安防质量保证体系
安防系统技术标准和要求
安全防范系统工程技术文件一、投标人资格要求1.1投标申请人具有经工商行政管理机关登记注册的独立法人资格，企业注册资金在1000万元及以上。
1.2投标申请人须是同时具备建设行政主管部门核发的建筑智能化工程专业承包二级以上（含二级）资质，安全防范一级资质，并在人员、设备、资金等方面具有相应的施工能力。
1.3具有固定的办公场所，健全的组织机构，通过相关质量体系认证，且具有履行合同所必需的经济、财务和相应的组织能力。
1.4近三年至少具有一项在800万元及以上的建筑智能化系统工程项目业绩(合同原件备查)。
1.5投标单位拟派出的项目经理或注册建造师须是具备建设行政主管部门核发的二级建造师（机电工程专业）及以上。
1.6拟派出的项目管理人员，应无在建工程，否则按废标处理；投标单位的项目经理或注册建造师中标后需到本项目招投标监督主管部门办理备案手续。
1.7本次招标不接受联合体投标。
1.8外省施工企业还需到分公司工商注册所在地的市（州）、县（市）建设行政主管部门办理《吉林省入吉建筑业企业投标备案证明书》后方可参加投标。
（详见吉建管[2007]17号、吉建管[2008]14号文件）1.9拒绝列入政府不良行为记录期间的企业或个人投标。
二、招标内容和供货范围以设计院提供的初步设计方案和智能与信息系统施工设计图为基础，根据实际情况，对安全防范系统工程进行优化设计和施工（包括视频监控系统、门禁系统、防盗报警系统、巡更系统以及考勤系统的设备采购、安装、调试、系统集成、明敷管线、电缆等）。
安全防范系统工程主要含：视频监控子系统、防盗报警子系统、门禁子系统(一卡通)、巡更管理子系统、实现各子系统的集成与联动，实现统一调度和管理，确保与弱电系统整合、开放协议，预留与其它弱电系统接口，便于未来集成。
三、投标要求投标人在投标文件中应提供下列有关文件，否则视为非响应性投标。
3.1投标方应提供关键设备制造厂家授权书、厂家的通讯协议开放承诺书、厂家原厂授后服务承诺书、产品手册样本。
安防系统工程(1)
安防系统工程(1)安防系统工程是一个涉及到人们生命财产安全的专业领域，是指针对社会诸多领域和企业机构的特殊安全需求，在规划、设计、建设及运营保障方面提供完整、系统、策略性的服务。
本文将从以下五个方面对安防系统工程进行探讨：一、建设思路安防系统工程的建设思路有以下几种：1.基于安全感的思路该思路强调的是人们的安全感，在设计和建设中充分顾及使用者的心理感受和需求，从而提高使用者对安全体系的信任和认可。
2.基于需求的思路该思路主要考虑使用者的实际需求，遵循功能性需求的导向和实际效果的考量，以求在最短的时间内实现最大的安防保护效果。
3.基于技术的思路该思路强调技术的创新和应用，以最大化发挥技术的优势和特点，实现整个工程的高效保护和运行。
二、建设阶段安防系统工程的建设阶段一般包括以下几个方面：1.前期准备工作主要包括项目测算、方案确定、方案评估、初步设计等环节。
2. 建设设计阶段主要涉及设备选型、系统设计、技术参数定义、质量保证等环节。
3.施工建设阶段主要包括材料供应、设备安装、测试检验、调整改进、交付验收等工作。
三、应用领域安防系统工程广泛应用于诸如宾馆酒店、居民区、商务楼宇等人烟稠密和交通繁忙的大型城市场所，同时也广泛应用于传统的安全保卫领域，如企事业单位、政府机关、重点工程等。
四、主要设计原则安防系统工程的设计原则有以下几点：1.安全性/过错性即设计方案必须具备高安全系数，如果出现了失误，应尽可能减少损失。
2.可靠性/可持续性即系统应具有良好的可靠性，既不至于频繁故障，也不至于其他非正常因素影响其稳定性，同时应具备良好的可持续性需求特点。
3.灵活性/可扩展性即系统应考虑到未来的业务发展和技术进步，具备良好的灵活性和可扩展性，适应未来的形势发展。
五、未来发展趋势安防系统工程未来的主要发展趋势包括：1. 新型技术的广泛应用如物联网、云计算等技术的广泛应用，将使得安防系统工程具备更高的智能性和体验感。
2. 系统集成即将多种互不关联的系统进行整合，形成一个集中管理的系统，从而实现更高效的管理和控制。
安防监控系统方案
安防监控系统方案第1篇安防监控系统方案一、项目背景随着社会经济的快速发展，城市安全防范意识不断提高，安防监控系统已成为维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要手段。
为响应国家关于推进平安城市建设的号召，提高某单位的安全防范能力，特制定本安防监控系统方案。
二、项目目标1. 实现对单位内部重点区域、关键部位的24小时实时监控，提高安全防范能力。
2. 降低安全风险，减少安全事故的发生。
3. 提高安全管理人员的工作效率，减轻工作负担。
4. 符合国家相关法律法规和行业标准，确保系统的合法合规性。
三、系统设计1. 设计原则（1）先进性：采用国内外先进的技术和设备，确保系统的高性能、高可靠性。
（2）实用性：根据单位实际情况，合理配置系统功能，满足日常安全管理需求。
（3）可扩展性：系统设计考虑未来发展的需要，便于升级和扩展。
（4）经济性：在满足需求的前提下，合理控制项目成本，实现投资效益最大化。
2. 系统架构本安防监控系统采用分布式架构，分为前端视频采集、传输网络、中心管理平台、存储备份、显示控制等五个部分。
（1）前端视频采集：安装高清摄像头，对重点区域、关键部位进行实时监控。
（2）传输网络：采用有线和无线相结合的方式，实现视频信号的稳定传输。
（3）中心管理平台：对前端采集的视频信号进行集中管理，实现实时监控、录像回放、事件报警等功能。
（4）存储备份：采用硬盘录像机、网络存储设备等，对视频数据进行长期存储和备份。
（5）显示控制：通过监控中心大屏幕、电脑、手机等终端，实现视频信号的实时显示和控制。
3. 设备选型（1）前端设备：选用高清网络摄像头，支持H.264编码，具备夜视、防水等功能。
（2）传输设备：选用具备工业级防护等级的光纤收发器、无线AP等设备。
（3）中心管理平台：采用具备高度集成、易于扩展的视频管理软件。
（4）存储设备：选用高性能、低功耗的硬盘录像机、网络存储设备。
（5）显示设备：选用高清、低功耗的液晶拼接屏、电脑、手机等终端设备。
安全防范工程验收标准
安全技术防范工程验收标准安全防范系统验收一、安全防范系统（工程）验收执行的法律依据 安全防范系统（工程）的验收，主要是根据《条例》和《实施办法》规定，依照《规则》实行。
《条例》和《实施办法》属行政法规，《规则》是强制性行业标准，属技术法规范畴，必须强制执行。
《规则》为安全防范系统标准体系之一，是与公安部行业标准GA / T75—94《安全防范工程程序与要求》的配套标准，执行时下列所有被引用标准中的相关条文也应强制执行。
国家标准 GB 50198—1994《民用闭路监视电视系统工程设计规范》 国家标准 GB 50057—1994《建筑防雷设计规范》 国家标准 GB / T16676—1996《银行营业场所安全防范系统设计规范》 国家标准 GB / T16571—1996《文物系统博物馆安全防范系统设计规范》 行业标准 GA / T75—94《安全防范工程程序与要求》 行业标准 GA / T74—2000《安全防范系统通用图形符号》 行业标准 JGJ / T16—94《民用建筑电气设计规范》二、《规则》主要内容的确定及各章节的说明 《规则》的内容共分8章：1．范围；2．引用标准；3．定义；4．验收条件；5．系统验收的组织与职责；6．验收内容；7．验收结论与整改；8．系统移交。
其中第5章、第6章和第7章是《规则》的关键内容。
现就《规则》主要的章节内容分述如下：（一）范围 《规则》对安全防范系统（工程）的质量验收，提出必须遵循的基本要求。
对一、二级工程的验收应严格执行《规则》的主要条款，三级工程的验收参照《规则》可适当简化。
三级工程的验收可适当简化，标准中与简化有关的条款有：GA / T 75—94中的6.1、6.2.1、10.1、10.2条及《规则》中的4.7条。
标准中有明确说明的，按规定执行，标准中没有明确说明的，由验收委员会（验收小组）决定并执行简化操作。
（二）引用标准 引用标准在以上安全防范系统（工程）验收执行的法律依据已提到，这里略。
公安部授权的安防检测机构的管理规定-
公安部授权的安防检测机构的管理规定正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------公安部授权的安防检测机构的管理规定（2001年4月21日）为加强公安部授权的安防检测机构的规范化管理，从制度上确保检验机构的公正性，公安部科技局组织制定了《公安部授权的安防检测机构的管理规定》，内容如下：第一条为保障人民生命财产安全，保证安全技术防范产品和工程的质量，促进安防产品在全国各地推广应用和发展，公安部决定对承担实施生产登记制度的安全技术防范产品的型式检验和安全技术防范工程检验的检验机构进行授权管理，以确保第三方检验的公正性、科学性、权威性，根据国家有关检验机构的管理法规，制定本规定。
第二条检验机构应具备被授权检验产品和工程的检验能力，建立完整的质量保证体系和严格的规章制度，制定授权检验产品或工程的检验实施细则，切实履行其颁布的质量手册及程序文件的规定。
具体按照公安部科技局的《授权检验机构评审规则》中的条件和程序。
第三条检验机构在公安部授权的范围内开展工作。
检验人员应经公安部培训合格，持证上岗。
第四条检验机构应严格执行公安部规定的检验程序和检验规则。
不得从事所承检项目的产品开发、技术咨询。
不得以本检验机构的名义派检验人员到外地从事产品型式检验活动。
第五条检验机构可在公安部授权的范围内出具技防产品生产登记用的型式检验报告或工程检验报告，检验报告要给受检企业所在地的省级公安技防管理部门提供一份，存档的检验报告应使用原件。
自2001年5月1日起启用统一格式的检验报告。
第六条检验机构不得出具虚假的检验报告；不得接受被检单位任何形式的馈赠；不得泄露被检单位的技术秘密。
摄像头项目质量管理方案
随着科技的进步，人们对电脑性能和品质要求也越来越高。未来几年内，电脑配件行业将面临更多高性能和高 品质产品的需求。例如，高速存储器、高分辨率显示屏、强大的图形处理器等配件将成为市场上的热门产品。同时 ，随着人们对电脑使用体验的追求，电脑配件制造商需要更加注重产品的稳定性和可靠性。
(一)市场规模
摄像头是现代电子产品中不可或缺的一个重要组成部分，它广泛应用于电脑、智能手机、数码相机、监控摄像 头等各种领域。
目前，全球摄像头市场以亚太地区为主，其中中国更是成为全球最大的摄像头制造和消费市场之一。中国摄像 头市场规模不断扩大，尤其是智能家居、视频会议、安防等领域的需求增加，将推动摄像头市场持续增长。
2、同时，质量管理还借助各种工具来支持实施，如质量功能展开
（。FD）,故障模式和影响分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）、质量成本分析等，这些工具能够帮助企业 全面了解产品质量状况，并采取相应的改进措施。
（四）质量管理在摄像头项目中的应用
1、在摄像头项目中，质量管理贯穿于整个生产过程，包括原材料采购、生产制造、产品检验、包装运输等环节 。通过严格执行质量管理体系和方法，企业可以提高产品的一致性、稳定性和可靠性。
(一)行业状况
摄像头行业的竞争格局较为激烈，市场上品牌众多。这些品牌大多具有较高的市场知名度和品牌影响力，其产 品涵盖了消费者、企业、政府等领域。
同时，在摄像头技术方面，高清、广角、无延迟、低噪音等特点已经成为了消费者选择的关键因素。随着人工 智能、虚拟现实、增强现实等新兴技术的发展，摄像头也将逐渐具备更多的功能和应用场景。
2、在摄像头项目中，建立完善的质量管理体系可以帮助企业规范生产流程、提高产品质量、降低不良率、增强 管理效率，从而提升整体竞争力。
安防建设参考标准
安防建设参考标准安防系统建设质量的好坏，我们首先要有评价标准，现有安防工程的参考标准为：1、DG TJ08-2054-2009视频安防监控系统技术要求2、GA/T394-2002出入口控制系统技术要求3、GA308-2001安全防范系统验收规则4、GA/T72-1994楼寓对讲电控防盗门通用技术条件5、GA/T644-2006电子巡查系统技术要求6、GA/T670-2006安全防范系统雷电浪涌防护技术要求7、GA/T678-2007联网型可视对讲系统技术要求8、GA/T761-2008停车库(场)安全管理系统技术要求9、GB50348-2004安全防范工程技术规范10、GB50198-94民用闭路监视电视系统工程技术规范三、安防建设主要包含的系统1、视频安防监控系统2、入侵报警系统3、电子巡查系统4、停车场（库）管理系统5、门禁系统6、可视对讲系统7、监控中心四、安防系统建设项目指标技术要求1、视频安防监控系统1）遥控功能检验控制设备对云台、镜头、防护罩等所有前端受控部件的控制应平稳、准确。
2）显示功能检验监视画面上应显示日期、时间及所监视画面前端摄像机的编号或地址码。
应具有画面定格、切换显示、多路报警显示、任意设定视频警戒区域等功能。
3）图像显示质量主观评价检验图像显示质量应符合设计要求，并按国家现行标准《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198对图像质量进行5级评分。
监视画面图像质量不应低于4级，回放图像质量不应低于3级。
图像质量指能够为观察者分辨的光学图像质量,它通常包括像素数量、分辨率和信噪比，但主要表现为信噪比。
通常采用主观五级损伤制评价体系4）图像水平清晰度黑白不应低于420线,彩色不应低于380线（GB50198-1994）；一级不低于350线，二三级不低于300线（GA/T367-2001）。
分辨力读取方法：调节镜头和清晰度卡使整个测试卡刚好不能分辨图像线条的地方或出现干涉条纹地方对应的分辨力(TVL)；灰度等级读取方法：能够区分出相邻色块差别的个数；5）图像画面的灰度等级不应低于8级6）照度应根据监视目标的照度选择不同灵敏度的摄像机,监视目标的最低环境照度应高于摄像机最低照度的10倍。
安防施工组织方案【范本模板】
项目名称:XXXXXX项目施工组织方案施工单位：日期：xxxxx项目施工组织方案一、工程概述xxxxx项目安防系统工程是意识超前、技术含量较高的高科技工程。
该工程对安装要求严格,施工专业性强，必须精心组织设计各单位多方配合，方可保证该智能化系统具有高度的安全性，可靠性和稳定性，以及设备安装的整体美观，方便实用，维护便利.以我公司多年来,对多个智能弱电系统工程施工安装的成功验收，我公司保证在贵单位规定的工期内完成各系统的施工安装，调试，使用人员培训，并达到优良工程标准。
我公司将针对该项目成立专项的工程项目组，为该工程精心编制出一套行之有效的完善的施工组织方案，并认真落实到售前、售中、售后服务的全过程中。
1、编制依据本《施工组织设计》的编制依据如下：✧建设部(1998）13号文《1998年国家建筑标准设计编制工作计划》✧《计算机机房设计规范》GB50174—93✧《民用闭路监控电视系统工程技术规范》GB50198－94✧《民用建筑电气设计规范》JGJ／T16—924✧《电气装置安装工程施工及验收规范》✧《厅堂扩声系统声学特性指标》GYJ25—86✧《建筑物防雷设计规范》GB50057—94✧《低压配电设计规范》GB50054-95✧《安全防范工程程序与要求》✧《市内通信全塑电缆线路工程设计规范》GB11820-89✧《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311—2000✧《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》GB/T50312-2000国家和行业现行的有关设计、施工与验收规范、标准2、工程人员组织为确保优质、按时、安全的完成该工程项目，我公司针对该工程制定了详细的人员组织结构安排，人员组织结构图如下:施工管理架构图2.1、工程负责人员组成我公司将对该项目成立以上人员组织。
以公司总经理为核心，把公司的各项专业技术精英放在该项目上，在财力、物力、人力方面保证工程顺利完成。
2.2、主要人员岗位职责（1)总经理负责整个工程的人员组织安排和处理工地现场重大事件，保证工程进度。
2024安防题库
[单选题] 1.安全防范系统效能一方面需要对系统功能和性能指标进行检查或检验，另一方面还需对( )对系统的影响.系统的实际运行状况等进行综合分析。
（1分）A、开发环境B、测试环境C、实际应用环境D、实际运行环境正确答案：D[单选题] 3.住房和城乡建设部关于发布国家标准《安全防范工程通用规范》的公告第（）号。
（1分）A、36B、48C、46D、58正确答案：B[单选题] 4.对于防范恐怖袭击重点目标，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》的规定，视频图像信息保存期限不得少于( )d。
（1分）A、30B、48C、60D、90正确答案：D[单选题] 5.安全防范系统中入侵和紧急报警系统的应急供电时间不宜小于( )。
（1分）A、1小时B、4小时C、8小时D、24小时正确答案：C[单选题] 7.下列不符合入侵和紧急报警系统调试内容的是( )。
（1分）A、探测器的探测范围.灵敏度.报警后的恢复.防拆保护等B、图像.声音清晰度功能测试C、防区.布撤防.旁路.胁迫警.防破坏及故障识别.告警.用户权限等设置.操作.指示／通告.记录／存储.分析等D、系统的报警响应时间.联动.复核.漏报警等正确答案：B[单选题] 8.安全防范工程的建设是为了保护人身安全和财产安全，维护社会安全稳定，其中( )是第一重要的。
（1分）A、保护公共财产B、维护公共秩序C、维护国家尊严D、保护人的生命安全正确答案：D[单选题] 10.应根据安全防范系统.设备互联互通以及信息共享应用的具体要求，统筹规划设计系统的各类接口以及信息( )。
（1分）A、传输交换B、交换控制协议C、传输交换控制协议D、控制协议正确答案：C[单选题] 11.技术培训的目的是使( )掌握系统的运行管理和维护技能。
（1分）A、操作人员B、值机人员C、系统管理人员正确答案：C[单选题] 12.若将探测时间.延迟时间.反应时间分别用T探测.T延迟.T反应表示，则三者之间应满足下面的时间关系( )。
某大厦安防系统技术规范书范本
某大厦安防系统技术规范书范本1总则 (3)1.1说明 (3)1.2工程范围与责任 (3)1.3现场条件 (4)1.4质量保证 (4)1.5到货期及交货地点 (5)1.6工程进度要求 (5)1.7计量单位 (5)2工程实施要求 (5)2.1深化设计要求 (5)2.2施工组织管理 (5)2.3检验、测试和试运行 (6)2.4技术培训 (7)2.5技术资料要求 (7)2.6工程竣工验收 (7)2.7保修与售后服务要求 (8)3安防系统整体技术要求 (9)3.1一层中控室的技术要求 (9)3.2视频监控系统的技术要求 (10)3.3视频监控系统的布设与要求 (10)3.4入侵报警系统的要求 (10)3.5出入口门禁系统 (10)4安防系统工程主要设备清单暂估价清单 (10)1总则1.1说明1.1.1本技术规范书是XXX安防系统工程的技术标书，是招标文件的组成部分，内容包括XXX大厦安防系统的技术规格、条款、资料和安防系统基本需求及有关文件。
1.1.2回答要求：◆本要求的解释权在发标方。
◆应标方须提供一份详细的点对点回答，并逐项按“满足”或“不满足”或“部分满足”列出。
◆满足：某一项或某一分项的回答是“满足”，若应标方产品技术指标优于技术规范书要求，请说明。
◆部分满足：当某一项或某一分项的回答是“部分满足”，应标方须提供更详细的说明。
◆不满足：当某一项或某一分项的回答是“不满足”，请说明理由。
◆对于回答内容，如无说明，将视为报价基础；如有不同的方案，请注明何种方案为报价基础。
1.1.3本次招标设备范围由中标方负责施工现场设备安装及设备的调试。
1.1.4设备的专用线缆及连接件中标方负责提供。
1.1.5投标方需提交安防系统图及一层监控室平面布置图；操作台、电视墙需出效果图。
1.2工程范围与责任1.2.1本次招标的安防系统项目属于XXX安防系统工程范围。
主要由以下几个部分组成：门禁系统、监控系统和周界入侵报警系统，中标方负责施工现场设备安装及设备的调试。
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单位质量保证体系手册 质量保证体系手册 第一章 概述 我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《 质量手册》，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。 根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。 编制依据： 1．《中华人民共和国建筑法》； 2. 《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001； 3. 《建设工程质量管理办法》； 4. 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求； 5. IS09001质量管理文件； 6. 文件和资料控制程序等。 第二章 质量管理的标准 按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。
第三章 质量方针 创造公司品牌 XX公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为XX公司的荣誉。 以客户为中心 客户利益最大化是XX公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。 树立质量意识 一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。 质量目标 方案一次通过率100%；验货一次合格率100%； 工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。 第四章 质量策略 一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进 一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养 加强硬件建设，合理利用资金 加强质量宣传，预防为主，及时纠偏 做到一次就把事情做好 做到对事不对人 讲每个人的贡献 讲结果才是硬道理
第五章 质量保证体系组织结构及其质量职责
贯彻执行质量政策法规 建立健全调整质量体系 决策\审批\预防\纠偏 协助总经理进行质量活动 合理调配公司资源 监控质量过程，预防纠偏 主持开展重大质量活动 调配、利用各项资源
制度保障 后勤支援 市场策划 项目策划 组织施工 风险评估 培训 后勤管理 采购管理 产品推广 项目推广 配置管理 分析预算 服务 协调监督 库房管理 渠道管理 项目实施 进度控制 计划投资 咨询 人才建设 客户协调 项目服务 验收服务 财务管理
人力调配 人事档案 客户管理 方案支持 档案管理 客户档案 方案支持 合同档案
总经理 项目服务部 客户服务中心 技术服务部 市场销售部 财务事务部
管理者代表 行政事务部 第六章 质量体系中的生产过程 文件资料控制，质量记录控制 6.1项目投标过程质量控制
项 目 实 施 部 分 规范项目申报过程 可行性分析 确保项目可行性 投入/产出分析 保证投标资源 加强投标过程控制 提高投标能力 保证满足合同条款 统筹人力资源调度，优化投入结构
项目申报 项目立项 项目投标过程 合同评审 人力资源调度 项目启动
市场管理
项目投标过程 项目实施过程 支持维护过程
配 置 管 理 培 训 过程改进： 跟踪、审核、预防、纠偏 产 品 采 购
客 户 满 意
自 己 满 意 5
6.2项目实施过程控制 6.2.1项目实施过程控制的最终目的 满足合同要求 提供合格产品 保证优质服务 提高客户满意度 6.2.2项目实施过程要点分析
6.3项目实施过程质量控制 用户：我要什么 分析员：我明白你要什么莫么 设计员：我把你要的设计出来 程序员（技术员）：实现 用户：使用
项目立项 项目策划
需求分析 项目管理计划
阶段计划 周计划
检查点 评审 产品组合or （开发设计）
应用（编码）
集成 交付 项目结项
需求规格说明 设计规格说明 （源代码及相关文档） 集成系统
评审 评审、测试
测试
合同、立项书 6.4维护支持过程的质量控制 服务宗旨 完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。 服务目的 顾客的满意就是我们的放心。 满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等 服务责任 提供最佳的客户应用解决方案 提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持 提供产品维护的最佳手段 服务以客户为中心
责任部门
客户 客户服务中心
支持服务人员
支持服务人员 支持服
务人员
支持服务人员
支持服务人员
支持服
务人员 岗位职责 客户服务中心（CSC） 收集、记录和统计客户意见及问题 产品使用指导、咨询和日常服务 对客户意见及问题及时反馈处理结果 编制维护计划、分析维护情况等 技术部门 对产品定期或不定期地进行修改或升级等 以技术支持配合客户服务中心（CSC）做好服务工作 维护人员 日常系统维护 建立维护记录 服务维护流程
维护流程图 与用户共同验收 将结果通知用户 问题再证实
配置更改 结果报告
问题 用户 公司自己发现的问题 支持服务中心 责任部门 实施维护 维护结果
项目及配置管理中心
质量管理中心 月报 服务要点 CSC（客户服务中心）多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈 责任部门给予技术支持 提供解决方案 实施现场维护 CSC会同有关各方编写项目维护计划 CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效 服务记录 项目维护计划表（CSC保存） 用户问题记录表（CSC保存） 维护记录表（CSC保存） 维护统计月报表（CSC、QMC、P&CMC保存） 保存期限至少三年 引用程序 更改控制程序 配置管理程序
第七章 采购控制 目的 确保采购产品符合客户要求和合同要求 有效控制采购中的各个环节 确保最终产品质量 控制范围 外购硬件设备 外购软件产品 委托开发项目 7.1采购控制程序
第八章 配置管理 8.1软件配置 软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。 8.2配置管理 配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内
采购控制程序
对分承包方进行评价和选择 按规定编制和审批采购文件 实施采购按规定进行采购产品的验证保存采购文件和记录 不合格品控制 控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置项的完整性和正确性。 8.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性 避免版本混乱 避免原版丢失 避免更改失控 避免蓄意破坏 避免软件库的混 8.4软件配置表
8.5项目实施过程中的软件配置管理 软件产品名称 版本号 软件产品编号 说明书内部编号 软件产品使用地：
输入产品： 产品构成： 软件产品变种及变种间差异说明： 8.6维护期软件配置管理 维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的 软件问题的处理 对于用户参与的维护期的软件配置管理
第九章预防和纠偏 对质量问题坚持预防为主的宗旨 对已出现的质量问题采取纠正措施，消除问题存在的隐患，防止再次发生 对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低限度 加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，确保质量体系有效运行
第十章 质量评审
软 件 配 置 管 理 的 实 施 1. 建立配置控制小组 2. 确立配置基线 3. 建立软件库 4. 标识软件产品和配置项 5. 建立软件配置项间关联 6. 把软件配置项入库 7. 软件库的存取控制 8. 软件配置项更改 9. 配置问题分析 10. 提交新配置项 11. 配置管理评审 12. 提交软件新产品