我修炼的积极性。引导陈娟认真学习、运用职业规划设计理论对未来的职业与人生发展方向进行科学规划；应当引导大学生借助职业规划设计理论和测评工具，充分认识自己的个性、气质、能力、职业兴趣、职业价值观和职业发展目标等；引导她积极参与专业知识、专业技能和各种职业素质教育活动，加强“职业形象、职业知识、职业行为和职业技能”等显性职业素质和“职业道德、职业意识、职业态度、职业作风”等隐性职业素质的修炼。 3、加强职业心理教育，消解“角色转换”心理困境 首先，引导其做 “合理化” 的解释。 在分析其求职受挫和求职焦虑的本 4

质原因之后，在肯定成绩的同时，对其失败进行“合理化” 解释，纠正不恰当的就业观和就业心理。其次，转移注意力。在求职受挫后，在初级会计的学习又受到严重影响，究其原因在于陈娟在学习的过程中还深陷求职失败的情绪中不能自拔，愈想愈难受，越想越焦虑。可建议他去爬山或打球，在宣泄情绪的同时转移其注意力，减少求职失败的自我负强化机会。最后，寻求专业心理咨询师的帮助。 4、加强人际交往能力培养，消解“角色转换”人际交往困境 人际交往能力,是指人们之间通过传递信息、交流思想、表达感情、了解需要和运用语言符号等途径分析、把握人际交往信息，并营造良好人际关系的能力。 给陈娟讲授人际交往的理论、方法、技巧等内容，帮助她树立正确的人际交往理念、方法,校正不良的人际交往行为习惯；指导她掌握并灵活运用“学会尊重人、关心人”、“正确认识自己和他人”、“诚恳待人,坦诚交流”、“保持自己的个性,相互尊重,求同存异”、“善于自我暴露,主动加强交往”和“掌握交谈艺术,多和别人交流思想”等人际交往技巧[12]正确处理人际关系。 5、职业生涯人物访谈 职业生涯人物访谈是向实际从事某一职业的人了解该职业的技能要求及生涯发展通道。给陈娟布置一个任务，对单位的前辈进行职业生涯人物访谈或其他已经毕业的成功学员进行职业生涯访谈。通过访谈了解会计工作人员在具体的工作中需要具备哪些技能和综合能力，他们的职业生涯发展通道有哪些，这些人在达到现在成就之前都经历过哪些挫折和困惑，他们是如何通过各种途径获得现在的成绩。 通过访谈及具体案例不仅能够增加他的信心，明白外职业生涯的发展是伴随着内职业生涯发展不断前进的。 面谈之后，陈娟情绪有所舒缓，同时也认识到自己之前在自我认识和求职目标上有所偏差，在求职准备上确实不够充分。一周之后， 之前布置的作业和任务基本完成。其亲朋好友对他个人的评价主要为：有主见、 意志力强、 自尊心强、 有很强的成功意识、对自己要求过高等。通过职业生涯访谈后的总结报告得出会计这一职业，需要从基层做起，不断的学习新知识和新技能，注重团队协作，工作压力大，但是职业前景广泛，资深会计师薪酬高。 经验与启示：

大学生就业问题已经成为社会和高校的一大难题，大学生择业观、职业道德、 就业心理素质等问题是思想政治教育的一部分，高校辅导员应与时俱进，积极了 5

解因大学生就业问题而引起的思想政治教育的新特点和新规律，寻求新的有效的内容、途径和方法，把思想政治教育渗透到大学生就业工作中去，增强思想政治教育的针对性和时效性。辅导员还应不断提升自我素质，真正成为大学生就业的服务者、职业生涯的指导师、思想的引导者。辅导员可以把平常收集到的有关就业、心理健康等方面的知识通过QQ空间、博客呈现给所有的学生，辅导员还可以通过面谈与网聊交谈相结合的方式，高就业指导工作效率，帮助大学生提高职业成熟度与心理承受能力，提高认知水平、培养积极情感、提高意志力，克服不健康的就业心态。同时学校应树立全程就业指导理念，把就业指导渗透到大学生的整个大学学习过程中，完善心理健康教育的工作机制， 开展职业心理教育， 进行就业心理问题辅导。