LTC021201 知识管理基础认知+测试题及答案
1 LTC021201 知识管理基础认知 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 把握知识经济的未来； ● 掌握知识经济的定义与特征； ● 清楚知识管理的定义； ● 了解知识管理与组织竞争力的关系； ● 熟知什么是知识型组织。 知识管理的基础
一、认识知识经济 从1996年提出“知识经济”这一概念到今天，对于知识经济时代，可以用六个字做一个最简明的定义——开放、分享、协作。在知识经济时代，抓住了“开放、分享、协作”这一主轴，个人或企业就能顺利前行；反之，如果与其背道而驰，最后很可能会事倍功半。
要点提示 知识经济时代的主轴： ①开放； ②分享； ③协作。 1.知识经济的未来 新时代需要新思维 当前，国内许多企业和公务部门都有一些对员工或公务人员的管制规定，如上班时间不准上微博、腾讯QQ、MSN或是Facebook等，而国外一些非常具备竞争力的企业却采取了截然相反的做法。比如，美国3M公司鼓励员工在上班时间多做“白日梦”，并且规定员工要将每天15%的工作时间用于个人兴趣项目；Google公司规定员工要利用5个工作日中的一天2
进行创新思考，设想未来要开发的新软件、新模型，然后将这些设想放入公司的创意中心，经过讨论和投票，公司最后会拨发资源将其中的优秀创意付诸实践。这就是一种开放的力量，一种鼓励员工勇于梦想的力量。 在知识经济的网络新时代，以传统思维花费时间、金钱、人力规划禁止的渠道或行为早已开放，许多封闭者自认为是机密的事情对于开放者来说只不过是公开资讯、公开信息而已。在生活中，经常会有一些人自以为是，将某些问题的答案封闭起来并以此作为获取某些利益的筹码，事实上只要将这些问题放到网络上搜索或求教，很快就能免费获得丰富的答案。 世界在变，人们身处其中的大环境在变，在这个开放的年代，首先，企业员工要了解知识经济的相关内容，认识到知识管理的必要性，主动适应和进入一个分享的世界；其次，当今时代有非常多的新工具、新流程、新资源，如功能先进的课程软件取代了之前的透明胶片，不但提高了展示效果，而且节省了人力。如果企业的知识管理与这些先进的趋势脱节，就会与知识经济时代的要求产生诸多矛盾。 【案例】 Stay Foolish 在一堂以“知识管理”为主题的授课中，老师提到了苹果公司创始人乔布斯的一句名言——Stay Foolish，翻译成中文就是“大智若愚”，意思是说在知识经济时代，我们不妨承认自己很“笨”，承认自己要做的事情已经被别人做完了，自己遇到的困难别人早已把答案找出来了。就此，老师讲了三个小故事。 故事一：有一次，这位老师和学生一起做实验时，向学生提问：“你知道世界上第一个发射人造卫星的国家吗？”学生说是苏联。然后，老师又问他谁是第二个发射的国家，学生回答说是美国。接下来再问第三、第四个发射的国家时，学生回答不上来了，于是老师就让学生收集一下这方面的资料并做成表格。这位学生马上开始到各个国家的国防体系或太空总署的网站搜集相关资料，包括在哪一年发射，卫星的名字、重量、发射地点等，花费了约1小时后，这位学生认为收集得差不多了，开始准备做表格。这时老师让学生停了下来，问了学生一个问题：“你觉得3
我是世界上第一个问这个问题的人吗？”学生说应该不是。老师又问：“那你觉得你是世界上第一个整理这个表格的人吗？”学生又说应该不是。老师接着说：“既然不是，那你为什么还要整理？你要做的重点应当是假设这个表格已经有人整理了，而不是像现在一样一个国家一个国家地去找。”这位学生点了点头，然后在搜索引擎里输入了几个关键字，没过几分钟就找到了已经做好的表格。这时，老师对学生说：“没错，老师是一个笨老师，所以才会问别人问过的问题，但你可以变成一个聪明的学生，不要再去做别人做过的事情。” 故事二：这位老师觉得《世界是平的》一书的作者、纽约时报专栏记者托马斯·弗里德曼在美国麻省理工学院有一场75分钟的演讲很不错，就把这段录影播给学生看。大家看完后，大部分人都大皱眉头说听不懂英文，最好有中文字幕。老师问道：“谁会给你们字幕？”大家都说不知道。老师接着说：“假设全中国的人都在看这段录影，不懂英文的人肯定不止你们，还有很多，但是全中国肯定还有很多英文很好的人，那么你们想要的字幕当然是这些英文很好的人来完成，是不是？而且你们肯定不是最早想要字幕的人，很可能在三五年前就有人在网上说想要字幕，所以今天你们再想要字幕的时候，有可能这份字幕早已有人整理好了。”于是学生到网络上搜索，果然有字幕，而且字幕的每一段还有秒数标识，代表着这段字幕插入影片的时间。学生又说：“老师，虽然有字幕，但是我们不会与影片合并啊。”老师说：“你们不会合并，全世界肯定也不止是你们不会合并，但是肯定还有一些人会合并啊。”没过一会儿，大家果然在网上找到了带字幕的影片，不仅有中文字幕，还有英文字幕。 故事三：有一次，这位老师给台湾的一家高科技产业公司上课，为大家播放了一段影片后说：“国外已经有这样的软件公司，他们发明了一个名叫Divice的电子4
装置。假设今天是一个五千人的会议，两个人来得很早坐在了前两排，但是他们约好的三个同事来得比较晚，所以坐在了后排。这时，前排的人很担心自己的同事是否已经到达会场，就可以在这个软件中输入同事的名字，如果他们还没有到会场，软件就会告诉你还没有到；如果他们已经到了会场，软件就会告诉你他们所处的位置。如果大家有兴趣可以上网了解一下这家公司，它的名字叫做SPOTME。”下课以后，有三个年轻人走到老师跟前，深深地鞠了一躬说：“老师，谢谢你。”老师有些意外地说：“为什么谢谢我呢？”这三个人说：“老师，您知道吗，我们三个每个礼拜都召开一次秘密读书会，就是在研发这样的东西，结果人家已经做完了。” 从上述案例可以看出，在知识经济时代人们常犯的一个错误就是，在做事之前没有想过先去看看别人是否做过。当前，国内许多企业和其他单位部门之间仍然存在着严重的知识封锁，甲部门早已研发成功的成果不对其他部门公开，导致乙部门又投入大量的人力和物力重复研发，反之亦然，结果做了许多无用功，给企业造成了巨大的资源浪费。由此可见，当一个人的内心没有开放时，就很难做好知识管理。在新知识经济时代，企业应当强调创新，强调每个人都有机会获取知识、勇于梦想。 知识经济时代的“五把刀” 在知识经济时代，每个人都应磨亮让自己可以轻松跨越巅峰的“五把刀”——新工具、新流程、新资源、新思维、新行动。
要点提示 知识经济时代的五把刀： ①新工具； ②新流程； ③新资源； ④新思维； ⑤新行动。 5
如果一个人发现自己的时间开始不够用，就应当提醒自己这五把刀中至少有一把刀已经钝掉了，这时就要停下来思考。正所谓“磨刀不误砍柴工”，只要时时磨亮五把刀，减轻过重的工作负荷，在工作中不再瞎忙，有效率的知识工作者仍然可以非常优雅地前行。 2.知识经济的定义与特征 聚焦思考与创新的新时代 1996年，经济合作与开发组织（OECD）提出，知识将成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，这就是知识经济（Knowledge Economy）概念的由来。 经济合作与开发组织（OECD）将人类历史分为三个经济时代：在农业经济时代，人们的财富主要来源于土地，主要的工作是出卖劳力，日出而作，日落而息；在工业经济时代，机器和自动化生产成为了财富的主要来源，随之开始有了工厂的“三班制”，出现了产品全面品质管控；在知识经济时代，知识是主要的财富特征，思考与创新的脑力竞争开始成为成败的关键。如表1所示。 表1 人类历史中的三个经济时代 17—19世纪初期 农业经济时代 19—20世纪末 工业经济时代 20世纪末 知识经济时代
财富特征 土地 机器 知识
成败关键 劳力 财力 脑力 (思考、创新)
知识经济时代的脑力，指的是人的头脑所具备的思考能力和创新能力。很多人都将读书或文档管理与知识管理划等号，事实上读书学习、文档管理或文字管理都只是知识管理的一部分。在这个全新的时代，知识已经不等同于学历，包括学历、专业、技能和人生经验、失败后感悟的道理等都是知识。因此，在企业中，要切忌将管理一份项目计划书、一份结案报告、一本书或者一篇论文当作知识管理的全部，而是要将个人知识管理聚焦在如何让自身的领悟能力、思考能力和创新能力在这个时代能有一个舞台上面。 知识经济十大趋势与契机 知识，不只是学历、经验、技术、能力，掌握正确趋势也是重要的知识来源。许多中小型企业都感觉人手不够，却没有想过在知识经济时代，全球的人力资源都是企业可以动用的资源。因此，企业必须深刻认识从早期的新经济、知识经济到《经济学人》杂志2006年提出的“实时经济”，以及开放式创新等一系列新的概念，在全球化的世界拥有更宽广的视野，学会协同合作，懂得与外部供应商、合作方和顾客端开展合作，适应顾客化的趋势，根据顾6
客的要求为顾客量身打造产品或服务等，这其中充满了Web2.0精神和群众智慧，这些都已经开始在网络时代快速崛起。另外，社群网络、知识分享等重要趋势企业也要予以重点关注。 综上，在知识经济时代，主要有十大趋势与契机应当引起企业和个人的关注： 第一，知识分享； 第二，全球化； 第三，协同合作； 第四，跨领域创新； 第五，顾客化； 第六，多元沟通渠道； 第七，虚拟化； 第八，个人化； 第九，委外分工； 第十，社群网络。
图1 知识经济十大趋势与契机 认识开放的神秘力量 近几年，许多以Open（开放）开头的词组在短时间内陆续进入人们的视线，如Open Source Software（开放源代码）、Open Courseware（开放课程软件）、Open Innovation（开放式创新）、Open Business Model（开放经营模式）、Open Access（开放存取）等。 事实上，在知识经济时代，如果企业或个人仍在封锁一些根本无法封锁的东西，就会显得非常可笑。比如，有的企业规定员工不准上微博或QQ，但是在3G网卡和3G手机日益普
LTC021204 个人知识管理+测试题及答案
LTC021204 个人知识管理学习导航通过学习本课程，你将能够：●清楚如何成为分享型的知识工作者；●懂得如何成为思考型的知识学习者；●熟知如何成为跨领域的知识管理者；●学会有效进行个人知识管理。
个人知识管理一、成为分享型的知识工作者作为知识工作者，不只是拥有知识、应用知识、分享知识的人，更是懂得让知识变成个人竞争能力并创造价值的人。
检验一个知识工作者，当其拥有了知识（More Knowledge）、绩效（More Performance）时，还要看他是否拥有了时间（More Time）。
1.如何成为知识工作者知识工作者的特质Broberg在2000年曾经总结出知识工作者的如下特质：工作环境身处于庞大的信息中。
知识工作者的工作环境中到处都是信息，包括网络信息和人的信息等，正如现在每天随时打开电视都有几十甚至上百个频道，打开网络就会出现海量的信息，甚至走在路上也会有一大堆信息铺面而来。
在取得信息的过程中能确认并保持焦点。
在当今信息时代，人们在工作中很容易分心，比如不时地浏览网页、更新微博或查看电子邮件等，因此在取得信息的过程中必须学会保持焦点。
从工作中不断持续学习（Learning by doing）。
要学会从工作中不断学习，甚至还要学会尝试错误并从错误中学习。
需要知道他所知道的和他所不知道的。
换句话说，就是要学与自身有关的知识，也要学与自身无关的知识，然后再从无关里面找到与己有关领域里面的答案。
会使用信息技术。
当今时代，信息技术已经成为知识工作者必须熟练掌握的基本技能。
有些工作在实体世界进行，有些工作在信息网络的虚拟世界进行，有些则是在虚拟/实体的交会地带进行。
知识工作者的世界不再只有实体世界，也会有虚拟世界，要学会在实体和虚拟的世界里交错运作，让自己的工作更有效率，这是知识工作者应该具备的能力。
知识工作者的成长步骤时时内省，才得以发现自我的缺失。
知识工作者要时时内省，才能够发现自己的缺失。
内省与内化既有关联，又有差别，简单地说就是内省才会放空，知识才能够进得来；内化则是让知识进来后可以长久。
管理学基础思考与练习题答案同步训练课后习题章节练习题带答案章末测试题复习题题库1-7章全
思考与练习1．管理的核心是（C ）A．处理组织内部资源的稀缺问题B．处理与组织外部的关系C．处理各种人际关系D．处理组织内部与组织外部的一致性关系2．管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（B）A．管理的科学性B．管理的艺术性C．管理学的历史性D．管理学的实用性3．科学管理理论开始于劳动效率的研究，其创立者是（B），他的代表作是（）。
A．法约尔....工业管理与一般管理B．泰罗....科学管理原理C．泰罗....工业管理与一般管理D．梅奥....科学管理原理4．下列选项不属于彼得·圣吉提出的学习型组织的五项修炼的是（D ）A．自我超越B．改善心智模式C．建立共同愿景D．团队腾飞和系统设计5．系统与权变理论把人看作是（D）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人6．古典管理理论的代表人物是（A）(1)泰罗(2)法约尔(3)梅奥(4)李嘉图A．(1)(2) B．(2)(3) C．(1)(3) D．(3)(4)7．从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（D）(1)必须是两个人以上的集体活动(2)必须是具有盈利动机的集体活动(3)必须是正式组织(4)必须具有一致认可的、自觉的目标A．(1)(2) B．(1)(4) C．(2)(3) D．(1)(3)(4)8．管理者的三大技能各是什么？对不同层次的管理者来说，其重要性如何？管理者的三大技能是：技术技能、人际技能和概念技能。
对任何管理者来说，，三种技能都应当具备。
但不同层次的管理者，由于所处地位、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。
高层管理者尤其需要概念技能，层次越高，对概念技能要求越高。
高层管理对技术技能的要求相对低些。
相反，基层管理者由于其主要职能是现场指挥与监督、若没有熟练的技术技能，就难以胜任管理工作，因而更强调的是技术技能。
而管理的本质是协调，人际技能对不同层次的管理者而言都很重要。
9．如何理解管理的有效性？权变理论与系统理论来说，在管理实践中，你比较认同哪种理论?1．企业经营方案决策最终所选出的方案一般为( B )A.成本最低的方案B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案D.实现利润最大的方案2．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整? ( C )A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.评价各种主意3．某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表：根据以上数据，企业应购买哪个(些)供应商的设备? ( A )A.甲或丙B.乙C.甲D.丙4．在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。
管理学测试题(含答案)
管理学测试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、决策树的优点在于( )。
A、直观简洁B、多阶段问题C、简化决策过程D、上述三方面均是正确答案：C2、关于风险管理,以下正确的是:（）A、它是组织管理⼈员的职责B、它涉及管理⼈标的确定C、它并不是⼈个过程,⼈是⼈系列活动D、它是任务导向性的组织⼈作正确答案：B3、“治病不如防病,防病不如讲究卫生”。
根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要?（）A、反馈控制B、前馈控制C、预先控制D、实时控制正确答案：B4、一个学校打算建立新校区,( )是价值前提。
A、国家支持B、资金到位C、满足学生学习的要求和强化学校硬件设施的需要D、其他学校都扩建了正确答案：C5、曾有某航空公司的总裁,其个人并没有接受过相关技术教育及从事过相关领域经营的背景.而只在其他非航运业的企业中有过成功经营的履历.但他上任后,在短短的不到3年时间里.就迅速扭转了该公司多年亏损的局面.完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明( )。
A、企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用B、这只是一种偶然发生的现象.可能是该总裁有特别强的环境适应能力C、企业高层管理者不需要专业知识和技能,有管理经验就行了D、成功的管理经验具有通用性,可以不分行业地加以成功移植正确答案：A6、反馈控制的具体方法中,最重要、最困难的是（）。
A、工作人员成绩评定B、质量控制分析C、财务报告分析D、标准成本分析正确答案：A7、某公司财务经理授权会计科长管理应付账款,会计科长由于太忙,不能亲自处理,便授权属下一位会计师负责此事。
会计科长对应付账款的管理（）。
A、不再负有责任B、仍然负有责任C、责任虽没消除但是减轻了D、不再负主要责任正确答案：B8、刘明5年前大学毕业后来到A公司工作,半年前被破格提拔为车间主任。
上任后,刘明率先垂范,以身作则,加班加点,工作认真负责。
他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点,认真负责。
《管理学基础》自测练习参考答案.doc
4、5、《管理学基础》自测练习参考答案第一章管理与管理学一、单选题l. A 2.D 3.B 4.B 5.A 6.B 7.D 8.C二、是非判断并改错1、错。
不存在改为存在。
2、错。
做出决策改为达到组织目标。
P33、错。
预测改为计划。
P84、对。
P65、对。
P76、对。
P97、奖励改为激励。
P108、鉛□岀生背景、人t乐关系改为个体素质，管理者的群体结构，以及他们之间的关系用1联系。
P13第二章管理理论的形成和发展一、单选题l. A 2.A 3.C. 4.A 5 .D 6.B 7.B &A 9.D 10.C二、是非判断并改错1、鉛。
泰罗的科学管理重视技术因素，不重视人的社会因素。
2、错.权变理论认为，山于组织内各部分间的相互影响和外界环境影响，组织管理并没有绝对的正确方法和理论，采用哪一种方法和理论，要视组织实际情况而定。
P353、错。
行政改为-般。
4、错。
一般改为经营。
5、错。
止式纽织改为非止式纽•织。
6、错。
企业作风是企业文化的后向层改为企业精神是企业文化的核心层。
P387、错。
改造改为再造。
8、对。
P369、错。
企业战略管理改为企业流程再造。
P4010、错。
程序性决策改为非程序性决策。
P35第三章计划一、单选题l. A 2.A 3.B 4.A 5.D 6.C 7.B二、是非判断并改错1、钮。
决策改为计划。
2、对。
3、错。
确定目标改为估量机会。
P53对。
P50错。
灵活性和及时性改为一贯性和完報性。
P53对。
P54错。
预测改为预算。
P58第四章目标管理一、单选题10.DP66改为 中期预测。
P88改为定性预测。
P88l.D 2.A 3.C 103 4.D 5.C P103 6.A 7.D 8.C 9.A—、单选1.API232.B P123 l. D 2.A3.D P794.B P675.B P686.B7.B P748.A9.B P78二、是非判断并改错1、 错。
针对性 改为 灵活性。
管理者提升认知力的四个秘诀课后测试及答案
管理者提升认知力的四个秘诀
课后测试测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！
∙1、人的第一思维是什么思维？（10分）
A理性思维
B归因思维
C感性思维
D具象思维
正确答案:B
∙2、人的成熟度是由什么因素决定的（10分）
A智商
B情商
C财富
D认知
正确答案:D
∙3、管理者需要整合的资源中，最重要的是哪一种？（10分）A财
B物
C人
D制度
正确答案:C
∙4、管人的最高境界是管人的什么？（10分）
A行为
B思想
C情感
D绩效
正确答案:B
∙1、管理者软实力包括哪些方面？（10分）
A认知力
B职业力
C学习力
D行动力
E影响力
F创新力
正确答案:A B C D E F
∙2、人的认知是由哪些因素组成的？（10分）
A自己获得的经验
B通过学习获得的别人的经验
C每个人的思维模式
D情绪管理能力
正确答案:A B C
∙3、人的认知有高低之分，认知分为哪些层次？（10分）A感觉
B知觉
C醒觉
D直觉
正确答案:A B C D
∙4、提高认知水平，我们应该从哪些方面着手？（10分）A突破原生家庭影响
B学习别人功经验
C读万卷书，行万里路，阅人无数，名师指路
D用第一性原理深度思考
正确答案:A B C D
∙5、组织管理的手段有哪些？（10分）
A制度建设
B绩效管理
C文化建设
D提高管理者的领导力
正确答案:A C D
∙1、归因于内是一个人成熟的重要标志（10分）A正确
B错误
正确答案:正确。
知识管理作业及答案
知识管理复习题1.何谓知识资本知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值;也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身;2.知识管理的目标是什么若恩负责人认为,知识管理最核心的目的是要提升业务,创造商业价格;信息时代,各种各样的信息管理系统帮助我们获得有效的数据、信息,帮助我们解决问题;3.实施知识管理应遵循哪些原则知识管理要遵循以下三条原则：1积累原则;知识积累是实施知识的管理基础;2共享原则;知识共享,是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开,使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息;3交流原则;知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛,使员工之间的交流毫无障碍;4.分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法,它可以将企业中成功的案例进行有效的存储、共享,但本身却不能实现创新；而TRIZ是一种高效的创新方法,但却无法将其所提供的创新原理与本企业以往成功案例、企业实际情况进行有效结合,从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案;5.企业知识管理有哪些障碍障碍之一：将知识管理的任务分配给某个个体,如一位首席知识学习管理官员,或者一个单独的机构/部门;障碍之二：建立一个“95％”的解决方案;公司应该利用今天成熟的科学工具,快速制定一个“全面的解决方案”,但是一位不成熟的用户就不能成功地利用现有知识去适应特殊需求,新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案;障碍之三：大家都知道学习的重要性,但是员工唯一能得到回报的是他们的工作业绩;如果有组织的知识分享被看作是一件“好事”,但是,在员工的角度看来,他们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已;障碍之四：公司将职业管理职责推委给个体;尽管今天的员工都积极地管理起他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务,和员工一起交流分享公司目标,教授员工如何掌握新的技能;6.比较知识管理和信息管理的差异从信息到知识是一个递进的过程,信息与知识是两个不同的实体;由计算机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为;信息是特定应用环境下的数据,而知识则是具体环境下的信息,知识一方面可以是信息中最具价值的那一部分信息,另外需要说明的是,知识并不是简单地存在于信息集合中,而是存在于人类的头脑中;知识更是指是人们所真正需要的那一部分信息;从信息到知识是一个由低层到高层的过程,在较低的层次上,大部分的工作都是用机器来完成,以实现信息的价值;而在较高层次,则迫切需要人的判断力的参与,以实现知识的价值;7.知识有两种分类方法,各是怎么划分知识的显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识;隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识,存在于人的大脑中;8.知识管理与知识资本之间的关系如何知识资本是社会经济发展到一定阶段的产物;以各种知识形态表现的资本即为知识;它包括在产品和服务的创造过程中所有知识性和技术性的投入;知识资本分为广义的知识资本和狭义的知识资本;9.试举例说明知识的生产活动“知识生产管理”指的是通过组织化的知识生产手段,利用知识生产的设施、技术、工具、人力脑力,为了将原始的知识、数据等知识生产“原料”稳定、高效的“转化”为能够解决客户问题、能够为客户所接受并为此付费的知识产品,而建立起来的管理体系以及以通过这个管理体系对知识生产过程所进行的各项管理活动;10.知识传递有哪些障碍语言障碍, 语言是交流的主要工具,人类使用成千种不同的语言世界上确认的独立语言约3000余种,使用人口为一百万以上的语言177种, 造成了语言障碍;检索障碍社会信息量,尤其是科技情报量的激增,学科的分解和交叉,不同的专业语言造成了情报的检索障碍;政策障碍出于国家或集团各自的利益,运用行政手段对情报流通设置的强制性限制和规定造成了情报传递中的政策障碍,社会心理障碍由于社会成员在民俗、感情、价值观念、学派、威望、知名度等诸方面的差异,常常出现种种倾斜的偏态心理,俗称社会"马太效应";11.举例说明哪些知识是显性知识,哪些是隐性知识显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识;隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识,存在于人的大脑中;12.传统的企业管理和知识管理差异体现在哪些方面从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说,它们还是存在很大的差异性;在内容管理领域,目前主要是政府、媒体、事业单位等,就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业,在寻求与企业现有管理架构,IT应用系统结合方面实现企业价值增值,在具体实施方面重点关注企业知识的梳理,知识和人的关联,人与人的关联以及和企业业务的融合;13.简述知识资本的构成广义的知识资本量是指以人及其知识成果为载体所凝聚的知识资本总量;它包括人力、管理、技术、经验及其成果等要素;14.企业文化在知识管理中的地位和意义优秀的企业文化是决定企业有效知识资产形成及合法知识资本运营的最基本保障：是知识资产和资本管理规范化、法制化的前提和基础,其根本作用不可低估;15.如何构建一个组织的知识文化企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序,主次地位与结合方式,企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系;它表明各个要素如何链接,形成企业文化的整体模式;即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态;16.简述知识管理产生的背景1、知识密集型企业在整个经济结构中的比例增大2、企业竞争环境的变化3、知识资本的增值成为新的经济增长点4、知识运营是产品和资本运营成功的基础5、企业知识增值需要有效的知识管理机制6、信息基础为知识管理提供良好的平台17.为什么知识的融合能促进知识的创新,怎样才能促进知识的融合评价一个企业的技术创新能力主要包括4方面指标：一是潜在资源,主要包括人力资源存量和经济资源存量；二是活动评价,主要包括研发经费投入占产品销售收入比重等；三是创新产出,包括拥有发明专利数量及比重、新产品销售收入比重等；四是创新环境,如财政资金、金融机构贷款在科技经费中的比重等;可见,提高知识产权意识及产出、管理、运用、保护能力,是自主创新各个环节中不可或缺的关键内容;18.知识的生产有哪些活动,各是怎么运作的一生产系统的构成要素生产系统是企业大系统中的一个子系统,是支撑企业生产过程运行的物质基础,生产系统由系统的硬件和软件两部分组成;生产系统的硬件通常是指生产场地、厂房、机器设备、工具器具、运输车辆、通讯设施等;它构成生产系统的物质形式;生产系统的软件指的是生产组织形式、人员配备要求、工作制度、运行方式以及管理上的各种规章制度;用户的需求：品种款式、质量、数量、价格、服务、交货期、环保与安全;相应地对企业生产系统提出了创新、质量、柔性、继承性、成本、按期交货和环保与安全;三生产系统的组织形式1.生产工艺专业化2.产品对象专业化19.如何评估企业的知识资源企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的,建立在知识和信息技术基础上的,能给企业带来财富增长的一类资源;它通常包括3个方面：企业创造和拥有的无形资产企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产；专利、版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权；技术流程、管理流程、管理模式与方法、信息网络等组织管理资产、信息资源通过信息网络可以收集到的与企业生产经营有关的各种信息、智力资源企业可以利用的、存在于企业人力资源中的各种知识和创造性地运用知识的能力;20.如何实现企业隐性知识转化为显性知识一社会化阶段社会化阶段是指从个体的隐性知识到另一个体隐性知识的传播过程;这是人类知识传播最古老也是最有效的方式;在知识管理的过程中,我们不遗余力地将隐性知识通过信息技术显性化,但总有部分有价值的隐性知识难以实现转化,通过隐性知识的社会化阶段将隐性知识进行传递、共享及创新,增强组织的竞争能力,已成为企业知识管理中非常重要的环节;这一过程中,参与者不使用语言也可以从别人那里获得隐性知识,如徒弟仅凭经验、模仿和实践就可以学会手艺;二外化阶段外化阶段是通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的形式;将隐性知识转化为显性知识是典型的知识创新过程;人们将自己的经验、知识转化为语言可以描述的内容,是从感性知识提升为理性知识,将经验转变为概念的过程;知识显性化的目的在于知识的共享,通常情况下,只有那些具体的、操作性强的或常规的知识才可以进行传播,深层次的知识则不易为他人获得;因此,实施知识管理首先要采集和加工可以显性化的隐性知识;三组合阶段该阶段是隐性知识到显性知识的转化,是一个建立重复利用知识体系的过程;它重点强调的是信息采集、组织、管理、分析和传播;在这一过程中,信息是在不断聚合过程中产生新的理念;私人知识并不能直接共享,可以进行传递的仅仅是知识中的有关观点和信息;他人在接受信息后,要对其进行深入地感知、理解和内化,然后才能形成自己的新知识;企业将从个体员工收集到的显性知识通过加工整理,形成一般的显性知识,最终浓缩为企业的核心知识,员工可以方便的吸收和使用,以实现组织的正常运营;四内化阶段内化意味着新创造的显性知识又转化为组织中其他成员的隐性知识;显性知识隐性化的目的在于实现知识的应用与创新;知识的创新与应用是知识管理的终极目标,组织能否在竞争中占有优势取决于组织能否充分利用组织的知识,能否不断地创造出新的知识,进行知识的更新;经过内化阶段,组织竞争力得到提高,知识管理完成一个基本循环;在上述四种转化过程中,隐性知识向显性知识的转化是核心,是知识生产的最直接和最有效的途径;员工个人的隐性知识,是企业新知识生产的核心;如何有效地激发个体的隐性知识,避免转化过程中的障碍,增加四种转化方式的互动作用,将影响公司的新知识产生水平;21.知识地图在知识管理中的作用是怎样的知识地图是知识管理实现的重要手段; 根据左美云2002的定义,知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具;李素琴2002认为,知识地图是一张表示企业组织有哪些知识及其方位的图片,它是知识存在位置的配置图;乐飞红2002认为,知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及知识款目之间关系的综合体;李志强1991认为,知识地图可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览,也可以是在何处可得到何种信息的查询系统;它描绘一个组织系统中的知识存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等; 同时知识地图还应该广泛采纳现代信息管理技术作为支持手段;企业如何实现知识共享一、信息平台的建设二、建设有利于知识共享的企业文化三、构建相应的组织结构23.知识编码应该遵循哪些基本原则编码知识有三大特点：1、严密的逻辑上的表达,甚至可以用符号来表达;2、可以脱离人而存在,U盘、磁带、光盘、纸张、书本等;3、因为它有严密逻辑的表达,因为它可以脱离人而存在,所以编码知识可以在后天获得,以及可以交流,可以共享;24.知识如何分类,各是怎么划分的显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识;隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识,存在于人的大脑中;25.简述知识转化的四种模式;知识转化是知识管理领域的术语;野中郁次郎将显性知识和隐性知识之间的相互作用和变化称为knowledge conversion,即知识转化;他提出,知识的转化要通过“Socialization社会化：从隐性知识到隐性知识”、“Externalization外化：从隐性知识到显性知识”、“Combination连接化：从显性知识到显性知识”、“Internalization内化：从显性知识到隐性知识”四个过程来完成,简称SECI;26.知识资本的引入会对企业的运营带来哪些影响知识经济时代,企业的价值构成仍然由活劳动和物化劳动组成,但知识改变了劳动的形式与内涵,使之上升为以知识为基础的劳动;第一,知识直接作用于劳动,使劳动发展为脑力劳动、智力劳动的形式,劳动和知识的结合形成劳动的知识化;第二,知识既是劳动对象,又是劳动资料,是企业生产创造价值的日益重要的条件;第三,知识及知识资本成为价值形成的一项重要决定因素和生产前提条件是由知识决定的,而不是物质形态,作为知识劳动结果的知识产品的使用价值也是知识; 在价值构成一般形式上,知识劳动的价值仍然可以用“C+V+M”表示,但创造价值的劳动本身已经同工业经济时代有了质的变化;其中“V+M”是由知识或知识资本创造的,“C”则是物化的知识创新劳动价值;所以,无论劳动转移价值还是新创造价值,其价值基础都是知识创新劳动,都是知识资本的产物;27.如何建立知识评估的指标体系知识评估,为了提高知识管理过程当中内容和专家信息的准确性,Lotus Discovery Server自动地对文档、人或者场所相关使用信息进行收集和统计、分析,越来越准确地确定内容、分类和专家之间的相关性,从而可以提供给用户真正有用的知识,而不是象传统搜索引擎常常做的那样: 用大量毫不相关的信息来搪塞用户;28.分析知识管理产生的背景;1、知识密集型企业在整个经济结构中的比例增大2、企业竞争环境的变化3、知识资本的增值成为新的经济增长点4、知识运营是产品和资本运营成功的基础5、企业知识增值需要有效的知识管理机制6、信息基础为知识管理提供良好的平台29.以你所熟悉的一个组织为例,为其设计一个知识管理方案提示：必须包括知识库、知识中心、知识管理基础设施、业务流程管理管理重组、知识管理IT实现方案及知识管理文化等,可以参考清华同方的知识管理方案;丰田的知识管理概述丰田的生产和管理系统长期以来一直是丰田公司的核心竞争力和高效率的源泉,同时也成为国际上企业经营管理效仿的榜样,例如,作为丰田生产管理一大特点的看板管理已被世界各地的企业所采用;如今,世界很多大型企业都在学习丰田管理模式的基础上,建立了各自的管理系统,以试图实现标杆超越,像通用电气公司、福特公司、克莱斯勒公司等世界着名企业都加入了这一行列;但是,令人惊异的是,尽管丰田管理模式已为全球所认同和接受,真正成功的企业却并不多,如今位于日本的丰田公司每天都要接受数以万计的企业高级管理者参观,这些参观者将他们看到的管理方式带到本国后,并没有得到意想的效果,为此,很多人认为丰田管理模式的成功根源于其独特的文化因素;但事实并非如此,例如同是日本公司的尼桑和本田却并没有达到丰田的标准,而丰田本身却将其独特的管理模式带到了全世界,这其中的代表就是位于美国肯塔基州的丰田乔治城汽车生产厂,该厂自1988年7月开始在1300英亩的厂址上进行批量生产,年生产能力为200000辆Camry轿车,相当于以往美国从日本进口同类型轿车的总量,1991年秋天丰田美国公司引入了全新的Camry轿车,1992年该类型车的供应量为40000辆,销售额将增加20%;新的Camry轿车属于中等家庭车系列,占有美国所有轿车市场l/3的市场份额,价格平均为$18500,税前平均利润为17%,显然,其经营绩效是十分瞩目的;分析由此看来,丰田管理模式并不是因为其独特的日本文化而难以为其他国家的企业所学习,之所以存在管理方丰田管理模式的14项原则1法难以移植的情况,主要原因在于参观者所看到的丰田管理模式只是其外在的东西,诸如它的活动、连接和生产流等都是较为固定、甚至死板的东西,但是,在这些看似简单的活动和流程后面,却蕴含着丰田公司巨大的柔性和适应性,正是这些看似简单、却颇具柔性的管理特点,造就了丰田公司举世瞩目的经营业绩,也使得他的柔性化生产管理方式--TPSToyota Production System成为管理中的精髓,并使大规模定制模式下的敏捷产品开发和生产成为现实;以下从纵历史发展、横管理特点两个方面来揭示丰田公司JIT管理的奥秘;"Just in Time"这一理念的具体体现日本汽车工业从其起步到今天经历了一个"技术设备引进对国产化→建立规模生产体制→高度成长→工业巨大化→强化国际竞争力→出口增大对全球战略"这样一个过程;但是,从一开始的技术设备引进阶段,日本汽车工业就没有全部照搬美国的汽车生产方式;这其中除了当时的日本国内市场环境、劳动力以及二次世纪大战之后资金短缺等原因以外;一个很重要的原因是,以丰田汽车公司副总裁大野耐一等人为代表,他们从一开始就意识到了,美国汽车工业的生产方式虽然已很先进,但需采取一种更灵活,更能适应市场需求的能够提高产品竞争力的生产方式;在20世纪后半期,整个汽车市场进入了一个市场需求多样化的新阶段,而且对质量的要求也越来越高,随之给制造业提出的新课题即是,如何有效地组织多品种小批量生产,否则的话,生产过剩所引起的只是设备、人员、库存费用等一系列的浪费,从而影响到企业的竞争能力以至于生存;在这种历史背景下,1953年,日本丰田公司的副总裁大野耐一综合了单件生产和批量生产的特点和优点,创造了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式即准时生产Just In Time,简称JIT;JIT生产方式的基本思想是"只在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品",也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产系统;JIT的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理;JIT生产方式以准时生产为出发点,首先暴露出生产过量和其他方面的浪费,然后对设备、人员等进行淘汰、调整,达到降低成本、简化计划和提高控制的目的;在生产现场控制技术方面,JIT的基本原则是在正确的时间,生产正确数量的零件或产品,即准时生产;它将传统生产过程中前道工序向后道工序送货,改为后道工序根据"看板"向前道工序取货,看板系统是JIT生产现扬控制技术的核心,但JIT不仅仅是看板管理;JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费,具体要达到以下目标：1．废品量最低零废品;JIT要求消除各种引起不合理的原因,在加工过程中每一工序都要求达到最好水平;2．库存量最低零库存,JIT认为,库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的证明;3．准备时间最短零准备时间;准备时间长短与批量选择相联系,如果准备时间趋于零,准备成本也趋于零,就有可能采用极小批量;4．生产提前期最短;短的生产提前期与小批量相结合的系统,应变能力强,柔性好;5．减少零件搬运,搬运量低;零件送进搬运是非增值操作,如果能使零件和装配件运送量减小,搬运次数减少,可以节约装配时间,减少装配中可能出现的问题;6．机器损坏低;7．批量小;为了达到上述目标,JIT对产品和生产系统设计考虑的主要原则有以下三个方面：1．在当个产品寿命周期已大大缩短的年代,产品设计应与市场需求相一致,在产品设计方面,应考虑到产品设计完后要便于生产;2．尽量采用成组技术与流程式生产;3．与原材料或外购件的供应者建立联系,以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的;在JIT方式中,试图通过产品的合理设计,使产品易生产,易装配,当产品范围扩大时,即使不能减少工艺过程,也要力求不增加工艺过程,具体方法有：1模块化设计；2设计的产品尽量使用通用件,标准件；3设计时应考虑易实现生产自动化;JIT的基础之一是均衡化生产,即平均制造产品,使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡地流动;为达到均衡化,在JIT中采用月计划、日计划,并根据需求变化及时对计划进行调整;JIT提倡采用对象专业化布局,用以减少排队时间、运输时间和准备时间,在工厂一级采用基于对象专业化布局,以使各批工件能在各操作间和工作间顺利流动,减少通过时间；在流水线和工作中心一级采用微观对象专业化布局和工作中心形布局,可以减少通过时间;JIT可以使生产资源合理利用,包括劳动力柔性和设备柔性;当市场需求波动时,要求劳动力资源也作相应调整;如需求量增加不大时,可通过适当调整具有多种技能操作者的操作来完成；当需求量降低时,可采用减少生产班次、解雇临时工、分配多余的操作工去参加维护和维修设备;这就是劳动力柔性的含义；而设备柔性是指在产品设计时就考虑加工问题,发展多功能设备;JIT强调全面质量管理,目标是消除不合格品,消除可能引起不合格品的根源,并设法解决问题,JIT中还包含许多有利于提高质量的因素,如批量小、零件很快移到下工序、质量问题可以及早发现等;。
管理学测试题(附答案)
管理学测试题（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.长期以来，世界各国（包括我国），先后兴起为 MBA/EMBA热，这为以下哪一种管理学家的观点提供了实证（）A、韦伯B、德鲁克C、法约尔D、孔茨正确答案：C2.凡是存在（）的地方，就存在管理A、组织B、人群C、工作D、人正确答案：A3.五力竞争模型的提出者是（）A、波特B、德鲁克C、孔茨D、哈梅尔正确答案：A4.法约尔认为企业六种基本活动中最重要的活动是（）A、管理B、财务C、会计D、商业正确答案：A5.以下哪一项不是泰勒科学管理理论的主要内容（）A、谋求最高的工作效率B、要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念C、将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能D、以科学方法替代旧式的经验管理正确答案：C6.采用分析性战略的企业，对产品的（）部门实行较为粗泛的管理A、市场营销B、售后服务C、研究开发D、生产正确答案：C7.下列不属于企业对顾客的责任体现的是（）A、提供正确的产品信息B、提供安全的产品C、要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象D、赋予顾客自主选择的权利正确答案：C8.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于( )A、水平多元化B、后向一体化C、前向一体化D、水平一体化正确答案：B9.管理人员为了使目标更易获得下层的承诺和切合实际，尽可能做到（）A、强调落实行为B、让负责完成目标的人参与目标制定C、用书面制定目标并递交下属执行D、避免定量目标正确答案：B10.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。
为此，信用审核部门力图以一种低5成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是（）A、轻效率性、重有效性B、效率和效果都不重视C、重效率、轻效果D、重效果、轻效率正确答案：D11.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。
管理技能测试题目及答案
管理技能测试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。
以下哪项不是管理的职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D2. 根据泰勒的科学管理理论，以下哪项不是科学管理的基本原则？A. 工作分析B. 科学选才C. 激励理论D. 工作标准化答案：C3. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 自我超越需求答案：E4. 管理中的“SMART”原则是指目标的明确性、可测量性、可达成性、相关性和时限性。
以下哪项不属于“SMART”原则？A. 明确性B. 可测量性C. 可达成性D. 相关性E. 灵活性答案：E5. 以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 非言语交流D. 打断他人答案：D6. 决策理论中，以下哪项不是决策的阶段？A. 问题识别B. 信息收集C. 解决方案评估D. 执行监控E. 风险规避答案：E7. 在组织结构中，以下哪项不是常见的组织类型？A. 功能型组织B. 产品型组织C. 矩阵型组织D. 虚拟组织E. 层级型组织答案：E8. 以下哪项不是有效的团队建设策略？A. 明确团队目标B. 鼓励团队合作C. 建立团队规范D. 个人主义答案：D9. 以下哪项不是冲突解决的策略？A. 回避B. 竞争C. 合作D. 强制E. 顺从答案：E10. 以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 避免拖延答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响组织文化的形成？A. 组织历史B. 组织结构C. 领导风格D. 员工行为E. 外部环境答案：A、B、C、D、E2. 以下哪些是有效的激励理论？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 麦克莱兰的需求理论D. 弗鲁姆的期望理论E. 泰勒的科学管理理论答案：A、B、C、D3. 以下哪些是有效的领导风格？A. 民主式领导B. 权威式领导C. 变革型领导D. 交易型领导E. 放任型领导答案：A、B、C、D4. 以下哪些是组织变革的阻力？A. 习惯性抵抗B. 信息不足C. 资源限制D. 恐惧未知E. 组织惯性答案：A、B、D、E5. 以下哪些是有效的人力资源管理策略？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 薪酬管理E. 员工关系答案：A、B、C、D、E三、判断题（每题2分，共10分）1. 管理就是指挥他人工作。