人性化管理是提高护理优质服务的重要举措
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
探讨护理工作中的人性化服务
个环节 和每 个场所都 受到医院热情 、周到、细致 的服务 ，医
护 人 员主 动 接 送 危 重 年 老 病 人 ，并 全 程 陪 同病 人 做 检 查 和 治
境的设计和 设施布置尽显人性化 ，体现 出家庭式 的温馨、舒
适。重点强调主要环节 的人性化服务 ，动态调节基础护理时 疗 ，给病人 讲明治疗 方案 ，让病人 自愿选择手术方式 ，满足 间，治疗和护理尽量在睡前完成 。患者在医 院期间的任何检 病人 的一切合理要求 ，保护病人 的隐私 ，尽量消 除病人的一
注重人性化服务，取得满意效果，现总结报告如下。
１ 全 程护 理 中 ，体 现 人 性 化 服 务模 式 １ １ 入 院前的护理服务 门诊导医护 士亲切接 待前来就 诊 ． 进护士素质的整体优化。
３ ２ 围绕护 患沟通进行 全院护士培 训 对不 同层次护 士开 ． 展培训 。 ３ ３ 培养护 士情商 将情 商融入护 士培 训 ，使护士在 掌握 ．
知 识 的 同时 学 会 尊 重 人 、 关 心 人 、 理 解 人 、 帮 助 人 ， 提 高 人
的患者 ，缓解就诊前的焦虑不适，帮助 患者有秩序地进入就 医状态 。尽力帮助就诊患者解决 困难 ，为他们介绍专家及 门诊 的布局 ，为其提供轮椅 、眼镜、针线等便利条件，做好导诊工 作 ，以亲切热情 的服务减 少患者的陌生感，以细致周 到的介 绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误 时间的概率 。 １２ 入院时的护理服务 ． 病房护士接 到接诊患者通知后，派 接诊护士前往门诊，病房接诊护士即是该患者的责任护士。接
查 都有 专 人 联 系 与 陪 同 ， 体现 医 院对 患 者 的 重 视 。
医院优质护理示范工作汇报ppt课件
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成效与体会
白衣天使心灵美 救死扶伤不怕累 日夜辛苦献厚爱 天使精神最可贵
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成效与体会
护士反应：满意率大于90%。
➢基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的 同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。
➢人力配置到位后，可实现主动服务、承诺服务。可较合 理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专 科护理做精，护士价值也得到了体现。
➢床位与护士比：1：0.4
床位与护工比：1：0.06-0.08
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更新护理模式 落实基础护理
➢更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作 标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 ➢实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任 制（责任组长、责任护士、护理员 ），对病人实施整体护理, 责任护士24小时负责。
➢由于病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性 增强，无效劳动减少。 ➢实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力 也得到缓解。
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成效与体会
医生反应：根据满意度调查，医生满意率100% ➢ 护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护
理工作更加放心。医护合作更加密切。 ➢ 病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、
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6
汇报提纲
优质服务的内涵
优质服务的理念
优质服务的举措
结论与认识
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选择示范病区 调整人力配置
开展优质护理服务病区：
➢第一批：心内科、外科
➢第二批：ICU、消化科、骨科
实施优质护理服务的措施
实施优质护理服务的措施1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。
在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。
另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。
并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。
5.调整工作模式，实行护士分层管理根据科室具体情况把护理人员分为几个护理责任小组，每组负责一定量病人管理，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。
小组人员既分工明确又相互合作。
实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。
优质护理服务的重要性5篇范文
优质护理服务的重要性5篇范文第一篇：优质护理服务的重要性人民卫生出版社旗下权威医学考试辅导平台优质护理服务的重要性2010年初，卫生部在江苏南京召开全国护理工作会议，做出了在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程活动”的部署，旨在全面加强临床护理工作，提升护理专业水平和服务质量，构建和谐护患关系。
这项利国惠民的民生工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措，也是推动我国护理工作迈上新台阶的重要力量。
一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分“医药卫生体制改革”是世界性的难题，为破解“看病难、看病贵”等重大民生问题，“新一轮医药卫生体制改革”方案应运而生。
经过三年多的探索，“新医改”按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则和“统筹安排、突出重点、循序渐进”的改革路径，让老百姓感受到“看病方便了、花钱少了、服务好了”等新变化。
护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。
特别是近年来，我国护理工作快速发展，在职责范围、品质内涵、技术水平、教育培训以及法律法规建设等各方面不断完善，服务质量不断提升，逐步在与发达国家接轨，在维护和促进人民群众健康、构建和谐医患关系中发挥着越来越重要的作用。
但随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程的日益加速，社会对护理服务的能力，护理服务的方式、护理服务的实践水平以及护理服务的内涵和外延等都提出了更高的要求。
为满足人民群众日益增长的健康服务需求，促进护理工作健康科学发展，优质护理服务作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点在我国护理行业全面启动，成为“新医改”的重要组成部分和亮点工作。
二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机护理专业是一门实践性很强的综合性应用科学，其发展离不开两个要素，一是符合社会需求、体现时代特征的护理实践活动；二是大批富有积极性和创造性的护理人才。
简而言之，护理专业要有更广阔的发展，就必须符合广大患者的利益和社会的需求，同时必须兼顾广大护士的切身利益和自身需求，这正是优质护理服务努力要实现的目标，即“让人民群众得实惠、让医务人员受鼓舞”。
护理优质服务工作总结5篇
护理优质服务工作总结5篇 篇1 本报告旨在总结近期护理优质服务工作的情况，分析存在的问题并提出改进措施，以便不断优化护理服务流程，提高患者满意度。
一、背景概述
近期，护理部门在优质服务方面取得了显著成绩，通过开展一系列创新举措，如提升患者体验、加强护患沟通、提升护理质量等，有效提高了患者满意度。
二、主要工作内容及成效
1. 提升患者体验：护理部门通过优化服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。同时，引入了人性化关怀措施，如提供温馨提示、关心患者需求等，让患者感受到温暖与关怀。
2. 加强护患沟通：护理部门注重与患者的沟通交流，通过定期举行座谈会、设置意见箱等方式，及时了解患者需求和建议。此外，还开展了患者满意度调查，收集患者对护理服务的反馈意见，以便针对性改进。
3. 提升护理质量：护理部门通过加强业务培训和学习，提高护理人员的专业技能水平。同时，引入了护理质量管理体系，明确各级护理人员的工作职责和操作规范，确保护理服务的安全性和有效性。
三、存在问题及原因分析
尽管近期护理优质服务工作取得了显著成效，但仍存在一些问题亟待解决。主要问题包括：护理人员资源配置不合理、部分护理人员服务意识有待提高、护理记录不规范等。产生这些问题的原因主要包括以下几个方面：
1. 护理人员配置不足：随着患者数量的增加，护理人员配置显得尤为不足，导致护理人员工作压力过大，无法全身心投入护理服务。
2. 培训力度不够：部分护理人员缺乏服务意识，对优质护理服务的理念和重要性认识不足，导致服务态度不佳，无法满足患者需求。
3. 监管不到位：部分护理人员存在违规操作行为，如不按规定记录护理情况、擅自离岗等，导致护理记录不规范，存在安全隐患。
四、改进措施与建议
针对存在的问题，提出以下改进措施和建议： 1. 优化护理人员资源配置：根据患者数量和护理工作需求，合理配置护理人员数量，确保护理人员能够充分休息和恢复体力，提高工作效率。
在护理管理中人性化管理的运用分析
在护理管理中人性化管理的运用分析摘要：目的：对医院护理中的人性化管理运用进行探讨，并就其对病人康复的价值和意义进行了分析。
方法：回顾性分析我院60例患者，将其分为两组，每组30例，对照组采用一般护理，针对各种病症进行护理；观察组采用人性化管理手段，一个阶段后，比较两组的护理效果。
结果：观察组在通过人性化护理后，患者接受治疗和服从管理的依从性明显增高，患者满意率大大提高，意外事故的发生率明显降低，有效控制病情所需要的时间也明显缩短，在各个方面效果优于对照组，且呈现显著性差异，p<0.05。
结论：人性化护理的实施，不仅可以提高护士本身的人文素质，还可以提高护理质量，更有利于患者的治疗、康复、组织与管理，降低了意外事故的发生。
关键词：护理管理人性化管理康复【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-02在护理管理中运用各种现代医疗手段达到护理目的，在现代医疗中被广泛运用。
人性化护理在现代护理管理中被提上了一个高度，所谓人性化护理，主要是在护理患者的时候，要通过责任心，服务意识，爱心等多方面的内容，配合良好的护理技巧，能够使得患者在舒适的心态中接受治疗，并且达到满意的效果，在提倡文明服务的今天，人性化服务不仅仅是现代医学的需要，也是服务广大患者，提高满意度的重要保证。
1 资料与方法1.1 一般资料。
本研究收集2009年12月到2011年12月期间的60例患者，这些患者中内科有23例，外科25例，门诊10例，神经症患者2例。
所有患者中女性患者24例，男性患者36例，年龄在20岁到70岁之间，平均年龄42.1岁，患者排除重大心血管疾病，肿瘤疾病患者，将这些患者分为两组，对照组30例，观察组30例，两组在年龄，性别，一般情况，病情病程等方面没有明显差异，具有可比性（p<0.05）。
1.2 护理方法。
对照组给予针对性的常规基础护理，观察组在基础上采用人性化护理。
浅议护理中的人性化服务
理服 务联系卡 ， 方互 动 ， 双 患者有 困难 可打咨询 电话 ， 护士对某些慢性 患者 定期进行 电话沟通 ， 上门对患者的健康状 况进行评估 ， 对护理治疗 等 方 面进 行指 导 。方 便 了患 者 ， 密切 了护 患 关 系。 护理学新 的发展 ， 新的 护理模式 已确立 。我们意识 到患者 已将 医 院 的环境 、护 士的 形象 、医务 人 员的服务 态度等 视为 一种服 务消费 的价 值参考 。我们必须做 到 ： 笑服务在 脸上 ， 微 文明用语在嘴 上 ， 质 优
４以人为本 。 实施护理服务新举措
４ １ 便捷 门诊服务 ． 门诊 护 理服 务 从 单纯 的 分 诊 、导 诊 扩 展到 预 约 门诊 、特 需 门 诊、护理 咨询 ， 并随时协 调相 关科室 。要使这 个多 元化 ， 时成分 多 临
的特殊 集体 高效运 转 ， 须实 现科 学化 、制 度化 、规 范化 管理 。减 必 少患 者交 费 、取 药 、候诊 时 间 。开 展 为患 者 代寄 化 验单 、提 供轮 椅 、平 车等服务项 目； 开展急 诊 ２ ４小时绿 色通道 ， 确保患者 在第一时
流程 ， 追求以患者满 意为 目标 的服 务实效 ， 步改变原来 比较程式化 、 逐 刻板 化的 “ 以护 理工 作为 中心” 的 服务 模式 ， 患 者提 供 “ 质 、 为 优
学科的发展 ， 从根 本上 防止 技术性 护理缺 陷的发生 。既提高护理 人 员 专业知识与技能 ， 同时 不断培养敏锐的观察 力与判断力 ， 发挥 出良好 的 职业道 德 ， 准确地 为患者 解决提 出的问题 ， 做到 护理到位 ， 患者满意 。 ４ ４ 规 范护理 人 员语 言 、行为方 面的标 准 ． 与患者交谈 ， 问病史或进行评估 时 ， 询 护士的 目光要求 与患者处 于 同一 水 平 线 ，要 “ 好 ” 为 先 ，“ ” 字 开 头 ，“ ” 字结 尾 ，不 您 请 谢 直 接称呼患者床号 ， 行各项操作时要先 向患 者说明 ， 进 让患者有心理 准 备， 操作时动 作轻 柔 、熟练 、准确 ， 作成功 后 向患者致 谢 ， 操 操作 不 成功时 向患 者道 歉 ； 间巡视病 房时 要 向患者 做到 “ 夜 四轻” 即走 路 ， 轻 、关 门轻 、说 话轻 、操作 轻 。尽 量减 少噪 音 ， 干扰 患者休 息 。 不 ４ ５ 提供 全方位的健 康教育服务 ． 我 们在 门诊 和病 区开 展 多种 形式 的健康 教 育 。 如手 册 、图片 、 宣传栏 、开设 健康热线 咨询 活动 ， 泛宣传 防病知 识 ， 强患者的 健 广 增
人文关怀在优质护理服务中的体现
人文关怀在优质护理服务中的体现人文关怀在优质护理服务中的应用是至关重要的。
它不仅可以提高患者对护理服务的满意度，还可以促进患者的康复和健康。
在现代医学护理模式下，人文关怀已经成为了护理服务中不可或缺的一部分。
在优质护理服务中，人文关怀可以通过提供温馨的人性化服务、积极倾听患者的需求和关心、尊重患者的人格尊严以及提供心理支持等方面得到体现。
这些都可以增强患者对护理服务的信任，提高患者的满意度和忠诚度。
此外，人文关怀还可以促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。
3人文关怀在优质护理服务中的实践方法人文关怀在优质护理服务中的实践方法包括以下几个方面：首先，护士要具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。
其次，建立以患者为中心的服务理念，尊重患者的人格尊严和隐私权，关注患者的身心健康，满足患者的实际需求和潜在需求。
第三，加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，帮助患者克服病痛和恢复健康。
第四，营造良好的人文环境和氛围，创造温馨、舒适、安全的护理环境，让患者感受到家庭般的关怀和温暖。
第五，加强人性化管理，建立健全的护理服务机制和流程，提高护理服务的效率和质量，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。
4结论人文关怀是优质护理服务的重要组成部分，它可以提高患者的满意度和忠诚度，促进医患关系的和谐，增强医护人员的责任感和使命感，提高护理服务的质量和水平。
在实践中，护士应该具备高尚的职业道德和人文素质，以真诚、耐心、细致的态度面对患者，为患者提供优质的护理服务。
同时，应该加强与患者的沟通交流，了解患者的心理需求和情感状态，提供心理支持和安慰，营造良好的人文环境和氛围，加强人性化管理，为患者提供更加便捷、高效、满意的护理服务。
人文关怀护理是护理工作中体现人文精神的重要因素，尊重每一位服务对象，善待每一个生命。
门诊优质护理服务的新举措
门诊优质护理服务的新举措随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展，门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂。
随之而来的，提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要。
在大力提倡”以人为本”、”个性化服务”的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
因此，转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行”医护一体化”理念等举措逐渐成为医院门诊开展优质护理服务的重要方向。
这些观念的提出也必将成为和谐就医的重要环节。
Abstract：With the improvement of people’s quality of life and the development of medical science，the health diseases has become increasingly complex nowadays. Thus，the requirements of improve the service quality of outpatient in nursing care is particularly important.Right now，in the circumstance of promoting people-oriented medical care，personalized service and carrying out high-quality care，building a harmonious doctor-patient relationship becomes more and more significant. Therefore，changing the service concept which help for enhancing our own diathesis，mobilizing the population enthusiasm，implementing the concept of health care integration initiatives gradually become an important direction to carry out high-quality care. These ideas will also become an important part of harmonious medical.Key words：Outpatient；Quality nursing care；Measures and procedures門诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
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人性化管理是提高护理优质服务的重要举措
发表时间：
2012-03-26T13:57:08.227Z 来源：《中外健康文摘》2012年第4期供稿 作者： 罗玉梅
[导读] 护理学是一门科学和艺术，照护是护理的基本内涵，质量是医院管理的核心。
罗玉梅（内蒙古自治区呼伦贝尔市陈旗特泥河医院
内蒙古呼伦贝尔 021024）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）4-0384-02
【摘要】本文通过影响护理工作优质服务因素的论述，指出了护理工作实施人性化管理的必要性及构建优质服务链的方法，最后指出了护
理工作实施人性化管理的一些措施。
【关键词】
护理 护土 人性化管理
护理学是一门科学和艺术，照护是护理的基本内涵，质量是医院管理的核心，随着医疗体制改革的不断深化，患者自我保护意识日益
增强，护理服务内涵发生了深刻的变化，向护理对象提供优质护理（
good Nursing）是护理的基本行为，是护理的目标之一。人性化管理
是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。
一、护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性
临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同
程度的睡眠问题，造成心理压力。
在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和
医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。
护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业
低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
二、拓展优质服务内涵，构建优质服务
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键态度和蔼、热情代表着优质护理，也代表了相当一部分病人及家
属的意愿。
重视人文教育营造人文氛围，提高医务人员人文素质，把全体医务人员的承诺“视病人及疗养员为亲人”牢记心中，把就医者当做一个
富有人性尊严、完整的、有感情的人，做到主动关怀、主动交流，从患者的角度去考虑，让患者得到最科学的治疗，与患者携手战胜疾
病。在医学实践中去培育人文素质，在与患者的交流中去升华。
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，绝大部分被调查者认为技术过硬、工作认真负责、知识全面为首要的优质护理
指征。部分医生认为医护配合密切、观察病情及时也是不可缺少的优质护理指征，而护士在这方面的意识比较淡薄，对知识和技能的掌握
有明显的滞后性，很多护士不亲自询问病人病史，病人有问题时立即去叫医生，又不陪同医生看望病人，使护士丧失了掌握知识和与病人
沟通的机会，从而不知道疾病的病因及处理方法。病人及健康人群更注重医护人员的职业道德、为病人服务时动作的轻、快、稳。
现代医学模式要求医院不仅要从生物学角度治疗患者的疾病，更要从心理、社会因素等方面满足患者健康的需求。开展健康教育是临
床工作中不可忽视的重要环节，是医院提高综合化服务水平的必然要求。
成立患者满意度评估中心，完善患者满意度测评体系。目前，各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等。不
仅要关注患者的不满之处，同时应更重视如何使患者满意及由服务水准提高所带来的成效。感性地观察和感受患者在就医全过程中的满意
与不满意，从而提供人性化服务。重视内部服务链，更好的为患者服务。
三、护理工作实施人性化管理的一些措施
1.
强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊
重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理
中，以制度管理为基础，追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。
重视人的因素，护士长应成为支持领导型和沟通型专家。因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树
立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。
关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年
护士的家庭情况，身体状况，切实帮助每一个实际困难，使他们全身心投入工作，引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充
分满足护士的求知欲望。想尽办法预防护理人员的职业危害。
2.
强调团队精神
现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？首先是一个组织凝聚力，有了团队精神，那将是很难被战胜的。
护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两
者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我，自
觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。
3.
充分调动人的积极性和创造性
护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用。
四、结论
在现代护理以人为本、强调以病人为中心的今天，随着医学科普知识的普及，越来越多的人开始注重健康保健，优质护理服务已经成
为现代医学发展的必然要求。人性化管理即追求规范化管理的最佳结合，只有充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和
进步感，这样才能让患者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，继而提升医院的竞争力，促进了医院的发展。