海伦堡物业公司收费流程及管理制度
物业服务收费管理细则(2023版)
物业服务收费管理细则物业服务收费管理细则第一章：总则1.1 目的本细则旨在规范物业服务收费管理，明确各项费用标准和收费方式，保障物业服务质量，维护业主权益。
1.2 适用范围本细则适用于所有物业管理公司或物业服务提供商。
第二章：费用项目2.1 物业管理费2.1.1 物业管理费的定义：指业主按照一定比例分摊的物业管理公司或物业服务提供商提供的物业管理服务的费用。
2.1.2 物业管理费的计算方法：根据楼栋或小区的建筑面积、业主数量等因素，按照固定的费用比例计算。
2.1.3 物业管理费的收费周期：一般为每月支付，也可根据实际情况确定其他支付周期。
2.2 公共维修费2.2.1 公共维修费的定义：指用于小区或建筑物公共部分维修、养护的费用。
2.2.2 公共维修费的计算方法：根据公共维修项目的实际情况，采用按比例分摊、按建筑面积分摊等方式进行计算。
2.2.3 公共维修费的收费周期：一般为每月支付，也可根据实际情况确定其他支付周期。
2.3 水费2.3.1 水费的定义：指小区或建筑物的整体供水费用。
2.3.2 水费的计费方式：可以采用子表计量方式或使用公式计算方式。
2.3.3 水费的收费周期：一般为每月支付。
2.4 电费2.4.1 电费的定义：指小区或建筑物的整体用电费用。
2.4.2 电费的计费方式：可以采用子表计量方式或使用公式计算方式。
2.4.3 电费的收费周期：一般为每月支付。
2.5 其他费用2.5.1 其他费用的定义：指除上述费用项目之外的其他费用，如停车费、卫生费等。
2.5.2 其他费用的计算方法：根据实际情况确定计算方式。
2.5.3 其他费用的收费周期：根据实际情况确定支付周期。
第三章：费用计算方式3.1 按比例分摊按照业主的单位面积或业主数量，确定每个业主应支付的费用比例。
3.2 按建筑面积分摊根据每个业主房产的建筑面积，确定每个业主应支付的费用比例。
3.3 子表计量方式通过给每个业主安装水表或电表，根据实际使用量来计算费用。
物业管理制度：有偿服务收费标准明细表
物业管理制度：有偿服务收费标准明细表
一、前言 为了规范物业管理服务，提高服务质量，保障业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。本制度中的有偿服务收费标准明细表如下：
二、有偿服务收费标准明细表 1. 常规维修服务收费标准 （1）室内报修服务 特急（10分钟内到场或处理）：每处50元 急（15分钟内到场或处理）：每处30元 一般（当日或与客户约定时间内到场或处理）：每处20元
（2）公共区域维修服务 公共区域灯具更换：每盏50元 公共区域门窗维修：每处100元 公共区域地面、墙面修复：每平方米20元 公共区域管道疏通：每处100元 2. 特殊维修服务收费标准 （1）水电安装、维修服务 水电安装：每米50元 水电维修：每处100元 （2）空调维修服务 空调安装：每台300元 空调维修：每台200元 3. 清洁服务收费标准 （1）家庭清洁服务 一次清洁：100元/小时 长期清洁（每月）：500元/月 （2）公共区域清洁服务 公共区域日常清洁：每平方米0.5元/月 公共区域深度清洁：每平方米1元/次 4. 物业租赁服务收费标准 （1）房屋租赁代理服务 代理费：租金的2% （2）车位租赁服务 地下车位租赁：每月1000元/个 地面车位租赁：每月500元/个 5. 物业增值服务收费标准 （1）家政服务 家政服务：100元/小时 （2）搬家服务 搬家服务：根据搬家距离和物品数量计费，具体价格面议
（3）快递代收服务 快递代收：每件1元 三、收费标准说明 1. 以上收费标准仅供参考，具体费用以实际发生为准。 2. 物业服务企业可根据市场行情和成本变化，对收费标准进行调整，但需提前通知业主和物业使用人。
3. 业主和物业使用人如有特殊需求，可向物业服务企业提出申请，经协商一致后，可另行约定收费标准。
四、附则 1. 本制度自发布之日起执行，原有收费标准与本制度不一致的，以本制度为准。 2. 本制度由物业服务企业负责解释和修订。 3. 业主和物业使用人如有疑问，可向物业服务企业咨询。
单位物业管理费的财务制度
单位物业管理费的财务制度一、总则为了规范单位物业管理费的收支行为，保障物业管理工作的顺利进行，特制定本财务制度。
二、费用管理1. 单位物业管理费的收费标准由物业管理委员会或业主大会通过审议确定，并向所有业主公布。
2. 物业管理费的收费周期为每月，业主应按时缴纳。
逾期未缴纳的，将按规定的罚则进行处理。
3. 物业管理费的使用范围包括物业人员工资、物业保洁、公共设施维护、园林绿化等各项费用。
4. 物业管理费的收入应当及时入账，并开设明细账户进行管理，确保收支的透明和公开。
5. 物业管理委员会应定期对物业管理费的使用情况进行审计，并向业主公布审计报告。
三、费用支出1. 物业管理委员会应当根据业主大会或理事会的决议，确定物业管理经费的使用计划，并按照计划进行支出。
2. 物业管理委员会应当建立健全的费用审批流程，确保费用支出的合理性和合法性。
3. 物业管理费支出应当与实际工作情况相符，不得私分、挪用或挥霍，一切支出应当经过业主大会或理事会的审批。
4. 物业管理费支出应当合理节约，提高物业管理效率，确保物业设施的正常运转和维护。
四、财务监督1. 物业管理委员会应当建立健全的财务管理制度，明确财务管理的职责和权限，确保财务报表的真实、完整和准确。
2. 物业管理委员会应当委托会计师事务所进行年度审计，并向业主公布审计报告。
3. 物业管理费的使用情况应当定期向业主公布，并接受业主的监督和检查。
4. 业主有权对物业管理费的使用情况提出质疑，物业管理委员会应当及时回复并做出解释。
五、违规处理1. 对于挪用、私分或挥霍物业管理费的行为，物业管理委员会应当立即停止相关人员的职务，并报警处理。
2. 对于严重违规行为，物业管理委员会应当依法追究相关责任人的法律责任，并组织召开业主大会对其进行降职或罢免。
3. 物业管理委员会应当开展相关人员的教育和培训，提高大家的法律意识和职业素养。
综上所述，单位物业管理费的财务制度对于维护单位物业的正常运行和管理具有重要意义。
物业收费台账管理制度
物业收费台账管理制度一、制度目的本制度旨在规范物业公司的收费工作，建立科学、规范的收费管理制度，从而确保收费工作的公平、公正、及时、准确，全面掌握物业费的收支情况，提高财务管理的透明度和效率。
二、适用范围本制度适用于物业公司的各个角色，包括物业经理、收费人员、财务会计等相关工作人员。
三、收费台账管理的内容1. 收费凭证的管理：物业公司收据、发票等收费凭证的管理必须做到发给就要登记，严格保管，确保每一笔收费都有明确的凭证可查。
2. 收费登记的准确性：对于每一笔收费业务都要进行准确登记，并核实到账情况，确保录入的数据准确无误。
3. 财务核算的准确性：确保每一笔收费业务都要进行财务核算，及时审核每月的财务报表，保证收支的准确性和合法性。
4. 收费台账的备份存档：要求对收费台账及相关凭证等资料进行备份存档，确保数据安全及可追溯性。
四、管理要求1. 收费员工必须经过专业培训，掌握收费业务操作规程，熟悉相关法律法规，严格遵守公司规章制度。
2. 收费员工要严格执行收费流程，确保每一笔收费都经过审核、登记、核算等程序，不得擅自操作或私吞收费。
3. 物业公司领导要定期检查收费台账管理情况，对发现的问题及时整改并加强工作督导。
4. 物业公司要加强对收费工作的监督，建立完善的监督机制，对发现的问题及时处理并建立问题追责机制。
五、工作流程1. 收费登记：收费员工在收费时要认真核查客户信息及收费数目，确保准确无误，填写相关收费凭证。
2. 财务核算：收费员工将收费凭证及相关资料交给财务人员进行核算，确认无误后进入财务系统录入。
3. 收费登记：审核员对收费台账及相关资料进行核查，确保准确无误后签字确认。
4. 备份存档：收费台账及相关资料的备份存档工作由行政人员负责，确保数据安全性。
六、管理制度的监督与评估1. 物业公司领导要建立定期收费台账管理评估机制，对各个环节的工作进行评估，并制定整改措施。
2. 物业公司要加强对收费工作的监督，定期召开会议进行收费工作情况的汇报和讨论。
物业收费管理规定2024简版
物业收费管理规定2024简版一、总则第一条为了规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务人的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本市行政区域内物业服务收费的管理。
第三条物业服务收费应当遵循公平、合理、公开的原则。
第四条物业管理行业协会应当加强行业自律，规范物业服务收费行为。
二、物业服务收费项目与标准第五条物业服务收费项目包括物业服务费、公共水电费、专项维修资金、物业服务企业代收代缴费用等。
第六条物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同约定，为业主提供物业服务所收取的费用。
物业服务费的收费标准按照物业服务等级标准执行。
第七条公共水电费是指物业服务企业为业主提供公共水电使用服务所收取的费用。
公共水电费的收费标准按照实际发生费用和分摊原则执行。
第八条专项维修资金是指物业服务企业按照物业服务合同约定，为维修物业共用部位、共用设施设备所收取的费用。
专项维修资金的收费标准按照物业服务合同约定执行。
第九条物业服务企业代收代缴费用是指物业服务企业按照物业服务合同约定，为业主代收代缴的水费、电费、燃气费等费用。
代收代缴费用的收费标准按照实际发生费用和分摊原则执行。
三、物业服务收费管理第十条物业服务收费实行政府指导价和市场调节价相结合的管理制度。
住宅物业服务收费实行政府指导价管理，非住宅物业服务收费实行市场调节价管理。
第十一条政府指导价由市价格主管部门会同市物业管理主管部门制定并公布。
物业服务企业应当严格执行政府指导价。
第十二条市场调节价由物业服务企业根据市场供求关系、服务成本等因素自主确定。
物业服务企业应当遵守市场秩序，不得擅自提高收费标准。
第十三条物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务收费项目和标准，接受业主、物业使用人和物业服务人的监督。
第十四条物业服务企业应当与业主签订物业服务合同，明确物业服务收费项目、标准和收费方式等事项。
2024年小区物业收费规章制度样本（三篇）
2024年小区物业收费规章制度样本1、物业服务收费须严格遵循各省市颁布的《物业服务收费管理办法》。
2、收费原则包括：等价交换原则、受益者付费原则、差异化原则、优质优价原则、取之于民，用之于民原则，以及公开透明原则。
3、收费标准的制定依据包括：一是合同的具体规定；二是相关法律法规的要求。
4、服务收费项目涵盖：(1)综合服务费，涵盖保洁、保安、绿化养护、垃圾处理、员工薪酬、福利、保险、办公、培训、维修、固定资产折旧及社区活动等费用。
(2)公众代办性服务费，如代缴水、电、煤气等费用。
(3)专项服务费，涉及业主房屋自用部分及自用设备的维修，以及小区内停车管理等服务的费用。
(4)特约服务费，包括房屋装修、家电维修、家政服务、商品代购、搬运等增值服务。
5、服务费的计费标准：以业主房产证上注明的建筑面积为基准。
6、服务费的收取方式：采取包干制模式。
7、服务费的收缴与追讨流程：(1)发送季度收费通知单。
(2)首次催缴，于第二季度发送第一季度的欠费通知单。
(3)再次催缴，发送通知单并上门收取费用。
(4)如必要，将按照法律程序处理。
2024年小区物业收费规章制度样本（二）1、物业服务收费须严格遵循各省市颁布的《物业服务收费管理办法》。
2、收费原则包括：等价交换、受益者付费、差异化、优质优价、取之于民、公开透明这六项原则。
3、收费标准的制定依据包括：一是合同规定；二是法律规定。
4、服务收费涵盖的项目有：(1)综合服务费，涵盖清洁、保安、绿化养护、垃圾处理、员工薪酬、福利、保险、办公、培训、维修、固定资产折旧和社区活动等费用。
(2)公众代办性服务费，如代缴水、电、煤气等费用。
(3)专项服务费，涉及业主自用部分及自用设备的维修和小区内停车管理等服务的费用。
(4)特约服务费，包括房屋装修、家电维修、家政服务、商品代购、搬运等额外服务费用。
5、服务费的计费标准：以业主房产证上注明的建筑面积为基准。
6、服务费的收取方式：采取包干制模式。
物业管理费收取规定
物业管理费收取规定
物业管理费的收取规定是根据相关法律法规和物业管理合同来制定的。
通常，物业管理费的收取规定如下：
1. 收费标准：物业管理费的收费标准应当符合相关的法律法规，合理公平，并由业主大会或相关管理机构决定。
2. 收费周期：物业管理费的收费周期一般为月或季度，具体由物业管理合同或管理组织规定。
3. 收费项目：物业管理费涵盖了物业管理服务的各个方面，如保洁、安保、绿化、设备维修等。
费用的具体项目应当在物业管理合同中明确规定。
4. 费用公示：物业管理公司应当及时向业主公示物业管理费的收费标准、收费项目及用途等相关信息，确保透明公开。
5. 收费通知：物业管理公司应当提前合理期限通知业主，告知物业管理费的收费金额、收费周期等相关信息。
6. 强制缴费：业主有义务按时缴纳物业管理费，如拖欠费用，则物业管理公司可以采取相应的法律措施进行催缴。
需要注意的是，物业管理费的收取规定可能因地区而异，具体规定以当地法律法规和物业管理合同为准。
同时，业主也有权利对物业管理费的收取情况进行监督和投诉。
若发现物业管理公司违反相关规定收费，则可以向相关部门投诉并寻求解决办法。
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2024年物业收费管理规定最新
2024年物业收费管理规定最新第一章总则第一条为了规范物业收费管理，提高物业服务质量，维护物业所有权人合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于全国范围内的住宅小区、商业综合体等物业管理单位对物业所有权人的收费管理。
第三条物业收费管理应遵循公平、公正、公开、合理的原则，提供优质的物业服务。
第四条物业管理单位应当建立健全物业收费管理制度，并向物业所有权人公示，内容包括收费标准、收费项目、收费方式等。
第五条物业收费管理应当保障物业所有权人的知情权、参与权和监督权，接受物业所有权人的合理建议和投诉。
第二章收费标准第六条物业管理单位应当根据物业管理需要和实际情况，合理确定收费标准，并报经物业业主大会审议通过后执行。
第七条收费标准应当综合考虑物业服务项目、物业规模、地理位置、市场价格等因素，确保收费合理公正。
第八条物业管理单位应当根据物业管理费、水电费、公共设施维护费等项目的不同性质，分别制定收费标准，明确收费项目内容。
第九条物业管理单位应当按照合同约定的收费标准收取物业费，不得随意调整；如确有需要调整的，应当提前向物业所有权人公示，并经物业业主大会同意。
第三章收费项目第十条物业管理单位可以收取的物业费用包括但不限于以下项目：物业管理费、车位管理费、公共设施维护费、绿化维护费、保安费等。
第十一条物业管理费是指物业管理单位为履行物业管理职责所产生的费用，包括人工费、管理费、维护费等。
第十二条车位管理费是指物业管理单位为居民提供停车位管理服务所收取的费用，包括停车位租赁费、停车位维护费等。
第十三条公共设施维护费是指物业管理单位为维护小区公共设施所收取的费用，包括电梯维护费、供暖维护费、消防设施维护费等。
第十四条绿化维护费是指物业管理单位为维护小区绿化环境所收取的费用，包括绿化养护费、绿化改造费等。
第十五条保安费是指物业管理单位为小区安全提供保安服务所收取的费用，包括保安人工费、监控设备费用等。
2023修正版物业收费管理规定
物业收费管理规定物业收费管理规定1. 引言物业收费管理是指对物业服务项目进行收费、缴费和管理的过程。
为了保障物业服务的质量和居民的利益，制定本规定。
2. 收费项目物业收费项目包括但不限于以下几个方面：- 物业管理费：用于维护小区公共设施、日常清洁、保安巡逻等服务。
- 专项维修基金：用于小区基础设施的维修和更新，如电梯、水电设备等。
- 垃圾费：用于垃圾清运、垃圾分类和环境保洁等服务。
- 公共能耗费：用于小区公共照明、电梯、供暖等公共设施的能耗。
3. 收费标准为了公平合理地确定收费标准，物业公司将按照以下原则进行制定：- 按照居住面积计算，确保每个业主按照公平的比例分担费用。
- 根据小区公共设施的不同状况和维护成本，进行合理的差异化收费。
- 经过业主委员会的讨论和审议，最终确定收费标准并公示。
4. 缴费方式物业公司将提供多种缴费方式，方便业主进行缴费，具体方式包括：- 线下缴费：业主可以前往物业管理处，通过现金、刷卡、支票等方式进行缴费。
- 在线缴费：业主可以通过物业公司指定的网站或移动应用进行缴费操作，支持银行卡、第三方支付平台等在线支付方式。
- 自动扣费：业主可以与物业公司签订扣费协议，每月自动从银行账户中扣除相应费用。
5. 费用使用和监督物业公司应严格按照规定将收取的费用用于小区公共设施的维护和服务提升。
同时，为了保障居民的利益，应当加强费用使用监督，具体措施包括：- 对费用使用情况进行定期公示，向业主通报费用收入和使用情况。
- 成立业主委员会，监督物业公司的收费行为和费用使用情况。
- 接受业主的咨询和投诉，并及时处理解决相关问题。
6. 违规行为和处罚对于违反收费管理规定的行为，物业公司将采取相应的处罚措施，包括但不限于：- 警告：对于轻微违规行为，物业公司可以给予口头或书面警告，并督促整改。
- 罚款：对于严重的违规行为，物业公司可以对业主或相关责任人进行罚款。
- 合同解除：对于多次违规或严重违规行为，物业公司有权解除与违规方的合同关系。
物业管理日常维修费用管理制度
物业管理日常维修费用管理制度一、总则1. 为了规范物业管理区域内的日常维修工作，确保维修资金的合理使用，提高维修效率，特制定本制度。
2. 本制度适用于物业管理公司所负责的所有物业管理区域的日常维修费用管理。
二、维修费用分类1. 日常维修费用分为常规维修费用和应急维修费用。
2. 常规维修费用指物业管理区域内设施设备的日常保养、小修、中修等费用。
3. 应急维修费用指因突发事件或紧急情况导致的维修费用。
三、维修费用预算1. 物业管理公司应根据历史数据和设施设备的使用情况，合理编制年度维修费用预算。
2. 预算应包括各类维修项目的费用预估，并报业主委员会或相关部门审批。
四、维修费用审批流程1. 常规维修费用的申请应提前一周提交，并附上维修计划和预算。
2. 应急维修费用的申请应在事件发生后立即提交，并说明紧急情况。
3. 所有维修费用的审批应由物业管理公司负责人或业主委员会进行。
五、维修费用支付1. 维修费用支付应根据审批结果和合同约定进行。
2. 支付前应进行费用审核，确保费用的合理性和准确性。
六、维修费用监督1. 物业管理公司应定期对维修费用的使用情况进行监督和检查。
2. 发现不合理费用使用，应及时采取措施进行纠正。
七、维修费用公示1. 物业管理公司应定期向业主公示维修费用的使用情况。
2. 公示内容包括维修项目、费用金额、维修效果等。
八、维修费用审计1. 每年至少进行一次维修费用的内部审计。
2. 业主委员会或相关部门可要求进行外部审计。
九、违规处理1. 对于违反本制度的行为，物业管理公司应根据情节轻重采取相应的处罚措施。
2. 严重违规行为应报告业主委员会或相关部门处理。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
请根据实际情况调整上述内容，确保其符合具体的物业管理需求和法律法规要求。
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海产品市场分析
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广州海伦堡物业管理有限公司
收费管理办法
第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公
司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海伦堡物业经营系统》制定本管
理办法。
第二条、适用范围：本制度适用于广州海伦堡物业管理有限公司收费业务以
及与收费相关的客户部、财务部等人员。
第三条、本管理办法所指的收费是海伦堡物业管理有限公司收取的一切物业
费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水
费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费
及其他收取的费用。
第四条、岗位分工及权限设置
根据公司业务，收费相关岗位分工如下：
1、客服部：客户助理、客户主管
客服主管 根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住
房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询
收费、欠费情况，负责催收欠费。
客服助理 必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有
业务，履行所有手续，并根据房屋不同状态在收费系统的【房屋状态】中进行添
加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不
负责退款；对欠费进行催收。
2、财务部：出纳员 会计
出纳员 核对系统中的【房屋资源】是否与实际相符；核对客服执行的收费
标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交
的收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退
付。
会计 审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项
是否相符 ；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核
收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款
以及代收款项的审核。
3、系统管理员
根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现
的问题。
4、物业经理
经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行
经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及
时处理。
第五条 考核和处罚
物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助
理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；
海产品市场分析
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物业经理对主管进行考核。开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业
收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对
相关人员进行考核。
1、客服助理必须在《海伦堡物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统
外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100-500
元的罚款。
2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。若出现
前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20-100罚款。
3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；
处以100元-500元罚款。
4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并
处以500元-1000元的罚款。
5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法
进行考核。
第六条、本办法解释权归公司财务部
广州海伦堡物业管理有限公司
报事报修管理办法
第一条、为提高公司物业管理水平，增加客户满意度，规范物业公司报
事报修行为，结合《海伦堡客户服务系统》制定本办法。
第二条、适用范围：广州海伦堡物业公司管辖的项目业主的报事报修及报事
报修相关的客服、工程等人员。
第三条、报事报修的流程及相关人员职责
1、报事报修登记
客服助理对业主的报事在服务系统上进行登记。
2、报事报修受理
客服助理对业主的述求进行初步判断，必要的进行现场核实。能够作出处理
的立即处理、不能处理的汇报客户主管处理。
3、报事报修处理
业主的报事报修需要工程部专业人员进行处理的，填制派工单，注明业主信
息、报事报修的相关事项、时间要求、主要事项等内容及时安排人员进行处理。
海产品市场分析
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工程人员处理完毕后立即告知业主，并到客服部回复改事项处理完毕。
4、报事报修的回访
客服部在接到工程部回复后，适时对报事报修事项进行回访，了解改事项处
理的过程、结果、业主满意度等情况并在系统中记录。对处理没有完成的有客服
主管与工程主管进行协商处理，必要是汇报物业经理处理。
第四条、考核和处罚
1、客服助理对业主的报事报修，不受理、不登记，出现推诿、推延的罚款
20元-200元；客服主管加倍处罚；造成恶劣影响的从重处理。
2、客服部不按软件规定进行录入的，罚款20-100元。
3、工程人员对承办的报修事项不及时处理，不能处理有不汇报的，每次处
罚50-200元。
第五条、本办法解释权归海伦堡物业总经理。