基于FAHP的医院护理质量评价指标体系研究

功 夫 。对 于 科 室 丙 而 言 ， 不 断 提 升 其 护 要
侯 程 路
４ ６０ ７ １０河南省商丘市 第一人民医院产科
的 者 研 人 可 参 有 书 或 读 或 究 员 以 考 关 籍
文献 ， 也可以向作 者本人索取 。
医 院 护 理 质 量 评 价 指 标 体 系
服务质量最高 ， 其次 是 乙， 室 甲服 务质 科
有 心 人 ， 用 医 生废 弃 的 电 子 病 历 纸 设 计 利
使用腕带 ： 患 者 安全 目标 ” “ 明确 规 定 ， 要 目标 为 “ 格 执 行 查 对 制 度 ， 首 严 提 高医务人员对患 者身份 识别 的准确 性”， 所 以我们 制定 流程 规 范病 人 使用 腕 带 。 并 以腕 带的使用为基础 ， 制定规 范的核对 流 程 ， 制 不 安 全 事 件 的发 生 。 控
于 省 级 杂 志 ， 篇 论 文 于 江 苏 护 理 学 会 一
“ 健康教 育” 术交 流 ， 相继 在 太仓 日 学 还 报 、 天使 、 新 院报上发表文章 ９篇 。 更 重要 的 是 全 年 护 理 “ ” 诉 ， 人 ０投 病 满意度 ｔ９ ％ ， ＞ ５ 全年护理质量汇总成 绩名 列全院第 １名 ， 医 院举 办 的各 种 活 动 在 中 ， 别 取 得 了 护 理 技 能 操 作 比 赛 一 等 分 奖 、 闭式静 脉输液 操作 比赛 二等 奖 、 密 护 理知识 小讲 课 比赛 二 等奖 、 转 生 Ｐ Ｔ 轮 Ｐ 讲课 比赛三等 奖 、 康 教育交 流分 获二 、 健 三等 奖。２ １ ００年 我 科 还 获 得 了苏 州 市
５ 李群 ， 佩． 崔 手术 室 护 理 过 程 质 量 评 价 指 标
体 系的构建探讨 ［ ］ 护理进 修杂 志 ，０ １ Ｊ． ２１，
２ （ ） ２ ８— ２ ． ６ ３ ：２ ２ ９
优劣程度 。Ｆ ＨＰ的工作程序 ， Ａ 如图 ｌ 。 限于篇 幅 ， 对于模糊层次分析法 的具
理 部 门 和 医 院 管 理 工 作 者 实 施 科 学 决 策
量进行综合评价 。在此基础上 ， 对各 个科
室提高和改善护 理质 量提 出若 干对策 建
议 。需 要说 明 的 是 ， 论 文 虽 然 构 建 了 医 本
模 糊 层 次 分 析 法 在 医 院 护 理 质 量 评 价 中
的 运 用
院护理 工作质量 的评 价指 标体系 ， 但认 为
这一 指 标 体 系还 存 在 一 些 瑕 疵 ， 未 来 的 在
提供基础 方法和客观依据 。
模 糊 层 次 分 析 法
以 某 医 院 甲 、 、 、 四个 科 室 为 评 乙 丙 丁 价 对 象 ， 过 制 定 调 查 问卷 的形 式 收 集 资 通
护 理
论 著
Ｃ … Ｎ ＥＳ Ｃ ｏ Ｍ Ｍ Ｎ｛ Ｙ Ｄ ０ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｅ Ｔ ０
基 于 Ｆ ＨＰ的 医 院 护 理 质 量 评 价 指 标 体 系 研 究 Ａ
体操作步骤和原理不再展开说 明， 有兴趣
由最终计算 结果可知 ， 科室丙 的护理 量居第 三位 ， 室 丁护理 服务 质量 最差 。 科 意识 。对 于科室 乙来说 ， 要重点提高其护
数 进 行 排 序 ， 可 以得 到各
，
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５ ｆ ｌ ； ９：＂ ｉＩ ３ １ ； ６ ｌＪ 一；：Ｉ ７７： ；３ 釜 … ｊ０ Ｉ’ ； ＿９ ： １２ ４Ｊ ９
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７ ５ ５
一
请 其他科室的护理专家授课 ， 面提 高科 全 室人员的业务水平 。
不 断研 究 ， 结 护 理 硕 果 喜 对 于优 质 护 理来 说 ， 做 的过 程 中要 在
盆腔炎 反 复 发作 的方 阿 姨 ， 情 烦 心 躁， 整天愁眉不 展。我们 看在 眼里 ， 急在 心里 。每 天面 带 微笑 嘘寒 问 暖 ， 心 护 精 理。方阿姨 紧锁 的眉头 展开 了 ： 看 着 自 “ 己的病老不好 ， 烦 闷， 这些 护士像 自 很 但
２９． ７ ２ ４
畅 （０ ５ 曾经建立 医院护理 过程 质量综 ２０ ） 合评价体系 ， 该指标体系 由四项一级指标 构成 ， 即护理管理 、 护理服 务、 护理安全和 护理技 能 ， 在此 基础 上 ， 标体 系还包 括 指 十三项二级 指标 和五项 三级 指标 Ｊ 。李 群 和崔佩 （０ ） ２ １ 运用 统计学 和管理学 的 １
对 于科室 甲而言 ， 要重点改善其护理安全
关键 词 模 糊 层 次 分 析 法 护 理 质 量
王建荣 、 黎 明、 张 马燕 兰 、 志 英 和 魏 冯
理服务质量 ， 在提 高病人满意度方面狠下
评 价 指 标 ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １ ０ —６ ４ ． ０ ｏ： ０ ３ ６ ／ ． ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２ １ １
规 范 了护 十 的 服 务 态 度 、 通 技 巧 ， 养 沟 培 护 士 发 现 问题 ， 析 问题 ， 决 问 题 的 能 分 解
的创新实用 “ 忘 录” 利 用 约物 包 装袋 备 、 巧 手 改 制 “ 号 贴 ” 利 用 一 次 性 物 品 随 床 、 手活用“ 湿化瓶 ” 监测尿量记 录单 等 ； 、 工 作之余 ， 勤于记录点滴感 悟 ， 一年 中 ， 撰写 了十几篇护理小随笔 ， 中两篇论文发表 其
后， 患者 不停地 和小 李说 ： 小 李 ， “ 太谢谢 你 ｒ， 不 会 忘 你 温 暖 的 双 手 ， 这 个 我 在
陌生 的地方 ， 你 让 我 觉得 自己并 不孤 是
单 ” 。
行 ， ２１ 从 ０ ０年 制定并 应用 手术 患 者交 接 单。联合 手术 医生 、 病 护士 、 醉医师 、 麻 巡 回护十等多 岗位参 与 ， 保查 对安 全 ， 确 也起 到了预防漏 做皮试 或术 前准备 等 的
简 化 记 录 ： 据 病 人 病 情 需 要 及 科 室 根 特 点 ， 化 护 理 书 写 ， 用 表 格 和 代 码 填 简 采 写护理 记录单 ， 定妇科护理观察重点及 制 对 应 的 护 理 记 录 要 点 ， 现 焦 点 记 录 内 体
带教 培 训 ： 月设 专 职带 教 老 师 １ 每 名 ， 面负 责科 内带教 工作 ， 真制定 和 全 认 执 行 科 内年 轻 护 士 培 训 计 划 ； 专 职 操 作 设 培训员 ， 责各项操 作的示 范 、 负 培训 ； 开展 ｓ 景 模 拟 培 训 （ 对 轮 转 生 和 实 习 Ｐ情 针 生 ） 根据临床护理 中常 见的 问题设计 不 ， 同的情景或“ 陷阱”， 如妇 科急腹 症护理 ， 入院宣教 ， 术前术 后宣 教等 。通过 培训 ，
２ １ （ ） １ ６—１７ ０ ０ ３ ：３ ３．
在运用 Ｆ Ｈ Ａ Ｐ过程 中， 常情 况 下 ， 通 采用模 糊 比率 级别来 表 示评价 指标 体系 中各个 具体指标的相对重要性 ， 建立模糊 判 断矩阵 。用模 糊数 来表 示各评 价 对象 的最终 得分。最后 ， 对各评 价对 象的模糊
有所突破 。
小 结
护 理 质 量 是 医 院 为 患 者 提 供 的 医 疗 服 务 质 量 的重 要 组 成 部 分 。 如何 客 观 、 全
面 、 学 地 评 价 护 理 质 量 ， 各 级 医 院 护 科 是
理 管 理 工 作 的 重 要 任 务 之 一 。本 研 究 的 目的 在 于 结 合 护 理 学 理 论 自身 发 展 需 求 和护 理 工 作 的 实 际 需 要 ， 试 制 定 医 院 护 尝
其次 ， 定 模 糊判 断矩 阵 和权 重 向 确
量
张 慧 ， 松 凯 ． 于 ＡＨ 杨 基 Ｐ的模 糊 综合 评 价法
价以及科研 工作 质量评 价等 方面都 有广
泛 运 用 ～ 。
５ Ｉ ｉ５９ ７ Ｉ
ｌ ３ ７ ｌ ５ ｊ
Ｂｉ ～ ３ 】
在 临 床 科 室 绩效 评 价 中 的 应 用 ［ ］ 数 理 医 Ｊ． 药 学 杂 志 ，０ ８，１ １ ２ ２ ０ ２ （ ）：０—２ ． ２ 傅 利 平 ， 中 亚 ． 于模 糊 层 次 分 析 法 的企 王 基 业技术创新 能力评 价 ［ ］科 技管 理研 究 ， Ｊ．
图 １ Ｆ ＨＰ程 序 Ａ
（ 下转 第 ２ ６页） ７
２ ４ 中国社 区 医师 ・ ７ 医学 专业 ２ １ 年第 ２ ０１ ９期 （ ３ 总 第２０ 第１ 卷 ９ 期
护 理
论
著
运用 交 接 单 ： 了 确 保 手 术 顺 利 进 为 识 ， 外 就 临 床 经 常 遇 到 的护 理 问 题 ， 另 邀
学习、 工作和研 究过 程 中， 还需 要 将该研
究 向前 推进 。 参 考 文 献
１ 刘贤江 ， 陈静． 医护质量 的模糊 综合评 价模
型 ［ ］ 湖 南 学 院 学 报 ，０ ７ ２ （ ：０ — Ｊ． ２ ０ ， ８ ２） ２
２３ ．
料， 对其护理服务质量做 出评价 。 首先 ， 建立评价医院护理质量 的层次
己 的 孩 子 一 样 ， 天 问寒 问 暖 ， 喝 掎 撒 每 吃 样 样管 ， 真是 让 我 心理 暖 暖 的 … … ”
不 断 优 化 。 障 护 理 安 全 保
不断地反思和研究 ， 这样才能不断提升护
理 服 务 的 品 质 。 因此 ， 平 时 的 工 作 中 ， 在
我们注重观察 ， 注重积累 ， 思结合 ， 读 研思 结合 。积极配合护理部 ， 较为出色的完成 科研资料 的收集工作 ； 在平时工作中做个
， ≥
王建荣 ， 黎明 ， 燕 兰 ， ． 床护理过程 张 马 等 临
３ ｊ
Ｉ ４４４） ～ ，４ （ ６１ ｛ ２
质量评价指标体 系的设立 ［ ］ 中华护 理杂 Ｊ．
志 ，０ ５４ （０ ：２ ７ ６ ２ ０ ，０ １ ） ７４— ２ ．